个体心理过程与管理.ppt

1,第三章个体心理过程与管理,2,个体的心理过程,认识过程；人脑对客观世界中事物的属性、特性及其关系的反映情感过程：人们对客观世界中事物的态度引起的主观体验意志过程：人们为实现目的而自觉支配和调节行为的心理过程,3,第一节个体的认识过程与管理,感觉知觉记忆想象思维注意,4,一、感觉与管理,（一）什么是感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是人最简单的心理现象（二）感觉的分类外部感觉内部感觉,5,（三）感觉的意义,1、提供内外环境信息2、保证机体与环境的信息平衡3、是人的全部心理现象的基础,6,（四）感觉的规律,1、适宜刺激2、感受性：人对刺激物的感觉能力绝对感受性，差别感受性3、感觉域限：刚好引起感觉的最小刺激量4、适应5、对比6、感觉代偿7、联觉,7,（五）在管理中的应用,1、在工业、商业、建筑设计等方面，能减少疲劳，美化环境，提高劳动生产率，提高商品的吸引力2、运用感觉理论选拔人才，使人尽其才，各展所能,8,二、知觉与管理,（一）什么是知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映空间知觉时间知觉运动知觉社会知觉,9,（二）知觉的特性,1、选择性2、整体性3、理解性4、恒常性,10,（三）社会知觉,1、对自我的知觉2、对他人的知觉3、角色知觉4、人际关系知觉,11,1、对自我的知觉,物质自我社会自我精神自我,12,2、对他人的知觉,仪表特征表情特征言语交流,13,3、角色知觉,角色认知角色行为角色期待角色评价,14,4、人际关系知觉,自己与他人关系知觉他人与他人关系知觉现实距离不等于心理距离知觉距离不等于实际距离,15,（五）社会认知,我们不是看到现实，而是对自己所看到的东西进行解释并称之为现实,16,认知（cognition）：指个体筛选、组织和阐释外界刺激，并赋予其含义的过程。,17,这个世界是人们认知到的世界。,人的行为是以他们对现实的认知为基础的，而不是以现实本身为基础。,18,第一名裁判：“对于一些球和一些队员间的碰撞，我是按它们是什么样而判决的。”第二名裁判：“对于一些球和一些队员间的碰撞，我是按我所看到的情况判决的。”第三名裁判：“对于一些球和一些队员间的碰撞，如果我不判决，它们就没什么事。”,19,社会认知：看待他人的过程，我们对他人如何解释、分类，形成对他们的印象重要性：1、人更复杂而生动，要更仔细2、对人的错误认知的后果往往很严重,20,社会认知的主要影响,社会认知,情景特征,被认知者的特征,认知者的特征,对他人的认知,21,所认知者的特征,1、物质外表：年龄，性别，身高，体重2、语言沟通和非语言沟通：准确性，口音，语调，话题3、归因性：地位，职业，个性,22,情景特征,1、组织中的作用（1）平行部门的认知差异（2）管理等级中的认知差异2、事件地点,23,认知者的特征,1、自我概念2、认知结构3、反应显著性4、过去的经验,24,案例：,一家大公司的总裁考虑提升一位高级经理到公司的领导岗位。总裁请这位经理到他家吃饭。主菜之后，送上馅饼。这位经理没用叉子侧面，错误地直接用叉子头叉馅饼。总裁否定了这位候选人，认为他缺乏个人教养。总裁告诉人事部门，一个人对吃馅饼这点小事都这样幼稚，是无法被委托对公司范围的工作负责决策的。,25,（六）准确社会认知的障碍,1、刻板印象（stereotyping）对一类人普遍持有的一种归纳性的东西，是仅仅根据人们所在的阶层和类别而认定他们具有某种特点优点：简化了复杂世界并承认人们之间保持着一致性,26,组织中的刻板：1、年龄如“老年人无法学习新技能”2、性别如“女性不会为了晋升而调动工作”3、种族、区域如“亚裔移民勤奋而负责”,27,认识世界时我们把注意力集中在更重要的信息上，而删除不重要的信息，而这种重要性取决于我们的经历、需要和目标优点：能迅速地认知，“快速阅读他人”缺点：有信息失真的风险,2、认知选择（selectiveperception）,28,案例：什么是最重要的问题？,戴尔本和西蒙（Dearborn7&Simon）所做的一项著名的研究。请23位企业的经理阅读一份描述某一钢铁公司的组织与活动的综合案例。23名经理中有6人掌管销售工作，5人掌管生产工作，4人掌管财会工作，8人掌管人事工作。让每一位经理指出公司新总裁应当解决的关键问题。结果生产管理更关注生产问题而非其他，销售经理更关注销售问题，其他经理也如此，只关注自己的专业，而排除其他问题。每个人都认为自己的部门对于公司比其他部门更重要。