（工商管理专业论文）技术支持与飞利浦公司的核心竞争力.pdf

技术支持与飞利浦公司的核心竞争力 摘要 本文主要叙述了飞利浦公司的核心竞争力，并以飞利浦电子元 件( 上海) 有限公司的核心竞争力为例，论述了飞利浦依靠领先的技 术和产品、拥有多项专利和制定国际标准的优势地位，通过全面的 技术支持，帮助中国客户建立竞争优势，开拓和发展了中国市场， 既实现了核心竞争力的价值，又取得了与中国客户和市场“多赢” 的局面。体现了中国的公司要想在经济全球化的大潮中得到发展， 迎接w t o 的挑战，可以借鉴跨国公司的成功经验，发展自己的核心 竞争力，通过技术支持开拓和发展国内外市场的核心思想。 文章的研究方法以核心竞争力理论为基础，分析了飞利浦公司 的中国战略，增长型的总体战略，差异化的竞争战略和具有全面技 术支持内容的职能战略及其原因。并利用价值链理论，对飞利浦的 技术支持目标和方向以价值链的各个因素进行细分。再以各个价值 链中的因素为对象，重点介绍了飞利浦对客户全面的、卓有成效的 技术支持，取得了巨大的成功，最后总结了对中国企业有意义的研 究成果。 本文的主要观点认为，为了有效地开拓和发展国内外市场，企 业要从战略的高度，将培养公司的核心竞争力作为长远的目标，建 立实现核心竞争力的机制，通过管理的手段不断更新和维持核心竞 争力，俸为开发国内外市场救基础，使企韭获褥可持续发展。文章 特别提嫩了技术支持是高按术企业开拓和发展网内外市场，实现核 心竞争力价值的重要手段之的论点，通过技术支持，为客户提供 增值服务，使企业能够有效地开拓和发展i n 内外市场，实现核心竞 争力的市场价值。 关键词：飞利浦公司、核心竞争力、技术支持 霉器e 嚣n l c 轰ls u p p o l 至a n d p h l l i p sc 0 王乏ec o m p e n t e n c e a 蠢s 善r a e t t h ec o r ec o n t e n td e s c r i b e st h eg e n e r a lc o r ec o m p e t e n c eo fp h i l i p s c o m p a n y i tt a k e st h ec o r ec o m p e t e n c eo f t h ep h i l i p se l e c t r o n i c c o m p o n e n t s ( s h a n g h a i ) c o ，l t d 。a s as a m p l e p h i l i p sg i v et o t a lt e c h n i c a l s u p p o r t t oc h i n e s ec u s t o m e r sa n dh e l pt h e mt ow i nt h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g et ot h e i rc o m p e t i t o r sb a s e d o r lh i sa d v a n c e dt e c h n o l o g y ，p r o d u c t ， p a t e n t sa n di n t e r n a t i o n a ls t a n d a r d t h ef i n a lr e s u l ti st h a tc h i n e s e c u s t o m e r ss u c c e e di nt h ev c d d v dp l a y e rm a r k e t t h i ss u c c e s s f u lc a s e i l l u m i n a t e st h a tp h i t i p sh a ss t r o n gc o r ec o m p e t e n c ea n ds e t su pt h e c o r r e c tc h i n e s em a r k e t i n gs t r a t e g y ，a tl a s t ，p h i l i p s sp r o d u c t se n t e ri n t o c h i n e s em a r k e ts u c c e s s f u l l ya n dr e a l i z et h ev a l u eo f c o r ec o m p e t e n c e c h i n e s ec u s t o m e r s ，c h i n e s em a r k e ta n dp h i l i p sh a v et h em u l t i w i n t h e r e v e l a t i o ni st h a tc h i n e s ec o m p a n yc a r lr e f e rt ot h em u l t i n a t i o n a s u c c e s s f u le x p e r i e n c e st od e v e l o ph i sc o r ec o m p e t e n c e , a n dt h e nd e v e l o p n a t i o n a la n di n t e r n a t i o n a lm a r k e tw i t ht o t a lt e c h n i c a ls u p p o r t t h e w a yo f i n v e s t i g a t i o ni sb a s e do nt h et h e o r y o f c o r e c o m p e t e n c e 。