办公网络系统及电话线缆实施计划方案书

XX 网络系统及电话线缆施工实施方案办公网络系统及电话线缆实施计划方案书（V1.0）XX 有限公司2009-8-2 目 录第一章 工程实施31.1 施工设备31.2 工程拓扑图31.3 实施方案计划51.3.1总体进度计划51.3.2 施工进度计划51.4 确保施工工期的技术措施81.4.1 工期控制的方法91.4.2 工期控制的措施91.4.3 工期关键环节的管理101.4.4 项目分阶段管理101.4.5 项目分工协调111.4.6 客户档案及设备服务管理111.4.7 项目变更管理121.5 确保工程质量的技术措施121.5.1 严格选取设备材料供货商121.5.2 样本或样品检验121.5.3 设备质量承诺121.5.4 现场进场检验141.5.5安装检测141.5.6 系统调试验收14第二章 项目管理152 施工项目管理152.1 施工项目管理15第三章 售后服务163.1 维修技术人员情况163.2 售后服务承诺173.3培训计划19.3.3.1用户培训计划19第一章 工程实施本项目为XXXX 管理中心办公网络设备及网络管理软件采购项目。我司完全按照本项目的需求，制定相应的网络组网及电话电缆施工方案设计方案、培训及针对对本招标项目的售后服务方案。工程实施主要包括合同签订、系统施工设计、设备采购到位、设备安装、调试测试及工程验收等作业。工程实施中的项目经理负责安装工程的计划、协调、人力调配及工程质量管理等工作。现场工程师负责技术指导、质量监督、安装现场测量、安装质量检查认可等工作。1.1 施工设备由项目组的项目工程师依据方案设计各系统的具体施工图及文件，经会审和批准齐备后交施工人员熟悉了解系统工程的施工方案、工时要求、质量标准等。设计人对施工人员进行技术交底，对待特殊问题应做明确交待。施工所需设备、仪器、工具、部件、材料等应提前准备就绪，施工现场有障碍物时应提前清除，以满足连续施工或阶段施工的要求。必要时，应备有施工中的通讯联络工具。对施工现场的有关情况进行检查。施工现场如室内进行的，应该在主体工程完毕、内装修开始或已有本系统工程的各类预埋管道的情况下开始进行施工。准备好施工现场的用电，对所用各类施工材料对表清点、分类。在现场使用的管槽、线缆及部分设备的临时储藏及管槽施工场，需要场所15平方米左右的空间，用于设备与材料的临时存放。1.2 工程拓扑图第21 页 共19页 1.3 实施方案计划1.3.1总体进度计划网络系统及电话电缆施工工程的工期。根据目前已知条件，我们初步制定了相应的工期进度计划，时间安排如下:施工日程安排工 作 内 容日 程 安 排1-34-1011-1314-1819-2021-2728备注第一阶段第二阶段第三阶段合同签订，现场考察设备进场、验收、加电自检布线、设备上架网络规划分析设备单机调试、联调系统试运行项目验收施工前期准备如有幸中标，我司将不断的与甲方保持积极的联系与沟通，且我司正式派项目组人员赴实施现场考察，根据实际情况微调详细施工组织计划，报甲方批准，我司根据具体要求落实工程深化设计，尽早确认工期等一系列相关事宜。承包合同的签订完成本工程承包合同的签订。1.3.2 施工进度计划第一阶段：签订合同1) 确认系统设计：产品比较、方案比较，类似系统考察等。3) 经过商务谈判确定合同条款，签订合同。第二阶段：实施设计1) 提出详细的施工组织计划，由甲方批准。2) 根据选定的产品及方案，根据总体进度，与相关的其他系统承包商共同讨论确定本项目的实施进度，由甲方批准。3) 进行实地勘测，做出完整的综合施工图纸及子系统安装图纸，由甲方或指定设计单位确认。第三阶段：订货1） 根据确认的项目进度要求及设备供货期进行设备订货。2） 根据变更情况增加订货。3） 货物付运前的考察。第四阶段：进场准备1) 与甲方讨论现场配合事宜如电源及场地的使用等。2) 办理施工人员入场事宜等。3) 由甲提供现场办公室及仓库。4) 进场。第五阶段：开箱初验及设备加电测试 1）设备开箱验收产品的供货安装验收必须以甲方认可的产品品牌、规格、型号及设备说明书、有关变更的书面文件、国家颁布的施工及验收规范和质量检验标准为依据，思科/H3C产品须提供原厂供货证明。