行政机关办公自动化网络系统工程方案

XX 县 政府大院网络工程建设方案 1 XX县行政机关办公自动化 网络系统工程 设计方案 第一部份：序 言 第二部份：设计出发点 第三部份：效益 第四部份： 总体建设目标 第五部分：网络硬件平台设计 第六部份：电脑硬件平台设计 第七部分 : 网络软件平台设计 第八部分 : 布线系统设计 第九部分：项目管理 第十部分： 人员培训与系统交接 第十一部分： 技术支持与服务 第十二部分：经费估算 第十部分：附录 网络连接拓朴图 XX 县 政府大院网络工程建设方案 2 100M 交换机（可管理） 100M 交换机 原有 10MHUB 原有 10MHUB 至工作站 至工作站 WEB服务器 MAIL服务器 100M 各 10M 100M 交换机 原有 100MHUB 至工作站 各 100M 路 由 器 专线 MODEM 64KDDN 专线 MODEM MODEM INTERNET 电话网 MODEM 远程客户 网页工作站 8 口 HUB 主控工作站 XX县 政府大楼 XX县 信息中心 路由交换机 （可管理） XX 县 政府大院网络工程建设方案 3 XX县 政府园区主干网连接图 一、序 言 二级交换机 主干路由交换机 IBM CompatibleIBM CompatibleIBM CompatibleIBM CompatibleIBM CompatibleIBM CompatibleIBM CompatibleIBM CompatibleIBM CompatibleIBM Compatible 千兆光纤 五类线 XX 县 政府大院网络工程建设方案 4 世纪之交，知识经济时代正向我们走来，信息化程度的高低已经成为一个国家现代化水平和综合国力的重要标志。网络技术的飞速发展为加快发展我国国民经济信息化的进程带来了前所未有的机遇和挑战。网络对于政府不仅是一种有效的通信手段，更是一座沟通政府与社会各界的桥梁。 从世界范围来看，推进政府部门办公网络化、自动化、电子化，全面信息共享已是大势所趋。联合国经济社会事务部把推进发展中国家政府信息化作为今后的工作重点，希望通过信息技术的应用改进政府组织，重组公共管理，最终实现办公自动 化和信息资源的共享。而在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域中，电子政府被列为第一位，可以说政府信息化是社会信息化的基础。 目前，中国电信建成了覆盖全国的先进完整统一的公用数据及多媒体通信网络平台，连接全国省会城市的 ATM 宽带骨干网平台也即将建成，中国电信公用数据通信网络已具备了向社会提供普遍服务的能力。但信息网络上中文信息仍十分缺乏，大量的具有价值的信息资源掌握在政府各部门手里亟需拿出来共享，同时社会各界也需要政府利用网络手段来提供多种应用服务。 为此，大力提倡我国各级政府各部门在信息网络 上建立正式站点，通过网络实现办公自动化管理，采用交互式手段与社会各界交流沟通信息。争取在 2000 年实现 80%的中国各级政府各部门在网络上建有正式站点并提供信息共享和便民服务的应用项目。为构建一个高效率的电子化政府，最终实现我国迈入网络社会打下坚实基础。 作为一项系统工程和知识创新工程，政府上网工程的实施，将全面树立中国各级政府各部门在网络上的崭新形象，有利于促使各级政府由管理型向管理服务型的角色转换，降低办公费用，提高办公效率，促进勤政、廉政建设，提高政府公务员的信息化水平；加强我国与国际间的交流，极大的丰 富网上中文信息资源，为我国信息产业的健康发展形成一个良好的生态环境，同时对促进我国政治、经济、文化等各方面的发展也将具有十分重大而深远的影响。 XX 县政府大院内有市直行政单位多个，大多数单位已配备了多台计算机，并且广泛的应用计算机进行工作，有些部门已经在内部建立了局域网，形成一个群体办公的局面，但是各部门之间没有网络互联，部门间的沟通无法直接通过计算机进行，资源的共享也受到了阻碍。市府看到了这一问题的重要性以及联到互连网上的必要性，随着“政府上网年”的浪潮，跟上时代的步伐 ,要尽快把政府 XX 县 政府大院网络工程建设方案 5 大院内的各主 要部门联成一个统一的网络，并通过 INTERNET 与各地之间互通信息 .登上信息高速公路 .为此 ,厦门正迈电脑系统集成应委托 ,在实地考察之后 ,综合以往系统集成的经验及目前技术发展的主流趋势 ,提出以下可行性建议 . 