（工商管理专业论文）生产计划执行的若干影响因素分析及改进方法研究.pdf

i 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 摘摘 要要 生产计划执行的过程是企业资金流、物流、信息流统筹的过程，将直接影响到 对客户需求的满足、生产效率的提高、生产成本的降低、企业各项相关财务指标的 实现。对生产计划执行过程的改善和对生产计划执行效果的提升将是对企业综合竞 争力的提高。本文以 mrp，iso9000 质量管理体系，绩效管理等理论为指导，探 讨如何改善 sew（武汉）分公司的生产计划执行过程和效果。 论文首先介绍了 sew 公司所处的中国经济大环境和行业竞争的态势。 然后介绍 了 sew（武汉）分公司与生产计划执行相关联的四个主要影响因素，即生产运作系 统、质量管理与控制系统、设备管理和人力资源管理的现状及其所存在的问题。在 此基础上，针对此四个因素的不同问题分别提出了改进的方法或途径：通过对 sap r/3 系统的调整，使各分公司物料仓库化零为整；增加交货期执行标准，改善整个供 应链的生产节奏；建立全面而合理的质量记录体系；实行第三方设备管理；细化绩 效考核的执行标准等等。 论文最后提出了以上各种改进措施实施效果的预估或评价。目前这些措施正在 sew（武汉）分公司得到应用或逐步的推行之中，并均已收到较好的效果。这些措 施的实施，可以使得在物料库存水平降低的情况下，零部件供应比以前更有保障； 质量控制水平得到提高；设备管理更加合理；员工工作更加有激情。 关键词：关键词：生产运作系统 质量管理 设备管理 ii 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 abstract the process of production plan implementation is the process of co-ordinating cash flow, logistics, information flow in enterprise. it will directly affect the right to satisfy customer demand, improve production efficiency, lower production costs, corporate implementation of the relevant financial indicators. that which improve the implementation process of the production plan and enhance the effectiveness of the implementation of production plan will improve the overall competitiveness of enterprises. in this paper, mrp, iso9000 quality management system, performance management theory will be as a guide, which explore ways to improve the process and results of the production plan implementation of the sew (wuhan) branch. at first, this paper introduced that sew was in the environment of chinas economy and industry competition. and then it introduced the four main factors, which are associated with the production plan implementation of the sew (wuhan) branch, namely, production and operation systems, quality management and control systems, equipment management and human resources management, are in the status quo and existing problems. on this basis, it separately proposed an improved method or means for the different issues about the four factors. through adjusting the sap r / 3 system and then all branch stores have the parts for the whole. to increase delivery performance standards, it improved the production of rhythm throughout the supply chain. at the same time, this paper advised