快递产业毕业论文设计.doc

装订线毕业论文（设计）报告纸摘要 快递产业是物流业的重要组成部分，也是推动我国现代服务业发展的重量力量之一。伴随着社会物质生活的日益提高，特别是近几年我国电子商务平台的建立与跨越式发展，作为其主要配送方式的快递行业更是获得了空前的发展机遇。快递行业如何正确认识自身战略环境，制度符合自身发展的竞争策略，也显得非常重量。本文以圆通快递为研究样本，对快递行业概况进行综述和介绍，首先依据PEST法阐述快递行业的发展环境，其次依据SWOT分析法阐述快递行业的竞争情况、最后依据五力模型等工具提出快递业竞争中应作出的战略规划。尽管随着经济的发展越来越快，快递企业越来越多，竞争也越来越激烈，我相信现有的快递企业都会根据自身情况制定符合自身发展的竞争策略的。关 键 词 ：圆通速递；竞争战略，SWOT分析目录绪论11 中国快递行业发展概况21.1快递行业的特征21.2 中国快递行业发展历程31.2.1 快递的分类31.2.2 我国快递的发展历程31.3 我国快递业现状42 快递行业PEST环境分析52.1政策与法律环境52.2 经济环境52.3 社会文化环境62.4 技术环境63 圆通快递在整个行业中的竞争状况73.1 泰兴快递行业总体竞争情况73.2波特“五方力量模型”分析73.2.1 现有竞争者73.2.2 潜在进入者73.2.3 供应商讨价还价能力83.2.4购买者讨价还价能力8 3.2.5 替代者84 基于swot分析圆通的竞争战略规划94.1 圆通面临的机会94.1.1政府政策的支持94.1.2居民收入水平提高,消费潜力巨大94.1.3农村地区快递市场潜力巨大94.2 圆通面临的威胁 94.3 圆通占据的优势10 4.3.1发展速度快10 4.3.2市场空间大10 4.3.3快递业与电子商务协同发展10 4.4圆通面临的劣势 105 圆通速递公司竞争的建议116 结束语12参考文献13谢辞14装订线毕业论文（设计）报告纸绪论快递产业是我国的新兴产业，经过近三十年的发展，快递产业的发展逐渐成熟。由于我国对该产业监管不严，进入壁垒较低，同时大量跨国企业进入，致使该产业竞争较为激烈，对快递产业现有企业所面临的各种竞争的分析，可以加深我国快递产业发展的认识，可有力促进我国快递产业的发展。圆通快递现在有同城100天件，区域20天件，跨省时效件和航空次晨达，航空次日达和到付，代收货款，签单返还等多种增值速递方案，现圆通的服务涵盖仓储、配送及特种运输等，这些都为客户量身制定速递方案提供个性化，一站式的服务。圆通还将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快递的时效和安全。圆通快递发展十年来，始终秉承客户要求，圆通使命服务宗旨和诚信服务，开拓创新的经营理念。公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE)公司，开展国际快递业务。尽管圆通网络已做的较为完善，但是圆通还是有很多偏远地区无法实现全境配送，这与EMS相比，圆通的配送范围还是有缺陷的；在服务行业，客户需要的事低价优质的服务，随着经济的发展，现在有很多小型快递业迅速兴起，他们以低价在市场中占据优势，这对圆通来说又是一大阻碍。因此，本文旨在通过快递业竞争现状的分析，探索解决竞争问题的策略和措施。1 中国快递行业发展概况快递又名速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即使快递公司通过铁路，公路和空运等交工具，对客户货物进行快递投递。2012年5月1日起施行快递服务，快递行业停止使用“先签字后验货”的行规。1.1快递行业的特征长久以来，中国快递行业主要呈现“小，弱，散，差”的特征，不规范的管理模式使得众多投资方望而却不。但是，在日渐向好的中国快递行业环境中，中国快递企业监管将不断完善，保持持续的高速发展也需要快递企业的日渐自我完善。以下为2010年中国网络购物快递行业特征市场；随着电子商务和网上购物的不断升温，快递市场迅猛发展。然而，消费者在享受着快递所带来的方便与快捷的同时，也经常受到邮件丢失，损毁或派送延误等一系列的纠纷。