二、几个设计出发点 1 实用性 以以 全全 面面 服服 务务 于于 办办 公公 为为 基基 点点 ， 不不 能能 为为 技技 术术 而而 技技 术术 。 技技 术术 仅仅是是 手手 段段 ， 为为 办办 公公 工工 作作 服服 务务 才才 是是 目目 的的 。 2 可靠性 （ 1） 尽尽 量量 快快 的的 速速 度度 。 整整 个个 系系 统统 要要 投投 资资 合合 理理 ， 不不 能能 在在 某某 一一 个个 环环节节 上上 造造 成成 “ 瓶瓶 颈颈 ” ， 拖拖 累累 整整 个个 系系 统统 的的 运运 转转 。 在在 一一 定定 量量 的的 投投资资 内内 有有 尽尽 可可 能能 高高 的的 性性 能能 . （ 2） 便便 于于 管管 理理 管管 理理 不不 善善 或或 无无 法法 方方 便便 管管 理理 的的 网网 络络 将将 使使 网网 络络 的的 效效 益益 大大 大大 下下降降 . （ 3） 完完 善善 的的 安安 全全 措措 施施 全全 面面 的的 连连 网网 尤尤 其其 是是 INTERNET 连连 接接 ,开开 放放 的的 同同 时时 带带 来来 病病 毒毒与与 安安 全全 保保 密密 的的 新新 课课 题题 . 3 可扩充性 系系 统统 应应 具具 有有 向向 下下 的的 兼兼 容容 性性 ， 向向 上上 的的 可可 扩扩 展展 性性 。 即即 使使 以以 往往 的的旧旧 系系 统统 能能 兼兼 容容 使使 用用 ， 但但 随随 着着 技技 术术 的的 飞飞 速速 前前 进进 和和 面面 对对 办办 公公 的的 应应 用用不不 断断 的的 出出 现现 ， 整整 个个 系系 统统 能能 有有 平平 滑滑 的的 扩扩 展展 性性 。 起起 码码 五五 年年 内内 ， 不不 需需要要 在在 整整 个个 系系 统统 有有 较较 大大 的的 投投 资资 ,又又 能能 使使 办办 公公 网网 络络 随随 技技 术术 进进 步步 而而 发发展展 XX 县 政府大院网络工程建设方案 6 4 合理的性价比 整整 个个 系系 统统 应应 具具 有有 和和 谐谐 的的 配配 套套 .综综 合合 布布 线线 、 电电 脑脑 硬硬 件件 、 网网 络络 、系系 统统 软软 件件 、 应应 用用 软软 件件 ， 各各 子子 系系 统统 之之 间间 应应 环环 环环 相相 扣扣 ， 互互 相相 配配 合合 ，使使 整整 个个 系系 统统 运运 转转 达达 到到 最最 优优 。 不不 能能 在在 某某 环环 节节 造造 成成 无无 谓谓 的的 投投 资资 浪浪 费费 . 5 一定的技术先进性 三、效 益 (一 ) 利用局域网提升单位形象 ,提高管理水平和业务辅助 .例如 ,各行政单位管理联系可以在网络上进行 ,人员不必在大楼之间或办公室之间找人、递文件。形成一个集成的工作组群体 ,支持办公的自动化 ,用户通过网络就可以实现公文的传递 ,协调工作。 (二 ) 可以实现诸如档案管理和业务数据管理等大批量数据 ,可以从任何一 台联网工作上方便地查到（如果有此种权限的话）。 (三 ) 采用目前 Internet 上广为流传的网页方式 ,可以制作单位的概况、 新闻、动态等。网页是先进的多媒体界面 ,已逐渐取代传统的下拉菜单分类方法来处理信息 ,对使用者而言更加方便、直观。该方式还支持语音及动画 ,作为形象宣传十分有用。 (四 )利用文件服务器可以共享诸如光盘等大容量存储器。 （五） 由于局域网的支持远程登录 ,有权限的人可以通过电脑调阅了解单位各方面的最新状况 ,甚至可以发电子邮件与别人 XX 县 政府大院网络工程建设方案 7 互相通讯。 (六 )网络上的资料库将将给工作员工带来巨大的便利。 (七 )下级单位可通过互连网连接到 XX 县政府的网络 ,或通过市府网络连 接到互连网上。 访问 四、总体建设目标 1： 在大院内建立一个高速交换式的局域网 ： 网络主干采用 1000M 交换式以太网 ,楼与楼之间采用单模光纤连接，并使网络有升级扩展的能力 . 各部门共享服务器、打印机等各种网络资源；连 通所有的局域网 ， 当然，每个局域网的管理者仍可控制哪些信息可公开，而哪些仅限于局域网内使用。全局性的资源可以集中起来统一管理，不但可以提高数据的权威性和一致性 ，也减少维护的总工作量。 2: 组建广域网 ， 连入 INTERNET 和相关资料网全面进入信息高速公下级单位 下级机关 三明市政府信息中心 INTERNET 下级单位 下级机关 三明市政府信息中心 INTERNET XX 县 政府大院网络工程建设方案 8 路。