（工商管理专业论文）山东邮政发展战略研究.pdf

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主要战略内容3 9 4 4 1 结构调整战略3 9 4 4 2 创新发展战略3 9 4 4 3 业务拓展战略。3 9 4 4 4 网络优化战略3 9 4 4 5 机制转换战略一4 0 4 4 6 服务创优战略一4 0 第5 章山东邮政发展战略实施措施4 l 5 1 明确业务定位，加快市场拓展4 1 5 1 1 明确业务发展定位4 1 5 1 2 拓展重点市场4 2 5 2 调整发展结构，保障持续发展4 4 5 2 1 调整业务结构“ 5 2 2 调整人员结构一4 4 5 2 - 3 调整资产结构4 5 5 2 4 调整成本结构一4 6 5 3 创新经营理念，提升发展效益4 6 5 3 1 确立“区域联动、双核驱动”的发展策略一4 6 山东大学硕士学位论文 5 3 2 确立“融入经济、产业互动”的经营策略4 7 5 3 3 确立“塑造品牌、产品联动”的竞争策略4 8 5 4 优化服务网络，提升支撑能力4 8 5 4 1 优化营业网络4 8 5 4 2 优化投递网络4 9 5 4 3 优化干线网络5 0 5 4 4 优化信息网路。5 2 第6 章山东邮政发展战略保障措施5 3 6 1 转换运行机制，加快企业发展5 3 6 1 1 提升营销体系建设水平5 3 6 1 2 健全人事用工制度5 4 6 1 3 建立板块资源共享机制5 5 6 2 保障普遍服务，优化发展环境5 5 6 2 1 加快空白乡镇邮政网点补建5 5 6 2 2 确保农村邮件投递服务质量。5 6 6 2 3 推进农村新型村邮站建设。5 6 6 2 4 加强新区营业网点建设5 6 6 2 5 建立政府联动工作机制5 7 第7 章结论与展望5 8 7 1 研究结论5 8 7 2 研究的不足及展望5 8 7 2 1 研究的不足5 8 7 2 2 未来研究展望5 9 致谢6 0 参考文献6 l i i i c o n t e n t s c h i n e s ea b s t r a c t 1 e n g l i s ha b s t r a c t 3 c h a p t e r1 i n t r o d u c t i o n 5 1 1 b a c k g r o u n d - 5 1 2 p u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c e 5 1 3 r e s e a r c hm e t h o d s 6 1 4 r e s e a r c hi n n o r a t i o n 6 c h a p t e r 2t h e o r ya n da p p l i c a t i o n 8 2 1 s t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r y 8 2 1 1 t r a d i t i o n a ls t r a t e g yt h e o r y 8 2 1 2 c o m p e t i t i o ns t r a t e g yt h e o r y 9 2 1 3 t h en e ws t a g eo fs t r a t e g yt h e o r y 1 2 2 1 4d o m e s t i cs t r a t e g i cm a n a g e m e n tr e s e a r c h 1 3 2 2 b a s i cs t r a t e g yt h e o r y 1 4 2 2 1e n t e r p r i s es t r a t e g ym a n a g e m e n tc o n n o t a t i o n 1 4 2 2 2 t h ee n t e r p r i s es t r a t e g ym a n a g e m e n tc h a r a c t e r i s t i c s 1 4 2 3 t h ep o s t a li n d u s t r yd e v e l o p m e n ts t r a t e g yt h e o r yr e s e a r c h 1 5 2 4 i d e a le v a l u a t i o n 1 6 c h a p t e r3d e v e l o pe n v i r o n m e n t a la n a l y s i s t os h a n d o n gp o s t 1 7 3 1s h a n d o n gp o s td e v e l o p m e n to v e r v i e w 1 7 3 2s h a n d o n gp o s te x t e r n a le n v i r o n m e n ta n a l y s i s 1 7 3 2 1m a c r o s c o p i c a le n v i r o n m e n ta n a l y s i s 1 8 3 2 2 a n a l y s i so fb a s i cc h a r a c t e r i s t i c so fi n d u s t r y 1 8 3 2 3i n d u s t r yc o m p e t i t i o ns t a t u sa n a l y s i s ( f i v ek i n d so fc o m p e t i t i v e m o d e l ) 2 3 3 2 4 i n d u s t r yc h a n g ed r i v i n gf a c t o r sa n a l y s i s 2 7 3 3 i n t e r n a ie n v i r o n m e n ta n a l y s i s 2 8 3 3 1c o m p a n yr e s o u r c ea d v a n t a g ea n a l y s i s ( a n a l y s i so ft h e c o r e c o m p e t i t i v e n e s s ) 2 8 山东大学硕士学位论文 3 3 2 c o m p a n yr e s o u r c