（工商管理专业论文）PCL亚洲公司六西格玛战略研究.pdf

人近理1 人学专业学忙硕十学位论文 摘要 六西格玛战略是由摩托罗拉在原全面质量管理方法( t q m ) 基础上发展起来的，经 过众多美国公司特别是通用电气公司的成功推行、改进和完善后形成的，超越了质量 管理范畴的，旨在全面提高企业管理水平的一个综合性企业战略。p c l 亚洲公司证处 在公司刚刚合并的关键时期，是否实施六话格玛战略以及如何实施六西格玛战略，成 为公司高层需要考虑的重要问题，本文的目的就是要给出这个问题的答案。而这个答 案也将对大多数已经推行或币在推行六西格玛战略的公司有着参考或指导意义。 本文立足于六西格玛基本原理和实践，并在战略管理研究框架的指导下，结合p c l 亚洲公司的外部和内部环境分析，给出p c l 亚洲公司应该实施六西格玛战略的条件和 理由。并在此基础上，结合p c l 亚洲公司本身的资源状况，制定了相应的六西格玛战 略规划和具体目标。最后，为贯彻和实现这一战略目标，本文给出了非常详细的六西 格玛战略实施步骤，并对每一步骤的工作要点以及注意事项等做了大量的叙述和论 证。 本文的研究重点主要体现在：一是围绕着与六西格玛战略相关的内外部环境分 析，以及公司总体战略的分析，使得在充分理解公司总体战略的基础上，揭示了p c l 亚洲公司实施六西格玛战略的必要性。二是通过对p c l 亚洲公司相关战略要素的分 析，来醺明实旌六西格玛战略的充分性。三是制定了具体的六西搭玛战略目标并证明 这些目标与公司总体战略目标的一致性。四是给出了详细的、有针对性的六西格玛战 略实施步骤。 关键词：六西格玛；质量管理；战略管理。 p c l 呼洲公司、曲格p 5 战略研究 t h er e s e a r c ho ns i xs i g m as t r a t e g yo fp c la s i a a b s t r a c t s i xs i g m as t r a t e g yi sab u s i n e s ss t r a t e g yt h a tb a s e do nt o t a lq u a l i t ym a n a g e m e n t ( t q m ) a n di tc a m ef r o mm o t o r o l a , i m p l e m e n t e da n di m p r o v e db ym a n ya m e r i c ac o m p a n i e s e s p e c i a l l yg e n e r a le l e c t r i c ，a n dh a sb e c o m eab u s i n e s ss t r a t e g i ct oi m p r o v ec o m p a n y s m a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ei n s t e a do fas i m p l eq u a l i t ym a n a g e m e n to n l y i ti so n eo fk e y q u e s t i o n sw h e t h e rp c la s i ai m p l e m e n ts i xs i g m as t r a t e g ya n dh o w t oi m p l e m e n ts i xs i g m a s t r a t e g yw h e np c l a s i af i n i s h e dt h ec o m p a n ym e r g e n e er e c e n t l y t h em a i np u r p o s eo ft h i s p a p e ri s t of i n dt h ea n s w e ro ft h eq u e s t i o n a n dm o r e o v e r ，i ti sa l s oa v a i l a b l ef o ro t h e r c o m p a n i e s ，w h i c ha r ei m p l e m e n t i n gs i xs i g m as t r a t e g yo rp r e p a r et oi m p l e m e n ts i xs i g m a s t r a t e g y a c c o r d i n gt os i xs i g m ap r i n c i p l ea n do t h e rc o m p a n i e s e x p e r i e n c e ，u n d e rs t r m e g i c s t r u c t u r e sg u i d a n c e a l s ob a s eo nt h ei n n e ra n do u t e re n v i r o n m e n ta n a l y s i so fp c la s i a ，t h i s p a p e rp r o v i d et h er e a s o no fi m p l e m e n t i n gs i