大唐高鸿VOIP语音产品故障处理指导手册.doc

大唐高鸿VOIP语音产品故障处理指导手册工程服务部2010年3月版本下载地址：/ftp手册下载地址：/ftpMG3000-A2/4/84故障现象：话机摘机有馈电、无声音4故障现象：无法拨打电话，拨完电话忙音4故障现象：未拨完号码就听到了忙音4故障现象：设备注册不上5故障现象：LAN口接PC无法上网5故障现象：设备无法登陆（提示密码不正确）5故障现象：来显问题6故障现象：升级不成功6故障现象：无法恢复缺省设置6故障现象：不能拨*开头的号码7故障现象：拨完号后等很久才听到回铃音7故障现象：拨打电话听不到彩铃7故障现象：设备啪啪响7故障现象：话机不振铃8故障现象：传真不通8故障现象：设备注册上了，但打不了电话8故障现象：单通9故障现象：无法保存配置9故障现象：加电后RUN灯长亮或灭9故障现象：加电后指示灯不亮或光线微弱9故障现象：FXS口灯常亮10故障现象：只能做主叫，不能做被叫10故障现象：二次拨号有问题10故障现象：网管服务器注册不上11故障现象：网口PING不通11故障现象：能PING通，但不能登陆WEB控制台11故障现象：WAN口无法访问11故障现象：单个端口问题，例如没有拨号音，没有按键音，或者有噪音等12故障处理相关文件12MG30000-R8/3213故障现象：注册不上13故障现象：不能显示PSTN号码13故障现象：串口打印乱码、串口无法输入字符14MG3000-X10014故障现象：配置在重启后丢失14MG3000-T415故障现象：无法访问设备15故障现象：不能显示PSTN号码15故障现象：串口打印乱码、串口无法输入字符15故障现象：注册不上15故障现象：不能隐藏主叫号码15故障现象：语音单通或双不通15SS3000-E15故障现象：忘记WEB页面密码15故障现象：语音单通或双不通15MG3000-A2/4/8故障现象：话机摘机有馈电、无声音故障原因：1） 使用问题或者软件故障。可能是SIP协议版本，但没有配置数据2） 硬件故障。解决方法：1） 老版本可能有此问题，升级到最新的版本2） 配置注册数据或点对点应用的数据3） 返厂维修故障现象：无法拨打电话，拨完电话忙音故障原因：1） 设备未注册或点对点配置有误2） 平台及落地侧问题解决方法：1） 检查注册参数或点对点配置参数是否正确（具体配置内容参见MG3000-A2/4/8用户手册）2） 抓取设备的TRACE信息，根据平台回复的消息进行分析判断，进而定位故障点。3） 在终端侧或平台侧抓包，最好在终端侧抓包。根据抓包进行分析TRACE抓取方法见MG3000-A4&8工程手册分析方法见H323、SIP协议标准故障现象：未拨完号码就听到了忙音故障原因：1） 拨号规则配置错误2） 位间拨号间隔时间配置问题解决方法：1） 明确客户所拨的具体号码，与拨号规则中配置的参数进行匹配，修正错误2） 检查位间拨号间隔时间的配置，时间是否配置过短，将时间更改为一个适合客户拨号习惯的值3） 抓取TRACE分析判断，查看忙音原因故障现象：设备注册不上故障原因：1） IP地址配置、网络问题2） 注册参数设置不正确3） 加密配置错误4） 未配置DNS5） 帐号有误解决方法：1） 查看是否能ping通SIP 注册服务器，设备是否可以正常访问，网络是否正常。2） 检查SIP或H323配置是否正确可能是本地主机名填成了设备的IP地址而不是注册服务器的地址SIP协议：在使用注册服务器应用下本地主机名必须配置成注册服务器的IP地址。点到点的应用下配置成设备的IP地址。代理服务器地址通常需要配置，但对于有些平台，无须配置H323协议：在H323配置-协议参数配置处，选则支持NAT。 3）查看通道配置处加密是否配置正确。4）若为域名注册，需正确配置DNS地址5）确认帐号是否正确6）抓取TRACE分析原因7）在终端侧或平台侧抓包，最好在终端侧抓包。根据抓包进行分析故障现象：LAN口接PC无法上网故障原因：1）网线问题2）LAN口配置错误解决方法：1）确认网线完好，网线应为直通线。2）“LAN口配置”-“NAT配置”处，选中使能NAT 3）如果pc机选择自动获得IP地址，在“LAN口配置”处选中启动DHCP服务器”故障现象：设备无法登陆（提示密码不正确）故障原因：1） IE问题2） 密码输入问题3） 忘记密码解决方法：1） 如果版本过老，则先将设备升级到最新版本2） 清空IE缓存、临时文件等3） 默认用户名/密码为: root/root或root/gohigh4） 若忘记密码，需返厂恢复故障现象：来显问题故障原因：1） 话机支持主流来显标准，不支持即将淘汰、非主流的标准2） 来显标准不匹配3） 来显内容提取有误解决方法：1） IAD向话机发送主叫号码的标准，有“ETSI”、“NTT”和“BellCore”三个选项，覆盖了全球的主流标准，不支持DTMF等非主流标准。