（管理科学与工程专业论文）面向学习型组织的知识管理系统研究.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 知识经济时代下的市场竞争日趋激烈，各种不确定因素使得组织更加注重学习，以 提高组织管理水平和创新能力。同时，对知识的管理应用能力已成为构成组织核心竞争 力的关键因素。为了保持持续的竞争优势，建立学习型组织和加强对组织知识资源的有 效管理已经成为各类组织发展的必然趋势。在此前提下，本文对面向学习型组织的知识 管理系统进行了系统的研究。学习型组织是目前最佳的组织模式，对它构建和实施知识 管理系统必将大大提高组织的学习效率，从而增强组织的核心竞争力。 本文在分析国内外关于学习型组织、知识管理的理论与实践基础上，对学习型组织 进行了具体的论述，通过对学习型组织的定义、特征、建设体系模型的阐述，使学习型 组织有了一个清晰的轮廓。由于学习型组织的学习必须进行知识管理，因而对知识和知 识管理的概念及内涵、知识管理对于学习型组织构建的意义、基于知识链的知识管理进 行了分析，同时对学习型组织的知识管理战略及选择和实施提出了相关方案。知识管理 系统是组织实现知识管理的最佳平台，文章明确了知识管理系统的概念并指出知识管理 系统是学习型组织构建的基础和保障，同时也是构建学习型组织的方法与工具。 在基于知识链的知识管理理论指导下，本文给出了基于知识链的学习型组织知识管 理系统的构建原则、要求和模型。从管理和技术两方面对知识管理系统的构建进行了深 入系统的研究，指出了在管理方面应从建立知识管理战略、组织体系、文化、激励和强 化机制、业务流程重组五个部分加以构建实施。从技术方面设计了知识管理系统三层结 构，并探讨了知识管理的应用技术。最后以s 集团有限公司为例，对面向学习型组织知 识管理系统进行了实证研究。 通过本文的研究，旨在对学习型组织的知识管理系统给出具有可操作性与实用性的 合理方案。同时，也希望能给我国的各类组织向学习型组织转变及其知识管理系统的构 建实施提供参考依据，以促使我国的各类组织早日成为学习型组织，从而形成组织自身 的核心竞争力，早日实现超越。 关键词：学习型组织，知识管理，知识管理系统，构建 江苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t i i lt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y , m a r k e tc o m p e t i t i o ni sb e c o m i n gi n c r e a s i n g l yf i e r c e d u et ov a r i o u su n c e r t a i nf a c t o r s ，o r g a n i z a t i o n sl a ym o r ee m p h a s i so nl e a r n i n gi no r d e rt o i m p r o v eo r g a n i z a t i o n a lm a n a g e m e n ta n di n n o v a t i v ea b i l i t y m e a n w h i l e ，t h ea b i l i t y o f m a n a g e m e n ta n da p p l i c a t i o n o fk n o w l e d g eh a sb e c o m et h e k e yf a c t o r f o rn u c l e a r c o m p e t i t i v e n e s sc a p a b i l i t yi na l lo r g a n i z a t i o n t om a i n t a i nc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，i th a s b e e n at r e n dt oe s t a b l i s hl e a r n i n go r g a n i z a t i o na n de f f e c t i v e l ym a n a g ek n o w l e d g er e s o u r c e si nt h e u n d e rs u c hap r e m i s e ，t h i sp a p e rh a sc o n d u c t e das y s t e m a t i cr e s e a r c ho nt h e k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n l e a r n i n go r g a n i z a t i o na tp r e s e n t i s t h eb e s to r g a n i z a t i o n a lm o d e t oc o n s t r u c ta n di m p l e m e n ti t sk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m i sb o u n dt oi m p r o v et h el e a r n i n ge f f i c i e n c yo ft h ew h o l eo r g a