ec a p a c i t y a n a l y s i so fi n f e r i o rp o s i t i o n 2 9 3 3 3sw o ta n a l 、，s is 2 9 c h a p t e r4d e v e l o ps t r a t e g yt os h a n d o n gp o s t 3 2 4 1 t h em i s s i o n v i s i o n , g o a l sa n dp o s i t i o n 3 2 4 2 s t r a t e g i e sf o rk e y 3 3 4 2 1 m e d i ac u l t u r ei n d u s t r yp r o m o t e r s 3 3 4 2 2t h el e a d i n gd o m e s t i ce x p r e s sl o g i s t i c ss e r v i c eo p e r a t o r s 3 5 4 2 3g o o dr u r a lf i n a n c i a lm a r k e ts e r v i c e s 3 5 4 2 4 c r e a t ep o s t a li n t e g r a t e ds e r v i c ep l a t f o r m 3 6 4 3 i m p l e m e n t a t i o np l a na n ds t e p 3 8 j 1 4 m a i nc o n t e n to f s t r a t e g y 3 9 4 4 1s t r u c t u r ea d j u s t m e n ts t r a t e g y 3 9 4 4 2 i n n o v a t i o nd e v e l o p m e n ts t r a t e g y 3 9 4 4 3 b u s i n e s sd e v e l o p m e n ts w a t e g y 3 9 4 4 4n e t w o r ko p t i m i z a t i o ns t r a t e g y 3 9 4 4 5 m e c h a n i s mc o n v e r s i o ns t r a t e g y 4 0 4 4 6 t h es e r v i c ee x c e l l e n c es t r a t e g y 4 0 c h a p t e r5d e v e l o ps t r a t e g i cm e a s u r e st os h a n d o n gp o s t 4 1 5 1c l e a rb u s i n e s sl o c a t i o n ，a c c e l e r a t em a r k e td e v e l o p m e n t 4 1 5 1 1 c l e a rb u s i n e s sd e v e l o p m e n tp o s i t i o n 4 l 5 1 2 f o c u so nm a r k e t 4 2 5 2 a d j u s t i n g s t r u c t u r eo fd e v e l o p m e n t ，s e c u r i t ya n ds u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t 4 4 5 2 1 a d j u s tb u s i n e s ss t r u c t u r e 4 4 5 2 2 a d j u s tt h ep e r s o n n e ls t r u c t u r e 4 4 5 2 3 a d j u s t m e n to fa s s e ts t r u c t u r e 4 5 5 2 4 a d j u s tt h ec o s ts t r u c t u r e 4 6 5 3 t h ei n n o v a t i o nm a n a g e m e n ti d e a , e n h a n c ed e v e l o p m e n te f f i c i e n c y 4 6 5 3 1e s t a b l i s ha r e al i n k a g e ，d u a ld r i v ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y 4 6 5 3 2e s t a b l i s hi n t ot h ee c o n o m y ，i n d u s t r yi n t e r a c t i o nb u s i n e s ss t r a t e g y 4 7 5 3 3e s t a b l i s hb r a n d ，p r o d u c tl i n k a g ec o m p e t i t i v es t r a t e g y 4 8 5 4 0 p t i m i z i n gt h es e r v i c en e t w o r k ，e n h a n c et h es u p p o r t i n gc a p a c i t y 4 8 v 山东大学硕士学位论文 5 4 1 0 p t i m i z a t i o no fb u s i n e s sn e t w o r k 4 8 5 4 2 0 p t i m i z a t i o no fd e l i v e r yn e t w o r k 4 9 5 4 3 0 p t i m i z a t i o no ft r u n kn e t w o r k 5 0 5 4 4 0 p t i m i z a t i o ni n f o r m a t i o nn e t w o r k 5 2 c h a p t e r6d e v e l o ps t r a t e g i cs a f e g u a r dm e a s u r e st os h a n d o n gp o s t 5 3 6 1c h a n g e o v e rr u n sam e c h a n i s m ，a c c e l