（国际贸易学专业论文）中小型IT产品代理企业第三方物流服务商选择的研究.pdf

摘要 随着工t 产业的发展，市场竞争也日益激烈，作为i t 产品的代理企业要想在 激烈的竞争中不被淘汰，就必须在不断的扩大自己的市场占有率的同时尽量的节 约自己企业的运营成本，物流环节操作的好与坏会给企业的运营成本带来很大的 影响。 作为高附加值产品的代理商，特别是中小型i t 产品代理企业，大量资金都 投入到产品购买上，因此已经没有额外的资金投入到建立一个自己的完善的物流 体系上。近十年来，第三方物流在我国得到了迅速的发展，第三方物流可以给企 业提供专业且完善的物流服务。企业可以通过第三方物流以低廉的投入获得自己 想要的专业服务，即提高了运营效率又节约了人力物力。但是，各个企业的经营 模式经营规模不同，只有找到适合自己企业的第三方物流供应商才能够做到事半 功倍。 本文从我国中小型i t 产品代理企业的物流现状出发，分析了中小型i t 产品 代理企业正确选择第三方物流供应商的必要性与重要性，然后对中小型i t 产品 代理企业选择第三方物流服务商的原则及标准进行了分析，并结合案例分析，提 出了相应的对策建议。 关键词：第三方物流，i t 产品代理企业，中小型企业，物流服务商选择 a b s t r a c t a l o n gw i t ht h ed e v e l o p m e n to fi ti n d u s t r y ，t h ec o m p e t i t i o ni sf i e r c e ，i ft h ea g e n t so f i tp r o d u c t sw a n tt os u r v i v e di nt h ec o m p e t i t i o n ，t h e yh a v et oe x t e n dt h eo c c u p a n c y r a t ei nt h em a r k e t ，a tt h es a m et i m e ，t h e yh a v et os a v et h e i ro p e r a t i o nc o s t ，l o g i s t i c s o p e r a t i o nw i l lh a v eab i ge f f e c to nt h eo p e r a t i o nc o s t a sm 曲v a l u e - a d d e dp r o d u c t sa g e n t s ，e s p e c i a l l ys m a l lo rm e d i u ma g e n t so fi t p r o d u c t s ，t h e yi n v e s t m o s tc a p i t a li n t ot h ep r o d u c t sp u r c h a s i n g ，s ot h e yh a v en o a d d i t i o n a lb u d g e tt oe s t a b l i s hap e r f e c tl o g i s t i c ss y s t e mb yt h e m s e l v e s h o w e v e r ， n o w a d a y sl o g i s t i c si n d u s t r yi sd e v e l o p i n gv i g o r o u s l y ，t h et h i r dp a r tl o g i s t i c ss e r v i c e p r o v i d e rc a ns u p p l yt h ee n t e r p r i s ee x p e r ta n dp e r f e c ts e r v i c e t h ee n t e r p r i s e st h r o u g h t h et h i r dp a r tl o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e rc a no b t m nt h ep e r f e c ts e r v i c ew h i c ht h e yw a n t i nl o wc o s t ，t h e ne n t e r p r i s e si m p r o v et h ew o r k i n ge f f i c i e n c ya n ds a v i n gr e s o u r c e s b u t ， d i f f e r e n te n t e r p r i s eh a sd i f f e r e n to p e r a t i o np a t t e r na n dd i f f e r e n to p e r a t i o ns i z e ，s oo n l y t h ee n t e r p r i s eu s e st h et h i r dp a r tl o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e