（工商管理专业论文）专业化企业战略执行体系：三层面理论与案例研究.pdf

山东大学硕上学位论文 摘要 基于国内外较少有专门以战略执行阶段以及战略执行体系为研究对象的系统 化研究文献，以及绝大多数公司无法成功地执行其战略的现实，本文旨在创建和 实施适合中国企业当前和未来需要的战略执行体系，以丰富战略执行体系理论成 果，并将其应用于实践，帮助中国企业将战略执行打造成为企业的核心竞争力， 有力地保证企业实现可持续增长的战略绩效目标。 本文以系统观为指导思想，在大量借鉴国外战略执行体系研究成果的基础上， 充分结合中国国情和企业自身状况，重点从框架、流程和实践等三个视角，探讨 如何构建、设计和实施战略执行体系解决方案。首先，从战略执行体系的基本框 架上，在整合前人研究成果的基础上，界定了战略执行体系的概念：企业用于战 略制定、运营实施并将战略转化为绩效的一整套综合的管理体系，描述了专业化 企业战略执行体系的一体化整合框架：战略一过程一绩效，即从战略出发，历经 理念( 领导力和企业文化) 、行动( 战略规划、经营计划、财务预算、绩效管理和 工作日清等计划和控制系统) 、平台( 组织、流程和人力资源) 三个层面，最后到 达绩效终点，并阐述了该体系在企业中应用和实施的具体步骤。其次，从战略执 行体系的具体流程( 计划管理流程或总裁程序) 上，详细解析将战略转化为具体 运营措施的一整套综合流程，并为“计划一执行一评估和调整”这一循环往复的 闭环管理系统的每个阶段开发了各种工具，也阐述了战略管理办公室的主要职能， 从而为战略的有效执行提供全面指南。最后，从实践验证上，以v f 公司为案例分 析，展示了该理论在v f 公司的实践过程和变革成效。 研究过程科学严谨，经过调研探求、方案设计和实践验证三个阶段。研究方 法重点突出案例研究，强调中国国情，样本企业选择以专业化的中国大中型企业 为主、以跨国公司在中国的独资企业为辅，这在一定程度上将国际先进的战略执 行理论和中国本土化实践充分结合。 该研究成果的优势在于整合性、创新性、适应性和实践性。它注重结果和价 值创造，应用系统的视野和整合机制，促进框架中各个关键要素之间以及企业内 外部环境之间的整合和协同，能够有效地将战略与运营紧密结合，化战略为绩效， 提高企业的整体有效性和组织竞争力，以帮助企业实现卓越绩效和市场上的成功。 实践证明它行之有效且富有生命力，具有重要的现实意义。 关键词：专业化企业；战略执行体系；三个层面管理系统；闭环 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h e r ea r ef e wt h e o r i e so ns u b j e c t so fs t r a t e g i ce x e c u t i o ns t a g e sa n ds t r a t e g i c e x e c u t i o ns y s t e m s ( s e s ) i na c a d e m i cf i e l d s w h a t sm o r e ，m o s to ft h ec o r p o r a t i o n s c o u l d n t s u c c e s s f u l l ye x e c u t et h e i rs t r a t e g i e s i no r d e rt o e n r i c ho u rt h e o r e t i c a l a c h i e v e m e n t so ns e sa n dt oh e l po u rc o r p o r a t i o n si m p r o v et h ee x e c u t i o nf o r c ea n d r e a l i z et h ec o n t i n u a ld e v e l o p m e n t ，o u rd o m e s t i cs c h o l a r sf a c ean e w c h a l l e n g e ，t h a ti s ： h o wt oc o n s t r u c ta n di m p l e m e n t0 1 1 1 o w nt h e o r i e so ns e sw h i c hw i l lm e e tt h ec u r r e n t a n df u t u r en e e d so fo u rc o r p o r a t i o n sb yt a k i n go u rn a t i o n a lc o n d i t i o n si n t o c o n s i d e r a t i o na n dt a k i n gt h ef o r e i g nt h e o r i e sa st h er e f e r e n c e t h i st h e s i si sa b o u th o wt oc o n s t r u c t ，d e s i g na n di m p l e m e n tt h es o l u t i o n st os e s f r o mt h et h r e