xs i g m as t r a t e g yi np c la s i a , a n db a s e do nt h e r e s u l t ，t h ep a p e ra l s os e tu pas e r i e so fs i xs i g m as t r a t e g i cp l a na n do b j e c t i v e sa c c o r d i n gt o a v a i l a b l er e s o u r c e so fp c la s i a f i n a l l y ，t oi m p l e m e n ta n dr e a c ht h e i rs t r a t e g i co b j e c t i v e ，t h e p a p e ra l s of o c u s e so na l ls t e p sd u r i n gt h ei m p l e m e n t a t i o nr , e r i o da n dp r o v i d e sk e yp o i n t so f e a c hs t e p t h ef o c a lp o i n to ft h i sp a p e r ：f i r s t l y ，b a s e do nt h ei n n e ra n do u t e re n v i r o n m e n ta n a l y s i s o fp c la s i a , a n da l s oa c c o r d i n gt ot h eg e n e r a ls t r a t e g ya n a l y s i s ，w eg o tt h er e a s o nt h a tw h y p c la s i as h o u l di m p l e m e n ts i xs i g m as t r a t e g yt oa c h i e v ei t sg e n e r a ls t r a t e g y s e c o n d l y , a c c o r d i n gt ot h ea n a l y s i so fi n n e rs t r a t e g i cf a c t o r sr e l a t e ds i xs i g m a , t h i sp a p e ra l s op r o v i d e t h ec o n d i t i o nt h a tp c la s i ah a v ee n o u g hc a p a b i l i t yt oi m p l e m e n ts i xs i g m a t h i r d l y , w es e t u ps o m es p e c i f i cs i xs i g m as t r a t e g i co b j e c t i v e s ，a n dp r o v ei tc a nh e l pp c l a s i at oa c h i e v e t h e t rg e n e r a l s t r a t e g i co b j e c t w e s a n df i n a l l y , t h ep a p e r a l s o p r o v i d e s i i sas p e c i f i c i m p l e m e n t a t i o ns t e d si nd e t a i l s k e yw o r d s ：s ixsig l i b | s t r a t e g i0m a n a g e m e n t ：o u a i it ym a n a g e m e n t 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 作者签名! 纽遁日期：2 型2 丛z _ 大连理工大学专业学位硕士学位论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用 规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅私借阋。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内 容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论 文。 作者签名：二堡岔至基沤： 导师签名： 人近理1 人学专业学伊硕十学付论文 1 绪论 本部分包括问题的提出及研究本课题的意义、六西格玛简介以及研究的思路和方法 等内容。 1 1 问题的提出及研究本课题的意义 世界上只有两类企业，一类在不断变化，一类被淘汰出局。是生存发展还是被淘汰 出局，取决于企业能否根据环境的变化，不断调整自己的发展战略。 p c l 亚洲公司是在近些年通过兼并、收购逐渐成长起来的从事电子基础制造业的一 家公司。由于历史的原因，使得公司内的有的工厂从未实施过六西格玛战略，而有的工 厂曾经实施过六西格玛战略而后来因种种原因而停止实施，还有的工厂一直在持续实施 着六西格玛战略。