公布政府站点与政府的办公自动化网联通，与政府各部门的职能紧密结合。政府站点演变为便民服务的窗口，实现人们足不出户完成与政府部门的办事程序，构建“电子政府。 建立 Web server：使单位内的所有工作站可用直观易用的浏览器查阅有关政府和各单位的各方面信息。 WWW方式是最受欢迎的非电脑专业的普通人员查阅信息方式。此外，还可以建立 FTP server 和电子邮件服务器作为辅助的信息发布和交流的手段。这些应用可以直接扩 展到 Internet上 3： 保护目前 10M 网络的投资 ， 可混合 10M 和 100M 网络 .将现已联网的部门的网络充分利用起来，避免浪费。 4： 实现网上办公自动化 ，例如，申购某物品的工作要打一个报告，并经过几个人的审批，若此报告及相关材料、方案在网上传递，则经手人不必跑路，也不必等待一个审批人有空的时候，所有有关人员可在自己的电脑上可了解申请的进展状况，如目前在哪一位审批人处，已有几人批过等。对于审批人，办理的次序不再由申请人找上门的时间而定，他 /她 可以查看电脑上所有待批的申请，并自由安排时间答复这些申请。 五、网络硬件技术设计 XX 县县县 政政政 府府府 大大大 楼楼楼 布布布 线线线 总总总 体体体 设设设 计计计 ： （注：整个系统分两层两网） 根据 XX 县计算机应用发展要求，建议采用千兆以太网、快速以太网组网方案，整个系统分两层两网：主干层和接入层、内网和外网。 在整个设计过程中，我们建议采用 VLAN（虚拟局域网）技术实现对网络进行分段，不必在端口变化时要去布线室进行调整。这样，我们对内网和外网的划分可以通过 VLAN 技术实现，而不必在物理上布两次线。（这就要求交换机本身具有 VLAN 功能） ,虚拟网(VLAN 或 Virtual LAN)是将一组物理上彼此分开的用户和服务器逻辑地分成工作群组 ,这样的逻辑划分与物理位置无关。简单地说 ,就是把一组用户分配在一个单一的广播域 ,在该广播域上的广播 XX 县 政府大院网络工程建设方案 9 流量只有其成员才能够收到。 在传统的共享局域网或交换局域网环境中 ,整个网络处于同一个广播域中 ,这样当大量用户发送广播信息时容易形成广播风暴 ,使得整个网络瘫痪。虚拟网技术把传统的广播域按需要分割成各个独立的广播域 ,由于广播域的缩小 ,网络中广播包消耗带宽所占的比例大大降低 ,网络的性能得到显著的提高。另外 ,在传统的网络技术中 ,同一物理网段中的用户在网络 层上很难实施安全措施 ,而在虚拟网络环境中 ,我们可以通过划分不同的虚拟网络来控制处于同一物理网段中的用户之间的通信。 用交换机之间互连链路实现虚拟网跨越交换机。虚拟网能跨越多台交换设备的交换机产品的推出，给用户的网络管理带来极大的方便性和灵活性。 采用虚拟网（ Virtul Local Area Network VLAN）划分，以及其延伸的网络技术，可减小网络的瓶颈问题 , 1 关于工作站平均带宽的瓶颈 原有网络组成唯一个子网 ,再上远程局 域网的加入 ,由近两百台网络工作站构成一个网络共享域 ,每个网络工作站分享的平均带宽急剧下降。解决办法为按部门单位把同样工作性质的网络工作站划分成组，形成多个虚拟网（如办公自动化、城区局、物供等虚拟网），每个虚拟网内的工作站数量降下来，缩小了共享域，提高每台工作站的平均网络带宽。 2 关于主要服务器的网络通道带宽的瓶颈 办公自动化的服务器面向全局，处理的是图文数据 ,工作站访问的数据量大，用户增多时，经常造成网络通道的拥挤 .解决办法除可将服务器网卡和交换机端口从 100Mb/s 升级到交换机 内网 外网 XX 县 政府大院网络工程建设方案 10 1000Mb/s 外，但费 用较高。新推出的网络技术提供网络“链路会聚”，把服务器的两个全双工 200Mb/s 网络通道通过软件合并成 400Mb/s 的高速通道 (即快速以太通道 Fast EtherChannel。 3 采用虚拟网中继（ Vlan Trunk）技术提高计算机城域网的工作效率 ,由于同一部门分散在不同地点 ,还存在多个部门共处同一地点的情况 ,异地点的局域网之间用单条光纤网络通道沟通 .为避免同部门工作站因异地而划分成多个虚拟网 ,需用路由器联通而降低速度 . 