2020年移动员工工作计划.doc

移动员工工作计划 篇一：移动工作计划和总结(共8篇) 篇一：xx移动公司年上半年工作总结及下半年工作计划(报政府) 年上半年工作总结及下半年工作安排 中国移动通信集团xx分公司 年6月 年是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年也是四川公司的“运营提升年”xx分公司按照省州公司的统一部署坚持县委县政府“固本强基、跨越转型”的宏观方向继续改革创新进一步改变观念进一步稳定网络基础进一步拓展业务类型不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献 目标任务完成情况 一、运营情况 年上半年xx分公司共计完成运营收入912.33万 二、综合事务 基础建设：1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建”健全完善基层共青团组织建设周转房建设：地勘、消防评审已经完工前期准备已经就绪预计8月进场开工安全生产：新配置安全设施；定期或不定期的安全检查；每月巡检 三、网络建设 1、加强沟通积极配合网络部提升应急反应能力对重点区域进行重点优化； 2、开展代维质量巡检实行严格考核机制； 3、汛期通信保障难度大：人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大电力供应大难题； 4、新建td基站21个已经完成配套设施建设但因主设备未送达故截至目前只投入使用3个； 5、完成了14条专线建设； 6、完成了全县大规模停电通讯保障工作； 开展的主要工作 一、狠抓党风建设 持续开展创先争优活动抓好党建促发展落实党建带团建 二、稳固安全生产根基 三、提升市场竞争能力 一是做好产品规划加强品牌服务利用合理的产品做好客户信息服务 二是研究用户消费习惯做好优惠活动的宣传和推广；上半年根据不同用户类型xx分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动某幸运用户还通过参与“拇指夺金”短彩信发 送和手机上网业务抽奖获得了高端手机一部 三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力提升社会渠道综合服务能力 四、加强网络支撑能力 一方面抓好网络质量 五一黄金周期间日隆至卧龙沿线因恶劣天气变化导致雪崩、泥石流等自然灾害导致日隆至卧龙线电力和通信光缆被损毁造成信号中断 另一方面加快网络建设 下半年工作安排 1、财务收支 （1）全面完成公司下发的年运营收入目标任务 （2）按时间进度做好成本支出、报账等工作达到收支平衡 2、网络建设 （1）做好通信保障抢险救险工作 （2）按时按质完成规划内基站建设工作 （3）持续做好网络优化提供稳定可靠网络支撑 （4）计划建设乡镇互联网宽带引入工作 （5）计划完成日隆、两河传输管道建设工作 （6）计划建设xx县城过街管道的补点工作 （7）计划建设xx日尔乡四大安村、美兴镇茂阳村村通基站补点工作 （8）完善基础资料建档工作和基站分布图上墙工作 （9）完善移动3g基站xx县城无缝覆盖工作 3、综合事务 （1）完成员工周转房及网球场进场前期准备工作 （2）继续抓好安全生产工作完成安全达标所有资料归档 （3）深入开展班组建设活动 （4）继续做好信息报送工作 xx县移动分公司 年6月18日 篇二：xx移动分公司年工作总结及年工作计划 xx移动分公司年工作总结及年工作计 划 年工作总结 、市场部： 1、用户规模快速增长： 2、运营收入稳步提升： 年底我公司累计计费收入超过6000多万完成了上级公司下达的5600万的运营收入本年度我公司没有正面与对手拼折扣而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场确保完成了本年度运营收入 3、两网建设逐步完善： 截止到09年底我公司有自建自营厅1家,自建他营厅11家,代办点74家,村级代办191家 4、心机销售再上新台阶： 5、新业务用户规模快速增长： a、话务量增幅仅为12.74%位列全州倒数 b、市场份额仅为67.85%年目标为70% 、集团客户部： 一、集团营销分析 2、集团客户保有措施 一是针对目前集团客户基础数据尚不完善准确集团客户部完成了对全县所有集团客户基础信息质量提升工作确保集团客户基础数据、可靠 3、完善集团基础资料 二、重要kpi指标 1、ab类客户保有率：集团ab集团客户离网率为89%低于全市平均值 三、重点工作 1、采取有利措施应对竞争对手对我集团的主要干扰 2、结合市场部的统一部署把捆绑、稳定及发展集团它网 四、集团综合业务： 2、面对竞争对手的相对优惠的集团营销政策现阶段我公司既要合理运用目前的集团营销资源将心机和话费优惠包进行 有效的投放保证营销效果实现集团增收； 五、工作中存在的问题： 、网络部： （1）工程建设管理 （2）网络维护基础管理 、综合部及财务： 5财务工作主要从成本费用、话费回收率、基础管理工作稳步提升几个重点工作入手为公司财务支撑做好了应有的公司达标率较好 年工作计划 一、市场部： 1、加强区域中心的管理：（1）让三大量化绩效考核办法深入到一线员工以三大绩效管理办法为杠杆提高区域员工的积极性（2）、提高区域员工执行力 2、渠道建设（1）、完成所有自建自营厅转自建他营厅的建设让现有自办厅人员下到村级变坐销为行销 3、大力发展数据业务 （1）、进一步完善新业务渠道营销系统充分发挥渠道优势 （2）、重视新业务的宣传从感官上刺激用户对新业务的消费 二、集团工作： 一、成立集团部营销策划及基础资料提升管理小组强化内部的业务培训健全完善的管理制度与考核体系 三、网络部： 二、工程建设 1、为切实做好公司网络基站建设工作进一步加快每期工程建设的进度确保保质保量完成好上级下达的各项工程建设任务确保基站建设当期投资当期受益明确工程建设整体思路对基站建设选址及各项协调要进行长期性规划 1、完善基站配套设备数据库电费、房租费和备品备件的管理需每月一清制定表格心中有数； 2、尽快解决原遗留的12、13期的基站两证办理问题适时跟进 