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2019年公关礼仪基础知识 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。3、礼仪是内容与形式的统一。(1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。(2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与魅力。二、仪表礼仪1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4.举止忌讳(1)忌当众整理衣裤(2)忌当众发出异样的声音(3)忌当众抓挠身体(4)忌口腔发出异味(5)忌旁若无人、动作夸张(6)忌公共场所进食(7)忌破坏公共卫生(8)忌在众目睽睽之下随意放松三、仪容礼仪1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。(1)微笑是最重要的表情礼仪;(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;(3)微笑能够表现真诚友善。4.微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。5.眼神礼仪(1)目光要亲切、自然、坦诚;(2)注视时间要适当;(3)注视的位置要得体;(4)目光要集中;(5)目光的运用要注意场合。6.化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。6.化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。7.化妆要讲究礼仪(1)不在公共场合化妆;(2)不在异性面前化妆;(3)不讨论他人的化妆;(4)不要过分热情的帮他人化妆;(5)不借用他人化妆品;(6)不要使妆面出现残缺;(7)男士化妆切忌男扮女妆;(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。四、仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。(一)站姿:(1)站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。(2)站姿的基本要求1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步6070。3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、(3)站姿的禁忌1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。(二)坐姿礼仪:1、坐姿要点轻、稳、缓。2、坐姿的禁忌:(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。(2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。(4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。(三)行走礼仪:1、行如风来形容轻快自然的步态。2、行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。3、基本行姿:(1)头正(2)肩平(3)躯挺(4)步位直(5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。5、行姿禁忌:(1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。(2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀(3)瞻前顾后,左顾右盼(4)速度多变,忽快忽慢(5)脚蹭地面,发出声响(6)忌内八字和外八字步伐(四)蹲姿:1、正确的蹲姿:上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲2、蹲姿类型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿:(1)不要突然下蹲(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作(3)不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下(4)不要两腿叉开平衡下蹲(五)手势:1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作,是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美,恰当的运用手势来表情达意,不仅可以衬托、强调关键性语句,还能为交际形象增辉。手能传递的信息很多,手势暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。2、手势原则:手势明确、面带微笑、目光与对方交流,态度恭敬而友好。1、常用手势:(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式2手势禁忌(1)将手指指向别人,或将拇指指向自己的鼻尖,意味着自大或藐视对方(2)不宜掌心向下挥动手臂,勾动手指招呼别人,双手叉腰,指手画脚。(3)折压手发出声响,打指响,用手指点人数等。五、称呼礼仪称呼在日常的人际交往中是必不可少的。1、我国的称呼用语:同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。六、电话礼仪当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。(1)打电话礼仪:1、 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志,是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,彬彬有礼;懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象;懂礼仪的人态度自然得体,充满自信,令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化,从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。3、礼仪是内容与形式的统一。(1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。(2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一,展现出一个人的风度、修养与魅力。二、仪表礼仪1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表,包括容貌、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4.举止忌讳(1)忌当众整理衣裤(2)忌当众发出异样的声音(3)忌当众抓挠身体(4)忌口腔发出异味(5)忌旁若无人、动作夸张(6)忌公共场所进食(7)忌破坏公共卫生(8)忌在众目睽睽之下随意放松三、仪容礼仪1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。(1)微笑是最重要的表情礼仪;(2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离;(3)微笑能够表现真诚友善。4.微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术辅助。5.眼神礼仪(1)目光要亲切、自然、坦诚;(2)注视时间要适当;(3)注视的位置要得体;(4)目光要集中;(5)目光的运用要注意场合。6.化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性,在一切打扮装饰中脸部最重要。6.化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。7.化妆要讲究礼仪(1)不在公共场合化妆;(2)不在异性面前化妆;(3)不讨论他人的化妆;(4)不要过分热情的帮他人化妆;(5)不借用他人化妆品;(6)不要使妆面出现残缺;(7)男士化妆切忌男扮女妆;(8)工作时不宜使用气味浓烈的香水。四、仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。(一)站姿:(1)站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。(2)站姿的基本要求1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步6070。3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、(3)站姿的禁忌1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。(二)坐姿礼仪:1、坐姿要点轻、稳、缓。2、坐姿的禁忌:(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。(2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。(3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。(4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。(三)行走礼仪:1、行如风来形容轻快自然的步态。2、行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。3、基本行姿:(1)头正(2)肩平(3)躯挺(4)步位直(5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。5、行姿禁忌:(1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。(2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀(3)瞻前顾后,左顾右盼(4)速度多变,忽快忽慢(5)脚蹭地面,发出声响(6)忌内八字和外八字步伐(四)蹲姿:1、正确的蹲姿:上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲2、蹲姿类型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿:(1)不要突然下蹲(2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作(3)不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下(4)不要两腿叉开平衡下蹲(五)手势:1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作,是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美,恰当的运用手势来表情达意,不仅可以衬托、强调关键性语句,还能为交际形象增辉。手能传递的信息很多,手势暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。2、手势原则:手势明确、面带微笑、目光与对方交流,态度