《电话行销培训》PPT课件.ppt

冰企鹅企业管理咨询有限公司,电话行销,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,电话行销是一项技术活，也是一项熟练活。 技术活在于：打电话确实需要一些好的心态、 好的观念和方好的技巧； 熟练活在于：只要你按照正确的心态，观念 和方法去打电话，熟能生巧。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,一、电话行销心态观念,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,一，电话行销的十大核心观念,观念一：电话是有生命的； 观念二：电话是你桌上的一座宝藏； 观念三：电话是公司最好的形象代言人和公 司最好的公关经理 观念四：所有的来电都可能是潜在的财富 观念五：广告的成败通常取决于业务电话沟 通的品质,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,观念六：打电话是一种心理游戏； 观念七：打电话是一种体力劳动； 观念八：应该把每一次电话都当成危机来处 理； 观念九：打电话从深呼吸开始； 观念十：打电话要注意细节；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,二、电话行销的十三个信念及其运用,世界上有一个最有力量的词，它就是“信念”。 塑造一个人靠的是信念，改变一个人最重要 的还是信念！,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,信念1：你所接听或拨出的每一个电话都是最 重要的； 信念2：你的每一个通话的对象都是你生个命 中的贵人，或你将成为他生命中的贵 人； 信念3：我喜欢打电话给对方； 信念4：我喜欢我打电话的声音； 信念5：电话是全世界最快的交通工具；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,信念6：我打电话可以达到我想要的结果； 信念7：我下一个电话比上一个电话有进步； 信念8：因我帮助他人成长，所以我打电话给 他； 信念9：我充满热忱，我会自己感动，一个感 动自己的人，才能感动别人； 信念10：我会成为电话行销的顶尖高手；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,信念11：没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是 等于他不够了解，（我推介的）角 度不够好； 信念12：一定要诚实守信； 信念13：每一次通话都保持积极的心态；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,三、建立自信心,世界上所有顶尖的销售人员，或者销售 冠军，他们有一个共同的特征，那就是：无 论对自己的能力，还是对自己的产 品，他们都是非常自信。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,建立自信心的三个方法,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,方法一：百分之百相信自己的产品； 方法二：相信自己； 方法三：有意识的培养自信心；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,二、电话行销技巧,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,话术的确很重要，它能使事情改变，可 以使顾客自己说服自己！ 世界一流销售激励大师 金克拉,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,一、美化你的声音,一、声音的基本常识及其重要性； 客户给你的信息中，7%是由文字形式， 38%是由说话语气传达的。 声音能够传递你的态度和热忱，它的整 个影响占到了信息传播的45%。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,得体声音标准： 1、显示你的沉着、冷静； 2、吸引他人的注意力，为你做点什么； 3、让过于激动和正在生气的同事冷静下来； 4、诱使他人支持你的观点； 5、更加有力的说服别人； 6、是你的决定深入对方心里。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,二、训练声音的八个侧重点： 1、满怀热忱和活力：响亮而生机勃勃的声音 给人以给人以活力与生命力之感。 当你讲话的时候，你的情绪、表情同你说 话的内容一样，会带动和感染你的听众。 销售是热情的传递和情绪的转移！,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,2、改变你说话的语调：语调能反映出你说话 的内心世界、表露你的情感和态度； 当你生气、惊愕、怀疑、激动时、你表现出来的语调也一定不自然。