（教育经济与管理专业论文）大学教师管理中的沟通问题研究.pdf

摘要 本文在梳理了前人对沟通、沟通与组织的关系、大学教师管理研究的基础上，对大学 教师管理中的沟通概念、沟通功能、沟通现状、沟通障碍及原因进行了分析，并把大学教 师管理中沟通问题分析作为研究重点，对大学教师管理的沟通问题提出了具体的解决策 略。最终形成了融实证分析、案例分析的理论与实践相结合的成果。 、挖掘了沟通在大学教师管理中的实际功效。在大学教师管理中，沟通是能够润滑 人际关系、提升管理效果的重要元素。分析认为沟通对大学教师管理中的教师激励、领导 力提升、解决冲突、促进创新有直接影响作用。= 、调查分析了大学教师管理中的沟通现 状，归纳了其体的沟通障碍。在分析中认为教师管理中存在对沟通研究不足、沟通方式不 适应现实需求、教师和领导的沟通主动性不高。三、分析了沟通问题背后的原凶，分析认 为大学教师管理巾的沟通问题主要有以下原因：主体对沟通效果的影响、专业与非专业人 员间的观念障碍、沟通联络方式不当、还没有建立起活跃的沟通文化。四、通过将沟通理 论和现实状况相结合，针对问题整体分析后从沟通特点、沟通技巧、沟通制度环境、沟通 文化四方面提出了解决的策略。 解决大学教师管理中的沟通问题，建立活跃的沟通文化不是，一蹴而就的事情，在实际 操作的过程中也绝没有一个固定的方式方法。本文从沟通的视角分析大学教师管理的特 点，并就此从沟通特点、沟通环境、沟通技巧、沟通文化四方面提出了改善沟通的解决策 略。解决大学教师管理中的沟通问题教师要把握好沟通的特点，在特定环境中灵活运用沟 通技巧，从而形成活跃的沟通文化，再以沟通文化促沟通，最终达到通过沟通的改善提升 整个大学教师管理水平的目标。 关键词：沟通教师管理大学 a b s t r a c t t h i s p a p e r , w h i c hi sb a s e do nt h ep r e v i o u s s t u d ya c h i e v e m e n to fc o m m u n i c a t i o n ，t h e r e l a t i o nb e t w e e nc o m m u n i c a t i o na n do r g a n i z a t i o n ，a n dt e a c h e rm a n a g e m e n ti nu n i v e r s i t y , a n a l y s e s t h ed e f i n i t i o n , f u n c t i o n ，a c t u a l i t y , o b s t r u c t i o na n dr e a s o no fc o m m u n i c a t i o n i t e l a b o r a t e so nt h ec o m m u n i c a t i o np r o b l e mi nt h ep r o c e s so fu n i v e r s i t yt e a c h e rm a n a g e m e n t , a t t h es a m et i m eg i v eas p e c i f i cs t r a t e g yt os o l v et h ec o m m u n i c a t i o np r o b l e m a tl a s t ，t h i sp a p e r g a i n st h ea c h i e v e m e n ti nt e r m so f c e r t i f i c a t ea n a l y s i sa n dc o m b i n a t i o no f p r a c t i c ea n dt h e o r yf o r c a s es u p p o r ta n a l y s i s ， f i r s t l y , t h ef u n c t i o no ft h ec o m m u n i c a t i o ni nt h ep r o c e s so ft e a c h e rm a n a g e m e n ti nt h e u n i v e r s i t yi sa n a l y z e d i nt h ep r o c e s so ft e a c h e rm a n a g e m e n t ，c o m m u n i c a t i o ni sa b l et op r o m o t e c o h e s i v e n e s sa n de f f e c t c o m m u n i c a t i o ni sd i r e c t l yi n f l u e n c et h er e s u l to ft e a c h e rp r o m o t i n g ， e n h a n c i n g l e a d e r p o w e r , s o l v i n gc o n f l i c t i n gp r o b l e m ，p r o m o t i n gi n n o v a t i o n s e c o n d l y , i n v e