to establish a comprehensive and rational system of quality records, implement the third-party device management and detail the standards of performance evaluation. at last, this paper illustrated the forecast or evaluation about the above measures. these measures are now being sew (wuhan) branch to be applied or implemented step by step into, and have received good results. the implementation of these measures can reduce inventory levels in the material, but make the parts provision more secure than ever before, and improve the level of quality control, and make the equipment management more rational, and allow employees to be more passionate. key word：production and operation system quality management the device management 独创性声明 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集 体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中 以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本论文属于 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 1 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 绪绪 论论 1.1 论文的选题背景论文的选题背景 sew（sddeutsche elektromotoren werke）公司成立于 1931 年，总部设在德国 符州的布鲁克塞尔，是专业生产电动机、减速机和变频控制设备的跨国集团公司。 迄今为止在全球范围内独资拥有 10 个制造厂、 50 多个组装厂和 200 多个销售服务办 事处，遍布世界五大洲和几乎所有的工业国家，在全世界拥有雇员近 10000 人，其 生产技术和市场占有率均居世界领先地位， 在国际动力传输领域举世闻名。 但在 2008 年下半年及 2009 年上半年其市场销售额未达到预期的增长，同时在中国的市场垄断 地位也受到了冲击，主要体现在以下几个方面： 1）市场需求总体份额的严重萎缩 因为 2008 年世界金融危机的严重影响，在国外，2008 年和 2009 年上半年市场 对中国成套设备进口量大幅削减；在国内，许多重大项目暂停执行或取消。在这种 严峻的形势下，市场对减速电机及其控制系统的需求严重下滑，甚至对于正在执行 的合同也进行了暂停或取消处理。同时，在欧美发达国家，其国内生产总值（gdp） 出现了负增长，失业率大幅度的飙升；在亚非拉发展中国家，其快速增长的步伐放 缓了，有些甚或已经停了下来，gdp 的增长也由十位数变成了个位数。整个全球经 济沉寂在一片凄凉之中，对未来经济发展的预期也变得异常悲观和迷茫。世界总体 经济形势的变化导致市场需求总体份额的缩小，在动力传输行业内的竞争也出现了 白热化，真正的你死我活的竞争，不到最后是不会放弃一个客户，一份合同和一个 订单的。 2）客户对产品的要求更加严格 因为经济形式的严峻变化，sew 公司的客户对其取得的每一份合同都变得比以 前更加的谨慎和重视（因为他们也处在其自身的行业竞争之中） 。因而对 sew 公司 的要求也变得更加的细致和苛刻，主要表现在以下几个方面。对产品价格的要求首 当其冲，价格的变化在危机形势下是异常的敏感。从整个需求供应链来看，即从最 上层的成套设备使用业主到最底层的原材料供应商，对使用，制造或管理成本都更 2 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 加重视，希望每一分钱都用得其所，用得物超所值。这导致客户会尽力压低产品的 采购价格，并将价格因素作为选择供应商的主要参考依据或指标。其次是对交货期 的要求。因为经济形势的不确定，大量工程项目的进度存在一定的不确定性，有时 不紧不慢，有时如火如荼，这导致一方面产成品大量积压在仓库，而另一方面又在 加班加点完成订单，保证客户不断变化的交货期。现在对交货期的要求已经不是停 留在简简单单的合同或协议规定基础之上了，而是根据客户变化的信息，在最短时 间内满足客户的需求。再次就是对产品质量的要求。客户的要求是价廉物美，虽然 价格比以往低了很多，但对质量的要求一点没有放松，反而更加的严格。