一线班组长实用手册101230.doc

第一张:正面第一张反面:目录第一部分 一线班组长管理知识和技巧第一章 一线主管的角色定位第二章 一线主管一天的工作安排第三章 一线主管如何称呼员工第四章 一线主管管理风格的形成：员工四个阶段的关注第五章 一线主管如何在与员工的情感账户中存款第六章 一线主管工作中多用正面词语第七章 一线主管工作改善的时机第八章 一线主管自我提升的学习方法第九章 一线主观综合技能提升训练重要知识点第二部分 HR相关问题处理流程和疑问解答第一章 HR相关问题处理流程和常见问题解答第一章:一线主管的角色定位 上级对一线主管的要求：1) 产品品质2) 效率3) 员工要培训4) 执行力强5) 责任心强6) 向心力强7) 抗压力强8) 异常反馈9) 亲和力10) 应变能力11) 沟通能力12) 创新力13) 安全（人员、产品）14) 学习能力15) 成品意识16) 团队协作17) 上级临时交办的事项 同级对一线主管的角色1) 沟通配合2) 包容理解3) 协作、互相学习、互相鼓励4) 信任5) 互相提醒6) 相互关心7) 相互了解8) 换位思考9) 互帮互助10) 相互支持11) 互相尊重 员工对一线主管的需求1） 视同仁2） 公正公平公开3） 培训机会，技能4） 尊重员工5） 协助6） 关心员工7） 多肯定8） 理解信任9） 激励10) 敢于担当，晋升机会a) 提供支持指导建议11) 自己需要什么：a) 领导的支持b) 下属的配合c) 对工作保持热情d) 与同事之间良好的沟通e) 与友邻部门的协作与配合f) 合理的时间安排g) 增加自信，掌握做人做事严责h) 上下级之间双向沟通第二章:一线主管一天的工作安排 生产制造班长 上班前：1)提前15分钟到现场了解生产计划，每款机型需要的出货量2）对班的生产状况，机台状况，品质状况，出货状况，现场产品状况，物料状况及WIP状况交接3)准备和主持早会：人员出勤状况，生产状况回顾，安排，设备安检，SOP，人员纪律，士气激励4)了解处理上班次NG品退库状况5)前一天工作完成状况检讨，并接受上级领导审核6)当天生产物料状况，产线机型生产安排确认7）查看邮件，上级主管交办事项确认8）前后工序生产进度确认9）现场交接（确认各岗位与对班交接工作）10）对下属下达当班生产各项目标及注意事项11）对各岗位人员到岗状况确认，并调配生产重点工序 上班中：1)确认首件点检表，设备点检表2)确认人员是否按SOP作业，关注作业品质，关注良率3)去人每小时产能4)定时巡线走动式管理：各站别、工位、保证生产顺畅，随时发现异常问题及时处理，上报；确保设备，人员安全5)生产过程中的异常处理（设备、品质、物料）6 )人员培训（新员工、VMI漏栓超标人员，多能工人员）7)生产中的7S的落实8)人员纪律和离岗状况9)关注工单的生产进度和结单状况10)前制程与后制程信息沟通，加强联系11)与QC PE随时联系，了解生产中的问题并及时处理12)生产中轮班人员安排13)及时将产线中不良品，成品入库14)及时跟催物料人员将工单物料领到产线15)定时确认产线各站消耗品的使用状况，及时领取16)管制生产过程中消耗材的使用17)切换机型时，确认物料准备情况，工具准备情况及生产过程中管控18)根据生产安排和实际生产情况，合理安排人员19 )考勤异常，薪资异常处理20）上级交办的其他事项的落实，跟进和回报21）协助QE做实验 下班前：1)产线WIP盘点原材、半成品、在制品2)生产报表统计-原材Sorting报表、产能、品质报表3)生产设备状况确认机台、工治具4)品质异常检讨和当班生产品质的总结、产品检验状况5)当班上班人员工时确认6)7S巡检各车间环境确认，人员工作纪律维护7)信息反馈-向上级主管汇报、其他信息确认8)安全确认-水电气、设备保养确认9）成品交期确认-出货达成状况、成品入库状况10）下班次材料、辅助用品11）生产交接-当班生产状况，异常信息、跟踪（设备、产能、物料等）12）息会A、当天品质、产能、设备状况总结和汇报B、新规定、任务的通知C、人员沟通、鼓励D、明日生产计划预排汇报（产能目标、品质目标、成本控制、改善目标）E、士气提升鼓励F、安全宣导-厂内外13）员工当天绩效考核、汇总14）向上级报告当天的工作内容15）准备第二天的早会内容 品保班组长 上班前：1)工作交接（提前20分钟）2)主持早会3)工作分配4)异常处理（对班异常处理）5 )7S整理6)上班前对台机确认7）上级交办事项确认 