窗口服务行业文明用语.doc

_窗口服务行业文明用语一、 各行业通用文明用语1 您好，欢迎光临！2 请问您需要什么服务？3 请稍等一下。4 对不起，让您久等了。5 对不起，请您排队等一会儿。6 请走好，欢迎下次再来。7 请别着急，我们马上给您办理。8 请出示您的证件。9 请您用钢笔填写清楚有关事项。10 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。11 请多提宝贵意见。12 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。13 请签名，请对号。14 您好，我是单位总机，请讲！15 对不起，他不在，您需要留言吗？16 请问您办理什么业务？17 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。18 欢迎您监督。19 谢谢您的支持和合作。20 不用谢，这是我们应该做的。二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1 您好，欢迎光临。2 您需要什么？我可以拿给您看。3 这是您要的商品，请检查一下。4 需要我帮您挑选吗？5 请拿好凭证，到收银台付款。6 信用卡、支票结算，请您出示身份证。7 请稍候，我帮您包扎一下。8 使用前，请您仔细阅读说明书。9 请原谅，让您久等了，谢谢。10 同志，投诉请到投诉办公室。11 同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。12 这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。13 对不起，您要的商品在楼柜。14 真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15 请对我们的服务多提宝贵意见。16 请稍等，这个问题我请示一下领导。17 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。18 我是（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19 您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。（二）邮政服务文明用语1 您好，请问需要办理什么业务？2 请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。3 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。4 对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到去办理吧。5 对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。6 对不起，请稍等一会儿。7 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！8 对不起，您还缺，请补办后再来，我尽快为您办理。9 请您填张查询单，并付查询费元，等对方答复后，我们立即通知您。10 根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11 请您先填写报刊订阅单。12 请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。13 请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。14 根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。15 实在对不起，刚才是由于原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。16 欢迎您来我局办理业务。17 您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。18 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。20 我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。（三）旅游服务文明用语1 欢迎光临！2 让您久等了。3 您有什么事需要帮忙吗？4 随时愿意为您提供服务。5 祝您在这里住得愉快！6 我们会使您满意的。7 很抱歉，给您添麻烦了。8 请用茶。9 请问您哪里不舒服？10 请用毛巾。11 欢迎再次光临。12 十分抱歉，我的工作给您带来了不便。13 您慢走！14 祝您愉快。15 可以进来吗？16 有事请拨打电话。17 请问你们共几位？18 请跟我来。19 早上好！20 打扰您了，这边请！（四）金融服务文明用语1 您好，请问您办理什么业务？2 请收好，请到柜取款。3 请问您提多少款？4 请您点清收好。5 请走好，欢迎下次再来。6 请稍等一下。7 对不起，让您久等了。8 对不起，请到柜台办理。9 对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。10 对不起，您交的款少（多）了元，请在存款登记本上登记。11 很抱歉，您交的款中有张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。12 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。13 请您别着急，我们马上给您办理。14 对不起，机器出现故障，请稍等。15 对不起，麻烦您跑了几趟。16 请签名，请对号。17 请问提款金额是多少？18 请您把凭证（条）项填上。19 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？（五）卫生服务文明用语1 请问您挂哪个科？2 对不起，专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？3 对不起，请先去划价后再来。4 对不起，请先去付款再来配药。5 钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？6 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。7 这是下次用的药和注射单，请放好。8 对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？9 您的化验结果需小时报告，请稍候。10 您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。11 请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。12 片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。13 请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？14 您好，我是您的床位医生，我姓，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。 15 您好，我是您的责任护士，我姓，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。16 探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。17 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。18 同志，根据您的病情和症状，不适宜用药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。19 您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。现请您拿住院单到住院处办理手续。20 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。（六）交通服务文明用语1 对不起，请稍等。 2 请出示车票。3 请大家排好队。4 请问您到哪里去？5 请讲，您有什么事？6 您有困难，我们尽量帮助解决。7 请对号入座。8 请遵守秩序。9 请不夹带危险品。10 请打开包裹，配合检查。11 欢迎来站乘车。12 请出示证件。13 请您重讲一遍好吗？14 对不起，您有零钱吗？15 请拿好找零和票。16 欢迎多提宝贵意见。17 请您多关照。18 欢迎您来常州。19 欢迎您再次光临常州20 祝您一路平安。（七）公安服务文明用语1 同志，请问您有什么事？2 我正在处理一件事，请您稍等。3 这方面的问题，请您先看那边的说明。4 如果您没听清楚，我再说一遍。5 这个问题，请您问那位同志。6 如果您需要找领导反映，请稍等。7 您反映的情况，我们需要研究后再答复。8 这件事，我们可以向您解释。9 对不起，我说话有些急噪。10 请您想周到，免得来回跑。11 请您告诉我是哪位同志答复的？12 我们尽量考虑您的要求。13 因为上边文件有规定，请您谅解。14 下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。15 请问您还有什么事？16 有什么意见或建议，请您提。17 按规定，请您天后来取。18 对不起，这是我们的疏忽，马上改。19 下雨了，请到里边等。20 您提的意见很好，我们一定改正（转达）。（八）税务服务文明用语1 请提供（出示）资料。2 同志，别着急，慢慢儿讲。3 请您配合我们的工作。4 有什么需要我帮助的吗？5 请清点一下票证和零钱。6 收好您的税票、报表。7 该业务由部门负责，请找。8 请您复核一下，是否缺少资料？9 您的这种情况，依照规定应给予处罚，请理解。10 对不起，按照政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。11 您（你们）好！我们是分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是，需要你们提供方便。12 您（你们）好！我们是分局的税务人员，我们是送达（文书）的，请您看一下并在文书送达回证上签字，请予配合。13 别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？14 我们需要了解情况，请您（你们）准备资料，谢谢合作。15 我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。16 我们找您了解一下情况，请如实反映。请看一下