随着我国电子商务的快递的发展，快递业的社会需要与日俱增。由于快递公司资质和规模参差不齐，市场秩序较为混乱，因此，制定行业标准是目前快递行业亟待解决的问题，同时，快递公司要想获得长远发展，还应在完善服务设施、提升服务质量、扩大服务规模上下足功夫。1.2中国快递行业发展历程1.2.1快递的分类中国内快递市场可分为城际快递和同城快递市场。同城快递业务是指同一个城市内互寄的快递业务。同城快递的时限标准一般可分为“限时递”、“当日递”和“次日递”得。城际快递业务在国际市场按照空间运距，还可以细分为快区域城际快递和区域快递，如华南区，华东区等。 1.2.2我国快递的发展历程20世纪80年代开始，国际知名快递公司顺应对外贸易的要求。陆续进入中国市场，中国邮政快递便在此时应运而生，并在中国长期享有霸主地位。20世纪90年代初期，随着中国改革开放及物流业的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷，安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应用而生。而中国第一家快递企业也于1979年正式成立。1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务，随后国际快递巨头也纷纷通过合资，委托代理等方式进入中国。进入90年代中后期，电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型也因此大量增加。1993年，顺丰速运和申通快递分别在 珠三角，长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按照WTO协议全面对外投资开发物流及快递业。2007年9月，快递服务邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，快递市场管理办法正式实施。2009年10月1日，快递业务经营许可管理办法和新修改的邮政法同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提供了快递业的准入门槛。1.3我国快递业的现状目前，中国电子商务物流产业分为国有企业、民营企业及外资企业三种类型。电子商务物流现状来看，由于物流网点布局范围、配送人员数量级服务、配送工具等原因，民营物流公司市场份额低于国有快递市场。从民营快递公司的市场状况来看，由于中国民营快递公司起步较晚，市场规范度不足，其市场发展良莠不齐，业务的集中度不高。加之，民营快递公司的市场准入门槛较低，导致近年来，快递企业数量急剧攀升，盲目扩张。品牌影响力较强的全网型且具有国际竞争力的大型快递企业尚未出现。2 快递行业PEST环境分析 PEST分析是一种常用的分析工具，它提供四个方面的因素，即政治(political)、经济（economic）、社会(social)、技术（technological）,从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响，下面就圆通速递所面临的宏观环境进行PEST分析。2.1政策与法律环境政治环境因素，是指对组织经营活动具有实际潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。国务院关于加快发展服务业的若干意见明确了服务业是国民经济的重要组成部分，强调要加快包括快递在内邮政业等服务的发展，这位快递服务的发展创造了良好的政策环境。五年前，国际在十一五规划建议中，在国家级的大纲上，第一次提出推广快递服务这样一个非常重要的概念。十二五规划中，提出要继往开来大力推广快递服务和多层领域的五年。不断深化的体制改革为快递的发展创造了更好的体制上的保障，2005年12月，中国按照WTO协议全面对外资开发物流及快递业。2007年9月，快递服务邮政业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，快递市场管理办法正式实施。