ep e r s p e c t i v e so ff r a m e w o r k ，p r o c e s sa n dp r a c t i c e f i r s t ，f r o mt h eb a s i c f r a m e w o r ko fs e s ，i td e f i n e st h ef u n d a m e n t a lc o n c e p t i o n sa n dd e s c r i b e st h ei n t e g r a t e d f r a m e w o r ko fs e s ：s t r a t e g y - p r o c e s s p e r f o r m a n c e ，w h i c hb e g i n sw i t hs t r a t e g y , g o e s t h r o u g hc o n c e p t i o n s ( i n c l u d i n gl e a d e r s h i pa n dc o r p o r a t i o nc u l t u r e ) ，e x e c u t i o n ( i n c l u d i n g s t r a t e g yp l a n ，o p e r a t i o np l a n ，f i n a n c i a lb u d g e t ，p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ，e v e r yd a y c l e a r a n c e p r o j e c ta n dc o n t r o ls y s t e m ) ，p l a t f o r m ( i n c l u d i n go r g a n i z a t i o n ，p r o c e s sa n d h u m a nr e s o u r c e s ) ，a n de n d su pw i t hp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n a sas i m p l es k e t c h ，t h i s p a r ta l s or e f e r st oal i t t l ea b o u tt h eo p e r a t i o no fs e si nc o r p o r a t i o n s s e c o n d ，t h ek e y p a r t ，i n t e r p r e t st h ed e t a i l so ft r a n s f o r m a t i o nb e t w e e ns t r a t e g ya n do p e r a t i o np r o c e s s b a s e do ns e sa n dp r o v i d e sc o u n t e r p a r tt o o l sf o re v e r ys t a g e ，t og u i d et h es y s t e m i c o p e r a t i o np r o c e s s t h i r d ，c a s es t u d yo rp r a c t i c ep a r t ，t a k e st h ec a s eo fv fc o r p o r a t i o na s a ne x a m p l et oe x p l a i nt h ep r a c t i c ea n dr e f o r mp e r f o r m a n c e so fs e s t h et h e o r yi sd e r i v e df r o mp r a c t i c ea n dh a sb e e ne v a l u a t e db yt h ep r a c t i c ei nt h e p a s ty e a r s ，a n di t sp r a c t i c a la n dt h e o r e t i c a lv a l u ew a s ，i sa n dw i l lb es t i l lv a l u e di n p r a c t i c e t h i st h e o r yg e t ss t r a t e g ya n do p e r a t i o ni n t e g r a t e d ”c a nb eu s e da sar e f e r e n c e f o rt h em a n a g e m e n tl e v e lt op l a n ，o r g a n i z e ，c o o r d i n a t e ，c o n t r o l ，e v a l u a t et h eo p e r a t i o n p r o c e s sa n dr e g u l a t et h eg u i d e l i n e ，t oi m p r o v et h ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n t h er e s e a r c hp r o c e s sc a nb e s u m m a r i z e da st h r e es t a g e s ：s u b j e c ts e l e c t i o n ，p r o g r a m d e s i g na n dp r a c t i c a le v a l u a t i o n t h er e s e a r c hm e t h o d si n c l u d ed o c u m e n t a t i o na n a l y s i s ， e m p i r i c a la n a l y s i sa n dn o r m a t i v ea n a l y s i s ，e m p h a s i z i n gc a s es t u d ya n do u rn a t i o n a l 2 山东大学硕上学位论文 c o n d i t i o n s t h ec a s es e l e c t i o ni sb a s e do nt h ed o m e s t i cc o r p o r a t i o n sa n da l s or e f e r st o t h ei n t e m a t i o n a lc o r p o r a t i o n si nc h i n a t h e r e f o r e ，t h i sr e s e a r c hi ss o m e w h a taf u l l y i n t e g r a t i o no f n a t i o n a la n di n t e r n a t i o n a lp r a c t i c ea n dt h e o r i e s k e yw o r d s ：s p e c i a l i z e dc o r p o r a t i o n ；s t r a t e g i ce x e c u t i o ns y s t e m s ( s e s ) ；t h r e e - l e v e lm a n a g e m e n ts y s t e m s ；c l o s e d - l o o p 3 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：至盏塾 日 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：旦邋导师签名：# 区爿l 日期：墨掣 山东大学硕十学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景与研究意义 1 1 ，1 研究背景 理论背景。从战略管理的全过程来看，国外大多数针对战略及战略管理的研 究成果集中分布在战略的分析、形成和制定阶段；而较少有专门以战略执行阶段 以及战略执行体系为研究对象的系统化研究文献，其中较为领先和成熟的战略执 行体系是平衡计分卡理论。国内学者和研究机构的相关研究水平尚处于初级阶段， 即以模仿或照搬国外理论为主、以边缘性或肤浅的概念分析和结构描述为辅，缺 乏科学性、系统性、简明性和实效性。进一步，如果不从中国企业实际出发，国 外先进的理论将会与本土化实践产生“水土不服 的鸿沟。 现实背景。在现实中，绝大多数公司无法成功地执行其战略。从全球来看， 尽管大公司一般都制定了详细的战略规划，但真正能够实现其战略目标的却屈指 可数。财富杂志的一篇文章指出，“大约7 0 的战略失败不是战略不好，而是 执行不到位 。研究表明，战略管理中的最大“瓶颈”是大多数公司的战略与执行 之间存在断层，或者说战略与执行存在流程脱节；进一步，成功执行战略要比制 定战略难得多。从国内来看，战略执行是中国企业面临的最大挑战之一，战略执 行的低效和失败问题更为突出。上海博意门咨询公司( ( 2 0 0 6 中国企业战略执行调 研白皮书显示：中国有8 3 的企业战略执行不力；完善的战略管理流程应该包 含战略制定、战略执行和动态的战略评估流程，但只有1 7 的企业有完善的、固 化的持续性战略管理流程，并且运作良好。 因此，在战略执行体系研究领域，国内管理理论界和相关学者应当解决的课 题是：在借鉴国外战略执行体系研究成果的基础上，结合中国国情和企业自身状 况，如何创建和实施适合中国企业当前和未来需要的战略执行体系，以丰富战略 执行体系理论成果，帮助中国企业提升战略执行能力并实现可持续增长的战略绩 效目标。 4 山东大学硕十学位论文 1 1 2 研究意义 理论意义。本文在国内外相关理论研究的基础上，提出了专业化企业的战略 执行体系框架及其实施步骤，详细阐述了战略执行体系的管理程序，包括各个战 略管理阶段的目标、工具和方法论，并进行了重点案例分析，其理论意义在于： 一方面，不仅将国外的战略执行理论进一步细化和充实，而且创造性地加入了“中 国元素”比如源于海尔o e c 管理法的工作日清管理，初步解决了相关国际先 进管理理论的本土化实践问题；另一方面，对国内的战略执行理论进行了补充、 完善和深化，将复杂的战略执行体系简化、系统化和流程化，思想理念先进、框 架结构完善、管理流程高效、实施工具到位，易于学习和实际应用。 