人际关系的沟通技巧.doc

。毕业设计（论文）论文题目：人际关系的沟通技巧学 生：xx指导老师：邓太平（湖南农业大学学院，长沙 410128）摘 要 人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具，在生活中，许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。沟通是最基本的生存之道，也是人们实现理想与抱负的重要手段，要想使得我们的工作更加出众，生活更加精彩，不仅要学会沟通，还要了解人际关系的沟通技巧。语言是一门艺术，我们要充分利用语言的魅力，以完美的沟通艺术，使你成为最受欢迎的人，使我们的人生变得丰富多彩。 关键词：沟通 人际关系 沟通技巧 Abstract The interpersonal relationship communication is we live a important component, it is between the human and the human transmits the spirit and the idea process, in life, many problems and contradictions generated by improper communication or lack of communication caused, everyone wants to communicate with others, live in friendship, hope he can have a good relationship. Communication is the most basic survival skills, but also people to realize ideals and aspirations of the important tools, in order to make our work and lives more exciting, we must understand the interpersonal communication skills, learn to communicate. By the perfect communication art, causes the human who you become most receive welcome, causes our life becomes more colorful. Keywords：Communication Interpersonal relationship Communication skill目 录引言一、沟通概述（一） 沟通的含义与特征（二） 沟通的基本原则 （三） 沟通的基本要求二、人际沟通存在的主要问题（一）人际交往中的功利性（二）面子心里作怪（三）自私自利（四）心理问题三、解决人际沟通问题的方法（一）沟通必须目的明确、思路清晰（二）培养“听”的艺术（三）用心体会对方发出的无声信息（四）掌握语言艺术（五）把握沟通的时机和场合结 论致 谢 引 言在21世纪这个全新的时代，人才何其之多。每个人都希望自己在某一方面能够独领风骚，无论是事业还是生活都可以得到家人的认可，上司的欣赏，同事的刮目相看。真正做到的人当然是春风得意，而没有完成这项指标的人就会认为自己是怀才不遇。就如我身边的真实事件吧：我朋友在放假回家的车上，和邻座的一个人聊了起来。这个人过去是个律师，后来逐渐厌倦现状，辞职后自己开了一家公司，生意越做越大，因为他们聊得很投机，就互相认识并留下了自己的联系方式以便以后有需要。几个月后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就问那个人公司是否缺人？那个人给我朋友介绍了一家公司，叫他去面试，就这样他找到比较理想的工作。我们可以从这件小事看得出来，拥有良好的人际关系真的可以帮助你在追逐梦想的途中会有更多意想不到的收获。我们要很好的在现实中生活，就必须明白人际关系的重要性。我们一定要通过学习和交际来拓展良好的人际关系，在不同场合所结识的人当然不一样，要懂得灵活和变通。真正的人际高手会在某个需要的时刻，让这些熟悉的陌生人成为他的贵人。正 文人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从以上一般有三类：（1）以“感情”为基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；（2）以“利害关系”为基础的同事、同学、上下级等关系；（3）缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。