（工商管理专业论文）APQP在注塑企业的应用研究.pdf

中文摘要 本文结合汽车产品零部件项目的实际，从理论上探讨产品质量先期策划的重 要性。通过对项目前期质量策划的具体实践，结合公司实际状况，总结出一套适 用于本公司的项目前期质量策划的流程。其中对合同进行评审、供应商要求提交 p p a p 进行批准及同步技术的应用，在实践中收到了较好的效果。 “产品质量、按时交货、价格合理、服务快捷 作为公司的质量方针，在项 目的质量策划中围绕着这个质量方针进行。质量在整个项目策划中占有重要地 位。产品量产的质量及稳定性，来源于项目前期的准备工作是否充分。一个周密 产品质量前期策划能使产品量产顺利进行。同时，通过横向职能小组的成立，打 破了以往以部门为单位的项目，是员工、供应商和顾客建立良好的沟通和协作的 关系。 本文共分六章。第一章绪论，首先提出问题，并确定了研究方法，以及技术 路线并用流程图进行描述。第二、三章阐述公司的基本情况和存在项目管理的问 题，揭示产品先期策划的内涵。同时，与项目管理进行比较研究。第四、五、章 结合实际对汽车产品的先期策划进行分析和程序设计，同时介绍产品先期策划中 所涉及的其他核心质量工具。最后介绍了a p q p 在实施中各阶段的控制情况和效 果，并总结在实施中还存在的问题，希望在今后中能更好的改善。 关键词：产品质量先期策划( a p q p ) 横向职能小组可行性分析生产件批准 ( p p a p ) a b s t r a c t c o m b i n e dw i t ht h ep r a c t i c eo ft h ea u t o m o b i l ec o m p o n e n t sp r o j e c t ，t h i st h e s i s t h e o r e t i c a l l yd e l b e r a t e st h ei m p o r t a n c eo ft h ea d v a n c e dp l a nt o w a r dt h ep r o d u c t q u a l i 妙b a s e do nt h ea c t u a ls i t u a t i o no ft h ec o m p a n ya n dt h ep r a c t i c eo ft h ea d v a n c e d q u a l i 妙p l a n ，t h ea u t h o rs u m m a r i z e st h ep r o c e d u r eo ft h ea d v a n c e dp r o j e c tq u a l i t y s c h e m ew h i c hi ss u i t a b l ef o rt h ec o m p a n y t h es a t i s 6 e dr e s u l t sa c h i e v ef o rt h er e v i e w t ot h ec o n 们c t ，t h ea p p l i c a t i o no ft h e 印p r 0 v e m e n tf o rt h es u b m i n e dp p a pw h i c hi s r e q u i r e db yt h es u p p l i e ra n di t ss y n c h r o n i s mt e c h n 0 1 0 9 ) ， “t h eq u a l 时o ft h ep r o d u c t s ，d e l i v e 巧o nt i m e ，r e a s 0 n a b l ep r i c ea n dq u i c k r e s p o n d so ft h es e r v i c e ”i su s e da st h eq u a l i t yp o “c yd u r i n gt h eq u a l i t ys c h e m e c o u r s e q u a l i t ) ，h a st h ei m p o r t 锄tp o s i t i o ni nt h ep r o j e c ts c h e m e t h eq u a l i 妙s t a b i l i t ) ， o ft h em a s sp r o d u c t i o nc o m e s 厅o mw h e t h e rt h ep r e p a r a t i o ni sa d e q u a t eo rn o t a d e t a i l e dp r o j e c tq u a “t ys c h e m ei na d v 锄c ec o u l dm a k et h em a s sp r o d u c t i o ns m o o t l l l y t h ef o u n d i n go ft h ec r o s s w i s ef h n c t i o n a ld e p a n i n e n tb r e a kt h ep r o j e c tr e l a t e dw i t ht h e