DHL-ups培训资料.doc

第5章 快递综合培训一 快递基础知识1. 快递产品的常规要求;1 、 违禁品,2、名牌产品,3、特殊尺寸,4、各种渠道发货要求2. 快递公司介绍1、DHL ，2、UPS ， 3、FEDEX ， 4、TNT ，5、EMS 6快递专线1、DHL ， 2、UPS ， 3、FEDEX ， 4、TNT ， 5、EMS及中速TNT, 6、专线3.随货文件1运单/提单 ， 2商业发票 ， 3特殊文件(熏蒸证,F/A,C/Q等)4.包装指导:包装原则,包装方针,一般包装提示,DHL外包装,保护文件的内部包装建议,如何保护特殊的货物,各大快递的包装要求电话货件追踪网站中转港(快递系统自动选择)UPS800-820-8388/WebTracking/reference?loc=zh_CN&WT.svl=SubNav欧洲:科隆、 波恩;亚太:台北、 板牙、 香港、 新加坡;拉丁美洲和加勒比海地区:迈阿密;美洲:路易斯维尔;加拿大:汗密尔顿400-820-8388/WebTracking/reference?loc=zh_CN&WT.svl=SubNavFEDEX800-988-1888/cn/美国:孟斐斯,安克雷奇,路易斯维尔;亚洲: 香港,苏比克湾,加拿大:多伦多;欧洲:布鲁塞尔;拉丁美洲:迈阿密400-886-1888/hk/DHL800-810-8000400-810-8000/publish/cn/zh/eshipping/track/sref.high.html欧洲:荷兰、 巴黎 、法兰克福、 伦敦 ;美洲:迈阿密,洛杉矶;亚洲: 新加坡00852-2400-3388/publish/cn/zh/eshipping/track/sref.high.htmlTNT800 820 9868400 820 9868/webtracker/track.do?navigatiom=1&resplang=zh&respCountry=hk欧洲:荷兰,比利时:美洲:迈阿密00852-2331 2663/tracker/tracking.doEMS11185 全部 广州飞 香港邮政五大快递运送时间计较运送时间DHLUPSTNTFedexEMS东南亚1223232337北美洲231323131015欧洲3445344557其他国家4556565610-15天以上DHL快递及其相关知识一 敦毫DHL产品详情product detailsDHL拥有最完整的资源整合能力,DHL对单件货品尺寸要求较宽松.每天航班.DHL美洲区域快件深圳截单时间:AM09:00,DHL其他区域快件深圳截单时间:PM04:001.不接受英文以外的地址(包括澳门及台湾)2.美国、加拿大、日本、澳洲五个国家走DHL必须提供邮编，其他国家提供邮编方便偏远地区查询，一般让客服提供。3.阿尔及利亚,罗马尼亚等国家除首都以外地区无派送服务,货物到达目的地后需要首都清关,否则会被自动安排退回.4.乌克兰、巴西、捷克、波兰、白俄罗斯无弃件服务.俄罗斯能否弃件,需要询问当地海关.5.到俄罗斯的货件:申报价超过USD130,收件人需要支付清关代理费用,具体金额以申报价值为依据.一般清关需要提供:销售合同,进口证明,收件人护照复印件;如果收件人是公司 ,必须在海关注册,在货物到达当天10天之内必须提供文件清关,否则自动安排退回.（2010年3月开始，俄罗斯除文件外，不能走4大快递）6.到俄罗斯、罗马尼亚的货物:清关时需要提供当地文字的发票及收件公司的海关登记备案证明清关.7货物为包,手袋:如果材料是皮革,在目的地清关时,需要收件人提供畜牧证明清关.8目的地为瑞典、荷兰、瑞士的纺织品:收件人需要根据发货人提供的出口证明(或转口证明)来向当地海关申请进口证明,安排清关.9 突尼斯:货物重量每件30公斤 每票40公斤,否则自动退回货物.10 到美国的所有货物在到达当地30天内如果没有提供相关的清关,可能被做弃件、 退回或放到监管仓库处理.11 到西班牙的服装类产品,海关要求正本原产地证明清关.12 到泰国的物品,申报价低于:50USD,弃件可以不用付税金.13 到巴西一些偏远区或一些没有列明的地区,说款必须有寄件人付.