2 0 0 6 年4 月，当最大的一笔收购业务完成后，公司整体结构趋于稳定。 但在由众多不同背景的工厂组成的公司内，是否要继续实施六西格玛战略? 如何实施六 西格玛战略? 等等这些，已经成为公司高层不得不考虑的一个重要问题。 研究本课题的意义就在于站在公司高层的角度来回答这些问题。并基于六西格玛战 略的基本思想和研究方法，结合p c l 亚洲公司的实际情况，对六西格玛战略的分析、 制定、实施等进行了系统化的阐述，并对六西格玛实践中的问题予以总结，对要注意的 事项给出了建议。预期本文不但对p c l 贬洲公司的六西格玛战略具有指导意义，也对 其他已经实旌或正在实施或将要实施六西格玛的公司有着积极的参考意义。 1 2 六西格玛战略简介 1 2 1 质量管理的发展 众所周知，六西格玛战略源于质量管理，最初的六西格玛就是作为一种质量改进战 略的方法而出现的，所以本节先回顾一下质量管理的发展历程。 ( 1 ) 质量检验阶段 2 0 世纪初，人们对质量管理的认识仅局限于质量检验，而且这种榆验是非破坏性的、 百分之百的检验。2 0 年代仞，美国著名管理学家泰勒在他的著作科学管理中酋次提 出人员科学分工，设詈专职的捡验部门。这个阶段也称为事后榆验阶段，它是质量管理 发展的最初阶段。 ( 2 ) 统计赝壁拧制阶段 1 9 2 4 年天陶1 尔电话公司的休哈特( w a s h e w h a r t ) 将数珲统计方法应用到质晕管 理中柬，酋次提出用统计方法摔制加l 过稃的质萤波动。1 9 2 9 h f d o d g e 与h g p c l 耵洲公司 、曲格p 5 战略研究 r o m i n g 出版了第一本统计抽样方法的专著抽样检验方法，这种以统计抽样代替大 批量产品检验的方法极大地提高了质量检验的效率。 ( 3 ) 全面质量管理( t q m ) 阶段 2 0 世纪5 0 年代以柬，随着科学技术和工业生产的发展，对质量的要求也越束越高， 人们丌始应用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机的整体加以综合分析研究， 实施全员、全公司、全过程的管理。1 9 6 1 年美国通用电气公司的费根堡姆( a v f ei g e n b a u m ) 首次提出全面质量管理的概念，即：全面质量管理是为了能够在最经济的水平 上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部 门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效系统。 1 2 2 六西格玛的历史 2 0 世纪7 0 年代木8 0 年代初，在全面质量管理( t q m ) 的基础上，再辅以同本企 业的5 s 、品质圈以及改善活动( k a i z e n ) ，使得只本的企业特别是电子类产品的质量 远优于美国同类企业。当时的美国摩托罗拉公司也看到了这点，于是总裁高尔文( g o l v i n ) 决定改善品质，迎接来自r 本的商品质挑战。 1 9 8 7 年六两格玛( s i xs i g m a ) 作为一个新的对质量进行突破性改进的方法诞，七 于摩托罗拉公司的通信部门。六西格玛产生的强大动力使摩托罗托制定了以莳看上去几 乎是不可能实现的目标。并籍此，使摩托罗拉获得了美因鲍德理奇国家质量管理奖。 六西格玛在摩托罗拉公司的成功使得在当时的美国企业届掀起了一阵“实旌新型管 理体制”的浪潮，各大公司争相效仿，纷纷在本公司内推行六西格玛。 随后，杰克韦尔奇领导f 的通用电气公舌 ( g e n e r a le l e c t r i c ) 把这一高度有效的质量 战略变成管理哲学和实践。该公司在1 9 9 6 年初丌始把六西格玛作为一种管理战略列在 其i 大公司战略举措之首( 另外两个是全球化和服务业) ，在公司全面推行六西格玛的流 程变革疗法。而六两格玛也逐渐从种质量管理疗法变成了一个高度有效的企业流程设 计、改造和优化技术，继而成为l 睦界f ：追求管理卓越性的企业最为霞要的战略举措。这 些公叫将六两格玛的管珲思想运用i ：企业管理的各个方商，为企啦在全球化、信息化的 竞争环境中处j 二不败之地建谚了i 簪实的管理和领导毕础1 2 。l 。 1 2 3 六西格玛的原理 ( 1 六西格玛的统计含义 两格工1 5 战略强调对组织的过种满足坝客嘤永能力进f r 鼋化度草t 咩n 此孳础i 确 ；改进 f 卡，j 、和7 找改i 挂机会，返峰。曲格h 水 ，( 通常f f jz 友o i ) 是使过件满址踬客 蛰求能力的种瞍廿。阳格上f i 水 7 越。：_ ，过r 满足鼬。牟嫠求 内能，j 越强，逍p m 抛缺| ； j 大连理工大学专业学位硕士学位论文 的可能性就越小；反之，西格玛水平越低过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺 陷的可能性就越大。 “西格玛”一词源于统计学中标准差0 的概念。用来表示数据相对于平均值的分散 程度，西格玛值越大，代表数据越分散。而“西格玛水平”( 或a 水平) 则将过程输出 的平均值、标准差与顾客要求的目标值、公差限联系起来并进行比较。