（工商管理专业论文）知识型项目管理成熟度模型研究.pdf

摘要 进入知识经济时代，以工程设计项目、新产品设计项目、软件开发项目、管 理咨询项目、科学研究项目等为代表的知识型项目成为项目管理当中颇具特色的 重要组成部分。项目管理成熟度模型是当前项目管理领域的一个重要的研究热点， 关于知识型项目管理成熟度模型的研究还处于萌芽状态。 首先，通过规范研究，本文对知识型项目管理的特点和国内外关于项目管理 成熟度模型的研究作了文献综述和对比分析，揭示了现行的项目管理成熟度模型 不适合用来评价我国知识型项目管理成熟度。 其次，分析了知识型项目管理成熟度影响因素，将复杂的知识型项目管理成 熟度影响因素分解为十三大要素，并构建了一个三维的知识型项目管理成熟度模 型。 再次，通过规范研究和实证研究，把这十三大要素按层次关系组成递阶层次 结构，结合定量与定性的分析方法对各评价因素进行描述，构建了知识型项目管 理成熟度评价要素和指标评价体系。 最后，选取了一个知识型项目管理案例，案例应用分析证明了模型应用的可 行性，并总结分析了该案例的结果。 本文通过对知识型项目管理成熟度的研究，可以了解知识型项目管理存在的 缺点与不足，制定改进计划，从而提高知识型项目的项目管理水平，这对于提高 我国知识型项目的管理能力具有十分重要的意义。 关键词：知识型项目管理；成熟度模型；模糊综合评价 i i a b s t r a c t s i n c et h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y ，t h ek n o w l e d g ep r o c e s sp r o j e c t s ，s u c ha st n e e n g i n e e r i n gd e s i g np r o j e c t s ，n e wp r o d u c td e s i g np r o j e c t s ，s o f t w a r e d e v e l o p m e n t p r o je c t s ，m a n a g e m e n tc o n s u l t i n gp r o j e c t sa n ds oo n ，h a sb e c o m eq u i t ea ni m p o r t a n t p a r to ft h ep r o j e c tm a n a g e m e n t p r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l i sa ni m p o r t a n t r e s e a r c hf b c u so fp r o j e c tm a n a g e m e n ta r e a ，b u tt h er e s e a r c ho nt h ek n o w l e d g e p r o c e s s p r o je c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l i ss t i l li nt h eb u d f i r s t l y t h i sp a p e rf i r s t l ym a k e sal i t e r a t u r e r e v i e wo fr e s e a r c ha n dc o m p a r a t i v e a n a l y s i so nt h ef e a t u r e so fk n o w l e d g ep r o c e s sp r o j e c tm a n a g e m e n ta n d r e l a t i v es t u d y h o m ea n d2 山r o a d ：a n di n d i c a t e st h a tc u r r e n tp r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e li s n o ts u i t a b l ef o rt h ee v a l u a t i o no fak n o w l e d g ep r o c e s sp r o j e c t sm a n a g e m e n tm a t u r i t y m o d e li nc h i n a s e c o n d l y ，t h i sp a p e rm a k ea na n a l y s i so ft h em a i nf a c t o r so ft h ek n o w l e d g e p r o c e s sp r o je c tm a n a g e m e n tm a t u r i t y ，t h e nm a k et h et h ec o m p e t i t i v ei m p a c tf a c t o r s b eb r o k e nd o w