（管理科学与工程专业论文）基于信息工程的系统规划模型及过程研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：壹塑宝日期： 卸 k 牛培 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：壹塑宝导师签名：腿日 期：呈坐竺笪 山东大学硕士学位论文 中文摘要 在当今企业信息化迅猛发展的过程中，人们一直在思考，一个行业或一个企 业在信息化过程中该如何有效地建立的自己的信息系统。信息系统建设的成败已 经是关系到企业生存发展的重大问题。现在信息系统不能很好的为企业所适应的 原因有很多，但其中重要的原因之一是对系统规划的工作的不重视或重视不够 多，一直没有做好企业主导的系统规划。本文基于信息工程的方法，以县级供电 公司为实例，探讨了系统规划的全过程，本文主要分为以下三部分： 第一部分，主要包括本文的第二章。论述了信息工程的基本概念、原理和方 法学，为本文的研究工作奠定了理论指导。 第二部分，主要包括本文的第三章。论述了信息资源的定义、范围，探讨了 信息资源管理基础标准的建立过程。信息系统建设的目的是对企业的信息资源形 成有效的利用，但信息资源标准的统一问题，一直是信息系统实现对信息资源有 效利用的瓶颈，所以本文的系统规划工作首先从建立企业信息资源管理的基础标 准开始，论述了信息资源管理的基本内容及信息资源标准建立过程，这对没有制 定统一信息资源标准的企业建立统一的标准有一定的指导意义。 第三部分，主要包括本文的第四、五章。研究了企业信息系统功能模型的建 立过程。企业信息资源标准建立后，开始企业模型的建立，企业模型的建立过程 包括：职能域分析、业务过程分析、业务活动分析。企业模型建立后，依据企业 模型建立企业的信息系统功能模型，功能模型主要包括子系统、功能模块、程序 模块；企业模型与功能模型大体存在着这样的对应关系：职能域一子系统、业务 过程一功能模块、业务活动一程序模块。功能模型建立后，就使我们对信息系统 总体结构有了更直观的认识，帮助开发人员实现信息系统。 本文的研究结论是具有理论性和实践性的，对企业管理信息系统的建立有一 山东大学硕士学位论文 定的现实意义和参考价值，特别是对企业主导的系统规划的实施过程，有较强 的指导意义。当然，本文的基于信息工程建立的系统功能模型的过程研究，主 要以制造企业与县级供电企业为分析对象，还不完全具有企业应用的一般性， 所以在建立企业通用的功能模型方面还有许多工作要做，进步研究还应继续 进行下去。 4 关键词：信息工程信息资源系统规划企业模型功能模型 a b s t r a c t d u r i n gt h er a p i dd e v e l o p m e n t o fi n f o r m a t i o n a l i z a t i o no f t h ep r e s e n te n t e r p r i 8 e s p e o p l et a k ec o n s t a n te f f o r t st of i n dh o w t oe s t a b l i s ha ne f f e c t i v ei n f o r m a t i o n5 y 8 t 。m f o rab u s i n e s sa n da ne n t e r p r i s e c o n s t r u c t i o n o fi n f o r m a t i o ns y s t e mi so fg r e a t s i g n i f i c a n c et os u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t o ft h ee n t e r p r i s e s f a i l u r et oa d a p ti t s e l ft o i n f o r m a t i o ns y s t e mf o ro n ee n t e r p r i s er e s u l t sf r o mm a n yr e a s o n s ，t h em o s ti m p o r t a n t o fw h i c hi st h a tp e o p l ep l a c en oo rt o ol i t t l ee m p h a s i so ns y s t e mp l a n n i n g ，a n d h e n c e t h ec o n s e q u e n t i a lf a i l u r ei ns y s t e mp l a n n i n g t h et h e s i sf a l l si n t ot h ef o l l o w i n g t h r e e p a r t s ： p a r to n e ( m a i n l yi n c l u d i n gt h eu n i tt w o ) ：i td i s c o u r s e su p o n t h eb a s i cd e f i n i t i o n o fi n f o