这里，目标值 是指顾客要求的理想值；公差限是指顾客允许的质量特性的波动范围。假设过程输出 质量特性服从正态分布，并且过程输出质量特性的分布中心值重合( 如下图所示，即无 偏移情况) ，那么0 越小，过程输出质量特性的分布就越靠近于目标值，同时该特性 落到公差限以外的概率就越小，出现缺陷的可能性就越小( 其中u s l 、l s l 分别为客户 公差的上下限，t 为客户要求的目标值，| l 、o 分别为过程输出的平均值和标准差) 。 从这里可看出，西格码水平越高，代表该过程能够满足客户要求的程度越高1 4 “。 肛 u s l as i x - s i g m al s o ) p r o c e s s 图1 1 六西格玛水平的过程示例 f i g 1 1as i xs i g m al e v e lp r o c e s s 理论上60 质量水平是指，正态分布从60 到+ 60 均在公差下限到公差上限范 围内。过程输出的绝大多数都集中在顾客要求的目标值附近。此时，过程满足顾客要求 的能力很高。 而实际上，过程输出质量特性的分布中心与目标值完全重合的可能性很小，根据经 验，在计算过程长期运行中出现缺陷的比率时，一般将上述正态分布的中心向左或向右 漂移1 5o ，这样，在考虑漂移和不考虑漂移的情况下，西格玛水平与合格品率以及d p m o ( d e f e c t sp e rm i l l i o no p p o r t u n i t i e s ，每百万机会缺陷率) 的关系如表1 1 所示。 p c l 洲公司六西格玛战略研究 表1 1 西格玛水平与合格品率、d p m o 的关系 t a b 1 1s i g m al e v e l ，p r o c e s sy i e l da n dd p m o ( 2 ) 六西格玛的质量含义 六西格玛在质量管理方面的理解有两方面的含义：1 ) 满足顾客的需求，2 ) 避免 缺陷。过去的质量概念是指满足技术规范的要求，六西格玛理论重新对质量概念进行 了定义，即要求质量特性满足顾客需求，除用量化的语言描述产品( 硬件、 软件、流 程性材料和服务) 质量特性( 包括固有特性和赋予特性) 以外，充分考虑利益和成本两 个方面。在正确定义顾客满意和忠诚的质量基础上，要求形成质量特性的过程避免缺陷 和风险，使差错只有百万分之3 4 ( 考虑1 5o 的长期漂移) ，即：d p m o = 3 4 。 为了帮助企业达成这个目标，六西格玛发展出一套结构化的严谨的流程改善方法 论。这套方法论中核心的方法是d m a i c 和d m a d v 。d m a i c 主要针对现有的不能满 足要求的流程或产品，通过d e f i n e ( 定义) 、m e a s u r e ( 测量) 、a n a l y z e ( 分析) 、i m p r o v e ( 改进) 和c o n t r o l ( 控制) 有步骤有条理的提高流程或产品的质量；而d m a d v 主要 针对新的流程或产品，通过d e f i n e ( 定义) 、m e a s u r e ( 测量) 、a n a l y z e ( 分析) ，d e s i g n ( 设计) 和v e i l f y ( 验证) 来使新流程新产品达到六西格玛的水平。流程和产品的改进 是通过一个个改善项目的完成达到的。可以说，通常每个六西格玛质量改进项目就是一 个d m a i c 或者d m a d v 循环。 总之，运用d m a i c 或d m a d v 循环，对产品生产和服务等全过程进行考察，用数 掘分析方法，以“财务指标”作为评价标准，找出流程中需要改进项目或机会，从而改 进产品质量或服务质量，是六西格玛质量管理的核心内容 4 - 6 1 。 ( 3 ) 六西格玛的战略含义 人近理j 人学专业学衍硕十学 寺论文 1 9 9 6 年，通用电气公司把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之 首，标志着六西格玛已经超出了质量管理的范畴，变成了一个高度有效的企业流程设计、 改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。 一般来说，一个现代化企业的企业战略可以划分为总体战略、竞争战略和职能战略 管理三个层次1 7 】。从这个角度来看，六西格玛战略应该是职能战略的一种，它的主要作 用是要秉承企业总体战略的使命和要旨，为实现总体战略中的某一个或某几个目标而制 定较为详细的战略执行计划，为总体战略服务。所以在某种意义上可以说，六西格玛战 略也是一种执行战略。 为保证六西格玛战略的有效实施，六西格玛允许设胃自己专门的六西格玛战略团 队。这个团队中的关键角色一般由执行领导、倡导者、黑带大师、黑带、绿带等组成： 执行领导( e x e e u t i v e s ) 由组织最高管理者担任，承诺并推动六西格玛战略实施。 倡导者( c h a m p i o n ) 由工厂或职能部门领导担任，选拔黑带和绿带，并为他们提供项目和支持。 黑带大师( m b b m a s t e rb l a c kb e l t ) 黑带大师通常是由咨询公司与本企业共同培养而成的专职六西格玛人员。