乙方在甲方要求时间内将产品运到指定地点后应立即知会甲方，由甲方对照订货单与有关设计文件对产品的数量、型号规格、外观等进行开箱验收。在开箱验收时，乙方应提供产品出厂合格证、装箱单、产品试验报告单、操作维护手册、技术说明书、“三包”保修卡、产品及相关材料的国际、国内安全产品认定书和质量保证书等交甲方确认。整机或配件为进口产品的，还应出具产品的生产厂家资料、原产地证明、进口许可文件、海关完税证明、进口关税证明，保证达到甲乙双方确认的设计方案中的功能。进口产品的外文资料乙方须提供经公证处公证的中文翻译资料。2）设备加电测试序号项目名称标 准 与 要 求检测结果1机箱外观(1)机箱外部漆饰完好通过 未通过 (2)机箱安装位置合理，排列整齐通过 未通过 (3)机箱各部分安装紧密，无松动通过 未通过 (6)机箱整体无变形，各部分完好无损通过 未通过 2电缆(1)各种线缆外皮完好，无破损。通过 未通过 (2)线缆卡口完好，与设备接口结合紧密通过 未通过 (3)线缆连接是否整齐有序通过 未通过 3加电自检(1)加电自检正常、启动无报错通过 未通过 (2)接口启动正常通过 未通过 (3)指示灯是否正常通过 未通过 (4)电源风扇系统是否正常运行通过 未通过 4软件安装(1)IOS版本是否为新版通过 未通过 (2)配置是否正确（调试阶段进行）通过 未通过 (3)规划是否合理（调试阶段进行）通过 未通过 5硬件安装(1)安装是否到位通过 未通过 (2)摆放是否整齐、合理通过 未通过 (3)设备接地系统通过 未通过 6其 它通过 未通过 第六阶段：系统施工阶段1) 光纤、电话线缆的铺设，根据已施工的其他管道路径和计划施工的其他管道路径对本项目的管槽路由做现场调整。2) 根据各系统的进度安排，结合工程总体进度和其他系统的安装进度，完成物理线路的初步测试，包括设备是否正确安装，线路是否无误等。详细包括 确认机柜安装位置，光缆配线架安装； 内部光纤的部署，外部光纤接入，各类跳线安装； 防火墙，核心、汇聚交换机，接入层交换机各安装到相应的机柜； 20对、50对电话线缆布线； 对各类线缆进行明码标签； 根据甲方实际情况规划防火墙策略、核心网，汇聚层，接入层接入配置，网管软件的安装。其中包括逻辑子网的划分，部门分属的划分，IP地址的规划，部门所属VLAN、及用户所属网段的划分，QOS及ACL的规划等。第七阶段：系统调试阶段1) 根据甲方对系统的应用要求，进行系统初步调试。2) 与甲方技术管理人员认真讨论，确定各子系统的设置要求，完成系统参数的设置。包括各设备单机调试、联机调试，用专业工具测试网络互通性（参考延时、丢包、抖动等）3) 系统开始试运行。第八阶段：系统验收阶段1) 再次对系统进行自测，通过后提出系统测试验收方案，供甲方参考，讨论确定最终系统的测试及验收方案。2) 根据确定的测试验收方案，由甲方进行系统测试。3) 系统测试及试运行通过后，系统进行验收，交付甲方。4) 对甲方的使用及维护人员按照培训计划，进行系统培训、操作培训等各层次的培训工作，达到业主系统管理人员进行顺利日常系统维护，使用人员正确使用的目的。第九阶段：系统维护阶段（详细条款可参考售后服务承诺）1) 根据具体使用当中出现的问题和变化的需求，进行系统参数的重新设置。2) 定期走访，对甲方要求及时响应、对故障设备及时维修更换。3) 对设备软件进行技术升级等工作。1.4 确保施工工期的技术措施施工项目的工期控制是项目施工中的重要节点之一，是保证施工项目按期完成，合理安排资源供应、节约工程成本的重要措施之一。施工项目的工期控制是指在既定的工期内，编制出最优秀的施工进度计划，在执行该计划的施工中，经常检查施工实际进度情况，并将其与计划进度相比较，若出现偏差，以便分析产生的原因和对工期的影响程度，找出必要的调整措施，修改原计划，不断地如此循环，直至工程竣工验收。施工项目工期控制的总目标是确保施工项目的既定工期的实现，或者在保证施工质量和不因此而增加工程实际成本的条件下，适当缩短工期。1.4.1 工期控制的方法项目工期控制的方法主要是规划、控制和协调。规划就是确定项目总进度目标和分进度目标，并编制其进度计划。控制是指在项目实施的全过程中，进行施工实际进度和施工计划进度的比较，当出现偏差时，及时采取措施调整。