四、综合财务： 咸丰移动分公司 二八年十一月二十五日 篇三：移动通信公司营业中心年工作总结及年工作计划 移动通信公司营业中心年工作总结及年工作计划 二00六年渐渐地临近尾声了新一年的脚步离我们越来越近了 一、主营业厅管理方面： （一）业务方面：文秘 114版权所有 1、在年初制定了二00六年营业中心管理办法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核办法从制度上加强业务管理理顺作业流程 3、每日一会利用早会的时间对营业员进行业务培训本稿件版权是请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知随时调整营业厅的业务操作处理措施 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成 （二）服务方面： 二、渠道管理方面： （一）合作营业厅管理： 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性对客户的服务有明显的提升业务上 （二）代办点管理： 篇二：移动通信营业厅经理工作总结及年的工作计划 年工作总结与年工作计划农安营业厅 年是农安营业厅发展提升较快的一年在移动公司的工作和学习中公司的快节奏、高效率、充满生机与活力使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高这也使我们深深的感到机遇和挑战并存成功与艰辛同在在这个大家庭里领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围加快了我们营业厅的成长也使我们获得了很多荣誉 年农安营业厅组织了多次现场宣传活动对员工震撼最深的一次就是5月17日电信日的宣传活动今年公司领导的精心策划下及各部门领导的积极部署配合在5月16日及17日两天农安分公司营业额共计达到877093元在电信日当天仅农安营业厅收入就达到529576元已创下了农安分公司日收入的历史新高其中农安营业厅现场销售手机113台农安营业厅为用户存话费赠礼品1048户为用户存话费赠话费3745户发展新用户134户业务卡销售138户开启幸福家庭28户幸福易享套餐8户今年电信日成果异常丰硕活动现场人山人海场面异常火爆在5月17日早7点钟农安营业厅已聚集500名用户在8点钟营业厅准时开门此时人潮踊向营业厅已经有10余位用户被挤倒保安员为避免这10余位用户被踩伤进行分工合作几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊动几个人在后面赶紧扶起倒下的用户在扶起用户后保安员也被撞倒但他们马上起身继续维持秩序10余分钟营业厅内已挤满 用户6个台席已无法正常开展工作6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用户排队但此时台席前已混乱不堪后面用户继续向前拥挤这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动十余分钟现场秩序井然保安员也对移动业务十分熟悉可以说是移动公司的业余营业员他们在维持秩序的同时可以为用户正确的解答问题并且能够维修电脑及打印机的临时故障保证了营业厅正常为用户服务保安员也为营业员分担了很多的用户咨询农安营业厅所有营业员不辞辛苦一直在为用户进行优惠操作一天下来去厕所的时间都挤不出来心里想尽量让每一位用户都能尽快离开不耽误用户的宝贵时间有的营业员中午饭都没吃上只为了让每一位用户得到实惠满意而归仅5月17日上午就为用户操作了2550笔缴费优惠中午营业员与保安一边吃饭一边想办法样能避免发生上午开门时的状况终于想到了给用户发放号码的好办法这样以来下午营业秩序非常规整到了晚上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前局领导做出批示现场把营业员分成11个小组在营业厅门口为用户登记登记汇总后农安营业厅所有营业员加班到18日凌晨将所登记的1251户用户费用存入账户并将5月17日现场宣传遗留的业务全部操作完毕全天工作如此繁忙没有任何人有怨言在这次全公司总动员中充分体现了农安营业厅员工团结协作勤奋向上的精神；同时也把农安营业厅员工善良热心纯朴的本性显现出来“正德厚生臻于至善”在这次活动中被全体营业人员淋漓尽致的表现出来营业厅外节目精彩营业厅内人潮涌动虽然用户很多但 经过7名保安的精心安排和维持营业厅内秩序正常队列整齐.营业员熟练的操作也为用户节省了时间得到了用户的赞誉移动人兢兢业业把“用户至上”放在第一位本着“沟通从心开始”的服务理念为移动公司创造收入争取人气真正展现了农安营业厅移动员工的率真忘我精神农安营业厅作为后台支撑在全体员工的团结合作下顺利的完成了公司分配的任务 这次活动中农安营业厅全体员工表现出“不抱怨不退缩不紧张”的工作态度营业员只要接到任务不管有多辛苦都坚持在自己的岗位上各个岗位的营业员不厌其烦的为用户解答疑问告知用户优惠业务即使说到嗓子沙哑也坚持在岗位上工作后台人员也只要有时间就到现场帮忙维持秩序农安营业厅人才济济任何人都可以随时担当起临时角色出色的完成任务 当然工作中我们营业厅的服务还有很多的不足：在市公司的暗访检查出也多次暴露出问题在主动性及礼貌态度方面的问题急待整改解决建议公司统一组织业务培训及礼仪把所有营业员的营业素质统一同时需要加大业务学习力度让每个营业员都能熟练掌握业务知识！业务考试不应该作为一种形式应让营业员真正的学习有自己真正的水平才能更好的为用户服务今年的考试过于形式化并没有让营业员真正掌握了业务知识导致在服务过程中出现业务解释差错引起用户投诉这也是公司应急需解决的问题！ 年营业厅的工作思路是：全力协助领导工作倡导耐心、细心、用心服务让用户安心、放心、舒心；以人为本以客户为中 心打造中国移动优质服务品牌积极引导营业员由服务型向营销型转变但对服务绝不放松！我们的初步计划： 第一进一步提升服务水平在工作中我们将继续不定期组织业务知识学习刻苦练习业务本领不断的把自己所学的知识应用到实践中去在服务过程中按照公司检测标准严格执行牢固树立起