（图书馆学专业论文）信息文化环境下图书馆信息服务模式发展研究.pdf

i 摘要 随着信息化社会的到来， 信息已成为重要的生产力要素和社会发展的战略资 源，社会经济进入产业信息化和信息产业化并举的信息时代。作为信息社会的主 要服务机构，图书馆被信息文化赋予信息时代的特点和新的运作模式。在信息文 化的影响下，图书馆服务工作无论在时空范围的扩大、服务内容的深化以及服务 方式的多样化等方面，都发生了巨大的变化，图书馆的信息服务工作面临着新的 发展机遇。本文基于对上述问题的思考，从五个方面对信息文化环境下图书馆信 息服务模式及其相关问题进行了分析研究。第一，对国内外研究信息文化及图书 馆信息服务模式的文献进行述评， 提出研究信息文化环境下图书馆信息服务模式 的意义。第二，在阐述了信息文化内涵及信息文化环境形成依据的基础上，对信 息文化在图书馆信息服务中的作用与图书馆信息服务模式的内涵和类型进行了 分析。第三，分析了国内外图书馆信息服务模式的现状，并找出了现阶段图书馆 信息服务模式中存在的主要问题。第四，根据信息文化环境下用户信息需求出现 的新变化， 对图书馆发展信息服务模式的影响因素及图书馆信息服务模式的转变 进行了探讨。第五，提出了信息文化环境下图书馆信息服务模式的新型形态，在 对其特点进行分析的基础上，探讨性地提出了图书馆信息服务模式构建的对策， 包括构建以人为本的图书馆信息文化、 创新理念， 开展精品特色服务、 扩展内容， 改进方式，重建服务体系、推广服务营销，创新信息行为以及探索图书馆信息服 务的新模式等。 本文研究的目的， 在于根据时代发展对图书馆信息服务的要求和图书馆信息 服务的发展趋势， 从信息文化这个角度对图书馆信息服务模式的理论和实践进行 全面、深入的研究，为信息文化环境下创新适合图书馆发展的信息服务模式提供 参考，有利于指导图书馆信息服务工作，以提高图书馆信息服务的质量和水平， 从而实现图书馆事业可持续地发展，满足经济、文化、科技、教育事业迅速发展 的需要。 关键词：信息文化；图书馆；信息服务模式 ii abstract with the appearance of the information society, information has been becoming an important element and strategic resource to promote productivity and social development, and information industry has come into being. as an important information service agency, library has its own characteristics and new operation models. influenced by information culture, library services will change tremendously in the aspects of service time and space, content and ways. its the good time for it to develop. based on these issues, the author mainly discusses library information service models and related issues as following. firstly, she reviews the domestic and international literatures on information culture and library information service patterns and puts forward the significance of researching on library information service patterns in the information culture environment. secondly, on the basis of illustrating the connotation of information culture and the causes of information culture environments formation, the author analyzes the role of information culture in library information service and the connotation and types of library information service. thirdly, the status quo of library information services at home and abroad is analyzed, and the main problems of library information services are also