rw h i c hf i t s i t so w n ，t h e e n t e r p r i s ec a na c h i e v eam u l t i p l i e r t h i sa r t i c l ei sb a s e do nt h el o g i s t i ca c t u a l i t yo ft h es m a l lo rm e d i u ma g e n t so fi t p r o d u c t s ，a n da n a l y s e st h en e c e s s a r ya n df u n d a m e n t a l i t yo fc o r r e c ts e l e c t i o no ft h e t h i r dp a r tl o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r sf o rt h es m a l lo rm e d i u ma g e n t so fi tp r o d u c t s ， t h e na n a l y s e st h ep r i n c i p l e sa n ds t a n d a r d sf o rt h es m a l lo rm e d i u ma g e n t so fi t p r o d u c t sc h o o s i n gt h et h i r dp a r tl o g i s t i c ss e r v i c ep r o v i d e r s ，a n dp r o v i d et h er e l e v a n t c a s ea n a l y s i s k e yw o r d s ：t h et h i r dp a r tl o g i s t i c s ，a g e n te n t e r p r i s e so fi tp r o d u c t s ，s m a l lo r m e d i u me n t e r p r i s e s ，s e l e c t i o no fl o g i s t i c ss e r v i c e i i 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容 外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成 果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均己 在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本 人承担。 特此声明 学位论文作者签名： 卅年r 月i 多日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位 论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的 印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版， 并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有 权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学 校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；在以不 以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内 容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。 学位论文作者签名： 导师签名： 汕c 年r 月f 弓日 加7 年丁月i 牛日 第1 章前言 自从上世纪8 0 年代末9 0 年代初，i t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ，信息技术) 企 业在中国得到迅速的发展，先后出现了一批大的企业，包括联想，方正，中科软 件，东软，华为，新浪，搜狐，网易等等。这些i t 企业最开始是以硬件研发制作 完成i t 的基础上游产品的布局，随后出现了软件企业，这是在硬件基础之上的 i t 应用内容，随着互联网的出现和发展，一大批互联网公司诞生，并提供相关的 服务。到今天所谓的i t 企业已经形成了一个完整的产业链，从上游的硬件产品提 供，到各个行业的软件开发，到互联网应用服务提供。 i t 产品市场更新很快，同类产品功能也很相似，一个产品在市场通行时间很 短。i t 企业为了在节约人力，物力投资的前提下将自己的产品尽快的占领市场， 在各个地区发展自己的销售及提供专业化的服务，他们选择了在各地发展自己产 品的代理企业，给他们做专业化的培训，传授自己的企业文化，让其能最大化的 为自己的企业服务使自己的产品迅速占领每个地区市场，使自己占有率提高，这 就出现了i t 产品代理企业。 