实践意义。本文构建和解析的战略执行体系研究成果已经被咨询和实践证明 行之有效，值得加以广泛地推广和应用。从理论的实践效果来看，本文阐述的战 略执行体系理论，能够有效地将战略与运营紧密结合，化战略为绩效，架通了战 略目标和高绩效结果之间的桥梁，为战略的有效执行提供了全面指南。应用该理 论可以帮助管理层明晰发展方向、优化配置资源、指导和协调利益相关者行动、 监督进度和结果以及适时地调整战略方向，从而提升中国企业对战略执行管理的 重视程度，促进国内企业与国际先进战略管理水平接轨，帮助中国企业将战略执 行打造成为企业的核心竞争力，成功地执行战略，有力地保证企业把握机遇、应 对挑战、实现可持续增长的战略绩效目标，最终成为市场竞争的大赢家。 1 2 研究过程与研究方法 1 2 1 研究过程 本文是对“中国领先企业战略执行体系指南”研究项目的回顾、总结和理论 升华。该研究项目是作者曾在某咨询公司主持的重大项目，旨在为国内优秀企业 提供一整套以盈利性持续增长为目标的战略执行体系解决方案，包括思想、框架、 流程、工具和方法论。它以系统科学为指导，基于对国内外领先企业战略执行体 系实践经验和国内成长型企业咨询经历的详尽研究，共分为三个阶段： 第一阶段：调研探求阶段。本阶段试图回答“战略执行体系实际是什么 这 一问题，通过文献分析法和社会调查方法，明晰国内外领先企业战略执行体系框 5 山东人学硕上学位论文 架及构成要素。一是查阅和分析了跨度为1 0 年的相关国内外研究文献，界定出3 0 多项被认为是战略执行体系的构成要素，从一般性做法( 如战略、创新、领导力、 公司治理、管理流程) 到比较特定的做法( 如3 6 0 度绩效评估、供应链管理、i t 平台等) 。二是选择了1 5 家国内优秀企业作为样本进行深入的案例研究。这些样 本企业既包括g e 、惠普、施乐、西门子、联想和海尔等知名大型企业在中国的核 心产业单元，也包括国内某些细分行业的“隐形冠军”。案例研究中，除大量收集 和分析了数百份与这些公司有关的文件( 包括媒体报道、商学院案例、分析师报 告等) 外，还针对3 0 位国内企业的高层经理进行了一个涵盖1 5 个问题的问卷调 查或深度访谈，以了解他们对战略执行的观点和看法。 第二阶段：方案设计阶段。本阶段试图回答“战略执行体系应当是什么 、“战 略执行体系如何实施 这两个问题，通过专家咨询法和系统设计法构建适合中国 专业化大中型企业的一体化战略执行体系。一是采用专家咨询法，委托国内有影 响力的管理专家和学者，对上述战略执行体系进行筛选，并弄清剩余不到1 0 项关 键管理要素的内在联系和因果关系。二是领导项目小组成员利用系统科学知识， 使用归纳和演绎相结合的逻辑方法，以及应用统计分析技术，设计出本文所涉及 的战略执行体系解决方案，包括战略执行体系的框架、要素以及实施要点和步骤。 第三阶段：实践验证阶段。本阶段试图回答“战略执行体系有何效果 这一 问题，通过将本理论导入大量企业客户进行咨询实践，经过若干完整的战略执行 周期来验证理论的有效性，并根据实际运行状况将该理论进一步调整和完善。 1 2 2 研究方法 通过以上对研究过程的简要介绍，可以看出本文采用的主要研究方法是： 文献分析法。本研究阅读和分析了大量国内外相关的文献成果，包括战略管 理、组织行为学、学习型组织、管理控制理论、系统科学理论等若干学科和理论 领域。 实证分析法。一是社会调查方法，包括典型企业实地调查、高层访谈、问卷 调查、专家咨询、统计分析等方法；二是案例研究方法，其内容涵盖设计的逻辑、 资料收集技术以及具体的资料分析方法，换言之，就是需要事先提出理论的假设， 以指导资料收集及资料分析( 罗伯特k 殷，2 0 0 4 ) 。对于理论构建的作用，前 6 山东大学硕上学位论文 者被称为“统计性归纳”，后者被称为“分析性归纳 。 规范分析法。通过规范分析法，既可以根据文献分析与实证分析提出可供检 验的假设，也可以根据二者提出可被复制的假设。 1 3 研究内容与框架安排 本文以专业化企业如何构建战略执行体系为中心，按照“提出问题一分析问 题解决问题”这一研究范式安排内容，分为六个部分进行阐述： 第一章：绪论，主要介绍了本文的研究背景、研究意义、研究过程、研究方 法、研究内容以及创新点。 第二章：文献综述，主要回顾和分析了国内外学者和研究机构在战略执行体 系领域的研究成果，包括战略执行体系的概念、构成要素以及整体框架。 第三章：战略执行体系的基本框架，在整合前人研究成果的基础上，界定了 战略执行体系的概念，描述了战略执行体系的一体化整合框架，包括从战略到绩 效，历经理念( 领导力和企业文化) 、行动( 计划和控制体系) 、平台( 组织、流 程和人员) 三个层面，并阐述了该体系在企业中应用和实施的具体步骤。 第四章：战略执行体系的具体流程，详细解析将战略转化为具体运营措施的 一整套综合流程，并为计划一执行一评估这一循环往复的闭环管理系统的每个阶 段开发了各种工具，从而为战略的有效执行提供全面指南。 第五章：v f 公司案例分析，展示了该理论在公司的实践过程和变革成效。 第六章：结论。 