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,语调应能： 1、向他人及时准确的传达你所掌握的信息； 2、得体的劝说他人接受某种观点； 3、倡导他人实施某一行动； 4、果断的做出某一项决定或制定某一规则。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,3、注意你的发音：我们说出的每一个词、每 一句话都是有一个最基本的语音单位组成， 然后加上适当的重音和音调。 4、减少你的尖叫声：我们每一个人的音域范 围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的 单纯，有的浑厚。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,5、禁止用鼻音说话：当你用鼻腔说话时，发 出的声音让听者十分难受。 比如：“嗯”、“哼”、“呣” 6、调节你说话的音量：当你内心紧张时，发出的声音往往又尖又高。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,7、变换你的说话节奏：节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期性的变化。 8、控制你的说话速度：美国总统肯尼迪可谓 世界上杰出的演说家，然而，他有时会说话 太快，使得听众无法跟上。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,对语速的几点建议： 1、从1数到10，每一次5秒钟说完，第二次 10秒，第三次20秒。 2、经常练习高声朗读报纸上的文章，先用铅 笔将你认为要连贯的字词做个记号，朗读 时移动铅笔，引导你的声音。要是你觉得 平常说话的速度太慢，那就加快些，要是 太快，就放慢些,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,3、用录音机录音，然后倒回重放，检查自己的速度是否流畅，是否跳跃、停顿。 4、录下一些好的新闻报道，试着模仿播音员的播音。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,三、五中练习声音的方法： 方法一：口鼻换气法 用口吸气，然后用鼻吐气；用鼻吸气，然 后用口吐气。 每日练习3次，每次练习5分钟，持续半 年，这个简单方法就能让你气息持续、饱满、 均衡。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,方法二：一四二呼吸法 吸气为一个时间单位，屏气为四个时 间单位，吐气为两个时间单位。 效果：将使你大脑的血液含氧量增加3倍。你 会发现自己头脑的供氧量越来越多。 练习通常每一组为1015分钟。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,方法三：口型练习法 神奇的一个帮助发音的字音“bo”。 要点： 1、口腔尽量打开 2、气息进入自己两唇之间然后透出去 3、双手紧贴丹田（肚脐下三寸位置）感 受气息 当口腔、鼻腔、咽喉腔、胸腔、腹腔发生 共鸣以后，你的声音才会好听。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,方法四：狗喘气法： 很快的吸气、吐气，丹田周围的皮发生 强烈的抖动，整个胸部腹部都在动，而且像 狗在山谷里叫，山谷里都有回音。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,练习方法： 1、身体站立，以丹田为支点。 2、口鼻同时慢慢吸气，吸气时下腹部放松， 上腹部往里缩进。 3、吸到胸腔约60%90%饱满，维持胸廓饱满状态。 4、口自然张开。 5、舌与下巴放松。 6、后背部感到在用力，以保持胸膛挺高，胸部深处 有吸气的感觉。 7、停顿少许，以使缩进的上腹部突然往里缩进，做 很迅速、很有弹性的吞气与吐气动作。 8、吞气与吐气完成，上腹自然回收。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,方法五：口吹起法 把小纸片贴到你面前的东西上，再用口 向这张纸吹气，不能让这张纸掉到地面上， 也不能吹到东、吹到西。 口吹气法用来练习气息的长度 每天练习2分钟，练习一年，你的气息能 提升200%。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,二、拨打电话的礼仪与技巧,一、电话的开头语左右着公司的形象； 接听电话时，要常常保持着“我是代表公 司一份子”的态度。 二、接电话时，即使对方看不见，也不要忘 记自己的笑容； 人一悲伤就会哭，因为哭就是悲伤。 人一高兴就会笑，因为笑就是高兴。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,三、接电话时，只要姿势端正，声音就会自 然清晰； 四、通话中注意向对方行礼仪，并说一些致 谢语； 五、每一次通话中清晰悦耳的声音相当重要； 好处：1：员工之间提高公司凝聚力； 2：提高员工声音的亲和力。 