s t i g a t i o na n a l y z e st h ec o m m u n i c a t i o na c t u a l i t y ，a n di n d u c e ss p e c i f i cc o m m u n i c a t i o nh i n d e r 1 1 1 ec o n c l u s i o nf r o mt h ea n a l y s i si st h a tt h e r ea r es o m ep r o b l e m si nt h ep r o c e s so ft e a c h e r m a n a g e m e n t ，s u c ha s ，l a c k i n gr e s e a r c ho nc o m m u n i c a t i o n ，c o m m u n i c a t i o nm e t h o dn o tb e i n gf i t f o rr e q u i r e m e n t , t e a c h e ra n dl e a d e rh a v i n gl o wc o m m u n i c a t i o nm o t i v a t i o n t h i r d l y , f i n dt h e r e a s o nb e h i n dc o m m u n i c a t i o n t h ea n a l y s i ss h o w st h a t ：c o m m u n i c a t i o np e r s o ni n f l u e n c e st h e e f f e c to fc o m m u n i c a t i o n ；t h e r ea r es o m eo b s t a c l e sb e t w e e n p r o f e s s i o n a l o n e sa n d n o n p r o f e s s i o n a lo n e s ；c o m m u n i c a t i o nm e t h o di sn o ts u i t a b l et ot h er e q u i r e m e n t ；c o m m u n i c a t i o n c u l t u r eh a sn o tb e e ne s t a b l i s h e d f o u r t h l y ，c o m b i n i n gp r a c t i c ea n dt h e o r y , t h ep a p e rg i v ea s t r a t e g yt os o l v et h ec o m m u n i c a t i o np r o b l e mi na s p e c to ft h ec h a r a c t e r i s t i co fc o m m u n i c a t i o n , c o m m u n i c a t es k i l l s ，c o m m u n i c a t es y s t e me n v i r o n m e n t ，c o m m u n i c a t i o nc u l t u r e s o l v i n gt h ec o m m u n i c a t i o np r o b l e mi nt h ep r o c e s so fu n i v e r s i t yt e a c h e rm a n a g e m e n t c a n n o tb ea c c o m p l i s h e di na na c t i o nn o ri st h e r ead e t e r m i n a t em o d e lt h a tc v e r yu n i v e r s i t yc a l l f o l l o w 1 1 1 ep a p e ra n a l y z e st h ec o m m u n i c a t i o nc h a r a c t e r i s t i ct og i v eas t r a t e g yt os o l v et h e c o m m u n i c a t i o np r o b l e mi na s p e c to ft h ec h a r a c t e r i s t i co fc o m m u n i c a t i o n ，c o m m u n i c a t es k i l l s ， c o m m u n i c a t es y s t e me n v i r o n m e n t ，c o m m u n i c a t i o nc u l t u r e k e yw o r d s ：u n i v e r s i t y ；c o m m u n i c a t i o n ；t e a c h e rm a n a g e m e n t i l 首都师范夫学位论文原创性声明 本人郑重声明：所旱交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名 学铆日期：痂7 年 | 窍- 1 日 首都师范大学位论文授权使用声明 本人完全了解首都师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保留 学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学 位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有权将学 位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出 版。