n i z a t i o n , t h u sp r o m o t i n gn u c l e a r c o m p e t i t i v e n e s so fo r g a n i z a t i o n s o nt h eb a s i so fa n a l y z i n gt h e o r ya n dp r a c t i c e so fl e a n i n go r g a n i z a t i o na n dk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta t h o m ea n db r o a d ，t h i sp a p e rg i v e sas p e c i f i ce l a b o r a t i o no fl e a r n i n g o r g a n i z a t i o n t h r o u g ht h ee l a b o r a t i o no fi t sd e f i n i t i o n , c h a r a c t e r i s t i c s ，a n dc o n s t r u c tm o d e l s ， ac l e a ro u t l i n eo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o nt a k e sp l a c e b e c a u s ei t i s n e c e s s a r yt om a n a g e k n o w l e d g ef o rt h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，t h i sp a p e ra n a l y z e st h ec o n c e p to fk n o w l e d g ea n d k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h es i g l l i f i c a n c eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n to nt h ec o n s t r u c t i o no f l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tb a s e d o nt h ek n o w l e d g ec h a i na n dp u t s f o r w a r dar e l e v a n td e s i g nf o r t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts t r a t e g i e sa n di t sc h o i c ea n d i m p l e m e n t a t i o n k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi st h eb e s tp l a t f o r mt or e a l i z ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t t h ep a p e re l a b o r a t e so nt h ec o n c e p to fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma n d h o l d st h a ti ti st h ef o u n d a t i o na n dg u a r a n t e ef o rc o n s t r u c t i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o n u n d e rt h eg u i d a n c eo fk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r yb a s e do nt h ek n o w l e d g ec h a i n , t h i sp a p e rp u t sf o r w a r dt h ec o n s t r u c t i o np r i n c i p l e ，t h er e q u i r e m e n ta n dt h em o d e lo f k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o nw h i c hi sb a s e do nt h ek n o w l e d g e c h a i n i tc o n d u c t sad e e pa n ds y s t e m a t i cr e s e a r c ho nt h ec o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mf r o mt h ep e r s p e c t i v eo fm a n a g e m e n ta n dt e c h n o l o g y i tp o