由于i t 企业的产品生产不是订单式的生产，往往是批量生产，代理企业为了 使自己的产品在最短的时间内投入市场，获取最大的利润，往往要求物流系统中 的物流操作人员，一有订单就在生产企业等候，以最短的时间将货物转运到市场。 特别是生产厂家在国外时，转运手续繁多，过程漫长，这就对物流提出了更高的 要求。 由于i t 企业的物品一般价值很高，对于投放时间要求紧，晚投放到市场意味 着产品的贬值。所以为获取更高的利润，就要求代理企业合理安排每一个环节， 但在整个销售环节当中最不可掌握的是物流时间，特别是那些国外生产的产品， 由于需要进口，报关，储运，这就需要企业投入大量的人力，物力。为了节约成 本，提高货物运输的及时性、准确性，越来越多的i t 产品代理企业将物流业务外 包给专业的物流公司。 第三方物流公司采用专业的技术和设备，能够为客户最大限度地减少库存， 改善了企业的现金流量，实现成本优势。但是物流公司又是千差万别的，每个物 流公司都有自己的优缺点，而每个代理企业的经营模式，资金状况也是不同的， 对物流服务的需求及物流服务商的选择标准也有所不同。因此对于i t 产品代理企 业来说选择一个适合自己的第三方物流供应商成了一个很重要的问题。 本文通过对中小型i t 产品代理企业物流存在的问题及其第三方物流的发展 现状分析，探讨了适用于中小型i t 产品代理企业的第三方物流服务商的标准。希 望对同类企业在选择第三方物流服务商方面有所帮助。 本文分为三个部分，第一部分主要回顾了第三方物流的业务流程，选择第三 方物流的标准，过程及选择方法。第二部分分析了中小型i t 产品代理企业物流的 发展现状，所存在的问题及正确选择第三方物流服务商的必要性与重要性。最后 一部分探讨了中小型i t 产品代理企业如何选择适合自己的第三方物流服务商，提 出了选择第三方物流服务商的原则及标准，并做了案例分析。 2 第2 章相关理论回顾 第三方物流是指由物品供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模 式，是在物流渠道中，由专业物流企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需 的全部或部分物流服务1 。 2 1 第三方物流基本业务流程 第三方物流基本业务流程包括委托受理、集货、仓储管理、运输调度、运输 监控、签单与核销、结算管理等七个业务环节2 1 、委托受理 根据委托客户提出的委托申请，判断该业务是否属于自身经营服务范围，并 与委托客户达成委托物流服务意向，签订委托协议。 2 、集货 根据客户委托要求，将客户分散在各地库房的货物集中到物流中心库房以各 分拣、储存、装车等需要。 3 、仓储管理 按照客户委托要求进行货物入库、出库、储存、保管或分拣、加工等作业。 4 、运输调度 根据客户订单要求，进行车辆调度，并形成运单或路单的过程。 5 、运输监控 对运输途中的货物进行实时跟踪记录。 6 、签单与核销 实现客户对货物的确认处理，并对车辆的运营情况进行核销。 7 、结算管理 实现对仓储、运输费用的管理。 2 2 选择第三方物流的标准 由于第三方物流企业提供的产品是服务，所以在对第三方物流企业进行评估 和选择时主要考虑两个选择标准：一个是服务价格( 产品价格) ，另一个是服务 质量( 产品质量) 。服务价格的比较是容易的，而服务质量的比较是困难的，因 1 田宇著，第三方物流项目管理，中山大学出版社，2 0 0 6 年4 月 2 许晓东，张显萍，第三方物流运作，经济管理d j 版社，2 0 0 6 年 为服务产品具有难于标准化、时间性强、在消费过程中提供，同时具有无形性、 不可分割性和不可存储性的特点。 服务质量可以采用客户满意度来评价。客户满意度是指客户对企业及企业产 品n 务的满意程度。客户满意度仅是一个概况的指标，要对其进行比较就要对 其进行细分和量化。 第三方物流企业的客户满意度评价指标体系按时间主要分为三大类，交易 前，交易中和交易后。具体可以分为以下的考核指标3 ： 1 、下订单的方便性 2 、订单的满足率 3 、订单相应时间 4 、订单处理正确率 5 、平均运送时间 6 、订单跟踪 7 、货损率 8 、货差率 9 、准时回单率 1 0 、订单完成率 1 1 、运输准点率 1 2 、客户投诉率 1 3 、客户投诉处理时间 1 4 、赔付及时性 2 3 第三方物流服务商选择过程 第三方物流服务商的选择对于一个企业来说相当于选择一家供货商，只是这 家供货商所提供的商品是服务，每个企业在选择供货商时都会有自己的一套程 序。 