disclosed. fourthly, the situation of the new information needs of library users is accounted and the tendencies and advantages are discussed, too. fifthly, the new model forms and their characteristics in the information culture environment are briefly illustrated and the developing measures are especially discussed, including building a person-centered library information culture, innovating ideas to provide special services, expanding and improving to reconstruct service system and extending service marketing, innovating information behaviors and seeking new service models. on the basis of the requirements of the information culture environment and developing trends of the library information services, the author researches the library information service models in the information culture environment theoretically and practically in order to guide the work and to enhance the quality and level of library information services, so that we can realize the sustainable development of the cause of the library and to hasten the development of economy, culture, science and technology and education. key words: information culture; library; information service models 湘潭大学湘潭大学 学位论文原创性声明学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编 入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇 编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 1 第 1 章 引言 1.1 问题的提出及选题的意义 图书馆学是一门实践性很强的学科，它与图书馆事业的发展紧密相关。根据 时代发展对图书馆信息服务的要求和国际上图书馆信息服务的发展趋势， 从多种 角度对图书馆信息服务的理论和实践进行全面、深入的研究，反过来再用于指导 图书馆信息服务工作，以提高图书馆信息服务的质量和水平，满足经济、文化、 科技、教育事业迅速发展的需要，是图书馆学研究的重要任务之一。 随着信息化社会的到来， 信息已成为重要的生产力要素和社会发展的战略资 源，信息网络建设和信息资源开发已成为各国优先发展的领域，社会经济进入产 业信息化和信息产业化并举的信息时代。信息化、信息产业化的迅猛发展，不仅 极大地推动了世界经济的高速发展，而且也正在逐渐引起人们生活习惯、工作方 式、价值观念以及思维方式等诸多方面的深刻变革。计算机、通信和网络技术的 发展，使得社会文化的各个方面发生了重大变化，包括社会的物质文化、精神文 化、制度文化、行为文化，都显露出新的不同于以往的特质，新型的社会文化形 态信息文化正在形成，它逐渐成为当今社会的主流文化。信息文化影响着信 息社会中人们的价值观念，是新的制度规范与行为方式，人们已逐渐意识到它将 成为衡量信息社会发展程度的一项重要指标。 信息文化对信息社会日渐渗透，带来了信息服务机构社会认同的提升、社会 需求的精化、技术手段的优化等一系列的变化，发展背景显示出明确的知识化态 势。对于任何一个信息服务机构来说，信息服务的内容、形式和手段都将因此发 生转变和更新，其中以网络为平台的信息服务模式成为新的聚焦点和增长点。作 为信息社会的主要服务机构， 图书馆被信息文化赋予信息时代的特点和新的运作 模式。在信息文化的影响下，图书馆服务工作无论在时空范围的扩大、服务内容 的深化以及服务方式的多样化等方面，都发生了巨大的变化，图书馆的信息服务 工作面临着新的发展机遇。 