保密的学位论文在解密后适用本规定。 学位论文作者签名： 毕搦 f u 日期：如矗年 毛乒? 日 2 0 0 4 级硕士学位论文 大学教师臀理中的沟通问题研究 第一部分导论 一、问题的提出及研究意义 ( 一) 问题的提出 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个 社会组织内部成员之间及外部组织的有效沟通上。”心理学家巴沃拉斯曾对领导者与沟通 的关系作过试验，结果表明：最踊跃地与他人沟通的人被公认为最有资格成为领导，而不 愿与他人沟通的人被视为最没有领导资格1 。著名管理学家亨利福特认为：“作为福特公 司的董事长，时刻在告诫自己，必须与各界努力进行沟通，切不可在沟通上无能为力。从 广义上讲，企业管理其实是沟通方式。”通用公司前任c e o 杰克韦尔奇也认为：“作为一 名跨国公司的领导人，沟通是我面临的首要问题2 。”可见，现代企业已经认识到沟通在管 理中所起的关键性作用。 早在1 9 1 6 年，法约尔就把管理的核心功能定义为计划、组织、协调、指挥和控制五 个方面。后来的经验主义研究者认为这种分类方法过于僵化，在2 0 世纪7 0 年代，明茨伯 格提出了管理者的十个方面的作用，认为管理者的工作内容包括头领、领导、联合、监督 者、扩散者、传播者、矛盾处理者、资源协调者等。现在有人把这十方面的功能综合为愿 景设计者、激励者和推动者三个方面的角色。明茨伯格还认为，有效地沟通，无论为了处 理危机。还是为了服务于长期计划，都必须以听众的刺激作为成功的开端。明茨伯格论述 的角色分类揭示出了管理沟通的重要作用。管理者作为愿景设计者，必须把自己设定的愿 景转化为员工共同的愿景，这就要求以高超的沟通技巧作为前提；而管理者的愿景要能够 对员工产生激励，条件是员工的目标能够与管理者的愿景兼容，让愿景产生内在的激励效 应，这进一步强化了沟通在管理中的功能。通过管理者大量的沟通活动，促使员工朝设定 的愿景奋斗，从而推动组织工作绩效的提高。因此，管理者要完成愿景设计者、激励者和 推动者三个方面的角色，有效地沟通即成为必要条件。 组织是由许多不同的部分、成员所构成的一个整体，这一整体有其特定的目的和任务。 ：段玉梅副校长在管理括动中的沟通镱略研究 m 北京师范大学，2 0 0 6 ，翮一鹋 魏扛管理掏通原理与实践 町机械工业出版社，1 9 9 9 ，1 4 2 一“5 ：o i 绒颂士学位论文大学教师管理中的沟通问艘研究 为了要达成组织的目标，各部门成员之间必须有密切的配合和协调，只有各部门、成员之 间形成良好的沟通意识、机制和行为，各部门及成员间才能彼此丫解、相互协作，进而促 进团体意识的形成，增强组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系能围绕终极目标良 性运作。 每个教师都有创新的潜能。要使教师的创新能力从主观的、潜在的状态转化为客观的、 外在的状态，需要特定的环境和条件，没有良好的条件，即使有很高智商的人也不会表现 出创造性的品质。教师创新能力的开发除了个体内部动阏外，个体成长的外部环境极为重 要，如良好的人际关系、民主氛围、组织体制及文化因素等，而教师与学校领导的人际沟 通又是构建良好人际关系的关键因素。 本项研究的目的，就是为了把握学校领导与教师人际沟通的现状，了解影响这种沟通 的不利因素，提出富有建设性的对策，增强学校领导的凝聚力和亲和力，通过激发和锻炼 教师的创新能力，有效地调动教师的积极性、主动性和创造力，推进教育创新，全面提高 教育质量，增强民族创新能力。 目前，学术界对企业管理中的沟通研究得比较多，有关学校管理沟通方面的研究却很 少，至于大学教师管理沟通方面的研究就更少了。对大学而言，沟通是其生存和发展的条 件。随着信息化、全球化趋势的到来，大学的高效、创新、良好的人文氛围等已成为新的 要求，一个开放、有活力、民主、拥有共同目标的组织才能实现这样的目标。而学校管理 只有在一个流动的“活”系统中才能起到应有的效果，只有沟通才能使信息、知识、情感 流动起来。现实生活中，在学校组织内部本身就存在大量的沟通，通过沟通来解决大学教 师管理过程中的众多问题同样是不可避免的。当前，高校教育管理实践中，出现了很多不 和谐现象。主要表现为：多元价值观念对教职员工思想的冲击，影响了教职员工队伍的稳 定；由于管理不当，导致校内教学科研单位与各职能部门之间，彼此信息交流不畅、沟通 不到位，致使理念、政策与行动常有抵触；管理人员与教师之间由于不能相互理解、换位 思考，以致于工作上出现不协调、相互之间不配合、待遇上感觉不平衡等现象；部分高校 中还存在着因利益表达渠道不畅通、反馈机制不灵活、致使部分教职员工的正常欲念难以 表达、合理企求不能实现，从而产生压抑感，影响了教职员工积极性和主动性的发挥等等。 