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_第一章 概述一、选择题1电子商务是在（ ）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 A） 多媒体 B） 计算机 C） 微波 D） 电子2传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（ ）。 A） 数据流 B） 资金流 C） 知识流 D） 企业流3直接电子商务指的是（ ）。 A） 软件订购 B） 计算机配件订购 C） 无形货物和服务 D） 有形货物的电子订货 4. 间接电子商务指的是（ ）。 A） 软件订购 B） 计算机配件订购 C） 无形货物和服务 D） 有形货物的电子订货 5（ ）从商业角度提出了电子商务的概念，即电子商务是指整个贸易活动的电子化。 A） 世界电子商务会议 B） HP公司 C） 联合国国际贸易委员会 D） IBM公司二、多选题1EDI软件包括（ ） A） 转换软件 B） 翻译软件 C） 应用软件 D） 通信软件2在传统商务交易过程中，商品供应方的促销策略是通过（ ）等各种广告形式宣传自己的商品信息。 A） 报纸 B） E-mail C） 电视 D） 网络广告 3电子商务交易中包含哪几种流（ ） A） 信息流 B） 商流 C） 资金流 D） 物流4在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有（ ）。 A） 电话 B） 网络 C） 传真 D） 邮寄5企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的（ ）连接，创造更具竞争力的经营优势。 A） 客户 B） 员工 C） 经销商 D） 供应商三、填空题1传统商务和电子商务的运作过程，其商贸交易过程中的实务操作步骤都是由四个环节构成的，即 （ 交易前的准备 ） 、（ 贸易的磋商 ）、（ 合同的签订 ）、（ 资金的支付 ）。2按照参与交易的对象分类，电子商务可分为四类，1） 企业与消费者 的电子商务（简称为 BtoC ）、2） 企业与企业 的电子商务（简称 BtoB ）、3） 消费者与消费者 的电子商务（简称为 CtoC ）、4）企业与政府之间 的电子商务（简称为 Bto G ）。3按照使用的网络类型，电子商务可分为三类 EDI商务 、 internet商务 、 intranet商务 。4EDI系统的三要素包括： 数据标准化、 EDI软件和硬件 、 通信网络。5电子商务概念模型是将实际运作中的电子商务活动过程进行抽象描述，它由 （电子商务实体 ）、（电子市场） 、（交易事务）和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。四、简答题1、电子商务的定义? 答：所谓电子商务，通俗地讲，就是在网上开展的商务活动。它是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。2、EDI答：EDI是将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理程序或消息报文格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的数据传输方法。3、我国电子商务发展中存在的问题主要表现在哪几个方面？答：安全问题、技术问题、电子商务的税务问题、社会商业信用问题、意识和观念问题及电子商务应用区域发展不平衡问题等。4、一个完善的电子商务系统应该由哪几部分组成？答：网络、电子商务用户、认证中心、配送中心、网上银行、商务活动的管理机构等。第二章 电子商务框架与交易模式2-1 单项选择题1思科连接在线电子商务网站采用了（ ）类型电子商务交易模式。 A）经营离线商店的B2C B）经营虚拟零售企业的B2C C）面向实体企业的垂直B2B D）面向中间交易市场的水平B2B2实现在线交易，最重要的是解决交易中的（ ）问题。 A） 信用 B） 法律 C） 安全 D） 同步3电子政务的模式有多种，覆盖政府和企业之间的电子政务是（ ）。 A） G2G B） G2C C） G2B D） G2E 4. 电子商务发展的最高境界是打破时空界限，实现（ ）。 A）实时通讯 B）在线交易 C）语音交谈 D）实时物流5企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动是（ ）电子商务。 A） B2C B） B2B C） C2C D） B2G2-2 多项选择题1电子商务框架结构的三个层次分别是（ ） A）网络层 B）信息发布与传输层 C）电子商务服务和应用层 D） 技术层2电子商务系统的主要角色有（ ）电子商务服务商等。 A） 采购者 B） 供应者 C） 支付中心和认证中心 D） 物流中心 3电子商务系统的支撑环境包括（ ） A） 支付环境 B） 物流环境 C） 信用环境 D） 上网率4B2C模式交易的商品应有哪些特点（）。 A）适合在网上销售 B） 交易平台上商品种类齐全 C）商品的搜索成本低 D） 具有标准化、不易变质、适合传递等特征5电子政务的主要模式有（） A） G2G B） G2B C）G2C D） G2E2-3 简答题 电子商务框架结构的构成。