i n t so u tt h a ti n i i 江苏大学硕士学位论文 t h ea s p e c to fm a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ts t r a t e g y , o r g a n i z a t i o ns y s t e m ，c u l t u r e ， s t i m u l u s ，a n dm e c h a n i s m ，a n dr e o r g a n i z a t i o no fo p e r a t i o ns t r e a m l i n es h o u l db et a k e nr e _ t o c o n s i d e r a t i o nt oc o n s t r u c tk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m f r o mt h ea s p e c to ft e c h n o l o g y , t h i sp a p e rd e s i g n sat h r e e l e v e lc o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，a n da n a l y z e s t h ea p p l i c a t i o nt e c h n o l o g yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t f i n a l l y , t h i sp a p e rt a k e ssg r o u pl t d c o a sa l le x a m p l et oc o n d u c tae m p i r i c a lr e s e a r c ho nt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m o r i e n t e dt o w a r d st h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n t h i sr e s e a r c hp u r p o s eo ft h i sp a p e ri st od e s i g na no p e r a t i o n a l a b l ea n dp r a c t i c a l s c h e m ef o rk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mo fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n a l s o ，i ta i m st op r o v i d e r e f e r e n c ef o rt h et r a n s f o r m a t i o no fl e a r n i n go r g a n i z a t i o na n dt h ec o n s t r u c t i o na n d i m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ，w h i c hw i l lm a k ev a r i o u so r g a n i z a t i o n s t r a n s f o r mi n t ol e a r n i n go r g a n i z a t i o na n dt h e nf o r mt h en u c l e a rc o m p e t i t i v e n e s so ft h e i ro w l l k e yw o r d s ：l e a r n i n go r g a n i z a t i o n , k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t s y s t e m ，c o n s t r u c t i i i 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部 内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密 学位论文作者签名： 硎年2 月刀日 指剥币躲1 九、， 州年z 月衫日 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：砂宇 日期：力，彩年z 月夕日 江苏大学硕士学位论文 1 1问题的提出 第1 章绪论 随着知识经济时代的到来，信息技术日新月异的发展正在迅速改变世界经济的增长 方式、企业经营方式、生产组织方式和人们的生活方式。在这种情况下，各类组织，尤 其是企业组织的经营活动随着社会及诸多环境的变化而形成了许多不可确定性，这些不 确定性亦增加了企业经营的难度与风险，企业很难依靠原有的知识和技能获得成功，这 就要求企业必须顺应时代发展，进行有效的知识管理和创新管理，不断进行学习，从而 提高核心竞争力以获得持续的竞争优势。 知识作为继土地、劳动力、资本之后的第四生产要素，在经济活动中的地位日益显 现。