图书馆要调整自己的服务观念、 服务视野、 服务手段、 服务过程以至与此相关的资源建设、组织构造和组织管理，要充分利用信息资源 和发挥自身优势，发展并创新信息服务模式，以促进图书馆服务工作的不断进步 与发展。 然而，在图书馆的信息服务工作中，从文化的角度去审视信息对图书馆服务 影响的理论研究还不够充分，不能正确指导图书馆的信息服务实践工作。图书馆 的信息服务实际工作也很少从文化层次上体现信息对图书馆、馆员、用户以及图 2 书馆信息服务模式的影响。面临新的信息文化环境，图书馆必须掌握信息服务的 发展规律，创新和建立全新的信息服务机制和手段，找到一套适合自身发展的信 息服务模式。在信息文化环境下重新审视图书馆信息服务模式，在理论和实践上 做系统的归纳和深入的研究，建立比较完整的图书馆服务模式理论框架，不但有 助于在图书馆工作中全面树立“以用户为中心”的现代服务理念，进一步深化图 书馆服务工作，更有助于深入认识和掌握图书馆服务工作的规律，促进图书馆事 业的可持续发展。因此，图书馆如何迎接信息文化环境所带来的挑战和机遇，发 展其信息服务模式成为图书馆学研究的重要课题和热点之一。 1.2 国内外文献综述 1.2.1 信息文化研究 信息文化(information culture)概念形成于二十世纪七、八十年代，judy与 edward(1987)最早使用information culture一词，提出公司信息文化发展的要素， 包括公司的战略计划、组织哲学、利用信息以及信息和技术结合的态度等与信息 相关的方面1。在信息文化的构建方面，robert(1993)提出校园信息文化的构建 应在于加强校园信息文化氛围、支持文化积累、提升效用与管理校园信息系统等 四方面2。信息文化与知识的联系是非常紧密的，bellows(1991)在其博士论文中 提出了信息文化是社会中具有获取新知识愿望的阶层， 政治家应当注意对公众潜 移默化的影响， 知识界在改革和信息化方面仍将扮演重要的角色3； gunilla(2000) 通过对芬兰15家保险公司的文化进行研究， 提出信息文化有利于广泛理解商业组 织中的现代知识管理概念4。在信息文化的起源研究中，lyon(1995)追溯到贝尔 的“后工业社会”文化研究，并提出研究信息文化却不研究它的宗教和意识形态 方面，则这种研究是不完全的 5，他把信息文化理解为一种精神现象。 ponjuan(2002)则指出信息文化是由信息素养进化而来6， 他创造性地指出信息文 化影响着社会生活的各个方面，包括教学、科技、商贸与社会发展等四个领域， 并在这四个领域的领导与合作中起到核心作用。 在信息文化的评估方面， adrienne 等(2003)不但提出了评估信息文化的概念模型、实际应用的测量方法，还着重讨 论了同时与信息和组织文化相关的因素7。由此可以看出国外论著一般不对“信 息文化”概念作出界定，而是作为不证自明的概念使用，主要将“信息文化”用 于分析信息化社会中，信息对政治、经济、文化等方面的影响。 国内对信息文化的研究起步较晚， 而且大多停留在对信息文化的概念与特征 分析上。卢泰宏(1990)把信息文化理解为技术文化，指出信息文化是信息技术对 人类社会生活的全面渗透而逐渐形成的一种新文化形态，是信息技术带来了革 3 命，产生了信息文化8。同样赞成信息文化为技术文化的还有严康敏、赖茂生 (1996)，他们认为信息文化就是电脑空间文化，是原有文化被纳入到信息高速公 路而形成的电脑化和信息化9；柯平(2003)认为信息文化就是一种以信息和知识 为核心并作用于社会的特定文化10； 柴庆云(2003)认为信息文化是产生和发展在 信息时代、以信息技术为依托和支柱、能同时表达语音、文字、图像的全球性文 化11； 魏钢等(2007)认为信息文化是以信息产业和知识产业为支柱的信息时代的 文化形态12。还有些学者从社会视角来界定信息文化的概念。董焱(1998)正式提 出“信息文化学”，并初步探讨了信息文化学应以信息社会的物质文化、精神文 化和制度文化为主要研究内容13。 党跃武(1999)认为信息文化是人们在社会活动 中依赖于以信息、信息资源、信息技术为支点的信息活动而创造的物质和精神财 富14。董焱(2003)在对信息文化进行了系统研究后，又提出信息文化是人们借助 于信息、信息资源、信息技术，从事信息活动(广义的)所形成的文化形态，它是 信息社会特有的文化形态，是信息社会的主流文化，是信息社会中人们的生活样 式15。从以上研究中我们可以看出，从信息技术视角研究信息文化，因其把信息 文化立足于技术的支撑点而较为狭隘；而从社会视角审视信息文化，则因视野扩 展到整个社会的信息活动领域而较为广泛。 1.2.2 图书馆信息服务模式研究 在图书馆服务模式的研究中，涉及较早且较多的是参考咨询服务，在1876 年s.s.green就首次公开叙述并讨论其概念， 还概括了参考咨询馆员的四项主要职 责:介绍用户如何使用图书馆、回答用户问题、帮助用户查找资源以及在社区中 促进图书馆的地位16。这些职责仍然是今天参考咨询服务内容的基本组成部分。 ferson(2000)指出，下一代的大学图书馆参考服务必须拓展和深化其在网络中的 作用，并提出支持环境改变的更完整更友好的网络信息服务模式17。