我们最早产生的、最持久的人际关系即感情型人际关系。形成此类人际关系需要两大条件：人际吸引和人际交流。人际交流对每个人来说，都是相当重要的。不管在日常生活中还是在工作生涯上，每个人每天都要面对形形色色的人，并要和他们做某些沟通。 科学巨匠爱因斯坦曾感叹：“物理很简单，人际关系很复杂。”既然复杂，也就意味着处理人际关系的潜在困难和重要。所以美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”人际关系的动态形式是人际沟通或者说人际交流，换句话说，人际关系的建立、保持和疏远的任务经由人际沟通或交流行为来完成。因此，说人际关系重要，无非是说人际沟通重要。 无论是建立人际关系还是发展或者结束关系，无论是达到某种目的还是处理人际冲突，都不难发现，有的人驾轻就熟、游刃有余，有的人却漏洞百出、生硬且拘谨。究其原因就是每个人出身社会的目的不同,而且对自己存在的目的和对别人的态度不一样,并且在处事和为人方面都有不同的看法。他们有不同的态度,有些只想着怎么成功,为了成功则不惜用任何手段来达到自己的目的,没有维护好彼此之间的朋友关系,那些懂得运用人际关系的人在乎的不是达到成功的速度，而是在成功的路上走得更远。因此可以说，解决一切人际沟通问题、达到一切人际目的的根基就在于人际交流能力。 卡耐基曾经说过，沟通是成功的开始。现代社会是一个注重信息和情感交流的社会，不懂得交流就意味着失去拓展生存空间和学习他人的机会，也就意味着心理的自我封闭和情感交流的枯竭。不可否认，沟通是个人生存的一种需要，更是个人发展的基本技能，我们为人处世，同各种各样的人打交道，同各方面搞好关系，搞好协作，目的就是为了能与他人有效的交流，为了达到这一目的，就必须从多个方面修炼自己。 首先，要达到真正的沟通，一定要打开双方的心扉，让彼此了解对方的需要，针对问题共同拟出解决之道。尊重对方是沟通的前提，在社交活动中，你要拿出百倍的精神，以最佳的状态面对对方；要善于抓住对方的心理，从对方的立场着手，迎合对方。这样，便能彼此认同，达成共识。其次，需要掌握有效的沟通方法，我们周围，有许多人才高八斗、学富五车，但境遇却并不美妙，处处碰壁。尽管他有满腹经纶，却很难找到伯乐，也很难找到合作者，结果是空怀壮志、徒唤奈何。这不能归咎于机遇，也不能归咎于命运，只是由于不懂得为人处世、与人有效沟通而已。而本书介绍的沟通方法能够让你在今后的社交活动中得心应手、游刃有余。第三，要达到自由的沟通，还必须克服各种心理障碍，充满信心，亮出个性，树立良好形象，做一个受世人欢迎的人。沟通是科学的，也是艺术的,沟通也是有目的的,为了能更好的把握自己的未来做垫脚。想要成为一名沟通高手，必须运用各种灵活的沟通技巧;要善于把握无形的空间，学会道歉、批评和表扬；要善于聆听，讲究登门拜访的学问；懂得给自己留后路，学会忍让。没有人不渴望沟通，拥有沟通的技巧，将终身受益无穷。一、沟通概述（一） 沟通的含义与特征沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。 人与人之间的情感联结是世界上最美好的东西，而情感联结就是通过人际沟通来实现的，沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式。每个人都需要沟通,在沟通中成长，每个人都有不同的沟通方法,以下几点是很重要的。1、准确清晰的沟通。沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。2、双向、多层面沟通。日常生活中我们的沟通对象也是形形色色的，所以我们要学会多层次的沟通，而不是简单机械的局限于自己那个狭隘的圈子里。3、高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，达不到我们的目的。综上不难发现，沟通不等于简单的交流，沟通也不是单一的个体能够完成的。要使我们的沟通能够真正有效是需要花很多功夫的，即在沟通前掌握大量有效而且准确的信息；沟通中要有针对性，要高效率，当然现在网络的出现已经很好的解决了这一问题；沟通后还应该要很好的完成我们的初衷，达到沟通目的。（二）沟通的基本原则沟通不只是简单的说与听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的沟通效果，我们需要在实施过程中掌握一些沟通的基本原则。 