协调是指协调与施工进度有关的单位、部门和工作组之间的进度关系。1.4.2 工期控制的措施项目工期、进度控制采取的主要措施有组织措施、技术措施、合同措施、经济措施和信息管理措施等。组织措施：落实项目管理各层次的进度控制的人员、具体任务和工作责任，建立工期控制的组织体系，按项目的结构、进展的阶段和合同结构进行项目分解，确定其进度目标，并确立工期控制工作制度，如检查时间、方法、协调会议时间、参加人等。信息管理措施：同时应不断的收集与实际施工工期计划有关的资料。检查措施：在本工程的进度控制中，我们项目组将采取定期或不定期的进度检查。定期是指在预定的检查周期内执行的检查工作。进度控制将围绕检查结果进行，一般按照四个步骤执行：首先，收集项目任务的进展信息。以进度汇报和进度查验两种方法来完成项目进展信息的收集工作。其中收集的项目进展信息包括：任务执行状况和变更信息。任务执行状况包括：任务的实际开始和结束时间，当前任务完成的程度等。变更信息包括：范围变更、资源变更等诸多与项目进度相关联的变更内容。其次，由项目组进行项目实际进展信息与进度基准计划的比较。就是将收集到的实际进展信息与进度基准计划进行比较，看是否出现了进度偏差。如果没有偏差，检查到此结束，否则执行下一步工作。第三，针对出现的进度偏差，项目组寻求最佳解决方案。如果出现了进度偏差，针对这些偏差进行分析和研究，发现其中的问题，针对问题寻找解决方案。如果需要进度计划的调整，则由项目组修改进度计划，报业主监理批复实施。第四，执行进度调整后的进度计划和解决方案。据偏差的处理决定，执行解决方案，调整项目进度计划。如果需要的话，通知项目干系人。当进度偏差比较大时，需要考虑缩小检查周期，以便更好地监视并纠正措施的效果，以保障项目按期完成。1.4.3 工期关键环节的管理在项目实施中，通过加强对关键环节的管理来实现项目的管理。我司拥有多个网络实施项目的实施经验，我们认为在本项目实施工程中间应从深化设计、货源组织及验货、现场施工准备、设备安装及调试、竣工验收等环节加强管理，其中任何环节上有一点延误或差错，都将会影响整个项目的顺利实施。为保证本项目的顺利实施，我司将从深化设计环节开始，严格按照程序进行设计，确保本项目的需求能够得到满足，在订货环节将及时按照签订的合同及时组织货源，保证建设项目所需产品能如期、完好、准确地交付。我司接到中标通知书后将立即成立组网及电话电缆施工项目组，选派具有丰富的项目管理经验及高专业素质的高级管理人员担任项目经理，组建项目工程师队伍，包含各弱电系统的系统工程师、网络工程师及现场施工工程师等，形成一支专业素质高、分工明确、人数足够的工程建设的管理队伍。在设备的安装调试及测试阶段，项目组将由高素质的专业工程师队伍进行设备的配置及安装。所有的网络系统弱电设备将根据设计的具体情况在实验室里进行模拟环境配置及调试。模拟调试无误后，再在现场进行安装。从而保证各个环节能很好的衔接，缩短系统的实施周期。在竣工验收阶段项目组将提前制定详细的测试大纲及完整的记录表格供甲方审核，以确保工程验收能够顺利实施。1.4.4 项目分阶段管理项目实施按照阶段来划分，可以划分为多个阶段。因此，对项目的管理可以通过明确各个阶段的任务分配及目标管理来实现对项目的管理，从而高效、优质地完成网络系统的实施。(1)设计阶段细节制定细节设计计划制定细节设计规范建立设计文档资料(2)设备验收阶段制定验收规范书填写验收报告形成验收文档(3)安装调试阶段制定设备安装调试规范书制定安装调试进度表建立安装调试任务报告形成安装调试技术文档(4)系统验收阶段制定验收标准制定验收方案准备验收条件形成验收报告1.4.5 项目分工协调项目实施中，项目组将由多个工程师负责施工，同时项目组将定时的召开项目工程师会议了解各方面的进展情况，协调各系统的实施，确保工程进度如期进行。1.4.6 客户档案及设备服务管理我司建立有完善的客户信息管理制度，为用户，建立用户信息档案，使我们能有效，准确、快捷的掌握客户的第一手资料，从而更好的服务于用户。为配合此次招标，我们将为这次招标项目建立专项客户档案及设备服务管理档案，以便于迅速、有效地服务用户。