工作体会和感悟收获(精选多篇).doc

工作体会和感悟收获(精选多篇) 感悟收获 秋天到了，每一个人的田地里的作物有熟透了，散发这有人的香味，大家都有自己的收获。我已经迫不及待的想看看我的农田里的收获。题记 朋友快乐 和朋友在一起无非是最快乐的事情。 我在初一的时候还是单打独斗，现在结识了不少伙伴。大家总是聚集在一块，吵吵闹闹，好不高兴。其实无非是一些鸡毛蒜皮的小事罢了。也就是大家一起出去吃饭啊，一起学习啊。可我们在y=1+2+14+x(x5)的公式里边找到了属于大家一起放松的新天地。（公式y（作业总量）=2（数学）+3（英语）+11（副科）+x（语文） 亲情解脱 我们拖着疲劳的心，好似中日甲午战争中的清政府，避战求和，希望睡一觉再写作业。当然，堆积如山的负负得正的作业不允许10y0可以睡觉。但是当x7时，10y0不允许。只好闭门苦干，这时父母送上来的水，是鼓励，鼓励你加速完成作业。作业写完，父母帮你按摩，擦擦背，是对你的支持。是帮助你从学习的繁重压力中解脱的上帝之手。自己活着 活着这是最快乐的是，我每天都想感谢上帝把我从无尽的题海解救出来。我父母给予了我生命，朋友给我快乐这就是最幸福的事情。兄弟姐妹们，howeverdontabandonyourself。这是我的人生田地，可能技术不成熟，也可能忘记收割。可是，我的时间还多，我有时间去我的人生田地。同学们记得去除草，不要让杂草荒废了你的田地！ 原文地址： xx年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下： 1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。 2、作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。 感想: 我来到公司已经将近一年多了。回想一下，在这些天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟彭珍姐，还有周静姐以及同事们一起工作和交流，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。 其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在学校的时候，要背许多东西，相比起来在这里已经算简单多了。 客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下， 如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的首次注册都花了好多时间，结果还是没有把顾客教会，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，现在我想通了，如果我再这样下去，我真的对不起彭珍姐和周静姐。她们对我说，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像彭珍姐说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决， 现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。 前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说no”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 回顾这短短的9个月的明德生活感慨颇多。我就以在公司工作六个月的感受谈谈今年的收获与得失。 最初进入公司面临的是一个新的环境，最重要的是面对的新的工作。心里虽然充满了期待与信心，可是不安的心情还是笼罩在心头。所以我给自己定了一个很实际的目标，就是做好每一件自己能做好的事件。 进入公司后被分到船坞部，一开始是到不同的小组去轮岗，从而深入的了解各个科室的不同小组职责和流程，熟悉船舶建造流程。经过2个月的学习后根据自已的想法如愿以偿的进入了外业科。 开始了md135的跟踪工作，从开始的跟踪搭载与预组计划、会议纪要、图纸与设备材料的跟踪、现场问题反馈、跟踪船东报检及时反馈船东意见。随着md135的顺利出坞，我那一阶段的工作也交接结束。回顾那段时期的我就像海绵一样不断地学习着新的知识，学习着如何做人如何去做事，学会与人合作。尽自己最大的努力去快速的做好师傅交代的每一件事，学会用不同的方法去处理不同的事。最大的成绩是得到师傅的肯定与认同，这是我最大的满足。期间我也暴露出了许多不足。做事太急不注重方法，对于工作流程的不熟悉，现场工作经验不足。以后做事要注重方法，多问多学、少说多做从实践中学习工作流程，积累工作经验。我将从以下几个方面着手改进。 一、思想上做到不怕困难，时刻保持高效工作状态。 要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成。始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，通过自己不懈的努力提高自身的综合素质，在xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。 二、行动上不怕吃苦，时刻做好吃苦的准备 众所周知外场比内场苦，而外场中又数外业最苦。从炎炎的夏日到冷酷的寒冬，我都一一经历过，这那段时间我学到了很多东西，最重要的是责任感，在员工中起到带头作用，不怕苦不怕累，我也深入基层跟员工交流与沟通，体会他们的难处。这些都是在书本上学不到的东西，是我很宝贵的财富。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 对我来说要学的东西有很多，技术水平的提高；管理方式的改善；责任感、集体主义的培养；安全知识的学习；个人的综合素质的提高。这些东西都要一点一滴的积累，忌拔苗助长事倍功半。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要努力学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我自己为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步、踏踏实实地做事，目光不能局限在眼前，要着眼于大局，着眼于以后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。 工作 1.最好结合现场情况看图纸，结合土建、消防、电气、暖通等图纸看图，多到现场。 2.了解土建的施工进度情况以便安排安装工作。 3.检查过的项目要做好标记（包括改动的地方、何时检查的等）。 4.将验收规范的条例运用到实际检查中。每次检查前最好阅读一下验收规范。 5.对待施工单位时要严肃、有依据讲清楚情况。 6.多和施工员进行施工交流，最好一起加入到施工过程中布局、管线走向的定位等。 7.多从施工方面考虑图纸的可行性，知道图纸设计的依据是什么。 8.要注意和土建、排水、暖通、装饰、景观部门的交叉和配合。 9.阅读图纸时，还应配合阅读相关施工和验收规范和安装图集，以便了解安装要求和安装方法。 10.先粗读图纸，了解工程概况；然后反复细度，最后精读了解各个细节部位。 11.掌握常见元器件的功能、工作原理、型号等，了解其生产单位、市场大概价格。 12.阅读图纸时要做好相关的记录，便于更好理解图纸。 13.在遇到土建、暖通、装饰等相关问题时，即时查阅相关专业知识、图集，多与相关的专业人员沟通协调。 14.关于读图的顺序：先是看施工说明，再看系统图，然后是平面图，最后再看系统图 1、核对施工图纸的数量，与目录是否相符，查出涉及到的标准图； 2、仔细阅读设计说明，了解材料表内容及电气设备型号王含义，熟记图例符号（一般要从说明中清楚各照明电路、灯具、开关、的导线截面积；配电高度；开关、插座的安装高度等）； 3、从总平面图上，分析电源进线； 4、由电气平面图上，识读电气设备的布置，线路编号及走向，导线规格、根数及敷设方式； 5、查看系统图，对照平面图，分析上下、内外、干支线的关系，明确配电箱包含的电气件内容；如果是复杂线路图，则先看原理图，再看接线图（导线的走向始终是：进户线配电盘干线支线用电设备。在识图中，可按如下思路顺序读图：a、看系统图，明确总配电箱配线情况、分层或分户配电箱的配线情况；b、对照平面图，找到总配电箱的位置、总配电箱引出干线的位置及各自的编号；c、明确分层或分户配电箱的位置；d、明确各用户配电箱引出的各个回路的位置及编号；e、明确各回路中电器或插座的位置及走向，