电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。第三章 计算机网络技术基础3-1 单项选择题1互联网采用的核心技术是( )。 A）TCP/IP协议 B）局域网技术 C）远程通信技术 D）光纤技术2TELNET指的是 （ ）。 A）文件传输协议 B）远程登陆服务 C）简单邮件传输协议 D）域名服务协议。3ISP指的是（ ）。 A）Internet服务提供商 B）互联网的专线接入方式 C）拨号上网方式 D）互联网内容供应商 4下面不是互联网的服务的是 （ ）。 A）基于电子邮件的服务 B）TELNET服务 C）交互式服务 D）FTP服务 5URL即统一资源定位器。URL格式为（ ） A）协议名：/IP地址和域名 B）协议名：IP地址和域名 C）协议名：/IP地址或域名 D）协议名：IP地址或域名3-2 多项选择题1域名与IP地址一一对应，因特网是靠（ ）完成这种对应关系的。 A） 机器名.网络名.机构名.最高域名 B） DNS C） 机器名.网络名.机构名.国家名 D） 网络名.机器名.机构名.最高域名2TCP/IP参考模型由上到下的顺序是（ ）。 A） 互联网层 B） 应用层 C） 传输层 D） 网络接口层 3按网络规模大小和通信距离远近可以将网络划分为（ ） A） 局域网 B） 城域网 C） 广域网 D） 区域网4采用客户机/服务器模式的服务器模式包括（ ）。 A）WWW B）FTP C）HTTP D）Gopher 5BBS服务器的基本功能是（ ）。 A）传递信息 B）邮件服务 C）文件传输 D）在线交谈和网上游戏3-3 填空题1互联网的应用层协议包括 、 、 、 。2计算机网络系统由 和 两部分组成。3计算机网络的拓扑结构是指网络结点和通信线路组成的几何排列，亦称网络物理结构图型。包括 、 、 。4TCP/IP参考模型由上到下可以分为四个层次 、 、 、 。5目前Internet有两种接入方式： 和 。3-4 简答题1计算机网络的定义答：计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备，通过通信设备和传输介质相互连接，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现相互通信、资源共享和协同工作的系统，称为计算机网络。2开放系统互联的参考模型OSI包括哪几个层次？答：根据层次化模型的设计原则，OSI将网络整个通信功能划分为七个层次：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。3简单列举出常用的网络工具有哪些？答：文件传输FTP、远程登陆Telnet、电子邮件服务、电子公告牌BBS、WWW服务。第四章 电子商务安全技术4-1判断题 1.病毒程序大多夹在正常程序之中，很容易被发现。 （ ）2.建立认证体系的目的是要验证或识别上网参与交易活动的各主体的身份。 （ ）3.协议是一个在互联网上实现安全电子交易的协议。 （ ）4.在实际应用中，通常将两种加密方法即对称加密方法和非对称加密方法结合在一起使用。（ ）5.只有通过上网，计算机才会感染上病毒。 （ ）4-2 单选题 1.使用密钥将密文数据还原成明文数据，称为（ ）A）解码 B）编译 C）加密 D）解密2.病毒侵入后，一般不立即活动，需要等条件成熟后才作用，这是计算机病毒的哪个特点（ ）A）入侵性B）隐蔽性C）复制性D）传染性3.CA的中文含义是（ ）A）电子中心B）金融中心C）银行中心D）认证中心4.SET协议又称为（ ）A）安全套接层协议 B）安全电子交易协议 C）信息传输安全协议 D）网上购物协议5.信息的保密性是指( )A）信息不被他人所接收 B）信息内容不被指定以外的人所知悉 C）信息不被篡改 D）信息在传递过程中不被中转6.CA是负责为参与商务活动的各方发放（ ）,以确认身份，保证电子支付的安全性。A）数字证书B）支付证书C）安全证书D）确认证书7.下述哪个不是常用的防病毒软件？（ ）A）OutlookB）金山毒霸C）KV3000D）瑞星8.公钥技术利用（ ）互相匹配的密钥进行加密、解密。A）一个B）一对 C）三个 D）三对9.SSL协议层包括两个协议子层：记录协议和（ ）A）握手协议B）牵手协议C）拍手协议D）拉手协议10.关于防火墙的说法正确的是（ ）A）是指用于防止火灾而修建的墙B）是用来对两个或多个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系统C）是指用于防止计算机着火而修建的墙D）防火墙的安全性能一般没有级别之分4-3 多选题1.关于防病毒软件以下说法正确的是（ ）A）安装防病毒软件建议使用默认的文件夹B）杀毒软件可以针对特定目录下的文件进行扫描杀毒C）安装了杀毒软件就能够抵抗一切病毒的入侵D）要经常更新杀毒软件2.以下关于SSL协议的说法不正确的是（ ）A）SSL是应用层的协议B）SSL协议能保证通讯内容的保密性，但不能保证完整性C）SSL协议能保证数据的完整性，但不能保证保密性D）SSL握手协议是SSL协议的一个协议子层3.采用数字签名可以确认（ ）A）信息是由签名者自己发送的B）签发的文件是真实文件C）信息对任何人都是保密的D）交易者双方的身份4.