办税服务中心与办税服务厅的岗位规范及工作职能职责.doc

办税服务中心与办税服务厅的职能职责为了进一步规范办税服务中心与办税服务厅的职能职责，提高文明服务水平，确保办税服务厅及政务服务中心窗口工作人员依法规范、高效运转，为纳税人提供优质高效服务，将办税服务中心与办税服务厅的职能职责规范如下。一、岗位规范：（一）岗前准备规范 ：1、凡办税服务中心工作人员，必须有严格的时间观念，严守工作作息时间；2、上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生，做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘；3、检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等)做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便；4、开机上网后，要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人；5、每天下班前半个小时（除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。（二）仪容、仪表规范 ：1、办税大厅人员必须按规定统一着装上岗；2、上岗人员要整理服饰，做到整齐洁净；3、上岗人员必须配戴服务标牌；4、上岗人员要修饰容貌，做到仪表端庄；（三）服务质量规范 ：1、树立全心全意为纳税人服务的意识；2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅，举止大方；3、开展文明用语，微笑服务，主动服务，杜绝忌语的服务承诺活动； 4、熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果；5、申报、资料、发票发放、POS机刷卡及钱款收付等业务做到无错漏；（四）岗位纪律规定：1、办税服务中心工作人员必须不断提高自身政治素质和业务素质，确立在执法中服务，在服务中执法的意识。2、自觉遵守办税服务厅规定，严守岗位、严守工作纪律，做到：不怠慢、顶撞纳税人，不擅离职守，不从事与工作无关的事情，不大声喧哗，不在厅内吸烟、吃零食，不乱扔杂物。3、团结互助、关心集体、钻研业务、爱岗敬业、维护地税形象和声誉。 （五）环境卫生规范： 1、大厅要宽畅明亮，室内清洁，物品摆放有序。2、微机室要干燥、无尘、无水迹、无杂物。3、柜内柜外无灰尘、无痰迹、无烟头纸屑。（六）文明用语规范：办税服务中心工作人员应尽量使用普通话。1、问候性的用语：您好，您早。2、招呼性的用语：先生，女士，小姐，同志(知姓氏可加在前面，知职务可称其职务)。3、接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等。4、发现报表不合规范时的用语：您报表某处不合规范，请您重新填写；请您到某窗口领表 ；请您到某科办理；请到某处查询。5、需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您，这样好吗？这样行不行。谢谢，多谢。感谢您的合作。6、纳税人致谢时的用语：不客气，没关系，是我应该做的。7、办完业务离别用语：谢谢合作，再见。 文明用语要与谦虚和蔼的态度紧密结合。（七）服务忌语：1、没上班呢，你等着吧；2、没见我正忙着吗，急什么；3、喊什么，等一会儿；4、烦死了；5、不知道；6、你问我，我去问谁；7、我就这态度，有意见，找领导去；8、怎么不提前准备好，早干什么的；9、下班不办了，谁叫你来这么迟；10、马上下班了，你快一点儿。二、办税服务中心职能：按照“一窗式”服务要求，提供规范全面的纳税服务，实现办税服务厅“八大职能”。（1）办理税务登记、验证和换证；（2）受理、审核纳税申报和税款、滞纳金、罚款及其其它基金、费的征收；（3）发票的领购、代开、缴销、报验等；（4）纳税人纳税信息的收集、整理、录入、分类、统计、传递；（5）纳税人涉税事宜的受理、分类、登记、汇总、传递、回复；（6）政务公开、欠税公告、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；（7）工作人员的业务学习、知识更新、纳税服务和操作技能培训；（8）领导交办的其它工作。三、窗口设置及工作职责：办税服务厅窗口的设置按照“职责明确、规范合理、功能齐全”的要求，以岗定人定责。工作职责：（一）共同部分：（1）热爱税收工作，忠于职守，认真贯彻执行税收政策，遵纪守法，刻苦学习，努力工作，全心全意为纳税人服务。（2）接待、接洽、引导外来办税人员咨询、询问办理有关税收事宜，为纳税人提供税收咨询服务、引导服务等纳税服务事项，提供热情、全面、耐心、周到的服务。（3）仪表举止规范、注重内务管理、保持室内外整洁、爱护公共财务。（二）分工部分：（1）办税服务中心负责人:行使办税服务中心管理职能；带领全体工作人员落实和规范纳税服务工作；负责归口市局科室、区局与中心的联系及工作衔接；中心临时交办工作的安排，日常工作的督促和落实；负责新征管软件在中心使用的组织和协调；负责办税服务中心文明创建，争先创优的组织和实施；负责办税服务中心政务公开、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；向相关部门传递纳税人相关纳税信息。（2）办税服务中心发票仓库管理员:负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务中心工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。负责及时到市局领购各类票据，保证发票供应不脱节。负责对区局内部人员使用发票的发放、管理及缴销，严格管理好票证，做到“六防”（防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。）按发票领用存凭证，及时登记发票管理台帐信息（包括手工和电脑台帐。）每月月底清点库存发票一次，做到帐实相符，帐表相符，并于月底检查所有发票发售人员的发票库存并对发票账务予以核对，及时向相关部门报送相关报表。有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确。完成中心主任和办税服务中心交办其他事项。（3）办税服务中心发票管理岗：负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务厅（室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。负责及时到区局发票仓库领购各类票据，保证发票对外供应不脱节。负责对纳税人发放、管理及缴销发票，严格管理好票证，做到“六防”（防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。）负责依据结算资料及发票审批情况按规定对纳税人发放、缴销发票，对所有受理业务的纸质资料及时移交和归档，做到整洁、完整、无误。负责对参奖发票办理登记、查验、兑奖、报解的手续。负责临时经营户、货运业代开票纳税人的发票开具，查验各项手续并按规定征收各项税款、费金及附加。负责及时缴销票、款，每天核对库存；确保帐帐、帐实相符。保证章戳、现金、票据安全。确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。每月月底清点库存发票一次，做到帐实相符，帐表相符。及时向相关部门报送相关报表。有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确。（4）办税服务中心综合服务岗：负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务厅（室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。负责审核签收纳税人的涉税文书和电子申报，为纳税人提供快速、准确的税款结算，在软件中勾核已收资料种类，并按税法及其他相关法规的规定征收税款、费金、附加以及滞纳金。负责遵照税务登记管理办法的规定，办理纳税人的开业登记，临时登记，扣缴登记、停、复业登记、注销登记、变更登记，外出经营报验登记的资料发放，填写辅导、收集录入，归档及证件的打印。确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。负责接收各类减免税