职业商务礼仪与形象设计.ppt

无忧互联,2008.03.04,塑造成功职业形象,见面问候与介绍得体的商务服饰书信沟通与电子邮件接打电话与电话留言关于会议商务礼仪,今天的目标,说清楚听明白用得上,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,和一些技巧,目的：第一印象的重要性,方法：,在不说话的前提下，留意观察试图了解别人,写下你所观察的对象的5个印象,眉目传情,观察,印象,戴眼镜,有学问,先声夺人的开局,留下最佳的第一印象：,先声夺人的开局,充分的准备：关于你的交往对象得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品与职位相配的服饰指甲油、香水与鞋子口气为别人握住门把手先替他人服务果断、不犹豫,以胜人一筹行为来塑造个人魅力,职业优雅自信专业精力充沛,自然的与人握手且不失分寸,先声夺人的开局,通过握手来表现你的真诚与自信不同区域的人是存在差异的不仅仅是手指，而且关于力道边握手边放开对方的手之后，再开始谈话,懂得先介绍谁：,一般情况地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来,非正规情况下的握手：,先声夺人的开局,如果对方不便，可以口头打个招呼观察对方的举动，再跟着对方做,变差错为有益的经验：,承认过失，简单明了地解释，体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力,忘记对方名字补救法：,先声夺人的开局,不要问“你是谁”，想方设法确定对方的名字,未经对方许可，不可直呼其名,不要滥发名片：,只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了,形象是你的个人品牌,留下最佳的第一印象：得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品懂得先介绍谁：地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来根据对方“与他人握手的感觉”来决定你握手的方式非正规情况下的握手：如果对方不便，可以口头打个招呼，观察对方的举动，再跟着对方做变差错为有益的经验：体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力忘记对方名字：不要问“你是谁”，想方设法确定对方的名字未经对方许可，不可直呼其名不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了,先声夺人的开局,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,商务服饰：工作场所的着装,何时着工装,商务着装简单原则关注于行业、环境及身份不穿工服时，人们会更注意你便装应显示公司行业特色：,服饰配件不宜过多：,配件越少越雅致耳环胸针手镯、脚链戒指,商务服饰：工作场所的着装,不使用看起来廉价的服饰和配件：,不要穿太透或毫无想象力的服饰：,避免无意义的摩擦：,宁可保守，也不要过于随便暴露或劣质的服装坚决不穿,遇到违规穿错衣服的同事要低调告知公司的规范,男士,保持基本顺其自然保持简朴做到合身保持遮盖外表干净清新保持冷静和克制保持基本的健康状态,女士,套装保持简朴保持遮盖考虑小件做到清淡而自然保持平静和克制,目标：保守、职业的外貌但又不缺乏女性感,突出得体而庄重的形象,商务服饰：工作场所的着装,商务服饰：工作场所的着装,何时着工装服饰配件不宜过多：杜绝廉价的服饰：不要穿太透或毫无想象力的服饰：避免无意义的摩擦：,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,通讯往来,手边常备工具书，随时翻阅：确保语法无误、拼写无误：文件形式看起来要漂亮,字体语气不可随便格式统一篇幅不可过于拥挤,通讯往来,称呼要准确传真、电子邮件的发送要落实并及时确认短信、电子邮件的信息应完整,确认号码正确，事先最好与对方通报内容简明扼要传真与电话尽量不占用一条线路必要的问候语与致谢语收到传真后尽量于第一时间内递达收件人，如有必要应告知对方已收到,通讯往来,电子邮件的礼仪,主题明确，语言流畅，语法、拼写不出错内容简洁回复邮件时应切题，必要时可摘录原文每天至少查看一次邮箱，及时回复，重要邮件即刻回复书写e-mail也应正规，并符合收信人的口味善用字符图释保密无必要不乱发邮件注意编码：注明自己所使用的中文编码系统慎选功能：信纸、字体、修饰病毒,通讯往来,使冷冰冰的合同、资料变得有人情味上网工作与上网娱乐不可混为一谈,通讯往来,手边常备工具书，随时翻阅：确保语法无误、拼写无误：文件形式看起来要漂亮称呼要准确传真、电子邮件的发送要落实并及时确认短信、电子邮件的信息应完整电子邮件的礼仪使冷冰冰的合同、资料变得有人情味上网工作与上网娱乐不可混为一谈,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