ni n t o 13m a j o re l e m e n t s ，a n db u i l dat h r e e - d i m e n s i o n a lk n o w l e d g e p r o c e s sp r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l t h i r d l y ，t h r o u g ht h ea d o p t i o no fn o r m a t i v e a n de m p i r i c a lr e s e a r c h ，t h e s e 13 f a c t o r sa r eg r o u p e db yt h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e m ，d e s c r i b e dc o m b i n e dw i t ht h e a n a l y s i so fq u a n t i t a t i v ea n dq u a l i t a t i v em e t h o d sa n d b u i l ta na s s e s s m e n ts y s t e mf o rt n e k n o w l e d g ep r o c e s sp r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l f i n a l l y ，ak n o w l e d g ep r o c e s sp r o j e c tm a n a g e m e n tc a s e i ss e l e c t e dt ob ep r o v e d t h ef e a s i b i l i t yo ft h i sm o d e l ，a n dm a k ea na n a l y s i so f t h eo u t c o m eo ft h ec a s e t h i sp a p e rm a k e sa nr e s e a r c ho nt h ek n o w l e d g ep r o c e s sp r o j e c tm a n a g e m e n t m a t u r i t vm o d e lw h i c hc o n t a i n sl o t so fs h o r t c o m i n g sa n di n a d e q u a c i e s ，s ot h ew o r k o f i m p r o v i n gt h ep l a no fp r o j e c t s s oa st oe n h a n c et h ek n o w l e d g ep r o c e s sp r o j e c t m a n a g e m e n tl e v e lm e a n sag r e a td e a lt o p r o je c tm a n a g e m e n tc a p a b i l i t y t h ei m p r o v e m e n to ft h ek n o w l e d g ep r o c e s s k e y w o r d s ：k n o w l e d g ep r o c e s sp r o j e c tm a n a g e m e n t ；m a t u r i t ym o d e l ；f u z z y c o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n i i i 硕l ：学位论文 附表索引 表2 1 本文运用的项目分类与s h e n h a r 分类的关系7 表2 2 知识型项目与建造项目比较9 表2 3 几种项目管理成熟度模型对比分析1 2 表2 4 几种项目管理成熟度模型层级对比表1 3 表3 1 知识型项目管理各成熟度等级的特征”1 6 表3 2 要素的管理成熟度等级特征表2 2 表4 1 准则层要素调查数据的信度检验结果2 9 表4 2 准则层和指标层的因素统计结果3 1 表4 3 知识型项目管理成熟度评价指标体系一3 3 表4 4 知识型项目管理成熟度指标评价标准3 7 表5 1 萨蒂标度法4 2 表5 2 平均随机一致性指标r i 一4 3 表5 3 权重向量的一致性比率4 7 表5 4 项目主要内容4 8 表5 5 知识型项目管理成熟度评价指标权重及隶属度一4 9 v i i 知识型项日管理成熟度模掣研究 插图索引 图1 1 本文技术研究路线4 图2 1 基于项目技术不确定性于复杂性维度的项目分类6 图2 2 基于项目产品类型和工作类型的项目分类6 图2 3 成熟度模型构成1 l 图2 4o p m 3 模型的四个梯级1 3 图3 1 知识型项目管理成熟度等级1 6 图3 2 知识型项目管理成熟度模型2 3 v i 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名： 羲啼啼 日期：研年牛月；口日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 l 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密日。 ( 请在以上相应方框内打“4 ) 作者签名： 导师签名： 1 1 研究背景与意义 第1 章绪论 项目已成为全球经济发展的重要构成元素，以项目为主要研究对象的项目管 理学科无论是从理论上还是从项目实践中都得到充分的发展，成为管理学的重要 分支，越来越广泛的渗透于经济发展的各个领域。借助于项目管理理论的指导作 用，许多的企业或组织在以工程设计项目、新产品设计项目、软件开发项目、管 理咨询项目、科学研究项目等为代表的知识型项目管理中获得了成功，成为引领 全球经济进入知识经济时代的弄潮儿。 但是，随着科学技术的发展、新的经济发展环境、动态的市场，使得知识型 项目管理企业将面临更加激烈的全方位竞争，一方面是外部竞技场，企业不得不 将自己全面推向市场去和自己不甚了解的企业或者是在自己不很熟悉的领域去参 与竞争，为此企业必须了解竞争对手的优势和劣势，熟悉外部环境的竞争标尺。 另一方面是内部训练营，企业需要了解自己的能力，给自己进行定位，因此也需 要构建一个能进行测定和改进能力的标尺。科兹纳( k e r z n e r ) 把通过测量和比较 而获得持续改进的方法定义为基准比较法( b e n c h m a r k i n g ) 。企业要想在市场中保 持持续的竞争力、赢得优势，没有内部和外部的基准，用于比较和持续的改进自 己的能力，是根本不可能的。因此建立一种这样的测评标准对于企业来说十分必 要。 1 9 8 7 年，美国卡内基梅隆大学软件工程研究所( s e i ) 率先在软件行业从软件 过程能力的角度提出了软件过程成熟度模型( c m m ) ，并经过几次修订，在软件 生产中比较有效地解决了生产进度、质量和成本的控制问题，从而成为具有广泛 影响的模型。随后，人们根据这个思想提出了项目成熟度模型，并把它应用到以 项目为主的企业中。 近几年来，国外在项目管理成熟度评价模型研究和应用开发领域颇有成就， 出现了许多有价值的项目管理成熟度模型，并在国外企业项目管理中得到了广泛 应用，为项目管理在企业的推广起到了积极作用，并有效提高了企业的项目管理 水平，提升了企业的整体竞争能力。但是国内外对于知识型项目管理模型成熟度 的研究暂时处于空白状态，现有模型研究要么过于宽泛不具有针对性，；t l p m i 提出 的0 p m 3 用于所有项目管理领域，没有结合知识型项目管理的特点：要么局限于单 一领域的研究，如软件项目的研究、研发项目的研究，具有排他性。而在国内对 于项目管理成熟度模型的研究还处于起始阶段，将项目管理成熟度模型用于项目 实践的研究更是少之又少，所以本文的研究具有十分重要的现实和理论意义。 知识型项目管理成熟度模型研究 1 2 文献综述 本文对与项目成熟度和研究对象一一知识型项目( 一般包括工程设计项目、 新产品设计项目、软件开发项目、咨询项目、科学研究项目等) 相关的文献进行 综述。 外国文献叫1 对c m m 模型进行了研究，提出了s w c m m 、i p d c m m 、p c m m 、 c i m m m 、t c m m 等模型。文献陆 7 3 提出了4 级的k m p m 3 模型。j a m e s & k e v i n 在文献阳1 提出的项目成熟度模型包括两维，第一维采用s e i 的五级成熟度，第二维 是描述p m 的关键领域，采用p m i 的九个领域。y o u n gh o o nk w a k 和c w i l i a mi b b s 博士提出了项目管理过程成熟度模型( b e r k e l e yp r o j e e tm a n a g e m e n tp r o c e s s m a t u r i t ym o d e l ) 凹1 以及p m 2 模型n 0 1 2 1 。h a r o l dk e r z n e r 博士也提出了自己的成熟 度模型，即k p m 3 n 3 j4 1 。国际项目管理协会( i p m a ) 、美国k l r 咨询公司 ( k l r c o n s u l t i n g ，i n c ) 、美国项目管理解决方案公司( p r o j e c tm a n a g e m e n t s o l u t i o n s ，i n c ) 分别阐述了i p m a p m 3 、k l r p m 3 、p m s p m 3 模型。项目管理学 会( p m i ) 从1 9 9 9 年 - - 2 0 0 3 年一直研究项目成熟度模型，最后提出o p m 3 模型n 5 1 8 1 。t e r e n c ej c o o k e d a v i e s 和a n d r e wa r z y m a n o w ( 2 0 0 3 ) 调查研究了不同行业项 目管理成熟度模型的差异n9 1 。