上述问题如不能及时妥善地加以解决就会引发校园内部的松散、低效，学校的高效管理就 难以实现，甚至将影响到高校的改革和发展。究其原因，主要是在信息、情感、知识等方 面沟通不畅。从表面上看，学校是一个整体，而实际运作中个人及部门缺乏组织应有的沟 通，整体不“整”。尤其高校老师有高学历、高收入、社会地位高、个人自我实现期望值 2 2 0 0 4 级硕士学位论文大学教师管理中的沟通问题研究 高、工作难量化等特点，传统的层级式、标准化的行政管理已经不能满足现代大学教师管 理的要求，管理必然走向人文关怀、柔性管理、自我管理的方向。因此，在人力资源管理 中，为达到管理目标，更离不开有效沟通。可见，沟通是高校教师管理的灵魂。它应该贯 穿于管理的始终。 基于以上原因，本论文主要从当前大学教师管理现状及其特点的分析入手，寻找可供 借鉴和运用的管理沟通理论和组织理论，并就大学教师管理沟通的必要性、可行性、现实 问题及解决问题的基本策略进行积极探索。试图提出一种符合当前大学人力资源管理需要 的教师管理沟通体系，为促进大学人力资源管理提供一些理论支撑和实践指导。 ( 二) 研究的意义 理论层面，就目前管理沟通现状来看。中国内地对沟通方面的研究较少、起步较晚， 有关沟通方面的论述一般是在组织行为学、心理学、管理学、传播学、社会学等著作中有 所体现。用沟通来分析大学教师管理的研究几乎没有，即使涉及到此类问题也只是在相关 文章中提到一点沟通技巧，并没有专门的研究。本文从大学教师管理沟通的现状入手，基 于事实，用沟通理论分析大学教师管理问题， 并试图用实证研究和理论分析相结合的方法， 为教师管理领域的研究提供一个新的视角， 找到一些教师管理沟通中的内在规律。 实践层面，沟通对管理实践有协调、激励、交流、创新、控制的作用，即可以协助其 他管理手段协调学校内部关系：激励员工并不断激发出他们的创造性和积极性：及时交流 有关信息；增强集体创新能力；有效的沟通为控制，衡量和调整内部活动提供前提保证， 有效的沟通使教师更了解学校的教育目标和对学校的要求，建立对学校的归属感，更广泛 地参与到学校的教学研究和管理中来，提高学校形象。因此，沟通研究本身就为大学教师 一线管理者提供了学习交流的平台。同时，警醒学校管理者增强管理中的敏感性，用沟通 的钥匙来解。些管理问题的锁。本文也将通过问卷调查的方式，了解实践中的问题和冲突， 帮助管理者和教师共同认识管理沟通的闯题所在，并在分析研究的基础上。为一线教师和 管理者提出一些可供借鉴的解决办法。同时，通过本研究能使更多的人认识到沟通在教师 管理中的重要作用，及重视有效沟通对学校管理者及教师本身的价值，提醒学校管理者和 教师注意沟通意识的培养和沟通能力的提高，从而完善和提高学校的管理水平。 2 0 0 4 级硕士学位论文 大学教师管理中的沟通问题研究 二、核心概念界定 ( 一) 沟通 对于沟通的定义，可以说是众说纷纭，莫衷一是。十年前，美国威士康辛大学的教授 f 丹斯就统计过：人们关于“沟通”的定义，己达1 2 6 种之多3 。 “沟通”即英文的“c o m m u n i c a t e ”，“c o m m u n i c a t i o n ”源于拉丁文的“c o m m u n i c a t e ”， 有分享的意思，( t os h a r e ) 也有建立“共同性”的意思( t om a k ec o m m o n ) 4 。这表明只 有沟通才能共享，共享是沟通的目标，也是沟通的理由。因此，有人便认为沟通就是共享 信息的过程。美国学者亚历山大戈德认为，沟通就是原为一个人或数人所独有的化为两 个或更多人所共有的过程5 。美国学者s 施蒂文斯认为沟通是一个有机体对于某种刺激 的各不相同的反应。 除上述外，关于沟通的定义还很多，如：美国学者约翰b 霍本的交流说一一沟通是 用语言交流思想的过程。美国学者马丁p 安德森的了解说一一沟通是我们了解别人，进 而使自己被别人了解的过程。美国实用主义哲学家g h 米德的互动说一互动，甚至在 生物的层次上，也是一种沟通，不然，共同行动就无法产生。美国学者d c 巴伦德的需 要说一沟通来自减少不确定的需要。美国学者布雷尔森和塞纳的过程说一沟通是运用符 号一词语、画面、数字、图表等传递信息、思想、感情、技术等的行动或过程。美国的 哈罗德孔茨认为，沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程。该定义暗示了要形 成一个完整的沟通过程，至少需要两个人，这些人进行交流是不一定非要通过语言或图形。 他还强调沟通并不一定非得发生在人与人之间，他也可以发生在组织与组织之闻。 从各种定义中，通过比较可以看出：每个定义之间都有一定的联系。他们都承认沟通 的内容是信息、情感或知识，肯定了内容发出者、接受者、传递渠道和内容本身是沟通的 基本条件。再者，把沟通看成了人类社会的本质，强调目的性，而不同处却是从传播的不同 功能出发的。 国内学者也对沟通做了一些研究，如张德认为，沟通是某种信息从一个人、群体和组织 传递到另一个人、群体和组织的过程6 。