1、 欣赏他人用欣赏的眼光对待你的沟通对象，真诚地赞美对方，不要总是吹毛求疵，对别人指指点点，。在与人相处时，一定要切记：与我们交往的不是纯粹按道理或逻辑生活的人，而是充满了感情的，有着不同思维方式，不同生活历练的形形色色的群体。不是说不可以批评或指出对方错误，只是说出别人的却低那是很需要艺术的。 2、双向沟通沟通不是一个人讲、一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都坦诚地说出自己心中的想法，这样才能从根本上发现问题并及时找出存在问题的原因，也才能为有效地解决问题奠定坚实的基础。如果沟通过程中只有一方是积极主动的，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。3、 积极倾听沟通过程中，光听是不够的，你还要去积极地倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，这样才能为良好的沟通打下基础。在沟通过程中，双方的地位是平等的，应维护对方的尊严。 4、灵活多变的沟通方式沟通的形式不能是固定的，也没有哪一种沟通形式是最好的，只有相对比较适合。真正去了解并理解对方，而不是把自己的观点强加给别人。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致，在与人沟通时，不要光从自身出发去考虑问题，要多从对方的角度去考虑问题，多了解对方的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行并取得更好的效果。5、 主动的沟通态度人与人的相处总是会出现大大小小的问题，甚至会产生出隔阂的火花，这些都是人之常情，遇到这些问题时如果你是个懂得沟通技巧的人就应该学会主动提供，这会让你的沟通对象觉得你是个值得信赖的很宽容的值得交往的朋友。（三） 沟通的基本要求沟通是一个遵循一系列共同规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。沟通是形成人际关系的手段，沟通人际关系最重要是具备一颗平常心，不要有任何的功利心。在互相尊重的基础上相互了解，真诚的对待对方。 1、以诚相待 人际关系在社会生活中非常的重要，要以诚相待。这是最基本的做事原则，关系中失去了“诚”就失去了彼此。 2、互相沟通 沟通的主体不是单一的，而是双方面的，所以沟通是彼此的，不能和恋爱中的一厢情愿或是单相思列为一体。有效的人际关系基本要求之一是互相沟通，在认识后，要彼此相互了解，才能增进双方的友谊，关系是在沟通中升华的。 3、维护别人的自尊心这其实也就是说不要没事儿去接人家老底，每一个心智健全的人都是很介意别人接开自己的伤疤的，俗话说得好“人要脸，树要皮”，每个人都是需要自尊心的。如果你能适时的维护别人自尊心，相信会有意想不到的收获等着你。 其实上述的要求都是说着容易做着难的，所以我们要想通过沟通为自己简历一张无坚可摧的人际网我们就得以此为自己的行动指南，时刻注意自己的言行举止，严格要求自己。二、人际沟通存在的主要问题刚进入大学校园的大学生们为例，难免会在人际关系中遇到很多不同的问题，我们应该认真去了解和认识这些问题，从而避免或减少出现这些问题。（一）往中的功利性有的大学生在与别人交往时处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作达到目的、满足私欲的工具；不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和利益；在交往中目中无人，与同伴相聚时，不顾场合，也不考虑别人的情绪。这种人在人际交往中，缺乏对自己的正确认识，无论他们多么精明，永远也不会与人建立牢固、持久的、良好的人际关系。（二）心理作怪人要面，树要皮。爱面子也许是人的一大怪癖，大学生也不例外。大学生的许多人际冲突，都是发生在小事情上。有很多事情，其实我们能低下头来，不太过在乎面子，在人际交往中就没有那么多的冲突，日久见人心，大家都会喜欢和你做朋友。（三）自私自利大学生基本上都是独生子女。父母对自己的子女都是望子成龙望女成凤，过份呵护，使孩子形成一种自私自利的坏习惯。当他 们成为在校大学生时，一些同学自小形成的以自我为中心的自私心理就让别人难以和他相处。（四）心理问题人际关系沟通存在的心理问题具体有以下几种：1.自卑心理。长期学校与家之间两点一线的生活方式使大学生在面对一个相对宽松的环境时难以适应，觉得总有种莫名的不安；当与一个素不相识的人面对面时，往往觉得浑身不自然；当看到一个比自己成绩好的同学时往往有意无意地避开；当老师叫到自己名字时，第一反应总是自己做错了什么事等等。