台湾的s u n j e nh u a n g 和w e n m i n gh a n ( 2 0 0 6 ) 基 于能力成熟度集成连续表述研究了过程域优先级选择心0 1 。 国内有许多学者研究或应用了项目管理成熟度模型。 强瑞，贾磊( 2 0 0 8 ) 及霍英，陈志刚( 2 0 0 7 ) ，分析小型软件企业d , 型软件 项目特点，分别提出小型软件企业d , 型软件项目引入c m m 的方案和适合于小型 软件企业和小型软件项目的c m m 可重复级裁减模型乜h2 引。 彭晏飞，刘树启( 2 0 0 8 ) 通过对c m m 主要内容和作用的分析，给出了在中 小型软件企业实施c m m 的方案和框架模型乜3 l 。 张旭，郭树行等人( 2 0 0 8 ) 提出了一种g r e d r 过程框架模型，以指导软件 度量的目标策划与过程实施啦4 1 。 张名清( 2 0 0 7 ) 基于k e r z n e r 模型对一家建筑设计企业进行问卷调查，应用改 进的最小面积法进行成熟度评价，帮助企业认清自身的项目管理现状。 王琼，黎贵友，肖宁( 2 0 0 6 ) 利用c m m 模型讨论如何在高校软件开发项目 中控制软件开发过程，改进软件开发质量心6 l 。 李忠富，王丹，五百井俊宏( 2 0 0 6 ) 提出建设项目管理成熟度模型的概念和 构成要素，明确各要素之间的相互关系，建立以成熟度单元为核心的两层次结构 体系模型，提出模型的基本评价方法，对改善管理成熟水平会起到推动作用心7 j 。 曾伟，王良( 2 0 0 7 ) 结合创新型企业文化指标体系，分析企业在创新性方面 的不足，最终制定出最优的企业文化改进方案乜8 i 。 2 硕十学位论文 陆伟成( 2 0 0 5 ) 结合建筑业知识管理特点乜9 1 ，提出一个项目管理( p m ) 过程 成熟度( p m ) 综合集成模型( p m ) 2 。 白思俊，朱宏超( 2 0 0 5 ) 结合中国项目项目管理知识体系以及我国软件企业 中软件项目管理和软件能力成熟度模型的发展中的问题，总结归纳了影响软件项 目的3 1 个关键影响因素，建立了软件项目管理三层次模型口引。并做了调查和验证 模型。 朱毅麟( 2 0 0 5 ) 结合航天器研发项目管理的特点，提出了航天器研制项目管 理成熟度模型1 。 熊竹( 2 0 0 5 ) 通过分析科研项目的特点，基于我国科研院所的项目管理实际， 构建了我国科研院所项目管理成熟度模型，并分析了该模型对提高科研项目管理 水平的指导意义阳引。 黄辉，梁工谦，肖茂( 2 0 0 5 ) 结合我国项目管理知识体系与企业应用特点， 研究提出了基于项目过程的企业项目管理成熟度等级模型，建立了评价指标体系， 并阐述了各等级的关键实践活动，最后本文探索了我国企业采用该项目管理成熟 度等级模型的途经与方法口3 1 。 袁家军，欧立雄，王卫东( 2 0 0 5 ) 结合神舟飞船项目及其组织环境特点，并 在国际典型的项目管理成熟度模型的基础上，建立了神舟飞船项目管理成熟度模 型( s z p m m m ) 4 1 。 于军，邱菀华( 2 0 0 6 ) 分析了知识管理的实施细节建立知识管理战略、 设立知识主管、建立知识型组织机构和知识共享保护机制，并参照s e i 的软件成 熟度模型，提出了知识管理的成熟度模型5 1 。 林洪伟，郑宇婴( 2 0 0 6 ) 主要介绍了c m m 和c m m i 模型，提出了它们实施 的问题及在国内应用的建议n 引。 通过对国内外的文献的研读，发现现有研究有如下缺陷： ( 1 ) 国外对于项目管理成熟度的研究集中在完善各种模型内容，现阶段的模 型非常多了，但是每种模型或多或少存在一些缺陷，如o p m 3 的针对性不强。 ( 2 ) 国内相关研究主要集中在对模型的应用，对模型本身的改进或扩展。少 数的文献也只是结合国内的实际情况或者某个项目的特征，基于国外已有的项目 管理成熟度模型稍作改进，如文献1 3 2 3 4 3 副就是采用这种思路。 ( 3 ) 本文所列举的文献研究主体都是在知识型项目范围内，比如软件开发项 目、神舟飞船项目、知识管理项目等，但是没有一个模型是针对整个知识型项目 的，特别是管理咨询项目的。 1 3 研究对象界定 ( 1 ) 由于知识型项目范围比较广，本文只选取其中工程设计项目、新产品设 知识型项日管理成熟度模型研究 计项目、软件开发项目、管理咨询项目、科学研究项目项目为主要的研究对象。 ( 2 ) 本文应用案例来源于管理咨询项目。 1 4 研究思路与研究内容 1 4 1 研究思路 本文在国内外关于项目管理理论及项目管理成熟度模型的理论研究与实践成 果的基础上，结合知识型项目的特征，构建了一个适合于知识型项目的管理成熟 度模型，并建立了一个完整的知识型项目管理成熟度模型评价体系，借助于模糊 综合评价法将知识型项目管理成熟度模型用于某一具体的知识型项目管理案例， 从而判定了该项目管理所处的成熟度等级。 