（巴西的货物，必须提供收件人 税号，无税号不收货）14 寄到南非的鞋子需打洞处理.15 到美国的工具类产品要在发票上详细描述,包括材料、部分和用途等.DHL纺织品类到美国:a.成衣:需要在每件衣服装悬挂产地标签,并表明原产地.b.以样品出口:要求在发票上明确标出“是否做样品处理 纺织品明细 成分百分率 男装还是女装 国内制造商公司及地址”.清关时需要收件人提供IRS#或者SSN#,可能还需要ID#及进口证明。（数量较大时不能以样品形式出口到美国）。c.到美国的AV类产品、有绳电话、普通家用电器、PC及PC周边设备以外的数字设备、CASSA的设备,需要提供FCC认证.认证周期:一周左右.d.医疗器械产品到美国,提供以下资料:FDA#、MDL#、国内制造商名称和地址、510K# 到德国参展的商品，海关要求提供:展厅名称、展厅号码、展位号码、展览持续时间、货物详细内容的发票、收件人当地的移动电话，以便联络收件人尽快提供资料清关吉及派件。（请勿提供国内发件人的 漫游号码当地海关及DHL不会联系国外的 移动号码。也不要提供一些代为签收的酒店或者宾馆前台号码！）玩具出口的欧洲需要 提供CCC认证证书（中国强制性产品认证）或者符合欧洲技术标准的文件清关;到美国需要提供FDA检测报告书.到意大利的MP3、MP4,需要提供:SLSVELS LIST,否则只能安排退回.眼镜到美国需要提供:MDL#、FDA#、跌落实验报告和DROP BALL TEST FORM(滴珠测试证明),否则将造成请关延误.美国海关规定的眼睛范围包括普通眼镜、太阳眼镜.用快件寄送、作为样品的眼镜也不例外,但使用过的眼镜除外.美国及欧洲国家对免税商品的要求如下:a.一般货物的申报价值不得高于35USD;b.礼品类的商品一般不得高与65USD到巴西海关严禁进口久衣物,包括私人衣物,否则强制退回发货人.所有通过快递方式寄到巴西的包裹,收件人在巴西当地的VAT(增值税-Value Added Tax)号码必须填写在运单和商业发票上.当地的VAT(增值税- Value Added Tax)号码分为:CNPJ(公司-XX.XXX.XXX/XXXX-XX)和CPF(私人-XXX.XXX.XXX/XX)两种类型.c.快件形式出口,正式报关进口的纺织品(1)、收件人为公司:要求提供IRS#、配额证明、纺织品明细、成分百分比、机织或梭织、国内制造公司名称及地址,是否需要提供进口待定.(2) 、收件人为个人:要求提供SSN#、额证明、纺织品明细、成分百分比、机织或梭织、国内制造公司名称及地址,是否需要ID#及进口证明待定.从9-11以后,凡是到北美、南美的货物,在美国过境时,当地海关扣货检查,可能要求收件人会被要求提供相关清关文件.例如:进口证明、商标授权书等.如果无法提供相关的文件,可能会被美国海关没收.DHL到目的地所需要的时间和中转地参考:直达国家:新加坡,美国,印度,德国,澳大利亚,日本,泰国,英国,南非,马来西亚,菲律宾,荷兰,台湾,新西兰,韩国,印尼,阿联酋HK-目的地德国中转：秘鲁，葡萄牙，乌拉圭（从西班牙再转阿根廷-目的地）HK-德国（2天）-西班牙（1 天）-目的地（1 天）德国中转2-利比亚，罗马尼亚， 以色列，克罗地亚HK-德国（1 天）-意大利（1 天）-目的地德国中转3：多米尼加共和国HK-德国-西班牙-哥斯达黎加-委内瑞拉-目的地意大利，法国（摩洛哥在此国家中转）俄罗斯，西班牙-希腊，捷克，瑞典（可能有从丹麦中转），以色列，匈牙利（斯洛伐克在此中转），立陶宛，智利，保加利亚，土耳其，波兰，丹麦，乌克兰，罗马尼亚，斯洛伐克，芬兰，奥地利HK-德国（2天）目的地（1天）冰岛HK-德国-英国-目的地拉托维亚，挪威，白俄罗斯HK-德国-丹麦-目的地斯罗文尼亚HK-德国-加拿大-委内瑞拉-牙买加，巴拉马，巴拉圭-海地-巴哈马HK-USA-目的地特立尼达和多巴哥，巴巴多斯，荷属安的列斯群岛HK-USA-委内瑞拉-目的地哥斯达黎加，危地马拉（从美国再转巴拿马再转目的地），萨尔瓦多萨尔瓦多HK-USA（2天）-危地马拉（当天）-目的地（