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文档简介

,企业对员工的素质要求,培训讲师：,新进员工职业化讲座,我们渴望的企业类型,汽车专卖店（4S店）,政府行政机关,商业、贸易公司,自行创业,企业对员工又有哪些要求,丰富的行业经验,专业的知识技能,优秀的沟通能力,良好的就业心态,强烈的团队意识,我们都准备好了吗？,如何应对就业市场的激烈竞争,商务礼仪,人际关系,沟通技巧,积极心态,礼仪的定义,商务礼仪,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,商务礼仪,“三秒钟”印象,60%外表仪表40%声音谈话内容,商务礼仪,（一）男职员,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.短指甲，保持清洁5.全身3种颜色以内6.,商务礼仪,（二）女职员,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,商务礼仪,语言表达,人类的全部信息表达=7%语言+38%语气+55%体态语,基本姿势,头正肩平身直,正面看,侧面看,含颌挺胸收腹直腿,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系就是赢得合作的关系,如何赢得合作的人际关系,自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,沟通的六要素,*信息传送者*信息*表达方式,*信息接收者*反馈/回报*跟进,信息,反馈,如何进行有效的沟通,*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效,有效的沟通语言,不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化,积极的心态,积极心态的魔力,优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生,消极心态的后果,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,产生消极心态的八种原因,1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远,如何调整心态,1、消除破坏性批评2、反自我验证3、对自己负责，一诺千金,第一个信念：我有必定成功,1、仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。2、逐一找出您要进行的步骤。3、拖延是最大的敌人，立刻行动。4、观察哪个行动有用，哪个行动不管用5、修正调整不管用的行动，直至达成目标为止,第二个信念：做事先做人,做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人,第三个信念：是的，我已经准备好了,Oh,Yeah，IAMREADY！,
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