发出信息的人、群体和组织叫做信息的发送者，信 息所至q 达的人、群体、组织叫做信息的接受者黄维德认为，所谓沟通就是指人与人之间通 3 戴元光编著人的本能f m 】上海交通大学出版社，2 0 0 3 ，1 、1 1 4 亚历山大戈德传播的定义 m 经济科学出版社，2 0 0 1 ，5 8 5 约瑟夫m 普蒂、海荫茨韦里奇、哈罗德孔茨管理学精耍【岫机械工业出版社，1 9 9 9 ，3 2 2 、3 2 5 3 2 8 6 哈岁德孔茨等，管理学跚经济科学出版社，1 9 9 5 ，5 2 2 、5 3 9 4 2 0 0 4 级硕士学位论文大学教师管理中的沟通问题研究 过语言文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程7 沟通是一个 传播过程，发生在主体间，而且是单向的，但把沟通的内容局限于信息，就把概念狭义化 了。 综上所述，可以得出：沟通是发生在至少两个人之问的信息传递和交换的过程，即， 一般是在两个以上或若干个人中的；沟通是一种过程，以发出信息为开始，以产生反馈为 结果，没有反馈不算沟通一沟通是一种互动：沟通必然携带信息；通过渠道、媒介传播； 受内外界因素影响。一般包括以下七要素：发送者、接受者、信息及其编码和解码、通道、 反馈、障碍和背景。 根据以上综述和分析，结合本文的研究对象，笔者给本文中的沟通下如下定义：沟通是 指组织内通过某种渠道传递信息、知识，情感等，并得到反馈的过程。 进一步讲，本文研究的沟通是大学组织内与教师管理相关的正式沟通：主体及对象是 教师及与学校领导：内容是信息、知识、情感：渠道是大学内已有的和进一步建设的各种传 播媒体和沟通途径：目的是有效管理；宗旨是为高校人力资源开发及学校整体发展服务。本 文中所涉及的沟通都与管理相关，即管理沟通，文中用沟通表示。 ( 二) 大学 本文所研究的大学特指具有较强教学、科研能力和水平，能够实施本科及本科以上正 规学历教育和学位教育的综合性、多学科、多专业、高水平的全日制高等学校。不包括普 通高等专科学校、私立学校、高等职业技术学校和各类高等成人教育性质的学校。另外， 本文以中国大学现实情况作为论述问题的背景，仅指中国大学。 本文中所提到的高校与大学的概念范围相同。 ( 三) 大学教师 本文所涉及的高校教师指狭义的大学教师，即直接任课、参与科研的一线教师。教师 管理者指领导和教师管理中所涉及的相关行政管理人员。文中所提到的高校教师与大学教 师概念范围相同。 7 斯蒂芬p 罗宾斯，大为a 德森管理学原理 m 】东北财经大学出版社，2 0 0 5 ，3 9 5 - 4 0 1 5 2 0 0 4 级硕士学位论文大学教师管理中的沟通问题研究 三、文献综述 为了确定本研究在相关研究中的地位，集中所研究的问题。本人对管理沟通、教师管 理及相关方面的研究成果进行了收集梳理。 ( 一) 管理沟通研究状况概述 管理沟通研究一直伴随着企业理论研究的发展而发展的。但是由于时代、经济背景不 同，在以往的管理理论和实践中，管理沟通一直没有得到独立出来并受到关注。作为一门 独立的学科分支确立是在二十世纪六七十年代。当时欧美发达国家的一些管理者开始从组 织行为学研究和社会心理学研究中，引申出组织沟通研究，进而创造和发展出基本的管理 沟通概念，并逐步细化研究，形成了沟通的一些初步理论。从2 0 世纪9 0 年代开始，信息 学的出现和发展，极大地改变了沟通学的理论框架。因此，真正的企业管理沟通学作为一 门完全独立的管理学科出现在现代管理理论丛林中，至今仍只是刚刚开始。 管理沟通一直存在于人们的各种管理实践中，管理沟通理论也一直以其他的名词或方 式或明或暗地存在于以往的各种管理思想、理论中，大量渗透和潜伏在管理的其他结构、 功能元素中，如在管理的控制、领导、激励、员工关系、客户管理、企业文化之中。对于 管理沟通理论的研究，在美国，最早的管理沟通论述出现在2 0 世纪8 0 年代中后期。比较 有代表性的著作有：g e r a d m p h i l l i p s 所著，于1 9 8 2 年出版的组织沟通；由 r i c h a r d c - b u s e m a n 等人所著的商务沟通，战略和技能。在国内，以管理沟通为研 究中心的专著出现时闻更晚，而且一直以译著和编著为主。管理沟通专著也有一些，但仍 然比较少见。 迄今为止，管理学界在管理沟通研究上已经取得了一些积极成果，包括：初步探讨和 定义了沟通的原理、定义、类型及模式：初步阐述了沟通在企业或组织管理中的意义；区 分了人际沟通与组织沟通，将两者区分开来分别进行了一些研究；对沟通的一些基本的和 具体的途径、方式进行了详尽细致的深入研究，如近年来对于倾听的研究，以往已经取得 丰硕成果的对于阅读、演讲、谈判、会见、面试、访谈、会议、写作、身体语言、服饰、 电话等多种主要沟通方式的研究，这也是取得成就最大的领域。由于2 0 世纪9 0 年代信息 技术和电子技术的空前发展，信息、科技时代的概念深入人心，管理沟通也已经对电子沟 通与网络沟通给予了一定的关注。 目前，对管理沟通的教学和研究主要分为两大流派：大流派从行为科学理论来研究 6 2 0 0 4 级硕士学位论文大学教师管理中的沟通问题研究 管理沟通问题，认为管理沟通来自于行为科学理论，管理沟通所研究的对象是一个组织或 有机体如何根据听众的特点在复杂的沟通方式和类型中选择相应的沟通策略，并实现沟 通。