4 一般来说企业决定使用第三方物流服务后，可按下列步骤选择合适的第三方 物流供应商 1 、物流外包需求分析 2 、确立物流外包目标 3 、制定物流服务供应商评价准则 3 李创，王丽萍，物流管理，清华大学f f 版社，2 0 0 8 年 4 吴晓坡，耿帅，供应链与物流管理，浙江大学出版社，2 0 0 3 年 4 4 、组成跨职能选择团队 5 、列出候选名单 6 、发出招标书及收回招标书 7 、初评及现场考察 8 、候选者资格评审 9 、物流服务供应商的综合评价与选择 1 0 、关系的实施 2 4 第三方物流服务商选择方法 2 4 1a h p 层次分析法 5 层次分析 法( a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s 简称a h p ) 是美国运筹学家t l s a a t y 教授于7 0 年代初期提出的，a h p 是对定性问题进行定量分析的一种简便、 灵活而又实用的多准则决策方法。它的特点是把复杂问题中的各种因素通过划分 为相互联系的有序层次，使之条理化，根据对一定客观现实的主观判断结构( 主 要是两两比较) 把专家意见和分析者的客观判断结果直接而有效地结合起来，将 一层次元素两两比较的重要性进行定量描述。而后，利用数学方法计算反映每一 层次元素的相对重要性次序的权值，通过所有层次之间的总排序计算所有元素的 相对权重并进行排序。 1 、层次分析法的基本步骤 ( 1 ) 建立层次结构模型。在深入分析实际问题的基础上，将有关的各个因素 按照不同属性自上而下的分解成若干层次，同一层的诸因素从属于上一层的因素 或对上层因素有影响，同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用。最上层 为目标层，通常只有1 个因素，最下层通常为方案或对象层，中间可以有一个或 几个层次，通常为准则或指标层。当准则过多时( 譬如多于9 个) 应进一步分解出 子准则层。 ( 2 ) 构造成对比较阵。从层次结构模型的第2 层开始，对于从属于( 或影响) 上一层每个因素的同一层诸因素，用成对比较法和1 9 比较尺度构成对比较阵， 直到最下层。 ( 3 ) 计算权向量并做一致性检验。对于每一个成对比较阵计算最大特征根及 对应特征向量，利用一致性指标、随机一致性指标和一致性比率做一致性检验。 若检验通过，特征向量( 归一化后) 即为权向量；若不通过，需重新构成对比较阵。 5 田宇，第三方物流服务分包管理，中山大学出版社，2 0 0 6 年 ( 4 ) 计算组合权向量并做组合一致性检验。计算最下层对目标的组合权向 量，并根据公式做组合一致性检验，若检验通过，则可按照组合权向量表示的结 果进行决策，否则需要重新考虑模型或重新构造那些一致性比率较大的成对比较 阵。 2 、层次分析法的优点 运用层次分析法有很多优点，其中最重要的一点就是简单明了。层次分析法 不仅适用于存在不确定性和主观信息的情况，还允许以合乎逻辑的方式运用经 验、洞察力和直觉。也许层次分析法最大的优点是提出了层次本身，它使得买方 能够认真地考虑和衡量指标的相对重要性 2 4 2 因素分析法 6 因素分析法( f a c t o ra n a l y s i sm e t h o d ) 是一种将各候选方案的成本因素和非 成本因素同时加权并加以比较的方法。列举各种影响因素，将这些因素分为客观 因素和主观因素两类，客观因素能够定量评价，而主观因素是定性的。确定主观 因素和客观因素的权重，用以反映主观因素与客观因素的相对重要性。确定客观 因素的得分，再确定主观因素的得分，最后将客观因素得分和主观因素得分进行 加权平均，得到综合得分，最后选择综合得分最大的方案。 因素分析法的步骤如下： ( 1 ) 确定选择第三方物流服务商的因素或标准并确定这些因素或标准的权重( 相 对重要性) ( 2 ) 根据所有标准评估每一家物流服务商 ( 3 ) 计算每一家物流服务商的加权得分 ( 4 ) 选择加权得分最高的物流服务商 6k a s i l i n g a m , t l g “l o g i s t i c sa n dt r a n s p o r t a t i o n - - d e s i g na n d p l a n n i n g k l u w e ra c a d e m i cp u b l i s h e r s ，19 9 8 6 第3 章我国中小型it 产品代理企业物流 发展现状分析 3 1 中小型it 产品代理企业物流发展的现状 作为中小型i t 产品代理型企业，需要经常从i t 产品生产商订货，且这种货 物都是高价值产品，首先要形成订单，根据相关的合同及订单到生产厂家提货， 虽然生产厂家生产设备很多，但有需求的代理公司也非常多，而生产厂家是根据 代理商订单上的需求进行生产的，需要生产完一种备件后，再生产另外的备件， 这样就造成厂家无法一次性提供给代理商订单中的所有产品，另外，由于i t 行业 的备件价值很高，厂家也不愿意将生产的备件储存在仓库中，所以要求代理商在 限定时间内将生产出的备件及时提走。从厂家提货到货物运输完毕，代理企业就 会面临以下几个问题7 1 、资源投入大 由于生产厂家的分批发货，造成代理企业需要多次提货，对于同一个订单的 产品，可能需要代理企业历时很长时间才能完成整个提货过程，这样就使得代理 企业在某一订单的提货上投入过多的时间及人力，这些都会造成运营成本的增 加。 2 、需要短期仓储 由于生产厂家分批发货，为了节约运输成本，需等到订单上所有货物齐全后 才能进行运输，这就需要将提取的货放到临时库房中，等到货物齐全后一次性发 货，因此短期的仓储成为i t 产品代理企业面临的问题之一。 