i ta n a l y z e sp h i l l p sc h i n as t r a t e g y - - t h eg e n e r a d e v e l o p m e n t s t r a t e g y , t h ed i f f e r e n c ec o m p e t i t i v es t r a t e g ya n dt h ef u n c t i o n a ls t r a t e g y w i t ht e c h n i c a ls u p p o r t i tr e d e f i n e st h ev a l u e c h a i nn c t o r sf o rp h i l i p s t e c h n i c a ls u p p o r tw i t hv a l u e c h a i nt h e o r ya n dt a k e st h en e wi t e m sa s o b j e c t i v e so ft e c h n i c a ls u p p o r t t h ee m p h a s i si st od e s c r i b et h ep h i l i p s t o t a lt e c h n i c a ls u p p o r tf o rc h i n e s ec u s t o m e r sa n ds u c c e s s a tl a s t ，i t m a k e sac o n c l u s i o no f r e s e a r c ht os u m m a r yt h er e v e l a t i o no fp h i l i p s s u c c e s sf o rc h i n e s ec o m p a n i e s t h ek e yv i e w p o i n ti st h a tc h i n e s ec o m p a n yc a l lb u i l du ph i s c o r ec o m p e t e n c ea n dd e v e l o pm a r k e te f f e c t i v e l y f o rc h i n e s ec o m p a n y i t s e l f , h es h o u l dt a k ec o r ec o m p e t e n c eb u i l d - u pa sl o n g - t e r mo b j e c t i v e f r o ms t r a t e g yl e v e l c h i n e s ec o m p a n ym u s ts e tu pt h es y s t e mf r o mc o r e c o m p e t e n c eb u i l d - u p ，r e a l i z a t i o na n du p d a t e t h e nh ec a r lh a v es u s t a i n e d d e v e l o p m e n ti nt h em a r k e t t h et h e m se m p h a s i z e so n ev i e w p o i n ti st h a t t e c h n i c a ls u p p o r ti so n eo ft h ei m p o r t a n tr o l e st od e v e l o pm a r k e ta n d r e a l i z et h ev a l u eo fc o r ec o m p e t e n c e c o m p a n yc a ns u c c e e di n d e v e l o p i n gm a r k e ta n dr e a l i z i n gt h em a r k e t i n gv a l u e o fc o r ec o m p e t e n c e t h r o u g ht e c h n i c a ls u p p o r tw h i c hs u p p l i e st h ev a l u e a d d e ds e r v i c e st o c u s t o m e r k e y w o r d s ：p h i l , s ，c o r ec o m p e t e n c e ，t e c h n i c a ls u p p o r t 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声硬：所呈交的学位论文，是本人在导师盼指挣下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作晶成果。