采用虚拟网中继（ VLAN TRUNK）技术 ,在一条远程高速光纤通道传输多个虚拟网 信息 ,实现跨交换机划分虚拟网 ,多用二层交换少用三层路由 , 提高计算机城域网的运行效率。 4 采用硬件路由交换 , 提高子网路由速度 缩小网络共享域除了采用划分虚拟网之外 ,还必须按部门单位划分子网。传统的方法是通过软件路由，但是实现的第三层路由速率大大低于第二层的交换速率，新近推出的三层硬件路由交换，采用硬件 ASIC 芯片 在于本设计方案中 ,最为关键的问题是两网均通过同一光纤通道 ,物理上两网似乎并没有完全分开 ,这就有可能造成安全性隐患 ,这个问题我方在方案设计中的一大难点 ,我方经过多方产品选型比较 ,确定选用 Intel 的网络设备 ,并和 Intel 专家进行共同论证 ,Intel 产品已有完善成熟的技术 ,可以彻底解决该难点 : 其基于策略的虚拟网 (Vlan)划分 ,即依据物理端口、网卡地址或 IP 地址以及上述划分方式的组合策略构成虚拟网段。支持 Vlan Trunk,即跨交换机之间划分虚拟网 . 1： 1000M 主干网络建设 A： 设计主干网采用 1000M 以太网。作为局域网络骨干 .设计在中心采用一个 INTEL ES1000SRP（ 7 口 1000 BASE -SX 光纤交换机） +INTEL 55OT 路由交换机（一期可根据资金的投入情况 考虑先购置 INTEL 550T 路由交换机， 如能将千兆交换机 INTEL ES1000SRP 也购置 ，将更加有利于网络的整体构架），交换以太网是网络通讯中最先进的技术之一。 XX 县 政府大院网络工程建设方案 11 B：二级交换机采用 INTEL ES510TAU（ 24 口 10/100M 自适应交换机），外加 1000M 上联模块，达到主干网络 1000M，各部门都有双绞线连接到级交换机上，在各部门自己内部可采用一个 ES410TX16（ 16 口或 24 口自适应交换机），使得网络达到 100M 交换到桌面，完全达到当前及不久将来的网络需求。 2、接入层的网络建设设 计建议： C： 目前已联网的各子网一般是采用 10BASE-T 以太网。 100M 主干与各 10M 子网联结可用交换技术实现 .即在 100M 主干 (联结服务器 )与各 10M 子网之间根据需要设计一至数个 10M 交换式 HUB(带 100M接口 ).交换网络提供如下几个优点： 1：非常低的延时 2：可在低速口与高速口之间进行转换，混合 100M 和 10M 网 3：同时多个通道通讯 4：所有的端口都是线速吞吐量，并独享带宽 交换网络思想是让每个口独享一个带宽（ 10M 或 100M），当几个工作站竞争时每个工作站能够独享通道，而普通共享式网络集线 器却只共享一个 10M 或 100M 带宽，当几个工作站竞争时每个工作站共享该带宽，其网络性能大打折扣。而交换网络在高速口提供数个 G 的吞吐能力（即网络带宽）。高速口与低速口间提供交换。这样有效地改善了网络性能。适合密集而又长距离的布线，同时提供更宽的交换频带，有利于传输高速数据。 3 采用路由器 (加防火墙 )与 INTERNET 联接 设计采用 CISCO 2509 路由器 ,通过专线 MODEM 与 DDN 专线相联 .路由器本身的防火墙可以形成第一级的防御功能。 4 建立远程拨号服务器。 (CISCO 2509 带远程拨号 功能 ) 用户可在远程通过电话网络向中心拨号，用户可查阅网络文件资料或 WEB 网页，用户亦可作为一个远程用户登录，所有这些操作对用户来说只是速度慢些而已。 鉴鉴 于于 本本 次次 资资 金金 投投 入入 量量 相相 对对 较较 少少 ,主主 干干 交交 换换 机机 的的 确确 定定 显显 得得 比比 较较 XX 县 政府大院网络工程建设方案 12 可可 能能 改改 变变 ,那那 么么 如如 何何 保保 护护 本本 次次 的的 设设 备备 投投 入入 ,使使 得得 将将 来来 一一 期期 工工 程程 的的后后 期期 建建 设设 时时 能能 充充 分分 利利 用用 现现 有有 投投 资资 的的 设设 备备 ,因因 此此 ,我我 司司 选选 择择 产产 品品 型型号号 时时 特特 别别 对对 该该 方方 面面 进进 行行 充充 分分 的的 考考 虑虑 ,此此 次次 选选 型型 的的 设设 备备 均均 有有 较较 强强 的的扩扩 展展 应应 用用 能能 力力 ,如如 主主 干干 交交 换换 机机 为为 ES550T 路路 由由 交交 换换 机机 ,即即 使使 将将 来来 主主干干 因因 为为 资资 金金 的的 再再 次次 投投 入入 以以 及及 网网 络络 的的 膨膨 胀胀 须须 进进 行行 更更 换换 ,该该 设设 备备 也也 能能充充 分分 的的 应应 用用 成成 二二 级级 交交 换换 机机 .