1天）纳米比亚（有可能从南非中转），厄瓜多尔，库拉索（转委内瑞拉），危地马拉HK-USA-巴拿马-目的地安提瓜和巴布达，圣文森特岛（圣云仙）HK-USA-波多黎各-目的地巴西，比利时，苏里南HK-荷兰（2天）-目的地（2天）尼日利亚，科特迪瓦，贝宁，卢森堡（比利时直到目的地），加纳HK-荷兰-比利时-尼日利亚-目的地爱尔兰，阿塞拜疆，阿根廷，塞蒲路斯HK-英国（1天）-目的地（1天）也门-埃及，巴林，伊朗，苏丹，约旦，黎巴嫩，肯尼亚HK-迪拜（当天）-目的地（1天）科威特HK-迪拜-巴林-目的地马拉维HK-迪拜-肯尼亚-目的地乍得HK-迪拜-德国-埃塞俄比亚-目的地沙特阿拉伯（可能从迪拜中转）HK-巴林-目的地巴基斯坦，尼泊尔，孟加拉HK-泰国-目的地法属圭亚那HK-法国-目的地斯里兰卡，巴布亚新几内亚HK-新加坡-目的地莫桑比克，赞比亚HK-南非-目的地一、DHL价格组成形式1.分为文件和包裹两种形式的费用，文件一般指像装箱单、签单、发票、商业合同及零星的散纸，一般重量在0.5KG以内，一本产品目录也算做包裹，文件和包裹的费用一般相差很大。 2首重为0.5KG，货物重量在20.55KG以下不足0.5KG（首重除外）按0.5KG算,21KG以上的不足1KG的按1KG算，实重轻而体积大的按体积算，体积重量=（长x宽x高）CM/5000,，部分特价可以/6000）。 例1，1KGS的文件去台湾（通常文件都是在0.5KG以内），先查分区表，查出台湾属于DHL的4区，再查出DHL的价目表，得出首重是70.5，续重是28.7，计价方法就是70.5+28.7=99.2，最后总价 99.2*（1+燃油附加费） 例2，15KGS的普货去加拿大，先查分区表，查出加拿大是属于DHL的11区，再查出DHL的价目表，得出首重是132.3，续重是33.4，计价方法是【132.3+33.4（15*2-1）】*（1+燃油附加费）=（132.3+33.4*29）*（1+燃油附加费）注：+21KGS都是按每公斤计价例3，21KGS的普货去美国，美国属于DHL的X区，51.4/KG，计价方法就是51.4*21*(1+燃油附加费)通常大货价比小货便宜，小货有时比大货的运费还要高，处理办法见相关技巧。要注意重量的分界点，如21，31， 51，71， 101，等 主要国家的分区表，主要国家的价格尽量要记住。3 燃油附加费 计算价钱时需要确认是否包含燃油附加费，如报价表上注明此价格未包含燃油附加费就要加上当月燃油附加费，燃油附加费率每个月都有变动，所以每个月月底都上网确认一下下个月附加 费率，DHL燃油附加费查询网站是： /publish/cn/zh/eshipping/track/sref.high.html查询路径是：（中）服务资讯-付费建议-燃油附加费（英） information-shipping advice-Fuel Surcharge二、DHL优势 1、小包裹（5KG以下）比较划算，去澳洲，新西兰，印度，越南、美国、非洲，西欧等地区有优惠价。（更多优势需要积累和经常做比对） 2、转运时间不会太长，一般去东南亚、南亚地区时间为1至2个工作时，去欧美的2至4个工作时，去美国、西欧、中东、东欧经常会有一些特价渠道，需要特别注意，慎重选择；三、查件登录网站输入单号查询，要了解转运时间 ，经过哪些地区，目的地是哪等内容例如：查询单号为186911903，首先进入DHL网站：/publish/cn/zh/eshipping/track/sref.high.html 在货物追踪项下输入单号186911903，单击“追踪”，会出现下列信息，见网站查询从上可看到2月9日从香港发的件，2月13日到达目的地-智利。路线是香港-德国-智利。四、 其它加签 1 加签是去目的国驻各地大使馆去盖一个章，目的是为了到目的国家获取优惠关税，另外得清关，因为有的国家没有加签是提不货的。（主要加签单据INVOICE，PACKLINGLIST，CO，FORMA等）加签不仅需钱，而且需时。