另一流派则强调有效的沟通技能和行为，认为有效的管理沟通要求掌握笔头沟通和口 头沟通技巧。要求沟通者有机地把清晰的思考和清晰的沟通结合起来，在沟通语言中要强 调逻辑、依据、说服和内在想象力。这两个流派中，前者强调沟通的思想和理论，而后者 强调沟通的技能和技巧。 管理沟通研究存在的较大的理论空白和不足表现在：( 1 ) 有关管理沟通的模型的研究 刚刚起步，如何将管理沟通的模式与总体管理模式匹配融合，即企业总体战略性的管理沟 通模式的研究仍有待深入。( 2 ) 对于管理沟通的内容与方式研究还不够深入，管理沟通的 内容和方法存在着不同的层次性，对各种方法在整体上，应如何配合也研究不足。( 3 ) 对 于管理与沟通的联系与区别的论述也还很初步。( 4 ) 对于沟通缺乏适当有效的定义，只是 简单地把管理和沟通捏在一起，因而使管理沟通要么内涵狭窄，要么内涵太过宽泛，概念 的定义粗糙模糊。( 5 ) 对信息时代下的企业管理缺乏深入理解，对于通信、电子技术和网 络带来的管理革命缺乏敏感和战略意识8 。 在查阅到的文献中，关于学校管理沟通方面的研究很少，并且主要是从沟通的重要性、 功能等方面进行简单论述，如郭俊风浅论学校中的人际沟通，孙亚东的学校领导沟 通的功能和艺术。由于沟通的英文c o n n u n i c a t i o n 翻译成汉语有多种含义，如交往，在 教育中有关交往的文献，多是从课堂上的师生交往来研究的，如张力萍的走向“以人为 本”的师生沟通，岳伟的交往理论的教育意义探索，胡洪伟的课堂师生交往及其策 略研究等，很少从管理者的角度来分析。 综上所述，截至目前，学校管理方面的沟通研究比较欠缺，并且多是泛泛而谈，很少 深入分析学校管理中的沟通问题。 ( - - ) 具体沟通问题研究综述 1 沟通模式 第一位提出沟通过程模式的是美国学者h 拉斯韦尔。1 9 4 8 年，他在题为传播在社 会中的结构与功能的一篇论文中，首次提出构成传播过程的五种基本要素，并按照一定 的结构顺序将他们排列，形成人们称之为“五w 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。 李锡元管理沟通 m 武汉大学出版社，2 0 0 6 2 7 2 8 2 0 0 4 级硕士学衍论文大学教师管理中的沟通问题研暑 此后，经过沟通学者们不断地开发和修正，提出了比较完整的沟通模式9 。图1 苜景l 及，绶 j 发送者 接收者 思想 - 编碉i j l 道译码 - 思想 。 l t 硅亩 l 沟通模式图式 后来的一些学者也提出了一些新的观点，但在这一点，可以说各学者的观点趋于一致， 基本上可以用以下几t ：7 = 学者的观点来概括： 哈罗德孔茨认为沟通过程的重要因素是：信源、接收器、信息、渠道、反馈及编码 和译码过程”。信源是沟通过程的基础，由他来选择需要沟通的信息；编码过程赋予观念 或想法以可传递的形式。编码后的信息通过些媒体或渠道进行传递。不管采用何种媒体， 信息都必须到达处在沟通过程另一点的接受者，在使他试图理解所收到的信息时，就发生 译码过程。沙农( s h a n n o n ) 和维沃( w e a v e r ) 提出了一个广为接受的沟通过程模型“。图2 符举三：一渠道一一信息一一媒体一一-喜-i哥晕莩 反馈 沟通过程模型 该表清晰的显示了沟通的整个流程。斯蒂芬p 洛宾斯认为，沟通的过程始于信息 需要传递的信息发送者( 信息源) 。信息被转化为信号的形式( 编码) 并经过通道传递给 9 李锡元编著管理沟通 m 武汉大学出版社，2 0 0 6 ，2 1 m 哈罗德孔茨等管理学 m 经济科学m 版社，1 9 9 5 ，5 2 2 、5 3 9 ”约瑟夫m 普蒂、海茵茨韦里奇，哈罗德孔茨管理学精要 m 机械工业出版社，1 9 9 9 ，3 2 0 - 3 2 3 8 2 0 0 4 级硕士学位论文 大学教师管理中的沟通问题研究 接收者，接受者将信息译码。为了保证信息的准确性，接受者应向发送者提供反馈以检查 是否理解了所接受的信息”。 在孙建敏、盖世勇编著的管理沟通中，他们认为沟通过程由七个要素组成，包 括信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍或噪音、背景等。这七个要素之间的相 互关系，如图3 所示”： 反馈 沟通过程模型 2 沟通的功能 组织内沟通的功能，从根本上说是在组织内通过成员间的相互沟通，增进互相了解， 有效判断自己现实的行为活动状况，从而进行行为协调，形成巨大合力，有效实现组织既 定的目标。很多学者都对此有过研究，具有代表性的有以下几种看法： 哈罗德孔茨教授曾指出：组织需要信息沟通来设置并传播一个企业的目标；制定实 现目标的计划；以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源；选拔、培养、评价 组织中心成员；领导、指导和激励人们。并营造一个人人想要做出贡献的环境；控制目标 的实现。他将沟通看成了联系整个组织系统的纽带，由沟通将管理的各个环节联系起来， 并协助各环节实现总体目标“。 国内的芮明杰指出，沟通主要作用有：创造一个和谐的氛围；是组织内员工的行为协 调；利于上行下达使管理有效率“。他还强调沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以 实现共同目标的方式。 