information commons(信息共享)是为适应用户进行研究和学习而建立起来的一种基础设施 和新的服务模式。beagle(1999)把它描述为“为整合的数字环境而设计的专门组 织空间与服务传递模式”，通过整合的、动态的模式为用户提供服务，创造一个 合作的工作空间18。复合图书馆的服务模式也是研究得较多的，sutton(1996）认 为其主要特征是资源采集、加工、存储数字化，信息传递网络化，信息共享自由 化，信息存取链接化19。个性化信息服务的研究成果主要用于图书馆的实践， cornell大学图书馆开发的网络个性化服务平台mylibrarycornell系统， 为该校用 户提供大量的个性化信息和服务，已成为数字图书馆个性化信息服务的原型20。 casey(2006)提出了library 2.0的概念，认为它是下一代图书馆的一种服务模式， 它的核心是以用户为中心21， 这种服务模式鼓励用户既可以通过实际的也可以用 4 虚拟的方式参与其中，被看作是一种思维的转换。 在国内，对图书馆信息服务模式的研究开展得较晚。从服务模式转化来看， 姜渭洪(1994)认为图书馆服务必须突破传统模式,向多种形式、 全方位开放转化， 从守滩向编研、生产信息产品转化22。卢共平、吴翻(2001)提出未来数字图书馆 的用户服务模式应向以用户为中心的集成化、多元化服务转化23。从服务模式层 次来看，朱榕(1995)阐述了基于图书馆内部局域网、校园网和internet开展信息服 务24的三个层次。欧倩(1999)探讨了在图书馆中将长期共存的三种服务模式：传 统化、经济化与信息化服务模式25。立足于网络环境，刘荣(2002)分析了传统服 务向现代化服务的转换模式即社会化模式、产业化模式、综合化模式和层位化模 式26；胡昌平等(2005)集中研究了信息服务的社会发展与管理机制，讨论了信息 推送、个性化服务、服务集成、知识服务和信息保障等服务业务的推进与传统服 务的发展，提出了社会化信息服务组织模式的优化和实现全面管理的对策27。张 树华(2006)通过比较信息服务在传统图书馆、复合图书馆、数字图书馆三个不同 阶段表现出的特点及发展变化趋势，提出无论在传统条件下，还是在数字化条件 下，图书馆服务的基本性质是不会变化的28。 1.2.3 信息文化对图书馆的影响研究 在信息文化对图书馆影响的研究中， 张苏(1999)认为信息文化环境拓展了传 统图书馆的服务空间， 提高了图书馆服务的知识层次与技术层次29； 孙建东(2003) 指出信息文化环境下图书馆的信息功能和信息教育功能都得到了极大的发展30。 从信息文化对图书馆信息服务的意义来看， 邹凯等(2007)阐述了信息文化对图书 馆信息服务的重要价值和指导意义，并探讨了信息文化影响下的图书馆信息传 递、信息检索、数字参考咨询、知识服务以及用户教育等服务模式31。就营造图 书馆的信息文化环境来看，周黎明(1998)认为要以正确的信息观念、良好的信息 行为、有力的信息保证等来营造良好的信息文化环境32；张雪莲(2002)论述了图 书馆信息文化的内涵及其主要特征， 并指出信息文化构建是实现图书馆现代化的 关键33。 从以上三个方面的研究文献中可以看出， 国外并不注重对信息文化的概念辨 析，而是着重研究它对信息社会各个方面的影响，以及研究在信息社会中如何制 定文化的发展策略，促进政治、经济和文化的共同发展。对信息服务模式的研究 也注重它在图书馆服务的实际应用， 很少从文化的角度考虑用户的信息需求与图 书馆应采用相应的服务模式。 我国对信息文化的研究取得了一定成果， 较详细地阐述了信息文化的概念与 特征，并提出了“信息文化学”，但较少研究信息文化对图书馆的影响。对图书 馆信息服务模式的研究，强调的是模式转化或新的服务理念，而没有建立一套适 5 合信息文化环境的图书馆信息服务模式体系。本文正是立足于信息文化环境，试 图通过分析图书馆信息服务模式的现状，并结合国内外相关实践经验，对信息文 化环境下图书馆信息服务模式的发展形态和发展策略进行探索性研究， 最大限度 地发挥图书馆在信息社会中的功能，促进图书馆事业的发展。 1.3 研究方法 本文主要采用文献检索与分析、调查研究、比较分析和定性分析与定量分析 相结合等研究方法。 1.文献分析法。通过广泛查阅现有国内外文献资源，包括信息文化、图书馆 信息服务模式、信息文化环境下的图书馆等方面相关的图书、期刊和网上资源， 对所要研究的问题作系统的评判性分析，并不断地跟踪新信息、新动态，把握相 关领域的发展动态和方向，为图书馆信息服务模式发展研究奠定必要的理论基 础。 2.调查研究法。通过运用观察、列表、问卷、访谈、个案研究等科学方法， 对信息文化环境下图书馆的信息服务模式进行科学的分析和认识， 进一步把握图 书馆信息服务模式的现状、发展特点以及存在的问题，并提出具体工作建议。 3.比较分析法。在纵向比较分析传统与现代图书馆信息服务模式、横向比较 分析国外与国内图书馆的信息服务模式的基础上， 着重在研究信息文化环境下用 户的信息需求、图书馆信息服务模式的影响因素与模式转变，提出新型模式与发 展策略。 4.定性分析与定量分析相结合分析法。 