他们是六 西格玛战略的领航者、六西格玛战略知识的专家。负责具体实施六西格玛战略并培训、 认证公司的黑带和绿带，对黑带和绿带的项目提供指导与技术支持等。 黑带( b b b l a c kb e l t ) 六西格玛黑带是六西格玛战略具体实施时的关键角色。是由本公司的黑带大师或 咨询公司培养而成的六西格玛专职人员。在任职期间需完成一定数量的六西格玛黑带项 目并为组织带来相应的经济效益。 绿带( g b g r e e l lb e r ) 六西格玛绿带是组织中经过六西格玛战略方法与工具培训的、结合自己的本职工作 完成六西格玛绿带项目的人员。一般，他们可以是黑带领导的项目团队的成员，或结合 自己的1 作丌展涉及范围较小的六西格玛项目。 ( 4 ) 六西格玛的文化含义 企业文化被定义为一一个由集体共有的价值观念，传统和行为准则组成的系统，具有 一定的独特性。每个组织都各有套做事的思维方式和行为方式，这二者的融合便形成 了企业文化。每个成功的伞廿都囱着它具有特色的文化理念。企业的员r 仃j 也许并不能 把这个尢彤的东两明确地表达出柬，f f l 他们都明f f 它是什么，知道它影响着他们每天的 洒动。 p c l 哑洲公司、曲格p5 战略研究 六西格玛在使用结构化的严谨的方法提高企业流程和产品质量的同时也倡导着一 种高效的企业运营的文化。这种文化通过关注客户的需求出发，提倡企业部| 】丑j 的无边 界合作，应用事实和数掘对流程进行改善和和管理，从而达到最大化企业利益的目的。 1 3 研究的思路和方法 本文主要是根据战略管理理论，结合六西格玛战略的特点以及对p c l 亚洲公司内 外部环境的分析，战略要素的分析，对p c l 皿洲公司是否应该实施六西格玛以及怎样 实施六西格玛提出了具体的解决方案。并就具体的战略实施过程提出了一系列的伞面的 完整的战略计划和措施。具体的思路和方法如下图1 2 所示。 l1 2 本之的研咒心路f 0 f 上 f , g 1 2t h er e s e a r c hw a ya n dm t ：t h o d 大连理工大学专业学位硕士学位论文 2p c l 亚洲公司外部环境分析 2 1 宏观环境分析 p c l 亚洲公司是专门生产c c l ( c o p p e r c l a d l a m i n a t e ，覆铜板) 的公司，而覆铜板 则是p c b ( p r i n tc i r c u i tb o a r d ，印制电路板) 厂的最主要的原材料，同时，p c b 又是手 机、电脑、数码相机等消费电子终端产品必不可少的重要组成部分。本部分将重点分析 对p c l 亚洲公司有着重要影响的经济环境、法律和技术环境两方面来分析。 2 1 1 经济环境分析 在经济上，影响p c l 亚洲公司的经济趋势有两个：一方面是全球覆铜板行业现状 及发展趋势。另外一方面是亚洲覆铜板行业的现状及发展趋势。 ( 1 ) 全球覆铜板行业现状及发展趋势 根据台湾工研院i e k 的统计，2 0 0 4 年全球覆铜板市场规模达到6 3 4 亿美元，与2 0 0 3 年相比，同比增长1 5 4 8 。展望未来，在市场持续透露乐观信息的形势下，i e k 预估 2 0 0 5 年及2 0 0 6 年全球覆铜板市场规模将仍有一定程度的成长【s j ，见图2 1 。 膏辩褒薄，糖苴台赶麓曩 图2 1 全球c c l 市场规模及年增长率 f i g 2 1m a r k e ts i z eo f g l o b ec c li n d u s t r y y e a r l yi n c r e a s er a t e ( 2 ) 亚洲覆铜板行业的现状及发展趋势 麟慨 慨 慨 麟黥错 群 搿瞄 揪皿 辱l 仰 瓤 卿 期 仰 翁 z 孙 r 射 s & p c l 弧洲公司六西格玛战略研究 随着世界经济中心逐渐向亚洲的转移，对亚洲特别是中国的覆铜板行业的分析就尤 为重要。 在中国，由于覆铜板行业正处于黄金发展时期，而国外电予工业向我国的战略转移 以及国内通信与电子产业的迅猛发展，使得国内覆铜板需求一直保持强劲增长。据全国 覆铜板行业协会统计，2 0 0 1 年至2 0 0 5 年中国覆铜板年产量统计如表2 1 所示。 表2 1 中国c c l 年产量统计 t a b 2 1t h ey e a r l yo u t p u to f c c li nc h i n a 资料来源：根据中国印制电路行业协会信息整理 特别是2 0 0 5 年，中国覆铜板年产量约为2 0 1 亿平方米，同比增长2 0 7 ，总销售 额达1 6 9 亿元，同比增长2 6 。中国覆铜箔层压板生产量已居世界第二位。目前国内生 产覆铜板的企业有几十家，主要企业的产品质量已达到国际先进水平。据中国电子元件 行业协会信息中心预计：根据当前国内行业现状及发展分析，覆铜板在近十年内将会随 同中国的信息产业一样保持持续高速发展。在2 0 0 6 2 0 1 0 年间，中国的覆铜板不仅产值 产量将居世界第一，而且技术水平也将进入世界先进水平行列一j 。 