,29,我们试图扭曲或忽略那些可能威胁情感的或文化上不能接受的信息优点：得以避免我们不想面对或无力处理的事件缺点：产生了认知盲点，无法听到和看到事物的本来面目,3、认知防卫（cognitivedefense）,30,4、晕轮效应（haloeffect）,以个体的某一种特征为基础形成一个总体印象，也称为光环效应实事求是地评价每一个人有意识地培养自己优良品质，以弥补个别特征上的不足,31,对一个人的认识常常受到我们最近接触到的其他人的影响“不要跟在孩子和动物之后演出你的节目”,5、对比效应（contrasteffects）,32,6、投射效应（projectioneffect）,把自己的特点归因到他人身上的倾向当他人与自己的年龄、性别、地位、经历等相似的时表现更为明显不要主观臆断或凭空推测他人的需要和要求,33,人们在第一次接触时给对方留下的强烈、深刻而牢固的印象第一印象的形成，仪表特征往往起着优势作用直接影响对一个人的评价以及对其行为的解释认识他人时要注意避免第一印象偏见树立好自己的第一印象,7、第一印象（firstimpression）,34,8、首因效应和近因效应最先接触的信息最近接触的信息陌生人熟人,与人初次打交道，注意首先发出的信息要改变熟人对你的印象，必须有所行动,35,9、定势,又叫心向，是人们在一定活动开始前的一种心理准备状态，这种心理准备状态对随后的信息加工活动及行为会产生一定的影响。如“疑邻偷斧”,优点：能迅速有效地认识他人缺点：对人易歪曲反映避免先入为主，道听途说,36,在组织中的运用招聘面试,（1）面试考官之间评价的一致性很低（2）最初得出的印象占据统治地位；（3）面试中早期出现的信息远远比晚期出现的信息占有更大的权重,37,在组织中的运用招聘面试,（4）一开始暴露的消极信息影响更大（5）面试开始四五分钟后，绝大多数面试考官的决策几乎不再发生变化（6）优秀的候选人是因为他没有令人不满意的特点，而不是因为他具有令人赞赏的特点,38,管理心理学之经典启示四,人际关系技巧,39,三、记忆与管理,（一）什么是记忆记忆是人脑对过去经验的反映编码存贮提取识记保持再识,40,（二）记忆的系统,感觉记忆短时记忆长时记忆,41,（三）防止遗忘,1、有意义的材料2、及时复习3、寻找线索4、联想5、言语提示,42,四、想象与管理,（一）什么是想象想象是人脑对已有的表象进行加工改造而形成新形象的过程（二）想象的作用补充作用预见作用代替作用,43,（三）想象的种类,无意想象有意想象再造想象、创造想象,44,管理心理学经典启示之五,45,五、思维,（一）什么是思维思维是人脑对客观事物的概括的、间接的反映它揭露事物的本质特征和内部联系，是认识的高级阶段，主要表现在人们的解决问题的活动中,46,（二）思维的种类,直观动作思维具体形象思维抽象逻辑思维发散思维辐合思维,47,（三）思维的过程,分析综合比较抽象概括,48,（四）领导者的思维品质,深刻性敏捷性灵活性独创性,49,六、注意与管理,（一）什么是注意注意是心理活动对一定对象的指向和集中（二）注意的种类无意注意有意注意,50,（三）选择性注意的外部影响,1、物质特征（1）大小（2）强度“有空到我办公室来一下”“马上到我办公室来”（3）对比（4）新奇或熟悉,2、动态特征（1）动态（2）重复,51,（四）选择性注意的个人影响,1、反应的显著性指集中在与我们直接的需求有关的事物上的倾向（态度，动机，兴趣）2、反应倾向认识熟悉的物体比不熟悉的要快的倾向（经验，期望）,52,（五）领导者的注意品质,注意广度注意紧张度注意的稳定性注意分配力注意转移力,53,第二节情绪情感过程与管理,一、什么是情绪、情感情绪情感是人对外界事物是否满足自己的需要而产生的态度的体验情景性，激动性，暂时性稳定性，深刻性，持久性,54,（二）情绪情感的作用,1、动机作用2、适应作用3、信号作用,55,（三）人类的四种基本情绪,1、快乐：愉快、高兴、狂喜取决于预期的概率和预期的时间2、愤怒：烦恼、生气、狂怒取决于人为因素的多寡3、恐惧：忧虑、焦虑、恐惧取决于应对情景的能力4、悲哀：忧郁、伤心、悲哀取决于对失去事物的热爱程度,56,（四）情绪的三种状态,1、心境2、激情3、应激,57,（五）情绪情感的外部表现,面部表情身体表情语调表情,58,调查：工业企业中领导者的表情,表情厂长车间主任班组长面部表情不平静的0.37.36.2微笑的12.74.22.4愤怒的1.02.08.6平静的86.086.582.8,59,调查：工业企业中领导者的表情,表情厂长车间主任班组长语调表情激愤的2.44.611.4有鼓舞力的5.51.54.4平静的92.193.984