客户通过 对其采购产品质量的严格要求，来进一步提升业主对设备使用的满意度，从而可以 为继续赢得良好的合作关系打下基础，进而可以保持或提高其现有的市场占有率。 最后是对售前及售后服务的要求。客户对售前及售后服务响应的及时性和深度都提 出了更多的要求，希望得到更细致，更全面的服务。 3）竞争对手日益强大 与 sew 公司形成竞争关系的主要是国外品牌减速电机的制造与销售公司，如： 德国的 flender 和 nord，日本的住友。这些国外品牌的公司近一两年非常看好 中国的减速机市场，相继在国内建厂或扩产，同时也加大了宣传和销售的力度。虽 然这些国外品牌目前还没有在国内形成气候， 也没有对 sew 公司绝对领先的市场占 有地位造成影响，但对目前有限的市场资源来说，其对市场的蚕食也会对 sew 公司 的进一步发展够成了潜在的威胁。 国内品牌减速电机的制造和销售公司以往与sew公司属于同一个市场的不同竞 争层面，相互之间不构成威胁。但随着国内品牌近几年突飞猛进的发展，其在保持 较低生产成本的同时，产品的质量和功能也取得了长足的进步。另外因为金融危机 的影响，市场在追逐较低的总成本。现在在项目的招投标过程中，较低的总成本报 价往往受到青睐，而国内品牌的低成本和低售价已经成为其在动力传输领域内进行 市场竞争的一大亮点。大有与国外品牌纷争天下，一决雌雄的势头。 1.2 论文的选题意义论文的选题意义 与生产计划执行相关联的若干影响因素主要包括：生产运作系统、质量管理与 控制系统、设备管理、人力资源管理等。这几个主要的因素从人、机、料、法、环、 信等方面深刻地影响和制约着生产计划的执行效果。一般情况下，生产计划执行的 3 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 目的，其一是为了满足客户要求的“交货期、质量、成本”，其二是使企业能够获得 适当的收益，得到生存和发展，同时能够承担起企业的社会责任 1 。本课题对 sew （中国）公司武汉分公司生产运作系统、质量管理与控制系统、设备管理、人力资 源管理等几个方面进行了深入而全面的分析，并对相关问题提出了改进的建议和意 见，使其能够更好的满足客户的需求并提高了企业的生产效率，降低了企业的生产 成本，使得企业各项相关财务指标得以实现。同时更有利于对生产计划执行过程的 改善和对生产计划执行效果的提升，使得企业综合竞争力得到提高。 1.3 相关研究综述相关研究综述 生产运作系统是由人和设备组成，能将一定的输入转化为特定的输出的有机整 体。其是人的组织、物的配置和资金运筹的协调运作的统一体。其是由人设计构造 的，可以根据需要进行调整和重构，以便能够适应外界环境的突然变化。生产运作 系统管理的目标是高效、低能耗、灵活、准时地生产合格产品和（或）提供满意的 服务。生产运作系统管理的基本内容是对生产运作系统的设计、运行和维护过程的 管理，其包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。生产运作系统的管理者需要 技术技能（专业技术和管理技术）与行为技能（处理人际关系的能力、激励的能力 和组织协调的能力） 。 质量管理经历了传统质量管理阶段、质量检验管理阶段、统计质理管理阶段、 现代质量管理阶段。针对全面质量管理的质量控制环节而言，其是从三个不同的层 面展开的， 即： 实物形态质量， 是指以满足顾客需求与期望为标准的产品质量和 （或） 服务质量；体系形质量，是指质量管理体系的各项功能得以发挥的效果；文化形态 质量，是指企业的核心价值观与企业文化。这三个不同的层面体现了质量控制从物 质，行为到意识控制的不断升华。 设备是企业生产经营的一种重要资源，其在一定程度上体现了一个企业的生产 能力和技术水平。现代设备管理的核心是以经济管理为目的，技术管理为手段。要 以最小的投资在最大限度上满足生产经营的需要，即合理配置设备资源。 随着社会的发展，知识经济时代的到来，传统人事管理的事务性工作已经渐渐 转变为以人才测评、绩效评估和薪资激励制度为核心的人力资源管理模式上来。并 真正认识到人是企业得以生存与发展的第一的、决定性的资源。人力资源管理的策 略也作出了相应的调整，即为：实行人本主义管理；完善激励制度；调整组织结构； 4 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 重视员工培训；重视领导方式的转变；重视企业文化的建设。 1.4 论文的研究内容和结构论文的研究内容和结构 本文主要研究的是如何提高和改进与生产计划执行相关联的若干影响因素，以 利于生产计划的顺利执行。如上文所提及到的，与生产计划执行相关联的主要因素 是生产运作系统、质量管理与控制系统、设备管理和人力资源管理等四个方面。论 文首先介绍了 sew（中国）公司及其产品与产品运用的行业，并对 sew（武汉）分 公司和其管理信息系统也做了相关介绍，然后讲解了 sew（武汉）分公司以上四种 影响因素的现状，并且随后分析了其存在的问题，接着对相关的问题提出了改进的 途径或方法：通过对 sap r/3 系统的调整，使各分公司物料仓库化零为整；增加交 货期执行标准，改善整个供应链的生产节奏；建立全面而合理的质量记录体系；实 行第三方设备管理 3 ；细化绩效考核的执行标准等等。