上班中：1)按生产需求安排工作2)跟踪工作的进度3)追踪现场品质状况4)即时反馈处理异常5)完成各项临时任务6)原材不良确认处理7)首件确认，设备点检8)对新进QA员工的指导9)报表整理10)按时抽检11)与客户确认标准定义12)帮助MFG标准培训13)现场6S维护14)与MFG，PE等各部门商讨标准定义15)确认成品入库16)达成成品出货17)数据汇总整理18)维护现场纪律19)对现场WI确认20）工作进度汇报 下班前：1)现场“7S” 整理2)水电气安全确认3）做好交接工作4)为对班备料5）生产报表6）工作总结及回报7）员工考勤的管理8）次日工作计划制定9）召集员工总结一天的成果第三章:一线主管如何称呼员工： 兄弟姐妹(非工作时间) 大哥大姐(非工作时间) 帅哥美女(非工作时间) 叫名字不带姓 外号（对方可接受） 英文名 姓+职务 小弟小妹 同仁 称呼兄弟部门时需要称呼“我们”第四章:一线主管管理风格的形成：员工四个阶段的关注 员工D1阶段（热情高涨的初学者）的需求：1) 了解公司文化的需求（福利、政策）2) 了解同事的需求3) 了解做哪个岗位的需求4) 岗前培训的需求5) 了解部门规章制度的需求6) 了解班组规则制度的需求7) 所从事的工作环境及工作时间8) 本部门及公司的大概组织架构9) 所生产的产品性质10) 用餐位置，吸烟区，厕所的位置11) 学习作业的技能12) 了解公司部门培训的计划13) 了解公司主管对他的期望14) 希望能得到主管的关心，肯定，重视15) 熟悉班员、组员结构，明细（班员基本资料） 员工D2阶段（憧憬幻灭的学习者）的需求：1) 需要沟通关心2) 分析问题所在3) 给他提出合理的建议，了解新人需要什么帮助4) 给他进行正反面的分析，好坏跟利益的关系5) 解决学习的途径和方法6) 做些示范给他看，并告诉他作业标准7) 关注他所做的结果并给与肯定8) 给与学习机会9) 允许出现错误10) 给予鼓励 员工D3阶段（有能力但谨慎的执行者）的需求：1) 工作的肯定，给他机会去施展能力2) 工作上多给于协助，引导3) 同事和部属更多的支持4) 多交流，让其深入了解岗位职责和公司，部门相关职责，运作，流程5) 能力方面的培训（专业性的）6) 协助其完成个人职业生涯规划支持7) 家属方面的关怀8) 平易近人的良师或教练9) 有机会表达其顾虑 员工D4阶段（独立自主的完成者）的需求：1) 得到认可，肯定，鼓励和支持2) 得到晋升机会3) 希望得到重用4) 获得更有挑战工作5) 薪资福利得到提高6) 公司获得发展7) 得到更舒适的上班环境8) 适当的激励9) 获得更多培训10) 建议被采纳重视11) 希望在充满激情的团队工作12) 希望在更好的上级领导下工作13) 希望在团队起到核心作用14) 希望有培训员工的机会第五章:一线主管如何在与员工的情感账户中存款 肯定员工，看到员工做的好，立即表扬他 让员工到办公室，当面感谢 协助员工做一件他最不愿意做的事 替员工承担过失 员工工作受挫时，表示理解 给员工更多的辅导 与员工一起讨论问题 帮助员工处理家庭难事 给员工有接触高层的机会 祝福员工生日快乐，给员工组织生日晚会 喜事祝贺 让员工诉苦 授权给下属 内部搞小聚会 与员工谈心 送小礼品给员工 与员工握手 替员工倒水 替员工打饭 员工生病，送员工上医院 探望生病员工 开导心情不好的员工 有开心的事与员工分享 下班较晚时送员工回家 天气变化时，提醒员工注意身体 理解支持员工的合理想法 替员工争取福利 替员工介绍亲友进入公司工作 协助员工领工作服 协助员工送小孩上幼儿园 替员工照顾家属 请员工吃饭 让下属主持部门会议 介绍书籍给员工 替员工买车票 与员工一起看电影 与员工一起解决问题 适当时与员工幽默一下 征求员工意见，合理调整工作岗位 下雨借伞给员工 请员工到家中做客 慰问员工家属 帮助员工提升信心 告诉其他员工你对某个员工很满意 集体旅游 帮员工领取一双新拖鞋 替员工解决打卡问题 在工作上给与指导 在工作技能上给员工予以引导 见面时问候员工 节假日组织员工一起郊游 员工状态不佳时给与关心 节假日祝福 给单身员工介绍对象 经常给员工培训 经常与员工交流沟通 安排休年假 员工出现意外组织募捐 38妇女节组织男员工送祝福给女员工 关心员工孩子学习 给结婚的员工送红包 做安排安全防范的教育，多提醒员工下班和工作要注意安全 经常与员工吃饭，适当请员工吃饭 宣导好的东西分享 时事新闻的分享 给同事买早餐 给员工一些挑战的任务 公正的绩效考核 给员工家中写感谢信 给员工礼券 帮员工找回信心 将奖励和功劳分给员工 