3 、风险 将货物收集完全后，将货物打包，通过相关的运输转运到目的地，在运输过 程中往往造成货物的损坏，丢失，给下一步工作带来致命的时间拖延，往往给代 理企业带来很大的风险。 4 、需要专业和有经验的报关人员 对于那些从国外采购的产品，需要经过海关的报关检查，这个过程要求专业 的、有经验的人员操作。 5 、需要专业且完善的物流部门 7 鲍新中著，物流成本管理与控制，电子工业出版社，2 0 0 6 年7 月 7 由于中小型i t 产品代理企业没有专门的物流部门，因为那需要投入非常多的 精力、人力、费用，且会分散公司主营业务，这给企业的整个物流过程带来了巨 大的障碍。 综上所述，如果这些问题全部由代理企业通过自己内部的操作来全部解决， 需要投入大量的人力，物力，专业的人才，长时间关注，且工作量又往往不饱满， 如果让这部分人员去承接其它的业务，又会给企业带来其它的风险及投入，这是 企业尽量避免的。因为一个企业最大的优势是发展自己的专长及特点，使自己在 一个行业做大做强。而不是做广和做全。 随着i t 产业的发展，给i t 产品代理企业带来了很大商机的同时也带来了很 多竞争及要求。从价格到服务质量都成为了i t 产品代理企业的竞争指标。而i t 产品代理企业的物流服务对i t 产品代理企业的价格及服务质量都起到了很大的 影响作用。由于i t 产品是一种高附加值的产品，其代理企业会花费大量的资金购 买需要销售的产品，准备合理的库存，因此，对于很多i t 产品代理企业来说，尤 其是对于那些中小型代理企业来说专门组建一个物流部门来完成整个的物流过 程会即浪费人力又浪费物力而且做得还很不专业。面对这些问题，越来越多i t 产品代理企业选择第三方物流服务商来完成他们的物流过程。 目前服务于i t 产品代理企业的物流公司有很多，各有特点。大型物流企业为 了满足用户的需要，从车辆准备、库房储存、通关能力等方面都需要准备，这类 物流公司追求服务标准化，一般都建立了c a l h e n t e r 系统，网络查询系统， 可以让用户2 4 小时查寻货物所处的位置，以满足用户各种需要，但是成本也是 非常高。另外，这些大型的物流公司虽然有一些差异化服务，但是总体都是格式 化内容。对于用户特殊的要求，往往先入为主，以格式化的办事风格处理，这往 往难以满足用户的一些特殊需求。而中型或小型物流公司能够很灵活的满足客户 的一些特殊要求，由于经营模式简单，所以费用开支也相对低廉。 3 2 选择第三方物流服务商的必要性分析 3 2 1 有利于企业集中精力于主营业务8 把企业的非核心业务外包给第三方物流公司，可以帮助企业精于主业，并对 主业进行重点研究，从而利于发展基本技术和开发新产品，进而提高企业竞争力。 8 黄祖庆，汤易兵主编，现代物流管理，科学出版社，2 0 0 7 年8 月 对于中小型i t 产品代理企业，不具备雄厚的资金实力去发展各项业务，如果 想在市场中立于不败之地，中小型企业只能着重发展自己的主营业务，而将那些 辅助主营业务的业务外包给第三方，这样才有利于中小型i t 产品代理企业集中资 金与业内其他企业进行竞争。 3 2 2 有利于减少投资和降低成本 企业通过物流外包，可降低对运输设备、仓库和其他物流过程中所必须的设 备的投资并优化资金配置。企业原材料、库存成本的增长，会造成资金积压，尤 其是高价值的部件，需要及时运往装配地点才能保证库存最小。这样企业可通过 第三方物流提供精心策划的物流计划，从而最大限度地盘活库存，使企业成本有 效降低。 对于本来资金就不是很充裕的中小型i t 产品代理企业来说，没有多余的资金 去投入到添加物流所需的设备及人力上，节约成本是整个运营过程中的重中之 重，成本的节约可以视为是变向的利润增加。但是物流服务对于中小型i t 产品代 理企业又是必不可少的，企业要想及时的将新产品投入到市场上，专业的物流服 务在其中起到了很大的作用。因此，选择第三方物流服务商提供专业的物流服务 对于中小型i t 产品代理企业是非常必要的。 3 2 3 有利于提高企业形象和扩展企业市场 企业与第三方物流公司之间通过建立良好的业务关系，形成一种战略伙伴联 盟，并可通过第三方物流的运送网络来帮助自己改进服务，宣传品牌，扩大影响。 实力强大的第三方物流公司在国内外大都有良好的运输和分销网络，这样企业还 可以借助第三方物流公司来拓展自己在国内、国际的市场。 对于中小型i t 产品代理企业来说，特意为自己企业进行宣传所需的费用是非 常昂贵的，如果长期进行这种宣传无疑对企业来说是一个很大的负担。而第三方 物流服务商通过自己的运送网络传递企业所代理的产品信息，这对企业而言是一 个很好的宣传机会，有利于提高企业形象及扩展市场。 3 3 正确选择第三方物流服务商的重要性 3 3 1 控制物流成本 由于不同规模，不同经营模式的代理企业对于物流供应商的要求不同，有些 大型的i t 产品代理企业，他在市场上可能有了较大的占有率，也有了很稳固的地 位，他们的资金也比较雄厚，因此，对于他们来说，选择一个大型的，专业化的 9 物流供应商是他们的目标。