现代企业越来越依赖于对知识资源的获取、管理、应用和创新，强调通过对知识的 学习以保持竞争优势。因此，学术界更加重视对组织学习进行理论与实践探索。1 9 9 0 年美国麻省理工学院教授、著名管理学家彼得圣吉出版了第五项修练习一学习型组 织的艺术与实务一书，在企业界和管理思想界掀起了一股研究、推广热潮，学习型组 织作为新组织的一种形态，已成为2 1 世纪企业组织和管理方式的新趋势。国外许多成功 企业都已经转变成学习型组织或者以学习型组织为模式进行构建，女h i b m 、壳牌石油公 司、微软公司、戴尔公司等。我国的联想集团、江淮汽车集团、海尔集团等企业也已经 向学习型组织迈出了探索性的步伐。正如彼得圣吉所指出的：“学习型组织及其互动 共享的学习系统，是企业应对变化，创造未来的惟一持久的竞争优势。 在对学习型组织的研究与实践过程中，知识管理成为学习型组织的主要管理活动， 并且得到了越来越多企业的认可。同时，许多企业已经开始知识管理实践。 c i n ( c a m b r i d g ei n f o r m a t i o nn e t w o r k ) 思想库在全球范围内对知识管理在企业界 发展的概貌进行调查后发现，在所调查的公司中【l 】： 1 8 5 将知识管理描述为创造公司竞争优势的一种战略。 2 7 9 认为知识管理支持了公司核心能力的发展。 3 7 2 相信知识管理是为知识经济准备的一种管理方式。 4 7 1 将知识管理定义为发掘和利用专门知识的一种训练方式。 5 从知识管理得到的关键利益包括更快的决策( 8 4 ) 、更好的决策( 8 3 ) 、更 1 江苏大学硕士学位论文 快的解决方案( 7 8 ) 和一致的运作程序( 7 7 ) 。 6 9 0 以上的公司准备在一年内在组织中建立起知识管理的基础设施，如企业内 联网、数据库和文件库等。 以上结果表明，在国外已有相当多的公司开始知识管理实践，并从中获得收益，他 们已经认识到知识的战略价值，并从战略的角度来思考如何更有效地管理与使用知识。 在国内，由( i t 经理世界、计算机世界、首席财务官杂志、计算机世界网等媒 体与深圳蓝凌公司共同发布的 2 0 0 5 中国知识管理调查报告【2 】，是第一次全面、系统 地呈现中国企业知识管理应用水平的现状和发展趋势的深度报告。报告摘要如下： 首先，本次调查显示机构知识管理整体成熟度尚在初始阶段。在知识运作的“沉淀、 共享、学习、应用、创新”的五环节中，知识“沉淀”相对更好，而知识“创新 则显 不足。而在影响知识管理的三个主要因素“文化 、“管理 和“技术”中，“技术”处 于最低的水平，这反过来影响了知识管理的“文化 促成和“管理”机制贯彻。 从行业以及机构类型对比来看，知识管理成熟度整体水平比较平均，个别行业如“医 药卫生 、“文教”、“i t 业”、“电信业 相对领先，而“能源产业”、“娱乐传媒”、“建筑 房产”、“商贸 则整体水平滞后；合资企业和政府机构的知识管理成熟度水平相对较高， 而国有和民营企业则处于较低状态。 调查还显示目前对知识管理认知还缺乏统一的标准，但已经不单单将其看作i t 管理 工具。其中，将知识管理理解为“知识型的企业文化”、“学习型组织”、“创新管理 和 “分享出色的实践经验”的比例比较高，这说明越来越多的企业希望知识管理能够塑造 知识型企业文化、培养学习型的组织、增强企业创新能力和强化企业共享能力。 对知识管理的关注和投入呈明显增长的趋势。在知识管理的关注和投入方面，有5 3 的机构表示关注和投入在增加；有2 5 的机构表示关注和投入没有变化；有8 的机 构表示关注和投入在减少。 就知识管理的关注度来说，1 1 的机构表示知识管理在业务中被自如应用，2 4 的 机构表示知识管理是热点，得到战略关注；而从来没有开展知识管理活动的比例只为 5 。 有一半机构已经认可“知识”的战略资产地位，知识管理对于机构未来战略目标和 绩效的影响度明显增加。相对于对知识管理认知上的重视而言，大部分机构还没有制订 明确的知识管理战略规划，但对“知识管理战略规划必要性”的认同度很高。在知识管 理建设目标方面，对于“提高干部员工能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作 和“沉 2 江苏大学硕士学位论文 淀知识、降低风险”这四个方面的认同度最高。 调查发现，中国知识管理实践和挑战主要体现在大部分企业在处于“萌芽和启动” 以及后续的规划和建设阶段，但尚有2 8 目前没有建设知识管理的计划。在过去2 3 年的机构知识管理的相关实践中，“行政办公管理”和“知识文档管理的比例最高， 这说明过去2 1 年的知识管理实践带有浓厚的办公自动化色彩。从未来2 1 年的知识管 理实践趋势来看，呈现多样化的色彩，没有哪一种实践会成为非常主流的应用。 知识管理建设对于知识内容规划的关注度越来越高，其中“制度、流程和规范”以 及“专业、管理领域干部员工经验”受到了更多的关注。从统计来看，未来的知识管理 建设将呈现出明显的两个趋势：一是知识管理将越来越和机构的流程管理相结合；二是 知识管理思想会越来越多的融入企业人力资源管理的实践。 相对来说，“业务系统中有待挖掘和分析的数据”也得到了足够关注，这说明在很 多企业在信息化建设已经达到一定水平的情况下，构建企业的商业智能系统也将成为知 识管理的关键应用。从发展趋势来看，竞争情报、客户知识管理以及知识合作联盟也将 成为机构知识管理的重要应用趋势。 