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城管信访工作总结范文 信访工作做得好不好可以从工作总结里看得出因此工作总结得耐心用心去写下面是小编搜集整理的城管信访工作总结欢迎阅读供大家参考 城管信访工作总结 201x年我局信访工作在局党组的正确领导下认真贯彻落实科学发展观坚持围绕中心、服务大局以城管执法工作中的矛盾和问题为重点加强源头治理落实工作责任健全完善长效机制不断加大矛盾纠纷排查、化解力度下大力解决涉及群众切身利益的突出问题实现了年初确定的“无重大信访问题发生、无进京上访、无越级进省上访的“三无”目标 一、201x年信访工作完成情况 (一)加强领导提高认识 我局按照省市对新时期信访工作的要求结合城市管理信访工作实际不断加大信访工作力度要求信访干部研究和把握新形势下群众工作的特点和规律树立组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的意识不断加强领导提高认识我们始终把信访工作列入重要议事日程常研究;把信访工作列入重要考核指标严考核;把信访法规和文件列入宣传内容常宣传 认真贯彻执行信访条例规范信访工作行为把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中认真接待群众来访及时处理群众来信不断提高政策理论水平帮助群众排忧解难根据市信访局“三治理一化解”活动要求年初就确定了今年信访工作的指导思想明确了工作目标部署了工作任务提出了具体的工作要求为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证 同时针对今年我市重大节会活动较多的特点把加强信访源头治理和预防、减少新的矛盾纠纷作为重点以畅通信访渠道、规范办信程序为手段结合城管执法工作实际认真开展好信访的排查、化解、稳控工作提高了办信效率实现了“三访”为零的工作目标较好的完成了全年工作任务 (二)健全制度建立信访工作长效机制 一是进一步健全和完善信访工作制度确保信访工作规范有序 今年我局对信访工作有关规章和制度进行了疏理在查漏补缺的基础上进一步完善了信访工作制度规范了信访工作程序按照市信访局全面推广信访事项“一册通”的要求印制了信访事项一册通把群众信访事项办理、复查、复核“三级终结”程序全部体现在“一册通”上与信访信息系统相结合严格逐级按程序受理、交办减少信访事项多头受理和推诿扯皮现象有效提高了办事效率为信访工作提供了信息保障使信访工作进一步规范化和制度化 二是加大信访督办完善督查督办制度 按照信访条例规定及时转办、交办群众有关来信来访工作并抓好每一件信访件的督办工作切实解决各类信访问题对领导批示件、市信访局交办的信访案件以及对群众反映强烈影响社会稳定的典型案件直接下发督办通知并加大督办力度跟踪督办按期报结有效地解决了一批涉及群众切身利益的实际问题同时将信访结案率纳入对各县区的城管执法及市容环境卫生层级管理绩效考评工作中有效地促进了信访工作的开展 三是进一步加强网上回复工作 随着电脑、网络的普及网站、市政府信息网市长信箱已经成为广大市民反映问题表达诉求建言献策的重要平台也是市政府问政于民、问需于民的重要方式今年以来我局共受理市长信箱、网站投诉165件办理结果及时回复回复率达100%使网民投诉得以妥善解决 今年8月我局针对县区存在对反映问题重视不够、个别投诉件需经多次催办导致办结率不高、办理结果不实、不求质量等问题我局召集会议对近郊四区网上回复情况进行了通报对下一步信访回复工作提出了具体要求促进了网上信访回复率的提高 (三)规范程序全力做好信访督察工作. 首先是认真做好群众来信来访工作在信访工作中我们严格按照信访工作要求规范工作行为和程序坚持热情接待、认真受理、及时办理、按时回复努力做到“四个到位”：即接待受理到位、责任落实到位、问题解决到位、依法处理到位同时在信访工作中坚持语言文明、准确规范、依法办理教育引导群众正确上访合理表达利益诉求有效地规范了信访秩序截止11月底共接待来访51次114人次其次是加强督察工作各区县执法局是城管执法工作的基层单位也是解决信访问题的直接责任单位加大信访工作交办、查办和督办力度显得尤为重要为此我们从严格规范信访办理程序入手抓好信访督查工作建立市、区(县)执法局统一协调、运转有效的督查工作机制做到重点督查和一般督查相结合平时督查和实地督查相结合完善督查机制切实加强接办信访事项处理情况的审核工作定期通报信访事项的查办情况我们积极做好每周、每月、每季度的信访数据统计工作以便掌握办理情况适时督办 