2 1 2 法律和技术环境分析 在法律上，主要是2 0 0 6 年7 月1 日正式实施的欧盟两个指令w e e e 和r o h s ( w e e e ， w a s t ef r o me l e c t r i c a la n de l e c t r o n i ce q u i p m e n t ，废弃电子电气设备；r o h s ，t h er e s t r i c t i o n o ft h eu s eo fc e r t a i nh a z a r d o u ss u b s t a n c e si ne l e c t r i c a la n de l e c t r o n i ce q u i p m e n t ，电气、电 子设备中限制使用某些有害物质) 的影响。 简而言之，这两个指令就是对传统电子产品中的有害物质特别是铅的含量进行严格 限制，进而使电子产品逐渐进入无铅时代。 在p c b 的生产过程中，铅是普通焊料的主要成分之一。如果在p c b 产品中放弃使 用铅，那么就迫使p c b 行业要研究使用不含铅的焊接材料。而目前的正在使用的不含 铅的焊接材料中，无一不要求对焊接的温度有了更高的要求。而在这样的高温下，就要 求p c b 所用的基板材料c c l 也要有相应的强耐热性、低膨胀系数，高稳定性等。 在这样的法律背景下，迫使c c l 公司必须加大对新的c c l 产品的研发，也对各个 p c l 公司的研发实力提出了挑战。目前已有部分企业研发出了“无铅”覆铜板( “l e a d f r e e c c l ”，或“无铅兼容覆铜板”) ，但性能并不稳定。在未来的一段时间内，这种对 大连理工大学专业学位硕士学位论文 c c l 新产品的研发无疑将加剧c c l 行业的竞争，使得c c l 企业面临新一轮的机会和挑 战1 1 0 1 。 2 2 产业竞争环境分析 2 2 1c o l 行业产业链 如图2 1 所示。c c l 与其铜箔、玻璃纤维布、环氧树脂等原材料供应商，直接客户 p c b 厂商，间接客户消费电子产品等构成了一个完整的产业链。 圈2 2c c l 产业链示意图 f i g 2 2t h es u p p l yc h a i no f c c l 2 2 2 产业竞争环境分析 一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，这些作用力汇集起来，决定 着行业竞争的激烈程度，同时也决定着行业最终获利能力。制定企业战略必须了解企业 所处行业中的竞争态势及结构，深入分析行业竞争过程，找出竞争压力的来源，确定行 业内各种竞争力量的强度，这对于制订企业战略具有极为重要的意义【l l 】。 ( 1 ) 供应商 c c l 制造厂家处于产业链的中游，从数量上看，c c l 厂家较多而相应的铜箔、玻璃 纤维布以及环氧树脂的厂家较少，从而使得c o l 制造厂家议价能力较弱，大多只能被动 接受原材料厂家的报价，这种情况导致整个行业的公司生产成本急剧上升。 ( 2 ) 替代品 p c l 亚洲公司六西格玛战略研究 除了传统的印刷线路板之外，爱普生公司发明的“喷墨技术”p c b 甚至可以完全抛 弃现有的c c l 和p c b ，而直接在必要的材料上形成金属薄膜。不过限于成本，这种电路 板还远不能量产。但在环保问题日益严重的情况下，这是一种发展趋势。 ( 3 ) 购买者( 客户) c c l 行业的直接客户是p c b 厂商。但p c b 厂商受到世界消费电子产品特别是i t 、通 讯( 手机等) 产品的影响特别大。根据易观国际公司的预测，未来3 年，消费电子产品 将维持2 5 的环比增长率。到2 0 0 8 年，消费电子产品的市场规模将达到8 0 0 0 亿元。但 同时，消费者需求的多样化使得c c l 和p c b 行业的订单将朝着小批量、多品种的方向发 展。 ( 4 ) 潜在进入者 c c l 行业的潜在进入者主要来自于p c b 厂商的向后一体化战略或者玻璃纤维布、 铜箔、环氧树脂厂商的向前一体化战略。其中尤以p c b 厂商为控制成本而实施的向后 一体化战略为多。 ( 5 ) 竞争对手 c c l 产业作为电子工业的上游原物料产业，属于典型的技术密集型和资本密集型产 业，产业的行业集中度相当高，按着通常的c r 4 或c r 8 ( c o n c e n t r a t i o nr a t i o ，市场集中 度) 来计算，全球前4 大生产厂商占有了4 8 的市场份额，前8 大生产厂商占有了“ 的市场份额【1 2 1 。说明c c l 行业处在垄断竞争阶段，业内竞争激烈。 表2 2 全球主要c c l 产业供应商市场占有率 t a b 2 2t h em a r k e ts h a r eo f m a j o rs u p p l yo f c c l 企业名称 市场占有率( ) 松下电器 1 5 南亚塑胶 1 3 p c l 公司 1 2 b l d 公司 8 f a r k5 日立化成 5 d o o s a n3 生益科技 3 其他 3 6 资料来源：i e k i ti s 元富上海整理 人辽理1 人学专业学付硕十学仿论文 3p c l 亚洲公司内部环境分析 3 1p c l 亚洲公司简介 p c l 亚洲公司是p c l 公司的三大部分之一。p c l 公司是一个靠不断的并购而逐渐 成长起来的跨国集团公司。它的历史可以追溯到回溯1 9 1 2 年的德国。