最后对改进的效果或预期可 能产生的效果作出了评价：这些措施的实施，可以使得在物料库存水平降低的情况 下，零部件供应比以前更有保障；质量控制水平得到提高；设备管理更加合理；员 工工作更加有激情。论文的具体结构如图 1-1。 sew（中国）公司、sew（武汉）分公司介绍 sew（武汉）分公司与生产计划执行相关若干因素现状介绍 若干相关因素存在的问题 提出改进相关问题的途径和方法 对改进问题的途径和方法作出评价 图 1-1 论文结构 5 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 sew（武汉）分公司生产计划执行影响因素分析（武汉）分公司生产计划执行影响因素分析 2.1 sew（中国）公司及（中国）公司及 sew（武汉）分公司介绍（武汉）分公司介绍 2.1.1 sew（中国）公司及其产品、产品应用行业介绍（中国）公司及其产品、产品应用行业介绍 sew-传动（中国）投资有限公司（简称：sew（中国）公司）是德国 sew 集 团公司在华独资企业。公司采用全套进口设备及工艺，按照德国 sew 标准向国内外 客户提供各类优质工业减速机、减速电机及变频控制设备。sew(中国)公司在天津经 济技术开发区建立了亚太制造中心，在苏州、广州、沈阳、武汉、西安建有装配中 心，并在苏州建有电机厂，同时在全国各大中城市设有 36 个销售办事处和 2 个销售 分公司。 sew 的产品经过近 80 年的发展与完善， 现在已经形成了四个大的系列， 即： sew（特指 sew 齿轮马达产品） 、sewe（特指 sew 电子产品） 、ig（特指 sew 工 业用斜齿齿轮产品） 、ip（特指 sew 工业用行星齿轮产品） 。sew 产品一般是根据客 户的具体使用情况进行选型或组合。因而，sew 产品的生产是按照具体的订单进 行装配的，只是在标准零部件的制造方面是根据市场的预测，按照库存需求来进 行制造。 sew 产品为基础工业中的传动设备，广泛应用于各种机械设备中，包括钢铁、 冶金、水泥、矿山、基建、建材、环保、造纸、港口、机场、石化、轻工、食品饮 料及仓储物流等领域。在国家重点工程项目中,如国内各主要港口、各大机场、北京 人民大会堂、上海磁悬浮列车工程,三峡水利工程，2008 年北京奥运会的开闭幕式等 等，都可以看到 sew 产品的大量应用。 2.1.2 sew（武汉）分公司组织结构及内部管理信息系统介绍（武汉）分公司组织结构及内部管理信息系统介绍 sew-传动设备（武汉）有限公司（简称：sew（武汉）分公司）是 sew（中国） 公司的全资分公司。sew（武汉）分公司包含以下几个部门：副总办（简称：gm） 、 行政人事处（简称：hr） 、财务处（简称：fi） 、订单处（简称：sd） 、物流处（简 称：mm） 、装配处（简称：as） 、售后服务处（简称：se） 、应用技术处（简称：atd） 以及各个销售办事处（含盖湖南、湖北、江西、河南） 。其中与生产计划执行有直接 关联的主要是订单处、物流处、装配处与行政人事处（行政人事处主要负责人员招 聘、培训、绩效考核和公司后勤管理） 。而应用技术处和售后服务处主要负责售前与 6 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 售后的服务工作，财务处负责资金管理，副总办主要为副总经理服务，同时也做一 些接待工作和组织策划一些公司的大型活动。sew（武汉）分公司的组织结构具体 如图 2-1。 副总秘书 gm secretary 财务处 finance 行政人事处 hr&admin 应用技术处 application technology 装配处 assembly 机械电子 物流 material management 订单 sales & distribution 办事处 sales 售后服务处 after sales service 董事总经理 gm 副总经理 gm 郑州办 武汉办 长沙办 质检 南昌办 洛阳办 图 2-1 sew（武汉）分公司的组织结构 sew 集团公司目前使用的管理信息系统是由 sap 公司开发的 sap r/3 系统。 因 而 sew（武汉）分公司作为集团公司的一个装配中心目前也在使用 sap r/3 管理信 息系统。sap r/3 管理信息系统是德国 sap 公司开发的在世界范围内具有深刻影响 力的 erp/mrp软件。 2.2 sew（武汉）分公司生产计划执行相关影响因素概况（武汉）分公司生产计划执行相关影响因素概况 2.2.1 引言引言 影响生产计划执行的相关因素是多方面和多层次的，可以包括人、机、料、法、 7 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 环、 信等多个方面， 也会受到企业中长期或短期经营目标的影响。 本文主要是从 sew （武汉）分公司的生产运作系统、质量管理与控制系统、设备管理和人力资源管理 等四个方面阐述了其对生产计划的影响。sew（武汉）分公司作为 sew（中国）公 司中南地区的一个装配中心，其在公司运作模式上具有如下的特点：集中制造，分 散组装，保证最大限度地接近客户和快速反应；根据项目，按单制造，最大限度地 满足客户的实际需求；采用全球统一的德国质量标准和规则进行生产和装配。对于 sew（武汉）分公司的具体运作模式，下面将从以上提及的四个方面分别作以介绍。 