（参考课件）事务文书.ppt

事务文书,计划、总结、简报、调查报告、会议报告、述职报告条例、规定、办法、章程、守则、公约,1,事务文书概述,定义：狭义的事务文书是指法定公文和专用文书之外的公务文书。由于事务文书的应用范围极广、使用频率高、所以它又被称作常用文书。共同特征是具有突出的实用价值和惯常的写作格式。,2,事务文书概述,事务文书的特点：1、对象比较具体2、格式比较固定3、时限比较紧迫4、写法比较实际,3,一、计划,1、涵义和作用计划是一个单位、部门或个人，对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的其他任务加以书面化、条理化和具体化的一种文书。它的作用主要体现在以下几个方面：预见性、指导性、约束性,4,2、计划的写法计划通常由标题、正文和落款几个部分构成。标题：单位名称、适用期限和文种名称等，有的还要有计划的内容要点。省厅2003年工作计划、股份有限公司2002年生产经营和流动资金需求计划,5,有些计划需要讨论定稿，要在标题后加“草案”、“未定稿”、“征求意见”等。正文：一般应当包括“做什么”、“怎么做”、“什么时间完成”等事项。具体说要有基本情况、目的与要求、步骤与做法、结语等几个方面的内容。落款：制订计划的单位名称和日期两项内容。,6,3、计划的分类,1、纲要2、工作要点3、规划4、方案5、设想和打算6、安排、意见,7,市财政学会1994年工作要点1994年的学会工作，全面贯彻党的十四大精神，积极促进财税改革及其他各项经济体制改革。学会今年所要完成的主要工作如下：一、围绕财税改革开展学术研究二、努力办好财会，扩大财政宣传三、加强组织建设,8,省人民政府1992年工作要点,1992年是“八五”计划的第二年，省政府工作总的指导思想是：坚定不移地贯彻执行党的“一个中心，两个基本点”的基本路线，认真实施十年规划和“八五”计划纲要，把经济工作的重点转移到调整结构和提高效率的轨道上来。省人民政府初步拟定，1992年全国国民经济发展主要指标为：工农业总产值2378亿元，比上年增长5.9%。,9,大学周程表,10,纸厂2002年质量工作计划,在市场经济条件下，企业的管理必须以质量管理为首，增强企业的竞争能力。2002年是工厂产品质量升级、品种换代的重要一年，特制订本计划。一、质量工作目标二、质量工作措施纸厂二OO二年月日,11,大学文秘专业实习计划为了贯彻理论联系实际的原则，加强实践性教学，使学生通过社会实践，运用课堂学到的知识提高应用能力，根据教学计划，本学期安排文秘专业实习。一、内容与要求（一）了解基层单位秘书部门的一般性工作；,12,（二）了解机关文秘工作的内容和处理办法；（三）了解机关文书的制发、运转程序；（四）根据实习情况，学习编写简报；（五）通过社会调查，写出调查报告。二、时间安排2000年11月14日至12月3日共3周。分两阶段，第一阶段（11月14日26日）校外实习，第二阶段（11月28日至12月3日）校内实习，整理材料，写出总结和调查报告。,13,三、实习安排学习地点及分组安排表（略）四、组织领导与实习管理（一）由文化基础课教研室负责实习指导，由老师带队并担任专业辅导。（二）聘请各实习点秘书为业务指导教师，协助完成实习中的教学工作。,14,（三）校外实习期间，由实习单位统一领导，服从实习单位作息时间表安排。五、实习生注意事项（略）,15,二、简报,1、简报的定义：是党政机关、企事业单位以具体的事例、简明的文字、灵活的手法来汇报工作、反映情况、交流信息的定期和不定期的内部事务性文书。一般只在有限范围内发送。简报有时也称“动态反映”、“情况反映”、“快讯”等。,16,2、简报的分类：,动态简报会议简报工作简报3、简报的格式：报头、报文、报尾三部分例文见P171页,17,18,19,20,三、调查报告,1、概念调查报告是对某一个事件或某一个问题，进行深入细致的调查研究之后所写出的真实地反映情况的书面报告。反映情况，揭露问题，总结经验，提示规律是调查报告的主要功用。,21,2、格式调查报告没有非常固定的格式。通常由标题、署名、正文几个部分组成。其中正文包括前言、主体、结尾。调查报告也叫“考察报告”、“关于的调查”,22,3、特点：调查性、社会性、材料性4、种类（目的和种类）情况调查报告、经验调查报告、问题调查报告、研究性的调查报告,23,标题：一般有两种：一种是公文式标题，由调查对象+调查内容+文种组成。如国产小汽车在国内市场地位的调查。