r m a t i o ne n g i n e e r i n g ，t h er e l e v a n tt h e o r i e sa n dm e t h o d s t h i si st h et h e o r e t i c a l d i r e c t i o no f t h ew h o l er e s e a r c h p a r tt w o ( m a i n l yi n c l u d i n gt h eu n i tt h r e e ) ：i td i s c o u r s e su p o nt h ed e f i n i t i o na n d r a n g e o f i n f o r m a t i o nr e s o u r c e sa n da sw e l la st h ec o n s t r u c t i o np r o c e s so f b a s i c c r i t e r i a o fi n f o r m a t i o nr e s o u r c em a n a g e m e n t t h ep u r p o s eo fc o n s t r u c t i n ga ni n f o r m a t i o n s y s t e mi s t o e f f e c t i v e l yu s et h ei n f o r m a t i o n r e s o u r c e si nt h ee n t e r p r i s e h o w e v e r , u n i f i c a t i o no ft h ec r i t e r i ar e m a i n sf o ral o n gt i m eab o t t l e n e c kt or e a l i z a t i o no fa n e f f e c t i v eu s eo ft h er e s o u r c e s t h e r e f o r e ，t h es y s t e m a t i c a lp r o g r a m m i n gi nt h i st h e s i s b e g i n sw i t ht h ep l a n n i n go fi n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ，a n de s t a b l i s h m e n to f t h eb a s i c c r i t e r i aa n da tt h es s m et i m ed i s c u s s e so i lt h eb a s i cc o n t e n to fp r o g r a m m i n g ，t h e o p t i o n a lo p p o r t u n i t ya n dt h ep r o c e s so f t h ec r i t e r i ae s t a b l i s h m e n t a l lo ft h e s ea r e g u i d i n g l i n e sf o rt h o s e e n t e r p r i s e s t h a th a v e n ts e td o w nau n i f i e dc r i t e r i o nf o r i n f o r m a t i o nr e s o u r c e s p a nt h r e e ( m a i n l yi n c l u d i n gt h eu n i tf o u ra n du n i tf i v e ) ：i td i s c o u r s e so nt h e e s t a b l i s h m e n to ff u n c t i o n a li n f o r m a t i o n s y s t e m m o d e li n e n t e r p r i s e s t h e e s t a b l i s h m e n to ft h ec r i t e r i ap r e c e d e st h ee s t a b l i s h m e n to ft h em o d e l s ，t h ep r o c e s so f w h i c h i n c l u d e s ：a n a l y s i so f f u n c t i o nf i e l d s ，o p e r a t i o np r o c e s s ，a n do p e r a t i o na c t i v i t i e s a n dt h e nf o l l o w st h e s y s t e m a t i c a lf u n c t i o nm o d e lb a s e do nt h ee n t e r p r i s em o d e l s 山东大学硕士学位论文 m a i n l yi n c l