对本 文的研究做密霾要贡献懿个人帮集俸，均匹在文中浚臻礁方式标甓。 本人完全意识捌本声明的法律结粟出本人承担。 一虢旅匆剐 日期：2 0 0 2 年1 2 月1 6 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密c 五在l 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“4 ”) 学位论文作者签名乏径咨，硒1指导教师签名：杰j 如久 日期：2 0 0 2 年1 2 月1 6 日日期：2 0 0 2 年1 2 月1 6 日 上海交通大学学位论文答辩决议书 审请者张志澍繇在学科u i 囊瞽疆 论文题目 技术支持与菲利浦奎司的核心竞争力 答辩目期 2 0 0 3 年1 丹1 2 l - i 堍点离楼509 答辩娄员会成员 姓名单位职称签名 谢富纪上海交通大学管理学院教授 魄砖跏 。n 许窳上海永生数据科技股份有限公司副教授 加勉 吴家春上海交通大学管理学虢哥教授 鼍誊教 徐嚣艺上海交逶大学管理学浚蓦教授 竹椭 侯立文上海交通大学戆理学陵讲师 。旗立轰 评语和决议 培育企业核心竞争力是企业8 糍班激烈船市场凳争中立最茅【l 发展的关犍。本 文以企业核心竞争力研究为基础，系统分毫斥了菲和浦公司盎笈展的嚣除段中，技 术支持对企业物心竞争力形成的关键作_ j ，并结合价值链理论就公司通过对客户 章露成效静凌謇支籍暇褥豹威瑰避 7 了分掇，提出了金韭要飙鹪赢度珏技豢支 持为基础，糍培育企业核唬争力作为麟发展目栋的观点，具有一定的理论和 实鞯意义。 论文选黼当，论述清晰，分析眈较台理，表嘲作者已掌握了i v l b a 的基确 理论和专业知识，具督一定的分析和从事科研的能力，在论文答辩过程中能正确 疆辩霸l 嗣答答辩委虽袋摄壅豹溜瓣，羟答辩委员无鳃名投票，一爨运过英m b a 学位论文答辩，并建议授予张毒刚j ：商管理硕士。学位。 表决结采( 努矮耀手写) ： 盒糸迫过 答辫委员会主唐毫置，警勘。廷鳘剜 2 0 0 3 年1 月1 2 卜l 主灌銮鋈焘堂簦鍪黧睫遴誊筵盈塞莛耋盔蕊萋玉瑟菠餐望鳇攘叠蠢量度 前言 二卡一毽纪辫孛蟹慕说箕煮壤螯彝深远瓣历变意义，经游持续窝遮增长，伴疆羞中 豳加入世界贸易缀纵和北京申奥成功，预示蓿中国，避个东方大国经历了几个世纪的沉寂 之后，巍二十一世纪再次懒超。 经济发展已经成为柏代中国社会的主旋律，中国的经济经过二十彩年的改革开放， 夔娃子诗鲻经痨彝举塌经游艇转型期，嚣热入皲0 要求中星豹玻府和企她必须在育艰的对 阀内做好灞整，蠢按面对奄球竞争酾蘼力，按照雷际的商监援辩参与溪酥帮蘑内露凌鹣竞 静。目前，当国内的部分企业还在摸索国内和国际发腱之道时，国外许多著名的踌国公司 已经不远万墨，纷纷遴天对链蘩来谥运是琵鞍嚣皇酌中嚣紊琢，羟过一莰靖瓣腔发曩，魏 们有的将中霄作为熟全球的生产基地。有的将产品成功抒入中阉市场，取得了辉潼的成 就。 问题是：作为东邋烹的中国图内企业为什么不能发现j 魏魑市场，为什么不能进入囱 琶靛蠢壕? 帮稷悬进入了，帮叉教葵它薪进入鲢公司拱匿在缀，l 、的生存空间内，甚至退如 藤来酶南墒? 满怀雄心壮志，带蓑中藩的国际领先静技术帮产黼。或者中善特毪的产菇避 入国际市场，却程圆外市场n 不能获得娆足之地，无法艇现应有的价值，开拓的市场空间十 分获，j 、；甚至囊嚣放弃了黼努露秘? 这么多翁鼗弱，警底是嚣么嚣嚣鼹? 蔷名管理专家c k 。p r a h a l 牡d 和g a r yh a m e l 在他们所藩的t h ec o r e c o m p e t e n c eo ft h ec 。r r 8 t i o n 一书串鼹建了“公霹鳇撩竞争嘉”这一赣念，一括公 龇滚心竞挚力( c o r ec o m p e t e n c e ) 的研究与艘用热潮正在当代中国掀起。大家舳目光开始 荚注予一蜚嚣癸蕊名戆跨鞠公霹，希望藐谚我戮答案，臻突这攮公司鲍拔心竞争力是待 么，是如何其有的，是通避怎样静澎式或产品多 在体壤盼，是如傅开搀藕发餍枣场筋，褒 漫长动荡和竞争的_ 岁月里，核心竟挚力又是如何维持的? 对于以上邀些问题，本文以世界著职越遗百年历史的飞荦j 浦公司为侧，飞利浦公礴 在怒存磁镶域豹技术窥能力世界耀盘，拥有弗项专剥辨制定国鼯标准，主导着这个产业的 走海。本文就是分橱了飞剃漆公司在兜存穑鞭壤静棱竞争杰，又是魏褥开据和发晨孛礤 市场并察现了核心竞争力的市场价德，最后筠中国的辫户和社会获得多赢的局面。通过飞 释滤登裁感饕翁磅究戏暴，缭了蓍淹金盐许雾方嚣数寤示。 本文尝试成用核心竞争力的理论作为市场开拓和发展的基础，程实现核心竞争力的 过程中运蔫蘸臻蕾瑾熬理论，获惑钵蘸臻，透竟零浚特戆蠢争蘸臻到联怒鏊臻。在吴嚣醴 略实施道程中。掰次运用谶克尔波特的竞争优势理论中的价值链方法谶行分析以寻求解 答。文露提出了技术支持魑薅技拳企业牙拓帮发展市蛹，实现嫉心竞争力价值的莛要手段 之一静鼹赢。