1.4.7 项目变更管理对项目实施过程中个别项目的变更，则必须由项目部门提出详细的变更需求，并进行变更设计。通过对变更审议，进行可行性讨论，在实施时建立变更文档。对可行的或确认的项目的变更，应及时通过受控文件下发给相关部门或成员，并按变更后的计划进行相关各细节的修改或调整。1.5 确保工程质量的技术措施产品质量直接关系到工程质量，关系到系统能否正常运行，关系到业主的投资能否收到效益，也关系到我司的信誉，关系到我司能否生存发展。所以，必须制定完善的设备材料质量保证措施。1.5.1 严格选取设备材料供货商在定货前，对供货商的资格、信誉、供货记录、售后服务质量等进行严格审查。有不良记录者，不予选择。1.5.2 样本或样品检验工程上所用的一切材料和设备，在投入工程使用前，必须先送审样本或样品，我司将组织质检员与经验丰富的专业技术人员进行抽样检测。1.5.3 设备质量承诺（1）设备验收的同时，设备规格，型号，质量不符合投标方标书上要求，可按规定进行更换（2）设备出厂日起一个星期内，如若出现硬件等非认为故障损坏，将由客户决定维修或更换设备附:本项目配置清单：思科网络产品中标的整体配置清单序号设备名称设备型号数量单位1核心交换机WS-C4507R-E台2WS-X4624-SFP-E块3WS-X45-SUP6-E块4S45EIPB-12244SG块5PWR-C45-1400AC块6PWR-C45-1400AC/2块7CAB-9K16A-CH块8GLC-SX-MM块9网管服务器System X3650套10防火墙ASA5520-K8套11汇聚交换机WS-C3750G-12S-S台12GLC-SX-MM块13接入交换机WS-C2918-24TC-C台15WS-C2918-48TC-C台16GLC-SX-MM块17管理软件CWLMS-3.1-100-K9套18光缆6芯多模金属铠装室外光缆米19光缆配线架12口机架式光纤接合架个20ST耦合器ST耦合器个21尾纤多模ST光纤尾纤条22光跳线10FT多模STLC光纤跳线条2310FT多模LCLC光纤跳线条24双绞线跳线六类RJ45双绞线跳线条25水平整理器水平整理器个26机柜12U挂墙式机柜（风扇、电源）个2722U加深型机柜个2842U加深型机柜个26电话缆20对米27电话缆50对米H3C网络产品中标的整体配置清单序号设备名称设备型号数量单位1核心交换机LS-7506E台2LSQM1AC1400块3LSQM1SRPB0块4LSQM1GP24SC0块5SFP-GE-SX-MM850-A块9网管服务器System X3650套10防火墙NS-SecPath F1000-S-AC套11汇聚交换机LS-5500-28F-EI-AC台12SFP-GE-SX-MM850-A块13接入交换机LS-3100-26TP-EI-H3-A台15LS-3100-52P-H3台16SFP-GE-SX-MM850-A块17管理软件SWP-IMC-IMPWN-CN套LIS-IMC-IMPF-CN-25套18光缆6芯多模金属铠装室外光缆米19光缆配线架12口机架式光纤接合架个20ST耦合器ST耦合器个21尾纤多模ST光纤尾纤条22光跳线10FT多模STLC光纤跳线条2310FT多模LCLC光纤跳线条24双绞线跳线六类RJ45双绞线跳线条25水平整理器水平整理器个26机柜12U挂墙式机柜（风扇、电源）个2722U加深型机柜个2842U加深型机柜个26电话缆20对米27电话缆50对米1.5.4 现场进场检验1）设备材料运抵工地后，邀请业主或其委托人一同对照订货单与有关设计文件对产品的数量、型号规格、外观等进行开箱验收。并提供产品出厂合格证、装箱单、产品试验报告单、操作维护手册、技术说明书、“三包”保修卡、产品及相关材料的国际、国内安全产品认定书和质量保证书等。2）配件为进口产品，我司将出具产品的生产厂家资料、原产地证明、进口许可文件、海关完税证明、进口关税证明，保证达到双方确认的设计方案中的功能。3）达指定地点后，将由我方技术员配合验收方工程师进行所供设备的调试和验收工作，并在5个工作日内完成。对于调试验收不合格的产品，我司将给予更换。4）供货安装验收以广东广深沿江高速公路有限公司认可的产品品牌、规格、型号及设备说明书、有关变更的书面文件、国家颁布的施工及验收规范和质量检验标准为依据。