二二 级级 交交 换换 机机 ES510T随随 着着 网网 络络 的的 扩扩 展展 可可进进 行行 堆堆 叠叠 ,并并 且且 堆堆 叠叠 的的 背背 板板 带带 宽宽 随随 之之 增增 加加 ,完完 全全 适适 应应 网网 络络 发发 展展 的的需需 要要 . 六、电脑硬件平台设计 1、 服务器 ： DOMINO数据库服务器和 WEB服务器考虑用速度较快的，配置较高的，性能稳定的原装专用服务器，因数据库服务器和 WEB服务器是非常重要的对内和对外的窗口，其安全性、稳定性、可靠性是非常重要的，建议采用 IBM NETFINITY 5000 系列服务器，建议代理服务器要单独使用，安装两块网卡，使得对外的服务器又是一道更加严密的防火墙。如果代理 服务器的访问量比 WEB服务器大，可考虑把原装服务器用作代理服务器，原装商用机用作 WEB服务器。 网卡 ES550T 交换机 8 口 HUB 路由器 CISCO2509 专线 MODEM INTERNET XX 县 政府大院网络工程建设方案 13 2、 工作站 ： 网页制作工作站应考虑内存较大，速度较快的性能可靠的 商用工作站 。网控工作站 考虑性能可靠的工作站。 七、网络软件平台技术设计 (一 ) WINDOWS NT SERVER 4 操作系统 . (二 ) MICROSOFT INTERNET 信息服务器 4.0 MICROSOFT INTERNET 信息服务器 (IIS)是 MICROSOFT 开发的一种WEB,FTP 和 GOPTHER 服务器 ,它可以利用 WINDOWS NT 的各种功能 ,并且能在 INTERNET 上发布信息 .和其它的 WEB 服务器相比 ,IIS 提供了许多独特功能 .它的安全模型是 NTFS 安全机制为基础的 .这样利用 FILE MANAGER 可以容易地管理使用 IIS 建立的 WEB 站点的安全性 . (1) WWW 服务 Microsoft WWW 服务支持 HTTP ，允许用户向 Internet 发布内容。Web 是 Interne 上图形功能最强的服务，拥有最先进的链接能力。将文件放置于 Web 站点上的文件夹中，用户就可以利用 Web 浏览器（如 Microsoft Internet Explorer）查看你的文件。可以以超文本标记语言（ HTML）的格式发布文档，文档中可包括文本、图形、工作站 WEB 服务器代 理 服务器 XX 县 政府大院网络工程建设方案 14 动画或视频信息。 WWW 服务也允许在 Web 站点上安装商务应用程序，这样用户可以订购产品或填写表格。 (2) FTP 服务 Microsoft FTP 服务支持 FTP。 FTP 是一个业界标准协议，可用在位于 TCP/IP 网络上的计算机之 间传输文件。 FTP 是最早用于 TCP/IP网络和 Internet 上的几个协议之一。 (3) NNTP 服务 建立和管理电子讨论组 (4) 安全性和身份验证 可通过用户名和密码控制访问 IIS的内容 (三 ) NTMAIL 邮件服务器 NTMAIL 是面向 WINDOWS NT 的一个功能丰富的邮件服务软件 .NTLIST是 NTMAIL 的一个附加功能 .它提供清单服务器的能力 . (1) 利用 WINDOWS NT 自己的用户数据库和用户帐号 . (2) 基于邮件的大小和域名 ,可对来信进行限制 . (四 )使用 FRONTPAGE 98设计和管理 WEB 站 点 ( 五 ) 使用 MICROSOFT PROXY SERVER 2.0 在 LAN 和INTERNET之间作为安全网关 . （ 1） 提供防火墙安全 .防止对 LAN 未经授权的外部访问 . （ 2） 出站访问控制 .可以按照 INTERNET 服务 ,IP 地址 ,子网 ,域以及端口等限 八、 布线方案 XX 县 政府大院网络工程建设方案 15 整个大楼的布线是网络传输的 神经 ,如何科学规范地设计走线关系到整个网络的传输速度 . 本部分详见附录 . 九、项目管理 建议由 XX 县信息中心与我公 司的人员共同成立项目管理组织，全面负责系统的安装、调试、运行和维护工作。