柜员定级认证管理办法(讨论稿).doc

张家口银行廊坊分行柜员定级认证管理办法（试行）第一章 总则第一条 为切实加强张家口银行廊坊分行柜员管理，提高柜台服务质量和服务效率，全面增强分行市场竞争力，激发柜员积极性和创造性，根据张家口银行廊坊分行柜员过程评价考核管理办法，结合分行工作实际，特制订本办法。第二条 本办法适用于张家口银行廊坊分行会计条线全体员工。会计主管不参加星级认证，但需修满全部课时并考核通过，业务技能达到三星柜员标准。其他条线员工也可参加柜员星级认证，当其转岗至会计条线后，可直接适用本办法。第三条 综合柜员等级管理原则为“划分等级、认证管理、以级定酬”。划分等级是通过对柜员专业知识和业务技能的培训考核，合理确定柜员等级，适当体现柜员之间的能力差距；认证管理是对柜员按年评定星级，按考核结果调整级别；以级定酬是以年度为单位按照柜员等级核定等级工资。第四条 获得的每项认证有效期截止到第二年12月31日。第二章 组织领导第五条 成立综合柜员考评领导小组，由分管副行长任组长，会计财务部、培训管理部负责人为成员，负责柜员等级评定工作。第六条 会计财务部负责柜员培训课程制定，考试、考核的统一命题、核定参加培训及考试、考核的人员名单。培训管理部按照本办法组织柜员培训、考试、考核，根据成绩进行柜员综合评定，授予相应证明及证书。评定结果以文件形式公布，经评定的综合柜员须持证上岗，接受客户的监督。第三章 柜员星级考评内容与标准第七条 综合柜员星级考评内容包括：培训考核、技能测试、资质证书。第八条 培训管理部组织培训与授课，原则上各星级课程每年培训1次，每次连续讲授2期，柜员可根据自身情况安排听课时间。每名柜员修满对应等级的课时后方可参加评级认证。每科课时修满且考核通过，由培训管理部出具成绩单并颁发培训合格证。第九条 分行每季举办一次业务技能考核，会计财务部负责对考核分数统计，综合测评成绩合格可参加相应星级认证。第十条 资质证书包括反假币资格证书、会计从业资格证书等，柜员申请相应星级时须取得相应资质证书。第十一条 综合柜员每达到一项星级标准可获得相应证书，该证书在获得当年及第二年12月31日前有效。培训管理部每年定期对综合柜员进行星级认证（包含：“一星柜员”、“二星柜员”、“三星柜员”、“四星柜员”、“五星柜员”共五个证书）。综合柜员星级认证按照就低原则进行。一至三星级可越级评定、三星级以上不得越级评定（如：上年为三星柜员，今年只能评为四星柜员）。 第十二条 综合柜员由低到高划分为一星柜员、二星柜员、三星柜员、四星柜员、五星柜员，共五个等级进行管理。具体标准如下：（一）一星柜员标准（占比100%）：可独立操作前台储蓄业务；累计课时达到16课时；柜面操作时间达到新手标准；综合得分60分以上且业务技能两项达标（点钞8把、掀打8道、汉字录入400字）；。（二）二星柜员标准（占比80%）：熟练前台储蓄业务，掌握电子银行和对公业务；累计课时达到30课时（含一星柜员课时）；储蓄业务柜面操作时间达到能手标准，电子银行和对公业务达到新手标准；综合得分75分以上且业务技能两项达标（点钞8把、掀打9道、汉字录入500字）；取得反假币资格证书（前台柜员）。（三）三星柜员标准（占比60%）：熟练掌握前台柜员所有业务；掌握大堂经理日常工作职责；累计课时达到47课时（含一、二星柜员课时）；柜面操作达到精英标准；综合得分80以上且业务技能三项达标（点钞10把 、掀打12道、汉字录入600字）；取得反假币资格证书（前台柜员）、会计从业资格证书。（四）四星柜员标准（占比10%）：初步掌握会计主管业务能力；了解营业室所有岗位工作内容（包括大堂经理、财务）且具备一定的应变能力；累计课时达到63课时（含一、二、三星柜员课时）；熟练掌握营业室前、后台工作；综合得分90分以上且业务技能三项达标（点钞11把、掀打14道、汉字录入800字）；取得反假币资格证书（前台柜员）、会计从业资格证书、银行从业资格证书。（五）五星柜员标准（占比5%）：全面掌握会计主管业务能力；熟练掌握营业室所有岗位工作内容（包括大堂经理、财务）且具备一定的应变能力；累计课时达到76课时（含一、二、三、四星柜员课时）；综合得分95分以上且业务技能三项达标（点钞12把、掀打16道、汉字录入1000字）；取得反假币资格证书（前台柜员）、会计从业资格证书、银行从业资格证书、会计专业技术资格证。第四章 待遇第十三条柜员定级认证后其薪酬待遇按照相应星级对应等级工资、薪档标准执行，具体参照张家口