组织员工健身 给员工的孩子买玩具 出差回来给员工带特产 倾听员工的苦恼 给优秀员工送奖品 安排员工轮流组织早会锻炼 中午请员工喝水 给孕妇特殊的照顾 给体质不佳的员工特殊照顾 员工受到委屈给予安慰 心情不好的时候多安慰（家中有事） 帮忙员工打汤 帮员工处理私人难事 帮员工分析现实生活得困难和发展 搞小活动给员工一个意外惊喜 祝贺下属的成就进行庆祝会 适当给员工进行授权 适当给员工升迁的机会 定期跟员工谈心 遇见分歧，倾听员工述说 到员工家中拜访 送鲜花给进步较快的同仁 尊重员工选择 送书给员工学习 帮没空的员工带孩子 积极考虑员工的改善建议 给公司提建议改善员工伙食 给员工子女介绍好的家庭老师 定期向员工分享公司状况 给员工提高舒适的工作环境 替员工做职业规划 辅导新员工，让新员工尽快进入工作状态 预防不利于生产的行为 每天早会表扬优秀员工 定期提醒员工注意身体健康 提醒员工注意上下班安全 提醒员工要孝敬父母 关心员工亲人 过年过节发送祝福短信 开展员工亲子教育活动 支持员工改善建议 增加员工的社团活动 116、教员工省钱理财 117、提醒员工每天吃早餐第六章:一线主管工作中经常出现的“负面词语”对应的“正面词语” 不知道-如何才知道 不好-如何操作才是好的 不怎么样-要如何做你才能接受 不要这样子-要怎样才是符合要求的 不要讲话-保持安静 不要漏检-加强自检，认真检视，保证品质达成率 不要混料-做好物料区分、标识 不要太过分-要循规蹈矩，按相应的规定要求办 怎么又有问题-哪些你还需要去搞明白的搞懂的 怎么这么差-在哪些方面需要提升的 不能这样做-你可以那样做 不要这样说-你可以那样说 态度不要太差-态度要端正 说话不要这么大声-说话应该小声 不要笑-保持安静 不要哭-在合适的时间一个人慢慢哭 不要指责-多鼓励，对事不对人的解决问题为主 不要害怕-要勇敢 不要紧张-要镇定 不要误判-要按规范标准确认清楚 不要串岗-上班要到到属于自己的岗位 不要聊天-保持安静 不要骂人-要多鼓励，多表扬 不要冲动-要冷静 不要抱怨-要理解 不知道-如何才能知道 不明白-如何才能明白 不可能-如何操作才是可能的 这都不知道-向知道的人多请教 不要这样做-要怎样做 不要听他的-要听谁的 不要问我-可以问谁 不想做-有什么困难需要支持 不要理他-要和他好好沟通 产品的品质不能过-要如何改进 能不能不这样-听听你的想法 不要违规操作-要正确操作 不要一心两用-要专心 不要早退-时间到后做完相应工作才可以下班 不要没道德-要讲文明 不行-什么才是行的 不可以-什么才是可以的 不要干了-在哪些方面可以改善的 不要早退迟到-准时上下班 没有可能-如何做才是可能的 46做不到-至今为止做不到 达不成-至今为止达不成 不想说-怎么样你才会说 你真笨-需要我们如何帮助到你 不要忘记打卡-上下班记得按规定打卡 你真差劲-我觉得你在哪些方面应该多向别人学习 不要打瞌睡-上班时间精神要集中 不要偷懒-要认真安心的工作 不要偷吃东西-在规定的时间到规定的场地去吃东西 不要胡思乱想-要专心致志第七章:一线主管工作改善的时机 产线出现异常的时候 达成目标的时候 未达成目标的时候 当员工做起来不顺畅的时候 当缺少人力的时候 当做新品种的时候 特材上线的时候 下道工序出现问题的时候 竞争对手超越我们的时候 治工具出现异常的时候 出现安全隐患的时候 当直接人员发生冲突的时候 成本提高的时候 当面临淡季的时候 遇到瓶颈 品质下降 成本过高时 安全无法保障 客户抱怨投诉时 效率低下 工作环境不佳的时候 沟通出现问题的时候 团队不协调的时候 交期偏长的时候 客户需求提高的时候 业绩无法提升 自我无法突破时 发现问题时 品质出现异常时 客户需要时 流程不合理时 资源浪费时 技术需要创新时 作业现场凌乱 设备异常 消耗品消耗过多 物料超耗 人员技能不熟练 员工离职率过高 团队气氛不好 工作安排不可以 安全事故频发 人员素质不高 现场标识不完善 垃圾无分类放置 产品区分不到位 人员加班工时不合理 生产不顺畅 员工闹情绪 动线不流畅第八章:一线主管自我提升的学习方法 读书 看报 看新闻、看电视 与经验较深的一线主管或自己的主管交谈 通过网络 参加培训和讲座 拜师学艺 函授 讲故事 遇事多分析 听课 看成功案例 失败中学习 经验中学习 多沟通，多请教 参加相关论坛 多参与户外活动 多向同行和竞争对手学习 多向下属（同事）、师长和领导学习 学习后多实践 向专案改善学习 在会议中学习 向家庭成员学习 向社会学习 向长者学习 在旁听中、娱乐中、压力中、放松时、环境中、见闻中学习看书 在与上级沟通中学习 工作实践中学习 在工作竞争中学习 向前后工序学习，跨部门中学习，跨领域学习 向工作中发生的异常学习 关心电视新闻学习 向公司榜样学习 在体验生活中学习 在旅游放松中学习第九章:一线班组长综合管理技能训练重要知识点 角色定位： 管理就是运用手上的资源去达成目标！