（去埃及的加签，长达七个工作日以上，费用大概在RMB850/章）五、 快递的注意事项从大陆直接出货，一票货总额一般不能走出USD600或RMB500，EMS，中速TNT及其它有特别说明的另算，接收报关、商检另论；从香港出货，没有金额限制（如字客人需要报关退积税的话加350/BILL，如客人不要退税就不用加），但是有些渠道要求申报金额不能过高，否则将会加收香港报关费，个别注意一下就可以；六、快递注意事项1 发文件不需要INVOICE，但发包裹都需要INVOICE，发向中南美、中东、非洲、东欧的要正本发票，所谓正本发票就是要盖公章而且不能复印（最好能写上FOBCHINA/SHENZHEN，出口国：CHINA）但是有的彩色扫描打印件也可以。2 复印INVOICE时，最好把抬头去掉，以免客户的流失。七、技巧（此为自己知道，不能给客户说）、 为了达到价钱最优惠的重量或材积，可能通过加白纸、硬纸盒，扩大材积，换包装等方法，但不能影响清关，不能影响货物本身的安全性。如A实重19.5KG可加白纸、硬纸盒或其它普通东西，加重到21KG。B体积重19.5G，实重10.5KG，把体积扩大，使体积重到21KG以上。C收货0.505KG，把包装盒改小，里面有报纸拿出。八、DHL运单填写规范（样本）UPS快递相关知识美国联合包裹UPS产品详情 Product detailsUPS拥有最顺畅的清关与配送能力UPS周一周六航班，周日无航班。UPS美洲区域快件深圳国截单时间：AM09：00，UPS其它区域快件深圳截单时间：PM04：00UPS单件超70KG，单边超270CM、（两宽+两高）*2长大于或等于330CM无服务。 到美国(巴西、墨西哥居多)的电子产品(多为MP3、MP4、手机),经常有在美国海关扣留,会有一个扣留号码提供.之后UPS查询不到任何进展,需要收件人或寄件人自行联系美国或当地海关.此类货会一直扣留,直至海关充公.一般情况UPS不会书面通知,只会邮件通知我们out of ups control,并会附上扣留号码. 网上显示偏远地区派送中,THE ADDRESS IS IN AREMOTE AREA AND DELIERIES AREA AND DELOVERIES ARE NOT MADE DAILY (印度者居多),此情况一般在派送3个工作日左右会派送到收件人处,签收记录10个工作日左右上传.(如网上显示THE ADDRESS IS IN A REMOTE AREA AND DELIVERIES ARE NOT NADE DALL这记录的日期是5/24,可以答复客快件已经在当地安排中派送中,因为偏远地区的缘故,一般会在5/27左右收件人会签收,并扦手记录在10个工作日左右上传,此情况是正常情况.) 货物到国外清关时,正常情况当地都会先联系收件人,要求收件人进行协助.在收件人处理不到、联系不上或没有回复的情况下才会有信息返回寄件人,一般到了此情况已经走货多天.所以客户查询清关几天还没有清出的情况下,我们可以:1、提议客户要收件人尽快联系当地的UPS协助,并将当地电话给客户.2、将问题件转客服跟近人员,要求UPS查询一下当地此事件的清关情况. 到美国无偏远附加费 每周改收件人地址一次,每件加RMB80,最高收费每票280,有寄件人支付. UPS计费方式: 1.分文件和包裹费,(报价表要应对相应的分区表,比如大陆公布价要对应大陆分区表),21KGS以下价格是直接算出来,21KGS以上就是按每公斤来计算的.注意：21KG 阶段的时候 有最低消费，即21KG 的价格不超过20KG 的要按20KG 价格收取。 2.公布价及折扣不含燃油附加费(注意燃油附加费每个月会有变化,所以要记得每个月查询一下) 3.计算方式:找KGS对应的公布价*折扣*燃油附加费(1+燃油附加费率)比如10KGS的普货去尼日利亚,对比之后,走UPS比较便宜.现在大陆分区表里查到尼日利亚属于8区,再看大陆UPS公布价,10KGS是RMB2486 4.注意事项:UPS价格分HK和SZ,SZ的UPS有金额限制不能超过USD600,HK无限制,网上显示重量有时不准(客人问起来,可以解释为UPS录单为定单参考重量,与实际重量会有误差).5.UPS优势 HK:墨西哥、美加5区、澳大利亚3-4区欧洲6.7区 UPS快递查询网站: UPS查询分为参考码查询及系统编码查询,参考编码为H开头+10位数既运单号码,系统查询号码为UPS系统自生成1Z开头共18位串号的查询单号!