d i 腩r e md e p a n m e n t 觚de s t a b i i s h e st h eh a m o n yc o m m u n i c a t i o n 锄dc 0 0 p c r a t i o n r e l a t i o n s h i pb e 懈吲mt h ec u s t o m e r s ，t h es u p p j i e r s 舶dt h es t a 厦 t h i st h e s i sh 硒s i xc h a p t e r s t 1 1 ef i s t c h 印t e ri s t h ei n 仃o d u c t i o n t l l ea u t h o r p r o p o s e ss o m eq u e s t i o n sf i r s t 卸dd e t e m l i n e s 廿l er e s e a r c hm e t h o d s t h et e c h n o l o g y i i n e sa r ea l s od e t e m l i n e da n dt h e nd e s c r i b e db yt h ef l o wd i a g r 锄t h e c o n d 觚dt h e t h i r dc h 印t e re x p l a i n et h eb a s i cb a c k g r o u n do ft h ec o m p 锄y 鲫dt l l ep r o b l e m se x i s t e i nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n t ，鲫dr e v e a l e dt i l ec o n n o t a t i o no ft h ea d v 锄c e dp r o d u c t q u a l i 哆p l 锄，b e s i d e s ，m a k i n g t 1 1 e c o m p a r a t i v er c a r c h i n gw i t ht h ep r o j e c t m a n a g e m e n t i nt h ef o u n ha n dt l l ef i n hc h a p t e r ，t h ea u t o m o b 订ep r o d u c t sq u a l i t ) ，p l 锄 i na d v 绷c ei s 锄a l y s e d 锄dt h ep r o g 豫】md e s i g n i n gi sa c c o m p l i s h e di np r a c t i c e t h e o t h e rc o r eq u a l i 妙t o o l sw h i c hi si n v o l v e di nt h ea d v a n c e dp r o d u c t sq u a l i t yp l a na r e a l s 0i n t r o d u c e t l l ec o n 仃o lc o n d i t i o n 锄dt h ee 虢c t i o n so ft h ee v e d ，p e r i o do ft h e a p q pa p p l i c a t i o n sa r ea l s oi n t r o d u c ei nt h ee n d t 1 1 ep r o b l e m si nt h ec o u r s co ft h e a p p l i c a t i o n sa r ea l s os u m m a z e da n dt h e 凡r a l e ri m p r 0 v e m e n t sa r ea l s oe x p e c t e d 1 卫yw o i t d s ：a p q 只c f t f e a s i b i l i t ya n a l y s i s ，p p i a p 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得鑫鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位敝作者虢悯t 曰签字r 翌：u7 年矿同 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解苤盗盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。 特授权苤盗盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 饵狲司 签字r 期： b 7 年g 月9 日 导师签名： 签字日期：夕年乒月歹p 日 第一章绪论 1 1 问题提出 第一章绪论 随着科技的进步，我国的汽车工业发展也非常迅猛。作为制造业配套材料， 随着各种工程塑料、复合塑料、合金塑料的研发应用，注塑加工件以其独特的性 能，在现今汽车生产中大量使用，特别是汽车内饰件、外饰件和功能件。