2.2.2 生产运作系统概况生产运作系统概况 sew（武汉）分公司的生产运作系统主要是由 sew（武汉）分公司的订单处、物 流处和装配处来执行的。通常情况下，由订单处接收各销售处的销售合同，然后对 销售合同进行评审。对于符合国家法律、法规和公司相关规定的销售合同，订单处 会将该销售合同录入到 sap r/3 系统的数据库中， 并自动形成销售订单。 根据 sap r/3 系统的设定，该系统会自动对比订单物料信息与库存物料信息的差异，对于库存物 料满足订单需求的，会自动在该物料信息栏做出预留，而对于不能满足的部分，其 会自动提示物流处进行采购。物料准备完毕后，装配处会根据实际的装配产能与交 货期等信息，开始制作排产计划，并执行该计划，一般是以周为单位进行排产。sew （武汉）分公司生产运作流程主要包括：订单处的合同评审流程、物流处的采购流 程、 装配处的生产过程及检验流程。 具体的流程图分别如下， 图 2-2： 合同评审流程； 图 2-3：采购流程；图 2-4：生产过程及检验流程。 if销售价销售底价 总经办 副总审批同意特价合同 办事处 递交合同申请特价文件 订单处评审合同 sd 办事处 销售工程师与客户有签订合同意向 办事处 签订销售合同 特价申请 合同评审表 否 是 注释1 8 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 办事处 办事处文员与fi核对预付款到 帐事宜 if财务确认预付款到帐 办事处 办事处文员下合同给 sd if订单紧急 办事处 办理提前安排生产申请 sd 审核合同并创建o/a sd 回复办事处o/a 武汉公司装配产品 pd件缺件 mm mm采购 武汉公司不可装配产品 国内采购 sd 德国采购 sd 传真p.o或下采购申请书 传真或edi采购订单p.o 采购件入库 对方回复o/a sd con p.o 提前排产申请 注释2 是是 否 否 sd 释放工单 装配 装配排产 库存 picking conf 装配 assembly conf 9 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 产成品入成品库 办事处 查看成品库存表 确认货款是否到帐 fi fi解发运锁 办事处 办事处传真发货联络书至 sd sd 审核”发货联络书并传真到 物流处 库存 创建delivery note 办理发 运 fi 开发票 if提前发货 办事处 办理提前发货手续 sd 订单处审核、报批 发货联络书 提前发货申请 否 是 注释3 是 图 2-2 合同评审流程 如图 2-2 注释 1，其表示销售处递交到订单处的每一销售合同均需进行评审。对 于合同金额超过 50 万元、低于公司最低折扣价签定的销售合同除了以电子表格进行 核算价格外还需做以下处理： 1）售价低于公司最低折扣价的合同： a.办事处递交特殊价格申请+盖章生效的销售合同至订单处 b.订单处在电子表格中核算价格，填写合同价格审核明细表 ，并将电子核算 表、 合同价格审核明细表及特殊价格申请交给销售管理中心领导、公司副总 经理签字审批； 2） 合同金额=50万元的合同： 无论其价格是否低于公司最低折扣价都需填写 合 同审核记录表或合同价格审核明细表 。 如图2-2注释2，其表示： 10 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1）对于gm合同办事处应提供如下资料：已生效合同及其附件：客户预付款凭 证盖章合同（或提前排产申请） ； 2）对于ig合同办事处应提供如下资料：已生效合同及其附件：客户预付款凭证 盖章合同签字的技术协议销售offer（或提前排产申请+特价审批申请） 。 如图2-2注释3，其表示： 1）货运部门维护“每日发货统计表”以供办事处和sd查询前日货物发运情况； 2）每日下午货运将“已完工待发运清单”以邮件形式发送给各办事处。 11 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 使用部门 需求计划 明确的技术要求 报价单 有效的采购申请书 协议或合同 物流处/行政人事处 询价、比价、选择 物流处/行政人事处 盖章生效执行合同 公司副总经理 签批金额 500,000元 总经理或副董 事长签批金额 500,000元 物流处 检验入库 行政人事处/财务处 付款 物流处/行政人事处 供应商评估 产品入厂检验 用款申请单 入库单 no yes 供应商清单 物流处/行政人事处 订单 图 2-3 采购流程 如图 2-3 注释 1 所示， 其对有效的采购申请书进行了定义。 所谓“有效的”是指: 包 12 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 含明确的技术要求、规格型号；采购数量；符合公司关于采购物品的批准权限。各 级权限如表 2-1。 表 2-1 各级批准权限 申请采购物品单值/总值 最高审批至 500,000 元以下 公司副总经理 500,0002,000,000 元 公司总经理 2,000,000 元以上 副董事长 如图 2-3 注释 2 所示， 其对采购协议或合同进行了说明， 即物流处和行政人事处 在收到供应商的报价以后，首先确认清楚技术条件是否明确，然后进行比较分析， 综合各方面因素后确定供应商，然后商谈协议或合同。