e r a t eb u s i n e s sd e v e l o p m e n t 5 3 6 1 1m a r k e t i n gs y s t e mc o n s t r u c t i o nl e v e l 5 3 6 1 2s o u n dp e r s o n n e ls y s t e m 5 4 6 1 3 e s t a b l i s h m e n to fp l a t e so fr e s o u r c e ss h a r i n gm e c h a n i s m 5 5 6 2 g u a r a n t e e su n i v e r s a ls e r v i c e ，o p t i m i z ed e v e l o p m e n te n v i r o n m e n t 5 5 6 2 1a c c e l e r a t eb l a n kv i l l a g e sa n dt o w n sf o rt h ec o n s t r u c t i o no fp o s t a l o u t l e t s ! ；! ； 6 2 2 e n s u r er u r a lm a i ld e l i v e r ys e r v i c eq u a l i t y 5 6 6 2 3 a d v a n c i n gn e w r u r a lv i l l a g ep o s ts t a t i o nc o n s t r u c t i o n 5 6 6 2 4 s t r e n g t h e n i n g t h en e t w o r kc o n s t r u c t i o na n db u s i n e s sd i s t r i c 5 6 6 2 5 e s t a b l i s h m e n to fl i n k a g ew o r k i n gm e c h a n i s mo fg o v e r n m e n t 5 7 c h a p t e r7t h ec o n c l u s i o na n do u t l o o k 5 8 7 1n l ec o n c l u s i o no ft h es t u d y 5 8 7 2 r e s e a r c ha n dp r o s p e c t 5 8 7 2 1r e s e a r c hl i m i t a t i o n s 5 8 7 2 2 r e s e a r c he x p e c t a t i o ni nt h ef u t u r e 5 9 a c k n o w l e d g e m e n t 6 ( ) r e f e r e n c e s 6 l 4 2 山东大学硕士学位论文 摘要 邮政业是国家重要的社会公用事业，是面向民生和生产的基础性服务业，在 服务民生、促进生产和保障公民通信权利等方面发挥着重要作用。 近几年是山东邮政持续快速发展的时期，也是邮政体制机制改革不断深化的 阶段。改革促进了邮政的发展，近几年，邮政业务收入以年均1 4 的速度增长， 但随着市场竞争的日趋激烈，传统业务市场空间萎缩，国内邮政服务业市场的逐 步放开，国外快递公司在国内的扩张急剧加速，国内民营快递企业也应运而起， 不断蚕食着传统邮政企业的蛋糕。面对日益严峻的市场生存形势，山东邮政应该 如何面对未来的挑战，在市场竞争中求得生存、发展、壮大，如何利用邮政核心 竞争力发展核心业务、如何基于邮政资源整合战略拓展市场，值得公司决策层进 行战略思考。 笔者在邮政企业从业二十多年，目前任山东省邮政公司副总经理，分管市场 经营和计划财务工作，能站在公司决策层的高度思考问题、收集数据、结合实际 工作运用理论知识开展分析研究，因此，笔者试图运用在山东大学所学的战略管 理和企业管理等相关理论知识，在调查研究、系统分析的基础上，提出山东邮政 应对市场竞争和挑战的发展战略，以期对山东邮政的经营发展起到积极的促进作 用。 本文首先对国内邮政行业的状况进行了描述和分析，介绍了我国邮政几年来 的发展状况，分析了国内邮政的核心竞争力及战略资源优势；对山东邮政的发展 及现状进行了描述，并运用s w o t 等工具对山东邮政所处的内外部环境进行了分 析，阐述了公司面临的机会和威胁以及在资源能力等方面的优势与劣势，对山东 邮政的企业使命、战略方向、战略手段、战略实现方式以及职能战略等方面进行 了较为全面的研究分析，对山东邮政的未来发展战略进行了初步探讨。 山东大学硕士学位论文 本文立足于山东邮政的实际，运用所学理论，在制定发展战略时，基于邮政 行业的特性，充分考虑政府政策等因素的影响，力求具有较强的操作性。 2 关键词：山东邮政发展战略战略实施 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h ep o s t a ls e r v i c ei sa ni m p o r t a n ts o c i a lp u b l i cu t i l i t y , i sf o rt h ep e o p l e sl i v e l i h o o d a n dp r o d u c t i o no fb a s i cs e r v i c e s ，i nt h es e r v i c eo ft h ep e o p l e sl i v e l i h o o d ，p r o m o t i n g p r o d u c t i o na n dt h ep r o t e c t i o no fc i v i lr i g h t so fc o m m u n i c a t i o np l a y sa ni m p o r t a n tr o l e i 1 1 i nr e c e n ty e a r s ，s h a n d o n gp o s ti ss u s t a i n e da n dr a p i dd e v e l o p m e n to ft h ep e r i o d ，i s a l s ot h ep o s t a ls y s t e mr e f o r md e e p e n i n gs t a g e r e f o r