2009年10月1日，快递业务经营许可管理办法和修改的邮政法同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递业的准入门槛。2.2经济环境随着世界经济的发展，世界各国的经贸往来日益频繁，跨国经济活动在不断增加，这使得国家与国家的快递活动也呈现上升趋势发展，中国作为具有强有劲的经济大国，与世界各国的贸易增多，带动了中国的快递也迅速发展起来。2011年中国快递业务快递增长。在经历了2008年的金融危机冲击后，快递行业发展方式产生了一种新的转变，产业整体已经从以量取胜、规模扩张向保持适度增长、注重服务、以质取胜的方向，快递业的发展环境将得到改善，市场集中度将提高。2.3社会文化环境 首先，随着电子商务的发展，越来越多的消费者改变了其生活方式、购买习惯，由一手交钱一手交货的方式逐渐过渡到网上购物，并成为了一种潮流和风尚，订单的最终实现需要快递公司的协助，得益于此，快递量呈现逐年增长趋势。大学生盲目消费和跟风消费的消费效应也对快递业的发展功不可设。其次，消费者对服务质量的要求越来越高，服务质量包括服务态度，服务速度，服务安全以及服务的便捷等方便。但快递业从业人员的可持续供给不能得到保障，人员流失率高，这极大地阻碍了快递业发展。最后，以英特网为平台的电子商务务必引起在线交易成几何速度增长，配送瓶颈的解决需要大量的门到门服务，而这为快递企业的兴起提供了得天独厚的契机，过去主要为公司单位寄送商务快件的快递公司逐步走向普通老百姓。2.4技术环境快递业必须加强信息化建设，快递企业必须建立ERP操作平台，客户可通过互联网登录企业网站，利用EOR查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在全国的体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌。目前我们江苏地区已经开始使用电子秤，GPRS手持终端，条形码和车辆GPS定位等技术，但与广东，上海等跨国快递企业聚集地区相比，在技术普及率，技术应用层次，技术工具设施升级换代等方便仍存在一定差距。 3 圆通快递在整个行业中的竞争状况3.1泰兴快递行业总体竞争情况市场竞争不断加剧，企业间的互利合作以及兼并重组增加。作为邮政行业中的高附加值服务领域，快递服务业全面开放以后，其高收益吸引着大批企业纷纷加入快递市场，进而导致快递行业服务业内企业数目急剧增加，行业竞争日趋激烈。目前，在我们泰兴最广泛有的有顺丰，申通，圆通，中通卡快递等，并且一下小型的快递业如天天，速尔，宅急送等都在市场中竞争。3.2波特“五方力量模型”分析按照波特教授的观点，一个行业中的竞争，远不止在原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，即潜在竞争对手，行业内现有企业之间的竞争，替代品的威胁，供应商的讨价还价能力和买方的讨价还价。这五种竞争力量的状况及其综合强度，决定着产业的竞争激烈程度，企业能够对这些竞争力施加影响，使之有利于企业，因此，企业在制定经营战略时应透过现象抓住本质，分析每个竞争力量的来源。 3.2.1现有竞争者 目前全国各类民营快递企业超过一万多家，市场需求将近饱和。民营快递行业作为一种新兴的行业，已经是供大于求。快递行业从暴利时期进入微利时期，而民营快递企业之间，为了争夺市场，纷纷采取价格战。行业竞争已从良性竞争进入恶性竞争，竞争程度非常激烈。 就泰兴圆通来说，圆通快递的最大竞争者就是申通和韵达快递了。其中，申通和圆通最大的区别在于，圆通在泰兴市分各个承包区，每个承包地没有独立的门店，而申通不实施承包制，它在泰兴每个地方都有自己的门店，这样有利于各个市区和乡镇的客户收发快递。韵达虽然和圆通一样承包，但是韵达的配送网点比圆通广泛。因此他们之间的竞争表现为各自争夺有利的市场地位和竞争优势，这三类快递企业形成了泰兴快递市场多元化竞争格局。3.2.2潜在竞争者 我国快递行业正处在快速发展期阶段，由于经济发展水平尚未形成规模经济，快递行业的进入壁垒还比较低。同时，快递行业作为经济新的增长点，受到政府和企业的高度重视。