1 4 2 技术路线图 本文的技术路线图见图1 1 ： 知识型项目管理成熟度 模型研究 j0 i 知识型项目理论项目管理成熟度模型理论 i 知识型项目管理成熟度模型构建 i 知识型项目管理成熟度评价指标体系构建 j ， 模型应用 图1 - 1 本文技术研究路线 4 硕十学位论文 第2 章知识型项目管理成熟度模型理论基础 2 1 知识型项目 2 1 1 项目与项目管理 学术界在“项目分类 概念中所使用的项目概念一般具有如下定义： 一组确定的相关联的活动，有明确定义的开始和结束点，由个人或组织在时 间、成本和目标的约束下来完成。根据这种定义，项目目标的约束其潜在含义意 味着只有当预期产品被客户满意地接受，项目才算完成。同时，这种定义也表明 项目同时包含着过程( 或流程) 与组织，这与项目管理实践中通常所提及的项目 概念有重大的区别，后者注重的是最终的结果，其“项目 概念通常被用来表示 “最终的产品 。项目定义也表明项目流程是“完成项目目标的旅程”，这些目 标通常以范围、质量、时间和成本等指标来衡量。 在学术界项目管理通常指的是项目过程管理，而过程管理重点则是事前的规 划，即根据项目生命周期特点来统筹安排项目过程中的管理。这种思想受到p d c a 循环的影响，也就是计划、执行、检验、处理组成的戴明质量控制循环。 2 1 2 项目分类 项目不仅仅是唯一和特定的事物并且它们的复杂性、目标、大小以及所采用 的技术均没有任何限定。受到项目管理实践的影响，学术界对于项目分类的研究 的出发点是寻找具有实践指导意义的框架。 s h e n h a r 等学者总结了1 9 9 3 年到1 9 9 8 年间基于超过1 2 0 个项目的详细管理数 据的研究口7 4 们当项目的技术不确定性增加时需要相应的增加技术管理，而当项目 的复杂性增加时则需要更多的正式的管理手段。以这种思路为指导，s h e n h a r 等学 者将技术维度划分为四个层次：基于成熟技术( e s t a b l i s h e dt e c h n o l o g y ) 、大部分 基于成熟技术( m o s t l ye s t a b l i s h e dt e c h n o l o g y ) 、基于技术组合( a d v a n c e d t e c h n o l o g y ) 和基于全新技术( h i g h l ya d v a n c e dt e c h n o l o g y ) 。 另外，s h e n h a r 等学者将项目管理复杂性的维度被划分为三个层次：组合 ( a s s e m b l y ) 、系统( s y s t e m ) 和序列( a r r a y ) 。 从上述两个维度及其各自的层面出发得到的项目分类口9 4 们，如图2 1 所示。 另一种典型的分类理论是s h e n h a r 等学者提出的从项目工作的本质来区分项目 的理论h 。他们认为项目产品的性质从根本上是与项目过程中组织所从事的工作 相联系的，其理论将产品和工作分别划分为两类，并据此将项目分为四类，如图 2 2 所示。 5 知识型项日管理成熟度模掣研究 序列： 多系统组成 的项目 系统： 项目包含多 单元的集成 组合： 项目仅包含 单一单元 项目顾目管 工 作 类 型 基于成熟技 术 大部分基于 成熟技术 基于技术组 合 基于全新技 术 图2 1 基于项目技术不确定性于复杂性维度的项目分类 知 识 工 作 知 识 工 作 特征：特征： 之前未做过不可复制，总是首创 线性逻辑创造 需要迭代极少的重复- 丁作 资源需求资源需求难以预测 难以预测结果： 结果：创造新的知识产品 开发出新的实物产品 特征：特征： 大量的重复性工作基于过去的模型 线性逻辑 没有迭代，只有修正 学习曲线效应再重复过程中学习 资源需求基本可以预测物质形态只是用来发布 ：i ：作中可积累经验资源需求可以预测 高制造成本低建造成本 结果：结果： 制造出典型的实物产品建造出典犁的知识产品 有形产品无形产品 产品类型 图2 2 基于项目产品类型和工作类型的项目分类 有形产品( t a n g i b l ep r o d u c t ) ：这些产品的主要价值在于其实物形态或载体。 无形产品( i n t a n g i b l ep r o d u c t ) ：这些产品的主要价值在于蕴含在其实物载体 之内的知识产品的价值。 工艺工作( c r a f tw o r k ) ：这类工作主要是操作工作，并且在以前多次执行， 需要的知识重复性劳动。 知识工作( i n t e l l e c tw o r k ) ：这类工作主要是脑力劳动，从前从未被做过， 需要的是灵感和想象力。 6 硕十学位论文 2 1 3 知识型项目概念及内涵 本文研究的知识型项目是结合s h e n h a r 的分类h 以和单泪源，任斌，吴娟给出 的分类及定义h 2 1 见表2 1 所示。 