沈捷在研究高校管理沟通时谈到：管理者应该意识到沟通的重要作用。在管理的过程 中有效地沟通，实现组织的目标。沟通不仅影响管理者的管理效率，而且影响员工的工作 效率。同时组织内部各部门、人员也必须进行有效的沟通，以获得自己所需要的信息。沟 1 2 斯蒂芬p 罗宾斯、大为 德森管理学原理 劬东北财经大学出版社，2 0 0 5 ，5 - - 4 0 1 ”孙敏、盖世勇编著管珲沟通 岫清华大学出版社，2 0 0 0 ，1 1 “哈罗德孔茨等管理学 脚经济科学出版社，1 9 9 5 ，$ 2 2 ，5 的 “芮明杰现代的观点 1 i 】上海人民出版社，2 0 0 5 ，3 8 3 9 2 0 0 4 级硕士学位论文大学教师管理中的沟通问题研究 通还能满足员工的心理需要，改善人际关系，增进彼此的了解，而通过沟通建立起来的那 种相互了解，相互尊重，使彼此能坦率讨论个人感情和个人问题的信心和信任正是管理者 求之不得的，以此提高组织内部员工士气，增进人际关系和谐，为组织的顺利发展创造“人 和”的条件。充分的沟通既可以促进管理者改进管理。又可激励员工的工作热情和参与管 理的积极性，使员工提高信心，积极主动地为本组织和本部门的发展献计献策，增强主人 翁责任感，从而增强组织内部凝聚力，使管理工作更富有成效，组织能够蓬勃发展。 康青概括说，管理沟通是“三剂”即，同事关系的润滑剂；集体成员的黏合剂；员工 积极性和创造力的催化剂”。 他们都认为，沟通在管理中起着至关重要的作用，基本上对管理沟通作用的认识集中 在协调、激励、交流、创新、控制的作用上。 3 沟通的内容 这点几乎没有太大争议，括起来大多数学者基本上都认为，管理沟通的内容总体上包 括信息、知识和情感的沟通。 4 沟通方式 代表性的有以下观点： 康青认为，人们会根据不同的沟通目的、听众及沟通内容等选择不同的方式与他人沟 通。对于沟通方式的选择往往取决于两个方面的因素，即信息发送者希望对内容控制的程 度，如图4 所示： 内高 容 控 制 程 度 1 6 康青管理沟通 m 中国人民大学，2 0 0 6 ，2 8 听众参与程度 0 低 2 0 0 4 级硕士学位论文大学教师管理中的沟通问题研究 ( 1 ) 告知是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式，如传达有关法律、政策方 面的信息，作报告，讲座等。 ( 2 ) 推销是指有一定的听众参与程度，对内容的控制上带有一定的开放性的方式， 如推销产品、服务、自己、建议和观点等。 ( 3 ) 征询是指听众参与程度高。对内容的控制上带有更多的开放性方式，如咨询会 方式、征求意见会、问卷调查、民意测验等。 ( 4 ) 参与是四种沟通方式中听众参与程度最高、控制程度最低的一种方式，如团队 的头脑风暴、董事会议等”。 在胡巍主编的管理沟通原理与实践中，勾勒了言语沟通方式与非言语沟通的联系 和区别。如下图5 ”： 沟通 i一 语言沟通非语言沟通 八广 瞅栖躺刃弋腮纵 i 身体动作姿态服饰仪态空问位置 王建民认为，管理沟通的方法多种多样，既有外部沟通的方法，如广告、谈判、公关 等，也有内部沟通的方法，如批示、汇报、会议与个别访谈等。在管理的过程中，最经常 使用的管理沟通方法主要包括下述几种：发布指令、请示汇报、召开会议，个别访谈、内 部沟通制度、员工手册、内部刊物”。 5 沟通的障碍 斯蒂芬p 罗宾妖认为，信息的过滤、信息过量、语言的不同理解、性别、民族文 化、接收者的选择性知觉和他接受信息时的情绪是有效沟通的障碍”。他把性别、文化、 人的心理因素及信息本身都考虑进来，他总结的影响因素是综合性的。 张德、吴志明从另一个角度分析了引起沟通障碍的因素，他们认为，障碍来自于，发 仃康青管理沟通 町中国人民大学，2 0 0 6 ，2 8 胡巍管理沟通原理与实践阻1 山东人民出皈社，2 0 0 3 ，7 伸王建民主编管理沟通理论与实务 m 】中国人民大学出版社，2 0 0 5 ，3 6 3 8 斯蒂芬p 罗宾斯，大卫a 德森管理学原理 m 东北财经大学出版社，2 0 0 5 ，3 9 5 4 0 1 l l 2 0 0 4 级硕士学位论文大学教师管理中的沟遥问题研究 送者、接收者、沟通者不同的背景、信息的传递过程及沟通的物理障碍( 如距离、手势、 表情等) 2 j 。他是根据沟通内容流程中的环节进行分析的，这样更结构化了。 黄伟德把沟通的障碍分为四类：沟通的语义障碍、沟通的个人障碍、沟通的传递障碍 和沟通的物理障碍。也即沟通双方对所使用的符号含义的不同理解或符号自身局限性而引 起的沟通障碍；双方在社会经济地位、情感、价值观、教育程度、种族、性别、经验及其 它方面的差异所引起的沟通障碍；信息在传递过程中，经过多个环节时，常常会被曲解、 删减或增加某些细节，造成信息失真所引起的沟通障碍；以及人们沟通环境中存在的刺耳 的噪音、身体距离、隔着墙壁、静电等引起的沟通障碍。这是从障碍的不同性质划分的2 。 他们还总结了导致沟通障碍的因素有四方面：信息表达、信息传递、信息接收、信息 反馈。他们更细致、深入地分析了沟通障碍的各种因素，将沟通各个环节障碍进行剖析。 