由于注 塑制品具有质轻、防锈、吸震、设计自由度大等优点，现代汽车用塑料结构件取 得了长足的发展。注塑制品不仅能减少零件重量，在降低噪音方面也起到了很好 的作用。汽车上注塑制品的使用量每年都显现出增长趋势，可以预测，这一趋势 今后还将继续。 本人所在的富裕注塑制模有限公司是一家以注塑为主的企业，随着汽车工业 在中国的发展，公司开始向汽车零部件的生产上发展。但汽车产品有其特有的质 量管理系统，在进入该行业时，执行汽车行业的质量管理体系是必不可少的。同 时，汽车行业不同于我们以往的通讯行业，在对项目进行开发时，需要进行产品 先期质量策划并对产品进行生产件批准，这些都是汽车行业的要求，对于公司来 说也是新的要求。 本文主要是通过对t i 公司花冠车型中“加油管接口项目进行产品质量先 期策划研究，并就该项目在前期策划中的方法进行分析，最终达到顾客要求，给 予批准，并制定了公司标准化作业方法，为以后的产品质量先期策划提供了程序 化的方法。 1 2 本文主要研究内容及思路 a p q p 的英文全名是a d v a n c e dp r o d u c tq u a l i t yp 1 a n n i n g ，中文是产品质量 先期策划。它是用来确定和制订使产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法，是 针对具体产品项目。每一具体产品项目都必须进行，为保证每项产品计划达到顾 客满意，引导资源实现质量目标，促使早期识别质量问题而采取预防措施，避免 后期更改造成损失，最终达到以最低的成本及时地提供优质产品的目的。因此必 须事前周密地进行策划，并按计划组织实施、协调和组织有关的部门和人员，及 时反馈信息，达到持续的改进。 天津大学硕上学位论文第一章绪论 本文通过对注塑产品在新项目开发管理的研究，分析影响项目管理的各总因 素。提出对项目开发质量策划的系统过程控制的工作程序。同时，具体阐述了当 前企业在项目质量策划中应注意的问题，如何使此系统运作正常运作。本文不仅 能为本公司同事在实施新项目先期质量策划提供相应程序，而且可为同行业的新 项目开发管理提供可借鉴的经验。 1 3 研究方法和技术路线 本文结合注塑行业的实际情况，从理论上探讨了产品先期策划的重要性。通 过对汽车产品新项目质量先期策划的实践，总结出一套适合本企业的产品先期策 划的质量管理流程和程序，并在实践中收到良好的效果。下面是公司在实施产品 质量先期策划的技术路线图。 i 需求顾客分析 上 l 成立项目小组 上 l 合同评审及可行性分析 上 l 制定工艺流程图 上 l f 砸a 及控制计划 0 i 模具打样及o t s 确认 上 l ，试产前准备 上 i 试生产 i 上 l p p a p i 上 i 量产前准备 上 i 量产 l 图l 一1 技术路线图 - 2 - 天津大学硕士学位论文第_ 章新项目质量策划历史背景 第二章新项目质量策划历史背景 2 1 公司基本情况 2 1 1 公司的发展历史 富裕注塑制模( 天津) 有限公司是1 9 9 4 年在天津经济技术开发区注册的新 加坡独资企业，专门从事塑料模具的设计，制造及精密注塑件的生产、喷涂及装 配。其母公司在新加坡，在中国大陆共有六家工厂，分别按照地域的划分为本地 区的客户服务。 天津富裕主要服务对象是为通讯类产品进行配套服务。在早期，注塑行业很 少，缺少竞争，富裕一直作为本行业的龙头，发展迅速。从一个仅有几十人的小 厂，发展到目前有上千人的大厂。但自2 0 0 0 年以后，很多国外专业从事注塑制 模的企业纷纷进驻京津地区，竞争异常激烈。使富裕失去了以前作为行业龙头的 地位。在这种情况下，富裕天津改变了原有的组织结构，对内部进行了结构调整， 同时也对顾客群进行了调整，不再只服务于单一的通讯类顾客，开始更多的向汽 车类、低压电器类等顾客服务，扩大的客户群，以面临更激烈的竞争。由于需要 适应汽车类产品的特点，公司开始对新项目实施产品质量先期策划( a p q p ) 的方 法。随后，为了适应通讯类产品开发周期短的需要，于2 0 0 5 年底重新调整了新 项目开发流程，使汽车类和通讯类产品都采用产品质量先期策划的方法进行。 2 1 2 质量管理的发展 天津富裕公司从19 9 4 年建厂后，一直为m o t o r o l a 做配套供应商服务， 。包括注塑和组装。在质量管理体系上，1 9 9 6 年l o 月公司通过i s 0 9 0 0 2 ，随后， 1 9 9 7 年通过m 0 1 d r o l a 对供应商的q s r 审核。在1 9 9 9 年，富裕没有通过咨 询公司，全部是自己编写并实施q s 9 0 0 0 ，并于同年9 月份通过q s 9 0 0 0 审核。 这是的公司在质量管理系统上已达到汽车产品的要求，并开始为d e l p h i 供货。 到2 0 0 5 年8 月，富裕顺利通过了t s l 6 9 4 9 的工作。在此期间，公司成功地对质 量管理进行了改革，改变了以往单一的从事检验工作的质量，而开始从项目初期 品质介入的模式，避免在今后生产时发现问题，将问题控制的项目初期。同时， 改变了仅对产品进行检验的方式，增加了对过程进行监控的方式。采用监控过程 工艺参数的变化，来控制产品的质量。