本文在研究信息文化环境下图书馆信 息服务模式时，从定性分析其新型模式入手，再结合问卷调查的统计数据进行定 量分析，对信息文化环境下图书馆信息用户的新需求进行分析研究。因此将定性 分析与定量分析有机的结合起来，使得对这一问题的研究更具科学性。 1.4 论文结构安排 1.4.1 研究思路 为了在新形势下提升图书馆的信息服务能力，增强其核心竞争力，图书馆应 建立一套适应于信息文化环境的信息服务模式。 论文在对国内外文献研究的基础 上， 根据信息文化与图书馆信息服务模式基础理论以及信息文化环境下图书馆信 息服务模式出现的新变化，提出了图书馆信息服务模式的新形态，在对其特点进 行科学分析的基础上， 探讨性地研究了在信息文化环境下构建图书馆信息服务模 式的对策（见图1-1）。 6 1.4.2 研究内容 本文主要从五个方面对信息文化环境下图书馆信息服务模式进行研究。第 一， 问题的提出。 对国内外研究信息文化及图书馆信息服务模式的文献进行述评， 提出研究信息文化环境下图书馆信息服务模式的意义。第二，信息文化与图书馆 信息服务模式概述。在阐述了信息文化内涵及信息文化环境形成依据的基础上， 对信息文化在图书馆信息服务中的作用与图书馆信息服务模式的内涵和类型进 行了分析。第三，图书馆信息服务模式的现状与问题。分析了国内外图书馆信息 服务模式的现状，并找出了现阶段图书馆信息服务模式中存在着思想观念落后， 服务意识淡薄、信息资源整合不足，共享程度不高、管理水平不高，机制不健全 等主要问题。第四，信息文化环境下图书馆信息服务模式分析。根据信息文化环 境下用户信息需求出现的新变化， 对图书馆发展信息服务模式的影响因素及模式 转变进行了分析。第五，信息文化环境下图书馆信息服务模式发展思考。提出了 图书馆信息服务模式的新形态， 在对图书馆信息服务模式新形态的特点进行分析 的基础上，探讨性地研究了构建图书馆信息服务模式的对策，包括构建以人为本 的图书馆信息文化、创新理念，开展精品特色服务、扩展内容，改进方式，重建 服务体系以及推广服务营销，创新信息行为、探索图书馆信息服务的新模式等。 图 1-1 研究思路框架 模式特征 构建对策 用户新信息需求 进一步研究的问题 问题提出 国内外研究态势 现状分析 基础理论 问题与不足 服务模式新形态 影响因素与转变 7 第 2 章 信息文化与图书馆信息服务模式概述 2.1 信息文化 2.1.1 信息文化的内涵 席卷全球的信息革命对人类社会造成多方面的深刻影响， 这种影响首先表现 在文化上。信息社会的新文化理念即信息文化已经从传统文化观念脱颖而出，并 将逐步走向完善和成熟。在信息的生产、传播、交换、创新过程中形成的信息文 化，以信息和知识为核心并作用于社会的特定的文化，是当今社会最具特质的文 化表现，它的形成是社会信息化和信息社会化交替作用的结果，同时又是社会政 治、经济、科学技术和思想观念在文化上的结晶。它给我们的生产方式、生活方 式、通讯方式、工作方式、决策方式等各方面带来了深刻变革，进而引起思维方 式和价值观念的改变、引起社会文化发生结构性的变革。因而，信息文化是人们 借助于信息、信息资源、信息技术，从事信息活动（广义的）所形成的文化形态， 它是信息社会特有的文化形态，是信息社会的主流文化，是信息社会中人们的生 活样式1546-47。它包括如下含义：(1)信息文化是物质文化也是精神文化，是通过 物质在精神领域发挥作用的。(2)信息文化不是地域文化，而是一种时代文化。 (3)信息文化是在民族文化的基础上发展起来，是依靠互联网技术迅速蔓延的一 种全球文化。(4)信息文化是科技影响生活的最直接最立体的表现方式。信息文 化是信息时代的特征文化，是信息社会的产物，是人类社会发展到一定阶段的时 代文化，网络文化是信息文化的主要组成部分。 信息文化除具有传统文化的导向性、商业性、参与性等共同特征外，还具备 信息化、立体化和交互性、渗透性强等独有特征。作为一种新生的文化，信息文 化与传统文化必然存在一些冲突，而这些冲突也恰巧表现了前者的特性。具体表 现为传统文化的民族性、区域性与信息文化全球性的冲突，传统文化传播手段与 信息文化传播手段的冲突。然而这种种的冲突都是相对的，不是绝对的。冲突的 实质是进步而不是对抗或推翻。从某种意义上说，传统文化是信息文化的母体， 信息文化自传统文化中衍生出其自我的存在。 2.1.2 信息文化环境形成的依据 信息文化环境是社会信息化的结果，它的形成，是与信息文化的特性、功能 分不开的。同时，它又是社会政治、经济、文化等信息环境共同作用的结果。 (1)信息文化环境是信息文化特性的体现及功能发挥作用的结果。信息文化 8 环境与信息文化的基本特性密切相关，是信息文化特性的体现。信息文化除具有 文化的一般特征外，还有一些独有的特征。首先，信息文化是由信息技术决定的 技术文化，具有网络化、数字化、虚拟化、智能化以及立体化等概括信息社会文 化形态的特征。 其次， 信息文化体现了人类信息交流方式的新特点， 具有开放性、 交互性、便捷性、选择性、多元性、变动性以及广泛的参与性，体现了信息传播 从封闭到开放、信息载体从单一到复杂、信息流动从单向到多向等信息活动的新 模式。 