本文的研究框架安排，如图1 所示： 7 山东大学硕上学位论文 1 4 创新点 图1 研究框架安排 研究成果方面。从体系上看，本文阐述的战略执行体系框架既反映了“战略 一过程一绩效 这一由投入到产出的战略执行全程；又将过程分为三个层面，即 理念层面( 领导力和企业文化) 、行动层面( 战略规划、经营计划、财务预算、绩 效管理和工作日清) 以及平台层面( 组织、流程和人力资源) ，将战略、运营、 人力资源管理一体化整合和协同，系统严谨、层次分明、易学易用。从具体要素 上看，该研究成果既有要素上的创新，比如在计划和控制系统中增加了适合国情 的“工作日清 管理法；又有要素内部( 包括流程) 上的创新，比如在绩效管理 的绩效评估环节加入了有中国特色的“述职会议 。最重要的是，该研究成果以中 国大中型专业化企业为研究对象，具有极强的针对性和适用性。 研究方法方面。为了弥补国外相关研究的不足，丰富国内相关研究成果，本 文所用的研究方法较为全面，包括文献分析法、实证分析法和规范分析法。同时， 在案例研究中，强调中国国情，样本企业选择以中国民族企业为主、以跨国公司 在中国的独资企业为辅，这在一定程度上将国际先进的战略执行理论和中国本土 化实践充分结合。 王晨光构建体- t l l g 战略执行体系忉企业管理，2 0 0 8 ( 1 2 ) ：8 7 8 9 提出问题 分析问题 解决问题 山东大学硕 ：学位论文 第2 章文献综述 国外学者和研究机构对战略执行体系的理论研究主要起源于2 0 世纪9 0 年代， 其主要目的是一方面对战略和战略管理理论的发展和完善；另一方面是对管理控 制系统理论的改进和提升。在国内，从2 0 0 3 年开始，随着执行一如何完成任 务的学问一书在中国畅销，为适应企业界提升执行力的需要，少数学者也开始 从事战略执行体系的理论研究。 到目前为止，在战略及战略管理领域中，大多数研究成果反映战略的分析和 制定阶段，而对战略执行体系的研究成果还比较匮乏，且它们往往停留在概括性 的分析和描述阶段。 下面，从战略执行体系的三个视角：涵义、关键要素和整合框架等三方面， 分别阐述和分析相关典型性文献。 2 1 战略执行体系的一般涵义 洛朗热( l o r a n g e ) 、斯科特莫顿( s c o t tm o r t o n ) 和戈沙尔( g o s h a l ) ( 1 9 8 6 ) 将战略执行体系定义为“一个系统，利用该系统，管理人员可对商业战略与企业 在实现目标的过程中所取得的进步进行评估；如果两者间出现差异，则指出需要 注意的地方”。这一定义中隐含了两个关键性的假设：其一，战略控制系统是实施 商业战略的工具；其二，战略的制定是一个从上至下的过程。 平衡计分卡理论创始人罗伯特s 卡普兰( r o b e r ts k a p l a n ) 和戴维p 诺顿 ( d a v i dp n o r t o n ) ( 1 9 9 6 ) 在共同创作的第一本书平衡计分卡化战略为行 动和论文利用平衡计分卡作为战略管理系统的基石中指出，新的战略执行 管理体系是联系长期战略目标和短期行动的一体化的循环往复的管理体系。它通 过实现“阐明愿景和战略、沟通和联系、业务规划、反馈与学习 等四个管理程 序的协调，为管理战略的执行提供一个框架，使整个组织的力量聚焦于战略，可 以有效解决传统管理体系的严重缺陷问题：战略制定和战略执行之间脱钩或存在 鸿沟；同时，还使战略本身能够根据公司的竞争环境、市场环境和技术环境所发 l o r a n g e , p ，m s s c o t tm o r t o n ，a n ds g o s h a l s t r a t e g i cc o n t r o l m s t p a u l ，m i n n ：w e s tp u b l i s h i n g , 1 9 8 6 。 9 山东大学硕卜学位论文 生的变化而不断演变。 拉里博西迪( l a r r yb o s s i d y ) 和拉姆查兰( r a mc h a r a n ) ( 2 0 0 2 ) 认为，执行是一门 学问，是战略的一个内在组成部分，是领导者的主要工作，是组织文化的一个核 心要素。进一步，战略执行体系是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严 密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实；它包括对企业所面临的 商业环境做出假设，对组织能力进行评估，将战略、运营、人员充分结合，对这 些人员及其所在部门进行协调，以及将奖励与产出的结合；它还包括随着环境变 化而不断变革前提假设和提高企业执行能力的机制，以适应巨大的战略挑战。 在国内，长江商学院的薛云贵、齐大庆，韦华宁( 2 0 0 5 ) 等学者在回顾相关研究 的基础上，对我国企业战略执行现状进行了研究，为战略执行系统提供了一个严 谨而详细的界定和描述。他们认为战略执行系统以提高战略执行效果为目标，是 由多个要素相互关联、相互衔接形成的立体框架，是企业在战略执行过程中运用 各种资源和机制实现既定战略目标的综合能力，包括战略共识、战略协同和战略 控制，这三者共同构成了战略执行系统的三大支柱。 