从知识管理实践所取得的价值来看，主要体现在“提高员工技能和知识”、“提高员 工工作效率和生产率 、“改善知识沉淀和储存 、“帮助避免做重复工作”以及“协作机 制和流程改进”等方面。表示取得明显的财务收益的有1 7 7 1 ；但是，也有1 4 2 4 的 机构表示其知识管理实践没有取得明显的收益。从分析统计来看，对知识管理收益评估 应该成为知识管理研究的重要方向。 机构仍然面临着“缺乏高层的理解和推动 这个最大的挑战；而“没有融入业务流 程 、“缺乏必要的知识管理技能 和“知识管理优先级不够”也是知识管理实施中必须 跨越的主要障碍。 根据以上调查结果显示，和国外相比较，知识管理在中国虽然取得了更加快速的发 展，但中国企业知识管理水平并不乐观。在关注知识管理的国内企业中，虽然知识管理 战略己得到一定的认同，并且已有少量企业已经着手制定知识管理战略，但其中多数企 业仍未将其正式摆上企业发展战略管理的议事日程；大部分企业的高层领导对知识管理 战略的重要性没有足够的认识，关注和参与程度低：企业对知识管理战略的制定与实施 缺乏适合的理论作为指导，使知识管理的后续计划和活动的开展带有一定的盲目性；企 业缺乏良好的环境来支持知识管理战略的顺利运行；企业没有认识到知识管理系统是知 识管理强有力的信息化工具。因此，如何从战略的高度来认识知识管理，如何正确地认 3 江苏大学硕士学位论文 识与构建知识管理战略，营造良好的知识管理战略运行环境，以及如何开展知识管理系 统的建设与实施，都需要进一步进行讨论与研究。 综上所述，许多组织正在对知识管理进行理论与实践研究，知识管理的重要性日益 显现。但是由于大多数组织并不是学习型组织，不具备完善的学习机制及组织文化，从 而知识管理系统也难以发挥出应有的作用。所以，在谈及知识管理以及知识管理系统时， 如果脱离学习型组织作为组织基础，知识管理则失去意义。反之，有学习型组织作为知 识管理的组织形式，知识管理才能更加有效地提升组织的核心竞争力。因此，面向学习 型组织的知识管理系统研究是我们所面临的亟需解决的重要课题。 1 2 国内外研究现状 国内外许多学者与企业家们普遍认为，迎接知识经济快速发展与竞争的挑战，需要 倡导建立“学习型企业”并实施知识管理。知识管理作为一种全新的管理思想应运而生， 并被管理界称为第五代管理。如今，学习型组织的知识管理理论己经引起诸多国家及理 论界的重视，同时随着i t 技术的应用和推动，已经取得了很多的成果。世界各国学习 型组织纷纷研究并推行知识管理。 国外针对知识管理及知识管理系统研究的几十年过程中，具有代表性的人物和机构 有： 日本经济评论家界屋太一( s a k a i y a ) 倡导知识在组织管理中的作用，认为知识是 价值产生的重要来源。代表著作：知识价值革命( t h ek n o w l e d g ev a l u er e v o l u t i o n ) 。 美国学者p e t e rs e n g e 提出学习型组织的概念并对其进行了研究，代表著作：第五 项修炼( t h ef i f t hd i s c i p l i n e ) 。 瑞典裔管理大师卡尔爱瑞克斯威比( k a r le r i ks v e i b y ) 博士被学术界称为“知识 管理之父”，从2 0 世纪7 0 年代开始探索知识型企业的管理，于1 9 8 6 年在世界上首次提 出了知识型企业和知识管理的概念，是知识管理概念和知识资本评测与分类研究的创始 人。代表著作新型组织财富：管理和评测知识资产( t h en e wo r g a n i z a t i o n a l 上w e a l t h ： m a n a g i n ga n dm e a s u r i n gk n o w l e d g e b a s e da s s e t s ) 。 日本的野中郁次郎( i k u j i r on o n a k a ) 博士深入研究了日本企业的知识创新经验，提 出了著名的知识创造转换模式，这个模式已成为知识管理研究的经典基础理论。 野中 郁次郎特别强调隐性知识和知识环境对于企业知识创造和共享的重要性。代表著作主要 4 江苏大学硕士学位论文 有：他在1 9 9 5 年与同事竹内弘高( h i r o t a k a t a k e u c h i ) 出版的创造知识的企业( t h e k n o w l e d g e c r e m i n gc o m p a n y ) 。 彼得德鲁克( p e t e rf d r u c k e r ) 1 9 0 9 年出生在维也纳，对世人有卓越贡献及深远影 响，被尊为“大师中的大师”。德鲁克以其建立于广泛实践基础之上的3 0 余部著作，奠 定了现代管理学开创者的地位，被誉为“现代管理学之父”；他还首次提出了“组织”的概 念和目标管理，率先对“知识经济”进行阐释。他的著作对广大管理人员理解、认识知识 经济，接受知识管理以及现代知识管理的研究和实践都产生了深刻的影响。代表著作主 要有：后资本主义社会、个人的管理、组织的管理、社会的管理等。 在许多专家学者对学习型组织及知识管理的研究推动下，许多著名期刊也从不同角 度对组织学习、知识管理等问题做了深入的探讨。如斯隆管理评论) ) ( s l o a nm a n a g e m e n t r e v i e w ) 、哈佛商业评论( h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ) 、组织科学( o r g a n i z a t i o n a l s c i e n c e ) 等。 