运用是指：计划、组织、督导、控制资源是指：人、财、物、技、讯、时 身为一名管理者，你的价值不在于你自己做了什么，而在于你的部属做了什么？ 角色就是规定或被期待的行为 在人生中我们将扮演很多的角色，角色扮演的好坏取决于对每一个角色的投入程度 心态的提升：态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为职业化的员工，又应该有什么样的心态呢？A包容的心态：水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。用人所长，天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人。B积极的心态：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样！C主动的心态：主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。D空杯的心态：人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。把自己融入到企业之中，融入到团队之中。E双赢的心态：“杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理与企业之间的、与员工之间的、与同事之间的关系。F自信的心态：自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。G行动的心态：行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。H给予的心态 ：要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。G学习的心态：干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 H老板的心态：象老板一样思考，象老板一样行动 时间管理篇： 时间管理矩阵图重要紧急立即做重要不紧急稍后做不重要紧急授权做不重要不紧急不要做 时间管理谚语：一日之计在于昨天晚上一周之计在于上周周五周六一月之计在于上月月底一年之计在于去年冬天 6点优先工作制：A列出您明天要做的全部事情；B按事情的重要顺序，分别从1到6标出6件最重要的事情；C明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；D然后再开始完成第二项、第三项；E每天都要这样做，养成习惯； 上班前、上班中及下班前要做的工作，详见研讨出的具体明细 早会管理： 自信心的形象建立A 脚（男平行女丁字步）B 手放至蓄势待发的位置C 双肩往 后挪一寸。D 收紧后腰肌肉。E 头往上倾斜五度。F 吸满气才开口说话。 早会的主持技巧 A高效率早会的三大利器（精、气、神） B创造良好的早会氛围 C早会的轮流主持 早会的流程：A主动集合；B问候（互道早上好、安全装备检查）；C昨日协调会的追踪重点;D今日的追踪重点E 需要提出协调或支持的工作重点;F宣导事项；G散会（散会时1 2 3 加油） 。 早会需要轮流主持，激发员工参与早会的积极性 早会高效的关键：准备、参与、交流、创新、坚持！ 员工教导与培育 员工四个发展阶段的区分A热情高涨的初学者B憧憬幻灭的学习者C有能力但谨慎的执行者D独立自主的完成者 员工的四个发展阶段的教练和培育：A如何教练和培育热情高涨的初学者：需要用指令型的管理风格B如何教练和培育憧憬幻灭的学习者：需要用教练型的管理风格C如何教练和培育有能力但谨慎的执行者：需要用支持型的管理风格D如何教练和培育独立自主的完成者：需要用授权型的管理风格 工作教导五大步骤A 先说给对方听B 再做给对方看C 让对方说说看D 让对方做做看E 对被教导者用三明治点评 工作改善 问题分析能力是工作改善的重点发现问题分析问题解决问题反馈问题跟进追踪对策修路 发现问题需要关注的重点：A 如何发现到问题？B 如何发现到重要的问题？