表2 1 本文运用的项目分类与s h e n h a r 分类的关系 本文运用的项目分类s h e n h a r 分类 知识型项目 混合型项目 建造型项目 无形产品+ 智慧过程 有型产品+ 智慧过程 及其他由多种子项目构成的复杂项目 有形产品+ 工艺过程 无形产品+ 工艺过程 本文所指的知识型项目( k n o w l e d g ep r o c e s sp r o j e c t ，k p p ) 概念的定义是：最 终交付物为知识产品，项目组织在项目过程中创造了该产品所含知识资产的一类 项目。 一般来讲，知识产品是指价值等于其载体内所蕴含的知识资产价值的产品， 如配方、软件、设计方案、咨询报告等均属于知识产品范畴。根据上述的定义知 识型项目包括工程设计项目、新产品设计项目、软件开发项目、咨询项目、科学 研究项目等。 知识型项目概念的内涵是：此类项目不仅仅交付物是知识产品，并且其过程 是创造而不是转移知识资产的创新过程，实现这一过程的主体则是知识型员工和 团队。 2 1 4 知识性项目的特征分析 ( 1 ) 目标特征 知识型项目的成果是知识产品，而且该产品的独特价值是在知识过程中首创 的。知识产品的重要特征是效益实现具有间接性，即它不像实物产品可以通过明 确的指标对其使用价值进行度量。如一套关于管理改善的咨询方案，只有当客户 应用此方案去改善其企业的管理系统之后，才有可能从根本上检验该方案的有效 性。知识产品效益实现的间接性决定了知识型项目的目标上具有如下特征n 引： 目标的模糊性。由于客户通常只能描述其希望得到的该产品最终应用后的 效果而无法直接提出产品本身应具有的性能指标，所以项目组织必须将客户需求 转换成知识产品的性能指标。这种转换过程不可能达到对客户需求的完全映射， 而知识产品的许多性能指标本身又无法测度，所以造成客户对自身需求表述的模 糊性以及项目组织对客户需求认识的模糊性h 3 j 。 目标的多变性。由于客户对自身需求表述的模糊性以及由此造成的项目组 织对客户需求认识的模糊性，客户在阶段交付物或最终交付物的验收过程中，通 7 知识型项日管理成熟度模型研究 过验证或联想产品的实际应用效果以及与项目组织成员进行沟通和讨论，往往能 够深化对自身需求的认识并修正项目组织对其需求的解释，进而提出新的需求表 述，这种客户需求的多变性就必然导致项目目标的多变性h 引。 ( 2 ) 过程特征 知识型项目目标的模糊性和多变性是项目内生特性，是必然发生的和经常 发生的，如果将其作为经典项目管理的风险来预防和控制就注定无法满足用户的 真实需求。因此，知识性项目过程需要具备一下三个特征： 流程的敏捷性。尽管不是所有公司都在正式地运用敏捷流程和敏捷方法， 但那些成功的知识型项目都是在过程中坚持与客户不断沟通，听取客户反馈的项 目。而迭代与反馈正是敏捷流程的核心。 组织的容变性。容变性( c h a n g e t o l e r a n c e ) h 们就是指这种组织与环境相互 协同，共同进行调整的特性。容变性不同于适应性，适应性仅指被动的对外界环 境的变化做出反应，而容变性不仅包括适应性，还包括将环境变化视为项目过程 的组成部分，影响环境，与环境共同进化的方面。知识型项目由于项目组织在项 目过程中必须随着客户需求的变化不断调整组织的目标和工作思路、方法、工具， 同时影响客户，促进其深化对自身需求的认识。这种调整自身和影响客户的行为 不再是一种处理例外的行为，而是项目成功的必要手段。 管理的轻便性。由于知识型项目的流程是敏捷的，组织是容变的，不能够 使用详细的计划规约项目组的工作，因为这样就会排斥变化，无法达到流程的敏 捷和组织的容变。因此，知识型项目过程的另一个特征是管理的轻便性，即进行 必要的控制，更多的工作是为项目团队的工作提供支持，创造一个有吸引力的工 作环境m 1 。 ( 3 ) 团队特征 知识型项目团队的主要特征是工作效能的不稳定性。项目团队的工作效能是指 其单位时间内有效完成工作任务的能力。按照科学管理理论和经典项目管理理论， 建造型项目团队的工作效能在项目过程中可视为常量，而其对时间积分是一次曲 线，这表明项目工作量能够被稳步完成，项目进度可以按计划进行控制。而知识 型项目则完全不同，一方面由于知识资产的创造过程在本质上是创新过程，其高 度的不确定性使得知识工作者不存在稳定的工作输出；另一方面，由于存在目标 的模糊性和多变性，使得知识型项目团队的工作成果的有效性存在疑问，因此其 工作效能具有强烈的不稳定性。另外，知识型团队普遍比建造型项目团队的知识 集成度要高h 引。 2 1 5 知识型项目与建造项目的区别 本文把项目分成了三类，知识型项目与建造项目的区别可归纳为表2 2 中的对 比分析。 8 硕上学位论文 表2 2 知识型项目与建造项目比较 知识型项目 建造型项目 产品的共同特点是 “无形的”：其主要 价值集中在蕴含在其 实物在体内的知识资 产 其交付物是典型的实 物产品；其巨大的价 值蕴含在其材料和结 构之中 通过脑力劳动和创新， 运用知识这种无形的生 产工具才能形成新的知 识资产 运用项目人员的体力和 各种机械生产工具改变 ( 一般不需创新) 事物 的形态和性质的过程。 主要成员是知识型 员工，并且人数较 少：其组织架构较 为松散和扁平 主要成员是非知识 型员工，且成员较 多；其组织架构则 更为正式和官僚 2 1 6 管理咨询项目 ( 1 ) 管理咨询项目含义 根据上面对知识型项目的介绍，管理咨询项目是其中的一个方面。