协议或合同统一由行政人事 处经办，报副总经理批准，签字盖章后生效。对于技术要求比较复杂的项目，采用 采购合同的形式，经双方法人代表或授权人签字盖章后生效。 如图 2-3 注释 3 所示， 其对采购订单进行了说明， 即采购订单采用 采购申请书 的形式，由使用人填报，经办人签字，副总经理批准，行政人事处将其复印件下发 给供应商，作为订货依据。 如图 2-3 注释 4 所示， 其对付款程序作了说明， 即行政人事处在收到物流处提供 的入库单后，通知供应商开据发票。并按合同和订单要求审核无误后填写用 款申请单 ，附订单、合同、入库单一同报财务处，对供应商进行付款。 如图 2-3 注释 5 所示， 其对供应商的认证与评估作了说明， 即对满足下列条件之 一的，即可选择为供应商列入供应商清单： 样品合格，小批量供货满足需要，可封样，并可批量供货。 有为其它公司供应相同产品经验且送样合格。 有相类似的产品的交货经验且送样合格。 集团公司指定产品。 对于长期合作的供应商签订协议或合同，一般期限为一年。根据市场变化和供 货中出现的问题，每年修改一次。重大违约和质量事故情况下，可以随时更新供 应商清单 ，取消该供应商资格。 13 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 sd 将合同转化为r3系统订单 合同订单 (销售办事处提供) 装配工单(电子) (job card ) as 搜索r3并打印装配工单 准备铭牌 mm 零件准备及核实 装配工单(纸质/绿 联) (job card ) 作业指导书(捡件) 检验计划 装配工单(纸质/绿 联) (job card ) 组装整机否 qp 外观及一致性检查 as 零件外观、完好性检查 是 检验计划 合格 合格 as 组装整机并自检加油 是 作业指导书 (含装配工艺 ) 检验计划 装配工单 合格 atd 检验 作业指导书（检验） 检验计划 装配工单 是 合格 1 是 不合格品的控制 及处理程序 注1 否 2 是 否 14 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 作业指导书（喷漆） 检验计划 装配工单 1 不合格品的控制 及处理程序 注3 2 as 喷漆、铆铭牌、贴标识并自检 合格 atd 外观等检查 作业指导书（检验） 检验计划 装配工单 是 合格 atd 贴合格标签 是 mm包装工 包装、填写箱单并自检 作业指导书（包装） 装配工单 atd 检查包装是否符合要求 检验计划 作业指导书（检验） 合格 mm包装工 箱单发至mm 作业指导书（包装） 作业指导书 （库存及发货） mm 存储或发货 是 否注2 否 否 图 2-4 生产过程及检验流程 15 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 如图 2-4 注释 1，其说明整机检验结果需记录在检验记录上，如合格则在产品上 标明 ok，如不合格则在产品相应部位上作好 ng 标记，反馈给装配工。 如图 2-4 注释 2，其说明从捡件到包装的整个过程中，发现的缺陷内容都需记录 在缺陷汇总卡上。 如图 2-4 注释 3， 其表示在一般情况下， 包装好的产品只进行短暂的储存待发运。 如果储存期超过一年，则应开箱进行检查。 2.2.3 质量管理与控制系统概况质量管理与控制系统概况 sew（中国）公司的质量管理与控制系统主要是采用 iso9000 质量管理与评审 体系 2 。其在天津中国区总部设置有一个质量管理中心。质量管理中心对中国区域 内所有的 sew 分公司的质量管理工作做统筹和指导， 并负责对海外进口零部件质量 问题的投诉。统筹主要表现在 iso9000 质量管理体系的内部与外部审查，ccc、ul 及 ce 认证资格的取得与内部管理， 特许行业进入资格的取得， 中国区域内所有 sew 产品的质量问题信息汇总和分发，产品技术指标的内部及外部测定工作，制定企业 质量标准，完善并监督作业现场的改善等等。指导重要表现在其对各个分公司的质 检部门不具有直接的领导权利，其对各个分公司的质量策划，日常质量管理工作， 质检部门人事任命及人员的变动只能有建议的权利。各个分公司的质检部门隶属于 各个分公司的应用技术处，接受分公司副总经理的直接管理。sew（武汉）分公司 质检部门的工作主要体现在以下几个方面：产品质量的测定，外部及内部投诉问题 的处理，配合质量管理中心完成 iso9000 质量管理体系的内部与外部审查，iso9000 质量管理体系的日常维护与监管工作及其它有利于产品质量保持和改善的工作。其 核心工作是围绕 iso9000 质量管理体系展开的。sew（武汉）分公司的质量控制流 程主要包括：内部审核、不合格品的控制及处置程序、纠正及预防措施、质量管理 文件的制定与控制。具体的流程图分别如下，图 2-5：内部审核；图 2-6：不合格品 的控制及处置程序；图 2-7：纠正及预防措施；图 2-8：质量管理文件的制定与控制。 