通过一系列的改变，使目前公司产品的 天津大学硕士学位论文第二章新项目质量策划历史背景 p p m 达至u2 0 0 p p m 。 2 2 注塑产品的质量管理系统 公司是专业从事模具制造和注塑产品的公司，对产品质量的控制主要是采用 l s 0 9 0 0 0 的质量管理模式。由于长期作为m 0 1 o r o l a 的供应商，在质量管理体 系上，一直延用m o t o r o l aq s r 的要求。而q s r 在新项目管理上没有明确的 规定。 在公司推行q s 9 0 0 0 之前，项目管理由销售部项目工程是负责，项目在那个 部门，就由哪个部门自己负责，因此，当在生产时，总是发现很多应在项目阶段 解决的问题，而到生产时已经很难处理，造成不比要得浪费。例如：在项目初期 由于没有合同评审，给后续项目带来很多不必要的麻烦。图纸上的试验条件，由 于没有相关部门的评审，销售人员对图纸不了解，仅仅做产品的报价，而忽略试 验项目等报价，造成不必要的损失等。 针对这些问题，当开始推行q s 9 0 0 0 时，发现q s 9 0 0 0 中的a p q p 作为项目 管理的工具是很好的，因此，在其中重点推行a p q p 的应用，并逐渐将其从汽车 产品中运用到手机项目中。这样既缩短了项目周期，又能达到好的效果。 天津大学硕士学位论文第三章a p q p 概述 第三章a p q p 概述 产品质量前期策划的英文全名为a d v a n c e dp r o d u c tq u a l i t yp l a n n i n g ，缩写为 a p q p 。它是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的 步骤；还是一种要求所有的系统、子系统和工程、制造、供应等组成部分共同参 与的团队方法；a p q p 涵盖了从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产 到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动；其目标是促进与 所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成；有效的a p q p 体现了 公司高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。 3 - l 产品质量前期策划的产生背景 随着全球化经济的发展，市场竞争日趋激烈，而顾客对质量的期望也越来越 高。因此，在1 9 8 7 年国际标准化组织( 1 s o ) 推出了l s 0 9 0 0 0 质量管理和质量 保证系列标准，并于1 9 9 4 、2 0 0 0 年进行了两次大的修订。 许多汽车集团在较早就开始对供应商提出各自的质量保证能力的要求，例 如：美国三大汽车公司都有各自的标准，福特“q i ，通用“t f e ”、克莱斯勒“s q a ” 等等。这样一个汽车零部件供应商如果同时给几个汽车公司供货，就需要执行几 个不同要求的标准，这样给供应商带来极大的困难。而随着i s 0 9 0 0 0 得到全世界 的关注和采用时，欧美汽车工业也注意到了以上问题，纷纷开始规范汽车供应商 的零部件质量的汽车质量保证体系。三大汽车公司( 通用、福特、克莱斯勒) 从 1 9 9 4 年开始采用q s 9 0 0 0 作为她们供应商的统一质量体系标准，同时，欧洲汽车 制造商也出台了他们自己的标准，最知名也最普遍被使用的是v d a 6 1 ( 德国) 。 三大汽车公司在推出q s 9 0 0 0 的同时，也推出了与之相关的参考手册，包括： 产品质量先期策划( a p q p ) 、潜在失效模式和后果分析( f m e a ) 、测量系统分 析( m s a ) 、统计过程控制( s p c ) 、生产件批准程序( p p a p ) 等。a p q p 是其中 之一的手册，主要为制定产品质量策划提供指南，用以支持顾客满意产品的开发 和服务。 天津大学硕l 学位论文第三章a p q p 概述 3 2 产品质量策划循环 产品质量策划是一个典型的p d c a 循环( 见图3 1 ) 。各个不同的阶段按次 序排列以表示为实施所述功能的有序进度，产品质量策划循环的目的在于强调： 1 ) 前期策划：循环的前三个阶段为产品过程确认中的前期产品质量策 划： 2 ) 实施行动：循环的第四个阶段为输出评审阶段，其重要性表现在两 个功能上，一是决定顾客是否满意；二是支持追求持续改进。 将产品质量策划描述为一个循环阐明了对持续改进的永无止境的追求及这种 改进是以不断获取经验的方式实现的。 3 3 产品质量策划责任矩阵图 图3 1p d c a 循环 由于企业的类型不同，产品质量策划的范围也不同。一般将企业分为三种类 天津大学硕土：学位论文第三章a p q p 概述 型，第一类的企业，含有产品设计责任，活动范围包括产品设计一生产一交付一 服务。第二类企业，不从事产品设计工作，只是按照顾客提供的图纸进行生产、 交付和服务。第三类企业，只向顾客提供某种服务，如热处理、贮存、运输等等。 表3 1 明确了各类型企业产品质量策划的范围。 