电子商务概论第八章.ppt

第八章：电子商务生产,第一节：电子商务产品,一、电子商务产品的概念1、产品的一般界定,2、电子商务产品（1）有形电子商务产品：各种工业用品、农业用品（2）无形电子商务产品：情报服务法律咨询、股票行情分析互动式服务网络交友、远程医疗网络预约服务预订机票、酒店。医生预约。（3）数字产品有形：指数字产品内容的载体，如光盘+包装。无形：数字产品内容直接以0、1数字内容存储和传输。（4）数字产品的特点可复制性可比性具有公共物品性质具有“经验产品”性质,二、电子商务产品的发展趋势1、越来越注重产品的内容为用户创造价值的信息、数据、经验或知识。2、越来越多的产品数字化内容数字化、服务数字化（远程协助）3、越来越多的产品信息化智能化、网络化产品（家电、电子书等）,三、产品创新1、产品的三个层次核心产品具体的电子商务产品外围产品各种服务（操作手册、电话服务）。外延产品体验（品牌、偏好、风格等）2、新产品创新流程的六阶段（1）产品概念阶段：形成产品概念市场调研和市场分析（2）产品定义阶段确定产品的各项指标和特性（3）产品设计阶段（4）样品研制阶段（5）试验推广阶段（6）促销阶段,第二节：电子商务的生产模式,一、生产模式的转变1、大规模生产模式其生产方式是“一对多”的关系，用一种标准产品满足不同消费者的需求，市场的法则是“守着产品找顾客”。2、大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的产品或服务的能力，把大规模生产和定制的优势结合起来了。这种模式的市场法则是“围绕顾客超产品”。,3、电子商务时代是大规模定制的时代（1）定制信息的获取传统：困难、效率极低、非结构化、市场群体很窄。电子商务：低成本、快捷、支持面向顾客。（2）企业具备敏捷的产品开发和柔性的制造技术，是大规模定制实施的技术支撑。是大规模定制所要求的核心能力和资源。低成本开发和制造零部件柔性、模块化、可重构，多代产品共用制造设备和生产线。模块化产品设计、通用的标准接口、任意方式组合配置。（3）大规模定制需要用户的参与让顾客参与到产品的设计、制造、装配、和销售服务的过程中来，实现顾客的个性化需求。大规模定制生产要把产品模块化和顾客的参与结合起来。,4、大规模定制和大规模生产模式的变化对比,案例鞋的定制个性化定制信息：客户直接通过电子商务平台进行商品个性化定制（输入脚部参数、外观、图案、材料、以及特殊要求）。敏捷、柔性设计、制造：根据脚部参数等定制信息进行参数化快速鞋产品设计（鞋楦模型）、制造（加工代码）。快速物流配送，大大缩短些鞋产品设计生产周期。二、电子商务时代生产模式的特点1、创新特征开发市场和创新能力本身易产生生产效率，成为经济增长的主要驱动力。2、个性化服务特征电子商务的应用是企业由生产引导型向消费引导型转变，主体具有选择的多样性和跨时空性。,3、知识特征经济的增长是通过引入、创造这些技术和服务所需要的知识技能而实现。知识成为电子商务时代关键性资源。4、文化特征社会文化通过消费者和企业文化都始终贯穿参与到生产过程中。将知识、思维定式、思维方式表达出来。5、更新快特征产品开发周期和产品生命周期都在缩短。三、有形产品生产的定制化1、产品功能更有针对性一对一的定制方式简化了产品的使用，使产品的功能更有针对性，更符合个人消费者的个性口味。2、生产预测更准确定制生产的产品即是市场消费者的需求，精确吻合市场。3、定制生产是保持和消费者联系的最好途径收集顾客的定制消费情报信息，创造提供合适的服务。4、动态贸易出现及时提供定制、即时制定动态价格。买卖关系业务的动态组合。,案例戴尔定制和商业模式的成功（1）零部件标准化产品模块化设计、零部件的标准化和通用化是大规模定制的基础所在。（2）按订单装配依托其平台及时、准确地获取和处理需求信息。提高动态响应能力。（3）电子商务化为供应链两端的用户和供应商分别提供了网上交易的虚拟平台。电子商务贯穿了从供应商管理、产品开发、物料采购一直到生产、销售乃至客户关系管理的的全过程。四、服务供给个性化（1）服务业最合适电子商务很容易数字化通过网络送达交付（2）电子商务发展新趋势要求服务业的配套发展无形的服务和有形的产品结合，如惠普仪器、学习机、电子书,（3）电子商务的发展促进了服务的创新原不属于服务的产品数字化、正以服务的形式出现。