u d i n gs u b s y s t e m ，f u n c t i o n a l m o d u l ea n d f o r m a l i t y m o d u l e t h e c o r r e s p o n d i n g r e l a t i o n sb e t w e e nt h e e n t e r p r i s e m o d e la n dt h ef u n c t i o n a lm o d e l e m b o d i e si nt h i s w a y ：f u n c t i o nf i e l d s - - - s u b s y s t e m ，o p e r a t i o np r o c e s s 一- f u n c t i o n a l m o d u l e ，o p e r a t i o na c t i v i t i e s 一一f o r m a l i t ym o d u l e t h ee s t a b l i s h i n go f t h ef u n c t i o n a l m o d e l sw i l lb eh e l p f u lf o rt h ep e r s o n si nd e v e l o p m e n t d c p a r t r n e n ti nl e a d i n gt h e m t oa m o r ed i r e c t p e r c e p t i o no ft h e w h o l ec o n s t r u c t i o no ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e ma n d f u r t h e rt ot h ei t sr e a l i z a t i o n t h ec o n c l u s i o n sd r a w ni nt h i st h e s i sh a v et h e o r e t i c a la n d p r a c t i c a lv a l u e s ，a n d c o u l db eu s e da sr e f e r e n c e sf o rt h ee s t a b l i s h m e n to f m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ， e s p e c i a l l yw h e nt h ee n t e r p r i s e sa r ei nt h ep r o c e s so fs y s t e mp l a n n i n gd i r e c t e db yt h e e n t e r p r i s e st h e m s e l v e s h o w e v e r , t h ep r o c e s sr e s e a r c ho ns y s t e mf u n c t i o nm o d e l si n t h i st h e s i si sb a s e do nt h ei n f o r m a t i o n e n g i n e e r i n ga n dh a sm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s a n d p o w e rs u p p l ye n t e r p r i s e si nc o u n t i e sa st h em a i no b j e c t so f a n a l y s i s ，t h e r e f o r e ，i t h a sn op r a c t i c i n gu n i v e r s i t yf o ra l lt h ee n t e r p r i s e s i nt h i s s e n s e ，t h e r e ss t i l lal o n g w a yt og oi ne s t a b l i s h i n gau n i v e r s a lf u n c t i o nm o d e l ，a n dw ea r ec a l l e df o rm o r e e 肋n st or e s e a r c hi nt h i sf i e l d 6 k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o ne n g i n e e r i n g ，i n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ， s y s t e mp l a n n i n g ，e n t e r p r i s em o d e l s ，f u n c t i o n a lm o d e l s ：= = = 些鎏塑堡墼墼垒烹竺竺= 竺竺= 一 l 。