住建信访工作总结.doc

住建信访工作总结 xx年本人在市局党委的正确领导下在同道们的关心、支持、帮助下牢牢围绕市局党委确定的整体工作思路和年度目标任务始终坚持从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务获得了一定成绩现将本人学习、工作、作风的主要情况汇报以下： 一、述德 本人作为一位中*员工作中时刻以党员的标准严格要求自己建立正确的世界观、人生观、价值观自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德加强党性锻炼不断进步道德修养带头遵守各项规章制度坚持原则秉公办事坚持民主集中制保全大局服从分工尊重领导团结同道思想作风端正工作作风踏实认真履行岗位职责坚持依法行政增进12319(信访)各项工作的顺利展开 二、述学 今年以来我始终坚持把学习作为进步素质完善自我的重要任务一是加强党的方针政策和政治理论的学习不断进步理论和政策水平认真学习了伟人的理论、“三个代表”重要思想、科学发展观深入内涵和党的十八大全会报告全文做到政治思想和行动上与党中心保持一致用科学发展观和党的十八大线路方针政策指导各项工作二是积极主动参加局党委中心组学习坚持每周学习制度组织全体职工学习国家、省、市局政策法规和规范性文件等三是做到专题培训与业余自学相结合工作中重视学习把握业务知识及政策法规为市政府政务中心365便民方船43215和网络问政职员授课;举行一、二级平台业务员业务知识培训班2次;参加江苏省干部在线学习总学时69.3学时必修课12.3学时并通过考核;参加党的十八大知识库题测试 三、述职 (一)坚持目标管理全面完成年度工作目标任务 年初我围绕市政府办、局党委下达的年度工作任务目标认真研究制定分解全年工作目标组织召开专题会议将年度目标任务分解到各县区住建局贯彻执行年终组织考核同时将目标任务分解到各岗位每一个职员落实坚持每个月初工作例会制度坚持每周一工作会办制度每季度召开联动讲评会议精心安排重点工作全面完成年度各项目标任务：一是完成与市政府“43215”热线对接工作认真及时处理“12319”热线群众来电回复率达100%;二是完成“网络问政”每一个帖子回复工作办结率100%;三是共接待上访群众咨询投诉68次人数289人办结率100%;化解积案12件,办理领导批示件和交办信访件共36件办结率100%四是在xx日报、xx晚报及网络上宣传发布信息146条五是认真做好舆情监控*引导工作共发帖102条;六是认真做好政务微博管理工作共发微博2967条粉丝达2125人;七是按时统计分析信息资料实施日报、周报、月报制度;八是党风廉政建设和工作作风得到强化和进步 (二)坚持政策导向认真履行职责 一是根据国家、省法律法规结合实际起草出台规范性文件:前后制定xx市住房和城乡建设局信访应急预案的通知(宿建发xx47号)、xx市住房和城乡建设局重大节日重要时期领导值班制度的通知(宿建发xx48号)、关于展开在建和未开工重大工程建设项目社会稳定风险排查评估的通知(宿建发xx246号)、关于做好当前工程建设领域信访维稳工作的通知(宿建发xx253号)、关于交办信访事项报结回查工作暂行规定和关于交办信访事项难案会办工作暂行规定(宿建发xx226号)、关于认真做好维稳工作的通知(宿建发xx186号)、xx市住房和城乡建设局关于做好十八大期间信访维稳工作的通知(宿建发xx224号)及关于做好十八大期间信访重点职员稳控工作的通知(宿建办发xx78号)等12个规范性文件并组织实施二是深进展开调研活动针对12319热线职员队伍建设及如何化解各类矛盾进步群众满意度进行调研前后走访各类小区8次职员22人次建设工程现场4次职员12人次到二级平台走访2次10余人次构成专题报告5份三是撰写信访维稳工作会议交换材料3篇向市维稳办、市政府办、市信访局上报专题报告8篇各项工作业务总结10份在建设网上发布信息40余条 (三)坚持突出工作重点增进全局信访维稳和12319咨询投诉管理工作的深进展开 1、“12319”咨询投诉管理工作步进规范化、正常化轨道服务意识和服务水平得到进步 (1)重点工作： 热线工作“12319”咨询投诉中心办理工单共4449件其中在线回复1115件二级平台3334件投诉2101件占47.22%;举报13件占0.29%;咨询2199件占49.43%;建议47件占1.06%;求助43件占0.97%;其他46件占1.03% 共构成“12319”周报44期、“12319”月考核通报12期从6月1日起实施日报制度至今 网络问政一是共受理市政府网络问政贴子1790件回复率100%二是共受理局网咨询投诉贴子1002件回复率100%回访率80%三是关注“xx论坛”、“西楚网”、“安居网”等热门网站保持合作沟通及时解决题目及时回复xx论坛110件、西楚网142个贴办结回复率100% 连心桥及覆信壁工作在xx日报覆信壁专栏提供29期宣传材料解答电台“12319”连心桥栏目28期群众题目约xx在我局网站上设立了12319覆信壁共30期打造立体宣传平台全方位为群众解决题目 舆情监控展开建设工程领域舆情监控共发贴102件坚持属地管理原则建立预防为主、长效管理机制关注各主流网站发现触及我局的内容及时处理并跟贴说明情况公布事实正确引导*导向 政务微博：今年1月初建立“xx沉香”政务微博微博QQ群截至目前共发布微博2967条粉丝到达2125人举行微博培训班2期印发365便民知识读本700本和“xx沉香”政务微博知识读本xx本 (2)工作措施： 一是进步熟悉强化领导做到了“一把手”亲身抓平常工作专人抓每个月、每季召开工作利会通报工作完成情况安排下步工作意见有效地处理热线投诉各类题目从而进步工作效力和服务质量 二是目标管理层层分解明确目标责任到人3月19日组织召开年度工作会议分解目标任务实行定期考核每季度组织召开县区联开工作利会对“12319”工作展开和目标完成情况及对各县区工单办理情况进行通报;对下阶段重点工作进行安排 三是完善机制强化职责根据标准化管理在“12319”内部设立考勤制度对工作职员的逐日出勤情况、工作完成情况进行每个