PA工作程序及标准.doc

PA工作程序及标准岗位职责：1、负责酒店公共区域的地面、家具、墙壁、门窗玻璃和装饰物的擦拭等工作。2、负责酒店公共区域的地毯及房间地毯的刷洗工作。3、完成上级交给的其他工作。4、负责本岗位的设备设施的清洁和保养工作，发现问题及时报修。5、通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境。 每日工作内容：1、每天早7:00准时上岗，8:40参加早会听取当日工作安排。2、清理大堂地面、卫生间、旋转门、付楼梯、立式烟缸的卫生清洁工作。3、彻底清理主楼的楼梯台阶及立式烟缸，保持有光亮、无水迹、无垃圾、无毛发、无痰迹。（每天擦拭最少三次并随时巡视）4、每日彻底擦拭电梯内外卫生、地毯、镜面、白钢门需随时清理，根据电梯地毯污迹情况随时替换干净的地毯使用，板正电梯内外卫生清洁、无杂物、无污迹、有光亮。（每天随时巡视电梯内卫生）5、清洁男女公共卫生间内的卫生清洁便池、小便器、厕板、地面、面台、镜面、面盆。（根据客流量随时清洁卫生间内的卫生）6、每日清洁付楼梯三至五楼楼梯台阶（每天最少清洁两次，其他时间随时巡视）。7、每日两次检查地毯的卫生情况，发现油迹及时清刷，特殊情况随时处理。8、下午加强各部位卫生巡视检查并随时清理。9、完成上级交给的其他工作任务。工作程序标准注意事项清洁1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹；2、地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑；3、清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、便池及小便池内外壁，做到洁白，光亮；地面、镜面、厕板洁净。维护1、楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹；2、立式烟缸：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁；3、地面：无水迹、污迹、杂物；4、卫生间：卫生纸折角，变池干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台面无 水迹；5、绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎；6、铜器：光洁、明亮。7、计划卫生认真落实布置的计划卫生设备报修1、及时发现设备故障，作好记录；2、根据故障紧急程度，分别向工程部和当班主管报修；3、注意及时催修/跟修；4、签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。工作程序及标准：一、大堂清洁1、准备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上2、推尘/拖尘a.将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；b.依次来回循环进行，行走时注意地面沙粒；c.每推尘一次后，用吸尘器吸干净推上的灰尘。3、擦拭a.使用干净地拖将地面擦干净，瓷砖地面不留水迹；b.将地拖清洗干净，摆放于规定的位置。c.做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。拖布必须干净，勤涮洗，避免清洗过程中的二次污染。二、清洁玻璃1、大堂玻璃清洁时使用干抹布察拭；2、勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手印；3、按计划卫生定期刮玻璃。三、清洁卫生间1、接要求清洁卫生间2、勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，面台无水迹，干净，纸量充足。湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。工作程序标准注意事项1.镜面a.将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹；b.用玻璃刮刮去玻璃上的水迹；c.用干毛巾抹去多余的水迹；d.对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。2.面台a.将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹；b.用清水将清洁剂冲洗干净；c.用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干；d.将云台上的物品（花瓶、皂碟）清洁后复位；e.清洁墙壁四周，擦去脏迹；f.清洁门框，抹去污尘。3.便池/小便器a.先对厕门、厕板抹尘；b.清洁便池四周、及放水踏把；c.将清洁剂倒入便池、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈；d.入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水；e.用抹布抹干小便器四周；f.抹净周围瓷砖、墙面，不留残渣、水迹；g.清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发；h.用软的干抹布清洁小便感应器。i.不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈；j.每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。4.地面a.用清洁剂清洁地面的污迹；b.作扫帚扫干净地面上的杂物；c.用半湿拖把扫干净地面上的杂物；d.用半湿拖把擦地面；e.最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。四、电梯清洁及维护1.准备工具a.准备抹布若干，不锈钢保养液一瓶，玻璃清洁剂。b.将工作进行中告示牌放在电梯门前。2、清洁a.将不锈钢保养液均匀地喷在电梯门及内壁上；b.用干净的抹布均匀擦拭，直至光亮；c.观光电梯内壁为镜面（金属）可用玻璃清洁剂清洁一遍，再用不锈钢保养剂保养。3、收尾a.用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒；b.工作完毕后，收好工具。五、主楼梯的清洁及维护1、清洁前准备将瓷砖台阶上的杂物扫干净2、清洁a.使用规定的碱性地面清洁剂，按规定比例稀释；b.使用板刷刷洗台阶地面。不要使用酸性清洁剂，以免瓷砖地面受到损坏，（根据清洁程度刷洗楼梯台阶）。3、擦拭a.使用干净地拖将地面擦干净，瓷砖地面不留水迹以免有人滑倒；b.将地拖清洗干净，摆放于规定的位置。六、附楼梯的清洁及维护1、清洁前准备将台阶上的杂物扫干净2、清洁a.使用刷地机刷洗地面，（根据清洁程度刷洗楼梯台阶或定期刷洗）。3、擦拭a.使用干净地拖将地面擦干净，地面不留水迹以免有人滑倒。4、每天随时检查附楼梯卫生并随时清洁。七、地毯清洗保养工作程序标准：1、物品准备a.刷地机/二合一地毯机，毯刷、手刷，工作告示牌；b.清洁剂：干泡/低泡地毯水、强力地毯除渍剂、除香口胶、去油剂、消泡剂。2、清洁干泡清洗；a.对所要清洗区域用直立式吸尘器进行吸尘；b.将干泡地毯水按比例稀释后，注入刷地机水箱内；c.地毯上污染比较严重的污渍，先用强力除渍剂预喷；d.对地毯上污染比较严重的油迹，用低泡地毯水加去油剂、水稀释后，用手刷进行局部刷洗；e.用除香口胶剂对地毯上残留的香口胶进行预喷，稍后轻轻敲碎；f.地毯机套好盘刷，开启刷地机打开放水伐，将泡沫均匀擦洗在地毯上，由左至右，行距之间互叠十厘米进行磨洗。3、低泡清洗a.将低泡地毯水按比例加去油剂，稀释完毕后，注入清水箱内，污水箱内倒和一定比例消泡剂；b.连接好电源，启动开关，从前至后反复进行抽洗；c.当污水箱内的污水收集到2/3时，倒掉污水，反复进行，直至地毯抽洗干净。4.收尾a.用吹风机吹干地毯，并放上工作指示牌；b.回收机器：检查电源线是否完好，用清水冲洗泡箱/水箱、毯刷，擦干后入库；c.作好清洁记录。八、周计划1、每月1030日清理外墙卫生，要求无污迹。2、每周一彻底清理男女卫生间，要求无死角、有光亮。3、每周二彻底擦拭大堂卫生及所有玻璃，包括16楼玻璃。4、每周三彻底擦拭大堂所有墙壁无污迹，有光亮。5、每周四彻底清理16楼墙壁。6、每周五主楼梯16楼楼梯瓷砖。7、每周六附楼梯35楼地面。主楼梯：每日工作程序及标准：1、彻底清理二至六楼的立式烟缸，保持有光亮、无水迹、无痰迹。2、每日彻底擦拭电梯内外卫生、地毯、镜面、白钢门需随时清理，根据电梯地毯污迹情况随时替换干净的地毯使用，板正电梯内外卫生清洁、无杂物、无污迹、有光亮。3、每日两次检查地毯情况，发现油迹及时清刷，特殊情况随时处理。4、下午加强各部位卫生巡视检查并随时清理。周计划：1、每周二次清刷地毯，保证地毯清洁度。设备用完后要擦拭干净。2、每周一彻底清理二楼卫生间、男卫