1.5.5安装检测设备材料在安装中，应按安装调试操作规程，进行通电测试、专用设备测试等。1.5.6 系统调试验收在系统调试验收阶段，按施工组织规范、各子系统测试验收管理措施，对设备材料性能质量进行最终检测，并做好检测记录。第二章 项目管理2 施工项目管理2.1 施工项目管理我公司一直贯彻基于ITIL标准及流程管理的ISO/IEC20000 IT服务管理体系。在服务项目的管理中将严格按照ISO/IEC20000 IT服务管理体系执行，我公司为本项目配备人员的组织架构及人员配备如下所示：项目人员配备姓 名 职 位电 话备 注2.2.1施工的进度管理关键在于它的协调和组织施工进度管理决定着整个施工期间施工人员的组织，设备的供应，以及整个系统工程与其他的配合时机，我们通过建立工程进度表的方式来进行检查和管理。施工进度表的建立是在施工顺序的基础上，其施工程序主要包括以下几个阶段：施工安装设计、管线施工、设备验收、设备安装、调试、初开通、验收。2.2.2施工的界面管理施工界面管理的中心内容是整个系统工程施工在其工程施工内容界面上的划分和协调，及时解决工程在施工过程中的各种矛盾，调节施工中各个薄弱环节。通过旬或月的工程调度会的方式进行管理，建立文件报告制度，一切以书面方式进行记录，修改，协调措施等。2.2.3施工的组织管理工程施工的组织管理，我公司将会合理安排整个系统施工期间的工程管理人员、技术人员、调试工程师和安装工人的人数和这些人员进场的时间，避免造成不必要的劳动力浪费，增加人工成本。将密切与施工进度管理相接合，分阶段组织强有力的施工队伍，保质保量地按时完成这个阶段的施工任务。根据工程总进度要求安排施工进度计划，按照工程目标竣工日期，制定计划进度。为了能按期保质保量完成，对施工项目全过程由专业人员编制周密的实施计划，进行科学的管理。第三章 售后服务3.1 维修技术人员情况我公司设客户服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。为保证本工程的技术服务及售后服务，公司将成立专门的服务小组，小组成员为：小组成员职务姓 名联系电话备 注组 长项目授权代表指定联络员公司客户服务部技术支持工程售后服务部响应服务的主要内容： 了解问题所在； 提出解决方案； 技术文件说明； 协助解决提高性能的要求； 提供系统性能调整的信息； 提供待解决问题的状况。1. 服务响应方式 技术热线电话； 现场支持服务。2. 响应时间 15分钟内给予响应； 12小时内赶到现场。3.2 售后服务承诺XX公司一直贯穿着质量与服务统一的理念，在保证产品质量的同时，贯彻售后服务统一的思想，我司承诺：我公司的维修服务宗旨是： 以高技术对质量严格控制； 以高服务对用户至诚至周； 以高效率对工作尽职尽责。3.2.1 保修服务承诺（1）一年的思科/H3C原厂保修服务，在保修期内，设备的硬件故障问题，将凭借序列号直接发送供应商或厂家进行维修。（2）两年的供货商保修，在思科/H3C保修过期的同时，根据项目要求由设备供应商进行第二年维保。3.2.2. 软件的后期服务及承诺（1） 驻地服务我司在保修期内对网络系统提供免费技术维护，保修期自系统交付使用之日起2年。在系统调试完成后的试运行期间，我公司将指派专业技术人员专职服务于用户在建的办公网络及电话线缆的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。为保持系统的正常运行，如有需要时将对设备进行维修和更换工作。（2）热线电话即时指导服务当系统出现故障时，首先由客户的技术人员对故障、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话及时通报我司，我司的技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导客户的技术人员进行现场操作，排除故障。（3）第一时间急修服务1) 当系统发生故障,客户技术人员无法排除故障时，客户在通知我司相关人员后，我司的技术人员将在十二小时之内抵达故障现场，解决问题；2) 备件服务