第三积极主动做好信访数据统计工作定期研究分析信访工作中存在的问题今年我局共受理各类投诉共计1340件(市长专线办339件;群众来电、来信投诉677件;办理领导批示件、转办件27件;行风阳光热线81件)其中：涉及违法建设475件占总投诉35.4%噪音扰民430件占总投诉32.1%办结率达100%我们坚持周、月、季度信访工作数据统计工作每周确定信访工作的督办、督察重点另外我们还加强信访工作的研究和分析对具有倾向性或有可能发生越级上访、群体性上访案件及时向局党组汇报为局党组的决策和工作调整提供依据同时为有效预防和解决重大信访问题夯实了基础 二、存在的问题 今年以来在各级各部门的大力支持下经过信访部门的努力工作信访工作取得了一定成绩信访形势有所好转但是在工作中还存在一些困难和不足：一是涉及到各区县政府部门利益的信访案件由于管理体制等原因难以解决落实;二是信访队伍建设还需加强有些单位对信访工作重视程度不够信访机构办公条件差信访工作制度不健全信访工作人员偏少人员业务素质偏低的问题还比较突出信访队伍建设还需进一步加强 三、201x年工作打算 1、进一步健全和完善信访工作制度确保信访工作规范有序 进一步完善信访工作制度和责任追究制度明确信访工作责任坚持“谁主管谁负责”的原则加大责任追究力度根据国务院和甘肃省信访条例的规定按照信访事项一册通的要求对群众诉求严格逐级按程序受理、交办、办理、回复使信访工作进一步规范化和制度化 2、坚持求真务实切实解决群众反映的问题抓好重点信访件的办理 把群众反映的突出问题和领导批示交办的信访案件作为重点加大重大信访案件跟踪督办力度定期检查并通报落实情况对推诿不办弄虚作假、失职渎职造成严重后果的要严肃处理进一步转变工作作风对热点难点问题采取有效措施做到限期办理重点督办解决做到件件有回音事事有结果使问题得到实实在在的解决对一些暂时解决不了的问题也要积极回复做好解释说服从而进一步提高工作效率 3、落实信访工作责任强化督查落实 继续坚持局领导包案督办信访工作机制深入基层重点督办、重点案件跟踪督办发现问题立即整改确保信访工作责任落实到位在巩固已取得成绩的基础上进一步落实信访工作责任制建立健全重信重访专项治理工作长效机制认真执行信访工作“首问责任制”做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题 4、进一步提升信访干部素质加强信访队伍建设 通过加强信访工作人员的学习、培训全面提升信访工作队伍素质以适应信访工作新形势的需要进一步改善服务态度提高服务质量热情接待上访群众准确了解和掌握信访群众的实际情况和想法切实解决信访问题使我局信访工作上一个新台阶 城管信访工作总结 201x年我局按照县委政法委的统一安排部署始终把社会管理综合治理工作放在重要议事日程结合“五位一体”治安巡防体系建设加强日常管理开展社会管理综合治理把综治维稳各项工作落到了实处较好地完成了社会管理综合治理工作的各项任务取得了一定的成效一年来未发生安全生产责任事故和各类违法犯罪行为没有人员参与“邪教”等邪教组织现将一年来的工作开展情况汇报如下： 一、领导重视组织到位 我局十分重视社会管理综合治理工作年初结合本局工作实际制定了较为详实的社会管理综合治理工作方案把县综治委确定的工作任务细化分解到各执法中队采取相应措施提出工作要求年初根据人员变动重新调整了局社会管理综合治理工作领导小组实行“一把手”负总责明确分管领导指定专人负责把社会管理综合治理工作纳入目标管理工作之中列入了全局重要议事日程层层建立责任制明确责任重大事情“一把手”亲自抓实行一级抓一级一级督办一级做到责任明确任务到人建立完善综治工作责任体系落实内部防范责任制做到了有规划、有部署层层落实真抓实管形成上下一心齐抓共管的良好格局 二、健全制度完善机制 为有效落实工作职责有序开展综治信访工作进一步健全完善了综治信访工作领导责任制度、矛盾纠纷排查调处制度、综治工作月分析报告制度、限期整改通报制度、重大责任追究制度、综合目标责任管理制度、重大矛盾纠纷挂牌督办制度、信访工作制度、领导信访接待日制度、信访办结时限、信访首问负责制等十一项综治信访制度严格执行临泽县建立健全社会稳定风险评估机制的实施意见和临泽县社会稳定风险评估办法主动履行社会稳定风险评估主体责任切实做好重大事项社会稳定风险评估工作严格落实定期研究综治信访工作制度发现问题及时解决确保各项制度措施落到实处 三、注重宣传广泛发动 