这样，项目的整体规划、进度跟踪、改进措施等都能处在有效的控制之下。 一、项目组织机构与人员配备 建议组织结构图如下： 项 目 办 公 室 正迈电脑 项目经理 XX 县信息中心 项目负责人 系统实施助理 系统 设计 助理 技术支持助理 项目需求主管 计划监督主管 项目协调主管 在整个项目管理的作业流程中，主控单位为项目办公室，双方项 目负责人协商排定人员和进度，处理紧急事件。双方各推荐相关业务管理人员担任项目负责人。 项目办公室的核心任务是依照实施计划管理整个项目的正常运转，保证项目的质量并如期完成。具体体现在： 顾问小组 正迈电脑 三 明 信 息 中心 XX 县 政府大院网络工程建设方案 16 1制定计划并组织实施，包括系统各种需求的分析确定网络系统的设计施工，软件系统的设计制作，设备的购买验收，系统的安装调试，人员的培训，系统的运行准备，系统的运行，系统的完善，系统的验收，系统的服务与维护。 2工程进展的评测与评定。 3记录、报告、书册等相关文件的准备和移交 二、项目实施计划（供参考） 根据工程各部 分的工作内容和性质，初步拟订工程进度安排如下：(正、负号表示系统运行前、后的天数 , 以下数字均以天为单位，具体工期依据调研的结果而定，如贵方要求模块不多，则工期可依期缩短 ) 进度 项目 5 5 5 5 5 5 未来 30 25 20 15 10 5 工程调研 网络建设 设备购买 系统安装 系统管理员 系统联调 系统运行 系统完善 系统验收 系统服务 XX 县 政府大院网络工程建设方案 17 三、项目管理办法 （一）、项目规划 相关责任人详细制定每一阶段的工作规划，以书面形式提交，作为实施计划的依据。同时还要制定项目管理的相关准则，以明确预测问题，发现问题，解决问题的方法。 （二）、 进度跟踪 项目进行中随时采集工程进行的状况，并同计划做比较，以跟踪工程进度。通过进度跟踪可以及时调整人员和资源的分配和实施方案，避免工期的延误和资源的浪费。 （三）、沟通与协调 该项目的管理核心由双方共同组成，有利于沟 通与协调。正迈项目经理与 XX 县信息中心项目负责人应保持密切沟通联系，与其他管理人员都有密切的工作联系。定期举行项目阶段会议，总结阶段工作得失，布置下一阶段的任务是另一种有效的沟通手段。 （四）、质量监控 质量是关系到整个系统成败的关键，在此项目中，我公司将执行严格的质量监管，以确保各阶段工作的质量和贵单位对项目实施满意度。 质量检查：任务进行中和完成后进行严格的质量检查 问题处理：一旦发现问题，采取有效手段，快速解决。 十、人员培训与系统交接 XX 县 政府大院网络工程建设方案 18 一、人员培训计划 在系统整体建设中，除了配备 优秀的计算机软硬件设备外，用户管理、应用人员的专业知识也是系统成功的关键之一。完整且有计划的培训教育是本系统不可或缺的重要因素。我公司一贯重视对用户的人员培训，通过严格选拔一批优秀的人才担任培训教师，制定系统、专业的培训计划和课程，使用户得到完全彻底的培训。 针对本项目，在签定合同后，我公司会在贵单位建立一处培训场所，项目实施过程中同时进行现场培训，使贵单位系统管理人员对系统的整体与细节均做到比较熟悉，并能够独立完成简单的系统维护和管理。 人员培训的目的是使站系统操作人员能从不同的侧面熟悉和掌握系统的运行程 序和具体操作，指定初步培训计划如下： 系统管理员的培训 系统管理员是整个计算机办公管理系统的高级管理人员，日常工作为系统的运行和停止 、 数据的备份 、 系统运行日志的记录等外，还要能够处理许多意外的情况，例如，数据库、操作系统发生故障以及计算机硬件设备、网络等方面的故障，及时将发生的问题与系统集成商联系，尽量减少故障时间和避免损失。所以系统管理员应当具有操作系统、数据库系统、计算机网络、计算机硬件等知识。同时，系统管理员在整个办公现代化系统的维护管理上起着重要的作用，而且掌握着重要的数据及情报信息。在 人选上应有足够的重视，选派可靠有利的技术人员。另外，还必须有强烈的责任心，这 XX 县 政府大院网络工程建设方案 19 样才能有效地保证整个系统的顺利运行。 对于系统管理员的培训，主要着重于系统的总体结构、各种设备、系统安装等方面。进行整个工程实施的过程也是对系统管理员培训的过程。系统管理员应能够在系统正式运行前接手所有的工作，以保证能做到对整个系统有清晰的理解和应变能力。建议最好有两名系统管理员。 