物业安防管理程序.doc

.物业安防管理程序1. 目的1.1. 为规范公司商业物业安防管理工作，建立安全保障机制，避免安全事故发生。2. 适用范围2.1. 适用于本部所辖各商业项目物业安防管理工作。3. 术语和定义3.1. 无4. 工作职责4.1. 营运管理部4.1.1 负责建立商业物业安防管理工作标准，并指导项目公司执行；4.1.2 负责进行安防工作检查与考核，确保安防工作落实到位；4.2. 项目物管部4.2.1 负责项目物业安防工作的具体执行，并按规定呈报相关报告、报表；4.2.2 接受本部营运管理部的检查与考核，并就存在的问题及时有效地整改落实；5. 关键活动描述5.1. 安全巡查5.1.1 值班安管员负责巡逻，使用电子巡更系统签到。日间定时对整个管理区域巡视，夜间定时按规定的巡视方安巡视管理区域。5.1.2 巡查内容1) 检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，通知相关部门，立即整改。2) 巡查外墙、玻璃、门、窗、地面等设施是否完好。3) 巡视检查保洁卫生状况，货物的运送和进出情况。4) 巡查是否有可疑人员，发现可疑人员应前往盘问、检查证件。禁止拾荒人员、小摊贩、推销人员进入管理区域。5) 特殊天气的墙体广告、店招及其他附属物的安全情况。5.1.3 巡查要求1) 安管员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。2) 按要求作好巡逻记录，并及时将有关情况反馈相关部门和人员。5.2. 车辆管理5.2.1 车场巡查1) 值班安管员（车管员）负责车场巡视工作。2) 巡查车辆有无跨车位停放，及时与出入口通报场内车位数量及车辆停放情况。3) 监督场内卫生情况和车辆秩序，查看车辆是否破损、有无刮碰、无牌、漏油、有无危险品。4) 值班班长每小时对各岗位执行情况进行检查。5) 安防主管不定时对各岗位执行情况进行检查。5.2.2 事故处理1) 车场值班班长负责协调停车场车辆事故处理。2) 对事故双方进行协调。当事故双方协调未达成共识时，建议双方事主报保险公司或交警，由双方事主自行处理。3) 安防主管对事故处理情况及时跟踪了解。5.2.3 卸货管理1) 各类运送货物车辆，均需安指定时间和线路听从管理员指挥。2) 运输车辆在指定卸货区域装卸货物后立即离开。3) 卸货人员在装卸货物时，应保证区域清洁。4) 运输车辆和人员在卸货区装卸时，确保各内设施完好安全，若造成设施损坏，应予以赔偿。5.3. 现场秩序管理5.3.1 促销活动1) 配合维持促销活动的现场秩序，协助布场、撤场工作，监督检查活动期间和撤场后的卫生清洁情况。2) 值班班长对当班促销活动进行巡视检查。3) 安防主管应对当天促销活动进行巡视检查。5.3.2 施工管理1) 值班安管员负责施工现场巡视、检查工作。2) 监控特殊工种施工是否符合安全管理的规定，如高空作业、动火作业等。3) 值班班长对当班安管员监管情况逐一检查。4) 安防主管对每班的施工监管情况进行抽查。5.4. 开闭店管理5.4.1 开闭店1) 值班班长对各岗位执行开闭店情况进行检查。2) 总值通过对讲机对整个开闭店程序进行监控。5.4.2 进场1) 值班安管员负责商户、营业员进场管理，相关人员凭工作证进场。监督保洁人员的行为和作业过程，确认开店前全面做好清洁工作。2) 值班班长负责进场管理的监督检查。3) 安防主管定期对进场管理进行检查。5.4.3 清场1) 值班班长带领值班安管员进行清场工作。对天台、消防通道、卫生间等可能滞留或藏匿人员区域进行重点检查清理，按要求关闭有关通道。2) 安防主管定期对清场情况进行检查。5.5. 监控中心管理5.5.1 监控中心运行管理1) 监控中心值班员负责监控设备的运行和日常使用，填写监控中心值班记录。2) 新上岗员工进行岗前培训，考核合格后方可独立上岗。3) 来访人员经监控中心负责人批准并登记后方可进入。4) 监控中心值班室在任何情况下不得出现空岗现象。5.5.2 紧急情况处理1) 发现可疑情况时及时与相关岗位联系，并向上级报告。2) 对可疑情况进行监控录像，并按规定存档。3) 对出现的异常情况及紧急事件，在值班记录表上记录。4) 对于涉及监控中心的突发事件按有关预案执行。5.6. 夜间安全防范5.6.1 值班班长带领值班安管员进行夜间巡查工作，填写各项目夜班巡查记录。5.6.2 闭店后1小时对项目内街清场检查，对内场滞留人员进行核查。5.6.3 按实际情况，设置警示牌、警戒线。对延时营业的相关人员提供指定路线引导和控制，禁止无关人员在内场逗留。监控中心值班员负责防盗报警系统夜间布防工作。5.6.4 根据情况在项目需要的地方设置固定岗位，由夜间值班安管员值守。5.6.5 部门经理、安防主管、值班班长按规定对相关岗位进行巡查。5.7. 突发事件处理（消防突发事件详见消防管理章节）5.7.1 可能发生的突发事件包括：1) 商户、消费者聚众闹事、商业纠纷2) 治安事件导致人身伤害3) 抢盗事件4) 恐怖袭击5) 高空作业安全事故6) 促销活动的踩踏、哄抢事件7) 自然灾害导致的生命财产安全事故8) 其它5.7.2 预案完善1) 项目公司根据可能发生的突发事件编制各类突发事件应急预案，并不断完善。2) 项目公司在年工作计划中安排各类突发事件应急预案演习计划，确保每年对每个预案进行演习一次，并保留相关记录。3) 项目公司应建立应急预案管理小组，负责增编或修订新的应急事件的预案并安排计划、实施演练。应急预案小组成员必须包括分管领导经理、分管部门经理、安防主管、相关班长。