这些都是自卑心的体现。2.冲动心理。现在的大学生中许多都是平时受到家长的精心呵护，因此难免会有种娇气，遇到问题总以自我为中心。大学生的许多人际冲突，都是发生在一些鸡毛蒜皮的事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害等等，本来只须说声道歉，也就没事了，但双方都赌气，结果争吵起来。3. 封闭心理。有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。有的是因为性格内向，被人误认为封闭。有的是因为紧张的学习所累，心处于疲倦状态，自然也缺乏热情。有的则是因为心灵上的创伤所致。心理封闭往往使自己在有困难时一个人去想办法解决，苦楚时一个人默默承受。久而久之，心理问题在心里积压，造成了愈加自闭，与人交往也就更少。面对这几类心理问题，大学生应该怎么摆脱呢？首先从自我开始，提高人际关系和沟通能力，毕竟主观的因素是最主要的，重新认识自我，尊重自我，接受自我，能够正视和包容自己的缺陷和不足。克服自卑心理。一个人越是尊重自己，就越可能以宽容的态度对待他人，最后就能克服不好心理。三、解决人际沟通问题的方法所谓沟通，是指使两方面能连通。朴实易懂的词语，但是要把它使用好，达到有意义，并非是一件容易的事情。人与人之间、人与物之间、人与自然之间都需要沟通，它涵盖于社会的方方面面，就算独自一人时，也存在与自己沟通，与环境沟通。沟通二字在现代社会中，显得特别珍重，特别能提得起，因为沟通代表着你能够成功的与他人达到某种程度上的共识。我要说的解决问题的方法就是如何改变自我、择优而行。（一）沟通必须目的明确、思路清晰以企业管理阶层与员工为例管理的实质在于通过他人完成工作，而要做到这一点，管理者就需要激活员工，让员工行动起来，围绕绩效目标开展工作。这个过程中，沟通起到了必可不少的作用。无论是目标的制定，还是目标的执行，以及目标的检查，都需要双方通过沟通的形式达成。没有沟通，双方无法在关键环节达成共识，会导致管理者想的和员工做的是两码事，双方无法形成合力。那么，沟通的时候就有一个明确的目标。实际管理中，很多管理者对于这一点并不明确，他们经常的做法是，有工作要安排的时候，把员工叫过来，简单地介绍一下工作任务，“小王，15号要开市场分析会，你这几天辛苦一下，写个市场分析报告。记住，一定要加快进度，时间比较紧，抓紧去做吧。”简单几句话把工作任务布置下去了。那么，请问，小王听懂了吗?小王知道经理让他做一个什么事吗?也许小王懂了，不就是写个报告嘛?肯定是把市场工作总结一下，提一些建议，交给经理完事。是这样的吗?经理也是这么想的吗?经理会不会认为小王应该先做个市场调研，了解一下客户的需求，测算一些市场份额，提出一些对客户有价值的方案?经理不会不会认为一个市场分析报告要结合公司的营销战略，围绕着战略执行做一个深入的分析，用数据说话，提出对各个销售大区有指导意义的方案?如果经理是这么想的，那么为什么不告诉小王，为什么不和小王进行一个深入讨论，对工作标准进行进一步的描述?为什么不和小王在目标上达成更具体的共识?让小王有更加明确的工作方向?类似这样的错误，有多少管理者还在犯?如果是正式的沟通，更应当明确沟通的目标。当一个员工推开管理者的办公室的门之前，他必须清楚理解自己的目标是什么，是仅仅汇报工作进展，还是就相关问题和管理者展开讨论，从管理者那里获取资源和支持，是为了表现自己，还是从部门的整体绩效角度考虑，形成系统的工作思路?管理者也是一样，当管理者准备和员工讨论一个问题的时候，是为了警醒员工不要再犯错误，还是通过沟通对员工进行工作方法和思路的指导，让员工形成清晰的思路?每次沟通的时候，都要有一个明确的目标。牢记一点，沟通一定要有目标。2、认清自己的目标沟通中，管理者要认清自己的目标。不管你做一个什么事情，当你和员工沟通的时候，你对自己的目标要有一个清晰具体的盘点。在沟通之前，你要思考清楚，这个工作任务的目标是什么，它和组织哪个目标相关联，这个目标如何阐述可以让员工有更加清晰的理解?自己应该如何和员工合作，才能达到共同创造高绩效的目的?为了达成这个目标，自己需要做哪些调整，以适应员工的要求?当管理者把这些问题想清楚了，再和员工沟通的时候，就比较有把握了。在沟通过程中，管理者可以进行有效布局，有效掌握沟通进程了。3、认清对方的目标当管理者和员工进行沟通的时候，除了认清自己的目标之外，对于员工的理解也很重要。如何正确认识员工的思想状态、能力现状、绩效表现，对于沟通的进程至关重要。