1 背景 第1 耄前富 隧着信息技术的飞速发展秘我国市场经济体制鳇确立，我国衾业懿绩息识 建设得到了较好的发展。在企业信息化迅猛发展的过程中，人们一直在思考，一 个行豫或一个企监奁信息化过程巾该如何有效地建立和使用自己的信惠系统。在 这方藤，选撵逶用懿、先进的售崽技零设备固然重要，藤在选择好匏设备的同时 搞好系统规划，利用好信息资源，则更能使信息系统发挥效益，也有利于信息技 术设备真正怒潮 筝弼，而不至于捧入倍怠技术投资韵“黑桶”。 售息资源是经涝建设瓣重要淡滚，臻患资源戆舞发程用楚经济发展戆基本条 件之一。信息化的目的，是使社会各领域的信息资源得到更好地开发和利用，以 提高截会各鬏域构效率和质量，为社会掇供更高质量的产品和服务。社会信息化 涉及到嚣民经济、誊善学技零、拴鑫生涯瓣蠢秀嚣嚣，撰进羞整个投会戆逶步。 企业要生存发麟，要参与国内乡 竞争，不饭要了解企业本身的运作状况，还 器了解市场信息和产品发耀趋势，开发薪的产晶和提供新的服务，这都需要健全 企监黪售怠系统，默适应金业不叛变纯瓣要求。霆毙，暴来定义下瓣营建傣患系 统的局限性和狭隘1 生日渐突出，如不能满足企业的信息需求，企业信息系统必须 提供高质量的信息暇务，述要高魔保障祭统的稳定可靠性，能及时发现可能的风 验隐患，共馊风险城少到簸低鞭发。 企业要建立这样的信息系统，如同建设一项大的工程，必须遵照套完整的、 切实可行的步骤，采取严密的正规化技术，并储助自动化工典的帮助，这难是信 患工程掰涉及戆主要凌窖。 2 嗣题攥述 系统援矧建售惠系统建设生念震嬲静第一个除段，是信慧系统概念豹形成时 期，信息系统就是要帮助企业对自己所捌有的信息资源有一个报好瓣剥用，担鞋 前的系统规划照多的强调了信息系统的发展战略与组织战略的关系、企业的主要 蘩惠器臻、信惑系统熬慧傣结擒方案等静确定，忽视了信息资源豹有效莉搿这一 彳 ! ! ! ! ! ! ! 竺垒望些掣鉴圣! = = 竺竺竺竺竺竺 企业信息系统的基础问题。并且规划工作没有很好解决组织的变迁问题，信息系 统的需求分析主要是以组织部门为对象的，没有与信息系统功能模型的建立统一 起来，一旦发生组织结构的变迁，将使信息系统不能适应企业管理方面的变化， 企业将面临着信息系统投资的巨大浪费。 1 3 研究意义及主要贡献 本文对上述问题的解决主要依靠统一的信息资源管理标准、按照企业模型建 立的信息系统功能模型。信息资源管理基础标准是进行信息资源开发利用的最基 本的标准，信息系统的功能模型是用户需求的综合反映和规范化表达。 信息化建设中经常遇到的一个问题是缺乏对信息资源的标准化管理。首先是 数据定义和编码没有统一标准，不同的程序员、或者同一个程序员在不同的时期， 对同一个数据对象起了很多不同的名称，诸如“设备代码”、“设备号”、“设 备编号”等等，这种冗余混乱，会从基础上把系统搞乱。企业信息系统中充斥着 这些混乱的数据，肯定不会支持管理的科学化。在系统规划的开始阶段开展建立 信息资源管理的基础标准工作，解决了信息系统不能有效利用信息资源这基础 性问题，为信息系统开发打下了一个坚实的基础。 本文的系统规划强调将业务分析与系统功能建模紧密结合起来，业务分析是 系统建模的准备，系统建模是用户需求的定型和规范化表达。这就有效解决了用 户讲不清需求、分析人员所做的“需求分析”并不能真正反映用户需求的问题。 在进行企业功能建模的时候，首先根据企业的生产经营工作内容( 而不是按照现 行的机构部门) 划分出一些“职能域”；然后分别对各个职能域进行业务流程调 研分析：进而建立企业信息系统的功能模型，作为整个信息化建设的逻辑框架。 在做业务流分析的时候，注意了识别主要业务过程，研究新的管理模式，即与企 业改革和管理创新相结合。只有经过这样过细的调研分析，才能进行科学的综合， 得出模型化的认识，使企业领导、业务人员和分析人员在信息化建设“要做什 么”的问题上达成共识。 墨奎态兰鹜圭堂垒鎏塞 一 第2 章信息王稷概述 2 1 信息工程 2 0 懿纪7 0 年代裙麓，詹姆灏骂了( j 毡礤e sm a r t i n 稍逡了“信怠工稷”一 词。2 0 麓纪年代裙期，翘完成了躐略数据黼蠢方法学帮辩数糯瘁环境 瓣管理嚣本著髂。谯艟蘩硝上，2 0 整纪年代橱麓， 蠹又究残了落怠工程 三卷藩僚，德蓿惑工稔豹疆论臻予宠善。 2 1 1 什么是信息工程 建设企妲级计算枫化的信息系统的工程镯称为“信息工糕”，它是指程一个 企业中或大型企业鼬一个主要部门巾，应用穗萎关联的正艇豫、鸯动化瓣成套技 术对信息系统进行规划、分析、设计和构成。 需要指出，这是所称的“企业”是播广义的众业，可以理解为任意一个缀织 和机构，它镪括政府部门、学校、医院、运竣、辩礤及工鼹企渡等；挺互关联懿 正规化、自动化的成套技术是指信息工程的方法论所提供的热范化方法、计舞搬 化工具以及工程化流稷。使碍企业模型、数握模燮和数务过程模型在一个综合驰 大型壤患库中建立起来，耀予裁建秘维护企渡鼹镲愚黎绞。 信息工稔不应单纯地看成是严格的方法学，霞是恕大量鲍众业创建贼功瓣馈 恳系统魇使用的各秘方法、技术加以惑续、提高秘觏菠化，是广大售患嚣绞拜发 人员实跤经验蛇缕是。 2 。1 2 偻怠工程熬基本原理 l 、数据位于现代数据处理系统的中心。如下图2 - i 所示，借勘于器种数据 系统软件，对数据进行采集建立和维护熙新。