我国快递行业市场规模和需求逐年递增，且增长率也呈现上升趋势，已成为国民经济中不可或缺的产业。我国快递行业的市场潜力很大，尚未得到充分挖掘，这些特性构成了强大的吸引力，导致了快递行业大量的潜在进入者。另外，国外其他的快递企业对我国快递市场也已虎视眈眈，他们或结盟或并购股权，组成专业化的快递企业，进入快递领域，为客户提供快递等服务。 3.2.3 供应商讨价还价能力 供应商影响行业发展的手段是提高供应价格和降低供应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。快递企业的供应商主要有运输类、软件技术类、人力资源等。快递企业与供应商的议价主要是在运输方面，因此，快递企业需要与水路、铁路、公路、航空等企业和组织紧密合作。然而，由于油价成本的上涨和部分供应商处于垄断行业，所以议价能力很高，而快递服务行业的议价能力就较差，在整个过程中处于不利地位。 3.2.4 购买者讨价还价能力快递的服务对象有普通消费者和以体系企业为单位的集团购买者，对于以集团为单位的购买者来说，由于它们的购买量大，且时常与快递企业相联系，议价能力强，比如说是以提供B2C快递内容服务的网上商城塔大一号店等。而对于大多数的普通消费者来说，购买的人虽然众多，但每个购买者的购买量较小，而且购买者所购买的不是一种标准化产品，需求的差异化大，所以此类购买者只有较低的讨价还价的能力。总体上看，由于快递企业众多，服务并不到位，使快递市场上的购买者拥有较低的讨价还价的能力。 3.2.5 替代者快递业正处于发展阶段，其替代品较少。但是，随着科学技术的发展，网络虚拟交易的增加，无纸化办公等的出现会导致快递业务量有所下降。快递行业的替代产品主要是传统物流业。部分物流业者除了经营传统物流业务外，有时还兼营个人小包裹寄送，这实际上已经是快递业经营范畴。物流业虽然可以取代快递业务中的部分配送功能，但是对于快递业对顾客为导向的经营理念，专业快捷的服务，传统物流业只能是心有余而力不足。因此，传统物流业对快递业的取代威胁非常低。4 基于swot分析圆通的竞争战略规划经分析，我们总结出了圆通所面临的机会与威胁，以及其自身的优势和劣势。4.1 圆通面临的机会 4.1.1政府政策的支持2009年2月25日，国务院常务会议决定将物流业列入十大调整和振兴产业规划，中央和地方也纷纷将快递业这一新兴的现代服务业纳入到“十二五”规划当中。2011年7月21日国家邮政局宣布，已审议并原则通过了快递企业等级评定管理办法(试行)，快递企业将被分为两星到五星级。该办法在审议通过后，有望于8月份出台正式文件实施。这个文件的出台有利于进一步规范我国的快递市场，并让快递业健康持续的发展。在这样一个政策条件下，圆通速递作为快递行业的先进者，必须严格按照政府颁布的法律条文进行各项快递业务的往来，完善自身的法律条文，以国法为前提，企业法规条文以国法为宗旨进行颁发。 4.1.2居民收入水平提高,消费潜力巨大 据城镇居民抽样调查资料显示，2012年泰兴城镇居民人均可支配收入26338元，同比增长12.6%。城镇居民家庭收入四大构成呈现“全面上升”态势，其中工资性收入仍居主导地位，为全年人均18439元，占家庭总收入的65.5%，同比增长14.5%；经营性收入呈快速增长的态势，为全年人均3206元，同比增长20%；财产性收入不断攀升，为全年人均524元，同比增长19.7%；转移性收入稳步增长，为全年人均5964元，同比增长12.3%。 居民的收入水品提高，我们同年对居民在各快递业的消费额也做了相应的调查，就拿泰兴地区而言，圆通每天派送的业务量达到3000多票，其中以大货为主，申通虽然也是3000多，但是以淘宝件为主，韵达只有2000多票。至于其他小型快递业，每天的量只能以百计算了。4.1.3农村地区快递市场潜力巨大 改革开放以来农村社会消费品零售总额增长了20余倍，工业品、日用品、家电下乡需求很大。农村地区网络购物明显增长，农产品通过快递渠道进城潜力巨大。目前城乡流通供销网络主渠道还未建立，开展工业品下乡、农产品进城等邮政物流和快递服务，对于拓展快递服务领域，助力构建现代农产品流通体系、增加农民收入、保障民生都具有重要的现实意义。