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文档简介
置业顾问培训纲要目录一、置业顾问应知的三个概念二、置业顾的必备素质三、置业顾的形象魅力修炼四、置业顾的岗位职责五、拓展你的客户基数六、电话行销的终极目的七、实效电话行销技巧八、实效电话约客技巧九、实效电话客户拓展技巧十、电话逼定实战技巧十一、电话行销规范十二、销售过程阻力化解策略十三、置业顾问现场操作要诀十四、现场销售基本流程十五、讲解技巧十六、客户异议的应对技巧分析十七、议价策略培训1置业顾问应知的三个概念一、“我是谁？”二、“我面对的是谁？”三、“我有什么最好的办法成功的达到我的目的？”培训1.1概念一：置业顾问是谁？置业顾问公司的形象代表公司经营理念的传递者客户购房的引导者推荐楼盘的专家客户意见反映给公司的媒介客户最好的朋友市场信息的搜集者具有创新精神、卓越表现的追求者培训1.2概念二：客户是谁？客户是公司财富及个人利益的来源是公司的一个组成部分不是有求于我们，而是我们有求于他不是与我们争论的人应该受到做高礼遇培训1.3概念三：新兴的咨询式销售类别内容传统式销售咨询式销售销售员的作用“单枪匹马的游骑兵”组长商务顾问长期盟友顾客和销售人员的参与最少的顾客参与，最多的销售人员参与顾客和销售人员最大量的参与信息流动单向：销售人员到顾客双向：销售人员与顾客充分互动互相影响的中心点产品/服务的特性和应用解决方案满足需求背后（比如顾客的财务绩效的改善）的能力所需知识本公司的：产品和服务；竞争者；应用；客户战略；成本；机会本公司的（与传统式销售所需要一样）顾客的：产品和服务；竞争者；顾客所需技能面对面的销售技巧面对面的销售技巧（包括深入探查）策略地解决问题演示解决方案如何满足战略目标组建小组与合作在顾客决策过程中销售人员的参与不参与参与购买之后销售人员的参与很少：“打一枪换一个地方”，转到下一顾客销售人员继续访问顾客，挖掘销售潜能销售人员通过销售和服务循环引导顾客关系过程的活动培训2置业顾的必备素质一、置业顾问基本品质二、置业顾问之脚踏车理论三、置业顾问应消除的痼疾培训2.1探讨一：职业顾问基本品质同情心自我驱动力积极的心态培训2.2探讨一：置业顾问之脚踏车理论前轮代表心态憧憬使命感价值观信念意志力脚踏车代表力洞察力学习能力控制力表达能
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