mt op r o m o t et h ed e v e l o p m e n to f p o s t a ls e r v i c e ，i nr e c e n ty e a r s ，t h ep o s t a ls e r v i c er e v e n u et oa na v e r a g ea n n u a lg r o w t h r a t eo f14 ，b u t 埘t l lt h ei n c r e a s i n g l yf i e r c em a r k e tc o m p e t i t i o n ，t h et r a d i t i o n a lb u s i n e s s m a r k e ts p a c eh a ss h r u n k ，t h ed o m e s t i cp o s t a ls e r v i c e sm a r k e tu n l o c ks t a g eb ys t a g e ， f o r e i g ne x p r e s sd e l i v e r yc o m p a n i e si nt h ed o m e s t i ce x p a n s i o nq u i c k l y , d o m e s t i cp r i v a t e e x p r e s sd e l i v e r ye n t e r p r i s e sw i l lt a k ei t sp l a c e ，c o n t i n u et oe r o d et h et r a d i t i o n a lp o s t a l e n t e r p r i s e s f a c e d 、舫也t h ei n c r e a s i n g l ys e v e r em a r k e ts i t u a t i o n , s h a n d o n gp o s ts h o u l d b eh o wt of a c et h ec h a l l e n g e so ft h ef u t u r e ，i nt h em a r k e tc o m p e t i t i o ni nt h es u r v i v a l ， d e v e l o p m e n t , e x p a n d ，h o wt ou s et h ep o s t a lc o r ec o m p e t i t i v e n e s s ，h o wt od e v e l o pc o r e b u s i n e s sb a s e do np o s t a lr e s o u r c ei n t e g r a t i o ns t r a t e g yo fe x p a n d i n gt h em a r k e t , w o r t h t h ec o m p a n yd e c i s i o n - m a k i n go fs t r a t e g i ct h i n k i n g t h ea u t h o ri nt h ep o s t a le n t e r p r i s ee m p l o y m e n tf o rm o r et h a n2 0y e a r s ，a tp r e s e n t s h a n d o n gp r o v i n c ep o s tc o m p a n yd e p u t yg e n e r a lm a n a g e r , i nc h a r g eo fm a r k e t i n ga n d p l a n n i n gf i n a n c i a lw o r k ，啪s t a n di nc o m p a n yd e c i s i o n m a k i n gl a y e rh i g hp o n d e r q u e s t i o n , c o l l e c td a t a , c o m b i n e d 、 r i t l lt h ea c t u a lw o r kb ya p p l y i n g t h et h e o r yo f k n o w l e d g et oc a r r yo u ta n a l y s i sa n dr e s e a r c h , t h e r e f o r e ，t h ea u t h o rt r i e st oa p p l ya tt h e s h a n d o n gu n i v e r s i t ys c h o o lo fs t r a t e g i cm a n a g e m e n ta n de n t e r p r i s em a n a g e m e n ta n d o t h e rr e l e v a n tt h e o r e t i c a lk n o w l e d g e ，i nt h ei n v e s t i g a t i o na n ds t u d y , t h eb a s i so fs y s t e m a n a l y s i s ，p u tf o r w a r ds h a n d o n gp o s tt od e a l 谢mt h em a r k e tc o m p e t i t i o na n dc h a l l e n g e s o ft h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y , w i t hav i e wt os h a n d o n gp o s t a lb u s i n e s sd e v e l o p m e n tp l a y ap o s i t i v er o l ei np r o m o t i n g t h i sp a p e rf i r s to fa l ld o m e s t i cp o s t a li n d u s t r ys t a t u sa r ed e s c r i b e da n da n a l y z e d ， i n