5.7.3 事件响应1) 发生事故后，值班班长迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。2) 立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。3) 值班班长根据事态发展及时向上级领导及相关的执法部门汇报。5.7.4 事件处理1) 值班班长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。2) 协助相关执法部门提供事发现场有关信息。3) 根据相关工作流程或规定、领导指示处理相关事件。4) 事件处理后，项目公司尽快形成突发事件处理报告上报营运管理部。5.8. 交接班5.8.1 班前会1) 值班班长主持班前会。2) 班前会主要内容为安排工作岗位、交待工作要点及注意事项。5.8.2 接班程序1) 交接班班长提前15分钟交接，交待需继续关注或处理的问题，并填写交接班记录。2) 交待警械器具、对讲机等装备器材使用情况。3) 接班班长带队至每岗位逐一交接，核查岗位使用器材是否完好，了解和核实上班待处理的事件及关注的事项。5.8.3 交班后工作讲评1) 交班班长对当班发生的事件进行通报和分析、评价。2) 对当班期间表现突出的队员进行表扬，对工作存在漏洞及问题予以纠正。3) 要求严格执行安管员各岗位职责及相关工作流程。4) 安防主管每周至少两次对交接班情况进行检查，每日审阅相关记录并签字确认。5) 物管部经理每月至少四次对保安员交接班情况进行检查。6) 未完成任务交接时，必须将任务交待清楚，确认接班人员明了后续工作后方可交接。7) 当出现交接物品损坏或遗失时，如无相关记录，则视为当班责任。8) 接班人员未到交班人员不得擅自离开岗位。如接班人员未到交班人员擅自离岗，岗位所发生问题两人共同负责。5.9. 物品出入管理5.9.1 物品出入放行条的授权1）物品出入放行条签字授权由项目负责人确定，包括但不限于：营运经理、营运主任、物业经理、商管主管、安全主管等。2）各被授权人需提供手签字样板，经项目负责人审核后，交由项目物管部留存，项目物管部将签字样板下达各出口值岗人员。5.9.2 装修期间物品出入装修期间物品出入主要由物业商管部门开具放行条，并由物业部安管部门负责检查和放行，具体办法参照商户装修手册执行。5.9.3 项目营业期间物品出入5.9.4 物业与营运签署放行条责任划分1) 关于商品类的物品均由营运部签署放行条。2) 关于工程和设备类均由物业部签署放行条。3) 其他类的物品放行，按归口项目管理部门负责人签署放行条。5.9.5 放行条管理规则1）项目根据责任划分原则签署放行条：需要明确写明放行物品的名称和数量，杜绝“一批”，“一类“字样出现。工程设备类要详细到每件。2）物品检查：值班安管员负责现场巡视发现有物品出入，上前询问并检查放行条；在指定出口或位置安管人员核对物品名称和数量并签字；为确保物品的准确定采取抽样核查的办法，按10%比例进行抽查是否与放行条符合。5.9.6 项目营业结束后物品出入车场电梯口或指定位置：值班安管人员见放行条核实后签字方可放行。员工背包或手包大于A4纸大小要求其配合开包检查5.9.7 放行条核实和归档由项目物业安管部负责核实放行条内容和放行；由物业部每周按物品出入属性归档并留存。5.10 总体保障55.95.115.125.12.1 安全防范工作三级检查1) 执行安全防范工作实行班组自查，部门巡视检查，公司定期检查的三级检查制度。2) 检查的内容及要求a) 日常工作记录齐全、正确。b) 队员仪表端庄、仪表整洁。c) 车辆无违规停放、无逆向行驶，停放整齐，购物高峰拥挤时，人流、车流畅通。d) 无闲杂者、贩子进入岗位责任区域。e) 防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害、防事故隐患等措施明确、到位。f) 突发事件发生后，保安员能及时到达现场，并报告相关部门，及时采取措施控制局面。5.10.1 器械管理1) 对讲机定岗交接，电池统一由监控中心管理，上班前统一由监控值班人员发放给岗位，下班后统一收回。2) 警棍、手电筒正常情况由夜班使用，监控中心统一配发、回收及管理。3) 使用器械时严格执行安防器械使用规范，禁止用于与工作无关事项。4) 值班班长每周对器械使用情况进行检查。5) 安防主管每月对器械使用损耗情况进行检查。5.10.2 安管员管理1) 项目公司招聘安管员必须严格进行资格审查，外地户籍安管员入职应由当地户籍人士或本公司正式员工提供担保。2) 安管员培训必须制订年度、季度、月度计划并实施，培训计划应注重系统性、针对性和实效性；每次培训结束必须进行适当形式的考核和效果评估。3) 安管员培训的内容应包括企业文化、规章制度、理论知识、法规、体能等五个方面，其中理论知识包括但不限于安防器具、设备的使用和维护以及礼仪、治安防范、消防、交通、安全用电、逃生急救、保险等方面的知识；法规包括物业管理条例、治安管理处罚法、刑法、消防法、消防管理条例、诉讼法等相关法律法规；体能包括但不限于队列、擒拿格斗、交通指挥、消防专项技能、交通指挥等方面的技能。5.10.3 安防训练1) 安防主管负责组织安防训练。2) 每月至少一次队列及体能训练，每月必须进行相关培训项目的考核。3) 每个季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）。4) 安防主管在每次培训后对受训人员进行考核。5.10.4 内务管理1) 安管员内务实施半军事化管理。2) 安防主管负责组织制定和完善内务管理规范，宿舍专管员（兼职）负责检查管理，填写有关宿舍及内务检