最后， 信息文化具有很强的渗透性， 信息文化制约和影响着人类信息生产、 传递、选择、利用等信息行为，这些信息行为又构建着信息社会的信息文化。因 此，信息文化在信息社会中具有重要的价值1557-60，表现在：信息文化是人类文 化得以保存和传播的重要手段；是人类社会文化不断发展进步的重要基础之一； 是现代化进程中保存传统文化努力的保障；它赋予信息社会以意义和价值；还规 定了信息社会人们参与信息活动的行为方式和准则； 信息文化是信息社会中重要 的文化资本。信息文化环境就是信息文化的这些功能发挥作用的结果。 (2)信息文化环境是信息文化自身运动变化的产物。信息文化环境是信息文 化自身运动变化的产物， 而信息文化是信息自身运动变化的产物。 信息一经生成， 便处在不断出现、变化、衰变、更新等周而复始的运动之中。当信息量积累到一 定程度，信息的增长便呈现出加速的趋势；信息量激增，导致信息过载、信息通 道堵塞，造成选择、接受、使用信息的障碍，于是对信息的注意力便成了稀缺资 源， 人们更加重视从信息中获取知识、 智慧的能力， 从而产生了信息文化的理念。 信息文化成为信息社会中人们新的精神文化理念， 成为人们新的制度规范和行为 方式，信息文化环境也应运而生。信息文化环境是文化观念对信息环境起作用的 结果，是信息文化自身运动变化的产物。 (3)信息文化环境是信息技术发展的结果。 信息传播技术决定着文化的样式， 每一次信息媒介革命性的发明、发展和进步，都改变着人类使用信息的行为，也 改变着文化的样式。现代信息技术作为新一代社会性主导技术，迅猛发展，在社 会中广泛渗透，强有力地改变着人类生产与生活的面貌。以计算机技术、微电子 技术、通信网络技术为代表的现代信息技术是信息文化产生的基础。这些信息技 术将人们信息活动的范围大大延伸、能力大大加强，促进了信息的传播与共享， 极大地缩短了时空距离，节省了大量的时间、精力和金钱。信息技术的发展，对 人类生产方式、社会结构和文化结构产生了决定性的影响，促进了信息文化的生 成与演化，从而也促进了信息文化环境的形成。 (4)信息文化环境是信息社会政治、经济、文化发展的产物。经济发展程度 决定了社会信息环境的发展水平。 各国的信息环境发展水平与该国国民经济的发 达程度密切相关，国民经济越发达，社会分工程度就越高，社会信息需求量也就 9 越大， 经济发展为信息文化的发展提供了强大的推动力。 同时， 国民经济越发达， 社会的物质财富和精神财富就越丰富，社会积累的信息量也就越大，这为信息文 化的发展提供了坚实的基础。所以说，信息社会并不是凭空产生的，工业社会的 长期发展，创造和积累了大量的信息，创造了各类信息机械及技术，并且引起了 社会成员强烈的信息需求，信息环境发展水平也就越高。因此，信息文化是社会 政治、经济、文化发展到一定阶段的产物。 2.1.3 信息文化在图书馆信息服务中的作用 (1)导向作用。信息文化对图书馆信息服务的导向功能，是指信息文化影响 着图书馆的信息价值观和信息服务质量，提高信息意识和信息能力，满足用户的 需求，获得用户的认同，并促使馆员和用户向图书馆的既定目标努力，为资源共 享提供一个重要的平台34。信息文化影响信息资源的开发与利用，影响用户信息 价值观、诚信度，甚至影响用户的人生观、世界观等。积极向上的信息价值观， 可以保证图书馆的信息服务既满足用户的信息需求， 又符合人和组织全面发展的 要求。信息文化的导向功能，体现在它的超前引导方面，这种超前引导是通过信 息价值观起作用，从而引导图书馆的信息服务朝着积极向上的方向发展。 (2)激励作用。现代信息文化管理理论认为，人的行为不仅取决于个体心理 的需求与动机，而且还取决于他所在的组织的心理与需求，取决于他所在群体的 文化因素3434。信息文化管理模式把“以人为本”视为主要信息价值观念，视人 力资源为最宝贵的资源， 对激励问题高度重视。 因此， 要想激励起馆员的积极性、 主动性和创造性，提高图书馆的信息服务质量，就不能把注意力完全集中于个体 的需求与动机上， 而应当把视野扩展到对个体行为具有影响的组织的需求与动机 上，扩展为营造图书馆信息文化的激励机制。图书馆信息价值观所确定的共同目 标，能够激发馆员的激情和忘我工作的精神，促使大家追求更高的目标，把图书 馆的服务工作做得更好。 图书馆信息文化管理模式一方面采用个人激励的手段与 方法，另一方面又采取群体激励的方法，例如为馆员提供统一的信息价值观，树 立图书馆要达到的目标，形成具有战斗力的团队精神。 (3)协调作用。信息文化强调人们对信息用途的认识及利用信息的能力。信 息文化建设的目的，一方面在于提高人们的信息意识，使人们认识到信息资源对 组织生存与发展的重要作用，形成以信息、知识为本的价值观念；另一方面是提 高人们的信息能力，即获取和利用信息的能力。这也是图书馆开展信息服务的必 要条件。强烈的信息意识和较高的信息能力在具有信息文化气氛的图书馆中，引 导和协调馆员及用户的信息行为，形成一定的信息行为规范，使之符合图书馆整 体的信息价值标准。在图书馆信息文化的引导和约束下，馆员能自觉地意识到什 10 么该提倡，什么应该反对，以及如何才能提高图书馆的信息服务质量，如何才能 最大限度地满足用户的信息需求。 