表3 1 产品质量策划责任矩阵图 企 业类 型 策划内容设计责任仅限制造 服务供应商 ( 第一类企业)( 第二类企业) ( 第三类仑、i p ) 确定范围 计划和确定项目 产品设计和开发 可行性分析 制造设计和开发 产品和制程确认 反馈、评估和纠正措施 控制计划方法论 注：“一表示与之相关。 3 4 推行a p q p 带来的好处 a p q p 作为q s 9 0 0 0 的配套手册，把复杂的产品质量策划系统化，使供应商 在制定质量计划时提供了方便。同时也便于一级供应商向二级供应商传达产品质 量策划的要求。运用此方法带来的好处： 1 ) 合理的配置资源，是顾客满意 2 ) 对需要的设变早期识别，避免后期更改 3 ) 以最低的成本和时间，提供优质的产品 3 5 产品质量先期策划的基本要求 3 5 1 组织横向职能小组( c f t ) a p q p 需要建立一个横向职能小组，它是一个跨部门的组织，这个小组可以 包括项目、质量、技术、制造、采购、销售、物料控制、供应商和顾客的代表。 天津大学硕 = 学位论文第三章a p q p 概述 其目的是通过跨部门的工作来提高工作效率。 建立横向职能小组有以下几个优点： 1 ) 有利于获得各方面的知识和经验； 2 ) 有利于采用多方论证的方法； 3 ) 有利于明确小组成员各自的责任： 4 ) 有利于得出优先而可行的方案等。 3 5 2 确定小组的任务范围和职责 横向职能小组的主要任务是识别顾客的需要、期望和要求。在确定横向职能 小组的任务范围和责任时，应做到如下工作： 1 ) 选出项目小组组长，项目小组组长负责监督整个a p q p 的过程。 2 ) 确定小组成员的作用和责任。 3 ) 明确内部和外部的顾客。 4 ) 确定顾客的要求及期望。 5 ) 评估项目可行性，包括设计、性能要求和制造过程。 6 ) 确定成本、进度和应考虑的限制条件。 7 ) 确定需要从顾客那里得到那些帮助。 8 ) 确定文件化过程和形式。 3 5 3 建立小组间的信息沟通 应建立a p q p 小组和顾客、供应商的沟通渠道，并定期与小组成员举行会议。 同时应对小组成员的联系方式、方法进行规定。 有效的沟通在整个项目过程中起重要的作用，这些沟通包括：公司内部沟通、 与顾客的沟通、以及与供应商的沟通。 3 5 4 培训工作 小组成员需要经过相关知识的培训，理解产品质量先期策划的内容和目的， 才能更好地实施项目策划的工作。因此，通过培训，一方面传授满足顾客需要和 期望的要求，另一方面提高小组成员的开发技巧和团队工作的能力。 培训工作除对小组成员进行外，当项目进展到试生产阶段，需要对现场操作 文员、检验人员以及技术人员，进行产品知识的培训，让他们了解顾客的要求、 产品的特性，并能通过培训达到在生产过程中保证产品质量，使顾客满意。 天津大学硕士学位论文 第三章a p q p 概述 3 5 5 顾客和供应商的参与 顾客是开发项目的发起者，顾客关注的焦点也是我们所关注的问题点，因此， 顾客如能共同参与进行a p q p ，对小组成员能很好的理解顾客要求起到重要的作 用。 依据t s l6 9 4 9 ：2 0 0 2 的要求，供应商是有义务组成a p q p 小组进行开发过 程的管理。由于零配件方面我们相对有欠缺经验，供应商的参与，一方面能很好 的理解顾客对项目的要求；另一方面，通过供应商在本行业的经验，可以共同探 讨项目在装配中可能存在的问题，以及有效的防错方法。 3 5 6 运用同步技术 a p q p 手册对同步技术的定义是：“同步技术是横向职能小组为一共同目的而 进行的努力的程序，它将替代逐级转换的工程技术实施过程的各个阶段，其目的 是尽早促进优质产品的引入，产品质量策划小组要确保其它领域小组的计划和 执行活动支持共同目标。” 同步技术一种为确定可制造性并节省时间，通过使用横向职能小组，同步地 设计产品和该产品制造过程的方法。这种工作模式的目的实施开发者从一开始就 考虑到产品全生命周期中的所有因素，包括质量j 成本、进度及顾客的需求等等。 产品质量先期策划( a p q p ) 主要采用同步技术来实现新项目开发缩短开发 周期。a p q p 用同步技术取代了传统的逐级转换，即：产品设计一工艺设计一试 制等，而采用不同阶段同时运行的方式。 3 5 7 制定控制计划 a p q p 的输出形式中要求必须有控制计划。控制计划是控制零件和过程系统 的书面描述，并在产品制作之前制定。一般需要制定三个阶段的控制计划： 1 ) 样件一在样件制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述； 2 ) 试生产一在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料与性 能试验的描述； 3 ) 生产一在大批量生产中，将提供产品过程特性、过程控制、试验和测 量系统的综合文件。 制定控制计划的目的是为了更好的体现产品的整个控制过程，包括产品 特性和过程特性的控制，达到保证产品符合顾客要求的目的。 在a p q p 中有三个主要阶段：样件、试生产和生产，对这三个阶段的控 制点和控制频次都是不同的，因此，需要对三种不同的阶段制定不同的控制 天津大学硕士学位论文 第三章a p q p 概述 计划。 