在和员工沟通之前，管理者要把员工对工作任务的感受理解清楚。员工会怎么看待这个工作任务，他对目标的理解是什么样的?员工是否能理解到这个工作和他本的目标的关系，员工是否理解做这个工作的意义所在，是否理解这个工作和组织大目标的关系?员工是否理解做这个工作对于自己技能提升的作用?员工是否理解做这个工作对于自己绩效表现的影响?员工是否理解做这个工作对于自己职业发展的影响?如果员工对这些问题没有思考或没有想清楚，作为管理者，你该如何做?你准备采取什么方式和员工达成共识?这就是认清对方的目标，在沟通之前，管理者要在头脑的当中，把这些问题就像过电影一样过一遍，在内心打个腹稿，避免沟通过程中出现偏差，或者在员工偏离方向的时候，适时地进行辅导，帮助员工正确认识工作任务和他的关系，让员工从内心接受工作任务，明晰工作方向。4、认清自己的底线认清目标很重要，认清底线也同样重要。在沟通之前，管理者要对自己的底线有个清晰的认识。所谓底线，就是当双方出现差异的时候，自己能接受的最低限度是什么?当员工提出目标值过高的时候，自己应该如何应对?当员工提出完成工作任务在技能方面存在不足的时候，自己应该如何应对?当员工提出，完成工作任务需要配备相应激励的时候，自己应该如何应对?当员工认为管理者安排工作不清晰的时候，自己如何应对?认清了自己的底线之后，沟通起来，会更有把握，当出现差异谈不下去了，自己也有相应的应对策略，可以改变策略或者暂缓讨论。5、认清对方的底线除了认清自己的底线，对于对方的底线也要有一个清晰的认识。对于这个工作任务安排，员工能接受的程度是什么样的?员工会不会以资源不够为理由拒绝接受目标?员工会不会以能力不足拒绝接受目标?员工会不会以领导支持不足拒绝接受目标?员工会不会以职责不清决绝接受目标?员工会不会以激励缺乏拒绝接受目标?当管理者考虑清楚了自己的目标、对方的目标、自己的底线、对方的底线，就能明确沟通的目标，在目标的指引下，与员工进行有效的互动，把沟通控制在预定的目标范围内，推动沟通向深入进行。(二)培养“听”的艺术以办公室中与同事、上级相处为例在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。掌握一定的方法处理办公室人际关系，在有顺畅人际关系的同时自己的心情也能更好，和同事的关系好不仅能够更融洽，也会让自己少受一些不必要的麻烦，对于大家的工作也是帮助的。正所谓和气才能生财才能干好大事业。沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。(三)用心体会对方发出的无声信息用心体会对方发出的无声信息。站在对方的立场，想想看：他有什么不方便说的话？不好启口的事情？或者说出来可能引起若干后遗症的地方？将心比心地换位思考，把自己当做对方，想想他希望我们做出来的反应究竟是什么。平时多多体会，必要时才掌握得准。抱着以抓得住对方的立场为荣的心态，锻炼自己的推测能力，务求精准(四)掌握语言艺术说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，那么如何让把话说好呢，以下是我们此次研究得出的成果：1言语得体言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“家”，他就感到你这是嘲讽、讽刺他了。两人辩论问题，对方从全局考虑，作出某种退让，使问题得以急时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！2言语真诚其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。与人交际，谦和礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人为难情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？缺少直率和坦诚！很多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。3.说话注意礼貌(1)正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。(2)语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。(3)讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。