2） 可依次修改三种主叫号码标准测试3） 设备（SIP协议）的来显是从SIP消息中的display域里取4） 抓取TRACE，查找异常。全世界的来电显示主要分为4大类：Bellcore FsK主要是中国、美国、加拿大使用；ETSI FSK主要是欧洲及我国台湾地区使用：NTT、JT FSK主要是日本使用：DTMF主要是我国台湾和印度地区。中国定义的标准是FSK为在第一声响铃和第二声响铃中间传送（美规），DTMF在第一声响铃之前传送。故障现象：升级不成功故障原因：1） 用户权限问题2） 操作问题解决方法：1）Root用户可以升级程序，admin用户不能升级程序。2）升级完成后，无须保存，直接重启设备即可故障现象：无法恢复缺省设置故障原因：1）用户权限问题2）操作问题解决方法：1）Root用户可以恢复缺省配置，admin用户不能恢复缺省配置。2）恢复缺省配置后，无须保存，直接重启设备即可故障现象：不能拨*开头的号码故障原因：1）拨号规则配置问题2）平台或落地侧问题解决方法：1）配置以*开头的拨号规则，详见手册2）抓取TRACE分析，确认设备是否将以*开头的号码送向平台，平台是否响应故障现象：拨完号后等很久才听到回铃音故障原因：1） 拨完号码未按#号键2） 位间拨号间隔时间配置过长3） 未配置拨号规则4） 平台或落地侧问题解决方法：1）拨完号码按#号键2）检查位间拨号间隔时间的配置，将时间更改为一个适合客户拨号的值3）根据客户的拨号方法配置拨号规则4）抓取TRACE分析设备是否及时收到了平台相应的响应消息故障现象：拨打电话听不到彩铃故障原因：1） 铃音参数配置不正确2） 平台或落地未转发彩铃解决方法：1）“通道配置”的“发送本地回铃音”选项，选择否2）在终端侧或平台侧抓包，确认平台或落地是否将彩铃转发给设备故障现象：设备啪啪响故障原因：1） 电源不匹配或电源故障2） 硬件故障解决方法：1） A2与A4/8电源不通用，更换使用正常的原厂同型号设备的电源2） 若非电源问题，则需返厂维修故障现象：话机不振铃故障原因：1） 话机故障2） 电话线路故障3） 未接收到平台的呼叫信令解决方法：1） 更换可正常使用的话机2） 更换可正常使用的电话线3） 抓取TRACE信息查看是否收到平台的呼叫信令故障现象：传真不通故障原因：1） 版本问题2） 传真类型不匹配3） 传真配置有误解决方法：1） 将设备升级到最新版本2） 确认传真类型，是T30透传还是T383） 参数需与平台和落地保持一致。“传真参数配置”选择T38时，同时要在“语音配置”处选择T38编解码。如果选择T30方式，语音配置中的编码需仅选择PCMA和PCMU。4）在终端侧或平台侧抓包分析传真流程。故障现象：设备注册上了，但打不了电话故障原因：1） 查看NAT是否选中2） 查看是否配置路由3） 平台或落地侧问题解决方法：1） 在H323配置-协议参数配置处，选则支持NAT。 2） 查看是否配置了被叫前缀的路由，如果配置，删除，因为路由的优先级高于注册。3） 抓取TRACE，查看设备是否将呼叫送向平台，平台有何响应消息故障现象：单通故障原因：1）加密有误2）配置问题3）平台未转发媒体解决方法：1） 检查通道配置中的“加密配置”，需与平台保持一致2） 勾选通道配置中“发送NAT穿越私有RTP报文”3） 在平台上抓包确认媒体转发情况故障现象：无法保存配置故障原因1）使用故障。2）可能是复位按钮卡住外壳造成的。解决方法：1） 点击“保存配置”，提示成功后，证明配置保存完毕2） 检查设备上的“reset”按钮，是否被外壳卡住。故障现象：加电后RUN灯长亮或灭故障原因：1）设备死机2）可能是PROBE芯片接触不良，也可能是其它CPU电路故障。解决方法：1） 断电重启IAD观察2） 硬件故障，返厂维修故障现象：加电后指示灯不亮或光线微弱故障原因：1） 电源故障，可能是电源电路故障引起的。2） 硬件故障解决方法：1） 电源故障，更换原厂同型号的电源适配器2）若非电源问题，则需返厂维修故障现象：FXS口灯常亮故障原因：1） 端口故障2） 端口数据未配置或媒体接口未启动3） 电话线问题4） 硬件故障解决方法：1） 恢复缺省配置2） 重新检查端口数据配置和协议运行状态，不符合或者没有配置的地方重新配置。