（客户关注、领导关注、主管关注、同事关注和下属关注）C 如何发现属于高层关注的问题？同级部门关注的问题？组长课长关注的问题？ 分析问题需要关注的重点：A 现在不处理有什么后果？B 自己能否处理？多长时间处理？自己处理是否会影响到其他重要的工作？C 不能处理，要由谁来处理？D 这个问题是第一次发生？还是多次发生？偶偶发生？频繁发生？E 问题发生的原因是什么？ 解决问题需要关注的重点：A 这个问题是“新的”？“老问题”？严重与否？不解决有什么么后遗症？B 什么时候解决？立即还是稍后？自己还是要请人协助？C 这个问题是否要向主管报备？D 计划在多长时间内要解决好问题？E 关注：解决问题时不能影响到其他的例行性的工作！ 反馈问题需要关注的重点：A 问题要反馈给谁？B 什么时候反馈？集中反馈还是即时反馈？C 要如何反馈？对讲机？电话？面对面？邮件？D 如何确认对方对反馈的问题是重视的？ 追踪问题需要关注的重点：A 反馈后要跟进问题的处理结果？B 谁在处理？C 多长时间可以处理？D 处理的结果有无后遗症？E 在处理的过程中哪些是值得我们学习的？ 对策修路需要关注的重点：A 如何避免类似问题的再次发生？B 需要规范流程？C 需要在班组会议上确定？D 需要借助主管及公司领导的力量发文确认？E 确定新的方式后是否需要培训(宣读)让与相关人员知悉？F 通过这个问题的处理，我学到了些什么（总结） 有效沟通 人际沟通最忌讳的就是一脸的死相！ 沟通是情绪的转移；沟通是信息的传递；沟通是情感的互动！ 沟通是指为了设定的目标将信息、情感和情绪在个体或群体之间传递并且达成共同协议的过程。 沟通的四大目的观点一致了问题解决了情感加深了效率提高了 有效沟通的三个环节：表达、倾听和反馈 表达时多说正面的词语；表达时多说我们、您、兄弟、工友；表达时多说同时少说但是！ 有效的“倾聽”：眼睛看着对方、用心聽、再用耳朵聽！ 同理心的反馈：A 您的心情我可以理解B 碰到这种状况我也许也会象你一样C 如果我是您,我也会这样想D 您这个问题问得好E 您说的话很有道理F 开始时我也是这样想的 沟通的最高境界：构建与人“同流” 技巧：只有同流才有交流，只有交流才有交心，只有交心才有交易！ 有效沟通的模型图： 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。 与上司沟通需要用胆、与同级沟通需要用肺、与下属沟通需要心 美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧 ：着急的事，慢慢地说；大事要事，想清楚说；小事琐事，幽默地说；做不到的事，不随便说；伤人的事，坚决不说；没有的事，不要胡说；别人的事，谨慎地说；自己的事，坦诚地说；该做的事，做好再说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；讨厌的事，对事不对人地说；将来的事，到时再说！ 德行言语应当学少说抱怨的话 , 多说宽容的话 ; 抱怨带来记恨 , 宽容乃是智慧。少说讽刺的话 , 多说尊重的话 ; 讽刺显得轻视 , 尊重增加了解。少说伤害的话 , 多说关怀的话 ; 伤害形成对立 , 关怀获得友谊。少说命令的话 , 多说商量的话 ; 命令只是接受 , 商量才是领导。少说批评的话 , 多说鼓励的话 ; 批评造成隔阂 , 鼓励激发潜能。第二部分 HR相关问题处理流程和疑问解答第一章 考勤篇一、考勤常见问题解答1、请假工时是怎么算的（含有薪假）？各种假薪资的扣、补是怎样的？请事、病假为何要扣绩效奖？会不会影响年终奖和月奖金？答：请法定年假、特休假、工伤假、婚假、产假、陪产假、丧假等假别按当天8H计算薪资,请事病假按8H扣除当日薪资,请病假按厦门市最低工资标准80%发放病假津贴。全年事假超过14天者或全年病假累计超过30天者，公司酌情减少或取消发放当年度年终奖奖金。2、病假一定要三甲医院证明吗？大医院医疗费太贵、排队太麻烦，生病很难过不想去，小诊所或公司医务室证明可以吗？公司指定医院有哪些？答：普通伤病或生理原因需治疗或休养者需附病历证明; 16小时以上病假，才需附公司指定医院病历证明;（病历证明加盖医院印章;非厦门市就医，需出具县级市医院证明.）。公司指定医院明细详见员工出勤管理办法。3、如有急事急需处理，可否打电话请假或让同事代请假？遇到突发事假可否快速办理请假？答：如因紧急事故或疾病无法于假前履行请假手续者，应事先以电话向单位主管或主管代理人报备，返回公司上班后24工作小时内补办请假手续。