但是对于那些规模不是很大，资金不是很雄厚，市场 占有率并不稳定的代理企业，那些费用低廉，服务灵活的物流供应商就成了他们 的选择目标。 对于中小型i t 产品代理企业而言，运营过程中节约任何一个环节的成本都是 很重要的，物流环节的成本与提供物流服务的第三方服务商之间有着直接的关 系。不同的物流服务商所提供的物流服务范围不同，有些大型的物流服务商可以 提供非常全面的物流服务，相应的，服务费用也会非常高，但是对于中小型i t 产品代理企业而言，这些服务并不全是必要的，因此如果选择这类第三方物流服 务商即浪费了资源也增加了成本。只有选择适合自己的第三方物流供应商才能更 有效的达到节约成本的目的。 3 3 2 提高客户满意度，提升企业形象 中小型i t 产品代理企业在市场上影响力不是很大，不容易树立企业形象，很 难形成卖方市场，提高客户的满意度是提升企业形象的一个很重要的途径。而是 否可以及时到货，送货服务质量的好坏是客户满意度考核的重要指标之一。选择 正确的第三方物流服务商，可以通过物流服务商的服务，来及时满足客户的到货 要求。从而达到提高客户满意度的目的，进而提升了企业的形象。 综上所述只有选择了适合自己企业的第三方物流供应商才能够使他有效的 为自己的企业进行服务。 l o 第4 章中小型it 产品代理企业 第三方物流服务商的选择分析 通过上一章的讨论，可以看出对于中小型i t 产品代理企业，正确选择适合自 己企业的第三方物流服务商是非常重要的。企业应制定第三方物流服务商选择的 原则和标准，然后采用科学、系统的选择流程，并对所选择的第三方物流服务商 进行有效的管理。 4 1 选择第三方物流服务商的原则和标准 确立目标并使大家有明确的认识，这是选择物流公司的前提条件，也是以后 衡量物流绩效大小的一个标准。目标确定以后，就不难预计需要克服的种种困难 和选择最合适的物流公司。 在确定本企业利用物流服务方面的目标以后，还要了解和测定用户( 本企业 产品的买家) 在使用物流服务方面有哪些要求，以保证要选择的物流公司能够有 较强的针对性，更好地提供物流服务。 4 1 1 制订选择标准 根据本企业的目标与有关用户的要求，制订出选择物流公司的标准。这个标 准，既是评价物流公司的标准，又是评价物流公司的依据，同时也是以后对选中 的物流公司提出要求的依据，因此企业必须认真对待。 根据i t 产品代理企业的特点，可以考虑以下几个指标：9 ( 1 ) 价格 利润是企业的生命，很多企业在选择第三方物流服务商时首先考虑的是价格 问题，企图利用控制物流服务商的价格来降低企业成本。对于中小型i t 产品代理 企业，降低企业的运营成本更是增强自身竞争力的必不可少的要素，由于i t 产品 是高科技产品，因此它的采购价格比较高，但由于i t 行业的迅速发展，因此不同 品牌同等功能的产品又非常的多，因此i t 企业为了增加自身的竞争力，他们将自 己的i t 产品在销售市场上的销售价格定位但又不是很高，导致在当今销售市场上 i t 产品的价格非常透明。这些都使i t 产品的代理企业通过销售所产生的利润变 得少之又少，因此在企业运营方面节约成本便成了非常重要的目标。 ( 2 ) 风险保障 9 田字，第三方物流服务分包管理，中山大学出版社2 0 0 6 年 风险保障是企业选择物流服务商最慎重的地方。企业必须严格考核物流服务 商资质、实力、资源情况。风险保障包含运作能力保障和违约赔偿保障。 运作能力保障要重点考察物流服务商日常资源调配能力及最大资源调配能 力，以保证日常运作及业务突发时的运作保障。 违约保障要重点考察物流服务商资质、实际赔偿能力及保险情况。如干线运 输外包，很多企业以为物流服务商购买了保险，而很大部分物流服务商所谓的车 辆资源是整合了社会车辆，物流服务商将风险转嫁给了承运车辆驾驶员，导致货 物丢失、交通事故出现后才发现没有保险，驾驶员亦无赔偿能力。更为严重的是 某些物流服务商在损失发生后就已经找不到了。最终蒙受损失的还是企业。 按照目前的物流惯例，对于货值不高的产品，一般采取迟延支付物流费用的 方法来保障利益；对于货值较高的产品，一般采取提前收取风险保证金的方法来 保障利益，而对于那些贵重的产品还须另行提供信誉担保公司。 ( 3 ) 响应速度 由于i t 产品的更新速度很快，为了能在第一时间将新产品以最高价格打入市 场，代理企业需要及时的将所代理的产品以最快的速度投放到市场上，如果没有 做到在第一时间渗入市场，当更新的产品诞生后，原有的新产品将会降价或淘汰， 从而成为积压库存。为了能做到快速占有市场就要求所选择的物流服务商有快速 的响应，在第一时间与i t 生产企业联系，提出所备好的货物，及时的安排运输等， 能够做到在运输的整个过程中及时的完成每一个环节的操作。 ( 4 ) 仓储能力 在上一章中我们提到了i t 产品代理行业在从厂家提货时所面临的需要多次 提货的问题，由于i t 产品生产企业大多是批量生产，并不是订单式生产，而生产 厂家的库房又是有限的，他不可能将所有代理商的订单产品都生产齐全再发货， 这样会造成厂家过多的货物堆积。因此，对于i t 产品代理企业每个订单的货物， i t 产品生产厂家不会一批全部提供，只能将已经生产好的产品发出来，这样就需 要i t 产品代理企业的物流商多次从厂家提货，并将已提到货物放到一个临时的仓 库中。