医院营销策划方案

1 / 5 医院营销策划方案 大同消化病医院营销策划方案 第一部分 市场分析 一、民营医院普遍存在着诚信危机 由于医疗行业投资比较大，医护人员对医学知识的绝对垄断，以及政府对民营医院前期监管力度较小，导致了一些急功近利的民营医疗投资者利用虚假医疗广告、夸大其词等方式运营，导致了一次性欺诈性医疗行为，使广大患者乃至全社会对民营医院的诚信经营问题有了一种偏见。虽然 XX年医疗广告审核力度加大，民营医院也在营销模式上有所改变，但是由于政府对民营医院要征收 33%所得税和 5.5%的营业税，高昂的收费还是让普通 老百姓对民营医院望而止步，不敢恭维。 二、大同消化病医院市场优劣势分析 大同消化病医院是大同地区第一家、也是目前唯一一家消化病专科医院，具有市场时机抢先的优势；同时是一家新开医院，比较容易迅速建立品牌形象；另外学科带头人均是大同地区知名医院的专家，比起其他民营医院来说更容易树立正面形象。但是对于民营医院的负面影响、医疗市场的混乱局面我们也不能忽视。 第二部分 营销实施方案 2 / 5 一、以专家为依托，医改政策为指导，与基层医疗机构广泛建立合作关系，构建双向转诊网络 新一轮医改已经明确提出 ，要以城市社区卫生、农村卫生和公共卫生服务作为我国医疗卫生近期一段时间的工作重点。我国政府也对基层医疗卫生机构在经费补助、医疗费用报销等多方面进行了政策倾斜。政府也明确提出了在条件成熟时要制定基层医疗机构首诊制度。也就是说将来的大部分患者都要从基层医疗机构转诊而来。结合消化道疾病的特点，我建议基于医院专家品牌力量相对强大的优势，与基层医疗机构广泛建立合作关系，具体方案如下： （一）与大同基层医疗服务机构建立 “ 对口支援及双向转诊 ” 关系，并签订合作协议 （二）建立合作关系的基层医疗服务机构，医院向 其提供以下支援服务 1、免费接收基层医护人员前来我院进修学习，每三个月举办一次消化系统疾病防治研讨会； 2、结合基层医疗服务机构的实际情况和患者的健康需求，定期选派资深专家前往基层医疗服务机构坐诊或者进行健康教育讲座、健康教育系列活动； 3、每月向基层医疗服务机构免费赠送健康教育读本若干； 4、免费向基层医护人员提供技术咨询、指导以及网3 / 5 上会诊，转诊患者基层医护人员可以跟随患者进行观摩治疗； 5 、基层医疗服务机构转诊患者我院救护车免费接送（如患者自己前来的，按照路程凭车票给予报 销路费），同时根据转诊患者病种给予基层医疗服务机构一定的发展经费（含基层医护人员提成），年底对于双向转诊工作好的基层医疗服务机构给予一定的物质奖励； 6、按照各病种双向转诊的标准，转诊患者病情稳定后及时转回基层医疗服务机构继续接受治疗。 （三）合作基层医疗服务机构有义务配合我院的各种公益活动在本社区（乡镇、村）内开展以及各项社会调查，同时积极收取当地居民对我院服务等诸方面的建议和意见。 二、以建立朋友式的健康合作关系为指导，长期给予来诊患者健康关注，培养忠诚顾客群体 在我国，人们存在着严重的从众心理和依附心理，不论干什么事情都喜欢找关系托朋友，就医看病更是如此。如果我们能和所有来院就诊的患者成为朋友的话，那么不仅他们自己在不舒服的时候会来，还会将医院推荐给他的亲人和朋友，带来很好的口碑效应。具体实施细则如下： （一）在全院定期进行服务意识和服务技能方面的培训，如导医礼仪、大夫接诊沟通技巧等方面； 4 / 5 （二）在全院推行与患者换位思考，开展亲情服务； （三）对于离院患者进行健康回访，比如离院 6 小时之内进行第一次回访、三天内进行第二次回访、一周内第三次回访， 一月内第四次回访，以后每月进行一次回访； （四）向患者公开医护人员的联系方式，以便患者有健康问题时及时与医护人员联系，比如为全院医护人员制作名片； （五）定期给予出院患者情感关注，比如说重大节日、生日给其发一条祝福短信，定期以短信的形式对其进行健康提醒等等； 三、瞄准目标人群开展疾病筛查，快速占领市场 针对消化疾病的高发人群和易发人群，与其所在地政府或者其工作单位联系，以免费开展常规健康体检的方式进行疾病筛查，之后通过优质服务达到让患者进行治疗的目的。体检项目比如说内外科常规检查、腹 部 B 超、血生化化验、胸部透视等等。 四、多渠道进行促销，争取让更多的人能够体验服务、接受服务 充分利用开诊、重大节日和法定假日等机会，通过专家义诊、检查治疗费优惠减免、积极参与政府组织的各种公益性活动、关注特殊人群健康等等多种形式多条渠道进行促销活动。 5 / 5 五、充分利用互联网工具，争取更多顾客群体 互联网对当今社会来说，并不陌生，相反越来越多的人越来越多的事更多的依赖于互联网了。现在很多医院也都在开展网络营销，但绝大部分都走入了一个误区，即迫不及待的想让每个浏览网站的人前来医院治病，网站 刚打开不是商务通