属于X.509数字证书的内容有（ ）A）证书的版本信息 B）证书的发行机构C）证书发行者对证书的签名 D）证书所有人的私人密钥5.安全电子交易SET标准的开发者包括（ ）A）MasterCard B）HP C）BullD）Visa6.防火墙有哪些优点？（ ）A）提高计算机主系统总体的安全性B）提高网络的速度C）控制对网点系统的访问D）数据加密7.SET协议运行的目标主要有（ ）A）保证信息在互联网上安全传输B）保证电子商务参与者信息的相互隔离C）提供商品或服务D）通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题8.按照计算机病毒攻击的系统分类，有（ ）A）DOS病毒 B）Windows病毒 C）UNIX病毒D）源码病毒9.以下哪些是安全电子交易过程的参与者（ ）A）支付网关 B）消费者 C）认证中心 D）政府10.数字时间戳文件包含的内容有（ ）A）需加时间戳的文件的摘要B）DTS收到文件的日期和时间C）用户的私钥 D）DTS的数字签名4-4 简答题1）什么是计算机病毒？. 计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。 2）简述防火墙的定义及优点。 防火墙是指两个网络之间执行访问控制策略（允许、拒绝、检测）的一系列部件的组合，包含硬件和软件，目的是保护网络不被他人侵扰。优点（1）防火墙是网络安全的屏障 （2）控制对主机系统的访问 （3）监控和设计网络访问 （4）防止内部信息的外泄 （5）部署NAT机制3）简述数字签名的工作原理。数字签名的原理：（1）报文的发送方从报文文本中用HASH编码加密生成一个128位的报文摘要。（2）发送方用自己的私有密钥对这个报文摘要进行加密，形成发送方的数字签名。（3）这个数字签名作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。（4）报文的接收方从接收到的原始报文中用同样的HASH算法加密得到一个报文摘要。（5）再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。（6）将解密后的摘要和接收方重新加密产生的摘要进行对比，如果相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的，传送过程中信息没有被破坏、篡改。4）什么是CA？它有哪些功能？认证中心CA(Certification Authority)承担网上安全电子交易的认证服务，主要负责产生、分配并管理用户的数字证书。CA是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，主要有以下几种功能：证书的颁发，证书的更新，证书的查询，证书的作废，证书的归档。第五章 电子支付5-1 单项选择题1）网络银行的发展模式有( )种A1 B2 C3 D42）银行卡目前的主要品种有智能卡、借记卡、购物卡、信用卡等多种，其中（ ）是最主要的、使用最广泛的一种银行卡A智能卡 B信用卡 C借记卡 D购物卡3）世界上最早的电子钱包系统是（ ）A英国西敏寺的Mondex BVisa Card的Visa CashCEuropay的clip DMasterCard的MasterCard Cash4）ATM和POS服务属于（ ）服务。A手机银行 B电话银行 C网络银行 D自助银行服务5）下列属于电子银行客户服务内容的是（ ）A投诉 B转账 C信用卡使用介绍 D以上均是5-2 多项选择题1）银行卡目前的主要品种有（ ）A智能卡 B借记卡 C信用卡 D购物卡2）电子银行包括（ ）A网络银行 B手机银行 C电话银行 D自助银行3）网上银行服务包括（ ）A个人网上银行 B企业网上银行 C移动银行 D网上支付5-3 简答1）电子支付的基本流程。（1）消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在线填写定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间、邮寄地址等相关信息。 （2）通过电子商务服务器与有关在线商店联系，确认购买信息，查看货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确。 (3）消费者确认定单后选择付款方式，签发付款指令。此时SET开始介入。 (4）在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。 (5）在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付确认。信息通过支付网关到收单银行，再到发卡银行确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。 (6）在线商店发送支付确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。 (7）在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付。2）简述网络银行所提供的服务。（1）个人网上银行服务：包括注册账户管理、交易服务、信息检索和个人理财等 （2）企业网上银行服务：包括帐户管理、收款业务、付款业务、投资理财、信贷业务、代理行业务等。 （3）网上支付服务是网络银行为参与电子商务的各方提供的电子支付的服务，主要包括为B2B(企业对企业）和B2C（企业对消费者）两类电子商务提供支付服务。第六章 物流6-1 单项选择题1物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的（ ）。 A）后勤管理 B）流通活动 C）后勤工程 D）经济活动2第二次世界大战期间，美国军队为了改善战争中的物资供应状态，研究和建立了（ ），并逐渐形成了单独的学科。 A）后勤管理 B）物流管理 C）库存管理 D）运输管理 3原材料的采购、进货、运输、仓储、库存管理等属于（ ）。 A）供应物流 B）生产物流 C）销售物流 D）回收、废弃物流4产成品的库存管理属于（ ）。 A）供应物流 B）生产物流 C）销售物流 D）回收、废弃物流 5. 1921年，阿奇萧在（ ）一书中提到“物流是创造不同需求的一个问题”。 A）物流手册 B）物流原理 C）市场流通中的若干问题 D）关于物流系统与需求的问题6-2 多项选择题1物流从原材料采购开始直到废旧物品回收等整个流通过程包括（ ）。 A）供应物流 B）资料物流 C）销售物流 D）生产物流2物流管理的发展经历了（ ）发展阶段。 A）储运时代 B）配送时代 C）供应链时代 D）综合物流时代 3在物流管理的储运时代，（ ）。 A）物流成本意识尚未出现 B）全公司上下都很关心物流成本的降低 C）只有保管和发货部门在努力降低成本 D）商品主要是按销售部门和采购部门的要求进行保管和运输4.在物流管理的配送时代，促使公司不得不采取更加有效的方法来管理配送的因素有( )。 A）费率的增加 B）总成本分析 C）高价值的产品 D）购买需求的变化5在物流的供应链时代，公司对物流的关注扩充到整个物流过程，包括（ ）。 A）批发商 B）零售商 C）最终顾客 D）原材料供应商6-3 填空题1物流系统的功能包括 、 、 、和 、 、 、等。2按物流所起的作用可以将物流分为 物流、 物流、 物流、 物流、 物流等不同的种类。3物流系统由 系统和支持物流作业系统正常运行的 系统两个部分组成。4.物流管理的发展经历了四个发展阶段， 、 和 、 。5所谓 是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的网链结构功能模式。6-4 简答题1供应链管理的要求有哪些?答：供应链管理的要求：1）在时间上重新规划企业的供应流程，以充分满足各客户的需要；2）在地理上重新规划企业的供销厂家分布，以充分满足客户需要，并降低经营成本；3）在生产上对所有供应厂家的制造资源进行统一集成和协调，使它们能作为一个整体来运作。简述电子商务条件下物流的特点。答：（1） 信息化（2） 自动化（3） 网络化（4） 智能化（5） 柔性化3什么是物流？答：物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。第七章 网络营销策略7-1 判断题1将传统营销的理论、方法、策略运用到网络环境下就成为网络营销。 （ ）2分销费用是实现个性化消费的重要障碍。 （ ）3实现用户利益最大化应成为网络营销追求的目标。 （ ）4网络调研获得的资料可以出售，以增加收入。 （ ）5网络促销是双向互动的，即时的，而且商业气息明显减少。 （ ）6网络广告主要通过自建主页发布。 （ ）7按实际购买支付广告费对广告主是很有利的，所以网站是不会为这样的广告主发布广告的。 （ ）8员工调研属于对企业内部的调研，看似没有必要，但却能消除不满、增强凝聚力。（ ）9通过在讨论组里张贴有关问题可以进行直接调查。 （ ）10网络广告发展迅速，很快就会取代电视、报纸等媒体的。 （ ）7-2 单项选择题1某汽车公司新推出一种车型L2005，并通过网络收集消费者的反应，这属于（ ） A) 需求调研 B) 产品概念测试 C) 客户满意度2网络营销提高购物效率的途径有（ ） A) 节约购物时间 B）节约洽谈时间 C）节约配送时间3网络营销企业与用户之间属于（ ） A）合作关系 B）主动与被动的买卖关系 C）利用和被利用的关系4企业在网络营销活动中制定歧视性价格的前提是（ ） A）提供定制化产品 B）提供名牌产品 C）企业实力雄厚5E-mail营销在使用时应（ ） A) 事先征得用户的许可 B）使用通过注册获得的地址 C）使用格式化邮件以降低成本6用于旗帜广告的图像文件应该是（ ）KB比较合适。 A) 小于7 B）710之间 C）大于107同样条件下，电子邮件问卷的回收率要（ ）于邮寄问卷。 A）高 B）差不多 C）低8在各种广告形式中，定位比较准确的是（ ）。 A）旗帜广告 B）游戏广告 C）关键词广告9目前，国际上通行的广告收费模式是（ ） A）点击次数 B）互动性 C）实际购买10样本对调研结果有直接地影响，因此在选择样本时要（ ） A）按随机原则选择在线用户 B）从应征调研对象中选取 C）从不同的聊天室选取7-3 填空题14Cs的内容是 、 、 、 。2网络营销的主要形式有 、 、 、 、 。3网络广告收费的模式有 、 、 、 、 。7-4 简答题1网络调研的方法有那些？直接调查法有：讨论组法，自建网站法，电子邮件法，聊天室法，视讯会议法 间接调查法有：搜索引擎法，公告栏法，新闻组法2常用的网络广告有那几种？旗帜广告，移动广告