培训目的在于 (l)全面掌握整个系统的设计思想、施工过程以及全部功能； (2)对于数据信息的及时、有序的整理维护； (3)保证系统正常的运行及正确的维护。 课程内容： 网络系统的知识与维护 各种硬件设备的安装 、 使用与维护 系统软件的安装 、 使用与维护 应用系统的安装 、 使用与维护 系统的设计原理与运行规范 二、系统交接 我公司始终坚持以“扶上马送一程”作为系统交接的原则，系统交接的前提是用户能真正独立使用整个系统和能确保整个系统的顺利运行。 十一、技术支持与服务 一、技术支持 与用户一起制定合理 、 科学的工作流程 详细解答用户提出的所有问题 为用户提供各种设备的选型方案 XX 县 政府大院网络工程建设方案 20 负责整个系统的安装调试 配合系统验收 二、售前售后服务 （一）、服务 工作的重要性 XX 县行政机关办公自动化包括许多部分，每部分又是由软件、硬件等多种产品组成的。系统的日常使用运行，联系到各个部门、各工作人员，上至站领导、下至部门领导和各干事，涉及方方面面。因此我们说办公自动化系统是一个复杂的综合系统工程。一个有效系统的建立必须建立在实际业务的基础之上，从办公管理来说要从现有的手工作业方式下的管理转换到计算机作业方式下的管理实施，需要建立合理的业务流程和工作规范，需要建立一整套人机接口规范。我公司将充分利用多年的实施计算机办公管理系统的经验并结合 XX 县政府的现状和网络 的安全性和重要性制定切实 、 可行 、实用 、 高效的运行管理方案和系统的运行管理规范，以实现人机的无缝连接。 系统中众多的设备在使用过程中，因为自然环境因素、或人为原因，难免会发生或大或小的故障。其中一些故障是用户自己的技术人员一时难以自己解决的，而计算机办公管理却不能因此而停止，系统不能因故障的发生而导致运行的连续性和数据的完整性，因此售后服务显的非常重要。系统正常运行后，随着时间的推移，用户可能对系统又有新的要求，需要对系统进行进一步的开发。对用户遇到的这类问题，我们将在在售后服务阶段能提供良好的技术支持。 我 公司充分认识到售后服务的重要性，对售后服务工作非常重视。如果没有适当的售后服务对策 ,将给用户带来很大麻烦。而良好 XX 县 政府大院网络工程建设方案 21 的售后服务不仅可以方便用户 ,解除用户的后顾之忧，而且还关系到我们公司自己的信誉，因此 我们始终把用户的需要放在第一位，用户系统的应用成功，才是我们正迈公司的成功。 （二）、正迈电脑有限公司的服务措施 加强对用户的售前服务，真正做到一切为用户着想。 加强售后服务队伍，提高服务人员素质。 强化售后服务机构。正迈电脑有限公司下设专门机构服务中心，负责售后服务工作，缩短用户等待时间。 采取主动式服务 方式，定期走访用户，帮助解决具体问题，同时对一些情况进行讲解，防患于未然。 建立了完整的用户统计表，每年定期做好访问工作。 加强对用户的培训，做到常见故障、问题，用户自己可以解决。 经常举办用户会议，进行经验交流。 服务人员的工作业绩，由用户来考核。 （三）、正迈电脑有限公司售后服务 内容 1 合同规定由乙方提供的软件、硬件，甲方均可享受正迈电脑有限公司全面的技术支持和售后服务。 2 合同所涉及的硬件由乙方依据厂家提供相应的免 费保修服务。 XX 县 政府大院网络工程建设方案 22 （四）、正迈电脑有限公司售后 服务方式 1 免费咨询热线 ： 乙方提供热线免费咨询服务。 2 保修期内维护服务 ： 乙方提供保修期内免费维护服务。保修期内，乙方技术人员根据甲方要求上门对设备免费做一次维护和清理服务。保修期外，视乙方需求而定。 3 维修响应服务 ： 保修期内甲方提出维修要求时，乙方必须在内 48 小时内作出响应。 4 远程诊断服务 ： 通过调制解调器和电话线直接登录到甲方系统中，对出现的问题进行分析或会诊，也可直接即时对系统进行调整及干预。 （五）产品验收要求 、依正式标书要求对全部设备、产品 、型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。 、按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做好测试方案和测试报告。 、安装、局部配套设备的连接测试，构成相应的硬件平台、软件平台和网络平台。 、项目单位与我方对设备到货后进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，由我方负责解决。 