二是文章式标题，题目根据行文需要或者文章的主旨拟定，力求新颖、准确。,24,如湖南电信何以成为“中部黑马”、虚假广告何时休。有些调查报告也分正题和副题，如改革带来的“广播热”关于地方专业电视台收听率的调查,25,对海尔物流系统的调查,陈文玲海尔物流创造的奇迹海尔在连续16年保持80%的增长速度之后，近两年来又悄年进行着一场重大的管理革命。这就是在对企业进行全方位再造基础之上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流系统，使企业的运营效益发生了奇迹般,26,的变化，资金周转达到一年15次，实现了零库存、零运营成本和与顾客的零距离，突破了构筑现代企业核心竞争力的瓶颈。一、海尔现代物流从根本上重塑了企业的业务流程，真正实现了市场化程度最高的定单经济。二、海尔现代物流从根本上改变了物在企业的流通方式，基本上实现了资本效率最大化的零库存。,27,三、海尔现代物流从根本上打破了企业自循环的封闭体系，建立了市场快速响应体系。四、海尔现代物流从根本上扭转了企业以单位参与市场竞争的局面，使通过全球供应链参与国际竞争成为可能。,28,29,为了全面掌握北京市外来人口的数量、结构、分布等方面的变化，北京市于2003年11月1日在全国范围内进行了外来人口动态监测调查，现将监测结果公布如下:此次外来人口动态监测采用抽样调查的方法，全市共抽取188个居、村委会，调查对象是在京居住一天以上的外来人口，调查时,一、外来人口动态监测方法,30,点为11月1日零时。以实际调查数为依据，分别对各区县进行外来人口总量推算，以推算结果反映全市及各区县外来人口情况。1、人口总量2、地区分布3、年龄构成,二、外来人口主要数据,31,4、在京状况5、来京时间6、居住场所7、受教育程度8、来源地构成9、就业者从事职业10、就业者产业构成与行业分布,32,33,百余委员建议中秋放假（提案审议）,近日，正在出席全国政协第二次会议的百余名香港特区全国政协委员在一份提案中建议，增设清明、中秋等传统节日为法定假日。这一提案的发起人是香港理工大学校长潘宗光委员、香港文汇报报社社长张国良委员等人。据介绍，在香港，中秋等节日当天或翌日已都是法定假日。,34,95.6%传统节日中必过的是春节在春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日当中，必过的节日主要是春节和中秋节。其中，选择春节的比例为95.6%，选择中秋节的比例为68.7%，元宵节为33.7%，清明节为26.5%，端午节为22.1%，重阳节为8.8%。还有部分被访者认为国庆节、劳动节、元旦、妇女节、教师节等也是必须过的。,35,53.3%不过传统节日是因为工作忙不过传统节日的原因，53.3%的被访者认为是工作忙、时间紧，32.9%的被访者认为是传统节日与自己关系不大，18.8%的被访者认为另有原因。与北京相比，上海和广州的被访者因为工作忙而放弃传统节日的比例较高。,36,69.6%希望中秋能成为法定假日在清明、端午、中秋和重阳四个节日当中，最有希望成为法定假日的依次是中秋(69.6%)、清明(18.4%)、端午(7.5%)、重阳(4.5%)。,37,38,求职简历工作经验最重要（网络调查）,北京晚报人才周刊与前程无忧网（）共同策划的“我的简历为什么没人看”网上调查揭晓。调查数据显示，61.81%的被调查者认为丰富的工作经验是简历浏览次数高的最主要因素。此外，也有16.47%的被调查者认为，手握一纸含金量高,39,的证书或者拥有优秀的语言能力是简历被表睐的最主要因素。大多数被调查者都不认为硕士、博士或者MBA的高学历和良好的社会关系网能成为简历加分的最主要因素。就连在考虑转行的调查项目中，46.44%的求职者都表示会用“工作经验”在简历中突出自己的优势和可塑性，也有30.70%的求职者表示会利用求职信突出,40,自我潜能。而73.30%的人认为应届毕业生的简历容易被忽略的最主要原因是刚从校园出来，缺乏任何工作经验。也有近一成的被调查者认为若是没有名牌大学的文凭，应届毕业生的求职道路便会障碍重重。简历中最吸引眼球的就是“工作经验”。据前程无忧网的简历库数据显示，普通求职者在工作简历,41,年限达到3年以上的简历浏览次数会升高，高级人才工作需5年以上的简历浏览次数趋高，工作年限10年以上的则是最风光的抢手人物。若简历中有在外商独资企业工作的经验，无疑会招来HR更多的关注。