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农行电子银行营销培训心得体会 文/侯欢 xx年7月，富国银行一跃成为全球市值最高的银行，富国银行在美国金融危机后逆势发展，由一家地区性的小银行发展成为今天的银行业翘楚，最主要的是发展以社区银行业务为特色的本土化银行。 近年来，各家银行在争夺大客户的同时，逐步把注意力转向了贷款额度小、风险分散的零售业务客户，长期以来，城乡社区居民一直是农信社的重要客户，如果信用社不加快改革步伐、完善社区金融业务服务方式，这部分客户就有可能被其他金融机构抢走。 在同业竞争加剧、利率市场化实质推进的新态势下，农村信用社作为根植于中国城镇与农村的覆盖面最广金融机构，从一开始就具备了发展社区金融的土壤,农信社是最接近社区银行的金融机构，农信社与社区银行的政策资源、运营方式、客户资源以及网点资源都有比较大的相似性，这些都为农信社改造成社区金融提供了有利条件。 农信社是我国农村土生土长的“草根银行”，生于农村长于农村，在其五十多年的发展中积累了丰富的农村金融经验，在农村金融中拥有它独特的地位和稳固的客户关系。特别在一些经济发达的地区，由于地方经济发展水平相对较高，人多地少，农村工商业化的程度较高，中小企业经济活动频繁，对个性化和小额金融服务需求较大，对农信社来说，经营环境更是得天独厚。从经营实践看，农信社与中小企业、个体客户之间已经建立了密切关系，有着天然的地缘人缘优势，具有与客户地域联系密切、熟悉客户资信与经营状况的特点，这些都使得农信社具备了发展成为社区银行的良好群众基础。 经营网点遍布城市和农村，已经发展成全国法人机构最多、从业人员最多、分布最广的金融机构。农信社机构网点多、服务面广、贴近社区和农户的优势，完全符合社区银行对中小企业和社区居民目标市场进行横向细分并提供就近服务的要求。 但要把农信社改造成为社区银行，除了政府给予的支持之外，归根结底还是要从农信社自身的完善着手。 一是要转变经营观念，牢固树立为社区经理服务的思想。要主动走出行门，融入社区，真诚为老百姓服务，员工必须转变思想观念，充分认识发展社区银行的必要性和紧迫感，充分认识发展社区金融业务对促进农村信用社发展的重要意义。 二是发展社区金融服务，适应社区居民生产生活需要。近年来，乡镇社区居民的生活逐步富裕起来，老百姓手持现金增多，金融需求越来越多，农村信用社要想吸收更多社区居民的闲置资金，要想做大个人金融业务，最好的措施是转变服务方式，为社区居民提供个性化、差别化和组合化的金融服务，因此，要主动融入社区生活，有针对性地进行市场营销，增强对社区的渗透力，以此留住老客户，拓展新客户，寻求新的业务增长点。 三是员工要树立营销意识，树立为客户服务的理念。社区金融服务是为满足乡镇社区居民的生产生活需要而推出的一种方便、快捷、实惠的金融服务，它是联系社区的桥
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