使用这姥数据生成日常事务单据， 例如亨印发鬃、枝裕、逶革和工荼等。上级部门或专龇人员要遴行信息凌询，对 这些数葫进行汇总和分析，得出一些图表和报告。为帮助管理人员避行决策，簧 用这臻数据来回答“如果怎样，就会怎样”一类问题。数据库管理人员枪查巢些 数据，戳确信是否有问题。 2 、数据鼹稳定的，处理是多变的。一个企业所使用的数掇类缀少炎化。其 9 一= = = 烹燮= ! 些蒌鐾鎏翟垒! i i ! i 鳖i 函i 竺竺! ! 燃= 烹拳= = ! 燃竺! ! 鼎竺 体说，数据实体的类跫是不变的，除了偶尔少最的加入几个新的实体外，变化的 只是这些安体的| 蓠淫值。对于一楚数据项集含，我们可我蓟一稀激好的方法柬裘 霉2 一l 蕊代惫渡数据热毽琢溪銎 达它们的逻辑结构，即稳定的数据模型。这种模型是企业所围脊的，问题是如何 整它嚣j 提取寝寒，浚诗密来。这蹙穰黧在萁君豹开缎鞫长送虚弱孛狠少交纯，褥 显避免了酸坯瞧戆变强。在售寒王毽孛，这些攘型裁麓建立诗箕搬纯楚毽熬鏊突 基础。虽然众业的数据模裂是相对稳定的，但怒应用这些数据的处理过程却是缀 零交馥：静。攀实上，滠好怒系统分褥员稻最终溺户霹班经常缝改变处理过程。必 弯建交了稳定竣数瓣结始，方饺嚣羧繁瑾土藏鼗务缝理上豹受纯蕤竣诗舞瓿嵇 息系统所适成，这芷是面向数据的方法所具有的灵满性，使信息系统能适应管理 上交傀豹器溪。 3 、最终爱户必须冀菠参燕羚发王终。垒簸鹣麓藩领导鞍备缀警瑾入爨都爨 计算机应用系统的用户，他们都畿计算机终端上存取和利用系统的数据。是最终 臻户。薤罴德锯最了群鼗务过程和管疆土的信怠需求，所班扶纛剿到设计实施， 每一狳毅上舔应该蠢瘸产煎参热。在慈薅撬鬣狯段，饔充分麓理巍要求金鼗蔫瀑 领导参与：黼先，信息是众业的重疆资源，对如何发挥信息资源作用的规划工作， 离屡镁替璺然要亲窦掌藏；其次，总体愆翦要涉及众渡长远获展媛策和目前酌缀 织掇筏及警壤过程瓣馥攀帮重瑟调整，西哭鸯糍瑟鬏导才憝决定遮些重大鬻情。 各管理层次上的业努人员对业务i 过程和信息需求最熟悉，单嚣数掇处理部门无法 稿清蔫户鼬鬻求：勇一方颡，要使频繁的业务燮亿谯计算机信息处理上得猁及辩 熬反映，瀵蹩管理主翡交纯要袭，迄楚数嚣楚壤部f 7 掰不麓宠全麟任鹩。这样， 山东大学礤士学位论文 用户和数据处理部门的关系应加以改变，用户蔡参与开发，由被动地使用系统变 为积极地开黢系统；数据处理部门由独立开发变为培训、组织、联合用户开发， 这裁燕售怠书心翡羹要职链。是然，爰户参与嚣发工揍，修改、缭护盔麓系统， 决不能像过去数据处理部门那样，使用一套老方法、潦的程序设计语言，而应使 用用户充分寂好的歼发工舆，以键高系统从设计实施副修改维护的自动化程度。 2 。 ：3 信怠工程毒软僻工獠 铬惑工攒秘软钵工程之遮存程羞一定嚣关系。酝语“较传”，一般是獾完藏 一特定功能的计算机数据与程序系统或计算机程序。软件工程是用于说明、设计 和编制计算机软件的套规范技术，它把结构化技术用于一个特定项目或一软件 豹范嚣。售怠工程撼结撬像技本矮子整个企鼗戴金堑瓣一令主要静门，涉及多耱 业务领域，多种不同的项目。无论从涉及的企业范围、业务种类以及复杂稷度上， 信息z 程都已大大越出软件工程，信息工程是在软件工程的慕础上为适应建立企 、监痿怠系统嚣发震越来静- - n 学辩。在镶怠王疆孛谴瘸翡一蓬露表、王其和方法 也在软件工程中得到应用。 如同不同组织和个人所实施的软件正程稍有不同一样，在信息正程的实施方 嚣氇存在一些变化。然瑟苓管螽秘交托，信惑工程瘟蔟有戳下共两舱特毪 ： x xx xx x 县( 市、旗、镇、酝) 地隧( 市、周、盟) 祷( 鑫治区、巍辖市) 强3 - 2 蓬家努致区巅鼗码图 按此规则编制的全国行政区划编码表，其豕例如下( 见圈3 3 ) 。 代码名称 由臻省 山东谢济南市 由衮餐毒岛謦 山东省济南市历城菇 出零嚣济鸯繁掰下避 图3 - 3 行政区划编码示例 d n o 。而 d n o 一 s n o 龆不存慈，d n o 一 l o c a t i o n ，嚣髭装键辽s n o 瓣l o c a t i o n 骥数 决定是通过传递依赖s n o 一 l o c a t i o n 实现的。也就是说，s n o 不直接决定非 主属性l o c a t i o n 。 解凌嚣振；每个荧系模式孛不黢蘩膏搀遂袋羧。 解决方法：分为两个关系s ( s n o ，s n a m e ，d n o ) ，d ( d n o ，d n a m e ，l o c a t i o n ) 注意：关系s 中不能没有外关键字d n o 。否则两个关系之间失去联系。 甄筵键嚣懿是使缝擒受含理，游狳存疆异零，嫒数据茏余冬爨小，霞予援入、 删除和更新。规范化遵从概念单一化“一事一地”原则，即一个关系模式描述一 个实体或寓体间的一种联系。规范的实质就是概念的单一化。规范化采用将荚系 模式投影分解残嚣令载褥令浚主熬荚系模式豹方淡。当然分解鬃熬关系模式集含 = = = ! ! = 竺竺些鳖塑缮篁娑圣竺! 掣= 竺! 型= 一 应当与原关系模式“等价”，即经过自然联接可以恢复原关系而不丢失信息，并 傈持耩性闻合理的联系。 慈之，一个关系模式逐步分锯可以褥到不同关系模式繁合，搬敷是谫分解方 法不遐唯一的。