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文档简介

酒店式公寓服务标准一、 公共设施服务项目1、 公寓公共部分的维修、养护、管理；公用场地设备的维修、养护2、 电梯、智能系统等设备的运行的维护3、 环境卫生、绿化养护4、 车辆行驶和停放秩序的管理：公寓地下停车场管理区域内秩序的管理5、 员工服装：统一制定员工工作服6、 物业资料的查询和管理：公寓区域门前清扫，步行梯、电梯及楼道的清洁二、 特色增值服务项目我们提供便携无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活资讯、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活1. 基本特色服务柜台接待服务：（1） 钥匙寄存服务（2） 叫车服务（3） 叫醒服务（4） 行李运送服务（5） 门卫服务（6） 资产管理服务白金管家服务实施” 白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的业主，使其有足够的时间及资源与业主建立良好的关系，以及实施“一对一：式的专业服务客服专员服务业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为业主提供需要的及时准确的各种信息服务大客户专属服务为大客户定制“大客户专属服务”程序，单独设立快速电梯、专属服务台、出行计划、出差安排等一些列体现大客户的专属享用的服务项目。商务类代订机票、车票、预订酒店、打字、复印、传真、接人、访客留言、商业信息速递等。生活类定时叫醒、洗衣、家政、维修、晴雨伞的租借、租摆、订餐、叫出租车、聚会的筹划等：娱乐，健身旅游策划，健身房，乒乓球室等健身服务委托代办类代交水电费，报刊订阅，代收包裹，接送客人，搬运家私，代请家教、保姆、代带管植物、宠物的代养，小件物品寄存，代查网上信息，代房出租、其他用品出租等其他类水电故障检查服务（定期）、安防检查服务、消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾后世开电梯、紧急情况应急处理咨询服务公告信息发布等2. 菜单式特色服务增值服务收费清洁服务：蚊虫灭杀服务，地板打蜡，家私护养，入室清洁，保修服务，停车服务，入住前开荒清洁等有偿工程维修服务：电话线移位，电视插座移位，更换电视面板，空调清洁，灯具安装，水管更换，维修；跟换阀门；更换门锁；维修更换水龙头；更换玻璃；跟换灯管、保险丝；疏通下随管道、马桶；小型家电的安装，更换地板；粉刷墙面；供电线路的改造；地板、天花板的改造；安装窗帘盒；安装晾衣架等有偿资产的管理：空置管理；出租管理；代收租金管理等其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务；采购搬运；商务中心服务；特殊安保服务；翻译；会议服务；汽车美容服务上门保健推拿服务；虫害防治
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