六、让电话响两声再接； 七、如果电话铃声响了五声以上再接，要赶紧向对 方道歉； 八、拿起电话筒先报上公司名称； 九、接电话时一定要知道知道对方是谁；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,十、不管是打电话还是接电话，牢记5W、1H 的技巧 5W：when、who、where、what、why 1H：How 十一、重复一次电话中的重要事项，以确认 对方的目的； 十二、不可忽略挂电话浅的礼貌应付 十三、确定对方已挂电话后才能放下听筒； 十四、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时， 应设法尽快挂断； 十五、正确牢记生意伙伴及客户的姓名；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,十六、对打进的电话要重视； 十七、对方来电时，如果需费时查资料，最 好先挂断电话，稍后再打； 十八、当被对方问及“需要多少时间”等问题 时，会答应比预定时间稍长； 比如：你估计需要五分钟，你会怎么 回答？ 新人：十分钟，也许六分钟就好。 有经验的人：十五分钟以上。 十九：对方来电表示不满、抱怨时，最好能 先诚恳的聆听对方的诉说；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,处理抱怨电话六大步骤： 1、开场白：不要与对方争，更不要言辞激 烈，目的就是消除打电话方的疑虑； 2、提出问题以获取信息； 3、聆听、回应并思考； 4、提议其他选择； 5、达成一致； 6、最后确定；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,二十、对经常打来的询问电话，公司内的回 应力求统一； 二十一、来电者的问题即使和公司没有关系，也尽 量详细回答； 二十二、即使别人打错电话，也亲切对待； 二十三、知道对方打的是长途电话时，应亲切询问 “是否需要我拨过去”； 二十四、为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选 择访客； 二十五、通话中有客人来访时，应先征求对方同 意，暂且挂上电话； 二十六、当电话经由外线传达时，切记向对方说声 “久等了”,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,二十七、和同事聊天时，不要立刻拿起听筒； 二十八、电话中的人没有离开前，不要大声的和他 人谈笑； 二十九、电话中欲确认对方名字如何书写时，应注 意自己的表达方式； 三十、即使对方的公司名称冗长难记，也不可能随 便省略； 三十一、当对方要找的人不在时，请不要随便传话； 三十二、在电话中传达日期、时间、应再三确定，避 免听错； 三十三、请对方来电联络时，不忘叮嘱对方，若自己 不在时可以先找谁；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,三十四、对方公司的名称不好念时，要查好 正确念法再打； 三十五、有事打电话碰巧对方不在时，应自 己再主动联络； 三十六、通话时，若对方不小心切断电话，应主动 回拨； 三十七、如自己要另找时间去电联络时，须先征求 对方同意； 三十八、即使是不好应付的电话，也要准时打去； 三十九、有重要事情商谈时，最好事先和对方约好 时间；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,倾 听,推销绝招：倾听顾客心声！ 乔吉拉德,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,聆听的十个要点： 1、不要打断顾客的话； 2、不要让自己思绪偏离； 3、真诚、热情、积极地回应顾客； 4、要听对方的语气、语调； 5、要表现出感兴趣； 6、要表明你在认真听； 7、表现相似的回应； 8、做重点记录，并且对重点做出确认 9、全神贯注听当前的讲话； 10、适当提出引导性问题；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,有效倾听准则： 1、不要打断顾客的话； 2、不要让自己的思绪偏离； 3、不要假装注意； 4、听话要听音； 5、要表明你在认真听； 6、要表现出感兴趣； 7、了解回应反馈； 8、努力理解讲话的真正内涵；（5）,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,电话行销前的准备 1、疯狂DM行销； 2、疯狂信件行销； 3、疯狂短信行销；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,陌生电话拜访,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,一、拜访陌生电话的基本流程 1、打电话前一定要了解购买的决策者； 2、与决策者联系； 3、用心做自我介绍； 4、重复对方讲话； 5、了解顾客的需求； 6、提出解决方案； 7、介绍你的产品； 8、要克服拒接 9、确立随访的要求；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,二、开场白 1、以“早安（晚安）”开头 2、说出自己及对方的全名； 3、有好的对待接话人； 4、避免使用“你今天如何”以及“你不认识我” 5、询问“你正在处理急事吗？” 