农村信用社社会治安突发事件应急演练桌面实施方案.doc

农村信用社社会治安突发事件应急演练（桌面）实施方案【演练时间】：【演练地点】：支行会议室【组织指挥】：【参加人员】：支行应急管理小组成员、各网点负责人、安全员【演练主题一】：防暴力（持枪）抢劫演练（无人质）讲解员：持械（枪）抢劫是歹徒认为最有效的一种方法，也是对员工和客户构成严重威胁的一种抢劫，因此当发生持械（枪）抢劫时，一般尽量不要激怒歹徒，不要与歹徒直接对抗，避免过激行为导致歹徒失控，造成员工和客户的人身伤害。【角色布置】：网点负责人：林芷晴，现场管理人员：张潇潇，客户：罗施浩；1号柜员：王甲、2号柜员：刘乙，3号柜员：孙丙、犯罪分子：张狂，大堂经理：苗励志。保安员：李治安【预案内容】：【角色分工】：1、网点负责人：负责桌面应急演练的具体组织实施，员工分工，现场事件处置，与上级行报告联系2、现场管理人员：负责现金区应急事件甄别、处置、撤离及110报警；3、大堂经理：负责营业大厅情况现场处置，突发事件时组织疏散引导在营业大厅和理财区停留的客户立即撤离，并阻止营业厅外客户进入；4、1、2、3号柜员：遇到犯罪分子要沉着应对，巧妙与其周旋，视情报警。5、值勤保安：巡视大厅，发现可疑人员，重点观察，遇到作案企图，及时制止，在确保自身安全情况下，视情况和可能抓捕歹徒，保护客户人身、财物安全。【演练场景】：讲解员：营业部一楼大厅内业务正常有序进行中&客户正在办理业务&；1名大堂经理在办公*指导客户办理业务；1名大堂经理在1号柜*引导客户办理业务；1名保安员在营业场所大厅正常巡查&。1名客户（犯罪嫌疑人）走进营业大厅，观察周围环境情况，寻找目标&，见3号窗口无人，便走到3号窗口前，佯装填单办理业务，并四处张望，见大厅保安不在身边。嫌疑人：突然站起，从衣内拔出手枪大声威吓柜员抢劫！快点，把钱装袋拿出来，不然老子开抢打死你。【处置预案】：一、3号柜员见此警情，（沉静应对，依托防弹玻璃的保护，与犯罪分子进行周旋）假装没听清楚，问道：要多少钱？二、嫌疑人大声地答到：别啰嗦，赶紧拿钱，要20万。三、3号柜员见状，不紧不慢得从抽屉里掏出一些零钱在歹徒面前晃了几下说：我这里只有这些，没那么多，不够，故意东张西望，大声询问左右柜员：你们有没有钱，有人想要20万，我这不够，借此警示左右柜员、现场管理人员及周边柜员，随即又高声呼喊管库员，这儿有人想要20万，你那儿有没有？，借此再次示警左右柜员、大堂经理、现场管理人员和网点其他员工有人抢劫&。四、（动作）其他现金柜员得到警讯，迅速将柜面现金收入保险柜，锁好现金柜，藏好钥匙，随手拨乱密码。五、嫌疑人见3号柜员只有少量钱钞递出，（忙用左手敲击柜台）大声嚷道：别乱叫，快点用袋给老子装钱；六、3号柜员见此， 为了不激怒歹徒，连忙随声附和道：好好好，我给你找袋装，边说边装着四处找袋装钱，以拖延时间；七、在3号柜员与歹徒周旋之机，1号柜员借机按响警报按扭（有按警报动作）；现场管理人员利用柜台作掩护，偷偷用手机进行110报警；2号柜员此时要冷静并仔细观察犯罪嫌疑人的体貌特征及举动（如：体态、相貌、人数、口音，衣着、作案工具及其它有价值特征等）。大堂经理和保安员得到警讯后，尽量低声示意在网点内的客户，引导客户趁歹徒不注意之机，快速分别从左、右侧门进行疏散&。讲解员：此时营业大厅警报骤然响起&八、嫌疑人此时显得非常焦躁、慌张，一会儿猛砸、打、敲打柜台（桌面），叫喊：快点、快点、把钱装包拿出来，否则老子要开枪打人啦！。一会儿用枪指着客户及大堂经理大吼：不许跑，统统给我双手抱头蹲在地上，并不时向外张望&九、为稳住歹徒情绪，吸引歹徒注意力，3号柜员一边对歹徒讲：不要伤人，我正给你装钱就是了。