3 5 8 解决问题 在策划过程中，小组将遇到一些产品设计或加工中的问题，可列出解决问题 的责任和时间矩阵表。解决问题时，需要采用多方论证的方法，并使用适当的工 具。 3 5 9 制定开展a p q p 的进度计划 横向职能小组要制定a p q p 进度计划，并绘制成甘特图。要求对每一事项应 具备“起始”和“完成”日期，并记录进展的实际点。同时，要确保进度计划中 的每项活动和时间得到小组成员的一致认可。 概念 图3 2 产品质量策划进度图表 3 6a p q p 的五个阶段 a p q p 把实施目标的过程划分为五个阶段，并对每个阶段规定了具体的要 求。现将各个阶段的要求作介绍。 3 6 1 计划和确定项目阶段 第一阶段工作的主要目标是：确定顾客的需要和期望，以计划和规定品质项 目，确保对顾客的需要和期望明确了解。 天津大学硕t 学位论文第三章a p q p 概述 3 6 1 1 计划和确定项目阶段的输入 1 ) 顾客的呼声 2 1 业务计划销战略 3 ) 产品程基准数据 4 ) 产品过程设想 5 ) 产品可靠性研究 6 ) 顾客输入 3 6 1 2 计划和确定项目阶段的输出 1 ) 设计目标 2 ) 可靠性和质量目标 3 ) 初始材料清单 4 ) 初始过程流程图 5 ) 产品及过程特殊特性的初始清单 6 ) 产品保证计划 7 ) 管理者支持 3 6 2 产品设计和开发阶段 这一阶段工作主要是完成产品设计及技术要求，并对其它有关技术信息的全 面和严格的评审；要进行初始可行性分析，以确定在制造过程中可能发生的潜在 问题。 3 6 2 1 计划和确定项目阶段的输入 计划和确定项目阶段的输出是本阶段的输入。 3 6 2 2 计划和确定项目阶段的输出 1 ) 设计实效模式和后果分析( d f m e a ) 2 ) 可制造性和可装配性设计分析 3 ) 设计验证 4 ) 设计评审 5 ) 样件制造控制计划与样件制造 6 ) 技术图样 乃技术标准 8 ) 材料标准 9 ) 图样和标准的更改 1 0 ) 新设备工装和设施要求 1 1 ) 产品和过程的特殊特性 天津大学硕_ t 学位论文第三章a p q p 概述 12 ) 量具试验设备要求 l3 ) 小组可行性承诺和管理者的支持 3 6 3 过程设计和开发阶段 这一阶段的任务是为了保证开发一个有效的制造系统，这个制造系统应保证 满足顾客的要求、需要和期望。 3 6 3 1 过程设计和开发阶段的输入 产品设计和开发阶段的输出是本阶段的输入。 3 6 3 2 过程设计和开发阶段的输出 1 ) 包装标准 2 ) 产品过程质量体系评审 3 ) 过程流程图 4 ) 车间平面布置图 5 ) 特性矩阵图 6 ) 过程f m e a 7 ) 试生产控制计划 8 ) 过程指导书 9 ) 测量系统分析计划 10 ) 初始过程能力研究计划 l1 1 包装规范 1 2 ) 管理者支持 3 6 4 产品和过程确认阶段 产品和过程确认阶段，是通过小批量试生产对制造过程进行确认的阶段。 3 6 4 1 产品和过程确认阶段的输入 过程设计和开发阶段的输出是本阶段的输入。 3 6 4 2 产品和过程确认阶段的输出 1 ) 试生产 2 ) 测量系统评价 3 1 初始过程能力研究 4 ) 生产件批准 5 ) 生产确认试验 6 ) 包装评价 7 ) 生产控制计划 天津大学硕士学位论文第三章a p q p 概述 8 ) 质量策划认定和管理者支持 3 6 5 反馈、评定和纠正措施阶段 反馈、评定和纠正措施阶段，是根据过程生产、产品使用、交付服务中得到 的信息，改进产品质量策划中的不足，提高顾客满意度的阶段。 3 6 5 1 反馈、评定和纠正措施阶段的输入 产品和过程确认阶段的输出是本阶段的输入。 3 6 5 2 反馈、评定和纠正措施阶段的输出 1 ) 减少变差 2 ) 顾客满意度的评价 3 ) 交付和服务 天津大学硕士学位论文 第四章汽车产品a p q p 过程设计 第四章汽车产品a p q p 过程设计 t la u t o m o t i v e 是一家专业从事汽车零部件的公司，富裕公司作为其供应商给 其提供注塑产品。花冠车型中的“加油管接口是其中一件产品，主要对天津 t i 进行供应。因此，在产品的过程设计中需要完全符合t i 全球的质量体系标准， 并由天津t l 对p p a p 进行批准。 富裕公司的新项目开始于顾客提供图纸和样品，公司仅仅从工装设计( 包括 模具) 到产品的制造。整体流程不包括产品的设计和开发，因此，仅限制造无设 计责任。项目开始将不包括“产品设计和开发”过程。 天津大学硕l 。j 学位论文 第四章汽车产品a p q p 过程没计 l 试生产 l 4 1t i 项目前期准备 4 1 1 前期的市场分析 图4 1 新项目策划流程 富裕公司是一家专业从事注塑产品的企业，多年来一直从事手机项目的生 产，而随着汽车业在中国的发展，公司有计划进入汽车零部件生产商的领域，因 此也一直寻找相应的顾客。注塑企业所具有的共同特点是技术含量低、产品价格 相对较低、利润很小，因此，主要以产量来取得一定的销售额。而汽车产品的相 对需求量小，但产品生命周期长，每月需求量稳定。 