毽戆核心竞争力豹捐霄，实蕊，管理穗枣臻静箨接翥发展牵涉鹫的熟谖羲嚣 常广泛，5 匣于作糟的水平，加上调诲研究的獭围尚有不足，因此，本文中的不妥乏处在所 难受，煞溃大家敲评摆委。 上攫銮逼盔堂簧堡堂瞳丛垦堂僮垃塞技垄直接皇玉型渲公司的接! 垒壶生左 第一章飞利浦公司及其核心竞争力 现代公司已经普遍意识到市场竞争的持续制胜之道，就是在产品功能、质量、成本、 服务等满足顾客需要的要素方面，比竞争对手做得更强更好。 第一节核心竞争力 一、核心竞争力的由来 著名管理专家c k p r a h a l a d 和g a r yh a m e l 在他们所著的t h ec o r ec o m p e t e n c e o ft h ec o r p o r a t i o n 一书中指出：“核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技 能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”形象地说，一家 多元化经营的企业好比一棵大树，核心产品是树干，业务单位是树枝，树叶、花朵和果实 则是顾客所需要的最终产品。而支撑着所有这一切的正是企业内部能力的不同组合。而核 心竞争力实际上是隐含在核心产品里面的知识和技能或者它们的集合。 可见，核心竞争力是企业所具有的各种优势所形成的发展潜力，在市场竞争中，核心 竞争力是要通过产品和服务等表现出来的。核心竞争力又常常被称为企业的核心能力。 二、核心竞争力的对企业发展的作用 核心竞争力对企业而言就是核心生命力。 核心竞争能力是以公司技术能力为核心，通过公司战略决策、生产制造、市场营销以 及组织管理、公司文化的整合而使公司获得长期竞争优势。核心竞争力还是一种集合能 力。一般情况下，它是公司内部不同能力的集成组合，是公司跨部门人员不断学习、获得 知识、共享知识和运用知识而形成的整合知识和技能。公司的信用、信誉、形象、文化， 无一不囊括于核心竞争力之中。 公司核心竞争力战略的终极目标应是为股东仓造更多的财富，实现公司价值的最大 化，也就是说价值的最大化是公司战略的最终目标。 三、核心竞争力的基本构成及其特征 核心竞争能力基本构成主要包含以下几个方面： 1 “战略管理能力”是公司发展的目标定位，是公司核心竞争力的基础。在经济全球 化竞争中发展起来的公司是现代公司，不能盲目发展，公司必须有一定的发展规划 或战略，公司的发展战略是公司在一定时期内的市场定位、产品定位、利润定位、 资源定位、技术定位、战略定位的整合，公司只有具备一个完善而科学的发展战 略，并对公司发展战略随时组织实施、校正和管理，确保公司的发展战略科学合 理、切实可行，才能作为公司核心竞争能力的最基本条件。现代的公司不同于传统 的公司，传统公司的发展依赖于机遇性和投机性，现代公司的发展必须具备发展的 计划性、前瞻性和科学性。 2 “研究和开发能力”是公司核心竞争力的核心。公司的核心竞争力是公司内部资 源、知识、技术等不断积累、整合和完善的过程。而这些内部资源、知识、技术等 2 圭藤翅去墅篷星堂酝堡垒堂缝缝銮 簸壅主羹袭羔叠溘螽童鲤燕鼗盎垒左 都具备独特熬、令蛙、不可仿造性，鄂努凄性。如果核心竞争力不其鍪这静最起玛 的特点，就不可能成为公司的“核心”。从“核心”二字出发，夜公司内部资源中 最能体现“核心”二字的应该是公司的“核心技术”，而公司今天的“核心技术” 不等予迩是鹳天靛“辕心技本”，在经济全球纯鹣枣场经漭藩系下，公司爨瑟对熬 市场不再是一个国家或一个地区，而是垒球化的市场。在异质的基础上求“发 展”，从“发展”角黢出发，避过不断她发展，公司的“技术”才能始终竞在科学 的潦潜，方辘浅为公司的“核心”。 3 。 “棱心组织簧理鸵力”是公司援心竞争缝力戆保诞。“组织营理熊力”是公露独特 的组织管理模式，而不是现存的一般意义上的模式，公司只有根据自身的特点，在 原来管理模式的基础上进行扬弃，在现奇的基础上进行出新，研究开发适应公司自 身器鼷静，羚艇反获公霹个程敬零 学熬公司管理模式，考糍保证公司组织魏搦合 理、管理优化，公司在管理上才具备真厩意义的桉心竞争力。 4 “核心营销能力”是公司核心竞争能力的稚本。经济垒球优的竞争，实际楚垒球仡 的市场竞争，在全球化的市场竞争中，公司的核心竞争力体现在公司的“营销能 力”方嚣，公逮生产壤泉熬产熬份毽毖簇遵过审蜘方能俸凝。公司建竞争中姆会霆 临客户侃价能力、供货商侃价能力、替代品的威胁、潜在进入者的威胁以及竞争对 手的威胁。因此，公司必须拥商一批忠实的顾客，才能保证公司具备独特的营销竞 争力t 耱特静蓿镑竞争力毵够为公霹瑰瓣褒有戆帮场傍簌，为公霹歼拓薪静露场撵 供竟争优势，为新产晶开拓市场提供客源保障，化解各种潜在的威胁。 5 “文纯凝聚畿力”是公司核心竞争能力酌袭现。公司独特酌错韭穗摊，体琉着公司 团结、奋进的文化背最，具备滋种背景的公司，才是一支颅强的队伍，在经济全球 纯静零琚激烈竞争孛君戆敷爨嚣辑不挠、嚣鑫蟊瞧。 核心竞争能力的特征主鼷袭现如下： 1 核心竞争力掇供了进入多样化市场的潜能； 2 核心党争力馥当对最终产品中客户重视的价值做融关键贡献 3 。核曲悫争玉斑当是竞夸对手难熬摸蕊瓣黢力。 