4、请假需附什么证明？何时提交？请病假未回来上班为何开始催证明？答：病假：病历证明，16H以上公司指定医院，非厦门市就医，需出具县级市医院证明; 工伤假：环安课出具的事故调查报告、返岗追综确认表及指定医院病历证明（盖医院印章）; 婚假：结婚证复印件; 产假：结婚证复印件、户籍所在地人口和计划生育管理部门签发的计划内生育证明、出生医 学证明; 陪产假：出生医学证明; 丧假：死亡证明书（包含死者姓名、死亡时间与员工关系）; 证明需在返回公司上班后24H内补交，如请假途中恰逢薪资结算日，需在薪资结算日之前补 交证明，以便核算薪资;5、请事假为什么要拿星期六、星期天2倍的工时来补？不用平时1.5来补？为什么星期六、星期天也要写请假单？答：综合工时制员工部门可根据生产安排调整工作日、休息日。休息日不一定等于周六、周日。如果部门无特别通知，休息日原则上为周六、周日。当月有事假时数，且当月尚有加班时数，加班时数应转为补休使用，补休顺序为休息日时 、 工作日加班时数，加班时数不足以补休事假时数的以事假计。6、请事假、病假最多可以请多少天？为什么请假要提前几天提出？答：原则上请事假全年以14日为限;请病假需在规定医疗期内;员工应于假前履行请假手续，并依规定附缴相关证明文件呈请核准。以便主管依实际情况进行职代的安排，以免影响工作顺利进行。7、周一至周五为什么不能调休？答：由部门根据生产安排来进行调整。8、试用期有婚假吗？几天？答：员工在试用期内结婚可请婚假3天（工作日）；转正后结婚可请婚假7天（工作日）。初婚符合晚婚年龄（男满25周岁，女23周岁）结婚的，享受晚婚假15天。（晚婚假包含休息日，晚婚假需双方均达到晚婚年龄。）9、年假是否一定要休完？没休完年休假和特休假如何处理？答：公司根据生产、工作的具体情况，并考虑员工的意愿，统筹安排年休假、特休假。确实无法在规定年度内休完年休假的按照规定支付为修年休假工资报酬，未休特修假按照员工工资收入的100%支付特休假工资报酬。第二章 离职篇一、办理离职手续流程图和窗口部门办理时间办理地点经办人分机I20013:30-15:30C栋4楼东侧办公室朱红玲6708J20013:30-14:30T3-B3 3楼东侧办公室邓晓7931G10014:00-15:00D栋2楼东侧办公室(镭射)李霞5343D栋6楼办公室(黄光)庄丽萍5146（建议删除，地点，分机易变更）二、常见问题问答1、新进几天的员工，如果要离职，是否需要办离职手续？答：一旦入职均需要按照正常离职手续办理。2、是不是只要旷工超过3天，不需要办理离职手续，劳动关系就自然解除了？答：连续旷工3天属于自动离职，需要补办离职手续后，劳动关系方能解除。3、试用期内员工和转正后员工需提前多久提出离职申请？答：试用期内员工需提前3天提出离职申请，转正后需提前30天。4、只要员工自己写一份离职报告，不需要使用正式离职申请单，也可以离职了，是这样吗？答：所有员工离职均需要向HR或部门离职窗口领取正式的离职申请单，经主管签核同意后，于批准日期办理离职手续方可。5、员工如果自动离职会有什么后果？答：自动离职后果有：一、薪资暂行发放；二、列入公司黑名单，永不录用；三、与新入职公司无法签订劳动合同。6、办理离职时需要带劳动合同吗？答：不需要。7、可否不按照离职报备日期办理离职？答：HR是根据报备离职名单来办理，如果无法按时办理，须事先向部门申请，更改报备离职日期。8、离职后还可以再进入宸鸿吗？答：在职期间表现优秀人员欢迎再次加入。9、我转正了，能不能三天内办理离职？答：不能。转正后，须提前30天申请离职。10、如果自离了，要怎么办手续？答：至HR补办离职手续，补办时间每周二9:00-11:00。11、离职后工资会不会扣？答：办离职手续时没有将公司配发物品交还公司，会扣除未交还物品的相应金额。第三章 保险 住房公积金篇一、社医1.信息查询方法1）登入厦门市社会保障卡信息网即 查询；2）拨打湖里地税5633979或12333或12366电话查询；2、常见问题解答1）为什么我入职这么久医保卡还没下来？答：HR于员工入职当月进行参保作业。增员状态为新增,HR会自动为您办理社会保障卡,但需员工提供相关资料；增员状态显示为续保,HR默认您在原单位已参保且已办理社会保障卡，除员工个人特别提出办卡要求外，公司不会自动为您办理社会障卡。办卡周期：资料提交后2个月内领卡（社保中心办理时间为30个工作日）。办卡资料要求：清晰的身份证复印件一张，一寸白底彩色照片一张，要求衣服为深色。2)入职的员工当月薪资中为什么未扣社医保费用？