16 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 批准审核计划 公司高层领导质量管理者代表审核员被审核区域 制定年度审核计划 接受审核任务及 任命审核员 计划外审核 最迟在审核计划实施 前2周与有关部门确 定详细日程 充分做好审核前的准 备工作 依照不符合项报告和 审核报告的内容修订 审核问题表格 参加审核工作和不符合项报告的编制，制定纠正措施 编制并分发审核报告 (由审核员和负责人签字) 在一定情况下书面表 达对审核报告的意见 汇集审核报告和 问题记录并存档 监督纠正措施的执行情况 记录纠正措施的实施情况并反馈给管理者代表 保存管理好 不符合项记录 将一年的审核报告和 问题记录加以总结， 呈报给总经理 评定质量管理体系 敦促采取跨部门的 组织措施 图 2-5 内部审核 17 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 不合格品 atd/相关部门 不合格品 缺陷汇总卡 零部件缺陷卡 是否修复？ 可否特殊放 行？ atd/相关部门 不合格零部件 作废品处理 不合格品清单 或缺陷汇总 atd 与相关部门 协调修复加工 相关部门 修复加工并 验收合格 as 将合格件转 下序或入库 相关部门 按特殊放行 程序动作 相关部门 部品入库或转下序 是 否否 是 图 2-6 不合格品的控制及处置程序 如图 2-6 注释 1 所示， 这里指的不合格品是组装过程中产生的， 存贮过程中出现 或由售后服务人员返回的等所有的不合格品。 如图 2-6 注释 2 所示，atd 及相关部门在对不合格品进行处置时，需要根据缺 陷报告对不合格品的状态进行判别，按照修复加工，放行（含特殊放行） ，报废等方 式进行处理。所有涉及到的部门都能收到必要的信息，每个接收信息的岗位须采取 必要的措施。在 atd 做出如何处置不合格品（例如：报废、入库封存等等）的决定 之前，由不合格品所在部门负责不合格品的管理。通知不合格品情况的同时应对不 合格品做出标识。如果不能直接继续加工，应将不合格品放到相应的区域。 18 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 如图 2-6 注释 3 所示，当 atd 及相关部门人员判定，对不合格品通过修复加工 能够满足质量要求，即可决定对其进行修复加工。 如图 2-6 注释 4 所示，在执行修复加工之前，不合格品应放入相应仓库区。 如图 2-6 注释 5 所示，当工件不能修复加工时，要求特殊放行，必须按“特殊放 行”程序运作。由 atd 及被授权人处置特殊放行。如果不能作特殊放行，必须通知 相关部门将不合格品作报废处理。 如图 2-6 注释 6 所示，当 atd 及被授权人确定，零部件不能继续使用时，应注 明该零部件作废。 19 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 atd 召开质量会议 统计数据 生产过程中的抽检 记录 客户反馈的信息 各参加部门 讨论分析问题 及其解决方案 会议记录 负责部门 根据方案实施 负责部门 在质量会议上 报告实施结果 其它相关部门 评审实施结果,项目 结案,确定新问题 会议记录 实施结果总结 项目结案 atd 将结果存档 是 否 图 2-7 纠正及预防措施 如图 2-7 注释 1 所示： 质量会议包括每年至少一次的管理评审会议和每月一次的质量会议，根据目 标实现及监控要求进行统 计分析，对特殊问题及过程实现目标中出现的问题进 20 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 行讨论。如果在两次质量会议之间需要采取纠正和预防措施，可以使用纠正措施和 预防措施要求以便采取措施。相关部门发出纠正和预防措施要求，由 atd 督促采取 措施并跟踪其实施。 在质量会议上，所有与会人员均有权利和义务向会议报告质量体系、过程或 产品的质量问题，以及相关过程目标完成情况的评测。其中：应用技术处主要负责 报告内部所发现的产品质量问题；售后服务处主要负责报告客户的反馈信息及服务 质量；装配处、物流处、订单处主要负责报告生产装配过程中发现的问题及改进意见。 如图 2-7 注释 2 所示：会议纪要应包括以下内容，会议的时间、地点、参与人员 及分发人员名单、产生的问题和解决对策，并且要确定负责部门及完成日期等。 如图 2-7 注释 3 所示：由 atd 整理会议记录，然后发至相关人员。 sew天津公司 整理、分类、发放 标准资料 注释1 atd接收来自天津公 司的外来文件 atd 分发有关部门 注释2 文件发放清单 标准资料申请单 文件控制清单 副总经理审批 下发有关专业部门 有关部门 旧版本标准资料送atd销毁 或有关部门自动销毁 注释3 文件控制清单 是 文件控制清单 图 2-8 质量管理文件的制定与控制 如图 2-8 注释 1 所示，sew-eurodrive 总公司及时将最新版本的有关标准资料 （sew 德国工厂标准、装配图纸、工艺图纸、德国工业标准等）寄至 sew 传动设 21 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 备（天津）有限公司，天津公司进行整理分类并发放至 sew-传动设备（武汉）有限 公司应用技术处，武汉公司有关职能部门可以经过应用技术处向天津公司标准室申 请有关标准资料。应用技术处根据需求收集中国国家标准和行业标准。 如图 2-8 注释 2 所示， 对于来自天津的标准资料在分发前， 须由应用技术处有关 人员保管。等待下发的标准文件下发到岗位时，领用人需在文件发放清单上签字 。 