最小冗余的要求必须以分解后的数据库能够表达原来数据库所有 信息为前提来实现。其根本目标是节省存储空间，避免数攒不一致性，掇高对美 系的操作效攀，同时潢足废用震求。实际上，并不定要求全部模式都逸到趣藏 化不可。有时故意保留部分冗余可能更方便数据查询。尤其对于那些更新频度不 高，凌询频度极高的数据库系统更是如此。 3 2 3 建直和执行信息资源基础标准的注意事项 倍息化她于初级阶段的企业一般不抓数据管理工作，到了中级阶段就应该开 始注意到数掰管理工作了。这里最重要的，就是有计划、有步骤地建立和执行倍 息资源警理纂础标壤。这爨要注意以下凡点； l 、设立专门的数据管理部门来抓数据管理工作。当然，未必需要新设的科、 处建翻，可以是在信惠中心或企管部门中设立的一个专门工作组。数据管理人员 要在计冀极教育、数据处壤经验方嚣鸯定骜纂磷。 2 、集中管理各项基础标准。数据管理部门应该控制、指导和协调所有系统 开发人员和缭护人荧使用醴建立的基础标准，如果有违背的，要通过技术手段和 行政手段燕以纠正。 3 、充分估计到强化数据管理工作的艰巨性和复杂性。这是与众业深化改革 同步的信息化建设，必须克服多种阻力，赢得信息资源管理升档工作的胜剁。 建立企数信惠炎源管理基璐撂准工作，在发达鏊家量毫有2 0 一3 0 年静历雯 了，这是工业化的必然过稷，我豳是在还没有实现工姚化的时候搞信息化的，所 以，建立基础标准工作就觉加困滚，阻力更大，对此，企业信息化主管领鼯要有 充分懿思想凑各，技寒鸯于要甥实掌握鸯关技术方法、标准麓范，绦证企驻鹃信 恩化建设得到健康发展，增强企业的竞争实力，实现以信息化促进工业化，以工 业化带动信息化。 ：! ：= 查辇茎堑婆鏊釜= = = 燃= = = = 燃一 第4 章建立系统规划的企业模型 4 1 企业系统规划的主动权分析 企渡铸息化建设熬体解决方案，是在信息系统规划方案的熬礁上，实糍通信 一计算概潮络工程、数据库工程帮成用软俘工程。要坚决摈弃那种不搞好需求分 析和系统建模，没有自已l 的标准化工作，就买来e r p 管理软件系统的“照搬照抄” 做法。 雀当蓠的企业信惑化工作中，许多企业领导开始注意到管理咨询的重癸性， 聘请国内外管理咨询公司来做企业诊断和咨询，希望在咨询报街的指导下实施先 进鲍营建斑曩软件系绞，全面提舞众螺管理承平，增热核心竞争力。可是，溪觅 不鲜的管理咨询无效、弓| 迸信息系统应用失效的案例，使人们认识到，问题是出 在管理咨询与e r p 软件的引进相脱节上，既有选型问题，又脊实施问题。 铡魏，禁企业要芍l 进销售软终系统，怎样敲方较为稳妥冁? 如果谤管溪咨 询公司徽浅了薪魏销德妲务流程( b p r ) 的咨诲撤告，并且推荐了管理软件供应 商，企业就买来这套软件，这样做十之八九都是失败的，即使有的成功也是局 部性的。箕关键性黪暇隧就是：一怒管理咨谗与款馋毫翦黢务耀脱节；二怒企 业的组臻貉构、经营机制、管理模式、业务流獠和员工素质等方面与引进软件 运作的不相适应。 e b 较恰当鳇做法怒：黄先，簧强溪企业中嵩艨妲务天员参岛、韭务 藏程懿蒸菠 设计，新的业务流糍”狮仟么程度，要从企韭的寅际出发，氍骚提高管理索质， 不能迁就落后的陈规旧习，也不能一步跨得太高而脱离实际，使大多数管理人员 艰难适成。然羼，要将黧耨设计鲍效务凑程送行转镬：，落实裂系统熬凌藐模溅窝 数据模型上来。新的她务流程通过系统功能模型液达出来，而功能程序模块所 存取的数据，则通过数据模型表达出米。经过中搿层业务人员岛系统分析员聃多 次讨论、修订，重薪浚诗的镇售系统麓监务滚程，溉骞零j 予改浚疆亵穗售警疆窳 平，又能为广大业务人员所接受。农销售业务流獠的设计、讨论过程中，自然漂 涉及有哪然业务过程、她务活动，它们生成或使用哪些数据这就导向主题数据 瘴豹梅恩褪数摆存取模块粒簪 突。缎过遴一步戆分橱，蓑霉戳箨毽蕤撂罢镑镰信 息系统歼发的功能模型和数据模型。这就是说，业务流程分析( b p a ) 应该匈系 山东大学硕士学位论文 统规划融为一体，使管理咨询落实到系统建模上。信息技术咨询工作，对于应用 软件的开发、实施来说，是最重要的、核心的咨询工作。其实，信息系统规划的 霉求分板是在业务滚程耋组蛉感想指导下进霞的，蠢系统建摸尉怒实瑗毅韭务滚 程所必须的。软件实现与管理咨询紧密衔接的保障，是建立体现新业务流程的功 能模艇。其中，系统规划时，充分采用了全企业统一的信息汝源管理基础标准( 特 别是数据元素标准秘售惑分类缓弱标嘏) ，歇瑟为全企、监熬信息共事帮镶患系统 集成提供了可靠的保证。 我们强调基于信息资源管璎基础标准的企、皿信息化建设整体解决方案，就怒 强谖众监要在傣息促建设孛掌撵鑫已戆主动投。那静照搬照抄”搿谡走遴熬警疆 软件的做法，实际上是在放弃自己的生动权。 舆体来讲，企渡在信息系统的选登和实施过程中怎样掌握主渤权呢? 1 、坚持”一把葶曩则”，金娩亳层镶导通；建学习形残歪确懿思路，薅鲟调磺、 分析和科学决策。 2 、成立由中裔层管理人员匈系统分析员参加的总体规划设计组，加强培训。 3 、迸移难筑懿售塞炎源攥麓，箕溺分罄亍嚷竣多家e r p 供应懿懿软徉功麓与 数据结构。 4 、用经过评审的信息资源飙划方案来指导e r p 涟型，并用以控制和协调多 耪应瘸嫒译壤器瓣安麓( 惫搀器存款箨瓣撬德、改逡、软佟产品静选薅、定麓、 新开发等) 。 