答：新入职的员工从入职当月开始参保，但费用需到次月产生，所以员工第2个月的薪资中会扣除2个月个人应缴的金额。 依厦门参保规定，依员工户口所在地分本市（厦门市户口）、外来（非厦门市户口）进行参保。 备注：一、员工在原单位未退保，员工需请原单位退保后方可参保；二、姓名与身份证不符、一人有两条记录等情况的，员工需提供相关证明材料给HR后由HR至柜台处理完成后方可参保3)什么我工资扣了社保费，可卡上却没钱呢？答：新员工参保的次月才产生的社保数据，数据提交到地税后还需提交到社保局，再转至个人帐户，这期间约需要两个月的时间，请您下个月再查询，之后的社保费都会在次月到帐。4)什么我说这个月减员，怎么这个月还扣我社医保？答：依照厦门市社保缴费规定，社保月份是依自然月，即无论你为当月1日还是31日离职做社保减员，离职当月的社保数据已产生，即产生社保费用。5）我这个月离职，但我还没有社会保障卡怎么办？答：一旦与公司解除劳动合同，公司将无法帮您办理社会保障卡，您只能请新单位帮您办卡，公司每个月扣的钱都已在个人身份证号码的帐上。6）离职之后，我该怎样领取社医保费？答：若有社会保障卡：离职人员减员后，次月10日以后可以由本人携带身份证原件、复印件、社会保障卡、银行卡到以下社保局办理退保：湖里区社保局、厦门市社保局、海沧社保局、同安社保局、翔安社保局（不是以付现的形式，而是打入个人银行帐户）；若无社会保障卡：离职人员减员后，次月10日以后带上本人身份证原件及复印件到“长青路的劳动力大厦”办理退保手续，同样是打入个人银行帐户；备注：社保只能转移，不能领取。7）我的医疗IC卡是以前旧版本，还可以用吗？可以换新的吗？答：旧版本的医疗IC卡于2009年1月1日失效，个人不能自行换卡，需由公司代办。8）社保卡丢失要怎么挂失及补办？答：1、可先拨打服务热线“12333”进行电话预挂失，后持本人身份证和办社会保障卡所需资料到社保中心柜台进行书面挂失和补办。 2、可先拨打服务热线“12333”进行电话预挂失，后持本人身份证到社保中心柜台进行书面挂失，提交办社会保障卡所需资料向公司申请补办卡。， 9）哪些情况需进行社保卡信息变更？答：1、身份证上的信息有变更，如果变更的信息与原资料差异较大，需户口所在地派出所提供两份资料是同个人的证明材料； 2、一代身份证换二代的情况，需提供一代和二代身份证复印件各1份； 3、外地户口转本地户口，需提供身份证复印件或能证明本地户口的相关证明。10）社保卡发放方式 答：HR至社保中心领取社保卡整理后发放到各部门助理，由各部门助理代发给员工本人，如果提交的资料不合格被社保中心退回者，HR通知部门请员工在7个工作日内重新提交相关资料，重新办理。 派遣公司通知部门助理至龙净餐厅5楼领取后代发至员工本人。11）社保包含哪些？答：医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险五险，根据缴费基数及缴交比例计算分为个人、单位承担部分。12）其他公司办的社保卡是否可以使用？答：在厦门市社保卡通用，公司缴交社医保是以员工本人身份证号码缴交，无需提供社保卡复印件。二、住房公积金1. 常见问题解答：1）公积金比例问题答：公司及个人分别缴交基数的12%，例缴费基数为900元，公司及个人分别承担750*12%=90元2）公积金从什么时候开始缴交？答：公积金是在员工转正的次月开始缴交。 员工在入职前已在其它公司缴交过公积金的，需在转正次月15日前将公积金转至公司指定 帐号，并提交转移凭证给HR公积金办理窗口。公积金转移说明：原单位有提供一份厦门市住房公积金支取/转移申请表（一式四联）并盖原单位公章，到原本公司的开户行转至我们公司帐户上，如果是跨行转移的需到HR处领一份接收证明再去开户行进行转移。附：公司公积金帐号：5702 0102 0500 0700 285 转入银行：机场建行 转入公司名称：宸鸿科技（厦门）有限公司3）公积金什么情况可以领取应如何领取？答：离职后（外地户口离厦）可持公积金支取/转移申请表（办理离职时公司开据）、身份证原件、暂住证至松柏大厦3楼办理，后携带相关单证和建行卡至建设银行办理。 如有员工（不分本、外地）购房、大修、还房贷等可领取公积金，手续同。备注：非本市户籍职工与单位终止劳动关系，不在本市就业，签署具结保证书后提取住房公积金的，职工在此后两年内不得以同一理由再次申请提取住房公积金。4）查询公积金缴存的方式有哪些？