信息文化还有利于馆员以健康的心态适应信息 产业革命所带来的图书馆的种种变革，推动图书馆文化管理思想的发展和完善， 使之适应信息时代文化管理的新要求。 (4)效益作用。图书馆不会刻意追求经济利益。但是，图书馆信息文化的引 导功能、激励功能和协调功能的充分发挥，却可使图书馆获得竞争优势，取得良 好的效益。在一种先进的信息文化氛围中，图书馆就能顺利有效地实现管理信息 化，而管理信息化的实现，必然会导致工作效率的提高，各种文献的检索效率增 强，文献传递、馆际互借、科技查新、电子阅览、文献检索等信息服务工作速度 加快，质量提高。相应地，图书馆的服务效益会在无形中有所提高。 2.2 图书馆信息服务模式的内涵及类型 2.2.1 信息服务模式的内涵 信息服务是以信息为内容的服务业务， 其服务对象是对服务具有客观需求的 社会主体 （包括社会组织和社会成员） 35。 图书馆是信息服务业的重要组成部分。 服务模式是指企业为保证向顾客提供优质完善的服务， 以提高企业的竞争力而对 服务进行的总体规划的模式36。将模式这一含义引入图书馆信息服务，图书馆信 息服务模式可理解为：图书馆为保证和提高信息服务质量，动员图书馆的各个部 门和全体员工，综合运用管理技术、专业技术、科学方法，建立健全服务质量保 证体系，对服务的全过程进行有效的控制，快速开发、设计信息产品和向用户提 供优质满意的服务，以提高图书馆的社会形象而对服务进行的总体规划。所以， 图书馆信息服务模式宏观可以大到整个事业， 微观可以小到其一个具体的工作环 节的运行状态，是具有多样性的。 2.2.2 图书馆信息服务模式的类型 由于受到各种条件的限制，图书馆在信息服务工作中出现过多种服务模式 手工模式、单机模式、联机模式、网络模式等26109-115，这些模式表现了图 书馆服务模式递进式发展的特点（见图 2-1）。前三种属传统图书馆服务模式， 是以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理、传递为主要内容，以本地区、本 部门读者为主要对象的服务方式。它们的特征是传递方式单一，工作手段落后， 信息内容滞后，服务领域封闭，文献资源有限。信息文化环境下，网络模式是图 书馆信息服务的主要工作模式，它是以满足知识信息需求为主、以知识开发服务 为主要功能的服务模式。 11 图 2-1 递进发展的图书馆信息服务模式 (1)手工模式。在电子计算机未得到广泛应用之前，基于手工信息资源开发 与利用的信息服务是彼此分离的两个过程，信息加工是在采访、编目等部门，信 息利用在流通、参考咨询部门。服务过程是用户提出需求，工作人员去寻找。手 工模式的特点是信息资源以纸张介质为载体，只有实物信息；信息服务的质量与 信息服务人员的业务素质等个体性特征有很大的关系； 开发的信息资源覆盖范围 有限；较少研究用户需求，其效率低等。 (2)单机模式。计算机最初引入信息服务中，主要是用于信息检索，是将纸 质的检索工具录入到计算机中去，进行检索，从而提高信息检索的效率。检索工 具是以二次文献为主，计算机存储容量有限，单机模式中的计算机只是部分替代 了人的简单、重复的劳动。由于计算机技术不成熟，且计算机性能有限，加之软 件设计方法和思想的限制，系统运行稳定性和可靠性差，信息服务人员计算机的 水平不高，计算机易出故障，严重地影响信息服务的工作效率。单机模式的特点 是二次文献书目数据库建设迅速，但缺乏统一协调管理，重复开发现象严重，利 用率不高，投入产出效益差；信息开发利用方式没有变化，信息加工和服务人为 干预很多；纸介质一次文献没有变化，信息检索结果需要一次文献的支持；信息 共享程度低。 (3)联机模式。联机服务模式在国际联机信息检索服务中运用得最多。由于 联机信息检索系统中信息资源主要来自专门的数据库生产商， 其信息资源的采集 结果相对完整和规范。各类数据库生产的商业化，为信息资源深度开发提供了条 件。联机信息检索系统能够为全球各用户提供有偿信息随机服务，它的运行为信 息资源高度共享开辟了道路。联机数据库是进行联机检索服务的重要信息资源， 其规模、结构、内容、质量直接影响到联机检索市场的发展。联机模式的特点是 信息资源的开发以社会需求为导向， 最能获得较高经济效益的资源开发被置于优 先考虑的地位；覆盖专业范围广；类型多，如源数据库、元数据库、纯数据库等； 共享程度高且高度集中于有实力的数据库公司。 手工模式 单机模式 联机模式 网络模式 信息文化 影响 12 (4)网络模式。随着计算机和通信技术的发展，网络技术实现了信息资源的 交流和共享。信息服务出现了大转移，一是从手工向智能转移；二是从单机向集 成转移；三是从国际联机检索向网络检索转移。网络信息服务模式的特点是信息 资源内容丰富，数量庞大，信息资源呈数字化、多媒体和跨时间空间发展；馆藏 模式发生变化，从以收藏为主向以检索为主发展，图书馆工作人员的工作重点从 图书搜集、加工和流通等具体业务工作为主转移到网络信息的检索、研究和服务 为主上来；服务模式从传统的文献信息服务转向网络化信息服务，在做好传统文 献服务的同时，主要开展电子邮件、文献传递、信息查询、网络信息检索、数字 图书馆、数字参考等服务。 