从1 9 1 2 到1 9 5 7 年，公司的主营业务逐渐过渡到单一的覆铜板( c c l ) 生产。1 9 9 9 年，p c l 公司成功收 购联合信号公司覆铜板事业部( a l l i e ds i g n a ll a m i n a t es y s t e m ) ，经过几年的发展，到 2 0 0 5 年初，根据台湾i e k i ti s 的统计，p c l 公司以1 2 的市场份额跻身于全球覆铜板 行业三强之中( 前两名是f 1 本的松下电i ( 1 5 ) 和台湾的南亚塑胶( 1 3 ) ) 。 2 0 0 4 年7 月，p c l 公司被美国t p g 集团收购，t p g ( t e x a sp a c i f i cg r o u p ，德克萨 斯太平洋集团) 是一个拥有2 0 0 亿美元资产的美国私人投资公司，自此，p c l 公司由一 个德国公司变成了美国公司。 2 0 0 6 年4 月，p c l 公司成功收购了英国c o o k s o ne l e c t r o n i c s 集团旗下的覆铜板事业 部b l d 公司。收购之前，b l d 公司以8 的市场份额占掘全球第四大覆铜板生产商的 位置，并以其高质高价的产品蜚声于覆铜板行业的中高端市场。 由此可看出，当i j 的p c l 公司主要来自于三大部分：最初的德国p c l 公司、原来 的美国联合信号公司覆铜板事业部和原来的英国c o o k s o ne l e c t r o n i c s 集团属下的覆铜板 事业部一b l d 公司。 在2 0 0 6 年完成了对b l d 的收购后，p c l 公司大刀阔斧的调整了公司的战略白局， 将公司调整为亚洲公司、美国公司和欧洲公司三大部分。现有1 3 家具有战略意义的生 产制造厂，3 家全球销售办公室，3 家研发( r & d ) 中心和一个总部( 位于美国的a r i z o n a 州的c h a n d l e r 市) 。共有员工超过2 0 0 0 人。见图3 1 。 到2 0 0 4 年为止，公司所有的工厂都已经了i s 0 9 0 0 l 产品质量体系认证、i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系认证和o h s a s l 8 0 0 0 职业安全管理体系认证。 p c l 公司的主流产品f r - 4 型覆铜板，以其优异质量水平远销世界上超过1 0 0 个国 家和地区。公司年产覆铜板量可达4 千万平方米，半固化片5 千力米。年销售收入逾l o 亿美元。 随着世界绎济中心朝哑洲的偏移。p c l 亚洲公司在整个p c l 公司中的比重也逐渐增 大，根掘p c l 公司在2 0 0 6 年第2 季度的统计，p c l 哑洲公司、美豳公司和欧洲公司的 销售份额分别 总公司的4 8 2 ，2 8 1 和2 3 7 。哑洲公司已绎片将继续存p c l 公司 内扮演最蕈要的角色。 p c l 讵洲公司八曲格川战略研究 j 口 i 制造i ：厂及研发中心l f o _ _ _ - _ 。_ _ _ _ - - _ - - - _ _ 。4 _ 。_ _ 一 幽3 1p c l 公n j 分向示意蚓 i 销佬办公室 ； 一一一。一1 f i g 3 1t h ef o o t o r i n to fp c l 3 2p c l 亚洲公司总体战略分析 3 2 1p c l 亚洲公司总体战略陈述 战略管理一系列崭新的变化和发展趋向，要求企业战略决策者更好地把握其中的几 个关键问题和重要环节，如此彳能够顺利实旋战略舰划，实现战略管理目标”i 。在纵观 全局，综合考虑了宏观环境、产业竞争环境等情况后，p c l 公司最高领导层制定全球统 一的总体战略。哑洲公司，美心公司和欧洲公司都将按此执行。 ( 1 ) 公司愿景( v i s i o n ) p c l 公司的愿景是通过关注客户、领先的技术、卓越的营运，商发激励的员i 咖成 为印制电路板业的茸选覆铜板供应商。 ( 2 ) p c l 公司使命( m i s s i o n ) p c l 公司的使命是通过可持续的盈利增k 和较高的投资网报二簪柬增加股东的价值。 ( 3 ) 公i j 价值脱( v a l u e s ) 诚爻f ：卣、钡廿能力客户第、i 州队介件、恪j 0 职) ：、沟通交流、奠伞外保，刨 静f 精伸， 人迕理i 人学专业学侍硕十学俯论文 ( 4 ) 公司战略目标( g o a l s ) 息税折旧摊销前收益( e b i t d a ) 2 5 销售额增长率g d p + 5 营业利润增长率 1 5 营运资本比例 1 2 销售和管理费用 9 3 2 2p c l 亚洲公司总体战略分析 从p c l 亚洲公司的总体战略中，我们不难分析出以下几点信息： ( i ) “关注客户”，“客户第一”。关注客户这一策略能在公司愿景罩出现，足以 说明公司这一策略的认识和重视程度。而我们知道，六西格玛战略的核心思想之一就是 关注客户。从这罩看，公司的整体战略与六西格玛战略不谋而合。 ( 2 ) “高度激励的员工”。企业对企业员工重视从这罩可见一斑。什么样的爿是高 度激励的员工? 什么样的激励j 是有效并持久的激励? 