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聚焦客户价值 提升赢利能力,用友软件股份有限公司 部门 姓名 2009年 月 日,关于CRM,用友TurboCRM解决方案简述,用友TurboCRM技术与实施,Agenda,企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析,连续六年中国CRM软件市场份额第一,目前CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家试验室认可委员会的联合高级评测优秀级确认,CMM5级标准进行产品开发、管理以及软件质量控制,产品与开发认证,系统在功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面获得A级评分,连续七年蝉联CRM用户满意度大奖,ISO9002服务体系,为客户提供优质以及主动个性化的服务,拥有中国最多跨行业的CRM成功案例,拥有中国最多跨行业的CRM成功案例,概述,用友TurboCRM解决方案简述,用友TurboCRM技术与实施,Agenda,企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析,中国企业当前所面临的市场环境,全球经济危机 产品同质化 竞争日趋激烈,客户日益成熟 利润空间下降 生意越来越难!,市场游戏规则发生变化,To.,从企业内部看规范面向客户的业务秩序,发展,历史,变革,CRM应用价值企业化客户信息整合与利用,CRM应用价值 实现围绕客户生命周期的全程业务管理,CRM应用价值实现以客户为中心的数据化决策指挥,客户价值评估,市场ROI,过程透视 协同高效 成效驱动,真实全面 动态共享 控制严谨,企业应用CRM带来的显著成效,关于CRM,概述,用友TurboCRM解决方案简述,用友TurboCRM技术与实施,Agenda,企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析,客户信息整合,整合客户信息资源、将无形资产“有形”化,关于CRM,概述,用友TurboCRM解决方案简述,用友TurboCRM技术与实施,Agenda,企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析,个性化的工作桌面与配置,员工的工作报告管理,关于CRM,概述,用友TurboCRM解决方案简述,用友TurboCRM技术与实施,Agenda,企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析,企业决策分析,概述,用友TurboCRM解决方案简述,Agenda,企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析,关于CRM,用友TurboCRM系统整体应用架构,全球领先的技术架构,用友TurboCRM系统采用全球领先的互联网技术开发;B/S四层结构设计,客户端零维护、零安装; 支持各种主流操作系统平台和大型数据库; 融合多种通用的客户端接入方式:浏览器、WAP、PDA等 支持负载均衡,大规模用户多线程并发应用; 负载大数据量运行高速、安全、稳定;,强大的客户化扩展支撑能力,创建和修改所有软件对象:用户界面对象、 商业对象、数据对象、 整合对象; 可视化的客户化定制平台:自定义事件处理、自定义工作流; 支持外部商业逻辑插件:系统内代码扩展、系统外代码扩展、支持多语言插件,通讯协议:TCP/IP协议 通讯采用同步通讯方式 数据格式:XML格式封装数据包 、密钥加密,BASE64编码 认证机制:支持使用标准的RSA加密算法进行双方接口服务身份和IP地址 的相互认证,灵活开放的接口支持,全面支持Web Services 交互,用友TurboCRM的Web Services 平台和程序语言的独立性 实现服务的便捷使用、复 用和配置 支持Web Services的使用 和发布 基于核心网络服务的标准 网络服务描述语言 (WSDL) 1.1简单对象存取协议(SOAP) 1.1.,理念导入 业务梳理 流程固化 系统部署 培训认证 业务上线,规范的实施流程,用友公司CRM事业部以及用
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