如何做好电话销售.ppt

如何做好电话销售,请大家闭上眼睛设想一下,你们最喜爱的电视广告有哪些？,在一段喜爱的电视节目中加进商业广告。（除了节目特别扣人心弦）如果加进电脑推销广告，订阅服务，保健服务，收电费，看水表。心烦不心烦,设想！闭上眼睛！,再进一步设想,商业广告与推销电话相比？,1当我们一打开电视机，我们便将电视广告邀请到家。电视有开关，遥控。广告自成节目，有美丽,具有高度的欣赏性不要求回答广告所播放信息不会蔑视智力,世界上没有白送的礼物,打电话应该？,尽量减少不便之处保持一种不带智力蔑视的趣味性保持某种程度的引人入胜的创造性有了解自己工作目的的人打此类电话，他们应该对许多此类电话在操作过程中会出现不尊重对方的情况有很清楚的认识，不极力弥补。,您认为在打电话的过程中应掌握哪些基本原则？,练习，访谈,“行业”的五项基本原则,原则一：未语先笑原则二：敏于倾听原则三：复述内容原则四：语带同情原则五：小心处理,电话销售基本流程（前期）,第一关-获得游说对象的姓名,练习：打电话给总机，问：采购部经理的电话，姓名.,相关的一些技巧,技巧一：打电话给总机，然后声明：我邮件样品要送给贵公司的（），可我不知道他的全名。技巧二：打电话给游说对象的单位，要总机把电话转给财务部。“我想这是转错了分机，我本来是要找你们的采购员，他叫什么来着，我这有他的名字（翻纸声）技巧三：当总机接到电话，你便表示：对不起，我没听清楚。你们。给我大过电话，好像是采购部的。是。经理，我想不起来了，他只留了一个电话技巧四：找一份该企业的介绍材料，上面列有几个经理的名单。,现状与模式,您好，请转人事部。小姐，顺便问一下，那位人事部经理全名是什么来？我是北京知行合一公司，以前见过你们经理，他让我给他打电话，但我记不起他怎么称呼了,请问您是哪里？,电话销售基本流程（前期）,第二关：接通对象的电话,练习：采购部经理接电话,相关的一些技巧,技巧一：喂？我是。公司的。王经理能抽点时间接电话吗？技巧二：喂/我是。，我知道张总这会一定忙得不可开交，可我希望跟他聊一聊，他希望聊一聊的，三言两语就得。技巧三：喂/林助理。我想我们以前并没见过，我叫。是。公司的，张总现在有空吗？技巧四：声明曾与对象见过面。我是。公司的，在上次展销会上与张总见过面，他对我们的许多发展有兴趣，所以想找个时间聚一聚。,不知经理姓名,您好，请问张总在吗？您好，请问贵姓？汪先生您好，请问你们经理在吗？我是知行合一的小郭，经理在吗？,现状与模式,已知人姓,什么是电话销售？,通过电话这种通信工具，达到与客户沟通、认可而取得业务进展的一种方式。,电话销售基本流程（中期）,列写电话销售基本流程,基本流程,第一步：问候你：您好，是王政贤王总吗？您好，王总。我是知行合一。王牌策略：早晨好，王总您好，是王总吗？,第二步，介绍,禁忌：迎面销售王牌策略：我们是一家北京公司，专门帮助企业塑造高素质的人才。,第三步：感谢,王牌策略一：王经理：感谢您早晨能让我与您通话，我说话时一定会简洁明了。王牌策略二：感谢您能与我交谈，我只需一会时间。,王牌策略一：如果我们向您提供一种既不耽误正常的工作时间，同时能够是您的员工素质急剧上升的服务，您会感兴趣吗？王牌策略二：我们公司在北京市的知名公司的人事部经理中开展一次简短的两个问题式的调查。我们很想听听您的意见第一：贵公司是否认为员工是公司的主要动力第二：对提高员工的能力方面都有哪些方法哪？,第四步：目的,接策略一,第五步：约见,王牌策略：我们为企业提供专业培训服务，包括市场营销、管理技巧、服务礼仪等五大类。我能感觉到您对人员培训师非常重视的，您看周三下午或者周四您哪一天有时间？,要成功了,第六步：电话致谢,王牌策略：没问题，。下午2：00我一定到，谢谢您，再见拜访当天再次确认,还忘了什么？,根据情况定,第七步：书面致谢,王牌策略：感谢您在电话中与我交谈。在今日的商界，时间是宝贵的。您尽可放心，在我们探讨互惠的机会时，我会永远尊重您的时间。我会尽我所能在星期二，即9月23日下午3：20拜访您时为您提供宝贵的信息。,一些销售（