13 第 3 章 图书馆信息服务模式的现状与问题 3.1 图书馆信息服务模式的现状 3.1.1 我国图书馆信息服务模式现状 长期以来，我国图书馆由于受到封建时代皇家图书馆、古代藏书阁的影响， 服务重心偏上而且服务对象狭窄， 图书馆文献主要是历史馆藏以及只为上层决策 提供参考，只为少数人服务，因此形成了根深蒂固的注重馆藏和固步自封的服务 模式。在图书馆设施的建设方面也是以更好地保护藏书、管理藏书为重点，久而 久之，图书馆在服务模式、服务观念等方面形成了封闭和被动的局面。在现有的 市场经济框架下，我国图书馆的现有服务模式相对单一，服务方式简易，服务层 次浅薄。其主要体现在以下几个方面： (1)以资源收藏为重心的服务理念。图书馆的信息服务是一种面向资源的服 务，它围绕着馆藏而展开。信息服务的范围和水平都严格地受制于藏书的布局、 规模及其它实体因素。在服务中，藏书是核心，是主体因素，而用户则是客体， 居于从属地位。 (2)相对固定的服务对象和范围。图书馆依图书馆类型的不同，其用户以区 域或单位而划分。通常不同类型的图书馆都拥有自己特定的服务对象和用户群 体，如大学图书馆、公共图书馆、研究机构图书馆等，都有各自特定的服务对象。 图书馆向用户提供的服务主要以图书馆建筑为依托而展开， 其服务的特点是在固 定场所、利用固定藏书资源，为固定用户服务。 (3)面对面手工操作的服务手段。图书馆的服务通常以手工操作、面对面的 方式进行。以这种方式提供服务，往往受众范围小、周期长、效率低。 (4)以印刷型文献为中心的服务内容。 由于图书馆以印刷型文献为主要收藏， 所以提供的服务也是围绕印刷型文献展开， 并且文献资源为一馆所藏， 来源单一， 脱离了完整的社会信息资源体系。 (5)阵地式资源提供的服务方式。它以图书馆为界，要求用户必须到馆才能 获得服务，用户到馆又会受开馆时间的限制，所以这种方式受到时空约束。而且 其服务方式以资源提供为主， 为满足用户信息需求的各种用户服务基本上属于简 单信息服务而非增值信息服务。 这种状况的图书馆服务模式的社会满足率和服务效果是可想而知的， 发展图 书馆的信息服务模式，以适应新的信息文化环境的需要，成了当务之急。 14 3.1.2 国外图书馆信息服务模式的现状 由于社会和经济的原因，英、美等发达国家基本建立了一个遍布城乡的图书 馆网络，其图书馆的信息服务近 200 年来一直处于世界领先地位。“以人为本” 和人性化服务的理念，也是最深入人心，图书馆的周到服务受到用户普遍赞扬， 信息服务模式的现状主要表现在以下几个方面。 (1)服务方式新颖。近些年来在美国公共图书馆出现的网上查阅、网上预约、 网上续借、异地还书、专门服务等新方式，已在世界许多国家的图书馆进行。sao m. foley 报道，美国许多图书馆的数字参考咨询正在从电子邮件或网络表单转 向即时的信息服务，他还介绍了美国 buffalo 大学总馆利用“美国在线”的 instant messager 软件开展咨询的试验结果37。而在日本，图书馆根据市民的 需要提供各种各样的资料和信息。据日本图书馆协会的调查，在大约 2600 所公 共图书馆中， 近 500 所图书馆都可以用移动电话和自家的电脑检索图书馆的馆藏 目录38。 (2)图书馆网络布局合理。为了使广大公众能享受图书馆的服务，国外图书 馆大多根据服务对象的人数和居住状况，合理布局图书馆，建立图书馆网络，并 解决图书馆营运经费。以色列是一个 500 万人口的国家，2004 年持有图书馆借 书证的就有 100 多万人， 占总人口的 25%以上， 犹太人是世界上最爱读书的民族， 每人每年读书为 64 本。2004 年，纽约有 80 多所公共图书馆，其中曼哈顿有 47 所公共图书馆和 100 多所私立图书馆3823，为人们利用图书馆服务创造了极其方 便的条件。 (3)馆藏资源更新及时。图书馆是传递信息知识、供用户学习研究的场所， 馆藏图书是传递信息知识、服务用户的工具。国外图书馆非常重视馆藏建设，特 别是新书补充，使馆藏处于一种常新状况，与时代进步、知识增长、社会发展同 步发展，并保持在同一平台上。加拿大多伦多市的多伦多大学周围有 4 所公共图 书馆，居民可每次借书 50 种，包括影片、录音带、期刊、图书，每次借书期限 为 3 周，可延长 2 次，共 9 周 1。居住在这个区域的印度人说，印度有 27 种语言， 这里的图书馆都有收藏，任何一个印度人，只要懂其中的某一种印度语言，就可 以在这里借阅到用他们母语出版的文献资料。 (4)传统图书馆与网络图书馆相结合，相互补充。由于用户的兴趣、爱好、 条件、居住地的不同，有的用户喜欢去传统图书馆搜集资料、读书、借书，向图 书馆工作人员咨询有关问题，与同行讨论有关问题;有的用户工作忙、或离图书 馆远、或喜欢上网，愿意在家或办公室通过网络查找、阅读图书馆的馆藏资料。 1 http:/tpl.toronto.on.ca. 15 而传统图书馆与网络图书馆结合，既可用传统的方式，也可用最新技术从不同方 面满足用户的需求，扩大图书馆的服务面。 (5)服务互动性强。瑞典一家图书馆近日开始免费提供“出借”活人服务。 人们可以从这家图书馆“借”到同性恋者、少数族裔人士、维权活动者、各类专 业人员等各色人士，每次可与他们聊上