因此这就要求第三方物流供应商有临时的仓储能力。 ( 5 ) 服务态度 服务态度会直接影响服务的质量，由于同一i t 产品的代理企业是非常多的， 这就使厂家会在同一时期收到很多来自不同代理企业的订单，也会在同一时期向 不同的代理企业发出各自订单中的相应的产品，这就要求，代理企业的第三方物 1 2 流企业具备敬业的精神，要细心的核对自己负责的代理企业的订单中的产品及收 到的产品是否匹配。认真的核对所有的提货文件，如果物流服务商没有严谨的服 务态度，将会造成很多时间上的浪费及人力物力上的浪费，从而增加一些不必要 的运作成本。因此服务态度也是选择第三方物流服务商的重要指标之一。 ( 6 ) 报关能力 完整的运输是从生产厂家直到代理企业的库房，但是如果货物是从国外厂商 采购的，就不可能直接无障碍的运输到代理企业库房的，此时还需要通过国家海 关。报关需要一定的技术及经验，经验丰富，对所运输产品比较熟悉的物流企业 会在短时间内将产品顺利的从海关中清关出来，而那些不熟悉产品和没有报关经 验的物流企业很有可能会延误报关甚至将所要报关的货物被扣留在海关。因此第 三方物流供应商的报关能力及速度也是代理企业考虑的指标之一。 有了以上的6 个指标，代理企业可以利用层次分析法确定各项指标的重要性， 这就是选择物流公司的标准。 4 1 2 选择第三方物流服务商的程序 在确定第三方物流服务商的选择标准后，可以采用以下程序进行选择。 l 、确定备选的物流公司 根据选择标准，在物流界物色备选对象。这些备选对象既应符合本企业的业 务方向又应能适应本企业的地区范围。为了找到最佳合作伙伴，可以征求本企业 供应商和客户的意见，也可以向专业机构咨询，甚至还可以在国际互联网上广为 物色。 2 、发出征询方案 向初审合格的备选物流公司发出征询方案，提出关于运输费用、响应速度、 报关能力、仓储及增值服务方面的要求，请对方在征询报价单到填写机构名称、 服务能力情况与原有的用户单位及其报价。 3 、实地考察 在仔细审阅回复的征询方案和报价单以后，组织力量有重点地考察4 5 家 最有中标可能的物流公司，深入了解其物流设施、业务程序、公司领导层与一般 人员情况。为了便于对照比较，应由同一批人员集体进行考察并填写标准化的调 查表格。 4 、通过比较分析选定合作伙伴 采用层次分析方法将投标竞争者的各项条件同本企业原定的选择标准进行 比较，将各备选物流公司的各项目的权重得分分别输入计算机并作对照以便于领 导层据此做出最后抉择。 4 2 加强第三方物流服务商的管理 中小型i t 产品代理企业必须在第三方物流服务商取得相应利润下要求其提 供完好的服务，如何保证物流服务商提供完好服务，关键是企业进行监控。企业 外包物流出现失败的主要原因之一是完全放手，任由第三方物流商根据自己的利 益最大化随意的执行整个物流过程，或者企业没有完整的监控程序，监控执行不 到位，以至于出现众多不可收拾的残局。企业必须有完善的监控、考核力度及强 有力的执行，以保证物流服务商严格按照既定的方案稳步健康有效地提供服务。 第三方物流服务商应该对代理企业的系统需求有比较强的理解力，而代理企 业要确认所有的要点都包括在合同中并且清楚地了解物流的解决方案。第三方物 流服务商通常希望能够自主决定商品运输的始点、终点和路线，同时，他们也规 定运输、仓储和管理的价格。对代理企业来说，可以根据对这些服务愿意支付的 价格来确定相应的要求( 比如说安排收发货时间) 。 另外一个重要的问题是要在合约中做些说明使合约能够进行修改，防止在情 况发生改变时合作关系的解散。在谈判中还要涉及到违反合约的法律处罚等。如 果公司没有自己的法律顾问可以向外咨询律师，这是个比较有效的办法。不管双 方的联盟是什么性质的，建立绩效考核标准来监督双方到合同最后的履行是必不 可少，并且在合同中要进行详细的说明，以免在问题出现时双方互相指责。外包 关系一旦确立，就意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙 伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。供需双方自我真诚 的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作 关系的关键因素。 4 3 案例分析 n 公司是一家小型i t 产品代理企业，所代理的产品为美国某知名品牌交换 机，由于该品牌在同行业内有较高的声望，因此产品价格非常高，产品的更新换 代速度也很快，因此同类产品的型号变化很快，如果不能及时将最新的产品投放 到市场中，n 公司就会面临不必要的库存积压及产品贬值，利润率降低等问题。 1 4 由于所代理的产品为美国生产，因此货物提货地在美国，n 公司需要从美国的生 产厂家提货并运输至国内海关，清关完毕后才能运输至n 公司库房。由于n 公司 经营规模较小，资金投入不是非常的高，在将大部分资金投入到产品购买后，已 没有足够的资金再投入到建立自己的物流系统上，也没有足够的人力能够执行整 个物流流程。