,在电话往来时留下好印象,声音清晰柔和，吐字准确，句子简短，语速适中，语气自然三分钟原则替你接听电话的人应该知道你的行程安排征得同意后再用免提键不要影响周围的人让你的电话留言有人情味学会不接电话定期检查电话录音电话留口信时应具体电话留言应简明扼要,机密或敏感问题接通后应询问是否方便可告知对方自己所需占用的时间长度说明打电话的理由面对电话推销员要沉着打电话要让对方（客户）满意偶尔的停顿并作记录所用资料放在手边让对方把电话给你打过来要讲究方法正确使用来电显示,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,使办公桌的布置恰到好处巧用告示牌向在办公室等你的人表明你的态度安排好自己的时间，设定最后期限别让别人侵占你的时间并帮助他们从乱糟糟的文稿中解脱：扔掉他们又会怎样呢？整洁的公文包办公礼仪12戒,办公室礼仪与时间安排,办公礼仪12戒,办公室礼仪与时间安排,未经邀请不要擅入他人领地不要在他人通话时以手势或其他方式加以打断别人思考时尽量不要予以打扰注意自己的声音会否对他人产生影响免提不适合在办公区域内使用不要在办公区域内谈机密的事情工作时间内尽量不要接打个人电话不要让你的办公见闻起来有餐厅的味道文件物品不要放在他人台面上借用物品及时归还并保持完好无损桌面整洁会议室或其他公共区域及设施在使用后应保持状态良好，整理干净，将不属于使用地的东西取走，原有物品放回原处，恢复原有状态,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,和一些技巧,开会不可到达太早如果迟到难免，你应当：避免失约，失约之后应道歉同事谈话跑题，应该开会时若有人故意为难，你安排太长的会议时要小心,会议的组织,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,和一些技巧,没把握，就提问：但问题要得体用对方喜欢的交流方式与其交流说话时底气要足，够坚定：不要含糊不清学会安排足够多的时间与上司相处:e-mail或书面留言有新老板上任，你应当：面对现实，不要作对；不要主动提出建议,与重要的决策人打交道,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在非工作环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,和一些技巧,社交聚会要事先布置好筹备宴会时应先计划好结束时间聚会时应主动与人交流不要忘记递上你的名片巧妙地岔开“纯专业性”话题非工作性聚会不要谈工作,不要对所有在座的人说“我吃完了”工作餐点菜不要与众不同注意饮食习惯的差异忌口请悄悄地进行他人餐具使用不当请在事后提醒关于海外客户,在非工作场所中应对自如,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,和一些技巧,不要当着他人的面服药适时地将你的胡须刮干净谨慎处理他人的个人危机慎重对待他人的个人卫生问题并加以理解随身常备口香糖打喷嚏时一定要加以遮拦女同胞：做好准备再宣布怀孕慎重处理“个人隐私”,意外局面的应付,目录,营造先声夺人的开局商务服饰：工作场所的着装通讯往来如何在电话往来时留下好印象办公室礼仪与时间安排会议的组织怎样与重要决策人打交道在陌生的环境中应对自如应付意想不到的局面常见问题,和一些技巧,乘梯、引路少用行业术语盥洗室里的问题防备“多情的媚眼”避免误解聚会时不要传递错误的信息下班后再发情书像对待正常人士一样对待残疾人士“阅读”一下你接到的名片接、送客户、贵宾时的用车学会与接待人员打交道移动电话的使用,常见问题,移动电话的使用,放置到位，忌有意摆弄、炫耀，较佳位置：公文包、上衣口袋遵守公德：公共场合尽量静音或震动，寻无人之处通话，勿自说自话，必要时关机或委托他人代管保证通畅：告知他人联络方式时应力求准确无误，号码变动时应及时通告；接到他人打来的电话后应尽量在不超过5分钟时间内会话，拨打他人手机未接听一般应等候10分钟，防止此间占线保护私密，自己及他人的手机号码不可随便告知他人注意安全：驾驶车辆、乘坐客机、加油站或医院停留期间、过马路及其他有文字或图示禁用手机或呼机的地方,常见问题,介绍一些技巧,一些技巧,不在同一时间拜访两位同一职别的客户清清喉咙帮客户留意他的文章、观点充足的名片吸烟：不吸烟第一次见面：卖公司、卖业务领域、卖产品系列，就是不能卖产品，且不宜约吃饭约吃饭：自然，“言犹未尽，吃个饭如何”，第一次最好约自助，谈健康、高雅话题握手前快速搓动双手如果你的手很凉拜访不遇：不应立即离去等五分钟；问秘书什么情况；留条，为下一次作铺垫,拜访离去之前一定要回头，不要将背影留下电梯内相见一般不握手，点头微笑不要太热烈，应矜持一些手提包,公文包放于地面拜访时利用肢体语言表示拜访结束(和上笔记本或看一下手表)不穿带任何会分散他人注意力的服饰穿八成新、低调持重的职业套装确保头发不会耷拉到脸上舒适的鞋子，深色的袜子与他人和谐统一同时稍稍正式一点点正规场合着长袖衬衫使用“我们”而不是“我”,回顾,见