水上乐园项目人员管理.doc

水上乐园项目人员管理1、 人员总框架公司分层：总经理行政经理营销部会计文员运营经理检票员咨询接待员用品销售员游泳教练救生员寄存处管理员员保洁员男女更衣室管理员保安工程维护医护人员售票员2、 人员职责一、行政经理：1、负责项目内部日常事务（票/卡的管理、园区所需的提示牌、广播温馨提示等）及各个人员的岗位安排、培训并加以监督；2、协助运营经理做好相关工作，帮助协调其遇到的困难并及时加以解决；3、公司会议的安排；4、各部门人员的招聘与管理；二、营销经理：1、营销人员的招聘及管理；2、针对项目进行营销宣传及推广；3、游乐票/卡的总体规划与具体销售；三、运营经理：1、执行整体宣传组织策划，协调内外合作部门、代理机构，做好现场协调与项目管理； 2、负责收集分析目标参展商、专业买家（专业观众）的意见反馈，并进行项目结果分析评估；售票/卡人员：1、遵纪守法，爱岗敬业，严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律；2、最先熟知票、卡的优惠活动，根据不同游客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务；3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班；4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生；5、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作；咨询接待人员：1、 礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责；2、 熟知园区内的所有游乐设施、游园须知、注意事项及票/卡的优惠活动，以备给咨询的游客讲解，对于顾客咨询，尽做到详细、周到；3、 认真接听每位游客的来电，做好详细记录，发现问题及时向上级汇报；4、 服从上级领导的管理及安排的工作;5、 保持服务台的整洁、干净;6、 保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作;7、 失物认领，要求游客提供充分的身份证明资料，以免被他人冒领;8、帮助游客广播寻找人员（如某某某，听到广播后请到出入口）；检票人员：1、 熟知游园须知，执行一票一人制，严谨假公济私；2、 认真记录网上团购游客的编码和密码，以备验证；3、 要善于发现损害公司利益人员（如在售票处、检票处私自倒卖乐园票/卡的）如有发现及时制止同时向上级汇报；4、 遇到一些蛮不讲理，劝说无效的咨询游客对其保持沉默（情形严重者通知保安清场），另服务其它游客；用品销售员： 1、在所在园区内，积极热情地向来往游客介绍游乐所需品（如泳衣、泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等）保持良好的服务心态，以帮助游客做出正确地选择，并给予必要的操作指导； 2、积极发挥个人主观能动性，运用各种销售技巧，营造游客的参与气氛，提高旅客的购买愿望，增加业绩； 3、收集游客对产品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并定期向上级领导进行汇报； 4、每日与财务部配合，做好当日营业款的盘点工作； 5、坚定地实施公司的各项销售政策，完成公司上级领导交办的各项工作任务；医护人员：1、会简单的急救措施（划伤、扭伤、摔伤、中暑）情节严重的需拨打120急救；2、备好简单的医药用品（ 棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防暑药剂等）药品用完及时上报购买；寄存人员：1、提醒游客贵重物品妥善保管或寄存（黄色手牌免费寄存)同时提示游客保管好寄存处的号码牌（或不愿意寄存的物品），如有丢失后果自负，领取男/女更衣柜的游客需交押金5元，游乐完时钥匙手牌完整的方可退还押金；2、钥匙妥善保管，任何人不得随意拿走，如有游客钥匙手牌丢失，寄存人员找出备用钥匙由男/女更衣室人员解决，押金不退；3.游客丢失的钥匙手牌及时做好记录以便补配，来保证柜源充足，定期核对钥匙与更衣柜；无其他重要事情，不得串岗、空岗； 4、若发现客人带入易燃易爆等危险物品，及时通知上级来处理，勿私自处理；5、 寄存处内外及时清理客人留下的垃圾，若发现游客拉下的物品及时提醒游客，或者通知咨询进行广播“失物招领”；男/女更衣室： 1、负责本岗卫生,客用物品配备,保持空气新鲜,物品整洁； 2、做好服务工作，提醒客人存放好贵重物品,锁好衣柜； 3、每天定时到园内收拖鞋，并清洁干净摆放整齐在鞋架上以备游客使用； 4、发现更衣柜有损坏的及时上报，安排工程维护人员维修；游泳教练： 1、指导客人学习各种游泳技术； 2、协助救生员进行救护疏导；救生员：1、严谨不穿泳衣的游客入池，如有发现及时制止，场馆协助；2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告； 3认真做好每天的清场工作； 4负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生； 5上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面； 6由于游泳池深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察。注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导； 7定时检查更衣室，杜绝隐患； 8如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全；保安： 1、 负责园内巡逻，发现问题及时处理，解决不了向上级汇报；2、 协助救生员保护游客的安全；3、 游客多时协助检票人员，维护进出口秩序；保洁员：1、 保洁员必须服从领导，听从分配及管理；2、保洁员必须热爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，全心全意的投入到自己的本职工作中；3、保洁员必须每天不定时打扫地面卫生、场地卫生，每天一次全面擦