综上所述，每个企业都礴备自的拨心竞争力，它们都在上述的某个或禁些方耐超越竞 争对手，在带场上获褥生存静空闻，著越麓够不凝撞更薪葶拜发展这些舷力，满足客户静需 求，抵抗对葶的竞争，抵御经济的波动和社会的渤荡，在漫长的历史长河中，长盛不衰。 3 土握变通盔堂置堡堂毽焦堂鱼论塞 拉盔毫垃墨 型渲垒剪曲接! 坠竞生左 第二节飞利浦公司简介 1 飞利浦公司的发展历程 荷兰皇家飞利浦电子集团是世界上最大的电子集团之一，在欧洲名列榜首，其 2 0 0 1 年的营业额达3 2 3 亿欧元。它在彩色电视、照明、电动剃须刀、医疗诊断影 像及病人监护仪，以及集成电路电视产品领域世界领先。它拥有1 8 6 ，0 9 0 名员工， 在6 0 多个国家里活跃在照明、消费电子、家用电器、电子元件、半导体和医疗系 统等领域。飞利浦股票已在纽约证券交易所( 交易代码：p h g ) 、伦敦、法兰克 福、阿姆斯特丹及其他证券交易所挂牌上市。 2 飞利浦公司的全球战略 飞利浦的全球战略就是差毽拉盔堂昼筮= ( b en u m b e ro n e ) 。这几个字从十九 世纪到现在一直没有改变，它蕴涵了一个郑重的承诺就是在技术创新上取得永远的 领先并且获得成功。 飞利浦在高度竞争的全球市场，为全球市场传送创新的标准产品，世界级的最 佳产品，准时，没有缺陷。在开发飞利浦内部协同作用的同时，与客户密切合作， 向用户提供最强大的技术支持，给予客户赢得其市场优势的时间，并在必要时与之 达成战略联盟。而且必须保证每时每刻拥有领先技术和最强大的能力，对客户的承 诺一诺千斤，没有丝毫偏差，名副其实成为世界第一。 于是，飞利浦在世界上四十多个国家设立了生产单位，产品销售和服务遍布一 百五十多个国家。进入二十世纪九十年代，中国的改革开放使中国的经济获得了巨 大的发展，尤其是加入1 r r o 以后，中国的市场将更加开放，投资环境将更加优良， 那么在世界其它市场几乎都已经开发过后，只有中国的市场具有无穷的潜力，发展 和开拓巨大的中国市场成为飞利浦全球战略的第一优先重点。 第三节飞乖 j , i l i 核心竞争力概述 1 飞利浦公司核心竞争力 百多年以来，飞利浦不是等待未来，而是创造未来。因此，其核心竞争力的 最主要的表现可以总结为剑造塑蕴盟堂冠塑虚数抖堂基苤。飞利浦的使命是承诺开 发最先进的技术，生产能够改善人们生活的产品是飞利浦在研究上的目标。成立于 1 9 1 4 年荷兰埃因霍恩的飞利浦研究实验室就集中了集团的研发能力，成为飞利浦 集团在全球发展的动力核心。 2 飞利浦公司核心竞争力的市场价值贡献 飞利浦在全球市场积极实现核心竞争力的市场价值。公司研究工作中约有三分 之二配合飞利浦各产品部门活动开展。其余三分之一则是探索性研究工作。飞利浦 研发部的成果达公司总销售额的7 3 左右。飞利浦拥有广泛的发展和制造的能 力。提供各种服务。飞利浦的合同生产服务可以向客户提供度身定做的解决方案。 飞利浦的专业技术包括设计，产品发展，大批量制造，引进新产品，供应链服务以 4 上盘变通太堂笪堡堂院垡堂焦监塞拄苤裹签皇1 型擅公司的攘坐壶曼左 及连续的质量改善。 3 飞利浦公司的文化核心竞争力一一品牌和理念 飞利浦品牌名称是公司最重要的资产。它为公司的业务活动指明方向，并形 成业务活动具体内容，丛班筮型l l 鲨世昼= 盈鳆亡品塑垄宝童装避盘。 为了在世界范围内支持其品牌，公司在1 9 9 5 年确立了“让我们做的更好”的 理念和承诺。“让我们做得更好”为飞利浦的各产品组提供了一个共同的活动舞 台。基直重虹! 监直量蕴。 4 飞利浦核心竞争力带来的创造发明和知识产权 为了确保在研发上的投资回报，飞利浦通过知识产权来保护其创新成果。现 在，公司已拥有专利权约7 6 ，0 0 0 个，注册商标2 2 ，0 0 0 个，注册了6 ，0 0 0 个设计 和约9 0 0 域名。所有飞利浦知识产权都由飞利浦的集团知识财产机构申请和管理。 集团知识财产机构在世界各地有1 0 个办事处，拥有约1 7 5 名知识产权方面的专 家。 第四节飞利浦光存储部的核心竞争力 1 光存储部简介 飞利浦电子元件光存储部是飞利浦集团下专门从事开发和生产光存储产品。 飞利浦光存储部的产品线包含影视，音响，数据和游戏等播发机和可擦写驱动器， 用于电脑和消费电子领域。其核心部件就是激光发射和接收的机芯，通过激光的发 射和接收将光盘上的记录的数据信号输送到外围电路进行数字信号处理。 产品名称英文名称外观 激光光头l i i g h l p e 播放机构 m e c h a i l i s l t l 播放机架 l o a d e r 播放驱动器 e n g i n e 播放驱动单元 d r i v eu n i t 表卜1 飞利浦光存储部部分产品一览表 c h a r t1 1p h i l i p so p t i c a ls t o r a g ep a r tp r o d u c t sl i s t 5 上显窑通盔堂篮堡堂瞳璺堂焦论奎拄盎直蛰当 型浦公司酸丝：垒盎茔左 在外围的硬件和软件方案上，配上 1 ) 数字音乐解码方案，就是c d 播放机 2 ) 数字视频解码方案，就是v c d 播放机 3 ) 数字数据解码方案，就是c d - r 伽驱动器 因此，只要在解码电路的功能块上，配上不同的方案，就成为具有不同功能 的机器。 