n 公司虽然有自己的进出口权，但是由于独立进行进出口，需要有 专业的报关人员，财务人员也需要有专职人员进行进出口核销的工作。培养一位 报关人员及负责进出口的财务人员，费用是非常高的，如果一家公司的进出1 ：3 行 为不是非常频繁，请专职人员就是一种资源浪费。基于n 公司的自身情况，n 公 司决定将物流外包给具有报关能力的专业的第三方物流服务商来执行。n 公司选 择物流商的过程如下 l 、制定选择标准 i t 产品代理公司n 在选择自己的物流公司时列出自己的要求，请每位相关经 理对这些问题进行评价，最后统计出他们重要性得分。它们分别是： 价格、风险保障、响应速度、仓储能力、服务态度、报关能力 定了以上的6 个指标后以下是n 公司中三位领导对这6 项指标的重要性进行 的评估，根据重要性，第一名指标为6 0 分，第二名为5 0 分，以此类推得到表4 1 及图4 1 如下： 表4 1 各指标权重分析表 安全费用速度报关能力服务态度 仓储能力 a 人 5 06 03 04 01 0 2 0 b 人 6 0 5 04 0 3 02 0 1 0 c 人4 05 06 02 03 01 0 总分 1 5 01 6 01 3 09 06 0 4 0 平均分 5 0 o o5 3 3 34 3 3 33 0 0 02 0 0 01 3 3 3 图4 1 各指标权重分析图 利用a h p 层次分析法统计出最终指标的重要性为以下顺序： 1 、费用 2 、安全 3 、响应速度 4 、报关能力 5 、服务态度 6 、仓储能力 2 、确定备选的物流公司 n 公司根据自己的业务情况找了6 家公司，分别是较大型物流公司，中型物 流公司和小型物流公司。然后按着相同的标准对规模相当的公司进行评比，各类 型分别找出一家。分别为a 、b 、c 公司。 按n 公司的要求分别要求三家公司提供相同资料。然后对它们的情况按照n 公司的几个标准进行评价，评价结果见表4 2 及图4 2 ： 1 6 表42 各公司综合评比分析表 萎i安全 5费用 6速度 4撤关能力鹄服务态度十2仓储能力 l。辫 a 大1 0 1 7 b 十1 23 3 c 小551 26 7 对于权重足根据上面计算结果得出的。域高权重为6 分，晟小的为1 分 对于公司能力评价：昂高为5 分即卓越 4 分为优秀 3 分为满意 2 分不满意 1 分不能接受 图42 各公司综合评比分析图 从此表得到结果是c 型物流公司更适应n 公司的需要。但是需要对c 型公 司的安全性进行关注。因为这类型公司具有一定的风险性。因此还需要进行实地 考察，如果经过考察后，认为c 型物流公司是比较有安全保障的，就可以选定为 合作伙伴了，并对其物流的执行程序进行监管。 经过一段时间的考察，c 型物流公司如预期一样，以较低廉的费用为n 公司 提供了安全、快捷、灵活的物流服务。由于c 型物流公司提货及时能够在最短 的时间内将整个订单的货集齐，减少了国外的仓储时间及仓储成本。由于c 型物 流公司有较强的报关能力，当货物及时的运输至国内海关时，能够快速的清关， 使得货物能够在短时间内进入国内市场，及时满足了客户的需求。n 公司通过选 择c 型物流公司，即没有投入大量的资金，又获得了自己所需要的专业化物流服 务。 第5 章结论 当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下，第三方物流的出现为企 业提供了很多方便，使企业可以集中精力于核心业务，减少企业固定资产的投入， 加速资本的周转，企业可以通过第三方物流为客户提供灵活多样的服务，赢得更 多的利润。但是作为企业只有选择一个适合自己运营模式的第三方物流商才可以 做到成本的节约以及人力的节约。 中小型i t 产品代理企业应该先分析所代理产品的物流需求以及自己客户对 企业供货期等方面的要求，列出自己要求第三方物流商需要达到的指标并排列出 主次顺序，通过系统的方法选择最适合自己企业的第三方物流，在竞争激烈的市 场上，通过利用适合自己的第三方物流商来为企业节约一部分成本，从而增加一 些企业的核心竞争力。 1 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 1 2 1 3 1 4 1 5 参考文献 许晓东，张显萍，第三方物流运作，经济管理出版社，2 0 0 6 年 李创，王丽萍，物流管理，清华大学出版社，2 0 0 8 年 陈铭，于超，供应链与物流管理，电子工业出版社 田宇，第三方物流服务分包管理，中山大学出版社2 0 0 6 年 田宇，第三方物流项目管理，中山大学出版社，2 0 0 6 年4 月 田红英，黄远新主编，第三方物流管理，四川大学出版社，2 0 0 8 年3 月 骆温平主编，第三方物流，高等教育出版社，2 0 0 7 年8 月 朱意秋著，物流管理学，山东人民出版社，2 0 0 6 年1 0 月 鲍新中著，物流成本管理与控制，电子工业出版社，2 0 0 6 年7 月 林自葵主编，物流信息管理，清华大学出版社，2 0 0 6 年3 月 骆温平，谷中华编著，第三方物流教程，复旦大学出版社，2 0 0 6 年7 月 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