企业信息化状况访谈提纲.doc

企业信息化管理状况访谈提纲调研员须知2适用对象：- 董事长、总经理、副总经理、总工- 项目经理- 信息化负责人2提问原则- 按提纲进行，用语清晰、准确- 注意引导和追问- 脱离主题时有礼貌地打断2访谈目的- 了解公司所在行业基本情况和行业发展趋势- 了解公司高层经理对信息化的看法- 了解公司信息化管理现状以及存在的问题- 了解公司未来信息化解决方案2访谈时间- 尽量控制在1小时之内2实施要点- 用语诚恳、简洁- 注意消除被访者的顾虑，建立良好的访谈关系- 强调过程、结果的保密性第一部分 介绍和了解基本背景此部分访谈时间控制在5分钟左右1. 介绍自己山东大学（威海）商学院课题组2. 介绍本次访谈目的山东企业信息化建设发展现状及对策研究课题访谈的目的是为了了解关于企业信息化方面的信息，不针对被访谈者个人希望被访谈者如实地提供信息，对山东企业信息化建设及本企业今后工作的改善有所帮助3. 确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与4. 了解被访者大致的工作经历您在公司工作多长时间了？做过哪些职位的工作？第二部分 了解公司基本情况和行业发展趋势此部分访谈时间控制在15分钟左右1. 首先，请您简要介绍一下贵单位的基本情况（单位性质、规模、资质、近年收入、发展历程、组织架构）。2. 请介绍贵单位管理现状、存在的问题及未来提升管理水平的打算（如战略思维、管理方式、管理方向与重点等）。3. 能否请您根据自己多年来经营管理经验，具体谈谈以下几个方面的管理现状及可能存在的问题与难点：(1) 项目管理： (2) 预算管理： (3) 客户管理（市场开拓、跟进、维护、满意度评价等）： (4) 人力资源管理： (5) 绩效管理： (6) 行政办公管理： 4. 请您谈一下公司所在行业的未来发展趋势及对发展机会的认识。第三部分 了解高层经理对信息化的看法、信息化现状及未来信息化解决方案此部分访谈时间控制在40分钟左右1. 请谈谈对企业信息化管理的认识与看法（如信息化对解决企业问题重要性、迫切性、必要性）。2. 请问贵公司是否拥有下述信息化系统？（如OA办公、图档管理、项目管理、财务管理、资产管理等） 如拥有这些信息系统，请问是什么品牌？ A 实施了信息化的情况A 1 贵公司在上述方面实施信息化解决了公司哪些方面的问题？ A 2 实施信息化的时间/购买途径/资金投入规模情况？ A 3 影响公司选择购买管理信息系统的因素主要有哪些？（品牌、价格、功能、技术服务、信誉等） A 4 目前实施信息化管理的效果与评价（总体满意度；软件系统特性评价：软件可用性界面友好性操作便利性系统稳定性）： A 5请问贵公司是否有信息化实施相应部门？若有，请问机构及人员设置情况如何？ A 6 请问贵公司在购买及实施信息化过程中，哪些人员扮演了比较重要的角色？（提议者、决策者、购买者、使用者和影响者） A 7 贵公司当初实施信息化主要源于内部管理压力还是外部行业压力或行政指令？（购买模式：计划型购买、冲动型购买） A 8 请问贵公司管理信息系统在运行中存在哪些方面的问题？目前公司是否有合适的解决方案？ 如有升级/更换软件系统需求，请继续以下问题：（1）可能接触的系统类型与品牌： （2）意向购买的系统品牌： （3）拟购买途径及投资预算： A 9 其他未实施信息化管理的业务领域： （1）可能接触的系统类型与品牌： （2）意向购买的系统品牌： （3）拟购买途径及投资预算： B未实施信息化的情况B1 请问贵公司目前在上述方面尚未实施信息化的原因及障碍是什么？ B2 解决企业目前存在问题的可能途径或方案（如提及信息化方案，继续回答以下问题）： （1）拟购买系统类型： （2）可能接触的系统品牌： （3）意向购买的系统品牌： （4）拟购买途径及投资预算： （5）拟购系统所解决的问题： B3 可能会影响贵公司购买/实施信息化的因素有哪些？（品牌、价格、功能、技术服务、信誉等）： B4 请问贵公司对软件系统下述特性有何要求？软件可用性界面友好性操作便利性系统稳定性 B5请问贵公司是否有信息化实施相应部门？若有，请问机构及人员设置情况如何？ B6 请问贵公司在未来购买及实施信息化过程中，哪些人员可能会扮演比较重要的角色？（提议者、决策者、购买者、使用者和影响者） B7 贵公司考虑实施信息化主要源于内部管理压力还是外部行业压力或行政指令？（购买模式：计划型购买、冲动型购买） 3. 根据行业信息化现状，我们建议开发能整合行政办公管理、绩效管理、项目管理、图档管理、预算管理等功能模块的管理信息系统，您觉得这个建议是否可行？结合贵公司的经验，您觉得最需要哪些功能模块？贵公司是否有意向使用这样的管理信息系统？您觉得先试用再购买、按年付费、按功能模块付费或直接购买整套系统等哪种方式更合适？4为了提高经营管理水平与业务技能，打造学习型组织，请问贵单位是否参加/举办过培训活动？（特别是在管理和信息化方面）5. 如果