6、用中间人的名字开头说“我打电话的目的 是” 7、稍稍试探；“也许”、“可能”、“可以”,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,8、判断决策者； 9、简要说明你是如何帮助他人赚钱的； 10、提问之前征得同意，不要一开始就提出 一些确认性的问题； 11、礼貌地提出问题； 理想做法：你讲话的时间占四分之一， 他讲话的时间占四分之三； 12、引出面谈； 13、安排会面的具体时间； 14、彬彬有礼；,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,三、陌生电话的新创意 成功是结果，目标设定是原因，计划是 为成功买保险，正确的行动和策略乃成 功之钥。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,（1）打电话之前自己有一个明确的目标 表一：分析一下销售过程： 1）在销售你的产品或服务中，从第一次联系到结束，你一 般要打多少个电话？ 2）用数字111来表明下列销售动作一般何时发生在电话行 销过程中（1表示第一次给某顾客电话，4表示第四次给 顾客打电话。） 了解谁是购买的决策者； 与决策者联系； 介绍你自己； 建立友好关系 确定需求 认准顾客 描述产品 试图结束谈话 克服恐惧 最终结束 确立对方的要求,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,3）用另一种方法来看这个过程，并描述每次 打电话的基本目的或目标。 在第一次通话中，我要： 在第二次通话中，我要： 在第三次通话中，我要： 在第四次通话中，我要：,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,表二：通信事件列表,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,表三：电话周计划表 1）每周你拨打多少次电话？ 星期一： 星期二： 星期三： 星期四： 星期五： 总 计： 2）每天你拨打多少次电话？ 星期一： 星期二： 星期三： 星期四： 星期五： 总 计： 3）你平均每小时拨打多少次电话？ 4）你打电话（联系）是否符合目标？ 5）在每个工作周里你是否完成了所有的随访 步骤？你来还可以做些什么？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,6）在每个工作周里你是否完成了所有的随访 步骤？你本来还可以多做些什么？ 表四：工作效率周报表,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,表五：工作效率目标表,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,（2）打电话之前制定策略 问问自己： 例如： 1）对于这位潜在顾客我了解那些？ 2）在同样的行业中，我还帮助过谁？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,突破秘书关的十一个策略 1、帮助法则 人类最基本的相同点：渴望被别人欣赏和 成为重要人物的欲望。 直接跟他说：“我需要你的帮助！” 2、压力法则 “这件事对总裁先生特别有影响。我会在 这边等他电话，直到他来接，我先谢谢 你！”,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,3、重要性法则 “这个电话可以帮助你们公司有良好的业 绩提升” 4、私事法则 以私事找经理或者老板。 5、赞美法则 赞美秘书最好的用语就是赞美她有责任感。 6、悬念法则 人对未知的领域总是充满好奇和探索的欲望， 悬念就是利用人们的这种好奇心，引起人们的 注意和兴趣！,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,7、所以法则 “因为所以”给顾客一个理由。 8、回电话法则 “刚才我的手机接到你们那里一个电话， 是你们公司的总经理打给我的。” 9、老朋友法则； “我跟你们总经理是老同学、老战友、我 们好久没联络了，麻烦你帮我接一下。” 10、坚持不懈法则 坚持让对方帮你转接电话，其他一概不答,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,11、直截了当法 打电话的时候底气十足，直截了当地把 事情说出来，反而会收到较好的效果。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,电话中的提问技巧,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,一、电话行销提问的五种功效 1、提问能引导一个人的情绪； 提问是一种回答的过程，而问答的过 程也是一种思考的过程。 提问能引导人思考，思考的问题又能 影响人的情绪。 问积极的问题。 2、提问能够使人注意忽略的事情； 注意力等于事实。