国外一些组织也进行了学习型组织和知识管理理论探讨和实践活动，相关组织有施 乐( x e r o x ) 、惠普( h p ) 咨询公司、太阳( s u n ) 微系统公司、i b m 、微软( m i c r o s o f t ) 公司、 戴尔( d e l l ) 公司、西门子( s i e m e n s ) 公司、通用汽车( g m ) 、壳牌石油公司等。 第一届世界知识管理会议于1 9 9 7 年召开，第二届世界知识管理会议于1 9 9 8 年1 0 月在瑞士举行，第三届会议于1 9 9 9 年在美国圣弗朗西斯科g r a n dh y a t 召开。第一次会 议主要集中在技术问题，第二次会议则主要重视和强调管理问题。第三次年会的主题是： 利用最佳的技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组织的影响。知识管理成为 信息学家和管理学家共同关注的研究问题。 但是，关于知识管理的一些基本问题，如知识管理的概念、内涵、研究范围和适用 范围等一直存在着不同的观点，综合起来，国内外学者们对知识管理的研究可以分为三 大学派：技术学派、行为学派和综合学派。 技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都 有着计算机科学和信息科学的教育背景，他们更为关注信息管理系统、人工智能、重组 和群件等的设计和构建。对他们而言，知识等于对象，可以在信息系统中被标识和处理。 美国处于这个学派的前沿。 行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有 着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景，他们关注对人类个体的技能或行为的 评估、改变或是改进过程，热衷于对个体能力的学习、管理和组织方面进行研究。对他 s 江苏大学硕士学位论文 们而言，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能的一系列复杂的、动态的安排。日 本和欧洲处于这个学派的前沿。 综合学派认为“知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进 行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应 能力 。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和 管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习，从而融合为自己所 属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快地被企 业界接受，该学派是近几年来知识管理发展的主流。 与国外相比，我国对学习型组织及知识管理的理论及实践研究要晚一些，但是随着 国内对知识管理重视程度的不断提高，许多专家学者及机构纷纷针对其从事各项研究和 推广工作。代表性的人物和机构有：张声雄、王德禄、邱邵良、王润良、乌家培、丁蔚、 楮峻、上海明德学习型组织研究所、北京太极鸿达管理培训有限公司、长城战略研究所 等。与此同时出现了一大批知识管理与学习型组织专业网站，如a m t ( w w w a m t e a m o r g ) 、 上海明德学习型组织研究所( w w w s m i l o c t o m c n ) 、学习型组织研修中心 ( w w w c k o c o m o n ) 、知识管理研究中心( w w w k r n r c o r g ) 、中知网( w w w c h i n a k m t o m ) 等。进行学习型组织及知识管理实践的组织有：联想公司、华为公司、长天公司、江淮 集团等。 综上所述，目前国内外侧重于学习型组织与知识管理理论以及知识管理系统理论的 研究，而对学习型组织与知识管理系统两者有机结合的研究较少。尤其在我国，关于学 习型组织与知识管理概念性的介绍与定性分析与研究较多，但针对如何将知识管理在学 习型组织中付诸实践的研究存在着很大不足，适合中国国情的定制化研究更是少之又 少。因此面向学习型组织的知识管理系统研究是当前我国迫切需要解决的重要问题。 1 3 本文研究的内容和思路 本文对学习型组织的知识管理系统构建进行了分析研究，在对学习型组织及其知识 管理理论研究的基础上，从系统工程的角度提出了学习型组织知识管理系统构建模型。 对知识管理系统构建从管理和技术两方面作为切入点，分析研究了k m s 管理子系统实施 内容和方法，技术子系统的三层结构设计及实现方法。通过本文的研究，针对学习型组 织的知识管理实施给出具有可操作性与实用性合理方案，同时也给我国的各类组织成功 6 江苏大学硕士学位论文 向学习型组织转型提供了理论依据和实践参考。总之，通过知识管理系统的构建，对实 现组织提高知识管理和创新能力，形成组织核心竞争力具有重要的现实意义。 本课题研究的内容结构如下： 第一章分析了知识经济时代组织所面临的竞争环境，探讨了学习型组织与知识管理 在国内外的理论及实践研究情况，指出了面向学习型组织的知识管理系统研究的重要 性。总结了本文研究的内容和思路。 