从上面列举的若干典型定义可以看出，针对战略执行体系的涵义界定，国内 外学者并没有统一的标准化的相关定义；但是其中的一个共同特征就是强调战略 执行体系的系统性、流程性以及与战略的一致性。 2 2 战略执行体系的关键要素 从国内外相关理论研究看，战略执行体系的关键要素可以从领导、组织、流 程、人员、文化等多个领域去探索和发现。本文通过领导主导观、组织协同观、 流程机制观、人员共识观、文化塑造观等视角对战略执行体系要素的相关理论进 行总结和归纳。 领导主导观。哈佛商学院的约翰p 科特( 1 9 9 5 ) 从领导变革的角度强调领导 者和领导力在变革和战略执行体系中的首要地位。科特认为，为从根本上改变企 业的运作方式，帮助企业适应更具挑战性的新型市场环境，领导者和管理层应当 在组织中采取八个步骤：创造紧迫感、建立强有力的领导联盟、构建愿景规划、 沟通愿景规划、授权他人实施愿景规划、计划并夺取短期胜利、巩固已有成果并 深化改革，以及使变革成果在企业中根深蒂固。同时指出在变革和战略执行的长 l o 山东大学硕j j 学位论文 期间内，领导者在任何阶段中所犯的关键性错误，都会造成毁灭性影响，否定经 过艰苦努力而取得的成果。 组织协同观。在组织结构层面上对战略执行体系进行的研究表明，企业组织 设计既要鼓励不同部门和不同团队保持独特性，从而完成不同的任务；又要将这 些部门和团队整合起来，为实现企业的整体战略目标而合作。d r a z i n ，r o b e r t ( 1 9 8 4 ) 研究了组织结构和战略执行之间的关系，认为战略和组织之间的良好契合能够保 证组织的战略执行，它们之间的配合是新的企业战略成功执行的先导。谢祖墀 ( 2 0 0 4 ) 揭示了组织基因( o r g a n i z a t i o n a ld n a ) 是促进或者制约战略执行的基础。 企业组织的d n a 由四块基石构成，不同基石的组合使得一家企业具有其他企业所 不具备的特质。这四块基石分别是组织结构、信息、决策权和激励机制。 人员共识观。在战略执行的过程中，人的因素是决定性的。w e a t h e r s b y ( 1 9 9 8 ) 认为，人们共同的价值观和目标是影响战略执行的一个重要因素，并且在经济全 球化的环境中执行战略必须更加注重人的因素。为达到共识的目的，p a u la a r g e n t i ，r o b e r t a h o w e l l 和k a r e n a b e c k ( 1 9 9 5 ) 站在战略一致性的角度来研 究沟通，提出了战略沟通的方法，即一种提升公司战略地位、层次多样而目标统 一的沟通方法。不同组织的不同沟通人员向不同的沟通对象、运用不同的沟通渠 道进行战略沟通，以促进战略执行过程中的战略一致性。 流程机制观。战略执行的流程机制是管理控制系统的有机组成部分；良好的 流程机制可以产生良好的战略执行。p e a r c e 与r o b i n s o n ( 2 0 0 3 ) 将战略执行过程 划分为3 个阶段：细化、调整与控制。在长期目标和总体战略确定后，公司的战 略管理即从制定阶段转向了执行阶段。第一步，将长期目标转化为短期行动目标， 并与激励制度相衔接，为有效地执行提供清晰的方向和有力的激励；同时，公司 需要将总体战略细化为各部门的运营计划，使各个层级的员工了解要实现战略目 标其所需要进行的日常经营活动，并制定相应的政策以授权执行。第二步，对组 织结构与业务流程进行调整，使整个组织运营活动的重心与战略的要求相匹配， 使员工的职责与业务的流转在战略的指导下得以清晰地界定，以保障战略执行的 顺利进行。第三步，对内外部环境和执行效果及时追踪，对员工进行恰当的业绩 谢祖墀提高企业执行力三部曲川i t 时代周刊，2 0 0 4 ( 4 ) ：4 3 - 4 5 p a u la a r g e n t i ，r o b e r ta h o w e l la n dk a r e na b e c k t h es t r a t e g i cc o m m u n i c a t i o ni m p e r a t i v e 【j 】m i ts l o a n m a n a g e m e n tr e v i e w , s p r i n g2 0 0 5 ，( 1 ) ：8 3 8 9 山东大学坝十学位论文 詈皇! 皇i i i i 一ir 鼍! ! 詈暑! ! ! 竺詈! 鼍詈! ! 皇! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 詈! 詈曼! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 詈! ! ! ! 皇 评估和充分的激励以及持续改进经营活动，以使长期的战略计划得以有效地行。 a m vc e d m o n d s o n ( 2 0 0 8 ) 与时俱进地提出知识型企业的执行模式：学习型 执行。这是一种更高层次的执行体系，它与传统的效率型执行有一个重要的区别： 它注重的不是如何执行流程，而是如何改善流程。企业要实施学习型执行，需执 行四个步骤：一是制定流程指导原则；二是提供有助于员工实时协作的工具；三 是收集流程数据；四是将反思活动制度化。 