天津大学硕士学位论文 第四章汽车产品a p q p 过程设计 针对此项目，公司结合自身特点，对t l 进行考察，了解到t l 在全球2 8 个 国家均有工厂，而该项目产品主要对天津t l 销售，但已经与t 1 集团签订了全球 销售的合同，因此后续其他产品的销售量很大，能保证持续生产的需要。 通过 对t l 项目的开发，能带来其他汽车客户和项目，继而逐渐开发汽车零部件的客 户，使公司具有生产汽车零部件的能力。 4 1 2 横向职能小组成立( c f t ) 公司是一种偏平式的组织结构，各职能部门相对独立，而在进行项目前期 策划时需要多个职能部门的配合才能完成，因此，成立横向职能小组是必要的。 公司横向职能小组包括如下部门： 销售部：主要负责与顾客的沟通，担任小组的顾客代表： 财务部：主要负责产品的成本核算； 品质部：主要负责与质量和外部试验有关的事宜； 采购部：主要负责原物料、辅料、配件等采购及对供应商的管理； 生产部：主要负责工艺设计等相关事宜； 模具部：主要负责与模具有关的事宜； 任命销售部工程师为项目小组组长，组织和协调整个小组在项目运行期间 的策划工作。同时，明确了小组成员间的沟通方式，通过电子邮件和信息资源 网络共享来进行沟通。 经理层管理人员主要是确保给小组以足够的支援和监控各自部门行动的完 成情况，以确保项目按计划得到有效的完成，并寻求持续改进，最终达到顾客 满意。 根据a p q p 手册的要求，小组将项目进行分解，将工作展开。工作展开的职 责分配表4 一l 。 表4 1 职责分配表 序号 任务品质生产销售财务采购模具顾客供应商 1 1 顾客信息收集 1 2 图纸样品的评审ooo 1 3 可行性分析o oooooo 天津大学硕上学位论文第四章汽车产品a p q p 过程设计 序号任务品质生产销售财务采购模具顾客供应商 2 1特殊特性确定并形成清单ooo 2 2包装标准oo 2 3过程流程图 2 4 车间平面郁置图 2 5特性矩阵图 2 6 p f m e a 2 7 试生产控制计划 o 2 8 过程指导书 2 9 测量系统分析计划 2 1 0初始过程能力研究计划 2 1 1 过程设计完成评审oo ooooo 3 1 试生产 3 2 测量系统评价 3 3初始过程能力研究 3 4生产确认试验 3 5包装评价oo 3 6 生产控制计划 o 3 7 a p q p 总结oo ooooo 3 8 p p a p 提交o 4 1 减少变差，持续改进o ooooo 4 2顾客满意 4 3交付和服务 注：为主要负责部门，o 为配合部门 1 7 天津大学硕士学位论文第四章汽车产品a p q p 过程设计 4 1 3 制定a p q p 进展计划 根据顾客要求，制定项目的进展计划。进度计划表如下： 表4 2 进度计划表 时问( 周) 序号 要素 1 5 1 6 1 7 1 8 1 92 02 l2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 82 9 l 小绢成立 2顾客输入要求 3 图纸和规范 4 合u j 评审 5可行性研究 6 设施、t 具和量具 7 模具没汁 8设计评审 9 模其制造 1 0 供应商a p q p 状态 1 1 样件试模计划 1 2样件试模 1 3 制造过程流程图 1 4p f m e a 1 5m s a 1 6 试生产控制汁划 1 7 操作者工作指导节 1 8包装规范 1 9产品试生产 2 0 生产控制汁划 2 1初始能力研究 2 2生产确认试验 2 3生产件批准( p s w ) 2 4 量产 4 2 第一阶段：计划与确定项目 由于公司没有产品开发设计责任，主要作为配套厂商给整机厂提供配件产 品，因此，产品的设计图纸都是由顾客提供，同时顾客提供样品。 4 2 1 取得顾客样品和图纸 通过销售部门从顾客那里取得样品和图纸，便于对产品进行可行性分析和 报价。销售部门同时制作顾客财产清单和顾客图纸清单。对于顾客财产需要有 明确的标识，并进行保管。 天津大学硕士学位论文 第四章汽车产品a p q p 过程设计 4 2 2 顾客样品和图纸评审 小组成员对顾客提供资料进行全面的分析，如果顾客同时提供了样品的情况 先，需要对顾客样品进行全功能全尺寸的测试，并比较分析顾客图纸要求与样 品差别。同时，小组成员对顾客的特殊要求需要全面进行查询及全部理解，并 将顾客特殊要求列出清单。顾客的特殊要求来源于以下几个方面： 1 ) 合同、协议、图纸、技术文件中提到的特殊要求： 2 ) 合同、协议、图纸、技术文件等中提到索引文件、索引资料、索引网址、 国标、企标、法律法规、及顾客作出书面要求的相关事项等； 顾客的特殊要求一般包括以下几个方面： 1 ) 产品质量要求( 包括性能、安装、配合和外观) ； 2 ) 产品交付要求； 3 ) 产品包装要求； 4 ) 顾客抱怨及沟通方式的要求； 5 ) 特定表单和格式的要求； 6 ) 质量体系和相关文件的要求；孝 7 ) 顾客财产( 模具、检具、顾客提供原物料等) 存储要求； 8 ) 影响产品的过程工艺参数、安装特性等； 9 ) 法律法规的要求，等等。 通过对顾客特殊要求的全面查找，并列出清单。使小组成员能理解顾客要求， 并能很好的保证产品达到顾客要求，使顾客满意。 