护理工作思路与目标管理.doc

护理工作思路与目标管理 在院党委和院领导的领导下,认真贯彻医院管理评价标准坚持以患者中心提高服务质量规范服务行为强化管理意识、质量意识、服务意识和安全意识本着“质量为先教育为重管理为新人员为本”的理念以医院管理年活动为契机不断提高护理服务的质量为患者提供“优质、高效、便捷、满意”的服务 一、加强护理管理提高护士长管理水平 目标：护士长参加培训率达95%管理知识考试合格率达100% 1.13月举办院内护士长管理学习班主要是更新护理管理理念提高护理管理技巧培育护理服务中人文精神护患沟通的技能培养等 2.加强护士长目标管理考核月考评与年终考评相结合科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标 3.促进护士长间及科室间的学习交流每月组织护理质量交叉大检查并召开护士长工作经验交流会借鉴提高护理管理水平 4.启动护士长助理的计划培养护士长后备队伍完善护理管理队伍 二、开展人文关怀满足患者需求提高患者满意度 目标：住院病人满意率达90%出院病人满意率达90%健康教育知晓率达100% 1.组织全员护理人员认真学习兰大一院服务礼仪规范并组织全院护理人员考试以次规范护士行为 2.开展以“温馨护理站”为主题的优质护理服务竞赛活动旨在使护理人员更加重视护理服务让患者感受护士的精湛技术、精心护理；建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系弘扬传统提升护理价值在“5.12”护士节到来时对“温馨护理站”进行表彰 3.继续开展护理服务承诺进一步落实护理服务承诺内容以继续提高患者对护理工作的满意度 4.进一步加强健康教育工作采取患者易于接受的施教方式使健康教育知晓率100% 5.每月召开工休座谈会每月发放住院病人满意度调查表 三、定期与不定期护理质量检查保持护理质量持续改进 目标：护理管理规范化、制度化、标准化 1.充分发挥护理质量控制小组的作用每月进行护理质量检查以便及时发现问题及时纠正、处理不足之处进行原因分析并及时整改强化护理人员的服务意识、质量意识 2.不断修改完善各种护理质量标准并组织学习按标准实施各项护理工作 3.每月在护士长例会由质控小组反馈质量检查检查信息并进行综合分析查找原因制定切实可行的整改措施并检查整改落实情况 四、加强“三基”“三严”训练保证基础护理质量 目标：护理人员三基三严考核合格率达100%护理技术操作合格率达100% 1.坚持基础理论、基本知识、基本技能训练培养严格要求、严格组织、严谨态度 2.基础知识的考核：重点加强对新入院护士、聘用护士、合同护士、低年资护士的考核强化她们的学习意识每月抽查护理人员进行“500题”、“三基”“全国卫生系统护士岗位技能训练护理技术项目考核要点”知识的考试提高护理人员的理论水平 3.加强专科技能的培训：制定出专科理论与技能的培训与考核计划定期组织考试为培养专科护士打下扎实的基础 4.基本技能考核：争取在3月底完成护理技术操作示范录像统一全院护理操作技术在年内全院护理人员全国卫生系统护士岗位技能训练护理技术项目考核要点14项基本技能必须达标 五、加强护理安全管理完善护理风险防范措施有效地回避护理风险 目标：急救物品完好率达100%医疗护理差错事故发生率为0护理文书合格率达95% 1.不断强化安全意识教育发现工作中的不安全因素时要及时提醒并提出整改措施 2.完善护理安全管理措施落实各项护理核心制度定期检查安全工作坚持护理查房制度着重节前检查和节中检查 3坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接抢救仪器保持功能状态保持抢救物品完好率达100%抓好护理人员的环节监控、患者的环节监控、时间 的环节监控和护理操作的环节监控 4.强化护理核心制度、应急预案、各种操作程序告知内容等知识的学习不定期的考试将考试成绩于年终考核相结合 5.落实分级护理制度严格执行分级护理标准责任护士必须掌握分级护理内容 6.完善护理文件记录减少安全隐患规范护理文件记录认真执行护理记录中“十字”原则即客观、准确、及时、完整”,既要体现综合护理问题记录又要体现专科症状的特殊性使护理文件标准化和规范化 六、建立护理信息管理体系提高护理质量管理水平 目标：年完成护理信息管理体系提高护理管理的有效性 1.行政管理系统：各级各类排班、分层考核评估体系等 2.质量管理系统：各项治疗量、分级护理数、抢救数、满意率、质量考核评估体系等 3.人事管理系统：人员调配、职务职称及基本个人信息等 4.教育管理系统：学历学习、继续教育、各类培训、科研论文等 七、加强人才培养和学科建设提高护理队伍整体素质提高危重病人的护理整体质量 目标：基础护理、特护、一级护理合格率达100%年压疮发生次数为0（除外不可避免的褥疮及自带压疮） 1.制定年护理骨干培养计划修订、完善和实施医院各级护理人员培养计划鼓励和选派各级护理人员参加各类护理学术交流活动 2.坚持每月在院内举办护理知识新业务新技术专业技术培训组织和开展各类全院性业务学习全院业务讲课22次（每月二次）护理大查房12次（每月一次）每月科内业务学习2次护理查房2次等 3.强化科护士长查房效果要求护士长在行政管理和业务培训上加强对新入院病人、危重疑难病人的管理和技术指导对于危重病人科室每天必须及时上报护理部做为科护士长质量督查的重点内容科护士长每天必须去所管科室检查 危重病人的护理质量并指导危重病人的护理 4.加强重症监护特色专科的建设落实岗位责任制对特护、一级护理病 人的护理质量每班进行检查 5.每月护理部进行行政查房临床护理质量控制组不定期检查查看基础 护理、专科护理实施情况以现场查看、汇报、提问等形式确立护理过程中现存及潜在问题分析相关因素提出解决的办法 八、改进临床教学方法培养合格的毕业生 目标：使学生所掌握的基础理论和专业知识与临床护理有机的结合使学生掌握临床工作法训练临床创新思维 1.做好实习生的岗前培训工作不定期下科室检查带教质量在实习生实习结束前组织进行一次优秀带教老师评选活动 2.指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作定期召开评学评教会听取带教教师及实习生的意见 3.重视带教工作总结年临床教学工作经常检查带教老师的带教态 度、责任心及业务水平安排小讲课了解实习计划的完成情况做好出科理论及操作考试 九、强化护理科研意识通过科研促进临床护理质量的