如名片设计。照片处理。案例网站服务个性化1、个性化推荐服务（1）概念：指网站系统通过研究用户的喜好、然后根据用户的兴趣，以推荐的方式动态地为用户提供观看的内容或浏览建议的一种服务方式。（2）用户建模：获取和维护与用户兴趣、需求和习惯相关知识的过程，该过程包括用户信息收集（关键字、Bookmark、浏览行为）、模型表示、模型学习与更新三部分。（3）推荐技术：基于协同过滤技术的协同推荐。通过相同或相近兴趣的其他用户资源的评价和访问情况而向当前用户推荐信息的方式。基于邻居用户得到目标用户的推荐。,2、个性化定制（1）概念：是指网站通过为用户提供有好的交互界面、使用户可以按照自己的目标和需求、设定自己需要的信息资源、网页表现形式、网络功能、可以修改需求的个性化页面的一种服务方式。（2）RSS技术:是一种基于动态网站技术和XML标准，将不同的单一门户网站中满足用户需求的资源概要的提取出来，动态生成若干RSSFeed摘要，并将其链接发布到网站中供用户选择的一种信息推送和信息聚合的有限手段。案例数字图书馆的信息分类定制服务（1）用户自己设定信息的资源类型、表现形式、选定特定的系统服务功能。（2）基于分类定制的服务是数字图书馆信息服务的主流（3）用户细分：有相似性信息需求的用户群。（4）资源和服务模板：按用户群的信息内容和各类服务的分类。（5）细分用户群和资源服务模板定制对应关系形成数据库，动态生成用户定制的动态页面。,五、WEB2.0时代消费者成为生产者（1）WEB2.0特点：用户参与、联系、共享、以形成规模经济。消费者成为生产者，颠覆了传统的生产模式。（2）实例：网上论坛的个性化印刷系统；龙樱网的自己设计个性化纪念册；亲子论坛的自己设计印刷照片（3）大规模协作，就是互联网上消费者自己组织的形成规模较大的协作生产活动（社区、博客、虚拟人生）。案例宝洁和波音大规模协作生产方式（1）宝洁：每分钟在几万个薯片上印上鲜明的图案。（2）波音：大规模供应链集成商，将一个全球分散的设计和制造商团队整合成一个高度复杂和组织严密的系统。案例维基百科（1）是一个基于技术和自由文档许可证的网络百科全书系统。,（2）为知识生产提供了一个新模式。通过互联网和相关技术把大批的知识生产者以自愿的方式聚集在一起进行知识的合作生产。（3）维基百科的生产是在其编辑指导原则和技术机制控制下，通过允许任何人创建新词条，以及编辑自己或别人已经创建的词条实现的。（4）维基百科中的每一个条目对应一组选项卡：条目、讨论、编辑本页、历史。（5）维基百科基于个人兴趣进行规模合作，知识生产者按照知识领域的逻辑行动、不仅实现了只是生产的高效率，而且生产出全球范围共享的高质量信息产品。,第三节：电子商务生产的管理,一、电子商务生产方式对企业的影响1、企业成为“学习组织”由简单劳动的复杂组织到复杂工作的简单组织转变。企业成为创造新产品、发展新技术方法的企业。2、企业注重知识网络建设获取知识密集的资源和高效利用的能力。通过知识网络来实现。3、企业功能社会化电子商务充分利用社会资源是企业功能社会化。4、企业管理信息化信息化资源（行业信息、市场信息、对手信息、产品信息、技术信息、销售信息等等）是信息化管理（信息分析、积极反应）的根本。,二、ERP企业资源规划1、ERP介绍（1）MRP物料需求计划（2）MRP制造资源计划（MPR+财务+人力资源）（3）ERP企业资源规划是一种科学管理的计算机实现。ERP对产品的研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存、财务、人事等方面集成优化管理。广义看是对供应链、生产过程和客户关系一并进行管理。2、ERP的作用（1）缩短采购期，维持低库存（2）减少成本（停工待料、时间、机会）（3）减少延期供货。提高顾客满意度（4）提高产品质量和降低人工成本（5）管理资源共享、节省管理人员、降低管理费用,3、电子商务与ERP的整合通常电子商务与ERP被分裂开来，没有统一规划和统一设计。数据没有合并，不一致，资源没有充分共享（信息、软件、硬件）。（1）ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流、相关的模块。电子商务方面应考虑网站