一般可以用参考编码查到系统单号,在开发客户的时候需要跟客户强调该问题! 以参考编码查询H开头10位号码查询以参考编码查询H开头10位号码查询/WebTracking/reference?loc=zh_HK&WT.svl=SubNav1Z开头18位UPS系统号码./WebTracking/track?loc=zh_HK&WT.svl=SubNavHKUPS分区,总共分为9个区,一般分属UPS 8、9区的国家很少选择走UPS,因为超级贵!分文件和包裹两种形式,一般文件只是普通纸张打出来的材料,如印刷品均需按包裹寄HKUPS公布价 如何看公布价HKUPS成本计算以1KG到美国为例,先在分区表用筛选功能(CTRL+F),查到美国属于五区,再在公布价里查到1KGS的公布价为276,现在的折扣为3.2折(不同代理有不同折扣),7月燃油附加费为11%(每个月在UPS网站上查最新燃油附加费),成本为:276*0.32+(276*0.32)*0.105=276*0.32*1.11=98元(一般四舍五入,报个整数,或带8带6的为数给客户,大多数中国客户还是不喜欢4,7,3字)HKUPS优势:一般到欧洲,美、加、墨西哥的货物6KGS以上都是走UPS较便宜HKUPS时效:东南亚2天左右一般从香港直飞各国欧美 3天左右一般从香港-阿联酋的迪拜(基本不做停留)-德国科隆-欧洲各国其他 4天左右一般从香港-日本仁川-美国安克雷齐-迈阿密备注:是在清关正常情况下莫如有清关延误,需要收件人协助清关,我们可以提供当地UPS电话,让收件人联系当地UPS.发货要求需要提供一式两份的发票(最好是有盖章,有利于目的国清关,尤其是南美等不发达国家.我有一个客户是经常发小货到土耳其的,他就要我做了一“章”,要我每次打印发票后就盖章签名,说当地海关一看有盖章的可以降低丢失机率,发票美容主要为发货公司,收件人详细地址(含公司,人名,邮编,城市,国家,电话等),品名,数量,的风险:1,有可能清关延误或产生罚款,2,万一货物丢失,赔偿一律按申报价却UPS最高赔偿不超过USD100每票.如客户没有提供,我公司可以代其做发票,但我公司不承担任何因申报不符合而产生的后果. 不接受GIFT、SANPLES、ACCESSORIE等品名不详的申报. 如超出UPS服务范围的偏远地区,需加收偏远地区附加费,RMB3.5/KG,MINI171/BILL,且要乘燃油费.可以要客护先提供邮编让我们确认是不是属于偏远,或给到UPS偏远查询(详看附件),教会客户怎么查.(我的好多客户现在都习惯询价时就会一并发邮编给我,这样就增加我的工作量,所以最好能教会客户,尤其是DHL的完全可以在DHL网站上查,很方便的.注意教客户一定得是老客户,对于新客户,我们必须做好这个服务,以示我们的专业与服务的体现)有的国家走UPS有偏远,但走DHL没有偏远,且走DHL运费不会太高,便可建议客户走DHL.UPS到美国全境无偏远. 计费重为最小0.5KG,不足0.5KGS以0.5KGS计,比如0.53KG,计费重为1KGS.21KGS以上不足1KGS按1KGS计,比如21.1KGS为22KGS计; 体积重量计算方式为:长*宽*高/5000(CM),实重与体积重哪个大,按哪个计费重.比如:一件货物实重为5KGS,体积尺寸50*40*30CM,计费重为体积重50*40*30CM=12KGS,注意尺寸最小单位为1CM,不组足1CM按1CM计,没有49.5CM说法. 2010年UPS发件特别注意事项如下:1.2010年1月1日起香港UPS公布价格进行了调整,请查阅2010年UPS最新服务标准.2.2010年1月1日起香港UPS计量材积标准为:长*宽*高/5000CM附加说明重量尺寸限制:(1)每件包裹的重量上限为70KG.(2)每件包裹的长度上限为270CM.(3)每个包裹最大尺寸:长+周长(2*宽+2*高)=330CM(4)每批货物总重量与包裹与包裹件数并无限制.