管理咨询 涵盖的业务内容广泛，每一类业务都包含若干项工作内容，具体有：企业战略管 理咨询，包括发展战略规划与整合、企业战略环境分析与审视等；企业营销管理 咨询包括分销渠道与营销网络管理、企业客户关系管理、营销投入与营销绩效管 理等；企业信息化管理咨询包括企业资源计划、企业供应链管理、业务流程再造、 客户关系管理，b t o b 模式、b t o c 模式等；另外还有绩效价值管理咨询、企业投资 与购并咨询、人力资源管理咨询。 从上述可知，管理咨询业务面向全面的企业管理领域，能够为企业所有的经 营活动提供参谋性业务；在企业管理的每个领域都具有该领域内最专业的、最权 威的理论和方法；任何一项管理咨询活动向企业提供的都是一个全面的或某一方 面的自成体系的完整方案；没有任何两个管理咨询项目的内容是完全相同的，管 理咨询项目的内容永远没有定式，不存在所谓的管理模版。这些特点决定了管理 咨询项目对咨询人员的素质、知识库、人才库、咨询公司的人才知识结构等要求 都相当高，需要咨询师具有、扎实的专业基础完整的知识体系和雄厚的企业管理 功底。 ( 2 ) 管理咨询项目特征 高度职业化。不同于其他项目，管理咨询项目的交付物属于高知识型、高 智力型产品，没有具体的物理形态，浓缩的是管理咨询人员的智力劳动，对专业 知识、专业技能、管理经验要求较高，具有高度职业化的特性，存在较高的技术 壁垒，只有符合了一定的职业化要求的人才才能够成为咨询师h 引。 9 知识型项目管理成熟度模型研究 密切的协同工作。同其他项目相比，管理咨询项目存在更多的协同作业。 由于管理咨询的业务内容更多地呈现出专业性块状分布，一方面，项目经理需要 对各项工作进行分析、分解、分配，确定适合各模块工作的人选；另一方面，还 要做好协同作业计划，良好掌握节点的衔接控制，避免出现项目运作多米诺骨牌 式的恶性循环，尽量降低由于大量协同工作的存在而大大增加的项目运作风险h 7 1 。 与客户密切合作。管理咨询项目运作的一个最突出的特点就是强调量体裁 衣、对症下药。优秀的咨询项目需要充分了解客户的管理环境、发展历史、存在 问题、咨询需求，只有这样才能使管理诊断更加客观、真实、科学、有说服力， 咨询方案才能够具有实用性、可行性和客观性。因此，客户关系管理是管理咨询 项目运作中的工作重点。 非定额管理。管理咨询项目业务和运作更多的是属于软科学的范畴，两者 都需要借助高知识型、高智力型的手段，无论是对团队工作的衡量还是对项目目 标的计划与管控都难以形成定额，因此对工作过程和项目目标的计划与结果都无 法给予直接的量化，这从某种意义上来说暂时形成了管理咨询项目运作的瓶颈。 运作模式流程化。管理咨询项目具有自己独特的较为固定的运作流程，工 作具有较强的程序性和规范性，前后程序之间存在很大的因果关系，前期的工作 质量直接影响后期的项目成果，每一环节的缺失都会对整体价值链产生影响。一 般流程包括：初步接触；进一步达成共识；提交项目建议书；双方签订合作协议； 确定联合项目组；项目概念设计；确定项目工作计划；调查分析；初步诊断并提 交诊断报告；提交初步设计方案；初步方案征求意见；方案调整，提交成果；人 员培训；实施支持及信息反馈；新项目建议7 | 。 2 2 项目管理成熟度模型 2 2 1 项目管理成熟度模型定义 美国c a m e g i em e l l o n 大学软件工程研究所( s e i ) 开发了软件过程成熟度的一 个工具，即c m m ( c a p a b i l i t ym a t u r i t ym o d e l ) 的简称，意为软件能力成熟度模型 n 引。c m m 的本质是项目管理工程的一个部分。s e i 举行了一些c m m 的研讨会，广 泛听取他们的意见之后，又于1 9 9 3 年推出目前世界上比较流行和通用的c m m 版本 h 引。c m m 是成熟度模型的起源。 “成熟度模型 可以被定义为描述如何提高或获得某些期待物( 如能力) 的 过程的框架。“成熟度”一词指出能力必须随着时间变化持续提高，这样才能在 竞争中不断地获取成功。“模型”是指一个过程中的变化，进步或步骤。项目管 理成熟度模型为组织提供了一个测量、比较、改进项目管理能力的方法和工具n 引。 美国p m i 学会对项目管理成熟度模型定义是：“它是评估组织通过管理单个项 目和组合项目以实施自己战略目标的能力的一种方法，它还是帮助组织提高市场 l o 硕十学位论文 竞争力的工具。 2 2 2 几种项目管理成熟度模型及对比分析 项目管理成熟度模型是一个完整的体系，一般来说包括改进的内容和改进的 步骤，项目管理成熟度模型有三个基本部分组成，见图2 3 所示： 图2 3 成熟度模型构成 现有的成熟度模型已有3 0 余种，主要是参考c m m 模型和项目管理知识体系。 本文所要建立的知识型项目成熟度模型也主要借鉴p m i 提出的o p m 3 模型德思 想，所以重点介绍o p m 3 的模型。