、设备产品测试中出现性能指标或功能上不符合标书和合同时，项目单位有拒收的权利。 、如商 检和测试中出现性能指标或功能上不符合标书和合同时，项目单位有拒收的权利。 （六）安装、验收及技术文件 、安装与验收 投标商对其所提供的系统进行安装、测试和联网调试、系统建成试运行若干时间后，项目单位对系统进行验收。 、技术文件 XX 县 政府大院网络工程建设方案 23 投标商必须向项目单位提供 5 套关于设备的安装、 运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。 所有的设备技术文件必须是中文或英文。 十二、 设备及价格预算清单 电脑、网络设备、软件清单及价格详见 下表 综合布线费约 ￥ （ 具体根据施工难度，按照国家工程定额预结算手册据实结算） 设备总造价 =电脑设备 +网络设备 +软件设备 +布线施工 = 系统集成费 =设备总造价 10%= 系统培训费 =设备总造价 5%= 工程总造价 =设备总造价 +系统集成费 +系统培训费 = 附录（一） 建议案 XX县政府大院 CLIPSAL PDS 工程 (综合布线 ) XX 县 政府大院网络工程建设方案 24 设计方案 CLIPSAL PREMISES DISTRIBUTION SYSTEM PROJECT 1999年 11月 第一部分 综合布线系统 2 1 综合布线系统概述 2 1 1 建筑物综合布线系统（ PDS）又称开放式结构化布线系统。它是把建筑物内部的语音交换、智能数据处理设备及其它广义的数据通信设施相互连接起来，并采用 XX 县 政府大院网络工程建设方案 25 必要的设备同建筑物外部数据网络或电话局线路相连接。其系统包括所有建筑物与建筑群内部用以交连以上设备的电缆和相关的布线器件。 2 1 2 综合布线系统是 1985 年由贝尔实验室首先推出，并于 1986 年通过美国电子工业协会（ EIA）和美国通信工 业协会（ TIA）的认证。 PDS 的意义在于彻底打破了数据传输和语音传输的界限，并使这两种不同信号在一条线路中传输，从而保证ISDN 应用。 2 1 3 PDS 是一套综合的布线系统，它包括： 1）模拟与数字的语音系统：如电话、广播 2）高速与低速的数据系统：如计算机网络 3）传真机、图形终端、绘图仪等需要传输的图片信号 4）电视会议与安全监视系统的基带视频信号 5）传输宽带视频信号：如卫星通信、有线电视、 CATV 6）建筑物的安全报警和楼宇控制系统的传感器 2 1 4 由于 PDS 是一套结 构化综合式的布线系统。因此它可以使用相同的电缆与配线端子板，以及相同的插头与模块化插孔以备语音和数据的传输，即应用设备无关性。 2 1 5 PDS 采用模块化设计，因而最易于配线上扩充和重新组合。此系统采用星形拓朴结构，并同电信方面以及 EIA/TIA-568 所遵循的建筑物配线方式相同。因在星形结构中，工作站是由中心节点向外增设，而每条线路都与其它线路无关，这样在更改或重新布置设备时非常方便又不影响其它线路，另外这种结构会使系统故障非常容易排除。 2 1 6 PDS 系统的构成： PDS 可以划分成六个子系统 ： 工作区子系统（ WORK AREA） 由用户终端连接到墙上信息出口的所有设备组成。 水平布线子系统（ HORIZONTAL） 由干线子系统 (如楼层分配线架 )延伸到墙上信息出口。 干线子系统（ RISER） 提供本建筑物干线电缆的路由 (连接主配线到分配线架的所有设备 )。 设备间子系统（ EQUIPMENT） XX 县 政府大院网络工程建设方案 26 由设备间中的电缆，连接器和相关支撑硬件组成，把公共系统设备的各种不同设备互连起来。 管理子系统（ ADMINISTRATION） 由交连、互连和 IO 组成，为连接其它子系统提供连接手段 (比如楼层分配线架 )。 建筑群子系统（ BACKBONE/CAMPUS） 将一个建筑物中的电缆延伸到建筑群的另外一些建筑物中的通信设备和装置上。 2 1 7 PDS 的特性 1）兼容性 2）开放性 3）灵活性 4）可靠性 5）先进性 6）经济性 2 2XX 县政府布线需求分析 2 2 1 采用结构化布线，计算机网络采用 5 类传输。楼与楼之间采用光纤连接 . 2 2 2 可以根据业主需要提供十五年应用系统和产品质量保证。 2 2 3 系统采用总分式管理，电脑主机房设在信息中心四楼，由主机房直接延伸至各层信息点。网络设备、网络主机、配线设备均在主