3） 更换可正常使用的电话线4） 返厂维修故障现象：只能做主叫，不能做被叫故障原因：1） 平台或落地问题2） 补充业务开启“无条件前传”3） 话机问题解决方法：1） 确认平台配置的该号码是否有被叫权限2） 检查“补充业务页面”是否开启了“无条件前转”业务。3） 更换话机故障现象：二次拨号有问题故障原因：1） 二次拨号参数配置错误2） 有多个使用不同二次拨号传输方式的落地解决方法：1） 查看“通道配置”-“二次拨号传输方式 ”及传递DTMF所使用的PT值是否于落地配置一致2） 将所有的落地及设备的二次拨号传输方式统一故障现象：网管服务器注册不上故障原因：1） 网管服务器配置错误2） 网络问题解决方法：1）查看网管服务器查看服务器的地址是否配置正确2）查看端口是否为8800。3）在网管服务器侧抓包，查看是否为防火墙等相关导致故障现象：网口PING不通故障原因：1）使用故障。2）硬件故障。解决方法：1） 设备IP地址被改动，不是默认值。或者电脑跟设备不在同一网段。2） 表现为以太指示灯非常快地地闪。这个现象似乎跟与它连接的电脑有关。可以换一台电脑试试。故障现象：能PING通，但不能登陆WEB控制台故障原因：1）使用故障。2）浏览器问题解决方法：1） 可能是密码错误2） 可以尝试重新启动浏览器，或者删除COOKIES等操作。故障现象：WAN口无法访问故障原因：1）网线问题1） WAN口因配置了DHCP或PPPOE，导致IP变为2） WAN口硬件故障解决方法：1) 更换可正常使用的网线2) 可以采用LAN口访问设备修改WAN口IP地址及地址获取方式。方法为：在用户没有修改lan口的IP地址的情况下，lan口默认的IP地址为或者，通过lan口访问设备时，需要用户将自己的PC的IP地址设置为10.10.0.* ，*的范围是2255；子网掩码、网关地址可以不填；然后将PC的网线插到设备的lan口（或者通过HUB相连），然后在浏览器地址栏中输入（或者），回车即可。3）返厂维修故障现象：单个端口问题，例如没有拨号音，没有按键音，或者有噪音等故障原因：硬件故障，可能是端口对应的电容、SLIC芯片、CODEC芯片故障引起的。解决方法：返厂维修故障处理相关文件1、 抓包软件wireshark访问/download.html网址，下载Windows Installer (32-bit)程序2、 SSH连接、下载工具SSH Secure Shell Client访问/soft/20089.htm网址，下载SSH Secure Shell Client程序3、 telnet连接工具超级终端4、 用wireshark抓包的方法：5、 用SSH Secure Shell Client连接软交换服务器抓包的方法：6、用超级终端将打印的trace保存到文件的方法 MG30000-R8/32故障现象：注册不上故障现象：不能显示PSTN号码处理步骤：1、 PSTN线路/PBX线路接话机是否有来显，有来显，进第二步2、 来显是在一声振铃时看到还是第一声振铃和第二声振铃间看到，能看到来显，进第三步3、 检查设备配置（激活PSTN来显、振铃次数、后台的epc配置）配置正确，进第四步4、 查看序列号，确认子卡硬件版本，一般根据购买时间来判断，若为B版或C版，进第五步升级至20100803版本5、 抓取slic、DSP、manager、sip app/h323的4级TRACE6、 查看TRACE的开始符(0x0d)、结束符(0x0c)、DTMF CID（0x800d）或FSK CID（0x80ad），如果无法看到，则按以下方法设置MG3000-R32:cd scThe command has been completed successfully!MG3000-R32:syscfgscfEnable SIP T38 traversal(e.g working with SS3000-E) 0 - No 1 - Yes 0 :Enable SIP not respond retran invite request(e.g working with Russia CTCOM server) 0 - No 1 - Yes 0 :Enable SIP play ringback if recv bye while transferring(e.g working with ZHENGYOU server) 0 - No 1 - Yes 0 :Enable call fallback to local idle FXS port in AutoForwarding mode(Korea customers requiremen