优秀团队建设点滴谈及行动计划.doc

优秀团队建设点滴谈及行动计划 河北移动 吴俊岭.摘 要 本文从组织层面、个人层面探讨了建设优秀团队的方式、方法，客观上，积极营造政通人和的工作环境，造就人心思进、气氛活跃、想做事、做成事的团队氛围；主观上，团队成员持续地积极修炼内功不断学习进取、焕发激情，讲大局、讲责任、讲服务，优秀团队的建设必将成功。管理学上有句话：“没有优秀的个人，只有优秀的团队”，如何建设优秀团队呢？通过近期举办的领导力培训，从个人领导力、情景领导力、团队领导力三个方面进行了系统的学习，内容系统化、规范化地归纳总结了提升领导力的理论，并结合大量案例、学员互动参与、讲师点评、学员讨论，我感觉收获不小，对待管理工作有了许多新的思考和想法，并将在今后的工作中细心地加以应用，不断摸索、总结、提高综合管理能力。下面结合工作经验、培训内容和个人感想，探讨一下怎样建设优秀团队（团队：是由员工和管理者组成的协同工作、达成共同目标的共同体；优秀团队：持续保持优质、高效，低成本、高产出、较强的竞争力的团队；本文讨论的团队，为公司内的部门团队），发挥团队的优势，更加优质高效地完成好生产、服务、支撑保障工作。团队是由组织和所属员工组成的目标共同体，所以建设优秀团队就应从这两个方面着手，古语称“人心齐、泰山移”，“齐”是通过组织推动，使得全体成员对移动“泰山”这一目标形成了高度认同，“移”是全体成员毫无保留、竭尽所能、众志成城、万众一心的响应，所以我也将从两个方面，既组织层面、个人层面对建设优秀团队进行探讨。一、 组织层面团队的组织层面，重点应是积极营造人心思进、气氛活跃、想做事、做成事的团队氛围，制定合理的目标、划分有效的职责、确定细致严格的考核制度和流程、保证有效执行、搞好过程控制、不断总结提高、促进公司和员工持续成长进步是需组织考虑的重点工作。一个良好的氛围，可以使团队工作高效，充满勃勃生机和不断的创新能力，要达到这个效果，我认为必须要把团队目标明确化，不仅包括团队近期的工作目标，而且包括长远的工作目标。团队要在关心工作的同时，更加关心团队的成员，关心团队成员的成长、身心健康及精神文化等。这样就容易把组织和成员融合为一体。目标管理是一种基本的管理技能，首先要根据公司的愿景目标确定团队长远的工作目标，而后分若干阶段确定阶段目标，阶段目标可进一步划分为不同科室的目标与个人目标，将许多关键的管理活动与阶段目标结合起来，实现全面、有效的管理。一般由公司的高层制定战略性远景目标和阶段目标，中层和下级管理人员一起经充分沟通分解制定团队的阶段目标；基层科室需同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责、范围、要求等；以这些规定为指导，评价一个部门或每一成员的贡献情况,形成配套的考核制度、管理流程，并充分沟通达成共识。方案和任务由员工制订，并同每一个成员的应有成果相联系，自上而下的目标分解和自下而上的目标落地方案相结合。最后，把目标细化分解，明确到所有责任人组织落实。策划目标管理应注意： 目标制定必须科学合理(应三高一低为原则：高效益、高质量、高效率、低成本)、难易适中、时间紧凑、阶段目标年度目标与月度目标相统一、方向一致；要非常重视人的因素，要进行有效、充分的交流沟通，达成共识；过程控制要贯串始终，在目标管理的过程中，丝毫的懈怠都可能导致目标无法达到，所以跟踪每一个目标的进展过程，及时发现问题，及时处理问题；目标执行完后，做好总结、考核、评估等工作，形成经验库，便于不断发扬成绩改进不足。 整个流程大致可分为以下4个阶段：（1）制定目标：各类资源、数据、信息准备；由公司的高层按照愿景制定阶段目标；中层团队制定分解目标；各级管理人员、员工代表提出各种建议，相互进行沟通、讨论、修改，形成执行方案；就各项目标和评价标准达成共识。（2）实现目标：按照制度、流程，实现目标。（3）过程控制：对实现过程中的成本、质量、效率等进行检查和控制，既要保证目标的顺利实现，又要把成本控制在合理的范围内。对重要过程和例外重大问题进行指导、修正，不断提高管理工作的质量。 （4）总结、考核和评估：完成预定的目标后，进行总结、评估，不断发扬成绩、改进不足，决定奖惩，任何一个目标的达成，都必须有配套的严格的考核制度做保障，对目标完成成效显著、成绩突出的团队或个人奖励；对失误多、成本高、影响整体工作的团队或个人处罚，达到激励先进、鞭策落后的目的。此外公司的愿景、核心价值观必须得到员工广泛的理解并落实在组织的行动中。这个愿景体现了团队组织与员工所希望的长期结果，这一问题的解决将会帮助实现公司的愿景。但是，如果没有提出协调一致的共同愿景，员工就不会高效地为公司的整体效益而行动；其次整个团队要实现持续的进步，就要不读地学习技术、业务、管理，团队要结合公司的战略、目标、职责分工合理安排学习内容，使每个成员都获得成功，实现员工个人价值和公司价值的双赢；第三要求领导要率先垂范，激发全体的学习激情，将观念、信息、经验等分享给大家，使“要我学”，变成“我要学”，形成马不扬鞭自奋蹄的学习氛围，造就一支学习型团队。 当一个过程、项目或阶段即将结束时，马上开始下一过程等的准备，确定新的阶段目标等，开始新的循环，直至达到公司的愿景。二、 个人层面一个优秀的团队，每个成员一定要充满激情、讲大局、讲责任、讲服务，把个人的利益同团队的利益有机结合，以高度自觉的态度服从并服务于团队。激情就是要有一种面对困难，敢于探索；面对落后，敢于奋起；面对竞争，敢于挑战的勇气，激情是一种力量，它是一种强烈的、具有爆发力的情感。一个人有了激情就会有使不完的力量，即使身处逆境，也会有所创造。树立正确的价值观是激情干事的前提，热爱自己的岗位和工作是激情干事的基础，热爱自己从事的事业，对学习与工作充满激情，是一个人成功的基本条件。对于我们的团队而言，热爱移动，把“臻于至善、正德厚生”作为我们的价值追求，牢记“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的使命，这是我们激情干事的重要源泉，把个人价值的实现与公司发展的目标统一起来，形成共同的奋斗目标，与公司共命运，充满激情地完成好自己的工作，实现公司价值最大化，为实现我们党的基本路线确定的建设“富强、民主、文明、和谐”社会主义强国的总价值目标增砖添瓦。反之，平淡中宜失去进取之心，遇到困难则缺乏勇气，面对挑战失去信心，则动力不足，团队业绩受挫，公司的发展必然受到负面影响。大局就是全局，对国家来讲就是国家的长远利益和人民的根本利益，对公司来讲实现公司利益最大化。我们的一切工作都要服从这个大局，服务这个大局，我们思考问题、决定问题和处理问题都要从大局出发，在大局下行动，为大局做贡献。换言之，面对客户，我们的工作质量代表了中国移动，面对兄弟省份，我们就代表了河北移动，面对兄弟部门，我们就代表了本部门的团队，这也是大局。讲大局就是把个人利益统一到团队的组织利益之中，局部利益统一到整体利益，不在重大问题上各行其是。反之容易各行其道，增加部门间、科室间的内耗，降低工作效率，如长期得不到纠正，将会影响到公司的生死存亡。责任指一个人走入社会，作为一份成年的礼物不知不觉中落在他的肩上的对国家、社会、公司、家庭承担义务，责任感是对党和国家、人民的事业、公司的忠诚和热情。一个具有高度责任感的人，会把工作看成追求和奉献，满怀激情地投入工作；一个丧失责任感的人，会把工作当作一种负担，自然就会失去工作的乐趣。全省大会上，李连贵总经理讲了一个故事：当美国阿伯拉肖夫舰长接管“本福尔德号”的时候，这艘舰艇拥有当时美国海军最为先进的装备，但其管理水平和作业效率都很差。 经过努力，阿伯拉肖夫舰长为美国海军造就了一支充满自信、干劲十足的团队，大家同舟共济，每个人都学会了为自己的行为负责，“这是你的船”成为全体船员的口号，“本福尔德号”也被公认为美国海军的典范。这个故事，正是通过提升船员的责任意识达到业绩提升目的的。在公司内部形成良好的、融洽的、互相间的完全彻底、全心全意的服务关系，同时互相间积极征求意见建议，持续改进服务措施和流程，形成领导为员工服务、上级为下级服务、接口部门的相互服务、上道工序为下道工序服务，最终为客户提供最满意的服务，形成胜则举杯同庆，败则拼死相救的氛围，公司的发展必将无往而不胜。反之因员工内部服务意识不强，则导致缺乏责任心、互相推诿、内部关系紧张、各自为政等问题将屡见不鲜，企业竞争力下降，客户不满度提高，流失率增加，必将大大阻碍企业的发展。由上所述，客观上，只要团队的组织