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,3、提问能发掘一个人需要的资源； 4、提问能使我们不断成长； 高品质的人生取决于向自己提出高品质 的问题。 5、提问时最好的进攻方式； 顾客：你们的产品多少钱一套？ 销售员：先生，请问您是重视价格还是 价值？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,二、提问的方式 打电话的关键之处就是在通话过程中找出客户的需求，这是我们必须研究的方向。,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,1、获取客户基本信息的开放式提问 1）和工作贴近的问题。 你们公司使用某某产品有多久了？你 的业务主要包括哪些方面？你的工作 主要由哪些步骤组成？你主要负责哪 方面？某某产品出现问题的情况如何？ 请问你花很多时间来解决这些问题吗？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,2）引发问题的提问 对现有产品，你最不满意的地方在哪 里？对现有的产品，你可以提出哪些基 本的意见？比如说你有什么不同的反对 意见？哪些事情是你头疼？ 请问哪些事情占用了你太多的时间和精 力？哪些事情让你感到困惑，或者孤独、 困惑？什么事情很有压力？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,3）引导客户解决问题的提问 这些问题解决以后，对你有什么有利的地方？假如这些问题得到有效的解决，或者这些工作顺利完成请问对你有什么价值？你为什么要解决这个事情？ 这些问题中你最感兴趣的是哪一点？你能告诉我理想中的新产品是什么样子吗？你认为最满意的产品应该符合什么样的条件？你认为最满意的产品应该符合哪些价值观？ 除了这一点之外，你还对哪些方面有要求？ 请问：你使用某某产品最大的好处是什么？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,2、引导客户往下说的提问 请问你下一步有何打算？请问你有什么 新的计划？ 你是否认为某某公司的产品不仅节省你的支 出，还能提高你的效率？你要等多久才能做决 定？ 你对某某公司的产品最感兴趣的是什么？ 是什么原因妨碍你做决定？ 某某公司的产品可以满足你的需求，我们现在 可不可以谈谈细节问题？ 为了得到你的同意，我还能做些什么？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年, 对于某某公司提供的产品，请问你最感兴 趣的是什么？ 我是否可以了解一下，除了我们之外，还 有谁和你们联系?你认为他们那些方面做 得比较好？ 测试成交。假如我们以上说的都没有问 题，你准备什么时候和我合作？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,3、对成交可能性做进一步探讨的问题； 你需要我为你推荐最合适的产品，还是你 已经有中意的型号？ 你对性能还有什么要求？或者其他方面有 什么要求？ 谁会提供这些产品？谁会使用这些产品？ 你目前面临的最大问题是什么？ 你以后希望我给你提供哪方面的服务？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,4、明确决策权的提问； 要是你认为我们的产品和价格，你是有 权准购的，对吗？ 是否还有人和你一起作出决定？ 贵公司购买产品，或者是贵公司做决定，一般 需要经过那些程序？ 如果我们的合作要深入下去的话，你打算将我 推荐给你们公司的哪一位？ 有什么原因妨碍你现在达成协议？ 申请付款/申报协议/申请收益大概需要多长时 间？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,5、有效探视客户需求的六个问题 你购买这种产品的原因和目的是什么？ 你以前是否曾购买过这种产品？如果有 什么原因？如果没有，那么什么情况下 可能购买？ 对产品使用经验是什么？优缺点是什 么？ 购买时您最注重的因素是什么？ 是否考虑更换供应商？ 谁有权决定购买或更换供应商？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,6、让客户快速说“YES”的问法； 先问容易回答“YES”的问题。 这位先生你是从事业务工作的对吗？ 你认为业务工作具有挑战性对吗？ 要问一些进入对方心灵的问题。 你愿不愿意交个朋友？ 朋友多，钱脉广，你同意吗？ 要问一些更深层次的问题，主要与工作有关。 假如我碰到一些好的书，你愿不愿意跟我一起 分享？ 假如现在有办法解决您现在工作上的烦恼，有 没有兴趣了解？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,7、问顾客有关价值观的问题； 你觉得人生什么时候不够亲切？ 一个人最大的优点有可能是他最大的弱 点，你同意这句话吗？,龙商联盟、终身学习,中小企业成长的好伙伴,冰企鹅终生相伴15年,电话中如何建立信赖感？,推销的关键就是建立信赖感，信赖感是成交的基础。 顾客购买行为最需要的是安全感，安全感的基础是他 百分之