关于大学生“双11”消费调查.doc

调研报告姓名 调研报告成绩 评语： 指导教师（签名） 年 月 日研究项目项目名称关于大学生“双11”消费的调查成果形式调查分析报告一、已收集的本项目信息资料1、大学生“双11”消费现象的社会背景。2、当今大学生“双11”消费的大致概况。3、大学生对2017年双十一狂欢活动的看法。二、项目研究计划1、项目名称：关于大学生“双11”消费的调查2、研究目标和内容（1）问卷调查（2）采访:了解和分析大学生对“双11”消费的看法。3、研究思路和方法（1）通过问卷调查分析大学生“双11”消费的基本情况，了解大学生在双十一消费的原因及其带来的好处。（2）通过对问卷调查的资料分析，形成此次社会调研的调查分析报告。（3）通过采访了解大学生对“双11”消费的不同看法。4、预期成果：调查分析报告目 录一、前言 1二、大学生在“双11”活动的情况分析 1（一）大学生对“双11”活动宣传力度的感受 （二）大学生在双十一消费的情况 三、大学生对“双11”消费的满意程度 （一）对“双11”购买的商品的满意程度 （二）对商品不满意的原因 四、大学生选择在“双11”消费的原因 （一）活动期间淘宝商城促销商品价格与其他网站或实体店促销商品格比较 （二）“双11”活动带来的好处 五、有关大学生对今年“双11”消费的看法的分析 （一）大学生对今年“双11”的看法 （二）是否会参与2017年“双11”活动狂欢 六、总结 关于大学生“双11”消费的调研报告一、前言近年来，双十一的狂欢购物节在我国越来越受欢迎。自09年电商通过“双十一”初尝甜头以来，年年开展，并随着“互联网+”等有利政策的提出吸引更多电商加入，规模越来越大，在营销造势之下，“双十一”已经渐渐成为网民消费者们每年必过的购物狂欢节了，大学生俨然成为了消费主力军。因此，为了更加清楚的了解大学生“双11”消费的情况，我们小组进行了此次关于大学生“双11”消费的调查和分析，对64名大学生进行了“双11”消费状况调查，并将调查资料进行了整合、统计和分析。以下是此次调研的情况分析：二、 有关大学生在“双11”活动的情况分析（一） 大学生对“双11”活动宣传力度的感受感受比例表示非常期待，一定参加9%感觉折扣力度很诱人，应该会去看看53%早就看出噱头，不会购买11%对淘宝不关心，无所谓27%双十一活动前的大力宣传对大学生的影响很大。由上表数据所示，53%的大学生认为活动的折扣很诱人，应该会加入双十一的购买大军中；有9%的大学生表示一定会参加双十一活动；有11%的学生并没有收到宣传的影响，表示早就看出了活动宣传的噱头，不会再双十一的时候购买商品；同时，有27%的大学生对淘宝不关心，对宣传和双十一活动无所谓。综合来看双十一活动对大学生的增加消费还是有一定的作用。（二） 大学生在双十一消费的情况关于消费额方面，50元以下以及50-150元的消费额比例均是28.13%，所占的比例最大，因为学生的经济来源少；150-300元的消费额比例是18.75%；300-500元的消费额的比例是10.94%；500元以上的消费额比例是14.06%。由此可见，大学生算是比较理性的消费者。除此之外，大学生购买的商品类型也各式各样。由本次调查的最终数据可见，日常用品所占的比例最大，为53%；其次为鞋包和服饰，两者的比例差不多，分别为47%、44%；选择美容产品的大学生也不少，比例为25%；购买零食和其他的商品的比例相同，各为29%；数码产品的购买比例最低，为16%。在发货速度和物流方面，购买商品当天发货的比例是最低的，仅有6%，因为商家的订单比平时多很多，没有时间在当天发货。而第二天发货的比例最高。人们收到商品的时间是3-5天的比例是最高的，为47%。说明在双十一大多数商家与物流都能尽快地满足消费者。但是也有小部分是在第三天或者是5天以上的，收到商品的时间也存在八天以上的。说明双十一消费者的狂欢购物，包裹数量达到了2亿多，因此，物流、配送环节势必会出现延迟的现象，各地快递达到爆仓状态。三、 大学生对“双11”消费的满意程度分析（一） 对“双11”购买的商品的满意程度满意程度比例非常满意6%基本满意66%勉强满意22%很不满意6%由数据所示，大学生对于这次“双十一”促销活动整体还是满意的，很不满意与很满意的仅占少数，均为6%，因为网购存在着难=难以避免的问题。基本满意的占66%。可见大学生的理性网购已经达到了一定的程度，同时对双十一促销活动的好感在不断增强。（二）对商品不满意的原因在双十一购物期间，对于购物不满意的，关于商品质量的不满意程度是最高的，占56%；关于物流速度方面的不满意程度也接近一半；发货速度不满意程度占39%；而对于客服服务态度方面的不满意度占的比例较低，占12.5%。由上述结果可知，现今双十一购物中最让人不满意的是商品质量和物流的速度，双十一购物节在2009年诞生的，虽然到现在规模已经非常庞大，但其仍处于发展阶段，很多问题会逐渐暴露出来。最容易暴露出来的问题其实也就是商品质量和物流速度问题了，因为这是在双十一购物节中最直接产生的影响，销量猛增，那很容易导致质量的下降，而且双十一购物节中类似的优惠打折很大程度上是以商品质量下降为代价的。