文化塑造观。m i c h a e lc m a n k i n s 和r i c h a r ds t e e l e ( 2 0 0 5 ) 的研究表明，企 业战略预期与实际绩效之间的差距( s t r a t e g y - t o p e r f o r m a n c eg a p ) 巨大，企业平均 只实现了战略所预期的财务绩效的6 3 。究其原因，低绩效的企业文化是阻碍战 略执行的重要因素；同样，消除战略目标和实际绩效之间的差距，不仅能帮助公 司立即改善绩效表现，而且也形成一种战略文化高绩效文化。这种文化对企 业组织能力、战略和竞争力具有重大而长期的影响。 上述针对战略执行体系要素范畴的观点，分别侧重于从战略执行体系的某个 局部领域来透彻解析，应当说是都能够做到自圆其说；但是，如果从整体系统的 视角来看，以上各个理论又显得有些狭隘，难以反映出战略执行体系的全貌和实 际运行状况。 2 3 战略执行体系的整合框架 以系统科学指导的战略执行体系，以战略为中心，注重结果和价值创造，应 用系统的视野和整合机制，促进框架中各个关键要素之间以及企业内外部环境之 间的整合和协同，提高企业的整体有效性和组织竞争力，以帮助企业实现卓越绩 效和市场上的成功。以下从理论要点和实践意义两方面具体阐述具有影响力的若 干战略执行体系框架： 2 。3 1 麦肯锡7 s 模型 世界级著名咨询机构一一麦肯锡公司的t h o m a sj p e t e r s 和r o b e r t h w a t e r m a n ( 1 9 8 2 ) 提出7 s 模型，该模型将战略与其他六种要素( 结构、系统、 风格、人员、共享价值观以及技能) 联系起来，力求通过战略和各种要素之问的 p e a r s o n ，j o h na ，r o b i n s o n ，r i c h a r db f o r m u l a t i o n ，i m p l e m e n t a t i o na n dc o n t r o lo f c o m p e t i t i v es t r a t e g y m n e w y o r k ：m c g r a w h i l l ，2 0 0 3 ：1 5 0 1 5 1 1 2 山东大学硕士学位论文 适应和有效匹配来创建协同型组织，以提高战略执行的有效性。在该模型中，战 略、结构和系统被认为是企业成功的“硬件 ，风格、人员、技能和共享价值观 被认为是企业成功的“软件 ；只有将理性的“硬”要素与感性的“软 要素有 机结合起来，才能保证组织变革和战略执行的成功。至今，7 s 模型仍被认为是一 个指导组织变革和战略诊断的有力工具。 2 3 2 鲍德里奇卓越绩效准则模式 卓越绩效准则模式是指由美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖标准所体现的一 种系统管理方式。它由组织简介、系统的运行部分和系统的基础三大部分构成。 组织简介描述了组织运营的背景状况，包括环境、关键的工作关系和战略挑战， 它构成了战略执行体系的一个简要指南。系统的运行部分由领导、战略规划、顾 客与市场、人力资源、流程管理和经营结果等6 个要素所构成，该部分确定了组 织的运行以及所取得的结果。测量、分析与知识管理这一要素构成了战略执行体 系的基础，它对于组织的有效管理，对于这样一个基于事实的、知识驱动的、改 进绩效和竞争力的管理系统，发挥着至关重要的作用。该准则及其评分指南不仅 是一种有用的诊断性管理工具，更是广泛适用的战略和管理系统。 从实践上看，美国技术与标准研究院( n i s t ) 在1 9 9 0 - - - - 1 9 9 9 年间的长期研究 表明，遵循鲍德里奇卓越绩效准则模式并获国家质量奖的企业的投资回报率大约 是标准普尔5 0 0 指数企业平均水平的4 2 倍。 2 3 3 基于战略图和平衡计分卡的战略执行理论 1 9 9 2 年以来，罗伯特s 卡普兰和戴维p 诺顿将平衡计分卡理论体系逐步由绩 效管理工具发展成为战略执行体系新科学。在其战略执行体系理论中，两位学者 分别用其三部著作，即战略图讹无形资产为有形成果( 2 0 0 4 ) 、平衡计分 卡化战略为行动( 1 9 9 6 ) 、战略中心型组织( 2 0 0 0 ) ，总结出了战略执行体 系的新模式：突破性成果= 描述战略+ 衡量战略+ 管理战略。他们认为，战略 中心型组织的战略执行体系要素共有5 个：领导力、战略、组织、人力资本以及 计划控制系统。战略执行明星组织之所以能够成功执行战略，是因为它们以战略 为中心，实现整体战略协同：战略、组织、流程、员工管理系统四种要素之间的 协同，而强有力的领导是协同的基础。在其著作组织协同( 2 0 0 6 ) 和执行的 1 3 山东大学硕士学位论文 优势( 2 0 0 8 ) 以及论文闭环式管理：从战略到运营中，两位作者对战略执 行体系的流程计划和控制系统进行了剖析和整合，阐述了如何设计和实施一 套战略制定、运营实施以及反馈和学习的系统，以让战略执行成为持续的流程， 使管理层能够平衡和兼顾长期战略和短期运营。