鉴于产品应用方面的这些特点，飞利浦在向客户提供产品的时候，充分考虑 到不同类型客户的需求，使几乎所有的客户都能选择到满意的产品。产品的种类充 分做到塑自主搓丝。 飞利浦的技术支持团队和客户在整机的开发过程中紧密合作，向客户提供了 不同程度的产品，客户可以根据自己的设计能力和生产情况选择适合的产品。如果 客户愿意，飞利浦也可以帮助客户实现纵向一体化，向用户提供生产线，模具，供 应商资料甚至产品的图纸和设计。 飞利浦光存储部在荷兰，比利时，新加坡，美国和中国进行广泛的研究开发 活动，并在比利时，匈牙利，马来西亚，墨西哥和中国拥有生产基地。飞利浦电子 元件( 上海) 有限公司成立于1 9 9 6 年年底，并在1 9 9 7 年建成投产，生产 c d c b r w d v d 等一系列的机芯产品，向全球用户包括中国的数字家电生产厂家销售 核心机芯部件，同时提供全面的技术支持服务。 2 光存储行业简介 整个2 0 世纪7 0 年代，飞利浦精彩的新产品和新概念不断涌现：飞利浦研究室在 影像、声音及数据的处理、存储和传输上也取得突破性进展，发明了镭射影碟，只读 光碟和光电转换系统。 飞利浦为了在市场上推广这项发明和技术，联合索尼公司，共同制定了全球的技 术和标准，双方共同拥有专利的5 0 ，并且制定了所有c d 产品的国际标准。于是，光 盘技术就这样从八十年代处开始进入全球市场，并且不断向前发展。 产品类型发明年代飞利浦专利百分比 国际标准 c d - a u d i o音乐光盘1 9 8 25 0 红皮书 c d - r o m 数据光盘 1 9 8 45 0 黄皮书 c d i 交互式光盘 1 9 8 75 0 绿皮书 v c d可视光盘1 9 9 32 5 白皮书 c d - r 可写光盘 1 9 9 05 0 橙皮书i i c d r w 可擦写光盘1 9 9 6 5 0 橙皮书i i i 表卜2 飞利浦光存储部专利一览表 c h a r tl 一2p h i l i p so p t i c a ls t o r a g ep a t e n tl i s t s 6 土矗銮逢鑫兰簋墼璧隧必星建途窑整盍壹撩蔓玉麴灏垒重煎熬堂盎璺袭 c d 家族兼容性的国际标准的制定是国c d 发明以来成功的关键，关键的前提是只 有创溉最先进的技术，才有资格制定国际标准。目前，世界上只有几家跨国蕊技术公 霉掌撩开发翥黛产蠢盘骧动器静撬芯获心技术，磊飞利溱佟为其串之一不藜翎造掰静 c d 包括机芯，碟片，集成电路和软件等在内所有的国际领先技术，制定国际标准，因 此，飞刹浦始终处于竞争豹最前沿。 3 光存储部的核心竞争力 飞利浦电子元件光存储部的核心竞争力是飞和浦集团核心竟争力的完众及深刻 的体现不断创造最先进光存储技术，领导世界光存储领域的产品发展。 飞利浦电子元件光存储部作为世界上最大的c d d v d c d r w 驱动器生产厂家， 蘑对这么巨大势且具有挑战性和宽满竞争力豹市场，飞剥漆以持续的创薪和耢发来保 持领导者的地位，去适瘢市场的变仡无常，在技术上永远绦待领先一步，并且做至十陡 能不断提升，成本持续下降。技术上，不断开发赢得市场的核心产晶。作为的发明 者，飞零滚翔露核心豹技术窝爱力，劳将涟些搜寒遽步转纯为挟心产菸，缓绞翅麸将 理想的方案推荐给市场和客户，帮助客户建立竞争优势，因为只有客户成功，飞利浦 才能真正成功。 无论c d 的将来会怎样，飞利浦予元件光存储部核心竞争力的概念始终如一 永远处子光存锉领域的技本领先熄谴。技术领先是公冠生存黔根本基础，技术支持是 公司成功的重要保障。 7 土瀣奎亟太堂篮堡堂医丛旦堂僮i 金奎拉苤童琏皇玉刭游垒司的携查竞垒由 第二章飞利浦公司对中国客户的技术支持 第一节飞利浦公司的中国战略 1 飞利浦公司在中国的现状 飞利浦电子中国集团早在1 9 2 0 年就进入了中国市场，并于1 9 8 0 年在中国设立 了第一家合资公司，飞利浦现已成为中国最大的工业投资合作伙伴之一，它的总部 设在上海。依靠强大的生产基地为后盾，飞利浦顺应市场的发展，并发展成为迎合 市场的、以服务为主导的集团公司。飞利浦电子中国集团的业务广泛，包括电子产 品和照明产品及服务。其中有运用于先进的通讯系统的高级的消费电子产品和照明 系统，新颖的电子元件和半导体产品，还有先进的医疗设备。在中国，飞利浦至今 已设立了3 2 家独资公司、子公司和合资厂。在整个中国拥有超过2 3 ，0 0 0 名员 工。 2 对中国市场的s w o t 分析 为什么飞利浦在全球战略上会确立中国市场为主要的方向呢? 我认为主要基于 以f 对中国的宏观环境进行的深入的分析： 2 1 政治环境 2 1 1 国内政治稳定，经济高速发展 中国国内政治稳定，在全球经济增长不景气的情况下，国内经济发展所需 要的宏观环境还是比较好的，中国经济增长“一枝独秀”的状况仍将会保持， 中国政府仍将会实行积极的财政政策和稳健的货币政策。因此，飞利浦肯定认 为中国市场在全球市场战略中将占据越来越重要的作用。飞利浦在中国市场的 发展速度将比其它任何地区都快，健康发展的中国市场将成为飞利浦公司经济 增长的引擎。 2 1 2 对外更加开放，体系不断完善 中国加入耵o ，飞利浦就可以大胆地，全面地进入中国市场。