而物流速度就更加不用说了，物流是网购的交换媒介之一，双十一期间的购物额是日常购物额的上百倍甚至上千倍，寄件也是突然猛增的，超过了物流公司所承受的范围，也需要时间去处理，也就造成了快件囤积的现象，物流速度也降下来了。四、 大学生选择在“双11”消费的原因关于在双十一购物的原因，一半的大学生认为他们是等在双十一的时候买他们确实需要的商品以享受优惠；28%的大学生认为双十一的打折力度大，优惠多；16%的大学生认为双十一期间的商品价格较低适合囤货；6%的大学生是跟风购物的。由以上结果可以综合出来，消费者选择在双十一期间购物的最主要原因是价格低廉，勤俭是中国人传统的习惯，双十一期间商品价格优惠较多，消费者选择在这期间增加消费是非常合理的消费行为，有甜头大家都会争着去也是这个道理了，因此跟风的人也会比较多，因为他们都有一种不服输的心态，看到别人捡到便宜了，自己也要去抢一份才服气。（一）活动期间淘宝商城促销商品价格与其他网站或实体店促销商品价格比较据我们的调查数据显示：比较（多选）比例偏高5%偏低42%差不多44%不清楚20%双十一购物节的卖点之一就是价格低廉，调查中，42%的消费者认为淘宝购物的价格相对于其他渠道的价格偏低，44%的消费者认为淘宝购物的价格与其他相比差不多，有5%的消费者淘宝价格偏高，而另外的20%表示不清楚。价格低廉是很多人选择在双十一购物的重要原因。一方面，双十一购物节期间，大部分商家加大打折力度，因此很多商品的价格都比平时低，如果打折力度不够吸引的话，双十一购物节也不会有如此的吸引力和扩张力了。另一方面，有些商家会借着双十一的势头变相打折，先事先把价格提高，再“打折”降价以吸引顾客，这样来保障他们的利润，就造成了价格其实和平常的差不多，商家利用双十一的宣传效果趁机给自己增加销售量以增加利润。 (二)“双11”活动带来的好处双十一活动给人们带来了不少的好处：好处比例省钱67%节约时间17%新鲜感28%选择余地大39%服务好且送上门9%可以发现奇特少见物品12%由以上数据可见，过半消费者认同双十一能够省钱；39%的消费者认同双十一期间他们选择的商品多了很多；28%的消费者认为双十一购物能够带给他们新鲜感；17%的消费者认为双十一能够节约他们的时间；认为服务好而且可以送上门和可以发现奇特商品的消费者各占9%和12%。双十一期间，基本淘宝上的所有商品都参加打折活动，各种的打折清单，吸引人的价格，能够省钱之余，商品相对平时来说也增加了，双十一期间淘宝和一些商家会增设其他的优惠，例如整点发红包，免单等，都会让消费者更加关注双十一，带给他们新鲜感。很多新奇创意的商品也会趁此机会加大宣传，增加自身的知名度，所以会用更加优惠的价格来吸引眼球，消费者在双十一期间也更加容易能够看到这些新奇的商品。五、 有关大学生对今年“双11”消费的看法的分析（一） 大学生对今年“双11”的看法看法(可多选)比例会比往年更给力，销售额还会有很大的增长67%去年的销售额已经达到顶峰，很难再增长8%与去年的销售额持平14%销售额会下降11%从上述表格中的数据得知，关于对2017年双十一购物节的看法，有67%的大学生认为会比往年更给力，销售额还会有很大的增长；14%的大学生认为与去年的销售额持平；11%的大学生认为销售额与去年相比有所下降；8%的大学生认为去年的销售额已经达到顶峰，很难再增长。近几年，双十一购物节在国内甚至是国际的知名度非常的高，基本上每个中国网民都知道双十一，国外也许多国家甚至媒体会关注中国的双十一，因此有的人会认为双十一会继续蓬勃发展下去，也有的人认为双十一已经到达顶峰，不会再往上发展。（二） 是否会参与2017年“双11”狂欢选项比例一定会14%可能会67%不参加6%不清楚13%从上述表格看来，关于2017年的双十一购物节方面，67%的消费者表示他们会可能会参与；14%的消费者表示一定会参加；6%的消费者表示不会参加；其余13%的消费者表示不清楚。近几年双十一购物节的飞速发展和各种问题的出现，让消费者对于双十一的看法产生分歧，而持观望态度的消费者所占比例还是比较多，双十一购物节的参与度，取决于双十一期间商品价格对于消费者的吸引力，另外还受商品质量和物流等方面的影响。总体上消费者对于双十一的态度还是偏向积极的。六、结语消费者们在这双十一一天齐聚网络，为了看似物美价廉的商品，疯狂血拼。这种狂欢，对于刺激经济增长，效果异常显著。2016年淘宝双十一全天总交易额达到了1207.49亿，远超去年的912.17亿元，其中无线交易额占比82%，交易覆盖235个国家和地区。去年天猫服饰、美妆、电器城、手机、快消食品、天猫国际等类目都保持强劲增长。天猫电器城双11开售仅2小时，就有超2000品牌超过去年全天交易额然而就在几年前，2009年参加的商家数量和促销的东西有限，之前一直销量不好，交易额为1亿元。除此之外，“网购狂欢节”对于社会的影响亦不容忽视。在电商的造势之下，“双十一”的集中购物，往往导致快递行业短期内过载，以至于很多正常快递业务受到影响，甚至造成快递从业者陷于疲惫状态。甚至，很多人为了抢购，耽误正常工作，产生家庭不和，而隐藏在这些现象背后的，是社会运转的某种非理性甚至失序。马云也曾讲过：我在想，双11结束我们怎么把这6个亿的包裹送出去是我们现在要做的事情。双十一实际是光