第二章探讨了学习型组织、知识管理、知识管理系统的相关理论，对知识管理系统 与信息管理系统的关系作了相关分析，同时剖析了知识管理系统在学习型组织构建中的 作用，指出了基于知识链的知识管理是学习型组织实践的重要内容，知识管理系统是学 习型组织构建的基础和保障，同时也是学习型组织构建的方法与工具。 第三章提出了面向学习型组织的知识管理系统的构建思路，在组织知识链的基础上 构建了学习型组织的知识管理系统的结构模型，提出管理方面应从建立知识管理战略、 组织体系、文化、激励和强化机制、业务流程重组五个部分加以构建实施。并且从技术 方面设计了知识管理系统三层结构，探讨了相关知识管理应用技术。 第四章以s 集团有限公司为例，针对企业向学习型企业转变过程中知识管理系统构 建进行了实证分析。 第五章对全文进行总结和展望。 本文采用理论分析与实证分析相结合的研究方法，在对学习型组织及知识管理理论 研究的基础上，进行了知识管理系统的构建工作，并对其实际操作方法作了相关研究。 最后用实证说明了学习型企业的知识管理系统的构建过程。 7 江苏大学硕士学位论文 第2 章学习型组织及其知识管理 2 1 学习型组织 企业组织的管理模式问题一直被看作管理理论研究的核心问题之一，而对未来企业 成功组织模式的探索研究，则是世界管理理论发展的一个前沿热点问题。传统的组织理 论是以泰勒的科学管理理论、法约尔的行政管理理论和韦伯的官僚制为代表的组织模式 和管理理念，目的就是为了通过组织内部管理以提高组织效率。但是随着信息革命、知 识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管 理理念己越来越不适应环境，其突出表现就是许多大企业纷纷退出历史舞台。因此，研 究企业组织如何适应新的知识经济环境，提高核心竞争力，保持持久优势，成为世界企 业界和理论界关注的焦点。在这种情况下，组织只有不断的学习才有可能取得成功，学 习型组织也应运而生。 2 1 1 学习型组织的定义 对人类社会而言，学习型组织( l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ) 是一个新生事物，从美国 麻省理工学院教授彼得圣吉( p e t e rs e n g e ) 为代表的西方学者，在1 9 9 0 年明确提出 了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念开始至今不过十余年，国内外许多专家学者 从不同视角给出了相关学习型组织定义【3 j ： 1 彼得圣吉在第五项修炼一书中指出，学习型组织是这么一种组织，“在 其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开 阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习 。 2 加尔文从知识创造与传播的立场，将学习型组织定义为“精通于创造、获取和 转移知识，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解的组织”。 3 鲍尔沃尔纳对学习型组织所下的定义是：“学习型组织就是把学习者与工作 系统地、持续地结合起来，以支持组织个人、工作团队及整个组织系统这三个不同层次 上的发展。” 4 野中郁次郎用“知识创造型公司 来描述学习型组织，指出知识创造型公司的 8 江苏大学硕士学位论文 特征是“发明新知识不是一项专门的活动它是行动的一种方式，是存在的一种方式， 在其中，每个人都是知识工作者 。 5 马恰德在他的组织学习系统理论中指出：“系统地看，学习型组织是能够有力 地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。” 6 国内学者郭咸纲对学习型组织的定义是：学习型组织，是指通过培养弥漫于整 个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔 性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有 高于个人绩效总和的综合绩效。 7 国内学者王其藩教授也对学习型组织进行了较为详细的描述。他认为，学习型 组织是一种精干、扁平化、信息化、柔性高、应变力强、能不断自我超越、创新的组织。 综合以上观点并给合自身对学习型组织的理解，本文认为学习型组织的定义如下： 组织在结合自身环境，建立起一定的结构和战略的基础上，不断推进与实施组织学习， 使得诸方面都得以协调发展，从而实现组织的可持续发展。 2 1 2 学习型组织的特征 学习型组织与德鲁克提出的的信息型组织、野中郁次郎提出的知识创新型企业等概 念有所不同。德鲁克的信息型组织是指雇用更多知识员工的新型企业，这些企业更多地 从事知识的加工和处理，信息技术是管理这类企业的关键【4 】。野中郁次郎则认为知识创 新并不是对客观信息进行简单的加工处理，而是发掘员工脑中潜在的想法、直觉和灵感， 开发这类知识通常需要采取标语、隐喻和象征等“软”形式【5 j 。可以清楚的看出，前者 强调“技术”因素，后者强调“人”的因素。二者的共通之处都是为了有效的实现知识 转化。而学习型组织则是将两者有机融合，实现了进一步的超越。学习型组织主要特征 表现在以下几个方面【6 】： 1 组织成员拥有一个共同愿景。共同愿景是大家共同愿望的景象，是在客观分析 现实情况的基础上勾画出来的远景规划，它来源于员工个人的愿景而又高于个人愿景。 共同愿景使具有不同个性的人凝聚在一起，朝着共同的目标前进。 2 组织由多个创造性团体组成。