为此前程无忧部的有关人士提醒高级人才，不要把学历放在最前面，因为对于职场资深人士来说，含金量更高的是实际工作经验而非学历。,42,四、市场调查报告（经济类文书）,1、定义市场调查是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、记录、整理、分析消费者和市场活动的真实情况及有关资料，以了解市场状况和发展趋势的调研活动。在经济管理和企业经营管理活动中为决策机构提供决策依据。,43,2、作用：1）把握消费需求2）提供市场供需情况3）了解同类产品质量、价格4）了解同行业经营情况3、内容1）消费需求调查2）经营条件调查3）商品调查,44,4、方法（间接调查和直接调查）1）开调查会2）个别访问3）问卷普查4）电话调查5）网上调查,45,抽样调查法：从调查对象总体中抽取一部分进行调查，通过样本论及总体的调查方法。特点是节约成本，结论具有时效性。1、立意调查法（非随机抽样或典型抽样）调查人员根据自己的方便，选取样本；在有关专家判断的样本中选择；从分配的一定数量的样本中，由调查人员任意选择样本。,46,2、随机抽样法根据概率均等的法则抽取样本的方法，是一种比较科学的调查方法，可以防止主观的偏面性。简单随机抽样法分层抽样法分群抽样法观察法人们运用感官及辅助工具直接观察研究对象，获得大量生动、具体、真实的第一手资料，对其进行理论分析，找出内部规律。,47,1、直接观察法2、痕迹观察法3、行为记录法询问法是调查者通过口头、电讯或书面方式向被调查者了解情况，搜集资料的方法。（较为全面又准确具体）,48,1、访问法2、邮寄调查3、电话调查4、网络调查,49,50,上架名品未获准入,好的制度必须有好的行动来保护。QS认证必须保证强制执行并全面推行完善管理，这样才能保证消费者吃上放心食品。【市场调查】今年1月，在号称北京最大的一家超市内，检查人员发现了3种酱油、1种白醋、1种大米未按规定加贴食品质量安全市场准入标志，其中包括名牌产品“李锦记”和“六必居”。,51,多头管理处境尴尬,尽管各个部门忙于明察暗访，但“七八个大盖帽管不住一个杀猪的”、“十几个执法的治不了一个造假的”，诸如此类的百姓怨言与责难仍然不绝于耳。【市场调查】目前，我国参与食品安全监督方面的工作人员已达百万之众，涉及食品安全监管,52,职责的部门有工商、质监、卫生、农业、药监、商务等近十个部门。然而，多头管理却使很大一部分力量在相互依赖、相互推诿中弱化了。,53,健力宝缘何被冷落？2001年5月6月，健力宝公司市场调研部的全体成员，在郑州市文化路上组织了一次饮料市场调查，调查对象是在这一范围内的50家商店，目的是调查一下健力宝的市场地位和市场反映。调查结果：1、50家商店，每家商店（不包括量贩和超市）日饮料销售量为610箱，总市场销售量为400箱左右。2、各商店销售的主要饮料有：醒目、雪碧、高兴就好、旭日升、健力宝、红牛、可口可乐、,54,百事可乐。3、最畅销的是醒目，其次是雪碧、可口可乐。4、罐装饮料中，200ml的饮料最抢手。5、健力宝的铺货率只有60%左右，新包装的更低。（只有两家有售，一家是特邀销售点，另一家的健力宝还“凉“在冰柜里。）6、与其他饮料相比，健力宝价格偏高，各商家对销售健力宝的信心不足。调查情况显示：1、品牌越来越多（醒目的外包装），竞争越来越激烈。,55,2、销售快的基本上是广告打的多的品牌。3、健力宝做易拉罐拿着手感不强，不易携带，不方便。价格比同类产品高。4、校园市场基本是可乐、雪碧、纯净水，小瓶的飞鸽可乐。铺货环节问题相当大。贴近消费者的促销和公关活动与广告要结合。赞助的是大活动，忽视了小市场。比如大学校园，旭日升、汇源果汁。,56,网民不看外地网站2000年1月3日至26日，我们在三个城市共访问了2581人，其中，过去3个月内上过网的被访者有503人，占总数的19%，而过去一周内上过网的被访者有349人，占上网总人数的69%。为使本调查能够真实反映客观实际情况，本调查将主要针对过去一周内上过网的被访者进行深入研究，调查的部分结果如下：,57,各地的人看各地的网站收发邮件网上主业网上的网民调查结论本次调查技术说明调查设计：北京青年报IT周刊、北京华通现代市场信息咨询有限公司执行单位：北京华通现代市场信息咨询有限公司,58,报告撰写：张新东何兴辉调查地区：北京、上海、广州调查对象：16-45岁且在过去3个月内使用过互联网的消费者调查方式：计算机辅助电话访问样本量