六西格玛战略所提供的一系列 培训将是达到这一目标的重要手段之一。 f 3 ) p c l 亚洲公司致力“成为印制电路板业的首选覆铜板供应商”。说明公司采取 的是集中战略而不是多元化战略。这种集中策略的优点是经营目标集中，容易实现生产 专业化、实现规模经济效益。经验表明，这种生产专业化和有规模效益企业比多元化的 企业更适于实旋六西格玛战略。另外，虽然这种策略的缺点是当外部环境发生变化时， 经营的风险较大。但考虑到p c l 亚洲公司是行业中的领先企业，所以风险相对会小些。 ( 4 ) 从具体的战略目标上讲，六西格玛战略能够降低成本、提高合格率等益处，同 样会对这些战略目标的达成起到促进作用。 3 3p o l _ 亚洲公司经营资源分析 3 3 1 价值链分析 价值链实际上是把商业行为看作一系列的活动，这些活动是把顾客价值从输入向输 出转化的过程1 1 4 i 。p c l 亚洲公司的价值链模型如图3 2 。 原材料采购产品研发 叶：产加f 产品营销利润 价值链 游所价值链p 游环1 ， 圈3 2p c i 廿洲公n j 价值链模掣 f i g3 2v a l u ec h a i no f p c la s i a p c l 孵洲公司 曲格则战略研究 ( 1 ) 原材料采购 p c l 诬洲公司的原材料主要有i 种：玻璃纤维布、铜箔和环氧树脂。而这些原料的 供应商主要位于台湾和上海，而p c l 亚洲公司在台湾以及毗邻上海的苏州都有工厂，近 距离对于采购成本和供应商关系上都有一定的优势。 ( 2 ) 产品研发 捕捉市场需求，预测产品趋势，竖立公司在高新产品上的领先地位是产品研发的宗 旨。p c l 哑洲公司近年来不断在新加坡研发中, t = , j t l 大投入，以维持公司的研发优势。 ( 3 ) 生产加工 总的柬看，p c l 亚洲公司各工厂足从上世纪9 0 年代中j 逐渐发展起柬的，生产设备 比较先进，但由于本行业的存在着经验曲线的作用，生产工艺和质量显得不是很稳定。 ( 4 ) 产品营销 p c l 亚洲公司的所有工厂都配有销售部们，主要关注于当地的客户的丌发和维持。 另外，公司还在香港和韩国分别设立了两个专门的区域销售办公窀。这样的布局使得公 司能在最短的距离罩涵盖的所有的目标客户，但缺点是销售成本较高。 根据以上分析可以看出，虽然p c l 亚洲公司在原材料采购、生产和市场规模、产品 研发等方向部有其优势，但是由于公司关注的中高端产品需求有限，很难大批量生产， 再加上较高的研发投入和销售成本，使得p c l 皿洲公司的产品成本较高，导致在价格t 处于不利地位。 3 3 2 人力资源分析 ( 1 ) 年龄结构 p c l 亚洲公司共有员工1 4 1 2 人。平均年龄3 2 7 岁。其中台湾工厂员工的平均年龄 最高惠州r 厂平均年龄最低。 ( 3 ) 知识结构 i c l 亚洲公司拥有研究q 三及以上学历者共6 9 人，占4 。9 ：拥有人学本科或大专学 历肯兵2 3 5 人，占1 6 6 ：掮i 有中或高职学历者共j 9 人，占4 2 ：高中及以f 学历 者共1 0 4 8 人，占7 4 3 。从这屿数掘柬雷，p c t 。亚洲公司员1 的知 _ 结构十h 对较弱，是 较为典穆般制造行业。 ( 2 ) 各职位级别人数 在p c i 业洲公刮的1 4 1 2 名醍i + 中，共 i 现场操作人员1 0 3 5 人占员i 。总数的7 ( m 以f 。向处 第 - f 1 j0 1j j 足l 管“ 缎技术人m ，j l 自l h t 人，l l i 酗 总数的1 ：；。筹彤【 圳的l f 细人数址表： i 。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 表3 1p c l 亚洲公司各职位级别人数 t a b 3 1u e a d c o u n tb yt i e ro f p c la s i a 资料来源：本次调研 3 3 3 六西格玛资源分析 在p c l 亚洲公司的六家工厂中，主要来自于三大部分：最初的德国p c l 亚洲公司 ( 简称前p c l ) 、原来的美国联合信号公司覆铜板事业部( 简称前联信) 和原来的英国 c o o k s o ne l e c t r o n i c s 集团属下的覆铜板事业部一b l d 公司( 简称前b l d ) 。表3 2 给出 这三个部分的具体情况分析。 表3 2p c l 亚洲公司六西格玛资源分析 t a b 3 2t h ea n a l y z eo f s i xs i g m ar e s o u r c eo f p c la s i a 六曲格玛资源现状 前p c l 未实施过六西格玛 前联信2 0 0 4 年以前实施过六西格玛，2 0 0 4 年起中断。 前e 。a 。2 。0 年0 2 塞耆誉翼翟器撼闭，其余。家未变。 从上表中可以看出，p c l 亚洲公司的六西格玛资源以前b l d 公司最为雄厚。从2 0 0 2 年到2 0 0 5 年末，b l d 公司的六西格玛实施状况良好，有超过2 0 的员工接受了六西格 玛的相关培训。其中包括5 个倡导者，3 个黑带大师，2 2 个黑带和2 3 0 个绿带。累计完 成了9 6 个黑带项目，2 1 个绿带项目。累计为公司节省超过9 百万美元。 2 0