t r o d u c e do u rc o u n t r yp o s t a ls e r v i c es e v e r a ly e a r so fd e v e l o p m e n t ，h a sa n a l y z e dt h e d o m e s t i cp o s t a lc o r ec o m p e t i t i v e n e s sa n ds t r a t e g i cr e s o u r c ea d v a n t a g e ；f o rs h a n d o n g 3 山东大学硕士学位论文 p o s t a ld e v e l o p m e n ta n dt h ep r e s e n ts i t u a t i o nt i t led e s c r i b e d ，a n dt h eu s eo ft o o l ss u c h 嬲 s w o tt o s h a n d o n gp o s to nt h ei n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n tt h ea n a l y s i s ， e l a b o r a t e dc o m p a n yf a c e do p p o r t u n i t i e sa n dt h r e a t s 雒w e l l 弱i nt h ec a p a c i t ya n do t h e r a s p e c t so ft h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fs h a n d o n gp o s t ，t h ee n t e r p r i s em i s s i o n , s t r a t e g y , s t r a t e g y , s t r a t e g yi m p l e m e n t a t i o na n df u n c t i o nb ym e a n so ft h er e s p e c ts u c h 雒 t h es t r a t e g yu n d e r t o o kr e l a t i v e l yc o m p r e h e n s i v ea n a l y s i s ，t ot h es h a n d o n gp o s t sf u t u r e d e v e l o p m e n ts t r a t e g yu n d e r t o o kp r e l i m i n a r yd i s c u s s i nt h i sp a p e r , b a s e do nt h es h a n d o n gp o s ti sa c t u a l ，u s eo ft h et h e o r y , i nt h e e s t a b l i s h m e n to fad e v e l o p m e n ts t r a t e g y , b a s e do nt h ep o s t a li n d u s t r yc h a r a c t e r i s t i c s ， g i v ef u l lc o n s i d e r a t i o nt ot h eg o v e r n m e n tp o l i c i e sa n do t h e rf a c t o r s ，a n ds t r i v et oh a v e s t r o n g e ro p e r a t i o ns e x 4 k 呵w o r d s ：d e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n di m p l e m e n t a t i o no fs h a n d o n gp o s t 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 随着世界经济的不断发展和社会需求的不断变化，邮政所处的内外环境发生了 质的变化。从外部环境看，面对经济全球化以及先进便捷的网络、移动通信的发 展以及新媒体的不断出现，邮政的传统业务受到严重的冲击；国外快递企业的进 入和国内民营快递企业的兴起，邮政市场竞争更加激烈。从邮政内部看，邮政企 业尽管近几年经历了邮、电分营，政企分开，组建了邮政储蓄银行和速递物流公 司，实现了竞争性业务和普遍服务业务的分业经营，但长期的计划经济体制建立 起的管理体制及经营模式，严重地影响了邮政的市场竞争能力，影响了邮政核心 竞争能力的发挥。邮政无论在技术层次、网络结构、管理体制、经营机制、业务 结构等方面都还有许多不适应。 山东邮政作为中国邮政的一部分，近几年，坚持以市场为导向、以客户为中 心的经营策略，经过多年的努力，己经取得了可喜的成绩。邮政业务收入多年来 一直保持年均1 4 以上的增长速度，其主要业务邮政储蓄、报刊发行、集邮、速 递、保险、物流、代办电信等业务得到较快发展。但仍然存在邮政储蓄比重过大， 邮递类业务发展较慢，新业务没有形成规模的问题。由于邮政储蓄受国家政策性 影响较大，其收入波动性也较大，使山东邮政的抗风险能力较差。此外邮政核心 业务不突出，业务结构性矛盾等问题仍没有得到解决。面对企业严峻的经营形势 和未来挑战，笔者认为有必要从战略的高度重新审视山东邮政的发展问题。 1 2 研究意义 制定企业恰当的发展战略对于企业的持久健康发展具有重要意义：一是有利 于企业建立明确的战略目标和长远j 下确的发展方向，并能在经营中兼顾近期的利 益和长远的发展，做到可持续成长；二是有利于企业明确自身的发展定位和竞争 山东大学硕士学位论文 战略，有利于制定并实行有效的发展规划，增强企业可持续发展的能力；三是有 利于提高企业自身的长期获利能力，获得更高的利润，使企业长盛不衰。本论文 结合山东邮政的实际，通过对企业所处的外部环境和企业内部条件进行综合系统 的分析，研究制定既具有可操作性、又能够适应公司经营发展的发展战略，以确 保实现长期发展目标。 1 3 研究的方法 本文主要采用文献研究、比较研究与企业调研相结合，理论提炼与实践应用 相结合的方法。 1 文献研究法 通过查阅大量的文献资料、学术