2 0 0 3 年b a l a n c e ds c o r e c a r d c o l l a b o r a t i v ep t yl t d 的调查统计显示：在全世界范围内有7 3 的受访企业正在或 计划在不久的将来实旖平衡计分卡；有2 1 的企业对平衡计分卡保持观望态度； 只有6 的企业不打算实施平衡计分卡。 从实践效果上看，平衡计分卡战略执行理论一经提出，立即在全球引起很大 反响，得到了理论界和企业界的广泛认同和推崇，国内外企业将其迅速加以应用 和发展。平衡计分卡被哈佛商业评论评为“7 5 年来最伟大的管理工具 和“8 0 年来最具影响力的十大管理理念 。 2 3 4 中国企业战略执行力理论框架 薛云贵、齐大庆、韦华宁( 2 0 0 5 ) 等学者建立了一个由战略共识、战略协同和战 略控制3 个要素构成战略执行系统框架。战略共识是对企业愿景和战略的认同和 责任感，包括高层共识、员工共识、外部共识三个部分；战略协同使企业的日常 运作与战略协调一致，包括运营协同和组织协同两部分；战略控制从信息控制和 人员行为两方面确保企业的运营能够持续地与战略方向保持一致。战略执行是企 业实现战略目标的计划、行动和控制过程，由多项连续步骤组成：战略制定、战 略澄清、战略沟通、目标分解、计划拟定、资源分配、战略行动、业绩反馈、奖 惩激励及学习调整。但是，从他们提出的“战略执行更像是“战略管理 ，因为 他们定义和研究的战略执行过程的各个环节包括了整个战略管理过程的内容。同 时，他们研究的执行体系忽略了企业对动态环境变化的适应能力。 综上所述，国内外学者和研究机构对于战略执行体系的研究水平正在不断提 高，已经被实践证明行之有效的研究成果正在得以广泛地推广和应用。从理论的 实践效果来看，战略执行体系架通了战略目标和高绩效结果之间的桥梁，有力地 保证了企业实现可持续增长的战略绩效目标。 值得注意的是，与国外理论界相比，尽管执行力的概念在国内得到了广泛讨论， ( d r o b e r ts k a p l a n ，d a v i dp n o r t o n 闭环式管理：从战略到运营【j 】哈佛商业评论( 中文版) ，2 0 0 8 ，( 0 2 ) ：4 7 6 5 1 4 山东人学硕十学位论文 但是国内学者和研究机构在战略执行体系领域的相关研究成果却乏善可陈，难以 做到在理论上的科学性与系统性、在实践上的简明性和实效性。其具体表现是， 一方面，它们基本上集中于以平衡计分卡理论为主的战略执行和执行文化方面； 另一方面，国内战略管理学研究的很多课题或是在战略管理的“边缘 领域，或 是在与经济学、金融学等其他学科的交叉部分，难以顺应当前西方主流战略管理 学的发展趋势。进一步，尽管国外相关理论成果较为领先和完善，但是如果不从 中国企业的实际情况出发，将国际经验和本土化实践相结合，那么它们将会很难 逾越“水土不服”的鸿沟。 由此，在战略执行体系研究和实践领域，国内管理理论界和企业界需要共同 解决的课题是：在传承、借鉴和运用全球最先进和最有效的战略执行体系管理思 想和实践方法论的基础上，结合中国国情和企业自身状况，如何创建和实施适合 中国企业当前和未来需要的战略执行体系，以提升企业战略执行能力，从而将战 略执行打造成为企业的核心竞争力，成功地执行战略、实现战略目标，最终成为 市场竞争的大赢家。 1 5 山东人学硕一l ：学位论文 第3 章战略执行体系的基本框架 基于企业系统、企业生命周期和组织变革理论，本章简要阐述战略执行体系 的概念、基本框架和实施步骤。 3 1 战略执行体系的概念 基于企业系统和企业生命周期理论，专业化企业战略执行体系是指专业化公 司用于战略制定、运营实施并将战略转化为绩效的一整套综合的管理体系。这一 闭环式的管理体系将战略和运营更加紧密地结合起来，帮助公司监督并提高战略 和运营的成效，为战略的有效执行提供了全面指南。它由企业总裁主导，以战略 作为起点，在理念( 文化和领导力) 、行动( 计划管理流程) 、平台( 组织、流程、 人力资源等基础架构) 等三个层面上发挥功能，使企业系统循环运作，从而使资 源投入转化为适合市场需求的产品及服务产出，最终实现创造价值的企业目标。 此处，专业化企业是相对于多元化企业的概念。按照产业单元的数量，前者 长期专注和聚焦于一个产业；后者却有两个以上的产业单元。纵观近3 0 年中国本 土企业的成长轨迹，从总体上可以分为两类：一类可以被称为“机会经营者”；另 一类可以被称为“产品经营者 。前者以机会为导向，充分把握改革开放的每一个 先机，利用政府关系等稀缺资源，“什么挣钱做什么”，往往成长为大型的多元化 企业集团；后者以产业为导向，受益于国内市场需求的爆炸式增长，及早发现市 场的空白点，占据先发优势，建立了强有力的行业地位，是专业化企业。 针对上述两类企业，通常需要采取不同的战略和战略执行体系。因为大多数 情况下，多元化企业集团要较专业化企业更具有复杂性、特殊性，二者也常常处 于企业生命周期的不同发展阶段。以战略为例，多元化企业集团的战略包括集团、 业务单元和职能部门三个层面。一般地，集团层面的业务组合战略的目标是通过 业务组合，明确业务的定位和优先级，并在不同业务单元之间有效配置资源，一 方面要确保集团规模优势和整体效益的最大化，创造和利用各业务单元的协同效 应；另一方面要突出核心业务，加大投资和管理力度，挖掘其增长潜能，改进其