约瑟夫m 普蒂认为，沟通的障碍是：主管与下级之问的距离、意义的曲解、语义 结构、管理者与被管理者地位不同，沟通者之间缺乏信任、管理者的不可接近性、下级的 职责不明确、上下级个性不相容、管理者拒绝倾听、没有利用恰当的传播媒介、沟通的网 络缺口、外显和真正意义的方向迷失、负载的信息过度。他认为，这些障碍降低了沟通的 有效性，管理人员必须能够识别和辨认这些障碍”。这是从企业管理实践中遇到的障碍因 素直接出发分析总结的。 戚洪亮、刘颖认为沟通中的障碍主要有：语言问题、信息含糊或混乱、情感表达得含 蓄性、对他人评价的极端关注、及对他人过度怀疑。他们是根据沟通的定义和个体行为对 沟通的影响分析的，更倾向于主体对沟通的影响作用。 在教育界，沟通障碍是个很普遍的问题，其中有一篇文章也对这个方面作了研究：荆 在京在论学校管理沟通的障碍及其消解中提到，影响学校管理的沟通障碍主要有三种 类型，即认识障碍、语义障碍、物理障碍。他将沟通障碍按照各自的属性来区分的。但在 笔者搜索的现有资料来看，国内教育领域对管理沟通障碍的研究还不多。 6 沟通障碍的解决办法 对有效沟通的技巧管理界对此作了不同程度的研究，他们从不同的角度。对不同的因 素的改善提出了自己的见解，主要有以下观点：大为a 德森佐和斯蒂芬p 罗宾斯提 出了克服沟通障碍的几点途径：运用反馈测试已沟通信息或者是希望表达的信息的准确 性，简化语言、使用听众能够理解的语言，积极倾听信息，控制情绪用平静的情绪进行沟 2 1 张德、吴志明编著组织行为学 町东北财经大学出版社，2 0 0 2 ，第2 1 7 2 1 8 页、2 2 9 2 3 3 2 2 黄维德、刘燕、徐群编著组纵行为学 清华大学出版社，2 0 0 5 ，第1 3 3 呱，1 3 6 - 1 4 1 站约瑟夫m 普蒂、海茵茨韦巫奇、哈岁德孔茨，管理学精要 m 机械工业出版社，1 9 9 9 ，3 2 5 3 2 8 1 2 2 0 0 4 级硕士学伊论文 大学教师管理巾的沟通问题研究 通，同时注意非语言线索“。 哈罗德孔茨认为改进沟通要遵守以下原则：信息发送者必须对他要传递的信息有清 晰的想法；不能脱离实际去制定信息沟通的计划；要考虑信息接收者的需要；注意信息沟 通中的声音语调、措辞以及讲话内容与方式之间的和谐一致；试图传递接收者能理解的信 息：注意信息沟通中的情感作用；发送者和接收者兼有促进有效沟通的责任“ 约瑟夫m 普蒂为克服沟通障碍提出了一些普遍性建议：组织成员必须具备沟通概 念的操作性知识，并有能力应用于实践；使用简单直接的语言来沟通；重视反馈：开发组 织内的多种渠道：双向沟通是一条有效途径；可以重复信息：营造一个支持性的、值得信 赖的、诚实的组织氛围；制定共同目标”。 刘燕认为，沟通障碍的克服有以下几种方法：使用恰当的沟通通道；考虑接收者的观 点和立场；学会倾听；充分利用反馈机制；以行动强化语言；避免一味说教”。他还指出， 有效沟通有三点特征，即信息的准确性、信息的完整性、信息沟通的及时性。而且他分别 对信息的发送者、接收者、反馈、倾听技能提出了改进的方法。 。 吴志明认为，做到有效沟通应该注意：发送者要清楚发送信息的目的并对沟通的内容 有系统地思考和分析；发送信息者能有效运用移情的技巧；尽可能采用双向沟通的方式； 简单原则；发送者还应注意选择适当的沟通时机；重视倾听”。 他们分别从不同的角度提出了解决沟通障碍的有效方法。为笔者从多角度分析解决高 校教师管理的沟通问题提供了借鉴意义a 从以上管理沟通的综述可以看出： ( 1 ) 到2 1 世纪，教育管理领域的研究者日渐认识到沟通在教育管理中的重要性，开 始研究，并逐渐发展。 ( 2 ) 沟通理论的发展已相对成熟，但国内管理沟通的研究还不系统、不深入，教育 领域内对教师管理的沟通同题的研究就更少了，教育领域急需要更深入系统的研究。 “哈罗德孔茨等管理学 m 经济科学出版社，1 9 9 5 ，5 2 2 、5 3 9 嚣哈罗德孔殁等管理学珊 经济科学出版社，1 9 9 5 ，s 2 2 、5 3 9 撕约瑟夫埘普蒂、海茵茨韦里奇、哈罗德孔l 芨管理学精要 m 机械工业出版社，1 9 9 9 ，3 2 5 3 2 8 盯黄维德、刘燕、徐群编著，组织行为学朋】清华大学出版社，2 0 0 5 ，1 3 3 t1 3 0 1 4 1 嚣张德、吴志明编著组织行为学 如。东北财经大学出版社，2 0 0 2 ，2 1 7 2 1 8 、2 2 9 - 2 3 3 1 3 2 0 0 4 级硕士学位论文 大学教师管理中的沟通问题研究 四、理论基础 ( 一) 沟通理论 本文的建构主要是在沟通和传播理论的基础上进行的，在对沟通理论做整体综述，并 在文中对与本文所研究对象相关的沟通做了分析、定性，具体参见文中文献综述和沟通含 义章节。 ( 二) 激励理论中对人的认识 1 “经济人”假设 2 “社会人”假设 3 “自我实现的人”假设 4 “复杂人”假设” 本文对大学教师管理中沟通问题的研究是建立在教师是“复杂人”的假设基础之上的， 他们既有物质的基本需要，又有社会联系和自我价值实现的强烈需要，因此，大学教师作 为高学历、高社会地位人群，是这儿种需要集中一体的“复杂人”。 ( 三) 需要层次理论 马斯洛认为人的动机由低到高可以分为五种类型( 后来又有所增加，但并未得到广泛 的应用) ： 生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要。 安全需要保障身心免