泰兴市以学生、教职工为主要消费群体，快递市场潜力巨大。因此圆通快递要把握现状，尤其在学生，教职工等消费群体中可以实施相应的优惠政策或者网络化服务，让这些消费群体感受到圆通带给他们的便捷，抓住他们的心。4.2 圆通面临的威胁 泰兴市圆通快递业近年来无论业务量还是业务收入均在两位数以上增长，但是近年来出现了许多小型物流公司，他们以低价拉拢客户，由于这些快递公司注册资金少，规模小，成本低，价格上占据优势，导致他们在快递业能占据一席之地。而圆通快递在这一方面远远不能和这些小公司相比，这就构成了一定的威胁。4.3 圆通占据的优势 4.3.1发展速度快 圆通公司成立于2000年，相比于申通快递晚发展了7年，尽管这样，圆通从开始的门到门服务，延伸到业务涵盖报关报检，海运，空运进口货物运输，国际多式联运，分拨，仓储，到付，代收，货款及特种运输等一系列专业速递服务。现在圆通的业务量远远多于申通。 4.3.2市场空间大 截至2010年12月，我国网络购物用户已经达到1.61亿人，网上零售市场交易全年规模达到5200亿元，而且还在进一步快速上升中，由于泰兴市以学生为主要消费群体这一特殊性，网络购物用户飞速增长，这样的市场规模给泰兴圆通快递带来了大量的业务和机会。虽然小型快递业兴起，但是他们在消费群中的知名度还远远比不上圆通，这是圆通的优势，圆通可以借此抓住一些固定客户。 4.3.3快递业与电子商务协同发展 随着近年来电子商务的蓬勃发展，其派生出的商品配送及代收货款等需求正成为各大快递运营商重视并争夺的对象。电子商务与快递服务的结合是一个相互促进、共赢发展的过程，电子商务不仅带动了快递业的快速增长，而且有利于快递提升服务质量，加大产业结构调整力度，加快向现代服务业转型；同时，优质的快递服务也是推动电子商务新型模式发展的关键环节和重要基础。圆通快递在电子商务发展上还是有自己的特色的，圆通在代收货款，签单返还，代取件业务上都发展的较为迅速。4.4圆通面临的劣势 随着经济的不断发展，各种业务往来增加，人们对便捷服务的需求也将增加，并对快递服务质量提出更高的要求。在快递市场高速发展的背景下，近两年不断曝出快递企业野蛮分拣、爆仓、延迟、丢件等丑闻，反映了快递企业总体服务质量跟不上行业发展的速度，由此带来投诉量大幅攀升。总所周知，前段时间，在网上报道快递业最近的发展状况时，圆通速递成为了焦点，据说圆通人员素质较差，卸货行为极为恶劣，乱扔乱抛很严重，导致大量货物破损，客户对此很不满，投诉率增加。同时，业务量的增加，导致圆通的派送时效大大下降，这一切都成为制约圆通快递发展的重要因素。5 圆通速递公司竞争的建议 根据以上综合分析，可对圆通快递具体竞争策略提出如下建议： （1）加强网点建设,促进企业发展。圆通快递要采取各种措施,增大网络覆盖规模,实现规模经济效益,争取更大的市场份额。 （2）拓宽服务种类,降低成本。充分利用自己的网络,贴近市场,不断开拓创新,推出迎合市场需求的新产品,降低产品的平均固定成本。 （3）培养专业人才,提升员工素质。企业竞争说到底是人才的竞争,拥有高素质的快递人才,将是企业发展的保障。注重培养与激励员工,以人才战略为企业发展的核心,必能使圆通快递发展起到事半功倍的效果。 （4）完善服务质量,扩大品牌知名度。打造自己品牌,扩大品牌知名度是圆通快递提高竞争力的关键所在。面对新的规则制度的出台以及人力等成本不断上涨等现实,民营快递当前的首要任务是要整合资源,寻找自己的优势所在,不断提升自己的实力和品牌形象。 （5）提供个性化服务,发展电子商务。凭借较为完善的信息系统,圆通快递为客户提供快递物品的门到门或桌到桌服务,给客户带来很大的便利。同时,为顺应电子商务业务需求,我国民营快递企业应借助电子商务企业的信息技术优势深化互信、合作共赢伙伴关系,加快推进网络建设,加强与电子商务运营商的信息对接,提供包括仓储、代收货款等多种增值服务,不断提高邮件追踪查询能力和企业的服务质量9。 对于圆通快递来说,只要能利用自己的优势,开辟独特的业务,树立自己的品牌形象,提高核心竞争力 ，重视信息技术的引进和创新，强化快递网络的建设和效率的提高，回避威胁、抓住机会发展，那么在未来的发展中必定会是另一番景