4 2 3 可行性分析 依据顾客提供图纸和样品，以及列出的顾客特殊要求清单进行分析，分析包 括： 1 ) 可制造性、可装配性及可检测性分析：公司现有机床设备及检测设备状况 是否适合新产品的生产和检测需要；是否需要增加设备和量具；对于需要 在外部实验室进行的性能实验，实验频次和试验费用问题应该与顾客进行 协商及报价；产品的产能是否能达到顾客的要求；是否由初步的供应商， 由于顾客推荐是国外供应商，送货周期长，希望能开发国内供应商；顾客 天津大学硕士学位论文第四章汽车产品a p q p 过程设计 提出的目标是2 0 0 p p m 以下，我们是否有能力达到；以往是否有相关类似 产品的经验等等。 2 ) 财务可行性分析：对该项目进行资源投资是否值得? 项目前期投入的费用 预算； 3 ) 风险分析：对于一个新项目来说，风险是存在的，主要有以下三个方面的 风险： 一是顾客的预估产量达不到期望的要求，及产品寿命周期太短不能达到预 期； 二是技术的不成熟，造成模具频繁修改，减少了模具的寿命，同时延长了 产品的开发时间，造成成本上升； 三是试验项目过多，很多汽车顾客在产品报价时，并没有要求相关的试验， 而到项目已经进行时提出需要试验，因此而造成成本费用的上升及时间的延 误。 通过对上述的可行性分析，确定该项目是否可行，通常由各部门经理 通过讨论形式决定。如可行将进行合同签定及项目的启动；不可行，将结束 该项目。 表4 3 可行性评审报告 序问题 评审项目评审结果 签名日期 号 1 图纸和样品顾客提供 0 k销售0 7 4 材料与生产设原料为h d p e - m s 2 0 1 b n 黑色 0 k 2采购 0 7 4 备设备采用4 5 0 丁注塑机 需要四周时间完成模具制作，模具尺寸大约是 0 k 3 模具制作 模具0 7 4 6 0 0 木5 5 0 木6 4 0 ，需要注塑机床4 5 0 t 进行生产 不锈钢固定片由顾客推荐供应商，需要从捷克需要顾客给 4配件采购采购0 7 4 采购，采购周期为三周，采购报价为阶梯报价予月供货量 不锈钢固定片配件需要2 0 万次的弹出试验， 与顾客确 j 5 试验设备 认，2 0 万次品质0 7 4 需要制作试验设备 酌试验频次 7 p p a p 提交时间要求在0 7 年7 月l o 日前提交销售 0 7 4 8 交货方式公司直接用车送货销售 0 7 4 天津大学硕 ：学位论文第四章汽车产品a p q p 过程设计 序 评审项目评审结果问题签名日期 号 9 销售 0 7 4 包装方式用塑料袋包装，外包装纸箱 1 0 单价需要考虑产品试验设备的价格销售 0 7 4 1 1 销售 0 7 4 库存 正常状况保持2 个月库存 1 2 在正常供货情况下每月结算一次，货款以一笔 销售0 7 4 付款方式 压一笔，但货款周转不超过三个月 4 3 第二阶段：过程设计和开发 结合富裕公司特点，总结出新项目五个节点的关键日期，小组成员都应全面 理解并定期评价这五个节点，即五个关键时间点。五个节点包括t 1 ( 第一次试 模打样) 时间、0 t s ( 工装样件，英文为o f ft o o ls a m p l e ) 确认、试生产日期、 p p a p 提交时间、批量生产时间。这五个节点是保证项目按时问进度完成的关键， 也是公司管理者所关注的重点。同时，在这一阶段主要有两个节点是t 1 和o t s 确认时间。 这一阶段的主要任务是为了保证开发一个有效的制造系统，这个制造系统应 保证满足顾客的要求、需要和期望。因此，此阶段的任务也就是整个项目核心部 分，是后期制造过程的保证。 4 3 1 顾客图纸与要求的转化 销售人员接到顾客图纸后，由小组成员对图纸进行评审，并列出顾客特殊要 求的清单，在流程图、f m e a 和控制计划中关注和体现顾客的需要。同时，按公 司内部标准化要求转化图纸和技术要求，便于公司标准化管理。 4 3 2 材料清单( b o m ) 根据顾客的要求确定产品的原物料清单。我们对产品进行工序分解，将其分 为a 、b 、c 、d 、e 、f 、g 六个阶层，其中a 为“0 ”阶段时代表可以直接出货， 不需要再进行加工，完成了顾客在厂内的要求；b 为“1 阶段的物料表示需要 经过加工方可出货的物料，并仅需要进行一次加工就可以达到出货要求的物料； 而c 为“2 ”阶段代表需要经过加工才能达到b 阶段产品的需求，同时需要再经 过2 个阶段才能直接出货；其他各阶段依次类推。图4 4 是材料清单的格式。 一 球* 世 世 _ u 未g ” g 紧铸冬 o e - o 庠忙h 一 巅 兽 稚 口一 蜊謦墨 - m 习 童 o 兰 l 量譬昌一 霎 固盈 窿謇交 拍 隶主至。 一 ll l 瓠氨由、 氐氓戢 一 ：， 窿 墨= 屯 啦 蛞 兰主名 皿 皿 掣望莹 p 卜 篮七牛牛 n hh 一一 卜_ 。 蓁至差毳交 o 萋景 + o 8 菇 。 辱小 。 坚；骡z lo 畎百 一 毒一z - 杖 鼙2 卜 害 藿耋耋薹 n h h 王 蚕墨耋e o 卜 ? 壹娜量呈 o 士 曩舀耋 o o 艺 幡：三一 p 距盘詈 h k 睡1 耋 一 o羹吾 n ：己 印。 鏊耋 zj e uu 骠岳 。皂 _ jj 年3 倒g 墨：薹i 【l 】 $ 墨 蒌器 o l k 耳 o z 驿 口 配o o 妊