在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，也 是最具创造力的单位。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体作战来达到的。 3 善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”主要有四 9 江苏大学硕士学位论文 点含义：一是强调“终身学习”，即组织成员均能养成终身学习的习惯；二是强调“全 员学习 ，即组织中的决策层、管理层、操作层都能全身心地投入学习，尤其是决策层 ( 包括管理决策层和技术决策层) ，因为他们是决定企业发展方向与命运的重要阶层。 三是强调“全程学习 ，即学习必须贯穿于组织系统运行的整个过程中。四是强调“团 体学习”，即组织不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和 群体智力的开发。学习型组织正是通过学习能力的保持，及时铲除发展道路上的障碍， 不断突破组织成长极限，进而实现可持续发展。 4 “地方为主 的扁平式结构。学习型组织尽最大可能将决策权下放到离最高管理 层或公司总部最远的地方，即决策权往组织机构的下层移动，让下层单位拥有充分的自 决权，并对所产生的结果负责。本着“地方为主”的思想，组织结构将趋于扁平化。 5 自主管理。这是使组织成员能边工作边学习，使工作与学习紧密结合起来的好 方法。通过自主管理，可由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队， 自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查结果，自 己评估总结。团队成员在自主管理的过程中，能形成共同愿景，并以开放求实的心态相 互切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增强组织快速应变、创造未来的能量。 6 组织边界将被重新界定。学习型组织边界的界定是建立在组织要素与外部环境 要素互动关系的基础上，因此，它将超越根据职能或部门划分的“法定 边界。 7 员工家庭与事业的平衡。学习型组织将努力使员工丰富的家庭生活与充实的工 作生活相得益彰，学习型组织将对员工承诺，支持每位员工充分地自我发展，而员工也 以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报。这样，个人与组织的边界变得模糊，工作与家 庭的界限也逐渐消失，两者之间的冲突也必将大大减少，从而达到家庭与事业的平衡。 8 领导者的新角色。在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。领导者的 设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，它不只是设计组织的结构和组织政策、策 略，更重要的是设计组织发展的基本理论；领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使 命感，他自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人 们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的 学习。 1 0 江苏大学硕士学位论丈 2 1 3 学习型组织建设体系 1 从学习型组织理论分析传统组织系统模型的弊端 传统组织系统的最高目标是为了实现组织效率。因此无论是卡斯特和罗森茨韦克的 组织系统模型还是它的改进形式，人被看作是完成组织目标的工具，与组织的其他要素 等同。但是对于学习型组织来说，其组织的最高目标不再是实现组织效率，而是最大限 度的开发员工的潜能。这是因为传统组织面临的环境比较单一和稳定，组织中领导者对 整个组织起着举足轻重的作用。而学习型组织面临着更加复杂多变的环境，组织中不能 单凭领导者个人力量来驾驭组织，必须依赖全体员工的智慧以实现共同愿景。 通过分析不难发现，传统组织阻碍学习主要有三个方面的原因：一是思考与行动的 分离。由于计划与实施分离以及脑力劳动与体力劳动的分离，员工只需按照计划者制定 的规范完成工作，而不需要考虑如何做、为什么这么做等等。换言之，学习与员工无关， 学习是管理者的事。二是人们对于“工作这一概念的理解。在工业时代，工作是人们 被动的、无奈的选择。但是在学习型组织中，工作成为人们发自内心的愿望，他们主动 的交流、合作、沟通并在其中实现能力的升华。正像第五代管理一书的作者萨尔奇 理解的那样，工作就是对话【刀。三是对工作过程的人为割裂。传统组织中员工被安排到 一个大过程中的小环节部分，不断重复着机械劳动，根本无法知道整个过程及产品，工 作不再是对话，而成为了单调乏味的事情。 综上所述，不同的组织目标使得传统组织系统模型并不适合学习型组织。建立学习 型组织的系统模型，必须对其各要素进行全新的分析。 2 学习型组织系统要素 不同的组织系统模型一般都要遵循两个原则：一是构造性。如果是完备的组织要素， 那么它们的任意组合就可以构造出所有类型的组织，从而保证组织要素的充分性。二是 还原性。如果是组织要素，那么对任意组织进行解构，最终必将得到这些要素，从而保 证组织要素的必要性。 对不同的组织系统模型分析，可以认为人员、目标、活动、资源等是组织系