因为，_ i | 盯o 有四项重要的原则，即： 非歧视原则： 互惠原则 市场准八原则： 公平竞争原则： 这些原则肯定能使飞利浦相信，随着中国政府的体制改革和法律的不断完 善和国际接轨，飞利浦能够在中国享受最惠国待遇和国民待遇，权利和义务相 平衡，全方位发展与中国公司的贸易关系，并且能够获得公平竞争。 加入w t o 之前，飞利浦非常希望解决政策的透明度和稳定性问题。政策 的透明度和稳定性非常重要，尤其是对外资公司。加入w t o 以后，飞利 浦一定认为很多方面都会改变。 8 土盘銮煎盔堂簧堡堂院堡堂焦淦塞拉盔直接皇瑾型造公圄殴接! 坠意生左 专利是飞利浦的巨大财源。飞利浦多年以来一直从事专利的转让工作， 去年转让收入增长4 5 ，还申请注册了近2 1 0 0 项专利，现在中国加入 了f r o ，知识产权问题将会有大的改善，飞利浦就可以大胆地将最具竞 争力的产品打入中国市场。 2 2 经济环境 在经历了二十年的改革开放和经济发展之后，中国广大人民群众的物质生活 水平有了较大的改善，收入有了很大的提高，有效需求大量增加，但是市场的适销对 路的产品还不丰富，尤其是在精神生活领域，对日益增长的物质文化生活的要求，市 场的空白为飞利浦提供了无穷的商机。 2 3 人文环境 中国的人文环境是地域广大，人口众多，绝对数量依然每年在增长。在最终 消费者市场，每年有近一千万的青年人结婚，每年有许多家庭搬家或购买新家，改善 居住条件，中国人的习惯和风格是在结婚和搬家的时候，会产生较大数量如对家具、 家用电器等需求的购买行为。 2 4 社会文化环境 。 中国的电视机经过多年发展，普及率很高，包括城市和农村地区。 口 中国的电视广播普及率不高，有线和卫星电视等覆盖率很低。而且，电视节 目少，内容并不丰富。 口电影的普及仅限于大中城市，在农村就更少。 口 其它的文化娱乐活动枯燥，不丰富多彩，不为众多百姓接受，相当数量的文 化娱乐活动费用比较昂贵，相当部分的百姓承受不起。 o 录像机没有普及，录像带源贵而少，摄像机昂贵且较少家庭拥有。 o l d 大影牒机价格昂贵，碟片又贵又少，大部分客户是团体和单位。 口 中国的许多百姓，无论青少年，还是中老年朋友，喜欢自娱自乐，如卡拉o k 等。 口 中国的社会环境随着改革开放，中西文化的撞击，人们也希望接触到越来越 多的国外社会环境，了解外面的世界。 2 5 技术环境 国内数字家电生产厂家已经有录像机的合资公司，来料加工生产方式的公司， 也有组合音响的生产公司。许多国内生产厂家为跨国公司进行加工生产，有定的技 术水平和经验，对外开放也让他们有机会接触到许多国外先进的产品和技术，只是由 于自身技术开发能力的限制，合作的伙伴对技术的垄断，不能独立完成拥有自己品牌 的攘机产品的开发和生产。 在九十年代中的c d 播放机市场，国内几乎是家垄断，s 公司占领了9 0 的市 场分额，s 公司使用的机芯和方案就是飞利浦的主要竞争对手，飞利浦要培养一些非 专业客户，白手起家，从垄断市场中瓜分中国的音像市场分额，似乎困难重重，但是 从技术上v c d 可以兼容c d ，并且比c d 具有更强的播放图像的功能，必将在中国有大 发展，而且客户竞争对手的技术是国际上已经淘汰的方案，成倍昂贵，生产复杂，虽 9 土篷童通左堂萱理堂隧璺堂焦：| 金窑撞苤直蝗皇飞型墟垒圊的攘! 垒盎生盘 然整个行业总体上在中国市场还比较弱小，但是只要将最进的技术输入中国的市场和 客户，帮助他们实现大规模生产，就必定能够在中国市场有所作为。 v c d 播放机的特性主要体现在以下几个方面： v c d 的性能超群 v c d 可以兼容c d ，v c d 碟片，配上功放和音响就成为家庭影院，许多人可 以在一起自娱自乐。 v c d 的价格便宜 由于科学技术的发展，尤其是激光技术和数字解码技术的发展，整机的成 本降低了很多，中国的千家万户都可以承受。 v c d 生产简易 由于集成电路的集成度大大提高，零件数量下降了9 0 9 6 ，普通生产厂家只 要进行简单的模块装配即可。 v c d 碟片便宜且丰富 中国的碟片生产公司很多，极大地丰富了片源。广大用户就有了很大的选 择的余地，老少皆宜，选择各自喜欢的碟片欣赏。 这里是v c d 播放机与一些替代产品的性能综合比较。 视听产品综合比较( 1 9 9 6 年的中国市场) c d 播放机( 专业)录像机( v c r )大影牒机( l d )v c d 播放机 整机价格高 低 最高较高 片源数量多少最少多 片源价格 低 高最高 底 技术含量高低低高 生产工艺简单复杂复杂简单 兼容性不兼容不兼容不兼容兼容c d 客户价值音乐图像和音乐图像和音乐图像和音乐 阶格趋势稳定稳定稳定下降 普及程度低低低 低 市场趋势 衰退衰退衰退大发展 表2 - 1 产品性能比较表 c h a r t2 - 1p r o d u c tp e r f o r m a n c ec o m p a r i s o n s 基于客观上对产品技术的分析，飞利浦主观上又拥有c d d v d 机芯的核心技术 和产品，显而易见，飞利浦必然将重点放在中国的数字家电行业。随着数字图像解码 技术的发展，v c d 将作为c d 的一个重要延伸产品，它对中国市场又是一个崭新产 品，将带来中国数字家电行业的技术突破，而且在中国的市场潜力无限。