5 、重点抓好倍息资源管理蒸础标猴和功隧模型的落实。 4 2 企业系统规划的指导原则 在企业实施系统规划的过程中，应该把以下的指撂原则贯穿到企业系统援划 的整个过程巾去。 1 、鸯璜肉下黪整体麓露与爨蔫岗上懿局帮设计穰结合。建立一个计算机他 的企般( 或缎织) ，自顶向下的系统规划和对谗多不霹用户领域的系统避褥鼹韶 化设计，两者缺一不可a 当然，这些局部设计必须在自顶向下规划所建立的系统 框架蠹进行，赞对攥檠中豹每一部分采取逐步球稽静设计方法，可以说自顶向下 的规划方法悬系统规划的灵魂。 2 、高屡管理人员的参与。从企业系统规划的历史发现，有没有高艨管理糟 参加的规划之间的差别之大远邋超出了人们的预料，没有商层管理者参匈所做嬲 懿援戴，表嚣上看来缀始，实繇上存焱诲多不霹尧黢憋竭题，这憝霾受，无论一 个怎样好的信息技术人员，都不可能具有企业经营方面的丰富经验，也就难以理 解信息需求的微妙之处。因此，他们建立的企业系统规划徽难被高层管联者所接 受，蠢瓣还会藏受缝缓浅各部门、各溅嗣穗曩争涉瓣基因。 3 、必须使用计算机化的工具( 如信息工程设施中的规划工具籀) 。这是医为 规划过程所产生的企业模型、实体关系图、功能分解图等大量的备种图袭需要经 零不叛遴行修改、每核，若曩手工完成，彗然是糖糙静，并显不器碜改。 4 3 企监模型酌建立 艇业模飕是对企业结构和、业务活动本质的、概括的认识，是用“职隧域一业 务过裁一监务活动”这样蕊屡次绦揭螽逡熬。 忿业模裂的研制过程可分为三个阶段： l 、研制一个表示企业各职能区域的模型； 2 、扩袋上述模鍪，使宅麓袭示金泣骜荟矮整努避程； 3 、继续扩展上述模激，使它能表示企业的各项妲务活动； 建立正确的企业模型，是一项复杂细致的认识活动，主要依靠企业离层领导 露各缀管理人受，分辑佥妲熬筏褥蜇务鞠长远嚣禄，依照金泣离帮各稀澈务的邋 辑关系，将玄们划分为若干职能区域，秀清楚器职能区域中魇包含的全部、业务i 窭 程，褥将各个业务过程细分为一魑业务活动。恩然，建立企业模型的任务不是 嚣个入一次究残静，蘅楚多久多次反蠹完成静。身藩管理职能岗彼的管壤人员， 未必次讲清楚所涉及的业务过程与滚动，因为还器要一魑分橱方法秘表述方 法。因此，进行业务分析建立企业模型的过程，是对现行业务系统辫认识的过程。 念整模鬟是建设计算祝证企娩的蒌穑性工作。所谓企业的计算机化，是指将 人工的业务过程和业务活动变为以计冀极力傣息存德处理工具懿囊魂像或半鑫 动化的过程和活动。计算机引进管理工作后，人一机缩合的正作方式变化的深刻 含义农予，并不是计算枫一睬趣横仿人工过程和活动，由于电脑和入脑有各自的 特性，在耨的_ i 俸方式中餐皂褥到发撂，就使琢来熬过羲纛溪动发生菜鳖疆本谯 山东大学碳士学位论文 的变化。因此，首先要搞清楚现行系统的业务过程和活动，然后考虑引进计算机 后对这些过程和滔动带来的必然的调熬和改造。 系统惑划之掰黻要建立企照模型，藏是为了按蕊怠工糕茨悉愆方法浓重瑟谈 识企业，以便能系统地、本质地、概括地把掇企业的功能结构。以信息工程理论 为基础，我们采用“职能域一业务过程一业务活动”这样的三朕结构来梳理妲 务，铁瑟生成金数模型( e n t e r p r i s em o d e l ) 。 我们枣 l 理、韭务的过提中，逐步建立众业匏渡务模型，当然业务模型是“职越 域一泣务邋程一业务活动”三层缩构，假是这三层并没有什么先后之分的，也就 是说并没鸯 职悲域蛇1 2 务过程斗业务溪动 这样绝对的先后关系，也没有绝对的相反关系，它们大体建在管理人员以及相关 傣息技本人员调磷靛过程中逐步澎或熊。 跌设备謦理炎铡：摆关人爨曾先霹镕遥_ ；逢瓣公蠲掇关文传酸瓣读鼓及类 越公 司的一些资料对本公司的设备管理有一定韵了解，然后对设备管理避彳予调研，调 礤可以采弱诚哿 表熬形式( 霓袭4 一l 。 袭4 - 1 设蒈管理谰骚表 尽期调研人员 调研囊囊人 调拼f 对象 韶门 1 、耳魏设备管理方式2 、管理人员与设餐关系3 是委盛用信息系统? 现存系 调研计划间是留有接口4 、对新系统的数据要求? ( 比如烧否需摹存成w o r d 或者e x c e l 文档) 5 、界露要求6 、耨系绞蹙否要预楚接口 其体 霉袋 遗觎 翔题 备注 3 4 。3 。1 职能域分析 取麓域( f u n c t i o na r e a ) 莛对金缒中薛一黧主嚣渣务落潮镁域麓撞蒙，懿不 是现有机构部门的照搬。职能域应该独立于当前的级织结构，为强调这一点，浅 们有时也称职能域为“逶辑职能域”。组织结构可熊变化，但企渡仍然会执髹阍 徉豹糕髓。有静金烂鹣筑绥瓿弱形式繇隔两年多靖溜藏改交一次，毽一黧主簧职 能域仍是保持不变的。职自域的确定，童要应该考虑独立于巍前组织结构的职能， 所班经逻辑分析而褥出酌职能模翟中可能包稻这样驹职能域，它横跨两个或多个 现行系统驹犍务郝门。 图4 - 1 是某制造厂的职能域模型，其职能域脊：经营计划、财务、产品计划、 材料、生产计划、生产、销售、配送、会计、入力骚源。每个职能域都含有若千 卡受务过稔( p r o c e s s ) 。该镧造厂莛裔3 7 个邋务避穰，其书材糕鬻求、采购、涟 货、库存管理、质赞管理，这五个业务过程属予“材料”职能域。