(4)适度地称赞对方每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，要有具体内容，绝不能曲意逢迎。真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。4.因人而异见什么人说什么话，不同的人所关心的话题也有所不同，像男生就比较喜欢体育、国家大事、科学知识、像女生多喜欢美容、健康等话题。比如你在一个胖子面前凯凯而谈苗条的好处，必为造成彼此之间的尴尬。只有找到双方的共同语言，沟通才水到渠成。而只要细心观察，每一类人都有自己喜欢的话题。5、以心换心无论何事，你希望别人怎样待你，你也要怎样待人，人际交往是一个感情上的过程，对待他人友好或不友好的态度，都会有相应的感情反馈。如果你支持困难中的同学，给予他们信心和勇气，在她们受挫的时候，你给予安慰，帮助他们摆脱困难、解除忧虑，这一切你的同学看在眼里放在心上，当你遇到困难，受到挫折，同学们也会以同样的心境，百倍的热情，将心比心的向你伸出友谊，关心你，支持你，这就是俗话所说的“投我以木瓜，报之以琼瑶”。6.学会使用敬辞在人际交往中，你的言谈能否愉悦人的心情，其中一个重要因素就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞，即是含有恭敬口吻的用语。它既能表示你对对方的友好与敬重，又能使自己的辞色显得高雅、有礼貌。从敬辞的作用看，可分为不同种类，主要有：表示谢意、感激、佩服的，如拜谢、拜服、高见、高论等；表示希望得到对方指教的，如赐教、候教、雅正、呈正、斧正等；表示询问的，如请问、高寿、贵庚等；表示情态、动作的，如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等；表示请托的，如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力、俯就等；表示尊称的，如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等；表示歉意或请人原谅的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。从表达形式上看，敬辞又可分为口头的和书面的。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等；后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用，而书面敬辞除了特殊情况很少用做口头敬辞。敬辞不管是口头的还是书面的，大多数出现在句子的头或尾，如“烦劳您顺便给我家里带个信儿去”、“借光，让我过去”，这是出现在句子开头的。“招待不周，还望海涵”、“本星期日下午在家候教”，这是出现在句子末尾的。当然，敬辞有时也出现在子中间，如“多蒙鼎力协助，不胜感谢!”、“我们已经恭候多时了。”在我们了解、掌握的敬辞中，有的含义不止一种，如“高寿”作敬辞用，是问老人的年纪，如“老太爷高寿啦?”这个词除作敬辞用以外，还有“长寿”的意思。俯就”作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时用，另外，它还有“迁就”、“将就”的意思。“海量”作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。“敬礼”则可表示一种立正、举手或鞠躬行礼的动作。因此，我们要全面掌握和恰当使用敬辞，对有的敬辞的其他含义也不可忽视。7.通俗易懂谈话要贴近主题、贴近生活、贴近对象，自己首先要把话说明白，别人才能听明白，叙述要流畅，词能达意，通顺易解。切忌说话逻辑不清、思维混乱，不知所云。声音要宏亮，能使人听清。不要说些很少人能听懂的高深的专业的东西，除非是和专业人士交谈。8.会用幽默与风趣幽默是人际交往的润滑剂，是语言运用的最高境界，如果能恰当的使用幽默，不仅融洽人际关系，也会使自己的事业收到事半功倍的效果。风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成冲突。在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，风趣应文雅得体，态度应谨慎和气，不伤害对方。风趣且不失分寸，才能促使人际关系协调融洽。9.学会倾听交流是双向的，既要主动和人沟通，又要正视对方，认真倾听，不要一边听别人说话一边东张西望或做一些不必要的其他动作。要给对方讲话的机会，让对方把话说完，不轻易打扰人家的思路。要不然，就显得你自高自大，蔑