企业销售、中高层沟通与技巧.ppt

,沟通,沟通技巧与团队协作,01,Company Name,Part one,梦想成就未来的我们！ We dream of future success！,This power-point is a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use. This power-point is a multi purpose power point template perfect for you.。,Company Name,解决冲突的途径：沟 通,02,Company Name,Part two,梦想成就未来的我们！ We dream of future success！,This power-point is a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use. This power-point is a multi purpose power point template perfect for you.。,企业沟通技巧培训,Company Name,第二章：沟通定义,沟通定义,09,沟通定义,沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。 沟通：是不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向成功的力量。 年龄越大，职位越高，越需要沟通 沟通的步骤： 计划：要沟通什么事情？ 组织：组织相关人员 协调：涉及到部门利益，沟通出现困难时，相关领导要负责协调，使思想一致，产生共识，减少摩擦争执与意见分歧。 控制：控制沟通的节奏，达到沟通的目的，得出大部分人获益的相对公平的结果，减少互相猜忌，增强团队凝聚力。 重点：要沟而相通，才能成功。不能每次沟通都无法达成共识，此为沟而不通，必定失败。长此以往，必将影响部门之间的协调性，影响公司的团结。,第二章：沟通定义,沟通意义,12,沟通意义 识别并认同对方的底线，并在此基础上求同存异的结果，底线不是最低的线，而是打动对方的点。 可以运用语言，文字，语气，面部表情，肢体动作，把自己的想法，要求表达给对方。,第二章：沟通定义,沟通重要原则,14,沟通重 要原则,平等,平等待人，这是沟通和人际关系的前提和基础 有差别的对待，才能趋于平等,01,02,信用,信用既是沟通的原则， 也是做人的根基 有言才有信,03,04,互利,尊重,物质上和精神上的互利。 善用利，帮助别人解决问题的能力得到印证，拿适当的事情麻烦对方，是双方达到互利的最好方式。,真诚合作，不要轻视任何人，尊重别人是一种教养。,第二章：沟通定义,沟通的主要障碍,13,用词错误，词不达意,态度不正确,咬文嚼字，过于啰嗦,对接收方反应不灵敏,不善言辞，口齿不清,个别沟,只要别人听自己的,经他人传递而误会,先入为主，偏见,地点，时机不当,听不清或选择性倾听,有人破坏，挑衅,情绪不佳,03,Company Name,Part three,梦想成就未来的我们！ We dream of future success！,This power-point is a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use. This power-point is a multi purpose power point template perfect for you.。,企业沟通技巧培训,Company Name,第三章：沟通技巧,沟通技巧,17,我们在生活工作中，都会遇见不同类型的人，只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达到一个完美的结果，只有掌握不同人的沟通特点后，才能选择与他想接近的方式与其沟通。,第三章：沟通技巧,管理者风格的分类,18,分析型 和蔼型 表达型 支配型 见什么人说什么话，是你成功的法宝,第三章：沟通技巧,管理者风格的分类,18,分析型 和蔼型 表达型 控制型 见什么人说什么话，是你成功的法宝,04,Company Name,Part four,梦想成就未来的我们！ We dream of future success！,This power-point is a multi purpose power point template perfect for your business report or personal use. This power-point is a multi purpose power point template perfect for you.。,企业沟通技巧培训,Company Name,第四章：沟通执行力,提升,23,表达,询问互动反馈,倾听,询问互动反馈,第四章：沟通执行力,场景再现,26,日常生活中一些场景实例列举,去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。,一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。,和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。,在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。,一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。,无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。,第四章：沟通执行力,结束语,27,员工只会做你要求的事情 员工只努力做你奖励的事情,把上级的话，确认后，记在本子上 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看 有功劳要记在上级头上 切忌越级报告 提出问题，同时提出解决方案 切忌报喜不报忧，又不利的消息，火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。,除非上级要听，不然不说 若意见相反，不要当面争辩 若意见不一致，先表达认同 若意见相同，要赶快肯定 要补充意见，征求上级同意 要顾及上级的面子，情绪和立场,同事间要多注意礼节和人际关系 和跨部门的高层沟通时，先请