在开展平安创建和综治工作的过程中我局不断强化宣传教育积极开展形式多样的教育活动通过板报、宣传栏等形式来重点宣传创建和谐平安和综合治理的意义目标提高全局干部职工对这两项工作的认识为平安创建和综合管理活动的开展奠定了良好的思想基础为实现活动目标起到了事半功倍的作用积极营造内部学习氛围调动队员学习积极性大力拓展外部宣传渠道认真开展普法宣传工作加大普法宣传教育工作力度组织全体干部职工继续认真学习各类基础法规以及涉及本部门执法范围的专业法律、法规增强干部职工学法用法和依法行政的意识和自觉性形成领导干部带头学法用法干部职工争相学习的局面同时结合日常执法针对城管执法的特殊性和广泛性加强了对执法相对人、流动人口、弱势群体的法律法规宣传教育通过建章立制进一步强化了内部管理建立了相应的台帐资料完善值班制度、车辆管理制度、安全保卫制度开展局内部安全管理和人员安全意识教育坚持节假日期间有人值班并且有带班领导确保信息畅通内部治安安全状况良好;加强单位车辆的管理实行派车单、出门登记制度有效预防交通事故的发生 四、狠抓落实履行职责 今年以来我局把维护稳定作为头等大事落实维稳措施畅通信访渠道、化解矛盾纠纷全力加强市容市貌管理认真排查影响城市管理中的矛盾纠纷努力为全县实现转型跨越发展提供安定有序的市容市貌环境 一是积极开展道路交通秩序专项整治确保方便群众通行我局按照城区不同地段的具体情况积极创新管理方式实行分时段错时管理措施针对县城健康路东段、特别是迎宾小区门口至东关农贸市场门口区域机动车和瓜果蔬菜摊点上市早占道经营现象比较严重导致该路段交通堵塞的问题组织执法人员每天提前一小时上班实行劝告前置式执法重点清理整治机动车和瓜果蔬菜摊点占道经营问题引导个体商贩进入农贸市场或上路沿石占用部分人行道限时经营解决堵塞交通的问题;针对文化体育广场周边摆摊设点影响群众通行、交通不畅通的情况该区域执法人员每天推迟一个半小时下班督促商贩在党校一侧有序摆摊设点规范经营秩序确保行人车辆通行顺畅;在县城规划区范围内中、小学及幼儿园等周边针对早、中、晚无证商贩摆摊设点、占道经营现象打破常规的执法作息时间采取“五加二”、“白加黑”的工作方法安排市容监管人员下发整改通知对小商小贩进行了批评教育要求不得占道经营以守点、巡线、集中整治等措施对不听劝阻的流动摊点坚决打击依法收缴其违规经营物品 截止目前共出动执法人员200余人次整治流动摊点200余处规范了60多个摊点并安排专人加大了对停放在人行道上的机动车的查处力度宣传教育20余次同时结合日常街面巡查积极做好综治工作执法人员结合日常巡查主动维护街面治安积极处理突发事件面对各类突发事件执法队员能冷静处理消除隐患确保人民生命财产安全 二是有效化解社会矛盾纠纷维护社会稳定和谐按照县上要求我局对本局的社会管理综合治理工作进行了认真的摸排梳理并对摸排出的不稳定因素进行分解做到责任到人包干到人并按照要求及时上报落实情况进一步细化群众信访工作处理机制认真做好群众信访接待处理工作把定期排查与经常性排查、集中排查与分散排查、重点排查与组织排查结合起来狠抓事前调解最大限度地把矛盾纠纷和问题化解在片区消灭在萌芽状态真正做到了“小事不出片区、大事不出单位矛盾不上交”城管工作涉及面广关系群众切身利益的矛盾难以完全避免为此我局加大了信访稳定工作力度在城管执法工作中把群众利益放在首位视信访稳定工作与抓安全一样重要将信访稳定工作做到超前预防、超前布置实行专人负责、专人专办并加大了信访接待处置力度对群众来访做到热心接待、耐心解答、细心办理对群众提出的问题能办理的及时协调处理一时不能办理的做好宣传解释讲方法重效果根据群众信访内容逐一落实处理对一些不属于城管执法范围内的投诉举报积极做好对举报人的解释说明工作并提供正确的反映途径截止目前共受理各类信访件46件电子监察网网上投诉131件办理县政协提案1件两办督查室反馈6件件件都做到及时受理、及时处理、及时反馈坚持实现五个“做到”即做到具体事项落实责任到人;做到快办不疏漏、稳办不拖沓;做到与政协委员事先面商事中沟通事后面复;做到依法、按时、高效完成承办工作;做到委员满意率100% 三是开展市容市貌整治提升城市品位对城区及沿路沿线设置、悬挂已破损宣传广告牌进行集中督促修复、更新、清洗下发限期整改通知书92份更换、更新广告牌68块拆除主次干道不规范户外广告18块减少了安全事故的突发因素;清除主次干道沿街立面和路面有碍观瞻的“牛皮癣”、乱贴乱画2903处维护了市容市貌的干净整洁;及时清洗沿街各类办证号码、小广告3700余处有效防止群众上当受骗事件的发生执法关口前移严肃查处违法建设针对规划区内、特别是城乡结合部农户强修强建问题采