宝丰医药门店说明书工程实施方案.docx

宝丰医药门店说明书工程实施方案-一站式销售模式烟硝弥漫的价格战时代已经过去，对于门店重新定位、寻找差异化之路，搭建专业化的服务平台至关重要，在竞争很激烈的情况下，你不走专业化之路、不走市场细分之路，切分到的蛋糕必将越来越小，最后被淘汰出局。市场空间和潜力巨大，谁掌握了专业的知识、专业的服务谁就抓住了市场的脉搏，握住了企业发展的精髓，“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。根据对宝丰连锁门店系统的实际巡查，当务之急是对宝丰门店店面美陈及POP进行整顿、决不能出现宝丰的知度很高而美誉度很低的局面。同时应该提高营业员的内功，当务之急之二对专业服务进行整顿，实施说明书工程是事在必行的时刻。 A、 说明书工程开展的真正意义是什么？手段的选择必须服从于目的，我们的目的就是卖药、卖好药，卖出专业服务之路，怎样能够多卖药卖好药哪？专业的服务就是卖药最最重要的，最最基本的前提，同时也是提高企业知名度、美誉度不可缺少的血脉，而店员能够卖好药的前提，就是必须对药品的说明书掌握的透彻，对卖点运用的得当。B、为什么要开展说明书工程顾客不会管你是学什么专业的，你只要站在药店的柜台里，他就会把你当成专业人员，认为他所提出的问题你都应该给予解答，我们应该把这看成是顾客对我们的信任，有了这种认识，我们就应该有一种责任的压力，就会让自己多多加强专业方面知识的积累和学习，这些也是对店员专业服务的基本要求，是服务顾客的起码技能，也是药店专业服务水平的具体所在。C、 如何开展说明书工程之所以把学习说明书一项工作称之为工程，是因为药店的药品数以千计，说明书所涉及的工作量巨大，内容繁多。“战略上不可以有任何差错，战术上可以调整”，这就要求门店经理和商管人员，要科学合理的进行柜组、品种、人与时间的划分，使工作不累不烦，能开展的行之有效，是利用早会统一学习、还是分组学习，门店根据自身情况安排。D、 关于一站式销售，是通过品种的掌握和同类品种的掌握为基础，以柜组为单位为顾客提供一站式服务，一次性满足患者的全部要求，使我们的每一个柜组成为一个专业的药店；如：糖尿病专业店、心脏病专业店、保健品的亚健康专业店等等。 一、药品分类1、 安眠镇静柜台2、补肾柜台3、益肝排石柜台4、保健展柜5、藏药柜台6、二宝专柜7、计生柜台8、降糖柜台9、抗肿瘤柜台10、降压强心11、解热镇痛12、小儿用药柜台13、进口柜台14、抗菌消炎15、美容柜台16、世一堂17、妇科外用柜台18、外用贴膏柜台19、眼药水柜台20、外用药品柜台21、维生素柜台22、医疗器械柜台23、贵细24、计生25、补血柜台27、妇科口服柜台28、镇咳祛痰柜台29、整肠健胃30、中成药展柜31、精神药品柜台32、日用品柜台33、未分类柜台二、实际需要掌握的品种总品种数为品其中：1、藏药柜台 2、二宝专柜 3、日用品柜台 4、美容柜台5、世一堂 6、贵细实际数量为品强效品种品非强效品种为品三、 完成说明书项目和方法各店根据自己门店的柜组情况和每柜组的人数进行划分，小店要求营业员熟悉全部商品的情况，要求门店按步骤合理安排学习。要求对说明书所有项目进行掌握：重点考核项目：1、药品名称：、通用名称 、商品名称 3）、英文名称 4）、汉语拼音2、药品成分、成分掌握前4项成分、化学药品完成化学名称及分子式 3、性状：4、适应症：5、用法用量：6、规格：7、不良反应：8、注意事项：9、价格10、同类情况四、完成时间和步骤1、划分柜组的大店完成时间为XX.7.302、小店完成的时间为XX.8.15门店可以按实际情况进行学习，可以先学习强效品种后学习普药、门店在月末报送说明书学习分组情况、学习步骤、完成步骤。三、 检查时间和奖罚运营中心以周为单位按门店报送的学习时间和步骤进行不定时抽查，检查数量为每次每人