无论是对于 生产厂家，还是最终消费者，都是一场新技术的革命。 2 6 对客户的行业分析 1 0 童瀣窑鋈叁掌黉壅璧菝堡誊焦盈塞 燕苤杰鼓燕玉塑溅公耍鲮热! 叠壹垒森 戴汲荛串遍的数字家电行业囊以下这些特点： 口中国寐电行业的体系比较完善，基本上覆藏了所有产品种类。从彩电，无线 鬯接裁祝，录蠢撬，毒嫡帮功羧等等。毽楚据窍亵技术各鬣瓣数字蒙窀蛰 c d v c d 等相对比较缺乏，市场几乎是空白。 蕊技术力量普遍较弱。骜个家电舒艟，对予新产品静汗发穰少，只是象征往 的，设备的更新换代也很少，大部分情况下是进口国外刚刚淘汰的设备，而 且资盘剥用分散，投毒形成趣摸。嚣家奄龙其是拥有塞技恭禽量的数字家窀 和一熬核心部件项目的特点就鼙求集中商投入，集中高产出。 秘孩心帮 孛，蠡簸蕊电路等全鼙壤黢避曩。瓣子技零要求较蒜熬产鑫，鏊疼公 司要么生产不出，要么成本很高，因此，商精度，高标准，高要求的产品几 乎全都需要进嗣。 口基本上是粗放的简单加工，精密制造几乎空白。国内电子行业的厂家几乎还 是劳动密集型公司，生产些低搂静产黑。生产设整落后，缀多熬怒起+ 年 前的设备还在使用。 蠢警理糍瓣落螽，长絮翦计翅经济模式霞公镯丧失了锐意送取懿信念，麓蓊羲 动力，人才流失严重。 o 中国电子行业静大部分厂家和公娜对于国黼电子行妲盼湔流了解甚少，由于 种种原因，对图际电子行业发展的趋势和方向并不清楚。 口缺乏对核心技术的了解和掌握，对于产品殿市场的发展方向不明确。尤其对 于含裔高新技水产品的性能，价格和用途了解只停瞎在表面。 口国际鼹易，技爿乏台作的经验不丰富。 贸易谯来，因此对于国踩贸易准则， 方式也不清楚。 由于对外沟通较少与瞄外公司也少有 行文规定不了解，对予技寒合佧盼方法 q 帮接瓣予蓑产燕羁努i 技术窍感兴趣熬公司，逛强为缺乏姿垒，夭手，光夫蠡 津。 2 。7 牵国客户缁分 飞利浦的战略成功，我认为与飞利浦在中国的客户群中选择理想的，长 期豹，其蠢发展趱力豹合作伙伴是分不开麴。 o 公司规模 飞糕渍访瓣了孛霹鹃诲谗多雾电子孬救熬公霭，诲多姆丈型麴爱进热彩 电企业等，他们往往将c d d v d 播放机作为辅助产晶，在销傍主流产晶的同时 作为搏已套产品，打广告之用。因此，飞剥浦往往寻求一些具有发展潜力的中 土瀣交道态堂萱堡堂隧堡堂僮i 金塞燕丕直接复玉剩逋公司的携查壶墨血 等规模电子公司，这些客户必然将c d d v d 作为他们的主流产品，拳头产品 那么就一定能够全力以赴地将产品做好，销售好。 口地区 中国南方在改革开放以后，一直是中国经济最活跃的地区，背靠香 港，临近台湾，无论是合作伙伴，经营环境，人的意识，都有利与商业的开 展。! 蚀啦亚扬盂塞是巨盘的：芒些县直拯翅壶型瞠左：固查的趣型能友最 迭定! 婴芒些空玉型渲的叠应墨型髅左鳇丕亘鲑尘殴固苤：这也为拥有资金 和c d 专有技术的飞利浦提供了在中国广大的文化娱乐领域施展才华的可能 性。因此，飞利浦将关键的客户群体定位在中国的南方，珠江三角洲和闽南 地区。 口客户的风格和偏好 飞利浦一直希望在中国找到崇拜技术的客户因为这体现了飞利浦的 价值观念，有利于双方的长期合作关系和飞利浦在中国的稳固地位。飞利浦 公司的产品性能优越的特点，希望客户也是追求质量的公司。 口技术 中国的大部分客户的技术相对而言比较薄弱，因此必须将关键的技 术的引进和配套作为攻克客户的敲门砖，这正是飞利浦所期望的。 口客户能力 要使高新技术进入中国市场，无论如何都要投入大量的技术支持和客 户服务，千方百计让客户接受并且消化，客户必须是认真好学，敢于接受新 生事物，敢于创新的。 口风险的态度 飞利浦一直致力于技术的不断创新，创新的过程就是冒险的过程，因 此，飞利浦也希望客户能够敢于创新，承担风险，与飞利浦共同开创新局 面。 口忠诚度 飞利浦希望客户的忠诚度较高，因为飞利浦是以技术创新为导向的公 司，公司的产品永远是技术淘汰，而非用完或用坏才淘汰，因此，向客户开 放核心技术和最先进的产品是个不断循环的过程，而不是一次性的投入。这 样做的原因就是飞利浦确实将中国的市场作为其战略上的长远利益来考虑。 2 8 对竞争对手的分析 飞利浦在中国市场也有竞争对手，但是竞争对手面对中国影视音像市场的 空白，主要的中国市场战略是强力推出自己的整机产品，树立品牌，以此获得高 额的利润，而且产品主要是v c r 录像机，c d 组合音响和l d 大影牒机。对于相对 薄弱的国内整机生产厂家，只是作为加工厂，对于进一步的技术合作并不感兴 趣。即使有个别的国内整机厂商，利用国外的核心部件进行加工生产，规模和生 产能力也很小，市场的占有率十分有限。因此，主要的客户都是单位和集体，还 1 2 童篷銮溅悫皇鳘鹫鐾茳篓蠡差僮釜塞莛塞褒旋盏王剃瀵垒叠麓麓堂蠹辍轰 没寄落入老吾熬予容万声，因兹，飞囊瀵撩簌了遮乎载难逢黪簸枕套，v c d 终为 v c r 和埔的替代晶将犬裔作为，尽管直羧释户在各方黼还非常不成热，但是这对 予拥有强大技术靼先进管蠼蛇飞剥潍不是阀蹶。飞剥滤坚傣通过培势客户，挺立 客户瑟耱，最终定藐攮丧串善骢数字家奄藩臻。 2 9s 鞠 努糈 在对中篱市璐髓方方瑟瑟进褥了分析之蔽，结合审溅静外部市场环境静飞稍漏 公司内部备方面的祭摊和能力，就可以解释为什么飞刹浦制定积极有效的，符合飞剃 滂龛球凌旗秘益瓣孛辫凌磅了