答：公司的公积金是在建设银行开户的，建行卡可查询到公积金的金额及最后缴存日期，工资卡的更换不影响公积金缴交；公积金电话查询方式：a.拨打95533电话查询（拨95533- 拨“8”-拨“2”-拨“1”-拨“2”-输入身份证号码）;b.直接拨打968128电话查询； 你可登陆厦门市住房公积金管理中心个人网上帐户查询，网址：/5）公积金用途是什么？答：可依据住房公积金中心的规定办理贷款购房或是购房后用公积金逐月还贷，用公积金贷款的利率比商业贷款的利率更低。三、雇主责任险1.项目：1）意外伤害及医疗：承保TPK集团所聘用员工(包括正式在册职工、短期工、临时工和徒工)在受雇及日常生活中，因工伤、遭受意外或患与业务有关的职业性疾病所导致的伤、残或死亡。2）工伤津贴：员工因工作原因遭受意外，暂时丧失工作能力的。3）住院津贴：负责员工因意外（不含工伤）或疾病住院期间的住院津贴（因分娩或流产住院除外）。4)疾病医疗：负责员工自投保雇主责任险30天后，因患“重大疾病” 而致住院的。5)空旅客意外伤害：承保TPK集团员工在因公出差乘机过程中发生的意外死亡。2、赔付流程第四章 薪资篇一、薪资异常处理1、发现工资异常该如何反馈？答：1)发现薪资单发放的金额与实际到账的金额不一致，员工可至工资进账的银行打印进账单并持该单至HR薪资课确认。2）公司员工对薪资单上具体明细存有疑义，请直接向班长反馈该问题，若班长无法回复员工的，请每月整理员工的问题统一报给各部门助理汇总，各部门助理于每月10日将薪资异常明细发给HR薪资课，HR薪资课于收到薪资异常明细2天内答复部门助理处理结果，部门助理回复员工并进行处理，若员工仍存有疑义，可持薪资单直接至HR薪资课确认。 注意：因薪资机密，各班长或助理等在处理薪资异常时请注意保密。2、年资加给是如何发放的？答、发放对象：正式员工并且是制造部门技1的同仁或品保部门技1、技2的品检员或RD实验室事1的作业员；发放流程和金额：根据集团入职日，于每满1年的次月起加发年资加给，每满1年加发RMB60,满5年后不再调整。（如2008年10月23日入职，则2010年11月份（2010/10/21-2010/11/20）发放的年资加给为RMB60,2010年12月份（2010/11/21-2010/12-20）发放的年资加给为RMB120。）具体可查阅2010/07/27发布的薪资调整方案的公告。3、月奖金发放是如何发放的？ 答：发放对象：a、制造及品保部门技1、技2、技3的员工；b、RD实验室事1、事2、事3的操作员；c、所有事一的保洁员；发放金额：依部门考核RMB0-250发放；具体发放：HR发放考核名单-部门当月考核HR次月发放月奖金，如2010年11月份发放月奖金的员工为：2010/9/21-2010/10/20整月在职的员工经部门考核后，2010/11/20仍在职的员工。具体可查阅2010/07/27发布的薪资调整方案的公告。 4、绩效奖金发放是如何发放的？答：发放对象：5职等（含）以下员工；发放金额：RMB150(新进或离职员工按在职比例核发）；影响绩效奖金减发：a、事病假时数；b、事假次数、补刷卡次数、迟到早退次数、旷工次 数；c、旷工时数；d、惩处。 具体可查阅2010/07/27发布的薪资调整方案的公告。5、事病假、加班费计算答：事病假时数=40H, 事病假扣款=基薪/174*请假时数；事病假时数40H, 事病假扣款=标准全薪/174*请假时数；（标准全薪=基薪+交通津贴+专业加给+主管加给）病假津贴=厦门市最低工资*80%/174*请病假时数 ；目前厦门市最低工资=RMB900。加班费计算=基薪/174*加班时数*倍数； （倍数为：工作日加班1.5倍、休息日加班2倍、法定节假日加班3倍）6、个税扣款及地税查询员工的个税根据中华人民共和国个人所得税法规定的进行扣款和缴纳。具体详见“厦门地方税务局”网站-税费计算器-个人所得税网址：/index.shtml7、新入职、离职员工薪资计算当月未上满整月新入职、离职员工薪资计算：标准全薪=（基薪+交通津贴+专业加给+主管加给+绩效奖金）*在职比例； 8、自离员工的薪资1）自离员工待办理离职手续后发放薪资，2）自离补办手续日期在当月20日（含）前的，薪资在次月1日发放。第五章 异常事件处理篇1、员工受伤应对SOP2、员工受到员工威胁应对SOP3、员工生病应对SOP4、员工晕倒应对SOP 5、员工受到厂商威胁应对SOP HR作业流程 第六篇 奖惩篇1、奖惩条例怎么运用？答：事件描述应与员工奖惩办法中的条例符合，不滥用每个奖惩类型中的最后一条条例。每个奖惩类型中的最后一条条