一连随手拿起平时用来装传票的布袋（布袋道具），假装按歹徒的要求往袋里装钱（在这个过程，3号柜员可用找不到钱箱锁匙，做到处找锁匙的动作；也可用由于害怕在装钱时钱或袋子多次掉到地上；再又也可用因自己的钱箱钱不多，而去别的柜台寻找现金装袋给他等多种方法，综合运用）。以麻痹歹徒，赢得时间救援。十、值勤保安严密注意观察犯罪分子动向，做好保护客户，防范歹徒攻击准备，积极配合大堂经理加快疏导客户，待客户全部撤出后，在与犯罪分子保持一定安全距离下，对歹徒进行劝导：请你不要冲动，有事好商量，我们会尽量满足你的要求，但不得擅自出击或采取不当行为，以免激化歹徒，。十一、嫌疑人见现场报警鸣叫不断，很是害怕110警察来到，就气急败坏大喊：别装了，快把钱给我。，抢过从取钞口递出装有仅有几张现钞的钱袋，慌忙窜出营业大厅，冲进在外面等候的汽车逃跑。十二、当犯罪嫌疑人逃跑时，保安人员和大堂经理要跟随其后，记住逃跑路线及车辆牌号、车辆特征等。【演练主题二】：不法分子冒充检查、维修人员欺骗进入现金区讲解员：按有关规定：我行部分定点外包服务维修人员因工作需要已由我行统一制作、发放在我行外来人员核查系统可查询、验证的证件，而其他非本行内部检查和维修，如人行等外单位的安全检查、设备维修、电信、网络、供电局等人员要进入营业网点现金区时，网点人员一方面必须要求进入网点内的检查和维修人员出示三证（工作证、身份证、介绍信），另一方面必须要有行领导、综合部执行经理、保卫人员或相关人员陪同才能进入。网点人员应认真核对证件确认身份并做好来人证件复印留存登记后方可进入。这样做的目的：主要是防止不法分子冒充检查、维修人员，进入现金区实施抢劫或劫持现金区员工作案，给员工和国家财产造成损失而发生刑事案件。【角色布置】：不法嫌疑人：张狂，值勤保安：李安，大堂经理：刘梅，网点负责人：任云【演练场景】：讲解员（张爽）：营业部一楼大厅内业务正常有序进行中&客户正在办理业务&；1名大堂经理在办公*指导客户办理业务； 1名值勤保安在营业场所大厅正常巡查。这时（犯罪嫌疑人）一名佩戴上岗证穿工作服，携带工具包的貌似维修工作人员进入营业大厅环视大厅环境后径直向营业网点的联动门区域走去&。【处置预案】：大厅值勤保安见状立即上前询问：请问您办理什么业务，还是有什么事情？嫌疑人答：我不办什么业务，我是来修理、调试监控报警设备的。执勤保安：请稍等，我先请示一下执勤保安走向大堂经理询问到：咱网点有没有报修监控、报警故障大堂经理答：没有听说监控有故障维修，等我问问主任（网点负责人）执勤保安对嫌疑人说: 请稍等一下，我们联系一下网点负责人嫌疑人见状，故意露出不耐烦表情，现场拿出手机打电话：市行保卫部吧？领导&我现在正在*营业部，你让我大老远到这维修监控，他们不让进，怎么办？&好，我先进去？你和他们领导联系？好吧。关掉手机，对执勤保安说：市行领导正与你们领导联系，时间太紧，别磨蹭了，快让里面开门，我先进去。说罢，走到联动门处，示意保安让营业室内人员打开联动门。大堂经理与主任联系：主任，有单位来维修监控设备，你知道吗？网点负责人：人在哪儿？大堂经理：在营业大厅内网点负责人：我没有报修监控设备，也没接到相关设备检修通知，这样吧，让他先出示证件，通过外来人员核查系统查验他的证件，我马上与支行进行联系。大堂经理走到嫌疑人旁：您好，请出示您的工作证。嫌疑人：好的，佯装在工具包内翻找证件，唉呀，看我这记性，把证件忘带了，没关系，下回把证件补上。此时，网点负责人与支行进行联系：综合部吗？我是营业部，有没有派人来检修监控设备？&没有&好，知道了。网点负责人与支行联系完毕，已明白了具体情况，随向大堂经理及保安发出警示。嫌疑人一看营业网点坚持不打开联动门，便故作着急说：没法做了，我还忙着呢，另外安排时间维修吧。边边说，边快步走出网点，值勤保安要紧随其后