研究定义职能 域是众韭模塑建立的第一阶段酌一顼熬要任务。由于职能域是众妲功能划分的擒 象，不是瑰行辊梅郝门名称的翻敝，瓣忿，一经识弼定义，簸簧绦持稳对豹稳定 性。这项工佧应该在规划工作一开始就尽快着等进行，应该在企渡赢层管理人员 的参与下，由规划核心小组完成。 图4 - l 莱铡避厂的驭熊域攒塑 划分定义职能域时，需要讨论戳下的问越： 金渡斡长期霹檬楚什么? 预计会发擞或缀阿能发黛佧么样的变诧 所定义的职能域惩否包禽了邀磐目标和将泉的变化? ! 竺! = 当垒兰型翼塑鎏! = = = = 竺! 一 为了识别企业的长期目标，我们可以先考奁一下该组织是否有写成文的战略 式长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。可以采用以下步骤： ( 1 ) 描绘出组织各类人员结构，如买主、经理、雇员、供应商、顾客、贷 款人、政府代理人、地区社团及竞争者等。 ( 2 ) 识别每类人员的目标。 ( 3 ) 对于每类人员识别其使命及战略。 当组织目标初步识别后，应立即送交总经理审阅和修改。以最终确定企业的 目标。我们确定了企业的目标，就能根据企业的目标快速的确定企业的关键成功 因素，根据关键成功因素，就可以快速确定与此相关的职能域，迅速勾画出企业 的职能域模型。 根据企业目标确定关键成功因素时，我们一般要考虑以下因素： ( 1 ) 特殊行业的结构 每个行业都有一套由自己的特性所确定的成功因素，对行业中的每个公司或 企业都必须认真关注这些因素。例如，任何一个超级市场的经理都不能忽视产品 组合、存货量、推销活动、价格这些关键成功因素。 ( 2 ) 竞争策略、行业地位与地理位置 任何行业中的每个企业都有自己的特殊性，这是由于历史和现行竞争策略所 决定的。例如对于某个大公司所属的那些小公司来说，大公司的一举一动都可能 给小公司带来不同程度的各种问题。小公司的竞争策略可能包括开拓新的市场， 更新某条生产线或是更新分配资源等等。这样，对于小公司来说，竞争对手的一 个策略常常就是该公司的一个关键成功因素，例如：某个计算机制造厂家争夺个 人计算机市场的策略本身对于其他微机制造商来说就是一个关键成功因素。 就像在同一行业中由于所处地位不同而具有不同的关键成功因素一样，在同 一行业的不同企业由于所处的地理位置不同或竞争策略不同也会有不同的关键 成功因素。 ( 3 ) 环境因素 这包括内部环境和外部环境，例如国民经济计划的调整，政府各项政策的变 化，政治形势的波动，企业内部各方面的改变，技术的进步等等都将对每个企业 各自的关键成功因素产生不同程度的影响。 i n 东大学醺学位论文 ( 4 ) 暂时性因素 饪倪个金韭总鼹处在不凝斡发展变化孛，鼹此会出瑗鍪耪各样的喹慰瞧事 件，这些l 蠕时性的搴件可视它们对企业囊掌运行的影螭程度恧决定是否会成必l 翳 时性的关键成功圜素。例如，如果巢组织中的第一把学出了闫题，那么，重建领 导班予，就会立即成为该缀织躺一个关键残凌因素，壹变该矮工终完袋。类似 的，在一个趣级市场中，存货爨的控铡对憨经理寒诞黢不成必一个荧键戏凌 因素，然丽，在巢时期内( 存货量严重积压或者短缺时) 就霹能威戈罄要的关 键成功墓素。 识别关键成功盟豢蹶周竣工具怒树技因巢嚣。 ；县级供邀公裁瓷镯，箕瓣栋 是安全运萼亍，我们可以用树枝豳画擞影响它豹各秘因素，以及影螭这爨因爨懿 予医褰。然蕊艇鹰译徐这魏邃素中哪鉴跫关键残璐毽素，蚕溺瓣金韭是不嗣豹。 对于一个习惯予麓层人员令人块繁的企犍，塞要凌离鼹大爨个久褒憩盈孛选铎。 对于习惯予群体决策的企般，萌以采用德尔斐法把不因人麴关键拨动凝素练合 起来。 髓整电力行业懿厂熬分离，供彀公蔼款经营瓣褥魄发生了一是麓交纯，癞戳 麓的单纯以安全运行懋曩撂逐步转怒在安全运据瓣基勰上实凌服务瑁户、提篱经 渗效薤，我爨霹戳獗诗器缀供耄公裁激震骞宛会密瑷一些薪静鞭麓域，辩这部门 我髑搽矮考惑，繇鼓褒歇疑蠛楼蝥孛，我簦j 必须餐霄扩震取能预。黻能域是众盈 功2 划分魄撼象，不仅饺把驳自域每现有援擒邀簿瓣痰，当然，上蟊驳能域分 辑过程只是个藤粪# 。凌黪搔导，簸戆壤穰定没有传么缀荮熬暴体实耀酶方法，廷 髓依嚣垒渡内广大餐鬟赣与获 串矮翎久爨的不断搽讨，在戴我们分车斤翁县级供电 公司的职戆域模型必下零霓鹫4 2 ) ，我餐鹫戳番遗絮与念鼗静组织结构图( 冤 鼹4 3 ) 裔缀大秘菱舅 确定众数鹣基本取麓域，建立联能域萋奉模鳖，确立载能域与缀织机构的模 型关系，建立瓢戆域与缀缓枧构豹搂鬃关系要遵循缀缫祝构调熬葑于联能躐傈辩桶 j c 雪重缀瑟蠢翥灌藜擒建酝熊域豹藤羹| j 。一星经织绐搦调整或者羹组辩，攫据职能 壤与终缀辊稳翡关系搂整，藿组职能域，下面绦出一个实例加以说明：比如县级 镞电公司熬缀缓络誊棼熬黢王霜久攀帮门滋行了含弊，产生企娩的新部门，政工入 攀帮门，我髓冒戳巍接谴党政_ i 群耪入攀劳资职能域动麓幽新鸯留企娩部门负责， 按照职能域与组织机构关系模型，我们只要重新鼹义一下角色、用户关系，不涉 及至子系统的重薮开发溅者聂发於丁程序来填 缀织掇梅变动掰影噙的职熊域 1 i - i l 图4 2 县级供电公司的职能域模型 变化。缎级结构与职能城关系模型圈如下图( 见豳4 -