当前流行的一些项目管理成熟度的模型如下： ( 1 ) 国际项目管理协会( i p m a ) 提出的项目管理成熟度蛛网模型，本文简 称i p m a p m 3 ： ( 2 ) 美国项目管理学会( p m i ) 的组织项目管理成熟度模型o p m 3 ，其最新 版本于2 0 0 3 年l o 月发布，本文简称p m i p m 3 ，此模型是本文讨论的重点n5 1 引； ( 3 ) 美国k l r 咨询公司( k l r c o n s u l t i n g ，i n c ) 的5 级项目管理成熟度模型， 简称k l r p m 3 恤； ( 4 ) 美国项目管理解决方案公司( p r o j e e tm a n a g e m e n ts o l u t i o n s ，i n c ) 的5 级项目管理成熟度模型，简称p m s p m 3 聆羽； ( 5 ) 美国哈罗德科兹纳( h a r o l dk e r z n e r ) 博士的5 层次项目管理成熟度模 型，本文简称为科兹纳博士的模型或简称k p m 3 n 引； ( 6 ) 伯克利项目管理过程成熟度模型( b e r k e l e yp r o j e c tm a n a g e m e n tp r o c e s s m a t u r i t ym o d e l ) 凹1 ，由y o u n gh o o nk w a k 博士和c w i l i a mi b b s 博士联合开发的 模型，简称p m 2 模型n0 1 ； ( 7 ) j a m e s & k e v i n 的项目成熟度模型1 。该模型为两维，第一维采用s e i 的 五级成熟度，第二维是描述p m 的关键领域，采用p m i 的九个领域； ( 8 ) 澳大利亚克纳谱和摩尔私人有限公司( k n a p p & m o o r ep t yl i m i t e d ) 的4 级项目管理成熟度模型，简称k m p m 3 哺1 。 知识型项目管理成熟度模型研究 ( 9 ) s e i 提出的5 级软件过程能力成熟度模型，简称c m m 8 j 引。 以上这些模式还是存在相近的地方的，因此本文只对主要的六种模式进行比 较，见表2 3 所示，他们各自层级比较见表2 4 所示。 表2 3 几种项目管理成熟度模型对比分析 2 2 3o p m 3 模型 ( 1 ) o p m 3 的基本要素 借助于p m i 在项目管理领域的多年积累和雄厚实力，o p m 3 是目前适用范围 最广、最具理论水平和权威性的项目成熟度模型之一。它的基本构成要素如下所 ： 1 5 】 刁、： 最佳实践( b e s tp r a c t i c e s ) ：组织项目管理的一套“最佳实践 是指经实践 证明和得到广泛认同的比较成熟的做法( 标杆) 。 能力组成( t h ec o n s t i t u e n tc a p a b i l i t i e s ) ：能力是“最佳实践 的前提条件， 或者说，能力集合成“最佳实践 ，具备了某些能力组成就预示着对应的“最佳 实践”可以实现。 路径( p a t h w a y s ) ：识别能力整合成“最佳实践的路径，包括一个“最佳 实践”内部的和不同“最佳实践 之间的各种能力的相互关系。 可见的结果( o b s e r v a b l eo u t c o m e s ) ：这些结果和组织的种种能力之间有 确定的关系，可见的结果意味着组织存在或者达到了某种特定的能力。 主要绩效指标( k e yp e r f o r m a n c ei n d i c a t o r s ) ：能测定每个结果的一个或多 个主要绩效指标。 1 2 硕士学位论文 模型的范畴( m o d e lc o n t e x t ) ：包括组织项目管理的过程和改进的步骤和 梯级。这些“最佳实践 、能力、结果和绩效指标，同一些叙述性的说明、指导 手册、自我评估模板和组织项目管理过程的描述一起就构成了o p m 3 的组织项目 管理成熟度模型。 表2 4 几种项目管理成熟度模型层级对比表 ( 2 ) o p m 3 的结构 p m i 的o p m 3 模型是一个三维的模型，第一维是成熟度的四个梯级，第二维 是项目管理的九个领域和五个基本过程( 和经典项目管理中的一样) ，第三维是 组织项目管理的三个版图层次n 引。o p m 3 的成熟度梯级如图2 4 所示。组织项目管 理的三个版图是单个项目管理、项目组合管理和项目投资组合管理。 4 、持续改进的( c o n t i n u o u s l yi m p r o v i n g ) 3 、可控制的( c o n t r o l1 2 、可测量的( m e a s u r i n g ) 1 、标准化的( s t a n d a r d i z i n g ) 图2 4o p m 3 模型的四个梯级 总之，由于没有考虑我国的知识型项目的管理实际情况，现有的项目管理成 熟度评价模型还不适合对我国的知识型项目管理的成熟度情况进行有效的评价。 因此，在积极引进和消化国外优秀的研究和实践成果的基础上，我们需要用理论 结合实际的方法，开发出适合中国国情的知识型项目管理成熟