如属各职能部门经 sew 传动设备（武汉）有限公司应用技术处从天津公司申请的标 准资料，应填写标准资料申请单，并由部门领导签字。 如图 2-8 注释 3 所示，标准文件发生重要变更，且应立即执行时，应尽快公布和 分发 sew-eurodrive 集团内外文件的最新版本，作废资料送回应用技术处销毁。 2.2.4 设备管理概况设备管理概况 sew(武汉)分公司的设备主要分成两大类,一类是基础保障性设备,主要包括:配 水配电配气设施、信息交换类设施（含电脑、电话、传真、网络、投影、打印及复 印类设施） 、环境维持类设施（含照明、空调、抽风、卫生类设施） ；另一类主要是 生产用设备，主要包括：各种生产线（各种规格产品的装配线、喷漆线等）和各类 装配设施（如加热设备、压装设备、清洗设备等） 。对于基础保障性设备一般指定了 专门的工程师进行日常的管理，其维修、维护、保养工作由供应商根据要求完成。 对于生产用设备一般是按照 iso9000 质量管理体系的要求来进行操作的。其日常的 点检和基础的维保由使用该设备的班组的组长完成，并做好相应的记录。基础的维 修和维护工作由使用部门的工程师来完成。大修和全面的维护由供应商根据要求完 成。对于生产用设备中特种设备（如行车、叉车）的使用、维修、保养要遵循国家 与公司的相关法律、法规和规定。 2.2.5 人力资源管理概况人力资源管理概况 sew（武汉）分公司行政人事处负责公司人力资源方面的管理，其人力资源的管理 工作侧重于人才的招聘、人员的培训、员工绩效管理 9等。 员工绩效管理主要是参照sew（中国）公司工作表现评估办法来进行处理。 根据工作表现评估办法的规定，主要的被评估对象包括：操作工、组长、文员、工 22 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 程师、主任、副经理、经理、高级经理。其中操作工、组长、文员、工程师的评估 负责人为主任，主任的评估负责人为经理，副经理、经理、高级经理的评估负责人 为主管副总。 sew（中国）公司工作表现评估办法具体的评估文件包括以下四个 部分，具体为：工作目标的制订及评估内容和标准，工作记录表格，月度工作表现 评分表，评估结果反馈和跟进记录表。 2.3 相关影响因素存在的问题及产生的后果相关影响因素存在的问题及产生的后果 2.3.1 生产运作系统存在的问题及其产生的后果生产运作系统存在的问题及其产生的后果 1）各个分公司的物料库存各自为营 sew（中国）公司各个传动设备分公司在所装配的产品型号上大致是一样的， 因而各个传动设备分公司的零部件库存存在很大的共性，即相同的标准零部件在各 个分公司都或多或少的存在库存。上文提到过对于标准交货期内的销售合同，物流 处是可以通过 sap r/3 系统向国内外的零部件供应商进行采购或直接使用前期准备 的库存量，进而满足装配处生产的需求。但对于标准交货期以外的销售合同或者同 种规格型号一次性需求量较大且交货期也比较紧的销售合同， 仅仅依靠 sew （武汉） 分公司的有限库存量是不足以满足客户需求的。而向供应商采购，交货周期是不允 许的。此时唯一有效满足客户需求的办法是向各个传动设备分公司进行零部件的调 拨，即“借”或“内部购买”。但目前各个传动设备分公司是独立经营和独立核算的，其 为了能够使自身的零部件库存量满足市场订单的需求，往往不情愿将自己的零部件 库存调拨给其它的分公司，既使该零件现在没有订单预留，同样会如此。同时各个 传动设备分公司也经常隐瞒 sap r/3 系统上的零部件库存信息情况，使其它分公司 无法了解到库存的真实信息，从而也就无法实现零部件的调拨。这最后使得整个集 团公司内的物料资源得不到充分的利用，导致了各个分公司一方面零部件的高库存， 而另一方面为了满足客户交货期的需求而被迫采取一些特殊的供应措施，既增加了 成本，又增加了质量的风险性，同时也不一定能够保证客户的交货期和满意度。 2）订单处理缺乏交货期的执行标准 现在交货期的执行标准是根据销售工程师的要求来执行的，这在某种程度上反 应了客户的要求，但实际上交货期的确定在很大程度上往往存在销售工程师自己主 观的判断和修改，如：为了使自己的销售合同能够在交货期上有更大的保障，特别 是在物料供应紧张或订单量超过产能的情况下，销售工程师经常会在客户要求的交 23 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 货期基础上缩短交货时间 30%左右。这样做会致使物料供应和人力安排更加雪上加 霜，使生产计划的执行缺乏计划性可言，使整个生产计划执行系统疲于应付，同时 也会因为物料供应周期的变化而导致其运输方式的变化，如：进口海运变成进口空 运，国内汽运变成国内客运或国内专递，无形当中会引起成本的增加，再者也会导 致工厂内不必须的加班或赶工，其在引起人工成本增加的同时，也是造成质量不稳 定及安全事故发生的诱因之一。 3）装配环节不能按计划顺利执行 因为物料供应的不及时， 以及交货期确定的随意性， 导致生产计划在执行过程中 经常性受到干扰，计划一直随着变化而变化。这种变化的影响由如一滴水滴滴入一 片平静的水面，其会不断地向更深的和更广阔的水域曼延。因为变化，原有的人员 布置需要重新调整；因为变化，原有的物料预留关系被打破，进而 sap 物料管理的 数据对应关系出现了紊乱，反过来直